병원에서 근무하는 요양보호사의 직무 만족이 서비스의 질에 미치는 영향: 서비스 제공자를 중심으로

배병주 대한고령친화산업학회 2024 대한고령친화산업학회지 Vol.16 No.1

연구목적: 본 연구는 병원에서 근무하는 요양보호사의 직무 만족이 서비스의 질에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 연구방법: 2023년 07월 01일~2023년 08월 31일까지 병원에서 근무하는 요양보호사 78명을 대상으로 자가 기입 방식으로 온 ⋅ 오프라인으로 설문을 실시하였다. 대상자의 일반적 특성을 알아보기 위해 기술통계를 사용하였고, 일반적 특성에 따른 직무 만족을 알아보기 위해 t-test와 ANOVA, 직무 만족과 서비스의 질에 상관관계를 확인하기 위해 피어슨 상관관계 분석, 직무 만족이 서비스의 질에 미치는 영향에 대해 살펴보기 위해 단순회귀분석을 실시하였다. 연구결과: 요양보호사의 직무 만족은 평균 3.54로 나타났고, 직무 만족 중 동료에 관한 만족이 가장 높았다. 서비스 질은 평균 4.24로 높은 수준을 나타냈다. 직무 만족과 서비스의 질의 상관관계에서는 임금과 이직을 제외한 모든 하위변인에서 상관관계가 있었다. 또한, 직무 만족과 서비스의 질을 단순회귀분 석 한 결과 정(+)적인 영향을 확인하여 직무 만족이 높아지면 서비스의 질이 높아지는 것을 확인할 수 있었고 35.6%의 설명력을 보였다. 결론: 본 연구에서는 요양보호사들의 직무 만족을 높이기 위한 몇 가지 제안을 하고자 한다. 근무 시간을 제한하는 제도적인 변화와 개인적 특성을 고려한 직무 배치, 팀 구성에 있어 요양보호사들의 관계를 고려한 직무 배치를 위한 기관들의 노력이 필요하다. 본 연구를 통해 요양보호사들의 직무 만족과 서비스 질 향상을 위한 향후 연구에 기초자료로 활용할 수 있을 것이라 기대된다. Objective : The purpose of this study was to investigate the effect of job satisfaction of nursing care workers working in hospitals on service quality. Methods : From July 1, 2023, to August 31, 2023, 78 nursing care workers working in hospitals were surveyed online and offline in a self-filling manner. Descriptive statistics were used to find out the general characteristics of the subjects, t-test and ANOVA were used to find out job satisfaction according to general characteristics, Pearson correlation analysis was conducted to confirm the correlation between job satisfaction and service quality, and simple regression analysis was conducted to examine the effect of job satisfaction on service quality. Results : The average job satisfaction of nursing care workers was 3.54, and among job satisfaction, satisfaction with colleagues was the highest. Service quality was high at an average of 4.24. In the correlation between job satisfaction and service quality, there was a correlation in all sub-variables except wages and turnover. In addition, as a result of a simple regression analysis of job satisfaction and service quality, it was confirmed that the quality of service improved as the job satisfaction increased by confirming a positive (+) effect, and it showed 35.6% explanatory power. Conclusion : In this study, I would like to make some suggestions to increase the job satisfaction of nursing care workers. Institutional changes that limit working hours, job placement in consideration of personal characteristics, and job placement in consideration of the relationship between nursing care workers in team composition are required. Through this study, it is expected that it can be used as basic data for future studies to improve job satisfaction and service quality of nursing care workers.

간호간병통합서비스 병동 간호사의 직무만족

안애선,하주영 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2019 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.9 No.4

This study was conducted to identify differences in nurses’ job satisfaction between nursing‐caring integrated service wards and general wards of nursing‐caring integrated service hospitals. The subjects of this study were 171 nurses in nursing‐caring integrated service hospitals with less than 300 beds located in P city. This study used the tool with 37 items modified by Hong(2008) as a survey tool for the job satisfaction of the subjects. The collected data were analyzed by descriptive statistics, t-test, ANOVA, Pearson’s correlation coefficients and multiple regression using SPSS 23.0 version. It is necessary to improve the job satisfaction of the nurses through the improvement of the nursing work environment and the definite role clarification at the organization level. And there was no difference in job satisfaction according to working ward between nursing‐caring integrated service wards and general wards. However, it is necessary to continuously observe changes in job satisfaction of nurses according to the progress of nursing caring integrated service ward operation since it is the beginning of nursing‐caring integrated service ward operation. 본 연구는 간호간병통합서비스를 시행하는 병원의 간호간병통합서비스 병동과 일반병동에 근무하는 간호사를 대상으로 직무만족의 차이를 확인하기 위한 서술적 조사연구이다. P광역시에 소재하는 간호간병통합서비스 병원 중 300병상 미만 중소병원 간호사 171명을 대상으로 자료를 수집하였다. 대상자의 직무만족은 Slavitt 등(1978)이 개발한 도구를 홍성정(2008)이 37문항으로 수정한 도구를 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 23.0 프로그램을 이용하여 기술통계, t-test, ANOVA, Pearson's correlation coefficients, multiple regression을 이용하여 분석하였다. 본 연구결과 간호간병통합서비스 병동 간호사의 직무만족은 간호업무환경이 개선되어 시범사업시기 수행된 직무만족보다 상승하는 추세이나 시행 3년차로 그 결과가 제대로 반영되지 않은 것으로 예측된다. 따라서 간호간병통합서비스 병동 운영 경과에 따른 간호사의 직무만족 변화를 관찰하여 간호간병통합서비스가 간호사의 직무만족에 미치는 영향을 지속적으로 관찰할 필요가 있다.

간호‧간병통합서비스병동과 일반병동 간호사의 직무만족, 직무스트레스, 간호업무수행

김명숙,김갑중,김연옥 한국융합학회 2020 한국융합학회논문지 Vol.11 No.8

The purpose of this study was to investigate and compare job satisfaction, job stress, and nursing task performance for nursing and nursing integrated service wards and general ward nurses to provide basic data for efficient nursing manpower management in nursing and nursing integrated service wards. For comparative research. The subjects were 136 nurses in the nursing and nursing integrated service ward and general ward nurses at a general hospital in D metropolitan area. There was no significant difference between the groups in the job satisfaction, job stress, and nursing task performance of the nursing and nursing integrated service ward nurses and general ward nurses. The performance was high. Factors influencing the performance of nursing tasks were job satisfaction and job stress, with 20.6% of nurses in nursing and nursing integrated service wards and 47.5% of nurses in general wards. Therefore, there is a need for support to improve the ability to perform nursing tasks that can increase job satisfaction and maintain job stress 본 연구의 목적은 간호‧간병통합서비스병동과 일반병동 간호사를 대상으로 직무만족, 직무스트레스, 간호업무수행을 조사하고 비교하여 간호‧간병통합서비스병동의 효율적인 간호인력 관리를 위한 기초자료를 제공하기 위한 비교조사 연구이다. 대상자는 D광역시 일개 종합병원의 간호·간병통합서비스병동 간호사와 일반병동 간호사 136명으로, 자료 수집은 구조화된 설문지를 이용하여 SPSS WIN 23.0 program 으로 분석하였다. 간호·간병통합서비스병동 간호사와 일반병동 간호사의 직무만족, 직무스트레스, 간호업무수행에서 집단 간의 유의한 차이는 없었고 간호‧간병통합서비스병동 간호사와 일방병동 간호사의 직무만족과 직무스트레스가 높을수록 간호업무수행이 높은 것으로 나타났다. 간호업무수행에 영향을 미치는 요인은 직무만족과 직무스트레스로 간호‧간병통합서비스병동 간호사는 20.6%, 일반병동 간호사는 47.5%의 설명력을 보였다. 따라서 직무만족을 높이고 직무스트레스를 적정 유지시킬 수 있는 간호업무수행 능력증진을 위한 지원이 필요하다.

포괄간호 서비스 시범사업 병동 입원환자와 간호사가 지각하는 간호서비스 만족도와 중요도 차이 비교

김경남,김미정 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2016 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.6 No.6

This study evaluates the satisfaction and importance on nursing service perceived by the patients and nurses in comprehensive nursing care service wards. Questionnaires were completed by 51 patients and 51 nurses in 3 hospitals in B city. Data were analyzed using SPSS 20.0 programs. There was a significant between the patients and nurses perceived satisfaction(t=7.407, p<.001) and importance(t=2.757, p=.007) on nursing service in comprehensive nursing care service wards. Among the subcategories, education was the highest satisfaction and importance factor followed by confidence and professional technic on the patients. But among the subcategories, professional technic was the highest importance factor followed by education and confidence on the nurses. The results indicate that efforts were necessary to reduce the difference in the perception of patients and nurses in comprehensive nursing care service wards. Therefore nurses working in hospitals with daily living assistance services more often than previously and nurses need to be prepared to do these tasks. The results suggest the need of securing an appropriate number of nursing staff in comprehensive nursing care service wards to enhance patients’ satisfaction of nursing service. 본 연구는 포괄간호 서비스 시범사업 병동 입원환자와 간호사가 지각하는 간호서비스 만족도와 중요도를 파악하고 간호사와 환자간의 간호서비스 만족도와 중요도의 차이를 비교하여 포괄간호 서비스 병동의 사업구축을 위한 기초자료를 제공하고자 한다. 본 연구의 대상자는 B시에 소재한 3곳의 포괄간호 서비스 시범사업으로 선정된 병동이 있는 종합병원에 입원환 환자와 근무하는 간호사들을 대상으로 하였으며, 본 연구의 목적을 이해하고 연구 참여에 동의한 입원 환자51명과 간호사 51명의 총 102명의 자료를 분석하였다. 자료분석방법은 SPSS 20.0 프로그램을 이용하여 t-test, ANOVA로 분석하고, 사후검증은 Scheffe test로 분석하였다. 본 연구의 결과 입원 환자와 간호사가 인식하는 간호서비스 만족도(t=7.407, p<.001)와 간호서비스 중요도(t=2.757, p=.007)는 두 군간에 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 포괄간호 서비스 병동에 입원한 환자들이 인지하는 간호서비스 만족도와 중요도는 교육영역이 가장 높았고, 신뢰성영역, 전문기술영역의 순서로 일치하였으나 포괄간호 서비스 병동에 근무하는 간호사들은 생각하는 간호서비스 만족도는 교육영역, 신뢰성영역, 전문기술영역으로 환자와 같은 순서였으나 간호서비스의 중요도는 전문기술영역, 교육영역, 신뢰성영역의 순서로 나타났고, 환자와 간호사의 두군간에는 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 따라서 포괄간호 서비스 병동에서 간호서비스의 만족도를 지속적으로 높이기 위해서는 적정 간호인력을 산출하고 이를 확보하여 환자 간호를 제공하는 것이 필요하다고 생각되며 환자가 충분히 인식할 수 있도록 질 높은 간호를 제공하여야 할 것이다.

간호·간병통합서비스 병동 입원환자의 간호만족도에 영향을 미치는 요인

김아연 ( Ay-eon Kim ),김묘연 ( Myo-youn Kim ),오단비 ( Dan-bi Oh ),정상이 ( Sang-yi Jung ),이미준 ( Mi-joon Lee ) 한국병원경영학회 2020 병원경영학회지 Vol.25 No.1

Objectives: The purpose of this study is to evaluate the factors affecting patient satisfaction for the nursing service of comprehensive nursing care service unit in Tertiary hospital Methods: This study employed a descriptive survey to investigate the nursing satisfaction and the study data was collected from 74 patients among 83 patient who were admitted to the nursing care integration service ward of an tertiary hospital for 10 days from May 9, 2018 to May 19, 2018. Data was analyzed by descriptive statistics, t-test, ANOVA, and multiple linear regression using SPSS 21 program. Results: The average with nursing satisfaction was significantly different according to marriage type and KPCS level. It was found that physical factor and educational factor have statistically significant effect on nursing satisfaction. As physical care increase by one unit, patient satisfaction increase by 0.226(95% CI; 0.061-0.390) and also satisfaction increase by 0.443(95% CI; 0.070-0.816) as education care increase by one unit. Conclusions: As a result of study, it was found that it is necessary to provide patients with more careful nursing service in physical and educational perspective, in order to improve the service quality of comprehensive nursing care service unit.

노인요양원의 서비스품질이 고객만족, 재이용의사, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구

이선미,원지성 한국소비문화학회 2015 소비문화연구 Vol.18 No.2

본 연구는 노인요양원의 서비스품질을 구성하는 주요차원을 확인하고, 노인요양원의 서비스품질이 고객만족, 재이용의사, 추천의도에 미치는 영향을 분석하였다. 실증분석결과 노인 요양원의 서비스품질은 ‘서비스 결과품질’, ‘직원태도품질’, ‘서비스 환경품질’의 3가지 차원으로 구분됨을 확인할 수 있었다. 그리고 서비스품질이 종속변수에 미치는 영향에 대한 가설검증 결과 첫째, 서비스 결과품질은 고객만족, 재이용의사, 추천의도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직원태도품질은 고객만족에는 긍정적인 영향을 미치며, 재이용의사와 추천의 도에는 유의한 인과관계를 보이지 못하였다. 서비스 환경품질 역시 고객만족에 긍정적인 영향을 미치며, 재이용 의사와 추전의도에는 유의한 인과관계를 보이지 못하였다. 노인요양원의 특성상 고령의 노인성 질환자들에게는 현대화된 시설의 중요성 보다 인권존중과 신뢰성 있는 돌봄(care)이 가장 중요한 서비스품질 차원이라는 것을 보여주는 결과이다. 둘째, 고객만족이 재이용의사와 추천의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존 연구에서 SERVQUAL을 그대로 사용하여 노인요양원의 서비스품질을 측정한 차원을 넘어 돌봄(care)의 변수를 추가하여 새롭게 노인요양원에 적합한 측정도구를 개발하였다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다. 그리고 노인장기요양보험제도가 시행된 이후 비영리 사회복지분야에 시장화라는 새로운 변화의 시점에서 노인요양원의 주 의사결정권자인 입소노인의 가족(보호자)을 대상으로 한 실증연구라는 점은 기존연구와의 차별성을 갖는다. 결론부문에서는 본 연구결과가 가지는 학문적 의의 및 시사점을 논의하고, 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제안하였다. The purpose of this study is to identify the primary dimensions of the service quality of nursing-home industry, and to examine the influence of nursing home service quality on customer satisfaction, loyalty and recommendation intention. The results are as follows. The nursing home service quality consists of three dimensions, the ‘service outcome quality’, the ‘staff attitude quality’, and the ‘service environment quality’, which is the result consistent with the previous studies. The hypotheses on the influence of service quality on the dependent variables have been empirically supported. First, as the results of the path analysis, the service outcome quality has positive impact on customer satisfaction, loyalty, and recommendation intention. The staff attitude quality has a positive effect on customer satisfaction, but not on customer loyalty and recommendation intention. The service environment quality has a positive effect customer satisfaction, but not on customer loyalty and recommendation intention. It has been shown that customer satisfaction influences customer loyalty and recommendation intention directly. As to the nursing-home service, the respect for human rights and reliable caring service are more important than the physical facilities. This study has an academic contribution to the development of a new measure for nursing home service quality by adding the ‘caring’ variable to the traditional service quality measure. Furthermore, this study is different from the previous studies in that the survey was carried out by the supporting family members who are the real decision makers, not by the elders(residents) living in the nursing homes themselves. In the conclusion part, discussions on academic significance and practical implications of this study as well as the limitations are provided.

환자가족이 지각하는 간호사의 의사소통 스타일, 간호서비스 만족, 병원서비스 만족과 병원 재이용 의도 관계연구

서향란,엄혜경,서유경,최미정,임신일,신선미,이미희,황슬아 병원간호사회 2016 임상간호연구 Vol.22 No.3

Purpose: This research aimed at investigating the relationship among nurses’ communication style, nursing service satisfaction, hospital service satisfaction, and intent to revisit the hospital. Methods: A correlational study was conducted including 270 family members of patients who were hospitalized in general wards in a general hospital in J city. Collected data were analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 21.0. Results: Affective communication style demonstrated the highest correlation with intent to revisit the hospital, followed by informative communication style, and authoritative communication style. Nursing service satisfaction demonstrated indirect effect through the parameter, hospital service satisfaction to the intent to revisit the hospital. Hospital service satisfaction demonstrated direct effect influencing the intent to revisit the hospital. Conclusion: With respect to nursing service, affective communication style is important to promote intent to revisit the hospital. It is necessary to improve nursing service, since it is an important variable that can improve hospital service satisfaction and hospital revisit intent.

간호ㆍ간병통합서비스병동과 일반병동 간호사의 직무만족, 간호전문직관, 간호근무환경 비교

심옥수,이현주 중소기업융합학회 2017 융합정보논문지 Vol.7 No.6

본 연구의 목적은 간호ㆍ간병통합서비스병동의 간호사와 일반병동 간호사의 직무만족, 간호전문직관, 간호근 무환경을 비교분석하여 기초융합자료를 제공하기 위함이다. 연구는 2016년 5월 1일부터 7월 30일까지 서울ㆍ경기지역 임상간호사를 대상으로 실시하였다. 자료는 SPSS WIN 23.0으로 분석하였다. 연구결과는 일반병동 간호사 100명 과 간호․간병통합서비스병동 간호사 92명을 비교하였을 때, 일반병동에서 간호근무환경 점수(t=3.027, p=.003)와 직 무만족 점수(t=2.451, p=.015)가 통계적으로 높게 나타났다. 일반병동간호사는 간호전문직관이 높을수록 직무만족 (r=.605, p<.001)에 정적인 상관이 있는 것으로, 간호간병통합서비스병동 간호사 또한 간호전문직관이 높을수록 직무 만족 (r=.642, p<.001)에 정적인 상관이 있는 것으로 나타났다. 향후 간호ㆍ간병통합서비스의 질적 보장을 위해서는 간호ㆍ간병통합서비스병동의 간호근무환경과 간호전문직관의 확립을 위한 전략이 필요하다. This study was conducted to analyze the Job Satisfaction, Nursing Professionalism, and Nursing Work Environment of Comprehensive Nursing Care Ward nurses and General Ward nurses and provide a convergent basic data. The participants of this study were clinical nurses in the Seoul and Gyeonggi provinces in May 1st.~July 30th., 2016. The data was analysed using SPSS WIN 23.0. When comparing General Ward 100 nurses and Comprehensive Nursing Care Ward 92 nurses, the Nursing Work Environment levels (t=3.027, p=.003) and Job Satisfaction levels (t=2.451, p=.015) were higher in General Wards. Among the General Ward nurses, higher Nursing Professionalism levels had positive correlations to Job Satisfaction levels(r=.605, p<.001). Among the Comprehensive Nursing Care Service Ward nurses, higher Nursing Professionalism levels also had positive correlations to Job Satisfaction levels(r=.642, p<.001). In conclusion, a strategy for the establishment of Nursing Work Environment and Nursing Professionalism is necessary in order to guarantee a higher quality of comprehensive nursing care service.

간호·간병통합서비스 병동 간호사의 직무만족에 미치는 영향요인

김정미,이유미 보건의료산업학회 2019 보건의료산업학회지 Vol.13 No.3

Objectives: This descriptive survey study aimed to identify factors that affect job satisfaction among nurses working in integrated nursing care service wards and to explore measures to increase job satisfaction among these nurses. Methods: Data were collected between July 20 and August 3, 2018 from nurses working in integrated nursing care service wards in Busan and Changwon city, in Korea. Data were analyzed with SPSS/WIN 23.0 software(IBM corp., Armonk, NY, USA). Results: Factors affecting job satisfaction among nurses working in integrated nursing care service wards were identified as follows: professional self-concept (β=.32, p=.003), which is a subdomain of nursing professionalism, and nursing foundations for quality care (β=.30, p=.001), which is a subdomain of nursing work environment. The model had an explanatory power of 54.7%. Conclusions: Nursing professionalism should be strongly established among nurses, as nurses are key players in a health system that allows stable and expanded operations of integrated nursing care. Intervention measures that create a better work environment for nurses should also be implemented. Furthermore, it is necessary to develop systematic strategies and multifaceted efforts to increase nurses’ job satisfaction in integrated nursing care service wards.

간호·간병통합서비스를 이용한 입원환자의 병원재이용의도에 영향을 미치는 요인

정혜경(Hye-Kyung Jeong),김은영(Eun-Young Kim) 한국엔터테인먼트산업학회 2021 한국엔터테인먼트산업학회논문지 Vol.15 No.2

본 연구는 간호 · 간병통합서비스 병원을 이용한 대상자가 인식한 간호 인력의 의사소통 능력과 의사소통 유형 및 간호서비스 만족도가 간호 · 간병통합서비스 병원 재이용의도에 미치는 영향을 규명하고자 시도되었다. 연구대상자는 간호 · 간병통합서비스 병동에서 3일 이상 입원 중인 환자 291명이다. 자료수집은 자가 기입식 설문 조사를 이용하였으며, 자료통계 분석방법은 SPSS 21.0을 이용하였다. 연구결과, 간호 · 간병통합서비스 병원 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 변수는 간호서비스 만족도, 통합서비스 이용이었으며 이들 변수의 설명력은 총 63.4%로 나타났다. 따라서 간호 · 간병통합서비스 병동 재이용의도를 높이기 위해서는 간호서비스 만족도 높이기 위한 노력이 필요하며, 특히 보장성에 영향을 미치는 다른 변수에 대한 반복 연구가 필요하다. The purpose of this research was to investigate the effects of the communication ability, communication type and satisfaction of nursing service on the re-use intention of nursing and care integration services of the hospital. The research subjects were 291 patients who were hospitalized for more than 3 days in the integrated nursing and care service center. Data were analyzed using SPSS 21.0. As a result of the study, the variables that significantly affect the reuse of integrated nursing services in hospitals were satisfaction with nursing services and integrated services. The explanatory power of these variables was 63.4%. Therefore, to increase the intention to re-use integrated nursing and care services of the hospitals, efforts are needed to increase the satisfaction of nursing services. And research on other variables that affect the guarantee is highly recommended.