모바일 기반 금융플랫폼의 대출서비스 사용의도에 관한 연구

이상호,조광문 한국사물인터넷학회 2022 한국사물인터넷학회 논문지 Vol.8 No.3

The purpose of this study was to investigate how the characteristics of mobile-based financial platforms have an impact on the intention to use loan service users. In addition, it was attempted to investigate whether usefulness and ease of use had a mediating effect in the relationship between each characteristic of the mobile financial platform on the intention to use the loan service. Data collection was conducted from March 1 to April 30, 2022, and 200 people participated in the study. Analysis methods were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, hierarchical multiple regression analysis, and three-step mediation regression analysis. The research results are as follows. First, the influence of user factors, technical factors, and environmental factors of a financial platform on the intention to use a mobile loan service was found to be ubiquity in user factors, reliability in technical factors, and facilitation conditions in environmental factors. Second, in the relationship between convenience and intention to use user factors, usefulness had a completely mediating effect. Third, in the relationship between reliability of technical factors and intention to use, usefulness showed a partial mediating effect. Fourth, in the relationship between the social impact of environmental factors and facilitation conditions and intention to use, the usefulness showed a partial mediating effect. Fifth, ease of use showed a completely mediating effect in the relationship between convenience and intention of use of user factors. Sixth, in the relationship between reliability of technical factors and intention to use, ease of use showed a partial mediating effect. Seventh, in the relationship between the social impact of environmental factors and intention to use, ease of use showed a partial mediating effect, and in the relationship between facilitation conditions and intention to use, ease of use showed a fully mediating effect. Through this study, we tried to present basic data on the determinants of the user's acceptable intention to use the mobile loan service. 본 연구의 목적은 모바일에 기반한 금융플랫폼의 특성이 대출서비스 이용자의 사용의도에 어떠한 영향관계가있는지를 규명하고자 하였다. 또한 모바일 금융플랫폼의 각 특성이 대출서비스 사용의도에 미치는 영향관계에서 유용성과 사용 용이성이 매개효과가 있는지를 규명하고자 하였다. 자료수집은 2022년 3월 1일부터 4월 30일까지 설문조사를하였고, 연구대상자는 200명이 참여하였다. 분석방법은 빈도분석, 탐색적요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 위계적다중회귀분석, 3단계 매개회귀분석을 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 금융플랫폼의 사용자 요인, 기술적 요인, 환경적 요인이 모바일을 활용한 대출서비스 사용의도에 미치는 영향력은 사용자 요인에서 편재성, 기술적 요인에서 신뢰성, 환경적 요인에서 촉진조건으로 나타났다. 둘째, 사용자 요인의 편의성과 사용의도의 관계에서 유용성은 완전매개효과가 나타났다. 셋째, 기술적 요인의 신뢰성과 사용의도의 관계에서 유용성은 부분매개효과가 나타났다. 넷째, 환경적요인의 사회적 영향 및 촉진조건과 사용의도의 관계에서 유용성은 부분매개효과가 나타났다. 다섯째, 사용자 요인의편의성과 사용의도의 관계에서 사용 용이성은 완전매개효과가 나타났다. 여섯째, 기술적 요인의 신뢰성과 사용의도의관계에서 사용 용이성은 부분매개효과가 나타났다. 일곱째, 환경적 요인의 사회적영향과 사용의도의 관계에서 사용 용이성은 부분매개효과가 나타났고, 촉진조건과 사용의도의 관계에서 사용 용이성은 완전매개효과가 나타났다. 이러한연구를 통하여 모바일을 이용한 대출서비스를 이용함에 있어 사용자가 수용할 수 있는 사용의도 결정요인에 대한 기초자료를 제시하고자 하였다.

애플리케이션이 스마트폰의 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

강만수 ( Man Su Kang ),김영남 ( Young Nam Kim ),박상규 ( Sang Kyu Park ) 한국고객만족경영학회 2012 고객만족경영연구 Vol.14 No.2

본 연구는 애플리케이션이 스마트폰의 재구매의도 영향을 주는 요인으로 스마트폰의 사용용이성, 사용유용성 및 애플리케이션 정보와 애플리케이션이 제공하는 효익에 대한 태도에 대한 내용을 탐구하고, 국내 스마트폰 산업의 재구매의도 강화 프로세스에 기여하고자 한다. 또한 향후 스마트폰 관련기업들이 초점을 맞추어 할 마케팅 전략수립에 필요한 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 이와 같은 연구의 목적을 위해 문헌연구와 실증분석을 병행하여 진행한 결과는 다음과 같다. 첫째, 사용용이성→사용유용성, 사용용이성→이용태도, 사용유용성→이용태도, 이용태도→ 재구매의도는 모두 유의한 분석결과가 나타나 지지되었다. 둘째, 애플리케이션 정보→사용용이성, 애플리케이션 정보→애플리케이션이 제공하는 효익에 대한 태도(비호의적 차원), 애플리케이션이 제공하는 효익에 대한 태도(비호의적 차원)→재구매의도 역시 모두 유의한 분석결과가 나타나 지지되었다. 셋째, 사용유용성→애플리케이션 정보에 대한 태도(비호의적 차원), 애플리케이션 정보 대한 태도(비호의적 차원)→이용태도는 통계적으로 유의미하지 않은 결과가 나타나 기각되었다. 본 연구는 스마트폰의 사용용이성, 사용유용성, 이용태도, 애플리케이션 정보, 애플리케이션이 제공하는 효익에 대한 태도 및 재구매의도의 관계성을 비교함으로써 우리나라 스마트폰 관련 경영자들에게 스마트폰의 재구매의도에 관한 모델을 제시하였다. 그러므로 스마트폰 관련 기업들의 서비스 개발전략은 스마트폰에 장착되는 애플리케이션 개발에 초점을 두어야 한다. This study focuses on the effects of application on smart phone repurchase intention. In so doing, the current study tries to yield the best model of smart phone repurchase intention model. Based on our methodological approach, valuable findings are shown as follows. First, Research Mode is significantly supported. These results indicates that both the application model of TAM and the research model proposed in this study can improve consumers` repurchase intentions in the context of smart phone marketplace. Second, from the research model the linkage of availability → attitude toward application information and the linkage of attitude between application information and attitude of using application are insignificant. From the theoretical and managerial perspective, the following insights are suggested. First, this study suggests that our proposed model is desirable for addressing consumers` purchase intentions in the context of smart phone industry. Second, the proposed model can play an important role of facilitating smart phone when launching a brand-new. Third, practitioners should focus on developing applications equipped with smart phone. Fourth, practitioners should recognize the importance of application information. This is because application information has a positive impact on ease of use. Finally, to increase the extense of smart phone users, firms are the need for building systematic networks, which consumers can easily use smart phone from almost anywhere at anytime.

중소제조기업의 스마트팩토리 고도화수용의도 영향 메커니즘 : 정보시스템 성공모형을 기반으로

김윤재,정창근,양성병 한국경영정보학회 2023 Information systems review Vol.25 No.3

국가경쟁력 제고와 제조업 경쟁력 확보를 위한 스마트팩토리 보급 및 확산사업이 국가주도로 진행되고 있으나, 대부분의 구축기업이 기초 단계에 머무르고 있으며, 그 마저도 지속적으로 활용하지 못하고 있다. 스마트팩토리 관련 선행연구의 대다수는 도입사례 혹은 빅데이터 적용방안 등 기술적인 부분에 초점을 맞추고 있어, 스마트팩토리의 지속적 활용에 대한 실증 연구는 부족한 실정이다. 이에, 본 연구에서는 정보시스템 성공모형과 선행연구를 바탕으로 스마트팩토리 사용정도 및 사용자만족에 영향을 주는 주요 선행요인을 도출하고, 이 요인들이 사용정도 및 사용자만족을 거쳐 지속사용의도, 경영성과 및 고도화수용의도에 미치는 영향을 실증하였다. 스마트팩토리를 기 도입한 287개 중소제조 기업을 대상으로 수집한 설문지를 바탕으로 구조방정식모형을 활용하여 분석한 결과, 주요 선행요인인 시스템품질과 정보품질, 서비스품질, 정부지원은 사용정도에 유의한 영향을, 서비스품질과 정부지원은 사용자만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 사용정도와 사용자만족은 경영성과 및 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 나아가 고도화수용의도에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 정보시스템 성공모형을 활용하여 중소제조기업의 스마트팩토리 사용자만족이 경영성과 및 지속사용의도, 나아가 고도화수용의도에 미치는 구체적인 영향 메커니즘을 최초로 실증한 연구라는 점에서 의의가 있다. Projects to deploy and diffuse smart factories in South Korea are aimed at enhancing national manufacturing competitiveness. However, a significant portion of deployed companies remain at the basic stage and struggle to utilize smart factories regularly. Existing studies have primarily focused on the technical aspects of smart factories, using data analytics and case studies, leading to a gap in empirical research on continuous use and upgrade intentions. This study identifies key factors influencing smart factory usage and user satisfaction, drawing on the Information Systems Success Model (ISSM) and previous research. It empirically examines the impact of these factors on continuous use intention, management performance, and advancement acceptance intention through smart factory usage and user satisfaction. A structural equation model is employed to validate the research hypotheses, using survey data from 287 small and medium-sized manufacturing enterprises (SMEs) that have adopted smart factories. Results demonstrate that system quality, information quality, service quality, and government support significantly affect smart factory usage, while service quality and government support influence user satisfaction. Furthermore, smart factory usage and user satisfaction have positive effects on management performance, continuous use intention, and subsequently advancement acceptance intention. This study provides novel insights by demonstrating the specific impact mechanisms of smart factory user satisfaction on the business and the intentions of manufacturing SMEs regarding continuous use and advancement acceptance, leveraging the ISSM.

정책기대와 혁신성이 ChatGPT 이용의도에 미치는 영향에 대한 구성 경로 연구 - PLS 분석의 순효과와 fsQCA 분석의 결합효과를 중심으로 -

정양범,이형용 한국경영정보학회 2023 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2023 No.11

본 연구는 사용자 관점에서 챗GPT 사용의도에 미치는 영향 요인들의 순효과와 영향 요인들 간의 결합효과를 분석하였다. 이를 위해 기존 선행 연구를 기반으로 챗 GPT 사용의도에 영향을 미치는 선행요인을 검토하여 개념적 관계를 구성하였다. PLS 분석방법은 사용의도에 대한 영향요인들의 순효과를 분석하기 위해 사용되었고, fsQCA는 챗 GPT 사용의도에 대한 영향요인들의 결합적 효과를 분석하기 위해 사용되었다. 본 연구의 결과는, 첫째, PLS 분석결과, 기존 선행연구들과 같이 정책기대, 혁신성, 쾌락적 동기, 유용성, 주관적 규범은 사용의도에 유의적인 정의 영향을 미치며, 인지된 유용성과 쾌락적 동기는 정책기대, 혁신성, 주관적 규범과 사용의도의 관계를 유의미하게 매개하고 있는 것으로 나타났다. 아울러, MZ세대와 비MZ세대는 사용자 혁신성, 주관적 규범과 상호작용하여 쾌락적 동기와 유용성에 유의하게 조절작용을 하고 있음을 확인하였다. 둘째, fsQCA결과에서 쾌락적 동기, 혁신성, 유용성, 정책기대는 사용자의 사용의도를 높이는데 핵심요건으로, 주관적 규범은 주변요건으로 밝혀졌으며, 혁신성, 유용성, 그리고 쾌락적 동기가 높으면 사용의도가 높아지는 등의 다양한 결합적 효과를 확인하였다. 본 연구의 의미는,‘챗 GPT’ 사용의도에 영향을 미칠 것으로 예상되는 요인들의 순효과와 결합효과를 확인한 것으로, 기존 전통적인 상관관계 기반의 분석방법인 PLS 분석과 함께 정량적 분석과 정성적 분석을 혼합한 분석방법인 fsQCA를 통해 ‘ChatGPT’ 사용의도에 영향을 미치는 요인들의 결합적 효과를 분석하였다는 점에서 의미가 있다.

모바일 특성이 m-commerce 신뢰와 사용의도에 미치는 영향에 관한 한ㆍ중 비교연구

소원근,김하균 대한경영정보학회 2014 경영과 정보연구 Vol.33 No.2

선행연구를 통해 모바일 특성에 영향을 미치는 변수를 보안성, 위치성, 편이성, 개인혁신성, 인터페 이스, 도달성을 도출하고 m-commerce 신뢰와 사용의도에 미치는 과정을 실증적으로 검증하였다. 모바일 특성 하에서 m-commerce 신뢰와 사용의도에 미치는 영향을 중국과 한국 사용자간 차이를 비교하는 것을 목적으로 하고 있으며 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 모바일 특성이 m-commerce 신뢰에서는 한국과 중국이 유사한 형태를 나타내지만, m- commerce 사용의도에서는 한국과 중국이 다른 경향을 나타내고 있다. 이는 신뢰개념에서는 한국과 중국이 동일하게 생각되지만, 사용의도개념에서 한국은 모바일 시장이 성숙되었지만 중국은 초기시 장이라는 특성이 반영된 것으로 보인다. 둘째, 한국과 중국 사용자의 차이점을 살펴보면 한국의 경우 보안성, 개인혁신성, 도달성이 신뢰에 영향을 미치고 있었다. 그리고 보안성, 위치성, 편이성, 개인혁 신성, 인터페이스, 도달성은 사용의도에 영향을 미치고 있었다. 중국의 경우는 개인혁신성이 신뢰에 영향을 미치고 있으며, 편이성이 사용의도에 영향을 미치고 있었다. 따라서 공통적으로 한국과 중국 의 모바일 특성에서는 개인혁신성이 신뢰에 중요한 요소로 생각하며, 편이성이 사용의도를 중시하고 있다. 셋째, 한국과 중국 m-commerce에서 모두 신뢰가 사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰가 높을수록 사용의도가 높아진다고 할 수 있다. 따라서 m-commerce 사용자들의 사용의도를 높이기 위해서는 신뢰를 수용할 수 있는 서비스를 제공할 필요가 있다. This study is based on the previous studies on m-commerce features, found factors that affects reliability and user's intention. After that, it examined how these factors influence the relationship between reliability and user's intention. In addition, this study showed that some factors have different influence on Korean and Chinese users in terms of reliability and user's intention. The main results of this study are as follows: (1) Personal innovation attributed to reliability in both Korea and China. Personal innovation also attributed to user's intention in Korea. (2) Localization, reach ability, security, and convenience had different influence on use and reliability in the two countries. (3) And the influences between reliability and user's intention are all positive both in Korea and China. Based on the result of this empirical study, this study reveal some implications for the firms that running with mobile business in both Korea and China.

모바일 뱅킹 서비스의 상품특성과 사용자특성이 재사용의도에 미치는 영향

김형준,정철호 한국상업교육학회 2008 상업교육연구 Vol.21 No.-

본 연구의 주목적은 모바일 뱅킹 서비스 사용자의 재사용의도에 영향을 미치는 요인을 분석해 보는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 Davis(1989)에 의해 제안된 기술수용모형(TAM)을 도입하여 활용하였으며, 관련 선행문헌에 대한 종합적 고찰을 통해 재사용의도의 제반 영향요인을 도출하여 연구모형을 구축하였다. 모바일 뱅킹 서비스 사용자들을 대상으로 수행한 설문조사 결과 수집된 자료를 토대로 실증분석을 수행한 결과는 다음과 같다. 첫째, 모바일 뱅킹 서비스의 상품특성이 사용자의 지각된 유용성에 미치는 영향관계에 있어서 지각된 보안성이 긍정적인 영향을 미치는 반면 즉시 접속성과 지각된 비용은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 모바일 뱅킹 서비스의 사용자특성이 지각된 사용용이성에 미치는 영향에 있어서는 친숙성, 자기효능감, 혁신성 등 세가지 요인 모두가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 그리고 재사용의도 간의 관계에 관한 검정 결과, 지각된 사용용이성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치고, 지각된 유용성 및 사용용이성은 재사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 가설검정 결과를 토대로 모바일 뱅킹 서비스에 대한 고객의 재사용의도 형성을 위한 기업의 실행가능한 전략을 논하였고, 연구의 시사점 및 향후 연구방향을 제시하였다. The primary purpose of this study is to examine the affecting factors on customers' intention to reuse in mobile banking services. To achieve the objective, we established a theoretical research model based on the TAM proposed by Davis(1989) and the literature reviews of relevant studies. The research model was empirically verified by structural equation model analysis with data collected from 266 users. The results of this study are summarized as follows. Firstly, perceived security is found to be positively related to perceived usefulness. In contrast, instant connectivity and perceived cost are not significantly related to perceived usefulness. Secondly, three user characteristics of familiarity, self-efficacy, and innovativeness are significantly positive effect on perceived ease of use. Lastly, perceived ease of use is positively related to perceived usefulness, and both of perceived usefulness and ease of use positively impacted to customers' intention to reuse. Consequently, we discussed the managerial strategies to create customers' intention to reuse in mobile banking services. Also we suggested the implications and further research directions.

모바일 앱의 특성이 지속적 사용의도와 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 학원관리용 모바일 어플리케이션 ‘애프터스쿨’의 사례를 중심으로

박광현,박병호 한국경영정보학회 2017 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2017 No.12

스마트폰의 대중화와 함께 이를 기반으로 하는 모바일 앱은 다양한 기업들로부터 마케팅과 대고객 서비스, CRM 등의 중요한 수단으로 인식되고 있다. 그러나 모바일 앱 자체의 역사가 일천하고 모바일 사용자를 둘러싼 기술과 환경이 끊임없이 변화하는 탓에 어떤 요소들이 사용자들로 하여금 지속적인 사용을 가능케 하며, 나아가서는 반복 구매로 유도하는가에 대한 이해가 아직 부족한 상황이다. 본 연구는 Davis(1989)의 기술수용모형을 확장하여 개인의 특성(인지적/감각적 혁신성)처럼 추가된 요소가 지속사용의도 이외에 재구매의도에까지 미치는 영향을 설명하고자 하였다. 서울 노원구의 한 학원에서 학부형들에게 제공하고 있는 학원관리 앱인 ‘애프터스쿨’의 사용자들을 대상으로 한 설문(219 명 참여)을 통해 수집된 자료를 분석한 결과, 인지적 혁신성은 지각된 유용성과 지각된 사용용이성에 유의한 상관관계를 가지지 못한 것으로 나타났으며, 감각적 혁신성은 지각된 유용성에만 유의한 영향력을 가진 것으로 드러났다. 위의 분석 내용을 토대로 개발한 구조방정식 모형은 감각적 혁신성과 지각된 유용성, 지각된 용이성, 사용태도, 사용 만족도, 지속사용의도, 재구매의도 등으로 구성되었다. 새로운 경험을 추구하는 경향과 연결되어 있는 감각적 혁신성이 앱 자체에 대한 지각된 유용성과 사용만족도 양쪽에 양(+)의 영향을 미친다는 것과 사용만족도가 앱에 대한 지속사용의도 및 자녀에게 학원에의 재등록을 추천하겠다는 의사(재구매의도)에 양(+)의 영향을 미친다는 것이 본 구조방정식 모형을 통해 설명되었다. 본 연구를 통해 향후 고객관리용 앱이 우선적으로 어필할 수 있는 고객층의 특성과 재구매 유도를 위해 고려해야 할 사용자 경험의 종류를 제시하였다.

여행 애플리케이션의 사용자 경험 구성요인이 사용의도 형성과 사용행위에 미치는 영향

손기,김세화 한국기초조형학회 2015 기초조형학연구 Vol.16 No.4

The purpose of this study is to examine the correlation between the components of user interface usability of travel-related apps and the development of intention to use and actual use, using Venkatesh's Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT)(2003) as a basic model, This study was carried out by conducting a survey on three different pages of seven different travel applications. One hundred and thirty Chinese people between the ages of 20 to 40 participated in the survey. In order to examine the research questions, the survey contained twenty-one questions regarding the following variables: ①Brand reliability(brand expertise and credibility), ②Efficiency, ③ Usability, ④Aesthetics, ⑤Social influence, ⑥intention to use, ⑦and Actual use. The results of the study are as follows: (1)Of the five usability components predicted to have an influence on intention to use, as hypothesized, the three components efficiency, aesthetics, and social influence proved to have a static influence on the development of intention to use. However, the correlation between brand expertise->intention to use and usability->intention to use did not prove to have a statistically significant relationship. (2)Regarding whether the five acceptance components had a direct influence on Actual use, as predicted, with the exception of intention to use and social influence, the other variables did not prove to have a direct influence on Actual use. (3)Regarding the results of the examination of total effect and direct and indirect effect, it can be deduced that brand reliability, efficiency, and aesthetics mediates intention to use and influences Actual use. This means that although Actual use did not directly increase when these three variables increased, when these three variables were high, if intention to use was felt, Actual use increased. In addition, social influence had a very high influence on the development of intention to use. Actual use not only took place due to social influence, but it was a directly influential factor on Actual use. Accordingly, like travel applications, when competing with multiple applications in the e-Business market, it is clear that the management of reputation is very important in the development of user's intention to use. 본 연구는 Venkatesh(2003)의 통합수용모델을 기초모델로 하여, 중국 여행 APP 의 사용자경험(User Experience, UX) 구성요인들과 APP 의 실제 사용행위 및 사용의도 형성의 영향관계를 살펴보기 위한 것이다. 연구의 진행을 위하여 20 대~40 대 중국사람 130 명에게 7 개의 여행 APP 화면을 제시하고 ①사용효율성, ②사용편리성, ③심미성, ④ 사회적 영향, ⑤브랜드 신뢰성, ⑥사용의도,⑦사용행위를 변인으로 하여 20 문항을 측정하였다. 연구 결과, (1)사용의도에 영향을 미칠 것으로 예상된 5 가지 구성요인 중에서 사용효율성, 심미성, 사회적 영향이 예측한 바와 같이 <사용의도> 형성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 사용편리성→ <사용의도>의 영향관계는 통계적으로유의미하게 관계를 나타내지 않았다. (2) 5 가지 구성요인에서 사회적 영향을 제외하고 모든 변수들이 <사용행위>에직접적인 영향을 미치지 않았다. (3)총 효과와 직접ž간접 효과를 검토한 결과, 사용효율성과 심미성 및 브랜드 신뢰성이 사용의도를 매개로 하여 사용행위에 영향을 미친다는 결과를 도출할 수 있었다. 이는 이 세 변인이 높아지더라도 직접적으로 사용행위가 증가하는 것이 아니라 이 세 변인이 높을 때 사용의도를 느끼게 된다면 사용행위가 높아질 것이라는 것을 의미한다. 그리고 사회적 영향은 사용의도 형성에 영향력이 매우 높으며 그로 인해 사용행위로 이어질 뿐만아니라, 사용행위에도 직접적으로 영향을 미치는 중요한 요인임을 알 수 있었다.

기업모바일SNS사용자들의 사용자 특성이 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향

김준희,김명숙,고종욱 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2019 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.9 No.4

최근의 모바일 환경에서 최초 사용자보다는 지속적 사용자들의 행위에 대한 체계적 연구가 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 기업모바일SNS사용자들을 대상으로 사용자특성이 그들의 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향을 탐구하는데 그 목적이 있다. 특히 기술수용모형에 근거하여, 본 연구는 기업모바일SNS사용자들의 사용자특성(개인의 친숙성, 사용용이성, 지각된 즐거움)이 매개변수인 지각된 유용성과 신뢰를 통하여 지속적 사용의도와 구전의도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예측하였다. 본 연구를 위한 자료는 구조화된 질문지를 이용하여 332명의 기업모바일SNS사용자로부터 수집하였으며, 수집된 자료는 구조방정식모형을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 결과, 사용자특성 변수들인 개인의 친숙성, 사용용이성, 지각된 즐거움이 매개변수인 지각된 유용성과 신뢰의 증대에 긍정적인 기여를 하며, 지각된 유용성과 신뢰의 증대는 기업모바일SNS사용자들의 지속적 사용의도와 구전의도의 제고로 이어진다는 것을 발견하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 이론적 함의를 논의하는 한편 정책적 제언을 제시하였다. In the recent mobile environment, there is a need for the systematic research on the behaviors of continuous users rather than those of first users. Therefore, the purpose of this study was to investigate the effects of user characteristics on continuous use intention and word-of-mouth intention among corporate mobile SNS users. Based on technological acceptance model, this study predicted that user characteristics had positive effects on corporate mobile SNS users' continuous use intention and word-of-mouth intention through the mediation of perceived availability and trust. The data of this study were collected from 332 corporate mobile SNS users with structured questionnaires and analyzed using SEM technique. This study found that three user characteristics variables(personal familiarity, perceived enjoyment, utilization easiness) have positive effects on the two mediating variables(perceived availability and trust) and that the two mediating variables positively impacted on continuous use intention and word-of-mouth intention. In the conclusions, this study discussed theoretical implications of the findings and suggested the policy proposals.

스마트폰 사용자경험(UX)이 지각된 즐거움, 지각된 몰입 및 재사용의도에 미치는 영향

장성복 사단법인 한국브랜드디자인학회 2018 브랜드디자인학연구 Vol.16 No.4

In the intense smartphone market, the importance of user experience(UX) is gradually increasing, and the smartphone manufacturers are continuously putting diverse efforts to provide their own unique user experience. In this reality, this study aimed to verify the effects of smartphone user experience(User satisfactory experience, useful experience, design satisfactory experience) on the perceived enjoyment and immersion. Also, this study aimed to empirically examine the significant effects of the perceived enjoyment and immersion on the smartphone reuse intention. To verify this, hypothesis testing was carried out through confirmatory factor analysis and Amos. In the results of this study, first, the useful experience and design satisfactory experience out of user experience had positive(+) effects on the perceived enjoyment while the user satisfactory experience did not have significant effects on the perceived enjoyment. Second, all the user experience(user satisfactory experience, useful experience, design satisfactory experience) had positive(+) effects on the perceived immersion. Third, the perceived enjoyment had positive(+) effects on the reuse intention while the perceived immersion also had positive(+) effects on the reuse intention. The results of this study would be able to expand the researches related to user experience, to provide the implications of UX strategies and marketing for the improvement of smartphone user experience, and also to provide the basic data for the researches related to smartphone user experience. 점점 더 치열해지는 스마트폰 시장에서 사용자경험(User Experience, UX)의 중요성은 날로 커지고 있으며 이에 스마트폰 제조사들은 그들만의 독특한 사용자경험을 제공하기 위해 다양한 노력을 지속하고 있다. 이에 본 연구는 사용자경험의 고찰을 통해 스마트폰 사용자경험(사용자만족경험, 유용적경험, 디자인만족경험)이 지각된 즐거움과 지각된 몰입에 미치는 영향관계를 확인하고 이러한 지각된 즐거움과 지각된 몰입이 스마트폰 재사용의도에 유의미한 영향을 미치는지를 실증적 규명을 통해 검증하는 것을 목적으로 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석으로 가설 검증을 진행하였다. 연구결과, 첫째, 사용자경험 중 유용적경험과 디자인만족경험이 지각된 즐거움에 정(+)의 영향을 미쳤지만 사용자만족경험은 지각된 즐거움에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 사용자경험(사용자만족경험, 유용적경험, 디자인만족경험) 모두 지각된 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 즐거움이 재사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 지각된 몰입이 재사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이상의 연구결과는 사용자경험 관련 연구의 확장과 더불어 스마트폰 사용자경험의 향상을 위한 UX전략 및 마케팅적인 시사점을 함께 제공하고 스마트폰 사용자경험 관련 연구에 기초자료를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.