IT서비스의 품질평가 모델 : 이동통신 서비스의 품질 구성요소를 중심으로 concentrated on the Quality Components in Mobile Communication Service

심종섭 한국산학경영학회 2004 산학경영연구 Vol.17 No.2

이 논문은 IT서비스의 품질평가 모델을 개발하는 것을 목적으로 한다. 접근방법은 이동통신 서비스(휴대폰)의 품질평가 요소들을 중심으로 조사연구를 하였다. 오늘날 이동통신 서비스 산업은 날로 발전하고 있고 소비자 역시 새로운 제품품질에 대한 욕구가 다양화되고 있어 다기능, 다매체서비스, 고속데이터 전달서비스 등 다양한 부가서비스의 새로운 경쟁시대에 직면하고 있다. 이 연구에서 얻어진 결과는 이동통신 서비스의 전반적인 품질 결정요인으로 ① 통화품질, ② 휴대폰단말기, ③ 지원서비스, ④ 부가서비스, ⑤ 지원시설 및 설비, ⑥ 비용이 유의한 영향을 미치고 있고, 이동통신 서비스의 본원적 기능인 통화품질에 추가하여 휴대폰 단말기와 부가서비스들이 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 휴대폰 단말기와 부가서비스 요소는 이동통신 서비스의 전반적 품질결정에 직접적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라, 고객만족에도 직접적으로 영향을 미치는 요소로 확인되었다. 이는 소비자들이 직접 휴대하고 이용하는 단말기와 부가서비스가 매우 중요하다는 사실을 다시 한 번 확인해주는 것으로 보인다. This dissertation investigated the evaluation model of IT Service quality: concentrated on the quality components in mobile communication service. Today, mobile communication service is changing dramatically. The first and second generation's mobile communication services were designed for voice and SMS(Short Message Service). However, while the mobile communication industry grows, the mobile technology made more services available for customers. Customers' changing needs brought a new opportunities to the market. Now, mobile communication service is facing a new era as multi-functioning, multimedia service, and high speed data transfer service are being introduced. There has been a lot of theoretical literature on service quality components of mobile communication, but most of the literature was focused on the voice service and SMS(lst and 2nd generation). As mobile communication service evolves, the components may have to be altered or rebuilt. To identify which service quality components ought to be utilized, prior studies on service quality components, service quality, and customer satisfaction were reviewed. Also, a survey was conducted on the various aspects of mobile communication service. This study suggests 6 components of service quality: those are supporting facilities, cellular phone(facilitating goods), quality of the voice service(explicit service), supplementary services, supporting services, and cost. Empirical results supported that all of these components are proven as the service quality components, but, with regards to customer satisfaction, only cellular phone(facilitating goods) and supplementary services are effective. As previously stated, the relationship between service quality and customer satisfaction is also proven. This study is a point of departure for the success of upcoming generation's mobile communication service. It identifies what is valuable from the customer's point of view. Furthermore, it suggests some ideas to prepare for future market opportunities.

모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성과 대인관계 의사소통이 대인관계 만족도에 미치는 영향

신재욱 ( Jae Wook Shin ),신민철 ( Min Cheol Shin ) 한국고객만족경영학회 2014 고객만족경영연구 Vol.16 No.4

본 연구는 온라인 조사를 통해 수집된 300명의 응답표본을 바탕으로 모바일 커뮤니케이션 서비스중독 경향성, 대인관계 의사소통 및 대인관계 만족도간의 관계와 선행변수인 심리적 건강요인(우울감, 외로움)과의 관계를 구조방정식을 통하여 동시에 실증분석 하였다. 이를 통해 On, Off-line의 차별적 커뮤니케이션 과정은 물론 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 현상을 구체적으로 이해하고 설명하는데 그 목적을 두고 있다. 분석 결과는 다음과 같이 정리될 수 있다. 첫째, 우울감은 대인관계 의사소통에 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 외로움은 대인관계 의사소통에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 우울감은 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 외로움은 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성에 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 대인관계 의사소통은 대인관계 만족도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 여섯째, 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성도 대인관계 만족도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 결과적으로, 우울감과 외로움은 대인관계 의사소통과 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성에 차별적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, Off-line상의 대인관계가 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성 보다 대인관계 만족도에 미치는 영향력은 상대적으로 큰 것으로 분석됐다. 이러한 결과를 바탕으로 학술적인 함의는 물론 공공기관, 통신업계 및 모바일 커뮤니케이션 서비스 제공 기업에 유용한 지침을 제공하고자 한다. The purpose of this study was to analyze the effects of mobile communication service addiction tendency and interpersonal communication on interpersonal satisfaction as well as differential communication relationships between the psychological health(depression and loneliness) through 300 On-line collected data. The main findings of this study were as follows. First, depression had a negative effect on interpersonal communication. Second, loneliness was found to have a positive effect on interpersonal communication. Third, depression was found to have a positive effect on mobile communication service addiction tendency. Fourth, loneliness did not have a significant effect on the tendency of mobile communication service addiction. Fifth, interpersonal communication was analyzed to have a positive effect on interpersonal satisfaction. Sixth, the tendency of mobile communication service addiction was found to have a positive effect on interpersonal satisfaction, too. To sum up, (1) depression and loneliness were found to have differential effects on interpersonal communication and the tendency of mobile communication service addiction; (2) interpersonal communication had a larger effect on interpersonal satisfaction than mobile communication service addiction tendency.

A STUDY ON THE EFFECTIVE STRATEGY OF CONNECTING LIVE HOME SHOPPING AND REAL-TIME COMMUNICATION SERVICE

Jong-Kuk Shin,MinKyung Moon,Min-Sook Park,JaeHun Kim 글로벌지식마케팅경영학회 2018 Global Marketing Conference Vol.2018 No.07

Introduction Recently, the popularization of mobile devices has been changing the pattern of customers’ life. In the online market, the distribution market has been also expanding from PC-based online to mobile shopping using smart phones. As the shopping market using mobile has grown rapidly in the developing smart age, the interest of home shopping is moving toward mobile media. Through the home shopping company's web site and mobile application, live broadcasting, real-time communication service, and other customers’ review are performed at the same time. Home shopping customers who have questions or inquiries about products are meeting salespeople through home shopping mobile application and real-time communication service. The significance of this study is to present effective strategies for connecting live home shopping and real-time communication of mobile application, thereby enabling customers to make smart consumption. Through this service, home shopping company can perceive customers’ needs as well as form cocreation value with customers. In addition, home shopping company aims to provide a more useful and effective method in the process of providing real-time communication service by checking the form of customers participating in real-time communication service. Theoretical Development Although there are many prior researches on adaptive selling on salespeople in offline, research on effective sales strategies of live home shopping and real-time communication using application has not yet been conducted. Nowadays, many customers' purchasing methods are moving from offline to online. Therefore, by referring to similarities between virtual world and actual society in Internet space studied in many previous studies, we would like to find out whether the offline advantage of adaptive selling tactics in the sales field can be applied to on-line. Adaptive selling means changing sales behavior throughout the interaction or interaction with the customer based on perceived information about the sales situation. Salespeople need to change their sales behavior in order to meet each sales situation or individual customer's desires. Adaptive selling can be said to modify the communication style and content according to the customer's desire (Weitz, Sujan & Sujan, 1986; Spiro & Weitz, 1990). The main reason for the co-creation value activities of companies and customers is that the marketing paradigm is shifting from good-dominant logic to service-dominant logic (Lusch & Vargo, 2006). This means that new value creation areas of new product development are expanding as customers participate in various decision-making related to the companies (Payne, Storbacka & Frow, 2008). To realize the value proposition, a firm must co-create value with its customers by means of direct interaction (Gr?nroos & Voima, 2013). Research Design The contents of this study are as follows. First, we divide the adaptive selling strategies of salespeople in real life into live home shopping and mobile application roles, and then examine whether live home shopping and mobile application affect customer trust. In previous study, Frazier and Summers (1984) proposed six tactics – information exchange, recommendation, request, threats, promises, and legalistic pleas, and Richard et al. (2006) proposed another six tactics. Anderson and Weitz (1989) define trust as one party’s belief that its needs will be fulfilled in the future by actions undertaken by the other party. Second, we investigate the effect of customer trust on home shopping commitment relationship. Ganesan (1994) defined relationship commitment as the desire to develop stability of relationship, the belief that the relationship is sustainable, and the willingness to make short-term sacrifices to maintain the relationship. Through this process, we are able to confirm the possibility of replacing actual meeting with tool called online real - time communication. Third, we want to find out the effect of home shopping commitment relationship on brand commitment relationship. Even if the same brand product, we can know the effect of commitment relationship depending on home shopping company. Finally, we are going to find out how to create co-creation values with customers by real-time communication service to solve the questions and problems of customers immediately. The creation of co-creation values between customers and companies can increase the success rate of new product development that reflects the core needs of customers and reduce resources such as corporate marketing and R & D, which can ultimately serve as a driving force for creating sustainable competitive advantage (Vernette & Hamdi-kidar, 2013).

모빌리티 서비스 현황 및 구조 분석을 통한 미래 모빌리티 서비스 적용 무선 통신 시스템에 대한 고찰

김준영,오정민,허예은,박윤중 한국통신학회 2022 韓國通信學會論文誌 Vol.47 No.11

In recent years, mobility services, known as Mobility as a Service (MaaS), have expanded significantly since the mobility device are widely available. Those devices include from scooters and bicycles to sedans and small buses, which operate as transportation within the mobility service ecosystem. As the scalability of the mobility service is likely to be grown soon, wireless communication systems must be applicable and optimized to future mobility services with detailed analysis and investigation of mobility services in various forms. Since the nature of the mobility service includes external integration and mutual interaction among various stockholders, efficiency and standardization are the critical requirements for wireless communication systems which are currently fragmented in mobility services. In this paper, we investigate existing mobility service structures and current trends for the next generation of wireless communication systems in future mobility services. At first, we first research existing mobility services and analyze the service structure, and wireless communication systems in mobility services. After the investigation results, we provide the key direction and consideration of communication systems in technical and policy perspectives for future mobility services and applications. 최근 다양화된 이동 형태의 요구에 맞춰 다양한 모빌리티 서비스 출시들이 이루어지고 있다. 스쿠터, 자전거부터 크게는 자동차 및 다인승 승합차까지 모빌리티 서비스 생태계 내에서 주요한 이동 수단으로써 활용되고 있다. 앞으로 미래 확장성이 기대되는 여러 형태로써 존재하는 모빌리티 서비스에 대한 구체적인 분석 및 조사를 통해서 미래 모빌리티 서비스에 최적화되어 적용이 가능한 무선 통신 시스템에 관한 연구가 필요하다. 특히 외부 연동및 상호 객체 간의 상호 작용이 중요한 서비스 형태로써 현재 적용 중인 다양한 통신 형태에 대한 파악 및 개선점 제시가 필요하다. 본 논문은 모빌리티 서비스 구조현황 분석을 토대로 앞으로의 모빌리티 서비스에 적용할 수있는 통신 시스템에 대한 고찰을 진행하고자 한다. 이를 위해 현존하는 모빌리티 서비스 현황을 조사하고 서비스구조 및 적용 중인 무선 통신 시스템 파악과 분석을 진행한다. 이를 토대로 향후 모빌리티 서비스 적용을 위한무선 통신 시스템에 대한 개선 방향성 및 기술/정책적 차원에서의 고려사항들도 같이 제시한다

차세대 이동통신 컨버전스 서비스 모델 개발 프레임워크

신동천(Dong-Chun Shin),김진배(Jin-Bae Kim),박세권(Sei-kwon Park),류승완(Seungwan Ryu) 한국IT서비스학회 2010 한국IT서비스학회지 Vol.9 No.4

It is expected that the next generation mobile communication system will be a service-driven developed system capable to realize the human-centric mobile convergence services, and it is different from the technology-driven development approach of the second and the third generation mobile communication systems. As a preliminary research work on such service-driven system development approach for the next generation mobile communication system, we developed the scenario based service analysis process (2SAP) framework to derive core service technologies and functionalities. In this paper, we propose the next generation mobile convergence service business model creation methodology based on research results of the 2SAP framework. To achieve this goal, we first establish a service model contains several components such as infrastructures, operations, and provision of services that are indispensible for providing next generation mobile services. Then, the next generation mobile services and its corresponding business models can be created by adding service and value flows to the developed service model after defining necessary components of business model including actors, their relationships, and roles.

자아존중감과 사회적지지가 대인관계 의사소통 및 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성에 미치는긍정적 영향의 연구

신재욱(Shin, Jae Wook),신민철(Shin, Min Cheol) 경성대학교 사회과학연구소 2013 社會科學硏究 Vol.29 No.3

본 연구는 자아존중감과 사회적지지가 대인관계 의사소통과 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성에 미치는 영향력을 구조방정식을 통하여 검증하는데 그 목적으로 두고 있다. 이를 위해 스마트폰 사용자 300명을 대상으로 전문 마케팅조사회사에 의뢰해 온라인 조사를 실시하였다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 자아존중감은 대인관계 의사소통에 긍정적인 영향력이 있은 것으로 나타났다. 반면, 자아존중감은 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성에는 유의한 영향력이 없는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적지지는 대인관계 의사소통과 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성 모두에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 대인관계 의사소통과 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성은 삶의 만족도에 긍정적인 영향력을 주는 것으로 나타났다. 특히 대인관계 의사소통이 모바일 커뮤니케이션 서비스중독 경향성 보다 삶의 만족도에 높은 관계가 있는 것으로 분석되었다. 이러한 주요 결과를 바탕으로 시사하는 이론적 및 실무적 함의들을 논의하였다. The purpose of this study was to analyze the positive effects of self-esteem and social support on interpersonal communication and mobile communication service addiction tendency. An online survey produced 300 responses who use the mobile communication service were collected by the quota sampling method. The major findings of this study can be summarized as follows: First, Self-esteem had a positive effect on interpersonal communication. On the other hand, the mobile communication services addiction tendency was not significantly influenced by Self-esteem. Second, Social support had positive effects on both interpersonal communication and mobile communication services addiction tendency. Third, both interpersonal communication and mobile communication services addiction tendency had positive effects on life satisfaction and especially more life satisfaction was found by interpersonal communication compared to mobile communication services addiction tendency. Based on these results, theoretical and practical implications were discussed.

스마트폰 클라우드 서비스에서의 개인정보 침해 유형 및 관계 법령에 대한 소고

김한가희 ( Han Ga Hee Kim ),이지헌 ( Ji Hun Lee ) 연세대학교 법학연구원 2013 法學硏究 Vol.23 No.1

국민의 절반 이상이 스마트 폰을 사용하면서, 스마트폰을 통한 각종 서비스 이용은 개개인의 일상이 되었다. 스마트 폰 기술의 발달로 인해 PC를 통해 이루어졌던 각종 서비스가 스마트 폰 앱 또는 웹을 통해 가능해졌는데, 클라우드 서비스 역시 그러한 서비스의 일종이다. 문제는 스마트 폰 및 통신망 이용을 통한 대용량 데이터 송수신이 가능해지면서 개인 정보의 유출 가능성이 점점 심화되고 있다는 사실이다. 특히 클라우드 서비스의 경우, 점차 시장이 확대되고 있고 서비스 자체가 개인과 밀접한 정보를 저장하는 업무인 만큼 그 보안가능성 및 침해 가능성에 대해 관심을 기울일 필요가 있다. 최근 앱에 의한 스마트폰 정보 및 개인정보의 유출 사례가 급증하고 있으며, 이로 인해 피해를 입은 개인이 많을뿐더러 그 피해액도 나날이 증가하고 있다. 스마트폰을 통한 클라우드 서비스 또한 스마트폰용 앱을 통해 서비스가 제공됨으로써, 과거와 달리 클라우드 서비스의 개인정보 유출 경로가 늘어났다. 대표적으로 스마트 폰 자체의 하자로 인한 유출, 통신망 침입자 및 악성코드로 인한 유출, 클라우드 서비스업자의 과실로 인한 유출로 나눌 수 있다. 클라우드 서비스는 기존의 계약관계와 다른 특징이 있어 독립된 법제가 필요하다는 의견이 제기되어 왔으나, 외국에서는 가이드라인 및 지침으로 이를 규제할 뿐 법률로 규율하지는 않고 있다. 현재 우리나라에서 개인정보보호를 다루고 있는 법은 ?개인정보보호법?, ?정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률? 및 ?위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률?이 있는데, 최근 방송통신위원회에서 ?클라우드 컴퓨팅 발전 및 이용자보호에 관한 법률 제정안?을 입법예고한 바 있다. 따라서 이들을 비교·분석하면서 앞으로의 클라우드 서비스가 개인정보보호와 관련해서 어떠한 방식으로 법의 규율을 받게 되는지를 살펴볼 필요가 있다. 또한 입법 예고된 클라우드법 제정안이 적용될 경우의 문제점 또한 검토해 보도록 한다. Various mobile services in smart phone are common for individual person as a majority of people becomes to use smart phone. Due to the development in technology, several services, which only were able to access in personal computer. are possible in smart phone through mobile app or web. Cloud service is one of these services. A problem is that the leaks of private data are deepening as the movement of big data becomes possible by using smart phone and communication network. Particularly, Cloud service which is more related in private data should be carefully managed by business operator. Recently, there are several cases of leaks on private data. Damages are growing and compensation for damages also become enormous. Cloud service in app has possibility on the infringement of data by network invaders. Furthermore, the phenomena of these problem in mobile cloud service is more various than other services. Although there were some arguments on Act of Cloud Computing for recent development in cloud service market and the danger of data infringement, still there is no independent law on cloud computing service in foreign country and Korea. The laws related in private data in present Korean law is ``Private Data Act`` and ``Communication Network Act``. However, as the Korea Communication Commission noticed ``Cloud Computing Act`` recently, it is also discussed in this article. If ``Cloud Computing Act`` is enacted by the National Assembly, the relation between ``Cloud Computing Act`` and other laws can be the problem. Therefore, expecting on these problem and finding solution are needed in the present situation.

이동통신서비스에서의 소비자지향성 제고를 위한 소비자단체소송 판례의 검토 -서울중앙지법 2017.7.18. 선고 2015가합27144판결-

신지연 민사법의 이론과 실무학회 2017 民事法理論과 實務 Vol.21 No.1

Since the introduction of the consumer group litigation system for the first time in 2008, it has not been activated. Recently, however, some judgments based on consumer group litigation that limit the exercise of consumer rights in mobile communication service contracts have emerged, enabling us to reaffirm the existence of the consumer group litigation system. Although lost in the cases, the contents of the consumer-oriented rights in the mobile communication services are publicized, and there is some earnings that constructing the logic to cope with these problems in the future. However, I think that there are still some unreasonable points in the judgements. In this paper, therefore, I have pointed out the problems through a critical review on judgments and suggested ways to improve them. First of all, though there are a variety of methods of identification, it is obvious restrictions on the right of termination that making the copy of the ID card valid only to terminate contract. Therefore, it is necessary to simplify procedure by referring cases in other countries. Secondly, it’s not reasonable that to judge the value of the service is limited only by granting or opening the line without taking into consideration of the characteristics of the service. It is necessary that after establishing the judgment criteria for the divisibility of the service first. Finally to promote the interests of all consumers, it is necessary to prescribe the right of withdrawal in the mobile communication service usage agreements. I expect this judgment will be a stepping stone to secure consumer orientation in the mobile communication service area. 소비자단체소송제도는 2008년 처음으로 도입된 이래로 그 이용이 활성화되지 못하고 있다가, 최근 이동통신서비스 이용계약에서의 소비자 권리행사 제한을 그 내용으로 하는 소비자단체소송을 통한 판결이 등장하여 제도의 존재감이 확인되었다. 비록 결과적으로는 패소하였지만 독과점 시장이 형성되어 있는 이동통신서비스 영역에서의 문제점을 개선해나가기 위한 논리를 구성하는 과정에 있어서는 일정한 소득을 얻었다고 생각한다. 그러나 필자는 해당 판결의 판시내용에 일부 불합리한 점이 있다고 생각하여 본 논문에서 판결에 대한 비판적 검토를 통해 문제점을 밝히고 그 개선을 위한 방안을 제시해보고자 하였다. 먼저 해지권 행사의 제한과 관련하여 본인 확인의 방법이 다양하게 있음에도 일정한 기한내의 신분증 사본을 사업자가 접수하는 방식을 통해서만 해지할 수 있도록 하는 것은 소비자의 해지권 행사를 제한하는 것이므로, 일본 등 해외의 실제 사례를 참조하여 절차를 간소화하는 방향으로 개선이 필요하다. 용역의 청약철회권의 행사 제한에 관해서는 용역의 특성을 고려하지 않은 채 단순히 회선의 부여 내지는 개통만으로 가치가 현저히 감소했다고 판단하는 것은 타당하지 않고, 용역의 가분성에 대한 판단기준을 먼저 확립한 후 용역에 대한 청약철회권 행사 가능 여부를 판단해야 할 것으로 생각된다. 마지막으로 전체 소비자의 권익증진을 위해 이동통신서비스 이용약관에 청약철회권을 규정할 필요가 있다. 이를 위해서는 불공정약관 규제의 측면에서 약관내 관련 조항을 신설하는 방향으로의 시정조치를 명하는 방법을 생각해 볼 수 있다.

유비쿼터스 정보화 사회에서 차세대 이동통신 융합서비스 제공을 위한 핵심 기술적 이슈 및 서비스 개발 프레임워크

김승희(Seung-Hee Kim),신경철(Gyung-Chul Shin),제동국(Dong-Guk Je),강숙양(Sook-Yang Kang),배정숙(Jung-Sook Bae),김재호(Jae-Ho Kim),박세권(Sei-Kwon Park),류승완(Seungwan Ryu) 한국IT서비스학회 2008 한국IT서비스학회지 Vol.7 No.3

  As the paradigm of communications changes from technology-centered service provision to human-centric services, the future wireless communication systems is expected to be able to provide user-centric customized and optimized services. In order to cope with such paradigm shift in communications, various research activities on next generation mobile communication systems are being carried by a number of international organization and research centers to take initiative in future ubiquitous wireless communication environment. In this paper we propose a generic research and development framework consisting of four different research and development phases, a vision and strategy establishment phase, a service development phase, a service reference model creation phase and future service foresight phase. In particular, we give prospect of future ubiquitous wireless communication services covering different service areas of future life style based on our research frameworks.

5G 이동통신 서비스를 위한 효율적인 5G 망구축 방안에 관한 연구

정우기(CHUNG, Woo-Ghee) 한국전자파학회 2018 한국전자파학회논문지 Vol.29 No.5

본 논문에서는 5G 이동통신의 서비스 트래픽 특성 및 주파수를 분석하고, 5G 이동통신 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 망구축 및 운용 방안을 제시하였다. 5G 이동통신 서비스는 수 kbps의 음성 및 사물인터넷 서비스부터 1 Gbps 이상의 홀로그램 영상 서비스까지 다양한 데이터 전송 속도를 나타내고 있다. 5G 이동통신 서비스는 다양한 데이터 전송 속도와 모바일 서비스 트래픽의 증가로 인한 다중 주파수 대역을 이용함으로써 다양한 셀 커버리지 환경을 나타낸다. 5G 이동통신 서비스를 효율적으로 제공하기 위해서는 새로운 서비스 환경에서 나타나는 서비스 커버리지와 다중대역 주파수의 최적화된 망구축이 필요하다. 현재 논의되는 5G 주파수 블록을 고려하여 3.5 GHz 대역이 5G 서비스 100 Mbps를 셀 경계 200 m에서 제공한다고 가정하면, 28 GHz 대역은 1 Gbps의 홀로그램 서비스를 셀 경계 50 m에서 그리고 500 Mbps 4k UHD 서비스를 셀 경계 100 m에서 제공할 수 있음을 보여주고 있다. 따라서 다양한 5G 서비스를 다중 주파수 대역과 매칭하는 주파수 포트폴리오를 구성한 망구축 방안은 5G 이동통신 서비스를 효율적으로 제공할 수 있다. We herein analyze the service traffic characteristics and spectrum of the 5G mobile communication and suggest the effective 5G network deployment method for 5G mobile communication services. The data rates of the 5G mobile communication are from several kbps (voice and IoT) up to 1 Gbps (hologram, among others). The 5G mobile communication services show the diverse cell coverage environments owing to the use of diverse service data rates and multiple spectrum bands. To effectively support the 5G mobile communication services, the network deployment requires the optimization of the service coverages for new service environments and multiple spectrum bands. Considering the 5G spectrum bandwidth debated at present, if the 5G services of 100 Mbps can be supported in the 200 m cell edge using the 3.5 GHz spectrum bands, the 5G services of the 1 Gbps hologram and 500-Mbps 4k UHD can be supported in the cell edges of 50 m and 100 m using the 28 GHz spectrum bands. Therefore, the 5G services can be supported effectively by the 5G network deployment using spectrum portfolio configurations to match the diverse 5G services and multiple bands.