A Comparison Study of Guests' Hotel Selection Attributes Based on Hotel Characteristics

Phillips Joe(필립스조),Sung Hyup Hyun(현성협) 한양대학교 관광연구소 2011 觀光硏究論叢 Vol.23 No.1

기존의 호텔경영학 연구들은 이론적/경험적 접근법으로 고객들이 호텔을 선택하는 속성들을 도출해냈으며, 13개의 호텔선택 속성들이 널리 쓰이고 있다. 하지만 호텔산업은 고유한 특성을 가진 여러 가지 호텔들로 분류될 수 있고, 그 대표적인 분류중의 하나가 (1) 비즈니스 호텔, (2) 공항호텔, (3) 저가 호텔이다. 이들 호텔들은 각기 고유한 특성을 가지고 있고, 따라서 고객들의 호텔선택 속성에는 차이가 존재한다. 또한, 고객들의 성별, 나이, 그리고 소득에 따라서 호텔선택 속성은 달라진다. 기존의 연구들은 이러한 호텔의 특성 및 고객의 인구 통계학적 특성을 무시한채 13개의 호텔선택 속성을 다루어왔고, 이것이 선행연구의 한계점으로 지적되어 왔다. 따라서, 본 연구의 목적은: (1) 고객의 호텔선택 속성을 세가지 다른 호텔들을 비교하여 고찰하고, (2) 성별, 나이, 그리고 소득수준을 고려하였을 때, 고객의 호텔선택 속성에 차이가 있는지 검증하며, (3) 실제로 호텔들이 이러한 선택속성들을 얼마나 잘 충족시켜 고객들의 만족도를 이끌어내고 있는지, 그리고 마지막으로 (4), 고객 만족도가 실제 재방문에 유의한 영향을 미치는지를 IPA 분석기법을 중심으로 분석하려 한다. 본 연구를 위해 미국의 비즈니스 호텔, 공항호텔, 그리고 저가 호텔을 실제 방문한 투숙객으로부터 설문지가 배포되어 데이터가 수거되었다. 데이터 분석결과에 근거하여 효과적인 호텔경영을 위한 실무적 시사점들이 논의되었다. Previous hotel management research derived attributes for guests` hotel selection based on theoretical and empirical research. However, prior research has largely failed to recognize three discrete categories of hotels: the business hotel, airport hotel, and economy hotel. Each has distinct operational characteristics. Also understudied is the variance in hotel selection caused by gender and age. Due to these weaknesses in current hotel research, hotel owners and managers cannot apply findings to day-to-day management. Consequently, this project`s objectives were to: (1) examine guests` hotel selection attributes based on three distinct hotel segments (the business hotel, airport hotel, and economy hotel); (2) examine differences in selection attributes across gender and age, (3) examine how well the hotels satisfy consumer expectations across these attributes, and lastly (4) how the guests` satisfaction level actually related to revisit intentions. We applied IPA analysis after collecting data from guests staying at each of the three hotel types. The research reveals key implications for hotel management.

A Comparison Study of Guests' Hotel Selection Attributes Based on Hotel Characteristics - Focused on Demographic Factors and IPA Analysis -

필립스,현성협 한양대학교 관광연구소 2011 觀光硏究論叢 Vol.23 No.1

Previous hotel management research derived attributes for guests' hotel selection based on theoretical and empirical research. However, prior research has largely failed to recognize three discrete categories of hotels: the business hotel, airport hotel, and economy hotel. Each has distinct operational characteristics. Also understudied is the variance in hotel selection caused by gender and age. Due to these weaknesses in current hotel research, hotel owners and managers cannot apply findings to day-to-day management. Consequently, this project's objectives were to: (1) examine guests' hotel selection attributes based on three distinct hotel segments (the business hotel, airport hotel, and economy hotel); (2) examine differences in selection attributes across gender and age, (3) examine how well the hotels satisfy consumer expectations across these attributes, and lastly (4) how the guests' satisfaction level actually related to revisit intentions. We applied IPA analysis after collecting data from guests staying at each of the three hotel types. The research reveals key implications for hotel management. 기존의 호텔경영학 연구들은 이론적/경험적 접근법으로 고객들이 호텔을 선택하는 속성들을 도출해냈으며, 13개의 호텔선택 속성들이 널리 쓰이고 있다. 하지만 호텔산업은 고유한 특성을 가진 여러 가지 호텔들로 분류될 수 있고, 그 대표적인 분류중의 하나가 (1) 비즈니스 호텔, (2) 공항호텔, (3) 저가 호텔이다. 이들 호텔들은 각기 고유한 특성을 가지고 있고, 따라서 고객들의 호텔선택 속성에는 차이가 존재한다. 또한, 고객들의 성별, 나이, 그리고 소득에 따라서 호텔선택 속성은 달라진다. 기존의 연구들은 이러한 호텔의 특성 및 고객의 인구 통계학적 특성을 무시한채 13개의 호텔선택 속성을 다루어왔고, 이것이 선행연구의 한계점으로 지적되어 왔다. 따라서, 본 연구의 목적은: (1) 고객의 호텔선택 속성을 세가지 다른 호텔들을 비교하여 고찰하고, (2) 성별, 나이, 그리고 소득 수준을 고려하였을 때, 고객의 호텔선택 속성에 차이가 있는지 검증하며, (3) 실제로 호텔들이 이러한 선택속성들을 얼마나 잘 충족시켜 고객들의 만족도를 이끌어내고 있는지, 그리고 마지막으로 (4), 고객 만족도가 실제 재방문에 유의한 영향을 미치는지를 IPA 분석기법을 중심으로 분석하려 한다. 본 연구를 위해 미국의 비즈니스 호텔, 공항호텔, 그리고 저가 호텔을 실제 방문한 투숙객으로부터 설문지가 배포되어 데이터가 수거되었다. 데이터 분석결과에 근거하여 효과적인 호텔경영을 위한 실무적 시사점들이 논의되었다.

AHP를 활용한 비즈니스호텔의 성공적 경영을 위한 기업구매센터 호텔선택속성의 상대적 중요도와 우선순위 분석

김현동,이형룡 한국관광학회 2017 관광학연구 Vol.41 No.4

This research was conducted to investigate the relative importance of hotel selection attributes which are significantly considered by buying center of companies. Buying center is a real organization to select a hotel in a company. Through this research it is expected that invaluable information would be provides with business hotels that want to strengthen their competitiveness. To achieve the aim of this study, related literature was reviewed to figure out core hotel selection factors. After that a series of expert surveys with staffs working on buying center were conducted. A statical package of Expert Choice 2000 was used to analyze the collected data. Results showed that the priority order of buying center’s hotel selection attributes was as follows: room cleanliness factor(12.6%), comport bed(7.8%), bath cleanliness(7.4%), applicable fare(6.9%) and location(5.8%). 본 연구는 법인기업 구매센터에서 중요하게 생각하는 호텔선택속성의 핵심요인을 규명하고 마케팅 정책에 반영하여 법인기업시장에서의 경쟁력 강화를 위한 기초 자료로 활용하기 위한 목적으로 진행되었다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 먼저 선행연구 고찰을 통해 법인 기업고객의 호텔 구매에 있어 실질적 결정주체가 기업구매센터임을 규명하였다. 또한, 기업구매센터에서 고려하는 호텔선택속성 관련 핵심요인들을 파악하여 현업에 종사하는 기업구매센터 실무자들을 대상으로 1차 실무자의견조사와 2차 쌍대비교 조사를 실시한 후, AHP 전용 분석 프로그램인 Expert Choice 2000을 통해 실증분석을 수행하였다. 기업구매센터에서 중요하게 고려하는 호텔선택핵심속성의 우선순위와 상대적 중요도 분석 결과, 총 34개의 요인 중 객실청결(0.126)이 가장 중요한 것으로 나타났으며, 편안한 침대(0.078), 욕조청결(0.074), 객실요금의 적절성(0.069), 호텔의 위치(0.058)의 순으로 상대적 중요도에 따른 우선순위가 도출되었다.

호텔브랜드이미지가 호텔전공 학생들의취업결정요인에 미치는 영향

김봉규 한국관광학회 2010 관광학연구 Vol.34 No.5

The purpose of the study was to make a close inquiry into an effect of hotel brand image on employment decision of students majoring in hotel with regard to importance of special-grade hotel brand image in Seoul on the basis of preceding researches related to the existing brand image and hotel brand image. When the study examined results through empirical analysis, factor analysis results out of evaluation on scale of measurement were as follows. When the study verified hypotheses, difference analysis results of hotel brand image were partially selected and hotel selection attribute was also selected partially. In addition, employment decision factors of students majoring in hotel were partially selected. In multiple regression analysis, results of hotel brand image were dismissed. Therefore, it was judged that hotel brand image didn’t have an effect on students majoring in hotel. In multiple regression analysis of importance of hotel selection attribute, regression analysis results were partially selected. Therefore, it was judged that importance of hotel selection attribute had a significant effect on students majoring in hotel.

컨벤션기획자의 호텔컨벤션 개최지 선택속성에 대한 중요도와 성취도 연구

전채구,곽용섭,김영태 한국호텔관광학회 2007 호텔관광연구 Vol.9 No.3

The purpose of this study is to examine the perception levels of the importance and performance for the hotel convention site selection attributes of the convention planners to build up the marketing plan for the local cities outside of Seoul metropolitan area; Daejeon, Kyongju, Busan and Jeju-do. There are some findings and suggestion from the experimental studies for the subject.First, there are statistically significant differences between importance and performance levels for the hotel convention site selection attributes of the convention planners. Second, there is no statistically significant differences among convention areas for the importance levels, which means convention planners have a similar level on the importance for all of the site selection attributes. Third, there are statistically significant differences among 4 local areas for the performance levels for the site selection attributes. These findings imply that it needs to give a kin attention to design marketing strategy per the importance and performance levels of the attributes for either area or place.Further in-depth studies on the Importance-Performance Analysis per the attributes and the analysis of variance per the types, sizes, and durations of the hotel convention to make more detailed marketing plan would be followed.

레지던스 호텔 선택속성의 중요도와 만족도에 관한 연구

엄수진(Eom Su-Jin),윤태환(Yoon Tae-Hwan) 한국관광레저학회 2010 관광레저연구 Vol.22 No.5