호텔 종사원의 공정성 지각이 관계의 질과 직무성과에 미치는 영향

김기영(Ki Young Kim),김민경(Min Kyung Kim) 한국관광연구학회 2011 관광연구저널 Vol.25 No.5

This study aims to investigate the effect of the organizational fairness in hotel on the quality of the relation between hotel and hotel employee and job performance; suggest the HR management plans to improve the organizational effectiveness. The results of the hypothesis testing in this study can be summarized as follows: First, with respect to the relation between organizational fairness factors and the quality of relation, among organizational fairness factors, the factors: ``fairness in procedure`` and ``fairness in distribution`` had (+)effect on ``reliability`` factors, and with respect to the ``satisfaction`` factor, ``fairness in distribution`` and ``fairness in interaction`` had the effect. Second, with respect to the relation between the quality of relation and job performance, ``faith`` on hotel organization had (+)effect on ``organization involvement`` and ``loyalty``; ``satisfaction`` on hotel organization had (+)effect on ``organizational involvement`` and ``loyalty``. Third, with respect to the relation between organizational fairness and job performance, ``fairness in procedure``, ``fairness in distribution`` and ``fairness in interaction`` had (+)effect on ``organizational involvement``; ``fairness in distribution`` and ``fairness in interaction`` had (+) effect on ``loyalty to organization``. Taken together the results as above, it was known that the fairness in procedure, fairness in distribution and fairness in interaction had the effect on job performance. In other words, when the distribution in the procedure of the organizational system operation and the interaction among classes were transparent and rational, they acted as a positive matter already settled for improving faith, satisfaction, organization involvement, and loyalty to organization. This study has the limits in generalizing the results of the study. Thus, in future studies, various factors, besides the influence factors used in this study will have the effects, so the extensive studies are required.

프로야구 경기에서 서비스 공정성이 관람만족, 팀 충성도 및 재관람의도에 미 치는 영향에 관한 연구

오필규,최호규,류금석 공주대학교 KNU 기업경영연구소 2016 기업경영리뷰 Vol.7 No.2

This study aims to examine the effect of service fairness on spectator satisfaction, team loyalty and re-purchasing intention and the effect of service fairness on re-purchasing intention via spectator satisfaction and on re-purchasing intention via team loyalty after the effect on spectator satisfaction. The sub-factors of service fairness are distributive fairness, procedural fairness and interactional fairness. For achieving this purpose, a survey with normal people, who like professional baseball and baseball club members was conducted and a total of 461 questionnaires were collected. But 75 questionnaires were excluded due to the following reasons (12 respondents had no experience in spectating a professional baseball game and 63 respondents were against normality). The data from 386 valid questionnaires were analyzed using the SPSS 18.0 program. For investigating general characteristics, frequency analysis was conducted, for verifying validity of the measurement tool, exploratory factor analysis was conducted, for verifying reliability of respondents, reliability verification was conducted and the structural relationship between the variables was analyzed using a LISREL 8.54 program-based structural equation model. The findings of research model path analysis are as follows. First, among the sub-factors of service fairness, distributive fairness and interactional fairness influenced spectator satisfaction. But procedural fairness didn't influence spectator satisfaction. Second, service fairness didn't influence team loyalty. Third, spectator satisfaction influenced team loyalty. Fourth, spectator satisfaction influenced re-purchasing intention. Fifth, team loyalty influenced re-purchasing intention. Lastly, indirect effect analysis; The effect of service fairness on re-purchasing intention via team loyalty after the effect on spectator satisfaction was bigger than the effect of service fairness on re-purchasing intention via spectator satisfaction. 본 연구의 목적은 프로야구 경기에서 서비스 공정성 요인이 관람만족, 팀 충성도, 재 관람의도에 미치는 영향과 함께 각 변수사이 간접효과로 서비스 공정성이 관람만족을 경유하여 재 관람의도에 미치는 영향과 서비스 공정성이 관람만족에 영향을 미치고 팀 충성도를 경유하여 재 관람의도에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 서비스 공정성은 하부 3요인으로 분배 공정성 요인, 절차 공정성 요인, 상호작용 공정성 요인으로 구성되었다. 프로야구를 좋아하는 일반인들과 야구동호회 회원들을 대상으로 설문하여 총 461개의 설문지가 회수되 었지만, 그것들 중에서 75개의 설문지가 다음의 이유(관람경험이 없는 12개, 정규성에 위배되는 63개)로 제외되었다. 유효한 386개의 설문지는 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 일반적 특성을 알아보기 위한 빈도 분석, 측정도구의 타당성 검증을 위한 탐색적 요인분석, 응답자의 신뢰성 파악을 위한 신뢰성 검증과 LISREL 8.54 프로그램을 통해 변수들과의 관계를 구조방정식 모델을 적용하여 구조적 관계를 분석하였다. 본 연구의 연구모형 경로를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 공정성의 하위 3요인 중에서 분배 공정성과 상호작용 공정성은 관람만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 다른 한 요인인 절차 공정성은 관람만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 공정성이 팀 충성도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 관람만족이 팀 충성도에는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 관람만족이 재 관람의도에는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 팀 충성도가 재 관람의도에는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 간접효과 분석의 결과를 보면 서비스 공정성이 관람만족을 경유하여재 관람의도에 미치는 영향의 크기보다 서비스 공정성이 관람만족에 영향을 미치고 다시 팀 충성도를 경유하여 재 관람의도에 미치는 영향의 크기가 더 큰 것으로 나타났다.

정부의 창업지원 공정성이 만족도 및 경영성과에 미치는 영향: 창업기업의 성장단계별 차이를 중심으로

장영혜,이정혜,김판수 한국벤처창업학회 2020 벤처창업연구 Vol.15 No.4

This study examines how the government's fairness in entrepreneurship support affects satisfaction and management performance, and examines whether these influences are different for each growth stage of start-up companies. For this study, data were collected for start-up companies that received government support for start-up within the past 5 years. Total 611 copies of the data were used in this study. The collected data were analyzed using SPSS and AMOS. The fairness used in this study was divided into three types, procedural fairness, interactive fairness, and distributed fairness. The effect of the three fairness on the satisfaction of start-up support project was analyzed. In addition, the effect of business support satisfaction on business performance was analyzed, where the business performance was evaluated by the questioner's satisfaction with their business. The start-up phase was divided into the start phase, early growth phase, stagnant phase, and high-level growth phase, and the moderating effect between the fairness and satisfaction of the government-supported projects by start-up phase was analyzed. As a result, it was found that every concept of fairness had a positive (+) effect on the satisfaction of the entrepreneurship support project, and the satisfaction of the entrepreneurship support project had a positive (+) effect on the management performance. The concept of procedural fairness in the start phase, procedural fairness in the early growth phase, interactive fairness, and the concept of all fairness in the stagnant phase influenced the satisfaction of the start-up support project. In this study, the fairness and effect of government-supported projects affecting the management performance of start-ups were identified by growth phase of start-ups. The results of these studies will help build a systematic system for entrepreneurship support and for start-ups, it will also greatly contribute to finding differentiated growth plans by growth stages of start-up companies. 본 연구는 창업자들이 지각하는 정부의 창업지원에 대한 공정성이 창업지원의 만족도 및 경영성과에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보고 이러한 영향이 창업기업의 성장단계별로 차이가 있는지를 확인하는 것이다. 본 연구는 지난 5년 내에 정부의 창업지원을 받은 창업기업을 대상으로, 총 611부의 데이터를 본 연구에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS와 AMOS를 이용하여 분석하였다. 본 연구에서 사용된 공정성은 많은 연구에서 사용하는 방식과 동일하게 절차적 공정성, 분배적 공정성, 상호작용적 공정성의 세 유형으로 구분하였으며, 세 유형의 공정성이 창업지원 사업 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 정부의 창업지원 만족도와 경영성과 간의 관계를 분석하였는데, 경영성과는 응답자 자신의 사업에 대한 만족도로 평가하였다. 그리고 창업단계는 창업기, 초기성장기, 정체기/데스벨리, 고도성장기로 구분하였으며, 창업단계별 정부지원사업의 공정성과 만족도 간의 관계를 분석하였다. 분석결과, 모든 공정성 개념은 창업지원사업만족도에 정(+)의 영향을 미치고, 창업지원사업만족도는 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 창업단계별로는 차이가 있었는데, 창업기에는 절차적 공정성이, 초기성장기에는 절차적공정성과, 상호작용적 공정성이, 정체기/데스벨리에는 모든 공정성 개념이 창업지원사업만족도에 영향을 미쳤지만, 고도성장기에는 공정성 개념이 모두 창업지원만족도에 영향을 미치지 못하였다. 그리고 창업지원사업만족도와 경영성과 간의 관계에서는 창업단계에 관계없이 정의 영향을 미쳤다. 이러한 연구의 결과는 정부의 창업지원 사업에 대한 창업자의 공정성 지각을 적용하여, 창업지원에 대한 체계적인 시스템을 구축하는 데 도움이 될 것이며, 창업자에게는 창업단계별 창업성과를 증대시키기 위한 방안을 모색하는 데도 기여하는 바가 클 것이다.

외식산업종사원의 조직공정성과 조직신뢰가 직무성과에 미치는 영향

김현룡 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.8

This study hypothesized and tested the relationship between organizational fairness (distribution justice, procedural justice, interaction justice) and organizational trust (superior trust, colleague trust) perceived by the food service industry employees. First, hypothesis 1 implies that organizational fairness perceived by food service industry workers has a direct effect on supervisor trust. In other words, distribution fairness, procedural fairness, and interaction fairness have an effect on superior trust, and procedural fairness has a greater influence on distribution fairness and interaction fairness. Second, the hypothesis 2 that organizational fairness has an effect on peer trust showed that distribution fairness, procedural fairness, and interaction fairness of organizational justice all affect peer trust. Particularly, And it has a greater effect than interaction fairness. Third, as a result of examining Hypothesis 3 which examines the relationship between organizational trust and job performance, it is found that supervisory trust and peer trust have an effect on job performance. In particular, superior trust has a greater effect on job performance. 본 연구는 한식 서비스품질의 선행변수에서 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성 중 어떤 요인이 중요한 변수인지 알아보고자 하였으며 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향을 밝히고자 하였다. 첫째, 한식 서비스품질이 서비스가치의 금전적 가치에 미치는 영향을 검증한 결과 한식 서비스품질의 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성 5가지 구성요인 중 금전적 가치에는 신뢰성, 반응성, 확식성, 유형성만이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한식 서비스품질이 서비스가치의 비금전적 가치에 미치는 영향을 검증한 결과 한식 서비스품질의 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성 5가지 구성요인 중 비금전적 가치에는 신뢰성, 반응성, 확식성만이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 한식 서비스가치가 고객만족에 미치는 영향을 검증한 결과 한식 서비스가치의 금전적 가치, 비금전적 가치 모두 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

평가체계 공정성에 대한 인식 연구: K대학 사례를 중심으로

윤관식 ( Gwan-sik Yoon ),박민주 ( Park Minju ) 한국실천공학교육학회 2021 실천공학교육논문지 Vol.13 No.1

The educational field is also changing according to the change to the fourth industry. This is a new teaching method, and as performance evaluation is widely used, interest in the fairness of evaluation is also increasing. Students are interested in whether they are being evaluated fairly and examine the methods and processes of evaluation, which affects their confidence in evaluation. Accordingly, in this study, the evaluation fairness of K University students was classified into distribution fairness, procedural fairness, and interaction fairness, and examined through interviews. From the results, measures such as factors that hinder the fairness of evaluation and efforts to improve were derived.

MZ세대 카지노 종사원의 조직공정성 인식과 직원경험이 조직유효성에 미치는 영향 및 직원경험의 매개효과

김현주,정순여 한국경영컨설팅학회 2024 경영컨설팅연구 Vol.24 No.1

이 연구의 목적은 카지노산업에 종사하는 MZ세대의 조직공정성과 직원경험 인식이 조직 유효성에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하고, 그 결과의 이론적, 실무적 시사점을 논의하기 위함이다. 이를 위해 제주도내 3사 카지노에 재직중인 종사원들을 대상으로 설문조사로 자료수집을 하였으며, 분석은 회귀분석을 실시하였다. 분석결과에 따르면, 카지노 MZ세대 종사원이 인식하는 조직공정성은 직원경험에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 조직유효성에도 매우 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 직원경험이 조직유효성에 미치는 영향을 검증한 결과 조직유효성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 직원경험의 매개효과를 분석한 결과, 조직유효성에 대해 부분매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 조직의 분위기, 성장가능성 등 문화적 환경측면에서의 긍정적인 직원경험과 상호작용에서의 공정성 인식이 카지노에 종사하는 MZ세대의 조직유효성에 미치는 긍정적인 영향을 실증적으로 확인할 수 있었다. 결론적으로 조직내에서 조직공정성을 인식하고 긍정적인 직원경험을 하게 된 MZ세대는 직무만족도가 높아지며, 그 결과 조직의 유효성이 향상될 것으로 기대되므로, 카지노 기업 인사관리자들은 조직분위기, 리더쉽, 내부정책 개선을 통해 긍정적인 직원경험을 할 수 있는 기회를 모색하고, 상호작용공정성을 인지할 수 있는 조직문화를 확립할 수 있도록 조직의 하드웨어 및 소프트웨어 시스템을 정비할 필요성이 있다. The purpose of this study is to understand the interaction fairness and employee experience (cultural environment) perceived by the MZ generation working in the casino industry, to empirically analyze the impact of these factors on organizational effectiveness, and to discuss theoretical and practical implications based on this. To this end, questionnaires were collected and analyzed among workers at three casinos in Jeju Island. According to the results of regression analysis, it was confirmed that the interaction fairness perceived by casino MZ generation employees had a significant (+) effect on employee experience (cultural environment) and a significant (+) effect on organizational effectiveness. As a result of examining the effect of employee experience (cultural environment) on organizational effectiveness, it was found to have a significant (+) effect on organizational effectiveness. Finally, as a result of analyzing the mediating effect of employee experience (cultural environment), it was confirmed that there was a partial mediating effect on organizational effectiveness. The positive effects of both employee experience from the perspective of cultural environment such as organisational climate and career growth potential and interaction fairness on organizational effectiveness were empirically confirmed for MZ generation working in casinos. In conclusion, MZs who perceive organisational fairness and have a positive employee experience are expected to have higher job and organizational satisfaction and improve organizational effectiveness. Therefore Human Resource managers at casinos are required to seek for opportunities to create positive employee experiences by improving organizational climate, leadership, and internal policies and improve the organization’s hardware and software systems to maintain the organizational culture which MZs can perceive the interaction fairness.

Overseas exporter fairness and Korean importer’s commitment

최창범 한국무역학회 2016 Journal of Korea trade Vol.20 No.2

Purpose – Importer commitment is important to the improvement of exporter performance. More committed importers contribute more to the exporters’ performance than do less committed importers. The purpose of this paper is to examine one of the factors that motivate importers to be committed to their overseas exporters: exporter fairness. Specifically, this study examines the role of exporter fairness in developing importer commitment. Fairness is conceptualized as three dimensions: distributive justice, procedural justice, and interactional justice. Design/methodology/approach – The relationship between the three dimensions of exporter fairness and importer commitment is empirically examined using data collected from 120 Korean importers. Partial least squares technique was employed to test the hypotheses. Findings – It was found that importers’ perceptions of distributive, procedural, and interactional justice contribute to increasing or decreasing importer commitment. Furthermore, when a sample of Korean importers was split into two groups, the three dimensions of justice were positively related to commitment for importers facing a highly volatile business environment, while only interactional justice significantly affected commitment for importers facing a low-volatile environment. These findings indicate that importers facing a highly volatile environment are much more sensitive to exporter fairness than are those facing a low-volatile environment. Originality/value – The study demonstrates that importer commitment can be developed, particularly in highly volatile environments, if vulnerable importers are treated fairly by their more powerful exporters. Volatile environments offer more opportunity for overseas exporter opportunism than stable environments do, aking importers vulnerable to the opportunistic behaviors of overseas exporters. Such importers are likely to respond sensitively to exporter fairness in the form of increased or decreased importer commitment.

공정성이 지방자치단체 공무원의 성과관리제도 인식에 미치는 영향 : 의사소통의 조절효과를 중심으로

장혜윤 ( Jang Hye Yoon ),최정우 ( Choi Jung Woo ),박해육 ( Park Hae Yug ) 한국지방행정연구원 2016 地方行政硏究 Vol.30 No.4

Communication considered to be a major factor in influencing performance management relates closely to fairness. In this regard, the empirical analysis of the relationship between communication and fairness has not been conducted. Therefore, this study examined the various factors influencing the perception to the performance management system by focusing on the communication`s moderating effect among organizational members. According to the results we examined, the influential factors such as fairness, awareness to the system mechanism, education, job status and communication remained statistically significant in all models, whereas the departmental characteristics within organization were negatively influencing the perception to the performance management system only in terms of the distributive fairness model. This indicates too that the perception on the performance management system does not change, despite both conditions of the same level of distributive fairness and the active interaction in communication. Meanwhile, procedural fairness strengthened the staff`s positive perception on the performance management system, when considered in terms of activating the communication among organizational members. In conclusion, it is necessary to more strengthen the procedural fairness, in order to make the performance management system effective, by invigorating the interactive communication between the organizational staff in comprehensive operational process of the system.

신체 활동적 여가 참여자의 조직문화인식에 따른 상호작용공정성 및 조직시민행동의 관계

최명수,석강훈 한국스포츠학회 2018 한국스포츠학회지 Vol.16 No.4

This study aims to identify the more effective improvements for organization management by proving the causal relationship between the interaction fairness and organization citizen behavior according to the organizational culture awareness of the participants in physical leisure activities, and it emphasizes the necessity of physical leisure activities to enhance the organization performance. First, the organizational culture awareness of the participants in physical leisure activities is found to have a significant effect on interaction fairness. Second, the organizational culture awareness of the participants in physical leisure activities indicates to have a significant effect on organization citizen behaviors. Third, the interaction fairness is revealed to have a significant effect on organizational citizen behaviors. Taken all together, organizations should increase the organizational culture awareness of their members by seeking various ways for their members to engage in active physical activities. In addition, it is necessary to build the organizational climate that satisfies all the managers and members of the organization by establishing a desirable fairness obtained from the physical leisure activities and fostering a stable relationship of the organization. 이 연구는 신체 활동적 여가 참여자의 조직문화인식이 소속한 조직과의 상호작용을 증진시키고, 바람직한 시민행동의 결과로 나타난다는 것을 규명하고자 하였다. 첫째, 신체 활동적 여가 참여자의 조직문화인식은 상호작용공정성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신체 활동적 여가 참여자의 조직문화인식은 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 상호작용공정성은 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 종합하여 볼 때, 조직들은 구성원들이 적극적인 신체활동을 영위할 수 있는 다양한 방법들을 모색하여, 구성원들의 조직문화인식을 높여야 한다. 또한 신체활동 여가로 인해 얻어진 바람직한 공정성을 성립하고, 조직의 안정적 관계형성을 활성화시키는데 노력하여, 관리자와 조직의 구성원들이 모두 만족할 수 있는 조직 풍토를 만들어야 할 것이다.

직장 내 괴롭힘이 사회복지사의 소진에 미치는 영향: 조직공정성 인식의 매개효과

김준수,김신열,이승희 한국지역사회복지학회 2023 한국지역사회복지학 Vol.- No.86

이 연구는 직장 내 괴롭힘이 사회복지사의 소진에 미치는 영향 관계에서 조직공정성인식의 매개효과 검증을 하는 데 목적이 있다. 전북사회복지사협회 보수교육 시스템 등록자를 단순무작위표집 방법으로 500명을 표집하였고, 이 중 276명의 응답을 분석하였다. 직장 내 괴롭힘을 독립변수로 사회복지사의 소진을 종속변수, 조직공정성 인식은 매개변수로 설정하고 구조방정식 모형으로 분석하였다. 분석 결과, 첫째, 직장 내 괴롭힘이사회복지사의 소진에 정(+)적 영향을 미쳤다. 둘째, 직장 내 괴롭힘은 조직공정성 인식에부(-)적 영향을 미쳤다. 셋째, 조직공정성 인식은 사회복지사 소진에 부(-)적 영향을 미쳤다. 넷째, 직장 내 괴롭힘과 사회복지사 소진의 관계에서 조직공정성 인식의 매개효과유의성 검증 결과 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 근거로사회복지조직의 직장 내 괴롭힘 예방과 조직공정성 인식 향상을 통한 사회복지사 소진예방을 위한 실천적, 행정적, 그리고 정책적 함의를 제언하였다. The purpose of this study is to verify the mediating effect of perception of organizational fairness in the relationship between workplace bullying and burnout of social workers. 500 people enrolled in the supplementary education system of the Jeonbuk Social Workers Association were sampled using a simple random sampling method, and 276 responses were analyzed. Workplace bullying was set as an independent variable, social worker's burnout as a dependent variable, and organizational fairness as a parameter and analyzed using a structural equation model. As a result of the analysis, first, workplace bullying had a positive (+) effect on social workers' burnout. Second, workplace bullying had a negative (-) effect on the perception of organizational fairness. Third, the perception of organizational fairness had a negative (-) effect on burnout of social workers. Fourth, in the relationship between bullying in the workplace and burnout of social workers, the significance of the mediating effect of perception of organizational fairness was found to have a partial mediating effect. Based on these research results, practical, administrative, and policy implications for preventing social worker burnout through prevention of workplace bullying and organizational fairness awareness in social welfare organizations are suggested.