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공유가치창출(CSV)_공유가치창출(CSV) 전략이 반영된 제품-서비스 시스템(PSS)이 소비자의 브랜드 태도에 미치는 영향- 정보 디자인의 메시지 유형의 활용을 중심으로 -
최보윤 사단법인 한국브랜드디자인학회 2020 브랜드디자인학연구 Vol.18 No.2
최근 소비자가 제품 및 서비스를 선택할 때 가지게 되는 구매인식이 변화하면서 기업의 사회적 책임 역할이 커지게 되었다. 이러한 사회적 역할을 통해 기업의 시장 내 경쟁력을 높이고 여러 가치를 창출하기 위해 제품-서비스 시스템(PSS)과 공유가치창출(CSV) 전략을 함께 활용하는 연구가 필요하다고 판단하여 본 연구를 진행하게 되었다. 문헌 연구를 통해 각 이론의 개념을 정리한 후 PSS 사례를 선정하였다. 실험 자극물은 기존에 사용되고 있는 모바일 앱을 활용하였으며, 정보디자인의 메시지 유형을 적용하였다. 실험분석은 대응표본 t-검정(paired samples t-test)과 독립표본 t-검정(independent samples t-test)을 실시하였다. CSV전략이 반영된 PSS에 정보디자인의 메시지 유형을 활용하였을 때 소비자의 긍정적인 브랜드 태도 형성을 높이려면 ‘설득형 메시지’를 활용해야함을 알 수 있었다. 설득형 메시지를 활용하였을 때 소비자는 인지적, 감정적 요소가 높게 나타나 행동적 요소로 연결되었고 이는 잠재적 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만 설득형 메시지를 활용하였을 때 PSS 간의 차이는 유의미하지 않았다. 이는 PSS 간의 차이보다는 어떠한 방법으로 CSV 전략을 소비자에게 전달하는 것이 소비자의 긍정적인 브랜드 태도 형성에 중요한지 알 수 있었다. 기업이 향후 CSV 전략을 PSS에 활용한다면 정보 디자인의 유형에서 ‘문자형 메시지’ 보다 ‘설득형 메시지’를 활용해야한다. 또한 PSS만 제공하기보다 CSV전략을 함께 활용할 때 긍정적인 브랜드 태도를 형성할 수 있다. This study was conducted based on the judgement that determining the effects of PSS ustilizing CSV strategy is important for increasing the competitiveness of PSS in the market and creating social, economic and environmental values for the companies implementing PSS. The study selected PSS cases after organizing the concepts of each theory through documentary research. For test analysis, paired sample t-test and independent samples t-test were conducted. The results of the research revealed the need to consider a method of applying ‘persuasive messages’ in order to increase the formation of a consumer brand attitude when applying a message pattern of information design to a PSS that incorporates a CSV strategy.If a company uses its CSV strategy for PSS in the future, it should use ‘persuasive messages’ rather than 'text messages' in the type of information design. In addition, a positive brand attitude can be formed when utilizing CSV strategies together rather than providing PSS alone.
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양재용,이상열,박근완 한국회계정보학회 2019 한국회계정보학회 학술대회발표집 Vol.2019 No.1
본 연구는 제품-서비스통합시스템(Product-Service System: PSS)의 성과분석을 목적으로 하고 있다. 연구대상 PSS는 최근 유통매장의 혁신적인 가격운영시스템으로 주목받고 있는 전자가격표시기(Electronic Shelf Labels: ESL)이다. 본 연구를 통해 ESL이 유통매장의 운영프로세스에 영향을 미치는 요인들을 분석하고자 한다. 선행연구를 통해 제품가치, 서비스가치, 경제·환경가치, 경험가치의 요인들을 측정도구로 개발하고, ESL을 도입한 국내 유통매장의 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 데이터는 구조방정식 모형을 통해 ESL의 PSS가치와 성과(기술수용, 종업원만족) 간의 관계에 있어 경험가치(내재적/외재적)의 매개효과를 검정하였다. 제품가치와 경제·환경가치는 기술수용과 종업원만족에 긍정적인 영향을 미치고, 서비스가치는 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다. 외재적 경험가치가 경제·환경가치와 기술수용 간의 관계에서 부분매개하는 것으로 나타났고, 다른 변수들의 관계에 있어서는 유의하지 않았다. 기술수용은 제품가치와 종업원만족 간의 관계, 그리고 경제·환경가치와 종업원만족 간의 관계에서 부분매개하는 것으로 나타났고, 종업원만족에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 학술적으로 PSS의 속성을 가치관점, 즉 제품가치, 서비스가치, 경제·환경가치로 제시한 점, 그리고 이러한 PSS가치와 성과 간의 관계에 있어서 경험가치를 세분화(내재적/외재적)하여 제시한 점을 들 수 있다. 실무적으로는 PSS에 의한 조직성과를 종업원들의 관점과 새로운 비즈니스모델에 대한 외부고객 관점의 기술수용 간의 관계를 분석한 점이 본 연구의 시사점으로 제시할 수 있다.
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윤용,안옥현,김연성 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2017 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.7 No.1
제조업을 중심으로 최근 심화되고 있는 혁신적 서비스와 결합, 서비스를 통한 부가적 가치 창출 등 서비타이제이션(Servitization) 또는 서비스화 추세는 제조업의 개념이 제품 제공자 이외에 서비스 제공자로 포지셔닝을 전환하는 추세로 이해할 수 있다. 고객에게 서비스 경험에 대한 실효성 및 매력을 증대시키고 고객만족을 이끌어 내는 수단으로서 서비스를 통한 차별화 비즈니스 모델을 통해 새로운 수익원 창출 등을 도모하고 있기 때문이다. 서비스화와 관련된 가치요소는 기업이 추구할 수 있는 영역, 고객에게 제공할 수 있는 영역 등으로 구분할 수 있다. 서비스화 의사결정 및 주요 활동을 위한 주요한 기준을 마련하기 위하고, 새롭게 떠오르는 시장을 차지하기 위해 전통적 가치사슬과는 구별되는 가치사슬 단계를 예시하고 검증할 필요가 있다. 그러나 서비타이제이션에 의한 가치사슬의 변화와 관련된 선행 연구는 부족한 편이다. 본 연구는 탐색적 접근으로 제조업이 서비스를 중시하는 기업으로 변신하기 위해 요구되는 변화된 가치 사슬 단계에 대해 고찰하였으며, 예시를 통해 필요한 가치 요소 및 가치사슬을 리모델링하는 과정을 제안하였다. Manufacturing firms needs to understand opportunities in the process of setting up the service business model. Servitization trends in manufacturing firms such as combining own products with innovative services or creating additional value through services can be understood as a manufacturing concept which is shifting to service provider. That is why the manufacturers seek to create some new revenue sources through differentiated business models through providing services as a way to increase the effectiveness and attractiveness of service experiences and to attract customers. The value factor related to serviceization can be classified into the area of the company and the customer. In order to establish key criteria for service decision-making and major activities, it is necessary to illustrate and validate the value chain stage according to servitization. New value chain could be distinguished from the traditional value chain. However, previous researches related to the change of value chain by serviceization are not enough. This study examines the changed value chain stage required to transform a manufacturing industry into a service oriented company by exploratory approaches.
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박광태(Kwang Tae Park),김광재(Kwang Jae Kim),김지민(Ji Min Kim),홍유석(Yoo Suk Hong),왕지영(Ji Young Wang) 한국경영학회 2010 Korea Business Review Vol.13 No.3
기업이 소비자에게 제공하는 상품은 과거 단순한 제조 공정을 거친 제품이나 단순한 서비스에서 벗어나 이제는 서비스와 결합된 제품과 또는 제품화가 이루어진 서비스로 변화되고 있다. 과거 제조업의 부가요소로만 여겨졌던 서비스가 근래에는 주요소로 이동하고 제조업이 부가요소로 인식되고 있는 것이다. 즉, 기존 제조업체들은 제품을 잘 만들어 판매하는 것 외에도 그 제품과 어울릴 만한 서비스를 적절히 결합함으로써 소비자의 만족도를 향상시켜 판매를 증진할 수 있는 기회를 맞이하게 되었다. 이에 따라 지속적인 경쟁우위를 차지하기 위해서는 끊임없는 서비스 혁신을 도모해야 한다. 즉, 서비스업뿐만 아니라 제조업에서도 고객의 요구와 니즈에 맞는 새로운 서비스에 대한 개발이 필요하다.본 연구는 Schmenner의 서비스 프로세스 매트릭스의 프레임워크를 바탕으로 제품의 서비스화에 성공한 네 개의 서비스 혁신 기업사례를 분류, 정의하고 각 사례에 대해 고객경험의 사이클을 통해 제공되는 여러 가지 효용을 단계적으로 분석한 소비자 효용지도(Buyer Utility Map)와 해당 산업에 대해 핵심 성공요인의 상대적인 수준을 나타내는 가치곡선(Value Curve)를 동시에 고려하여 각 서비스 혁신에 대한 분석을 실시하고자 한다. 또한 프레임워크 상의 서로 다른 특성을 가진 네 기업의 사례에서 공통적인 성공요인, 고유의 성공요인을 도출하고자 한다. 이는 기업으로 하여금 현재의 제품에 대하여 새로운 서비스를 결합하여 경쟁적 위치의 변화를 도모할 수 있게 하고 이를 통해 기업의 전략적 방향을 가늠할 수 있게 한다. Modern industrialized economies have been dominated by service sector industries. In this regards, the portion of service sector in industry is growing faster recently. According to this movement, manufacturers try to combine the intangible service with their existing tangible products to fulfill specific customer needs. It has been called as concepts of “servitization”or “Product-Service System(PSS).”In other words, manufacturers are facing new opportunities that lead them to maintain sustainable competitive advantage. Companies should also attempt to utilize “service innovation”constantly for creating new services or improving existing services in order to satisfy the unique needs of customers.The objective of this study is to find the key success factors of four companies which did successful service innovation. First, this paper introduces the concept of Product-Service Systems and servitizaiton and presents four companies based on classification framework of Shumenner’s service process matrix. Second, this paper analyzes four business models of companies through the binding platform of buyer utility map and value curve. Finally, this paper derives common and unique key success factors from four business models for creating new added value sources, competitive edge and sustainability.
KCI
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