청년세대의 집단주의 성향과 호감 및 행동 평가의 관계에 미치는 세대의 조절효과

안세진(Sejin Ahn),도보람(Boram Do) 한국인사조직학회 2023 인사조직연구 Vol.31 No.2

본 연구는 조직 구성원의 집단주의-개인주의 성향과 관련하여 해당 구성원의 세대별로 형성된 고정관념이 있음을 가정하고, 이에 부합하거나 반대되는 성향을 보이는 구성원(대상자)에 대해 사람들은 어떠한 평가를 하는지 기대위반이론(expectancy violation theory)을 적용하여 살펴보고자 하였다. 기대위반이론은 한 개인이 보여주는 긍정적인 성향이 해당 개인이 속한 사회적 범주의 고정관념을 위반하는 경우, 동일한 성향이 자신이 속한 사회적 범주의 고정관념에 부합하는 개인의 경우보다 더욱 긍정적으로 평가된다는 이론이다. 이를 세대의 맥락에 적용하면 청년세대의 구성원이 소속된 세대의 고정관념에 반하는 긍정적 성향인 집단주의 성향을 보여줄 때, 기성세대가 동일한 집단주의 성향을 보일 때 보다 더욱 호의적인 평가를 받을 것이라는 가설을 상정할 수 있다. 실증적으로 먼저 277명의 패널을 대상으로 한 예비연구 설문을 통하여 청년세대(20-30대 초반)가 기성세대(40대 후반 이상) 대비, 집단주의 성향이 낮고 개인주의 성향이 높다는 고정관념이 한국 사회에 존재한다는 것을 밝혔다. 본 연구에서는 280명의 추가 패널참여자를 대상으로 온라인 실험을 수행하였다. 각 참가자는 집단주의 또는 개인주의 성향을 가진 청년세대(29세) 혹은 기성세대(50세) 대상자를 묘사하는 시나리오를 읽고 대상자를 동료로 상상하여 질문에 응답하도록 했다. 연구결과, 대상자가 집단주의 성향일 때(개인주의 성향일 때보다) 평가자의 대상자에 대한 호감을 매개로 대상자의 도움행동 및 역할내행동 예측이 높게 나타나는데, 이러한 집단주의-개인주의 조건 영향의 차이는 대상자가 청년세대일 때(기성세대일 때 보다) 더욱 강하게 나타나는 것으로 드러났다. 이러한 결과는 조직 구성원과 관리자에게 세대 갈등 및 관리에 대한 의미있는 시사점을 제시하고, 향후 고정관념 연구 확장을 위한 토대를 제공한다. Assuming the stereotypes attached to younger and older generation employees regarding their individualistic and collectivistic traits in organizations, this study draws from expectancy-violation theory to examine how organizational members showing counter-stereotypical behaviors are perceived and reacted to in organizational contexts. In the preliminary study, a questionnaire completed by 277 panelists confirmed the assumed stereotypes that respondents believed the younger generation has stronger individualistic traits (compared to the older generation). In the main study, an experiment was conducted with an additional 280 panelists. Each participant read a scenario describing a younger or older protagonist with individualistic or collectivistic traits and was asked to respond to the questionnaire imagining the protagonist as a co-worker. Our findings showed that the protagonist's collectivistic traits are positively related to respondents' liking of the protagonist, higher expectations of the protagonist's in-role behaviors, and helping behaviors. In addition, these positive effects of collectivistic traits were stronger when the protagonist in the scenario belonged to the younger generation, thus showing counter-stereotypical traits, than in the case of the older generation showing stereotype-confirming traits. These results contribute to the stereotype literature in the field of organizational behavior and provide meaningful implications for managers interacting with others from different social categories.

기대권침해론에 관한 일본의 최근 동향

송영민 대한의료법학회 2013 의료법학 Vol.14 No.1

The concept of expectation rights considers 'the expectation' that the patient should be given proper medical treatment as the benefit and protection of the law, so it would be the benefit and protection of the law due to personal rights different from 'the legal principle that has the possibility to a considerable extent' being in an extension of life and body. However, the problem how the patient's expectation of medical service sets up in order to make it the benefit and protection of the law would be still left in the vague concept of the patient's 'expectation', thus, in the first place, the medical practice following formed medical standard in every particular medical institutes should be the standard because these medical services are normally within a range of the patients' expectations. In addition, it should be naturally constituted as mental profit to get the subjective circumstances such as 'the patient's expectation' to be an object, and also, different from the profit and protection of the law such as life and body that should be absolutely protected, the origin of violation behavior should be regarded simultaneously to define the denotation of expectation rights. Therefore, the expectation rights violations would be problematic in case it fails to reach the medical standard that is expected for common doctors to practice properly. This is the concept of expectation rights that gets subjective matters such as the patient's expectation to be objectivity as medical practices that can be expected by generalized abstract doctors. This standard should be defined as the minimum standard that is naturally expected for doctors to practice, different from medical standard that decides the level of doctors.

What Did You Expect: How Brand Personality Types and Transgression Types Shape Consumers' Response in a Brand Crisis

SoYoung Lee,Ji Mi Hong,Hyunsang Son The Institute of Internet 2024 International Journal of Internet, Broadcasting an Vol.16 No.3

We examined how different types of brand personality play a role to develop a specific consumers' expectation toward a brand, and how this expectation works in various ways in different types of brand transgressions. Based on expectancy violation theory and brand transgression research, a 2 (brand personality types: sincerity vs. competence) × 2 (brand transgression types: morality-related vs. competence-related transgression) factorial design was employed. Corporate evaluations and purchase intention toward the brand were considered as dependent variables. We found that a brand having a sincerity personality is more vulnerable to a morality-related transgression. However, there is no difference in consumers' responses by transgression type for a brand with a competence personality. We identified that brand personality types and transgression types can be critical factors to influence consumers' responses in times of crisis. Theoretical and empirical implications are discussed.

AI 챗봇의 의인화가 추천 수용도에 미치는 영향: 기대 위반 이론을 통한 성과 귀인 메시지의 조절 효과 분석

이송하,최윤섭 한국콘텐츠학회 2025 한국콘텐츠학회논문지 Vol.25 No.3

정보통신 및 인공지능 기술의 발전으로 AI 챗봇은 기업의 비대면 서비스에서 중요한 도구로 자리잡았다. 또한, 의인화는 챗봇 서비스의 소비자 만족도를 높이기 위한 전략으로 주목받고 있다. 그렇다면, 소비자들은 의인화된 챗봇에 항상 긍정적으로 반응할 것인가? 본 연구는 기대 위반 이론을 바탕으로, 의인화가 챗봇 추천 수용도에 미치는 효과가 성과 귀인 메시지에 따라서 달라진다는 것을 보이고자 한다. 실험을 통해 챗봇의 의인화 수준(의인화 vs. 비의인화)과 성과 귀인 메시지(헌신 귀인 vs. 재능 귀인)가 소비자의 추천 수용도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 헌신 귀인 메시지를 사용할 때 소비자들은 비의인화된 챗봇보다 의인화된 챗봇에 대한 추천 수용도가 더 높은 것으로 나타났다. 반면, 재능 귀인 메시지를 사용할 때 소비자들의 추천 수용도는 의인화된 챗봇보다 비의인화된 챗봇에서 더 높은 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 챗봇의 의인화가 소비자의 추천 수용도에 미치는 효과는 일관적이지 않으며, 성과 귀인 메시지에 따라 다르게 작용할 수 있음을 보여준다. 본 연구는 이를 기반으로 이론적 함의 및 실무적 시사점에 대해서 논의하고자 한다. With advancements in AI technology, AI chatbots have become key tools in non-face-to-face services. Anthropomorphism, or making chatbots more human-like, is seen as a way to boost consumer satisfaction. But do consumers always prefer human-like chatbots? This study examines how anthropomorphism affects consumers’ acceptance of chatbot recommendations, depending on performance attribution messages, using Expectancy violation theory. Experiments tested the effects of chatbot anthropomorphism (human-like vs. non-human-like) and performance attribution messages (dedication-focused vs. talent-focused). Results showed that dedication-focused messages led to higher recommendation acceptance for human-like chatbots, while talent-focused messages resulted in greater acceptance for non-human-like chatbots. These findings suggest that anthropomorphism does not consistently increase recommendation acceptance and varies by attribution message type. The study highlights important theoretical and practical implications.

TV드라마 <사랑의 불시착>의 분단 현실 재현 양상과 의미

최상민 한국드라마학회 2023 드라마연구 Vol.- No.71

This study focused on the division problem represented in TV dramas. The work under study, <Crash Landing on You>, is a love story between the daughter of a southern chaebol and the son of a high-ranking politician in the North. This drama has achieved commercial success through a heterogeneous combination of story format and material. The format of the story reveals the characteristics of the romantic drama genre of ‘fated meeting - love - happy ending’. On the other hand, the subject matter of the story focuses on the reality of division. Paradoxically, this heterogeneous combination is bringing about great success. The interest of this study is, first, how does it differ from the existing paradigm in relation to the reproduction pattern of the division issue, and what is its meaning? Second, can the emergence of new leadership be reduced to a narrative of familism or the decline of nationalism? etc. Although previous studies reflect a wide variety of interests, they are far from resolving the motivation for research on the patterns and meaning of the division issue. In the main text, the research project was explained through the scheme of ‘expectation-expectation violation’. Next, the emergence of new leadership and its meaning were discussed. As a result of the study, the following facts were confirmed. First, the problem of division represented in this work is not driven by changes in external and environmental factors, but rather the work's representational paradigm is driving changes in the external environment. Second, through analysis of the characters' relationships, it was confirmed that it can be interpreted as the emergence of a new form of leadership, and that this can be read as a narrative of the decline of old familism or nationalism.

The Effect of Biased Expectation of News Media on Persuasion in a Government Crisis : An Application of Expectancy Violation Theory

KyuJin Shim,Bitt Beach Moon 한국광고학회 2015 광고학연구 Vol.26 No.2

소셜미디어 시대의 조직 위기와 명성

유승희,김수진 한국PR학회 2022 PR연구 Vol.26 No.3

배경 및 연구목적 조직의 명성관리를 위한 주요한 커뮤니케이션 수단으로 소셜미디어가 널리 이용되고 있으며, 동시에 가짜뉴스의 생산과 확산과 같은 새로운 위기 또한 소셜미디어를 통해 이루어지고 있다. 이에 본 연구에서는 소셜미디어 시대 에 조직 명성에 영향을 미치는 위기커뮤니케이션에 대한 이론적 논의를 검토하고, 변화하는 위기 생태계를 향한 새로운 논의를 더함으로써 조직 명성 회복에 대한 새로운 방향성과 연구 필요성을 제안하고자 했다. 연구방법 소셜미디어 시대의 조직 위기와 명성에 대한 검토를 위해 기존의 연구자료들을 포괄적으로 수집하고 분석하여 궁금증에 대한 결론을 내리는 체계적 문헌고찰(Systematic Review)의 방식을 취하였다. 연구결과 체계적 문헌 고찰을 통해 소셜미디어 시대의 조직 위기를 기대위반이론과 2차적 위기커뮤니케이션을 중심으로 정리했다. 기대위반이론은 조직 명성이 곧 조직에 대한 공중의 기대임을 설명하며 PR 영역에서 조직 명성 연구에 적용 가능성을 제시했다. 2차적 위기커뮤니케이션은 소셜미디어 시대의 조직 위기가 어떻게 형성, 확산되는지를 통해 역 2차적 위기커뮤니케이션의 가능성에 대해 논의했다. 결론 및 함의 커뮤니케이션 기술 발전과 함께 도래한 조직의 위기와 명성의 관련성을 검토함으로써 향후 위기 생태계에서 직관과 전략적 추론이 함께 하는 명성관리를 위한 연구 방향과 필요성을 제안했다.

기업의 자발적 리콜과 성과에 대한 재고찰: 미국 제약업체를 중심으로

이주일,박경민 한국국제경영관리학회 2025 국제경영리뷰 Vol.29 No.1

본 연구는 미국 제약업체를 대상으로 자발적 리콜이 기업 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 이는 기존 연구가 자발적 리콜과 기업성과 간의 관계에 대해 일관되지 않은 결과를 제시했을 뿐만 아니라 자발적 리콜의 양면성을 체계적으로 설명하는 데 한계가 있었기 때문이다. 이에 본 연구는 신뢰회복이론과 기대위반이론을 통합적으로 활용하여 자발적 리콜과 기업성과 간의 비선형적 관계를 조명하였다. 구체적으로, 자발적 리콜이 초기 단계에서는 신뢰 회복을 위한 노력으로 인식되어 기업성과를 향상시키는 반면, 리콜의 빈도가 적정 수준을 초과하면 기대를 위반하는 행위로 간주되어 기업성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 즉, 본 연구는 자발적 리콜과 기업성과 간에 역U자형 관계가 존재할 것이라는 가설을 제시한다. 이를 검증하기 위해, 미국 제약업체를 대상으로 2004년부터 2014년까지의 패널 데이터를 수집하여 실증분석을 수행하였다. 분석 결과, 첫째, 자발적 리콜은 기업 성과에 역U자형의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기업 연령은 이러한 관계를 조절하는 요인으로 작용하며, 연령이 높은 기업일수록 역U자형의 기울기가 완만해지는 것으로 확인되었다. 결론적으로, 본 연구는 자발적 리콜의 양면적 효과를 규명함으로써, 기존 연구의 한계를 보완할 뿐만 아니라 기업의 역사적 맥락을 고려한 위기관리 전략의 중요성을 강조한다. 또한, 본 연구는 기업이 신뢰를 유지하거나 회복하기 위한 효과적인 전략을 수립하는 데 유용한 통찰을 제공하며, 자발적 리콜과 관련된 새로운 논의의 기틀을 마련하는 데 기여한다.