EA 서비스 성과모형 개발 및 품질항목별 AHP 분석

신다울,박일규 한국엔터프라이즈아키텍처학회 2013 정보기술아키텍처연구 Vol.10 No.4

The necessity of research for EA service and performance is surfacing while nation-level and individual agency level performances utilizing Government-wide EA information. In this study, performance model for EA service has been developed categorizing characteristic elements of EA as service. And weight differences between quality items that constitute performance model have been calculated using AHP analysis method. To achieve the stated, SERVQUAL applied performance model for EA service has been developed working through logical reasoning and a broad range of theoretical studies concerning EA service. Moreover, relative weight differences between quality items that constitute the model have been calculated. The results of weight analysis find that importance differences between quality items in order of significance are as follows: EA administrator>EA information>EA education>EA policy>EA operating system. This study, as the nation’s first research to graft the public-sector EA service onto SERVQUAL Model that is capturing remarkable attention, has considerable practical and theoretical implications. 범정부 EA 정보를 활용하여 국가 및 개별기관 차원의 주요 성과가 대내·외적으로 나타나고 있는 현 시점에서 EA 서비스 및 성과에 대한 연구 필요성이 제기되고 있다. 본 연구에서는 ‘서비스로서의 EA’의 특징적 요소를 유형화하여 EA 서비스 성과모형을 개발하고, 성과모형을 구성하는 품질항목별 가중치 차이를 AHP 분석기법을 활용하여 도출하고자 하였다. 이를 위해 EA 서비스 및 성과, 공공서비스 품질 관련 광범위한 이론적 연구와 논리적 추론과정을 통해 범용적인 서비스 측정 도구로 활용되고 있는 SERVQUAL을 적용한 EA 서비스 성과모형을 개발하였고, 모형을 구성하는 품질항목 간 상대적 가중치를 산출하였다. 가중치 분석결과, EA담당자-EA정보-EA교육-EA정책/제도-EA운영시스템 순으로 중요도 차이를 보이는 것으로 분석되었다. 이는 EA 성과향상을 위해서는 EA정책/제도·운영시스템과 같은 품질항목 보다는 EA담당자·정보·교육과 같은 품질항목을 비중 있게 관리해야 함을 보여주고 있으며, 본 연구는 서비스 품질 측정·평가 모델로 국내·외에서 각광 받고 있는 서브퀄 모형(SERVQUAL Model)에 공공부문 EA 서비스를 접목한 국내 최초의 연구로서 실무적 및 이론적으로 시사하는 바가 크다.

공공기관 유형에 따른 EA 서비스 품질과 성과 간 조절적 효과

신다울 한국엔터프라이즈아키텍처학회 2015 정보기술아키텍처연구 Vol.12 No.2

In 2013 the government-EA has been awarded the UN Public Service Award. Because of the development and execution of personalized integrated services based on the government-EA. In addition, Korea has won 3 times in a row in the evaluation of e-government services in 2014. EA can drive a performance to an agency and nation as long as EA is well utilized. And the EA performance has been demonstrated through previous study. However, there is one question that has not been demonstrated so far. the question is that °×is it possible that every kind of government agencies can drive a performance by the EA?°± This study will give the answer for that question. In the result, those agencies which are local governments and agencies with low level of information resources do not have to adopt EA, since in those agencies, additional resources for the operation of their own EA management system such as budget, operators, information resources etc. is considered to be a burden. But it seems to be that local governments with high level of information resources can drive a performance by the EA. Those agencies need their own EA Management System. In the result, EA information are very important and has a significant impact on EA performance so, there has to be alternatives which can manage EA information for government agencies. 2013년에 범정부 EA가 UN으로부터 공공행정상을 수여받았다. 이는 2000년대 초반 부터 한국에서 본격적으로 구축한 전자정부의 저변에서 EA를 효율·효과적으로 활용한 성과를 세계로부터인정받은 계기였다. 이후, 한국은 2014년에 UN으로 부터 전자정부 서비스부문에서도 우수상을 수여받았는데, 이는 3회 연속 우승한 최초의 국가라는 의미가 있는 수상이였다. 이처럼 EA는 기관과 범정부 차원에서 다양한 성과를 도출하였다. 이러한 현황을 분석하기 위하여, EA 성과모형을 개발하였으며, 실제 성과에 영향을 미치는 요인들을 분석한 선행연구가 있었다. 그런데, EA가 모든 공공기관에서 성과를 도출하고 있는가? 라는 질문에는 앞선 성과모형 연구에서는 해답을 찾을 수 없었다. 본 연구에서는 EA 성과모형을 다양한 공공기관 유형별로 적용하여 공공기관의 조직의 성격, 규모, 기관의유형에 맞는 시사점을 실증적 검증을 통해 분석 및 도출하고자 한다. 그 결과는 관련 정책을 수립하는 기관에게는 실효성 있는 기여를, 관련 연구자들에게 학술적인 기여를 하고자 한다.

공공부문 EA 서비스요인과 성과에 관한 연구

신다울,박주석,박재홍 한국엔터프라이즈아키텍처학회 2014 정보기술아키텍처연구 Vol.11 No.4

Korea has won 3 times in a row in the evaluation of e-government services in 2014. Andthe last year, the government-EA has been awarded the UN Public Service Award. Because of thedevelopment and execution of personalized integrated services based on the government-EA,Korea has won the two award from the UN. EA has been selected and proceeded as one of the 31e-Government projects in early period, in 2005 the law which public sector must adopt the EA forefficient informatization had been enacted. Many public agencies in which actively utilized toderive such as internal and external performance through the EA. On the other hand, in the last10 years, some public agencies have still been as recognized level of management in the EA. In thisstudy, the main purpose is that to find out what is a major factor for successful use and result ofEA, what is the EA success Model and how to examine it. To do that, this study will study therelated prior research such as EA services, information systems success factors, performance measures,and develop the success model for EA and then examine the model. This study will contribute great implications in practical and theoretical in EA success model because this is thenation's first research that SERVQUAL model and the IS Success Model(DeLone & McLean 2003)has been combined and examined. 2014년 UN의 전자정부 서비스 평가 3회 연속 한국이 우승하였으며, 지난해에는 범정부 EA가UN공공행정상을 수상하였다. 이는 범정부 EA기반 범정부 차원의 맞춤형 서비스 연계·통합 과제 발굴 및 수행에 따른 성과라고 볼 수 있겠다. 이와 같은 EA는 과거 전자정부 31대 과제 중 하나로 선정되어 추진해왔으며, 2005년 법제화 이후 공공부문에서 본격적으로 도입 및 운영·활용되었다. 많은공공기관에서 EA를 통한 대내외 성과를 도출하는 등 활발하게 활용하고 있는 반면, 10여년이 지난지금에도 몇몇 공공기관은 EA를 아직 인식수준에서 관리하고 있다. 더불어, 개별 공공기관의 EA를통한 성과는 다시, 범정부 차원의 성과로 확산되어 범정부EA를 세계의 표준으로 성장시키는 데 톡톡한 기여를 하고 있다. 이와 같이 기관에서 EA를 통해 도출 되고 있는 성과의 주요 요인이 무엇이며,어떠한 요인이 개별기관 및 범정부 EA 성과에 영향을 미치고 있는지 관련하여 EA 성과모형을 개발하고 이를 구조모형을 통한 규명을 해보고자 한다. 이를 위해 EA, EA서비스, 정보시스템 성공요인,정보시스템 성과 측정 등 이론적 선행여구를 고찰하고 논리적 추론과정을 통해 모형개발 및 검증을하고자 한다. 본 연구에서는 서비스 품질 측정·평가 모델인 서브퀄 모형(SERVQUAL Model) 및DeLone & McLean의 정보시스템성공모형을 EA 서비스 성과에 접목한 국내 최초의 연구로서 실무적 및 이론적으로 시사하는 바가 크다.

전자정부 엔터프라이즈 아키텍처 도입을 위한 성과 및 변화관리 기반의 개발 방법

서경석(Kyeongseog Seo),안상임(Sangim Ahn),정기원(Kiwon Chong) 한국전자거래학회 2006 한국전자거래학회지 Vol.11 No.4

최근 전자정부 로드맵 과제 중 하나로 ‘범정부 정보기술아키텍처 적용’이 포함됨에 따라 여러 공공기관에서 EA 도입을 추진하고 있다. 그러나, EA 프레임워크 표준, 원칙, 참조모델 등과 관련된 모델 정립 및 개발 기법이 제시되지 않아 각 기관 및 실무담당자의 어려움이 크다. 따라서, 본 논문에서는 각국의 도입사례를 분석하여 공공기관 특성을 고려한 전자정부 EA 도입을 위한 성과 및 변화관리 기반의 개발 방법을 제안한다. 전자정부 EA 도입을 위한 기법은 전자정부 EA 구축이 다년도에 걸쳐 여러 기관의 협력에 의해 추진되어야 할 사업이므로 각 기관의 장기적 사업추진 과정을 전체 최적화 관점에서 객관적으로 모니터링 할 수 있는 EA 성과관리 모델과 EA에 대한 개념이 생소한 공공기관의 이해관계자들에게 EA에 대한 개념, EA 가치와 필요성 등 전반적인 인지도 향상을 위한 계층별 변화관리 활동을 결합하고 있다. 동 기법의 활용은 행정자치부에서 수행한 EA 구축사례를 통하여 구체적으로 소개하였고, 이를 통하여 공공기관은 업무 프로세스 혁신 및 정보화 계획수립을 EA를 근간으로 보다 효과적으로 수행할 수 있다. Many government offices have been proceeding a development of Enterprise Architecture(EA) according to apply Government-wide Enterprise Architecture'. Each office and working-level officials have had a hard time because of no guides related to a EA development method such as the Framework, Standards, Principle, Reference Model, Etc. This paper propose a method for developing e-Government Enterprise Architecture considered a characteristic of public institutes through analyzing existing cases. The method for development e-Government EA includes the EA Performance Management Model to monitor objectively each office’s long-term business promotion because the e-Government EA development is a job of long duration and cooperation with many institutes. This method also combines the EA Change Management Activities for the officials to improve general knowledge about EA’s idea and EA’s value, etc. We show the EA case study of the Ministry of Government Administration and Home Affairs to demonstrate feasibility of our approach. As a result, public offices will carry out their BPR(Business Process Re-engineering) and ISP(Information Strategy Planning) more efficiently based on this EA development method.

통합정부업무평가시대의 정보화사업평가제도 개선 방안: 정보화사업의 특성과 이해관계자의 의견을 중심으로

김성현,최정아 한국엔터프라이즈아키텍처학회 2011 정보기술아키텍처연구 Vol.8 No.2

1997년부터 시행된 국가정보화평가제도는 한해 약 3조원이 넘는 국가정보화예산에 대한 거의 유일한 효과성 측정 수단으로 공공부문의 정보화사업에 막대한 영향력을 지니고 있다. 본 연구는 통합평가제도가 도입된 2006년 이후의 환경 변화에 대응하기 위한 정보화사업 평가제도의 개선안을 담고 있다. 개선안을 마련하기 위해 정보화 사업의 특성을 분석하고, 평가담당자 및 평가위원 등의 이해관계자를 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 부처별 정보화시행계획을 바탕으로 공공부문의 정보화 트랜드를 분석하였다. 개선된 안은 EA를 활용한 평가지표 및 체계 개선과 평가대상 선정에서부터 평가 환류 등의 제도적 개선사항 등 현실에 적용 가능한 안을 담고 있다. 본 연구는 IT프로젝트로서의 정보화사업에 대한 특성과 정보화평가 관련 제도에 대한 폭 넒은 정보를 담고 있어 관련 학문의 융합과 발전에도 많은 기여를 할 것으로 기대된다. National IT program evaluation has tremendously impacted public IT programs and projects since its first launching in 1997. In this study, we analyze the characteristics of IT and IT service, stakeholder opinions, IT trends in public sector to enhance current IT program evaluation methodology. Literature review, open survey and triangulation is deployed to draw a conclusion. The result is (1) to select evaluation objects in budget system and modify them in a manageable size (2) to employ evaluation expert institutions and nurture performance management experts (3) to improve evaluation indicators deploying concepts from Enterprise Architecture (4) to develop a feed-back system linking the evaluation result and the planning part (5) to develop a user friendly guide book for IT program evaluation and give a intensive course work to prepare evaluation. Since the result encompasses wide range of evaluation process and methodology based on the voice of practitioners, it could be a valuable input for IT policy makers. Furthermore, we hope this study could be a cornerstone in the further development of IT program evaluation research in the Korean MIS community.