이중 요인 개념(dual-factor concepts)을 적용한 소셜 미디어 여행정보 공유에 관한 연구

한진성(Jin Seong Han),윤지환(Ji Hwan Yoon) 한국호텔외식관광경영학회 2013 호텔경영학연구 Vol.22 No.5

Continuous increase in the number of social media users and the convenience in usage due to spread of smart phones, made social media the leader of the new paradigm in tourism as it changed into the field for searching and sharing travel information. Especially, as the electronic word-of-mouth (eWOM) effect due to spread of information plays an important role in decision making process of travelers, it is important to understand the travel information sharing of social media users. Therefore, this study investigates the sharing travel information by social media in dual structure of enabler and inhibitor. It applies the dual-factor concepts suggested by Cenfetelli(2004), distinguishes the research models with respect to psychological motivation and barriers, and verifies the influence of relation in the seven hypotheses in an integrated perspective. After investigating 228 tourism consumers who had experience of sharing travel information through social media, this study found that the ``personal enjoyment`` and ``altruism`` motivation had a positive effect on attitude toward sharing travel information. In barriers, ``indifference`` only negatively affected sharing information behavior. Also, it showed that the attitude towards travel information sharing had a positive influence on travel information sharing intention. This study has several theoretical and practical implications. As for the theoretical implications, we attempt to employ the dual-factor concepts as a theoretical lens into our research model, and also examine the effects of motivation and barrier factors on sharing travel information through psychological area of individuals. Finally, the result of this study will help the hands-on workers in tourism by providing the information source and valuable information, and by suggesting the actual marketing and communication strategy for firms.

SNS에서의 사회적 관계, 신뢰, 정보수용성이 여행정보 공유의지에 미치는 영향

김남현 한국관광학회 2018 관광학연구 Vol.42 No.5

This study aims to investigate the structural relationship among social ties, trust, adoption, and intention in sharing travel information in social network sites (SNS). Four hypotheses were developed based on social capital theory in order to examine the travel information sharing model, which emphasizes structural social capital - bonding and bridging social capital - on SNS. The hypotheses were tested with a sample of 448 travelers who had used SNS for trip plans or sharing travel information. Partial least square (PLS) path modeling was employed to analyze collected data. The results suggested that bonding social capital (strong ties) positively affected all four trust factors while bridging social capital (weak ties) positively affected three trust factors, with the exception of integrity. Only two trust factors, competence and predictability, positively affected information adoption and intention to share travel information on SNS. The theoretical and practical implications for social media marketing are discussed. 온라인 사회적 관계 형성 및 상호 교류를 기반으로 하는 소셜 네트워크 사이트가 단순 사회교류뿐만 아니라 지식공유의 장으로 역할을 하고 있으며 여행의사결정에 있어서도 SNS의 역할은 상당히 중요하다. SNS상에서공유되는 정보의 특징들을 감안할 때 단순한 구전의도와 달리 지식공유 혹은 정보공유차원에서 바라볼 필요가 있다. 본 연구에서는 SNS상 사회적 관계의 구조적 특성을 고려하여 사용자의 여행정보공유모형을 제시하였다. 사회적 자본이론을 바탕으로 사회적 관계 구조의 결속적 사회자본(강한 연대)과 교량적 사회자본(약한 연대), 정보신뢰와 정보수용성, 정보공유의지와의 영향관계를 규명하고자 하였다. SNS를 통해 여행정보를 탐색하거나 공유한 경험이 있는 사용자를 대상으로 한 설문조사를 통해 분석한 결과, SNS의 결속적 사회자본(강한 연대)과 교량적 사회자본(약한 연대)이 모두 신뢰와 정보수용성을 통해 여행정보공유의지에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보공유에 있어 네 가지 차원으로 구성된 신뢰는 역량에 대한 신뢰와 기대치 충족에 대한 신뢰 두 요인만이 정보수용성과 정보공유의지에 긍정적으로 유의한 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과를 통해 SNS를 운영하는 관광기업 및 지자체가 SNS마케팅에 있어 어떤 점을 중요하게 생각해야하는가에 대한 시사점을 제시하였다.

소셜 미디어에서 참여혜택과 온라인 정체성을 통한 여행정보 공유에 관한 연구

정남호,한희정 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.5

인터넷의 기술은 여행객을 언제 어디서나 인터넷에 접속할 수 있게 하여 자신이 필요한 여행정보를 언제 어디서나 얻을 수 있도록 하고 있다. 특히, 블로그, 까페 등과 같은 소셜 미디어의 등장은 여행객이 더 신뢰할 만한 정보원을 바탕으로 의사결정할 수 있게 지원하고 있다. 그러나, 아직까지 왜 사람들이 이러한 소셜 미디어에 여행정보를 제공하는지에 대해서는 충분히 연구되지 않았다. 이에 본 연구는 소셜 미디어에서 제공하는 여행정보의 사회적 혜택, 사회·심리적 혜택, 기능적 혜택이 개인의 정체성과 커뮤니티 참여를 공유하여 여행정보를 공유하는 의도를 유발시킨다는 연구모형을 구축하였다. 총 323명의 온라인 여행 커뮤니티를 이용하는 여행객을 대상으로 AMOS 18.0 으로 인과모형을 구축하여 실증분석하였다. 그 결과 소셜 미디어가 제공하는 기능적 혜택과 쾌락적 혜택은 개인의 온라인 정체성과 커뮤니티 참여에 영향을 미치고, 사회·심리적 혜택은 영향을 미치지 못했다. 개인의 온라인 정체성과 커뮤니티 참여는 모두 커뮤니티 상에서 여행정보 공유 의도를 유발하는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 바탕으로 본 연구의 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다. Internet technology enables travelers to access the Internet anywhere any time to obtain necessary travel information. In particular, the appearance of social media such as blogs and cafes supports travelers to make decisions based on more reliable information sources. However, the reason why travelers provide information to these social media has not been sufficiently studied yet. Therefore, in the present study, a study model indicating that the functional, social·psychological and hedonic benefits provided by social media prompt travelers' intention to share their identities and participate in communities thereby sharing travel information. A causality model was established using AMOS 18.0 with a total of 323 travelers who use social media to conduct empirical analysis. According to the results, the functional and hedonic benefits provided by social media affected travelers' online identity sharing and participation in communities but social·psychological benefits did not. Both travelers' online identity sharing and participation in communities were shown to prompt intentions to share travel information in communities. Based on the aforementioned results, the theoretical and practical implications of the present study were presented.

소셜 미디어에 여행 정보를 공유하는 사람은 누구인가? -나르시시즘 성향에 따른 여행 정보 공유 행동 연구-

한진성,이예진,윤지환 한국관광학회 2015 관광학연구 Vol.39 No.10

As phenomenon of continuing development of social media lasts, many users are posting their travel-related experiences, opinions and thoughts on one’s social media and sharing it with others based on various purposes. In accordance with this flow, many studies are developing their understandings about usages of social media, but most studies only focused on the advantages of social media and not truly considered the users psychological perspectives that 'who' and 'why' people share travel information. Therefore, this study adapted NPI(Narcissistic Personality Inventory) which usually applied in psychological study to deeply understand the individual's self-presentation propensity regarding narcissism. The results of this study shows that users with high narcissistic propensity have higher self-reinforcement motivation, sharing attitude, sharing intention than the lowers. Although this study only focused on narcissistic propensity, this gives insight to stakeholder related to tourism industry to make better understandings on this phenomenon. 소셜 미디어의 발달과 더불어 많은 유저들은 여러 목적을 바탕으로 그들의 여행과 관련 있는 경험, 의견, 생각 등을 게시하여 타인들과 공유하며 정보를 제공하고 있다. 이러한 흐름에 따라 많은 연구들이 소셜 미디어의 활용에 대하여 꾸준한 이해를 도모하고 있지만 소셜 미디어에서의 관광정보공유를 이용자의 개인적 측면에 입각하여 ‘누가’, 그리고 ‘왜’ 여행 정보를 공유하고자 하는지에 대한 심층적 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 심리학 연구에서 주로 사용되는 NPI 척도를 도입하여 소셜 미디어 이용자의 정보 공유 행동을 나르시시즘의 관점에서 바라보고자 하였다. 연구 결과 나르시시즘 성향이 높은 이용자가 나르시시즘 성향이 낮은 이용자에 비해 여행 정보 공유에 대한 높은 자기강화 동기, 공유 태도, 공유 의도를 가지고 있음을 보여주었다. 본 연구의 결과는 여행 정보 공유자의 개인적 특성을 파악하여 소셜 미디어 상에서 공유되는 여행 정보의 본질을 파악하고, 관광 산업의 여러 이해관계자에게 보다 깊이 있는 이해와 해석을 제공하는데 그 의의가 있다.

Presentation Desire of Online Identity in Social Network Services

Youhee Joun,Namho Chung,Robert Hart,Chulmo Koo 한국인터넷전자상거래학회 2016 인터넷전자상거래연구 Vol.16 No.2

The growing use of the Social Network Services(SNSs), not only in daily life but also for travel information and experience sharing, has become an interesting area for research. This study investigates travel members’ online identities and social norm through their Social Network Service experience and its positive behavioural outcomes. Data were derived from 174 respondents belonging to SNS users and were analyzed using Smart PLS 2.0. The results revealed several important findings. First, we found that online identity and online social norm had a significant and positive effect on presentation desire of online identity. Moreover, presentation desire of online identity showed a positive effect on both SNS travel information sharing intention and SNS recommendation for travel. Lastly, SNS travel information sharing had a significant effect on SNS recommendation for travel.

소셜 미디어 관광정보 공유제약요인에 대한 탐색적 연구 -비생산자의 성격을 중심으로-

이예진,한진성,윤지환 한국관광학회 2017 관광학연구 Vol.41 No.1

As social media is gaining in importance these days, many people share their travel experiences through social media and share their memories with others. Nevertheless, there still exist many hidden people who gather their precious travel information without posting their results on social media. To find reasons for their behavior, this study finds barrier factors on travel information sharing behavior and tries to adjust them within the 5 big factor model. The study then distinguishes the differences between the personality and its perceived barrier by adjusting the market segmentation. Therefore, the survey was basically designed for people who have travelled within one year and not posted their travel experiences on social media. The results show barrier types consisting of ‘privacy’, ‘lack of inner motivations’ and ‘structural constraints’. Using cluster analysis, we divided the subjects into three groups according to their personality based on the big 5 factor model and investigated their characteristics. The results help to understand the hidden traveler’s reasoning behind their behaviors and gives insight to stakeholder to make them turn to travel information sharer. 이 연구는 최근 들어 영향력을 더해가는 소셜 미디어에서의 관광정보 공유 행위에 대해 아직 공유 경험이 없는 사람들을 대상으로 성격 5요인을 적용하여 군집별로 분류하였고, 이를 바탕으로 각 집단이 인지하고 있는 제약 요인의 종류 및 강도차이를 이해하고자 하였다. 이를 위해 소셜 미디어 이용자 중 최근 1년 내 국내·외 여행 경험이 있지만 소셜 미디어에 관광정보를 공유한 경험이 없는 사람들을 대상으로 연구를 진행하여 신경성을 제외한 모든 성격 특성이 비교적 높게 나타난 ‘친사회형’ 집단, 외향성이 가장 높게 나타난 ‘태평형’ 집단, 신경성이 높고 외향성이 낮은 ‘예민형’ 집단의 세 가지 유형으로 군집을 분류하였다. 또한, 관광정보공유 제약 요인에는 ‘사생활 우려’, ‘내적동기부족’, ‘구조적 제약’으로 나타났다. 이 중, 사생활 우려와 내적동기부족 요인은 집단 간 차이가 발생하였으며, 구조적 제약요인에 대해서는 집단 간의 통계적인 차이가 없는 것으로 나타났다. 연구 결과로는 ‘친사회형’ 집단이 ‘사생활 우려’, ‘내적동기부족’의 제약 요인에 대한 사이 값을 가졌으며, ‘태평형’ 집단은 모든 제약 요인이 가장 낮은 평균값을 나타내었다. 마지막으로 ‘예민형’의 집단은 모든 제약 요인이 가장 높은 평균값을 나타내는 점을 확인할 수 있었으며, 이러한 결과를 바탕으로 여러 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다.

Presentation Desire of Online Identity in Social Network Services: Focusing on Travel Perspective

전유희,정남호,Robert John Hart,구철모 한국인터넷전자상거래학회 2016 인터넷전자상거래연구 Vol.16 No.2

The growing use of the Social Network Services(SNSs), not only in daily life but also for travel information and experience sharing, has become an interesting area for research. This study investigates travel members’ online identities and social norm through their Social Network Service experience and its positive behavioural outcomes. Data were derived from 174 respondents belonging to SNS users and were analyzed using Smart PLS 2.0. The results revealed several important findings. First, we found that online identity and online social norm had a significant and positive effect on presentation desire of online identity. Moreover, presentation desire of online identity showed a positive effect on both SNS travel information sharing intention and SNS recommendation for travel. Lastly, SNS travel information sharing had a significant effect on SNS recommendation for travel.

온라인 여행 커뮤니티에서 지각된 가치와 정보공유 만족의 결정요인에 관한 연구: 개인의 혁신성, 혁신저항, 전문성

정남호 ( Nam Ho Chung ),한희정 ( Hee Jeong Han ),울리케그레첼 ( Gretzel Ulrike ) 한국고객만족경영학회 2014 고객만족경영연구 Vol.16 No.1

인터넷의 발전으로 등장한 스마트 관광 환경에서 잠재 여행객들은 온라인 여행 커뮤니티(Online Travel Community)에서 필요한 여행정보를 탐색하고 공유하고 있다. 온라인 여행 커뮤니티에 대한 기존 연구를 살펴보면 구성원들의 관계가 어떻게 정보 공유에 미치는지에 대한 연구가 많았다. 그러나 개인의 특성인 혁신성이나 커뮤니티 사용에 대한 저항감, 온라인 여행 커뮤니티에 대한 사람들이 느끼는 전문성이 사람들이 온라인 여행 커뮤니티를 통해 여행정보를 공유하는 행동에 대한 만족도를 설명하는 대해 충분히 연구되지 않았다. 이에 본 연구는 온라인 여행 커뮤니티에서 개인의 혁신성, 지각된 전문성, 온라인 여행 커뮤니티 혁신저항이 지각된 가치와 정보공유 만족을 설명하는 연구모형을 설계했다. 총 335명의 온라인 여행 커뮤니티 이용자를 대상으로 AMOS 18로 인과모형을 구축하여 실증 분석하였다. 그 결과 지각된 전문성은 커뮤니티의 지각된 가치와 정보공유 만족에 긍정적 영향을 미치고, 혁신저항은 가치와 만족에 부정적 영향을 미쳤다. 개인의 혁신성은 정보공유 만족에 영향을 미치지 못하고 지각된 가치를 통해서 영향을 미치는 것을 발견했다. 이상의 결과를 바탕으로 본 연구의 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다 Recently, many tourist start off using heavily online travel communities(OTCs) such like, Blog, cafes, social networking sites. Usually tourists play the role of online communities where many members share information and opinions. In particular, the appearance of OTCs supports tourist to make decisions based on more reliable information sources. However, existing studies of OTCs have not sufficiently examined which factors affect tourists information sharing satisfaction in OTCs. Therefore, this study aims to the reasons for tourism information sharing motivational factors of OTCs that influence OTC`s perceived value and its OTC`s information sharing satisfaction. Antecedent variables divided into personal factors including personal innovativeness and innovation resistance to the OTC and technicality factor including technicality. A survey of 335 respondents who had used OTCs was conducted and analysis of the structural equation modeling was made using AMOS 18. According to the analysis result, personal innovativeness, innovation resistance to the OTCs, technicality significantly affected their information sharing satisfaction in OTCs with perceived value as mediators. Based on the aforementioned results, the theoretical and practical implications of the present study were presented.

유튜브 여행콘텐츠 이용자의 사회적 실재감이 몰입, 만족, 정보 공유의도에 미치는 영향

한수정,박상희 대한관광경영학회 2023 觀光硏究 Vol.38 No.3

The purpose of this study is to investigate the relationship of Social Presence, Flow, Satisfaction, and Information Sharing Intention among YouTube Travel Content Users. A total of 360 questionnaires were used as the final analysis data using SPSS 29.0 statistical program. The validity of the hypothesis was tested by multiple regression analysis and the results are as follows. First, there were positively significant correlations between Social Presence among YouTube Travel Content Users. and Flow. Second Social Presence among YouTube Travel Content Users was significantly and positively correlated with Satisfaction. Third flow had a significantly positive effect on satisfaction. Fourth there were positively significant correlations between Satisfaction and Information Sharing Intention Based on the results of this study the implication is as follows. This study aims to raise awareness of the importance of using YouTube for tourism content and to examine the impact of social presence on YouTube travel content user's flow, satisfaction, and intention to share information, in order to provide foundational data for planning, producing, and marketing tourism content and contribute to the development of tourism studies in the future. In addition, this study seeks to motivate the development of new business models for sustainable tourism industry development and to increase understanding of user attitudes, thereby providing assistance in the production of travel media content and other related areas.

여행사의 소셜관광정보플랫폼이 공유가치창출(CSV), 기업이미지 및 비재무적 경영성과에 미치는 영향

최경숙,김금영,원철식 (사)한국관광레저학회 2021 관광레저연구 Vol.33 No.3

In this study, the results of the empirical analysis based on the survey were as follows to identify the causal relationship between social tourism information platforms, shared value creation, corporate image and non-financial management performance. First, the hypothesis was not adopted that interaction would have a significant positive effect on the social value of the sub-factor of shared value creation, and all other eight hypotheses were adopted. Second, interaction was shown to have no significant (+) effect on the entity's image, but information reliability and usefulness were shown to have a significant (+) effect on the entity's Third, interactivity, information reliability and usefulness have been shown to have a significant positive impact on non-financial performance. Fourth, social value, environmental value and economic value have been manifested to have a positive effect on non-financial performance. An entity's image has been manifested to have a positive effect on its non-financial performance.