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신다울,박일규 한국엔터프라이즈아키텍처학회 2013 정보기술아키텍처연구 Vol.10 No.4
The necessity of research for EA service and performance is surfacing while nation-level and individual agency level performances utilizing Government-wide EA information. In this study, performance model for EA service has been developed categorizing characteristic elements of EA as service. And weight differences between quality items that constitute performance model have been calculated using AHP analysis method. To achieve the stated, SERVQUAL applied performance model for EA service has been developed working through logical reasoning and a broad range of theoretical studies concerning EA service. Moreover, relative weight differences between quality items that constitute the model have been calculated. The results of weight analysis find that importance differences between quality items in order of significance are as follows: EA administrator>EA information>EA education>EA policy>EA operating system. This study, as the nation’s first research to graft the public-sector EA service onto SERVQUAL Model that is capturing remarkable attention, has considerable practical and theoretical implications. 범정부 EA 정보를 활용하여 국가 및 개별기관 차원의 주요 성과가 대내·외적으로 나타나고 있는 현 시점에서 EA 서비스 및 성과에 대한 연구 필요성이 제기되고 있다. 본 연구에서는 ‘서비스로서의 EA’의 특징적 요소를 유형화하여 EA 서비스 성과모형을 개발하고, 성과모형을 구성하는 품질항목별 가중치 차이를 AHP 분석기법을 활용하여 도출하고자 하였다. 이를 위해 EA 서비스 및 성과, 공공서비스 품질 관련 광범위한 이론적 연구와 논리적 추론과정을 통해 범용적인 서비스 측정 도구로 활용되고 있는 SERVQUAL을 적용한 EA 서비스 성과모형을 개발하였고, 모형을 구성하는 품질항목 간 상대적 가중치를 산출하였다. 가중치 분석결과, EA담당자-EA정보-EA교육-EA정책/제도-EA운영시스템 순으로 중요도 차이를 보이는 것으로 분석되었다. 이는 EA 성과향상을 위해서는 EA정책/제도·운영시스템과 같은 품질항목 보다는 EA담당자·정보·교육과 같은 품질항목을 비중 있게 관리해야 함을 보여주고 있으며, 본 연구는 서비스 품질 측정·평가 모델로 국내·외에서 각광 받고 있는 서브퀄 모형(SERVQUAL Model)에 공공부문 EA 서비스를 접목한 국내 최초의 연구로서 실무적 및 이론적으로 시사하는 바가 크다.
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신다울,박주석,박재홍 한국엔터프라이즈아키텍처학회 2014 정보기술아키텍처연구 Vol.11 No.4
Korea has won 3 times in a row in the evaluation of e-government services in 2014. Andthe last year, the government-EA has been awarded the UN Public Service Award. Because of thedevelopment and execution of personalized integrated services based on the government-EA,Korea has won the two award from the UN. EA has been selected and proceeded as one of the 31e-Government projects in early period, in 2005 the law which public sector must adopt the EA forefficient informatization had been enacted. Many public agencies in which actively utilized toderive such as internal and external performance through the EA. On the other hand, in the last10 years, some public agencies have still been as recognized level of management in the EA. In thisstudy, the main purpose is that to find out what is a major factor for successful use and result ofEA, what is the EA success Model and how to examine it. To do that, this study will study therelated prior research such as EA services, information systems success factors, performance measures,and develop the success model for EA and then examine the model. This study will contribute great implications in practical and theoretical in EA success model because this is thenation's first research that SERVQUAL model and the IS Success Model(DeLone & McLean 2003)has been combined and examined. 2014년 UN의 전자정부 서비스 평가 3회 연속 한국이 우승하였으며, 지난해에는 범정부 EA가UN공공행정상을 수상하였다. 이는 범정부 EA기반 범정부 차원의 맞춤형 서비스 연계·통합 과제 발굴 및 수행에 따른 성과라고 볼 수 있겠다. 이와 같은 EA는 과거 전자정부 31대 과제 중 하나로 선정되어 추진해왔으며, 2005년 법제화 이후 공공부문에서 본격적으로 도입 및 운영·활용되었다. 많은공공기관에서 EA를 통한 대내외 성과를 도출하는 등 활발하게 활용하고 있는 반면, 10여년이 지난지금에도 몇몇 공공기관은 EA를 아직 인식수준에서 관리하고 있다. 더불어, 개별 공공기관의 EA를통한 성과는 다시, 범정부 차원의 성과로 확산되어 범정부EA를 세계의 표준으로 성장시키는 데 톡톡한 기여를 하고 있다. 이와 같이 기관에서 EA를 통해 도출 되고 있는 성과의 주요 요인이 무엇이며,어떠한 요인이 개별기관 및 범정부 EA 성과에 영향을 미치고 있는지 관련하여 EA 성과모형을 개발하고 이를 구조모형을 통한 규명을 해보고자 한다. 이를 위해 EA, EA서비스, 정보시스템 성공요인,정보시스템 성과 측정 등 이론적 선행여구를 고찰하고 논리적 추론과정을 통해 모형개발 및 검증을하고자 한다. 본 연구에서는 서비스 품질 측정·평가 모델인 서브퀄 모형(SERVQUAL Model) 및DeLone & McLean의 정보시스템성공모형을 EA 서비스 성과에 접목한 국내 최초의 연구로서 실무적 및 이론적으로 시사하는 바가 크다.
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공공기관 유형에 따른 EA 서비스 품질과 성과 간 조절적 효과
신다울 한국엔터프라이즈아키텍처학회 2015 정보기술아키텍처연구 Vol.12 No.2
In 2013 the government-EA has been awarded the UN Public Service Award. Because of the development and execution of personalized integrated services based on the government-EA. In addition, Korea has won 3 times in a row in the evaluation of e-government services in 2014. EA can drive a performance to an agency and nation as long as EA is well utilized. And the EA performance has been demonstrated through previous study. However, there is one question that has not been demonstrated so far. the question is that °×is it possible that every kind of government agencies can drive a performance by the EA?°± This study will give the answer for that question. In the result, those agencies which are local governments and agencies with low level of information resources do not have to adopt EA, since in those agencies, additional resources for the operation of their own EA management system such as budget, operators, information resources etc. is considered to be a burden. But it seems to be that local governments with high level of information resources can drive a performance by the EA. Those agencies need their own EA Management System. In the result, EA information are very important and has a significant impact on EA performance so, there has to be alternatives which can manage EA information for government agencies. 2013년에 범정부 EA가 UN으로부터 공공행정상을 수여받았다. 이는 2000년대 초반 부터 한국에서 본격적으로 구축한 전자정부의 저변에서 EA를 효율·효과적으로 활용한 성과를 세계로부터인정받은 계기였다. 이후, 한국은 2014년에 UN으로 부터 전자정부 서비스부문에서도 우수상을 수여받았는데, 이는 3회 연속 우승한 최초의 국가라는 의미가 있는 수상이였다. 이처럼 EA는 기관과 범정부 차원에서 다양한 성과를 도출하였다. 이러한 현황을 분석하기 위하여, EA 성과모형을 개발하였으며, 실제 성과에 영향을 미치는 요인들을 분석한 선행연구가 있었다. 그런데, EA가 모든 공공기관에서 성과를 도출하고 있는가? 라는 질문에는 앞선 성과모형 연구에서는 해답을 찾을 수 없었다. 본 연구에서는 EA 성과모형을 다양한 공공기관 유형별로 적용하여 공공기관의 조직의 성격, 규모, 기관의유형에 맞는 시사점을 실증적 검증을 통해 분석 및 도출하고자 한다. 그 결과는 관련 정책을 수립하는 기관에게는 실효성 있는 기여를, 관련 연구자들에게 학술적인 기여를 하고자 한다.
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Sevenpri Candra,Frisa Erika,Hudiarto 보안공학연구지원센터 2015 International Journal of Multimedia and Ubiquitous Vol.10 No.8
Public service is a basic need that should be fulfilled by the government, particularly in legal services. The purpose of this research is to analyze the service strategy management information system at the State Attorney of ABC, also to give suggestion for system improvement, in order to achieve a good service quality. The method used in this research is the Enterprise Architecture framework, which is by analyzed current system design, and then being compared to the problems that have become obstacles in organizational process, and finally suggestion made to improve the service quality. The conclusions are current system at the State Attorney of ABC is not yet integrated, nor it has any control over the duration of each case processing, so it still common cause the delays and lack of service quality to the community are not uncommon. The result of this research is the proposed service strategy and process which is indicates that by using the integrated management information systems, the service at State Attorney of ABC would be better, so as to improve the quality of services that provided.
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