고객참여가 고객몰입과 고객만족에 미치는 영향: 신용카드 발급고객을 중심으로

김채영,이호택 한국경영컨설팅학회 2023 경영컨설팅연구 Vol.23 No.6

In the process of producing and operating services, customers are essential, and their engagement is a crucial factor. Service quality and value can be determined based on customer participation, and the perceived quality of the service by customers contributes to its overall value. In this study, we focused on the phenomenon of reduced cash usage and increased issuance of credit cards, including among middle and high school students, reflecting on the process of credit card issuance by credit card companies. The authors divided the variable of customer participation into two sub-variables: voluntary customer participation and mandatory customer participation. Furthermore, we hypothesized that such customer participation could lead to two emotional states for customers receiving the service: role clarity and role ambiguity. It was suggested that these emotions could influence customer engagement and satisfaction. A survey was conducted with 221 customers who had experienced receiving a credit card from a bank branch (or credit card company branch) within the last six months. The research findings are as follows: Voluntary customer participation was found to increase role clarity and decrease role ambiguity. On the other hand, Mandatory customer participation increased role clarity but did not decrease role ambiguity. The hypothesis that role ambiguity would negatively impact customer engagement was rejected, but role clarity was found to have a positive impact on customer engagement. Finally, customer engagement was shown to have a positive impact on customer satisfaction. This study aims to clarify the relationship between customer participation, attitudes toward participation roles, customer engagement, and customer satisfaction. Particularly, it emphasizes that voluntary participation reduces role ambiguity and enhances role clarity. The study suggests that credit card companies should provide various services to activate customer participation

개인의 교육훈련 혜택 기대와 조직의 사회적 지원, 학습동기 및 전이동기, 교육훈련 전이의 관계: 자발적 및 비자발적 참여 집단별 분석

박윤희 한국기업교육학회 2013 기업교육과인재연구 Vol.15 No.1

This study investigated the relationships among individual training benefits, organizational social support, motivation to learn, motivation to transfer, and transfer of training with a sample of employees in SMEs(Small and Medium sized Enterprises). The study also examined whether these relationships were different in groups between voluntary participation and mandatory participation. The data were analyzed using Structural Equation Modeling. It found that the research model(the individual training benefits and organizational social support influence both directly and indirectly on transfer of training) was relevant to the data. In addition, the voluntary group and mandatory group showed different relationships among variables. The study found that the perceived training benefits influence transfer of training through the motivation to learn and motivation to transfer in both groups. Moreover, the results showed that the motivation to transfer positively affects transfer of training. However, the variables related to organizational social support in two groups were found to differently affect motivation to learn, motivation to transfer, and transfer of training. Based on the results of this study, issues are discussed. 이 연구는 개인의 교육훈련 혜택 기대와 조직의 사회적 지원, 학습동기 및 전이동기, 교육훈련 전이의 관계를 분석하고, 교육훈련 참여 유형(자발적 참여 집단 vs. 비자발적 참여 집단)에 따라 이 관계에서 차이가 있는지를 파악하는데 그 목적이 있다. 연구 대상은 중소기업 핵심직무능력향상 프로그램에 참여한 전국의 중소기업 근로자이며, 이들 가운데 600명을 대상으로 설문조사를 실시하여 581명의 응답을 최종 분석에 활용하였다. 선행연구에 기초하여 설정한 연구모형 1과 연구모형 2 중 어느 모형이 더 적합한 모형인지를 비교하기 위해 LISREL을 활용하여 구조방정식 모형 분석(SEM: Structural Equation Modeling)을 실시하였다. 그 결과, 개인의 교육훈련 혜택 기대와 조직의 사회적 지원이 학습동기 및 전이동기를 거쳐 교육훈련 전이로 가는 경로(연구모형 1)보다 개인의 교육훈련 혜택 기대와 조직의 사회적 지원이 학습동기 및 전이동기를 거쳐 간접적으로 교육훈련 전이에 영향을 미칠 뿐 아니라 교육훈련 전이에도 직접적으로 영향을 미치는 경로(연구모형 2)가 자료를 보다 잘 설명하는 모형인 것으로 나타나 이를 채택하였다. 연구모형 2에 근거한 분석 결과에 따르면 교육훈련 혜택 기대는 학습동기 및 전이동기에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 조직의 사회적 지원 가운데 상사의 지원만은 동기 관련 변인 및 교육훈련 전이에 유의한 관련성을 보이지 않았다. 또한 전체 샘플 중 교육훈련의 자발적 참여 집단과 비자발적 참여 집단별로 나누어 다집단 모델(Multiple-Group Models) 분석을 실시하여 변인 간 관계구조를 비교하였다. 그 결과 두 집단은 조직의 사회적 지원에서 차이를 보였다. 즉, 자발적 참여집단에서는 상사의 지원이 전이동기와 교육훈련 전이에 긍정적인 영향을 미치지만, 비자발적 참여집단에서는 동료의 지원만이 전이동기에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 학습자의 교육훈련 참여의 자발성 여부에 따른 교육훈련 전이 관리 방안을 논의하였다.

K리그 U22 의무출전 규정에 따른 경기력 차이 비교

이우진,최형준 한국체육측정평가학회 2024 한국체육측정평가학회지 Vol.26 No.1

국내 프로축구 K리그는 유소년 클럽의 활성화와 어린 선수들의 성장을 촉진하기 위해 U22 의무출전 규정이라는 로컬 룰을 도입하였다. 새로운 규정의 시행은 팀 경기력의 변화를 가져왔다. 이에 본 연구에서는 U22 의무출전 규정에 따른 K리그 집단별 경기력 차이를 객관적으로 검증하고자 하였다. 본 연구의 대상은 2021, 2022시즌 K리그1의모든 경기(n=456)와 해당 경기에 1분 이상 출전한 기록이 있는 선수(n=771)이며, K리그 데이터포털을 통해 관련 기록을 수집하였다. K리그 팀들을 상, 중, 하위권 3가지 집단으로 분류하였으며, 객관적인 경기력 비교를 위해 출전, 공격, 수비, 패스의 4가지 분석 요인을 설정하였다. 집단 내 U22 선수 비중을 비교하기 위해 빈도 분석을 실시하였으며, Kruskal-Wallis Test를 이용해 U22 선수들 간의 경기력 차이를 집단에 따라 비교하였다. 사후분석으로는 Pairwise Wilcoxon Test를 기반으로 한 Dwass-Steel-Critchlow-Fligner (DSCF) 다중 비교 분석을 실시하였고, 모든 통계적 유의수준 α=.05로 설정하였다. 연구 결과 첫째, U22 선수 비중은 중, 하위권 집단이 상위권 집단보다 높은 것으로 나타났다. 둘째, 중, 하위권 집단의 U22 선수 경기력이 상위권 집단보다 좋은 것으로 나타났다. In an effort to enhance the activation of youth clubs and foster the development of young players, the domestic professional soccer league in South Korea, K League, introduced a local rule known as the Mandatory U22 Participation Rule. The implementation of this new regulation has brought about changes in team performance. This study aims to objectively validate the group disparities in K-League’s performance due to the Mandatory U22 Participation Rule. The study analyzed all matches (n=456) of the 2021 and 2022 seasons in K-League 1, involving all players (n=771) who participated for at least one minute in these matches. Relevant data were collected through the K-League Data Portal. Teams in K-League were categorized into three groups: top, middle, and bottom tier. To facilitate objective performance comparison, four analytical factors were established: participation, attack, defense, and passing. Frequency analysis was conducted to compare the proportion of U22 players within each group, while the Kruskal-Wallis Test was employed to compare the performance differences among U22 players across groups. Post-hoc analysis was conducted using Dwass-Steel-Critchlow-Fligner (DSCF) multiple comparison analysis based on Pairwise Wilcoxon Test, with a significance level set at α=.05. The results revealed that firstly, the proportion of U22 players was higher in the middle and bottom tier groups, and secondly, the performance of U22 players in the middle and bottom tier groups was superior to that of U22 players in the top tier group.

젠더적 관점에서 본 대한민국 군대와 그 대안에 관한 고찰 : 헌법재판소 2010. 11. 25. 선고 2006헌마328 결정을 중심으로

박지해 이화여자대학교 법학전문대학원 2014 Ewha Law Review Vol.4 No.1

Constitutional Court's decision 2006Hun-ma328 in November 25, 2010 was the first judgment on whether the former Military Act Article 3.1 constitutes a breach of equality. This paper will first examine the court's decision in detail, and proceed to analyse the significance of mandatory military service limited to males in terms of gender equality, as well as the merits of subjecting females to the same military service as males (female conscription under the current national defense system) as a reasonable solution in achieving gender equality in our society. Constitutional court's majority decision is questionable in that it presents an assumption on gender differences by stating female exemption from service is an appropriate and reasonable discrimination, as females ‘fall short’ of universal male physical standards required by the military. Without room for social discussion, it also ruled that deciding the range of conscriptees should be ‘left to the legislator's extensive discretion on national defense plans.’ Korean society deems the fulfillment of military service as a ‘prerequisite to acquiring national citizenship,’ a requirement whose standard is that of gender. By using military service as the crucial requirement in winning one's place in society, males place femaleness and female roles into a lower hierarchy and marginalize other men who do not fit into the male hegemony. If females were to be incorporated into the current national defense system, the military will demand a dualistic role from them, rendering female conscription under the current system questionable. It also leads us to examine the minority opinion of this decision. Conferring different types of military duties based on differences in physical traits can lead us to blindly follow socially established gender roles. Placing women in second conscription status, reserve corps and non-combat posts will confine them into playing a supporting role in the strictly male-centered hierarchy in the military, and thuscannot be an ultimate solution in achieving actual gender equality. 「병역법」 제3조 제1항 등 위헌확인에 관한 2010. 11. 25. 선고 2006헌마328 결정은 대한민국 국민인 남자에 한하여 병역의무를 부과한 구 「병역법」 제3조 제1항 전문이 평등권을 침해하는지에 대하여 판단한 최초의 결정이다. 본고에서는 헌법재판소의 결정내용을 검토한 뒤, 남성에 한정한 병역의무 부과가 젠더적으로 어떤 의의를 갖는지, 그리고 여성이 남성과 동등한 방식으로 병역의무를 수행하는 것(현 군대 체제 하에서의 여성징병제)이 과연 사회적으로 성 평등을 이룩하기 위한 합리적 방안이 될 수 있는지 여부에 대하여 탐구해 보고자 한다. 본 결정에서 헌법재판소 다수의견은 여성이 병역의무 면제를 받는 것은 군대에서 요구하는 보편적인 능력, 즉 남성의 능력을 기준으로 할 때, 그 기준에 ‘미달함’으로 인한 타당하고 합리적인 차별임을 전제함으로써 성차를 별다른 논의 없이 간주하고 있으며, 징집대상자의 범위를 결정하는 문제는 사회적 토론의 여지없이 ‘입법자에 의한 국방력 설계에 대한 폭넓은 자율성’으로 절대화시키고 있다는 점에서 의문이 있다. 한국사회에서 병역의무의 수행은 ‘국민성 획득을 위한 자격요건’처럼 여겨지고 있으며, 이러한 국민성 획득의 요건은 ‘성별’을 기준으로 하여 일률적으로 나누어지고 있다. 남성들은 병역의무의 수행을 국민으로서의 성원권 획득의 결정적 요소로 사용함으로써 여성성이나 여성적 역할에 낮은 서열적 지위를 부여하고, 헤게모니적 남성성에 부합하지 못하는 남성들을 주변화한다. 현 군대체제에 여성이 편입될 경우, 군대는 여성에게 이중적 지위를 요구하게 될 것이고 이는 현 군대체제 하에서의 여성징병제에 의문을 갖게 한다. 이는 본 결정의 위헌의견에 대한 고찰이기도 하다. 신체적 특징의 차이를 고려하여 서로 다른 역할에 따른 군복무를 하는 것은 사회적으로 이미 규정된 젠더적 역할을 답습하게 할 수 있고, 여성에게 제2국민역이나 보충역 또는 비전투적 역할만을 전담시키는 조건 하에서 군복무를 하도록 하는 것은 이미 남성중심적인사고로 철저히 위계화되어 있는 군대에서 여성은 남성에 비해 열등한 지위에서 그들을 보충하는 역할에만 그치게 된다는 점에서 실질적 성 평등을 위한 궁극적인 해결방안이 될 수 없다.

우리나라 항만에서의 관제대상 선박 적정 크기 산출에 대한 기초 연구

박영수,봉순영 해양환경안전학회 2012 해양환경안전학회 학술발표대회 논문집 Vol.2012 No.11

장애인 고용실태의 특성 및 그 배경과 개선방향

남찬섭 ( Chan Seob Nam ) 한국사회복지정책학회 2008 사회복지정책 Vol.33 No.-