연구논문 : e-커머스 신뢰형성 모형 제안 - 온라인 여행업의 웹사이트를 중심으로 -

천덕희 ( Deok Hee Cheon ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.2

본 연구는 온라인 여행업의 웹사이트를 중심으로 구매자의 e-커머스에 대한 신뢰형성 과정에 대해 모형을 제시하고자 하였다. e-커머스에 대한 구매자의 신뢰를 웹사이트 신뢰와 웹사이트 내의 구전정보에 대한 신뢰의 2차원으로 구분하였으며, 웹사이트 신뢰형성을 위한 선행요인을 반응성, 상호작용성, 보안성의 e-서비스품질과 구전정보 신뢰형성을 위한 선행요인을 동의성, 생생함, 중립성의 구전정보 특성으로 구성하여 연구를 실행하였다. 본 연구의 실증 검증을 위하여 온라인 여행업 웹사이트의 구전정보를 이용하여 구매결정을 한 경험이 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 192부의 설문지를 실증 연구에 이용하였다. 가설검증 결과 반응성과 보안성은 웹사이트 신뢰에 유의한 영향을 미쳤으나 상호작용성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 연구되었고, 동의성, 생생함, 중립성은 구전정보 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 또한 웹사이트 신뢰는 구전정보 신뢰와 구매의도에 유의한 영향을 미치며, 구전정보 신뢰도 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 결국 구매자의 e-커머스에 대한 신뢰는 웹사이트와 구전정보에 대한 신뢰에 의해 형성되며, 이러한 신뢰는 구매의도를 높이는 것으로 연구되었다. The purpose of this study was to present a comprehensive model of the process of forming trust on e-commerce by purchaser by focusing on online travel business web-site. The trust of purchaser on e-commerce was classified into web-site trust and trust on word-of-mouth within web-site, while constructing e-service quality of responsiveness, inter-activeness and security as leading factor for forming trust on web-site and word-of-mouth information characteristics of consensus, vividness and neutrality as leading factor for forming trust on word-of-mouth information. For the purpose of this study, survey research was conducted with those that have the experience of making purchase decision upon using the word-of-mouth information of online travel business web-site. Accordingly, 192 copies of questionnaire were used for the empirical study. The result of hypothesis showed that responsiveness and security had meaningful effects on web-site trust but interactive-ness did not have meaningful effects. In addition, it was found that consensus, vividness and neutrality had meaningful effects on word-of-mouth information trust. It was also found that web-site trust has meaningful effects on word-of-mouth information trust and purchase intention, while also having meaningful effects on word-of-mouth information trust purchase intention. Consequently, the result showed that purchaser``s trust on e-commerce is formed by trust on website and word-of-mouth information and such trust increases purchase intention.

온라인 구전(e-WOM)에서 자기해석(Self Construal)이 제품에 대한 태도와 구전의도에 미치는 효과

이병관,안은미 한국소비자·광고심리학회 2010 한국심리학회지 소비자·광고 Vol.11 No.4

본 연구는 소비자의 독립적 또는 상호의존적 자기해석이 온라인상에서 긍정적인 내용과 부정적인 내용으로 구성된 사용후기(양립 사용후기) 또는 중립적인 내용으로만 구성된 사용후기(중립 사용후기) 제품에 대한 태도와 구전의도에 어떻게 영향을 주는지 알아보고자 수행되었다. 연구 결과, 독립적 자기해석 소비자는 중립적인 사용후기의 제품보다 양립 사용후기 제품에 대한 태도와 구전의도가 더 좋은 것으로 나타났다. 반면에 상호의존적 자기해석 소비자는 양립 사용후기 제품보다 중립 사용후기 제품에 대한 태도와 구전의도가 더 좋았다. 이러한 결과를 토대로 온라인 사용후기의 효과에 미치는 자기해석의 조절적 역할의 이론적, 실무적 시사점과 추후 연구의 필요성을 논의하였다. This study was performed to examine how consumer self-construal (independent vs interdependent) affects attitude toward and word-of-mouth intention for the product presented with online reviews consisting of either positive and negative information (coexistence review) or neutral information (neutral review). Results indicate that product attitude and word-of-mouth intention of independent self participants were better for the product with coexistence reviews than neutral reviews. However, product attitude and word-of-mouth intention of interdependent self participants were better for the product with neutral reviews than coexistence reviews. Based on these findings, theoretical and practical implications of the moderating role of self-construal in online situations and the need for the future research were discussed.

서비스 품질 및 제품 품질 기반 중국의 외식업이 성장하는 요인분석

리구위(GUYU LI),이지선(Jiseon Lee),서주환(Joohwan Seo) 한국상품학회 2022 商品學硏究 Vol.40 No.5

중국은 최근에 급격한 경제발전을 이루었으며, 중국의 외식산업 또한 동반성장하여 시장의 크기가 증가했다. 더불어 이전에 비해 중국 외식산업의 제품과 서비스에 대해 중국 소비자들은 훨씬 더 까다로워지고 있으며, 소비자들이 필요로 하고 원하는 것들이 다양해지고 있다. 중국식 훠궈를 주력으로 하는 하이디라오(海底捞)는 소비자들이 필요로 하고 원하는 것들을 잘 충족시킨 중국 외식업계의 대표적인 회사이며, 빠른 시간안에 비약적으로 성장하였다. 본 연구에서는 하이디라오의 성장요인에 대해서 소비자의 관점에서 접근하고자 한다. 표본 수집은 중국의 유명한 온라인 설문조사 사이트를 통해서 이루어졌으며, 하이디라오 방문 경험이 있는 중국 소비자들만을 대상으로 총 570개의 유효표본을 가지고 구조방정식모형을 통해서 분석을 실시하였다. 본 연구에서는 하이디라오의 성장요인을 크게 서비스 품질과 제품 품질로 나누었으며, 이러한 두가지 요인들이 브랜드 이미지를 매개하여 소비자의 만족에 긍정적인 영향을 준 것으로 나타났다. 게다가 조절변수로써 온라인 구전효과 또한 소비자의 고객만족에 유의한 영향을 준 것으로 나타났다. 추가적으로 서비스 품질과 제품 품질이 각각 브랜드 이미지에 영향을 미칠 때, 온라인 구전이 조절효과가 있는지를 검증하였다. 이러한 하이디라오 서비스 산업 분석을 바탕으로 제품 품질 및 서비스 품질이 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 소비자의 만족도에 유의미한 의미를 가진다. 이러한 연구는 외식 서비스 산업에 발전방향에 도움을 줄 것으로 기대하며, 외식산업은 제품 및 서비스의 중요성을 인지하고 제품 및 서비스 품질 향상방안에 대한 전략 창출에 힘써야 할 것이다. China has achieved rapid economic development in recent years and, at the same time, the Chinese food service industry has also grown to increase the size of the market. Chinese consumers are generally more satisfied with products and services in the Chinese food service industry than before. Representatively, Haidilao, which satisfies the needs and wants of these consumers, has become a representative of the Chinese food service industry with a focus on Chinese hot pot. In this study, service quality and product quality influenced customer satisfaction through the brand image as reasons for the success of Haidilao, and the online word-of-mouth effect (e -WOM) had a positive effect as a moderating effect. For this study, a sample of Chinese consumers who have visited Haidilao was collected through an online survey (judgement sampling). A total of 570 effective samples were analyzed through structural equation modeling, and three variables—product quality, service quality, and brand image—significantly affect customer satisfaction. Looking closely, service quality and product quality have a significant influence on brand image. In addition, brand image was found to have a significant influence on customer satisfaction. Additionally, while service quality and product quality each affect brand image, the study examined whether e-WOM has a moderating effect. Based on this analysis of the Haidilao service industry, product quality and service quality have a positive influence on brand image, which has a significant impact on consumer satisfaction. This research is expected to help the food service industry as a whole in the direction of development, and the food service industry should recognize the importance of the two variables, products and services.

연구논문 : 서포터즈의 온라인 리뷰 유형에 따른 패션 브랜드의 온라인 인상형성과 구전효과에 대한 연구

채희주 ( Heeju Chae ),박수현 ( Suhyun Park ),고은주 ( Eunju Ko ) 한국의류산업학회 2016 한국의류산업학회지 Vol.18 No.1

Many brands are attempting to use consumers as a part of their marketing strategies, due to the fashion industry’s sensitive response to consumers’ reaction. In addition, due to the popularity of e-WOM(electronic Word-Of-Mouth), fashion brands are highly sensitive to their supporters’ online reviews. Amid this background, the main objectives of this study are as follows: 1) to analyze the effect of online reviews’ attributes and valences on forming an impression about a fashion brand; 2) to examine the online re-WOM(word-of-mouth) effect of online reviews by fashion brand supporters on brand attitude; and 3) to measure the moderating effect of fashion involvement in online re-WOM intention. In order to verify the research model and to test the proposed hypotheses, a 2 (utilitarian vs. hedonic review attributes) by 2 (positive vs. negative review valences) model is constructed and gathers 215 respondents. The results demonstrate that consumers form the highest reliable impression based on utilitarian and negative online reviews. However, there is no relationship between the types of online reviews and the formation of a favorable impression. Findings also reveal that the impression formed by online reviews has a positive effect on re-WOM intention, contributing to brand attitude. In addition, the hypothesis about the moderating effect produced by fashion involvement on re-WOM is supported. In conclusion, these results suggest that online reviews by fashion brand supporters have a powerful effect on forming a consumer’s impression towards a fashion brand, affecting re-WOM intention and brand attitude.

유튜브 콘텐츠특성이 목적지 이미지, 방문의도 및 온라인 구전의도에 미치는 영향: 유튜브 어촌관광콘텐츠를 중심으로

이광수(Kwang-Su Lee) 국제e-비즈니스학회 2024 e-비즈니스 연구 Vol.25 No.1

선행연구들에서는 유튜브 콘텐츠특성과 소비자 행동의도 사이의 관계를 조사해 왔지만, 이미지나 온라인 구전의도와의 영향 관계에 관한 연구는 부족한 상태이다. 본 연구의 목적은 유튜브 동영상 콘텐츠가 마케팅의 중요한 수단으로 활용되는 시점에 유튜브 콘텐츠특성, 목적지 이미지, 방문의도, 온라인 구전의도 간 영향관계를 유튜브 어촌관광콘텐츠 중심으로 규명하는 것이다. 연구에 제시된 가설을 검증하기 위하여 리서치전문업체를 통해 최근 1년 이내에 유튜브 어촌관광콘텐츠를 시청한 만 19세 이상의 성인을 대상으로 설문을 진행하였다. 유효표본 총 330부가 실증분석에 활용되었으며, 통계는 통계 패키지 프로그램 SPSS 25.0으로 다중회귀분석을 진행하였다. 선행연구를 바탕으로 유튜브 콘텐츠특성은 신뢰성, 적시성, 정보성으로 구분하였으며, 목적지 이미지는 인지적 이미지와 정서적 이미지로 하위차원을 구성하였다. 연구 결과 첫째, 유튜브 콘텐츠특성의 신뢰성, 적시성, 정보성은 모두 목적지 이미지와 방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 이미지는 방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 인지적 이미지는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 인지적 이미지와 정서적 이미지는 각각 온라인 구전의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존 유튜브 콘텐츠특성과 행동의도 간 연구를 확장하여 인지적 이미지와 정서적 이미지, 그리고 온라인 구전의도의 영향 관계를 탐색했다는 점에서 의의를 지닌다. Research Purpose: The purpose of this study is to investigate the influential relationship between YouTube content characteristics, destination image, and visit intention. It is also to investigate the influential relationship of destination image to visit intention and e-WOM. Research Methods: A survey was conducted via an online research agency on adults aged 19 or older who had watched fishing village tourism content on YouTube within the past year, and 330 effective samples were used in data analysis. SPSS Statistics 25.0 was used to conduct multiple regression analysis to analyze the data. Results in Research: YouTube content characteristics such as reliability, timeliness, and informativeness turned out to have a significant effect on destination image and visit intention. Affective image had a significant effect on visit intention, whereas cognitive image did not. Both cognitive image and affective image had a significant effect on e-WOM. Research Conclusion: This study has significance in that it examined the influential relationship of cognitive image and affective image to e-WOM by extending research on YouTube content characteristics and behavioral intention.

온라인 쇼핑몰에서의 리뷰 속성이 브랜드 태도, 구매결정 및 온라인 구전의도에 미치는 영향

김준성,Kim, Joon-Sung 한국디지털정책학회 2021 디지털융복합연구 Vol.19 No.7

본 연구는 온라인 쇼핑몰에서 리뷰의 속성을 평점, 댓글의 양 및 이미지정보로 분류하여 브랜드 태도와 구매결정 및 온라인 구전의도에 미치는 영향을 검증하였다. SPSS 23.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 분석 결과, 리뷰 속성이 브랜드 태도, 구매결정 및 온라인 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것이 확인되었으나 댓글의 양은 구매결정에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 브랜드 태도는 구매결정에, 온라인 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것이 확인되었다. 더불어 평점, 이미지정보와 구매결정 간의 영향관계에서, 또한 리뷰 속성과 온라인 구전의도 간의 영향관계에서 브랜드 태도의 매개효과가 확인되었다. 이와 같은 결과는 소비자가 무조건 댓글의 양이 많은 것을 선호하지 않으며, 리뷰를 작성할 때 최대한 높은 평점과 포토후기에 초점을 맞출 수 있도록 해야 함을 시사한다. This study classifies review attributes into ratings, number of comments and image information in online shopping mall to verify their impact on brand attitude and purchase decision and e-WOM intention. Use SPSS 23.0 for frequency analysis, factor analysis and regression analysis. The results showed that review attributes have a positive effect on brand attitudes, purchase decision and e-WOM intention, but the number of comments has not affect on purchase decision. Brand attitude has a positive effect on purchase decision and e-WOM intention. Brand attitude has media effect in the relationship between ratings, image information and purchase decision, and in the relationship between review attributes and e-WOM intention. As these results, consumers don't always like to have a lot of comments. and should allow to focus on high ratings and photo reviews as much as possible when writing reviews.

디지털 사이니지가 소비자 SNS 행동에 미치는 요인 -경험중심의 디지털 사이니지 특성을 중심으로-

진홍근 ( Hong Kun Chin ) 서울과학기술대학교 과학문화전시디자인연구소 2014 한국과학예술융합학회 Vol.15 No.-

본 연구는 디지털 사이니지가 광고매체로서 기존매체와 다른 특성을 찾아내고 다른 특성이 SNS를 통한 구전의도나 구매의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 연구 결과 디지털 사이니지는 기존 매체와 다른 요소로 오락성, 정보성, 시간보내기의 속성을 가지고 있는 것으로 나타났다. 이를 토대로 SNS를 통한구전의도나 구매의도에 미치는 영향력을 구조방정식을 통해 규명해보았다. 연구 결과 오락성, 정보성, 시간보내기가 구전의도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며 또한 SNS를 통한 구전의도가 구매의도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구 결과는 디지털 사이니지라는 매체만이 가지는 특성으로 소비자의 SNS 구전의도를 통해 구매의도에 영향을 미치는 독특한 모형을 보여주는 것이라 하겠다. As digital signage has received extensive attention from both academics and practitioners in the age of media convergence, it is quickly emerging as a particular advertising media platform of user-generated communication and electronic word of mouth. Specifically, given the key determinants of effectiveness and antecedent variables in the context of digital signage advertising, this study examines how motivational factors relate to social networking users` electronic word of mouth behavior and intention to purchase brands transmitted via digital signage. The findings suggest that three motivation factors - entertainment, informativeness, and pastime . function as an important antecedent to eWOM behavior in SNS in response to digital signage advertising. Also, the results show that there is a positive relationship between intention to post, spread, and share digital signage in SNS and intention to purchase brands presented in digital signage advertisements. Implications for researchers, practitioners and policy makers of digital signage advertising are provided.

An Empirical Study on the Interaction Effects between the Customer Reviews and the Customer Incentives towards the Product Sales at the Online Retail Store

Kim, J.B.,Shin, Soo Il The Korea Society of Management Information System 2015 Asia Pacific Journal of Information Systems Vol.25 No.4

Online customer reviews (i.e., electronic word-of-mouth) has gained considerable interest over the past years. However, a knowledge gap exists in explaining the mechanisms among the factors that determine the product sales in online retailing environment. To fill the gap, this study adopts a principal-agent perspective to investigate the effect of customer reviews and customer incentives on product sales in online retail stores. Two customer review factors (i.e., average review ratings and the number of reviews) and two customer incentive factors (i.e., price discounts and special shipping offers) are used to predict product sales in regression analysis. The sales ranking data collected from the video game titles at Amazon.com are used to analyze the direct effects of the four factors and the interaction effects between customer review and customer incentive factors to product sales. Result reveals that most relationships exist as hypothesized. The findings support both the direct and interaction effects of customer reviews and incentive factors on product sales. Based on the findings, discussions are provided with regard to the academic and practical contributions.

온라인 구전 여행정보의 방향성과 구전효과

천민호(Chun, Min-Ho) 한국관광레저학회 2013 관광레저연구 Vol.25 No.6

An Empirical Study on the Interaction Effects between the Customer Reviews and the Customer Incentives towards the Product Sales at the Online Retail Store

J. B. Kim,Soo Il Shin 한국경영정보학회 2015 Asia Pacific Journal of Information Systems Vol.25 No.4