부정적 감정요인 관점에서 살펴본 SNS이용중단의도 : 사회비교이론 중심으로

차경진,이은목 한국경영정보학회 2014 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2014 No.1

최근 SNS의 이용자수가 줄거나 정체되어가고 있으 며 가입자 수 또한 하락세로 접어들어 SNS등장 초 반의 각광받던 그 위용이 떨어져 가고 있다. 기존의 SNS의 이용에 관한 연구는 주로 사용 의도나 지속 적인 사용요인에 관한 연구가 대부분이였고, 이용중 단에 관한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 최근에 이루어진 중단의도에 관한 연구들 또한 사용자의 심 리상태보다는 SNS사용으로 발견되는 문제점에 관한 연구가 대부분이였다. 따라서 본 연구는 SNS이용중 단에 영향을 미치는 요인으로써 사회비교를 통해 발 생하는 부정적 감정요인에 초점을 두어 살펴보고자 한다. 이를 위해 본 연구는 SNS사용 중에 사용자가 느끼는 부정적인 감정들을 사회비교이론과 TAM(Technology Adoption Model)를 통해 설명하 고자 한다. 즉, SNS 이용자들이 타인과 상향비교와 유사비교를 할수록 부정적 감정을 느끼게 되어, 이러 한 감정들이 결국 SNS에 대한 부정적 태도 (Attitude)를 거쳐 SNS이용중단(Behavior)에 이르게 된다는 것이다. PLS분석결과, SNS사용 중 일어나는 사회비교와 타인탐색위주의 SNS의 사용은 사용자들 에게 부정적인 감정들을 느끼게 하며 이 부정적인 감정들이 SNS피로감과 SNS이용중단의도에 통계적 으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구 는 SNS이용중단의도에 관한 연구를 사회 심리학적 관점으로 확대하여 실증적 연구를 진행했다는 점에 서 학술적으로 의의가 있다고 할 수 있다.

페이스북 이용자의 타인과의 상향비교 및 사회적 지지가 삶의 만족도에 미치는 영향: 자존감을 매개변인으로

손영화 한국소비자·광고심리학회 2020 한국심리학회지 소비자·광고 Vol.21 No.2

This study was conducted to identify how Facebook users’ levels of upward comparison with others and social support by mediating of self-esteem on life satisfaction. A survey was carried out on 1,332 male and female Facebook users in ages ranging from teens to fifties; the participants were residents of Seoul, Busan, Daejeon, Daegu and Gwangju. The study method used structural equation modelling, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis for reliability and validity testing, and hypothesis testing. The results showed that user’s upward comparison with others and social support had a significant effect on life satisfaction, and therefore Hypotheses 1 and 2 were supported. Hypothesis 3 and 4 suggesting user’s upward comparison with others and social support would effect on life satisfaction via self-esteem as an mediating variable were also supported. The results of this study are as follows. First, when Facebook users upward compare themselves with others, it lowers their self-esteem which in turn reduces their life satisfaction. In addition, when users have social support, they will have better self-esteem, which leads to higher life satisfaction. Finally, the implications, discussions and limitations of this study are presented. 본 연구는 페이스북 이용자의 타인과의 상향비교 및 사회적 지지가 자존감을 매개로 하여 삶의 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위해 수행되었다. 서울, 부산, 대전, 대구 및 광주에서 10대부터 50대까지의 남녀 페이스북 이용자 1332명을 대상으로 조사를 실시하였고, 분석은 측정변인들의 신뢰도와 타당도 검증을 위해 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석 그리고 가설검증을 위해 구조모형 방정식 분석을 수행하였다. 연구 결과는 타인과의 상향비교와 사회적 지지가 삶의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 따라서 가설 1과 2가 되었다. 이러한 결과는 페이스북 이용자가 타인과의 상향비교를 많이 하고 사회적 지지를 많이 받으면 삶의 만족도가 높아진다는 결과를 보여주었다. 그리고 타인과의 상향비교와 사회적 지지가 자존감을 매개로 하여 삶의 만족도에 영향을 미칠 것이라는 가설 3과 4도 모두 지지되었다. 이러한 결과는 타인과의 상향비교를 많이 할수록 자존감이 낮아지고, 자존감이 낮아지면 삶의 만족도가 낮아진다는 것과 사회적 지지를 많이 받으면 자존감이 높아지고, 자존감이 높아지면 삶의 만족도도 높아진다는 것을 알 수 있는 결과였다. 마지막으로 본 연구의 의의, 시사점 및 한계점을 제시하였다.

무예도장의 물리적환경이 고객만족, 고객신뢰, 전환비용, 재이용의도 및 타인추천의도에 미치는 영향

김용만 ( Yong Man Kim ),이계석 ( Kye Sok Lee ),정정희 ( Jung Hee Jung ) 한국스포츠정책과학원(구 한국스포츠개발원) 2009 체육과학연구 Vol.20 No.1

이 연구의 목적은 무예도장의 물리적환경, 고객만족, 고객신뢰, 전환비용, 재이용의도 및 타인추천의도와의 인과관계를 규명하는 것이다. 조사대상자는 수도권 내에 소재한 무예도장을 다니는 초등학생 및 중학생을 자녀로 둔 학부모이며, 편의표본추출법을 통하여 표본을 추출하였다. 우편조사법을 통하여 수집된 자료는 SPSSWIN Ver. 14.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석 및 상관관계 분석을 하였고, AMOS 7.0을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석을 하였다. 연구 결과 얻은 내용을 보면 다음과 같다. 첫째, 물리적환경의 하위요인 중 공간편의성, 오락성, 쾌적성은 고객만족에 영향을 미쳤으나, 심미성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 고객신뢰와 전환비용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객신뢰는 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 타인추천의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 전환비용은 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 재이용 의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to identify the relationship between gymnasium`s physical environment and customer environment, customer trust, switching costs, reuse intention, and recommendation intention. To accomplish this purpose, this study chose parents of elementary and middle school students, whose children were attending gymnasium located in the capital region, as subjects and selected by convenience sampling. For the data from the mail survey, this study used SPSSWIN Ver. 14.0 to implement frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis and also used AMOS 7.0 to implement confirmatory factor analysis and structural equation model analysis. The results of this study were as followings. First, it was shown that among physical environment`s sub-factors, space convenience, amusement, and coziness had influence on customer satisfaction but aesthetic sense had not. Second, it was shown that customer satisfaction had influence on customer trust and switching costs. Third, it was shown that customer trust had influence on reuse intention but had not influence on recommendation intention. Fourth, it was shown that switching costs had influence on recommendation intention but had not influence on reuse intention.

중국 도시은행의 서비스품질이 고객만족 및 고객평가에 미치는 영향: 산동지역 사례

순하오,이사영 글로벌경영학회 2018 글로벌경영학회지 Vol.15 No.1

This paper studies on the customers’ satisfactory factors for city bank users in Sandong area of China. In addition, this paper also researches the influence of the customers’ satisfactory factors on the intention of continuous use and on the recommendation to others. Research shows that reliability, response, security and additional service/convenience are selected for important satisfactory factors for city bank users. This paper also finds that response and additional service/convenience have an influence on the intention of continuous use, while compassion and additional service/convenience affect on the recommendation to others. This results are interpreted that customers consider additional service/convenience as a primary factor in both case of continuous use and recommendation to others. However, while they consider response as a secondary factor for a practical purpose when they want use banks continuously, they consider compassion as a secondary factor when they recommend banks to others, because prospective customers are moved by emotional factors. 본 논문에서는 중국 산동지역의 도시은행 고객을 대상으로 고객만족에 영향을 미치는 은행 서비스 품질 변수에 대한 분석을 실행하였다. 또한 본 논문에서는 은행서비스품질 변수들이 직접적으로 도시은행 고객들의 지속적인 이용 의도 및 타인추천에 미치는 영향에 대해서도 연구하였다. 은행서비스 품질을 구성하는 5개 변수로 신뢰성, 공감성, 반응성, 안전성, 부대서비스/편리성을 설정하고 매개 변수로는 고객만족도 그리고 종속변수로는 지속적이용과 타인추천을 설정하였다 설문조사를 통하여 자료를 수집한 후 요인분석과 회귀분석을 수행하였다. 은행서비스 품질을 구성하는 5개 변수들 중 고객만족도에 영향을 미치는 중요한 변수로는 신뢰성, 반응성, 안전성, 부대서비스/편리성 등이 채택되었고 공감성은 유의하지 않았다. 고객만족도는 지속적이용 의도 및 타인추천에 중요한 요인이라는 것도 검증되었다. 또한 도시은행 서비스품질 변수가 직접적으로 지속적 이용 의도와 타인추천에 미치는 영향에 대한 분석에서는 지속적 이용 의도의 경우 반응성, 부대서비스/편리성이 유의한 변수로 채택되었으며 타인추천의 경우에는 공감성, 부대서비스/편리성이 유의한 변수로 채택되었다. 본 논문의 결과는 도시은행 고객관리자들이 기존고객들의 충성도를 높이고 새로운 고객의 유치율을 증가시키는데 필요한 전략을 수립하는데 필요한 기초자료로 이용될 수 있다.

Influence of Customer Experience on Customer Satisfaction and Loyalty in Delivery Service Platforms

정병규 ( Chung Byoung-gyu ),이수진 ( Lee Su-jin ) 한국벤처혁신학회 2024 벤처혁신연구 Vol.7 No.2

비대면 서비스가 활성화되면서 배달서비스플랫폼 이용이 활성화되고 있다. 이러한 시점에서 배달서비스 플랫폼의 고객경험이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 특히 본 연구에서는 고객경험을 4개의 하위요소로 나누어 각각이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 세분화하여 분석을 했다. 독립변수로 고객경험을 제품경험(product experience), 진실의순간(moments of truth), 결과지향성(outcome focus), 마음의평화(peace of mind) 4개의 하위변수로 나누었다. 매개변수는 고객만족이며, 종속변수는 재이용의도와 타인추천의향이다. 이를 위해 배달서비스플랫폼 이용경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 하였으며, 이중 유효한 300개를 분석에 활용하였다. 실증분석결과는 다음과 같다. 제품경험, 진실의순간, 결과지향성, 마음의평화 모두 배달서비스플랫폼 이용만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가장 영향을 미치는 변인은 마음의평화 이었다. 한편 이용만족도는 제품경험, 진실의 순간, 결과지향성, 마음의평화와 재이용의도, 타인추천의향에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 고객경험을 4가지로 세분화하여 검정하였다는 점에서 학술적인 의미가 있었다. 또한 실무적으로 고객경험중에서 고객을 안심시켜 고객에게 마음의 평화를 주는 것이 가장 중요한 요인임을 밝혔다는 점에서 의미가 있었다. With the activation of non-face-to-face services, the use of delivery service platforms has been increasing. At this juncture, this study empirically analyzed the impact of customer experience on customer satisfaction and customer loyalty in the context of delivery service platforms. Specifically, the study segmented customer experience into four sub-factors: product experience, moments of truth, outcome focus, and peace of mind, and analyzed their individual impacts on customer satisfaction and customer loyalty. The independent variables, representing customer experience, were divided into the aforementioned four sub-factors. The mediating variable was customer satisfaction, and the dependent variables were repurchase intention and recommendation intention. A survey was conducted with customers who have used delivery service platforms, and 300 valid responses were utilized for the analysis. The empirical results are as follows: all four sub factors - product experience, moments of truth, outcome focus, and peace of mind - significantly and positively influenced satisfaction with the delivery service platform. Among these, peace of mind had the most substantial impact. Additionally, customer satisfaction was found to mediate the relationships between product experience, moments of truth, outcome focus, peace of mind, and both repurchase intention and recommendation intention. This study is academically significant as it segments and examines customer experience into four distinct factors. Practically, it highlights the importance of providing peace of mind to reassure customers as the most crucial factor in enhancing their satisfaction and loyalty.

성폭력범죄의처벌등에관한특례법위반(카메라등이용촬영) 죄의 구성요건 해석 및 개선방안

전윤경(CHUN, Yoon Kyung) 인하대학교 법학연구소 2016 法學硏究 Vol.19 No.3

현행 「성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법」은 ‘카메라나 그 밖에 이와 유사한 기능을 갖춘 기계장치를 이용하여 성적 욕망 또는 수치심을 유발할 수 있는 다른 사람의 신체를 그 의사에 반하여 촬영한 행위’를 성폭력범죄의 하나로 처벌하고 있다. 그런데 법원은 ‘성적 욕망 또는 수치심을 유발할 수 있는 신체’를 성적인 특정 부위로 국한하고 통상적인 정도를 넘어서는 정도의 과도한 노출이어야 한다고 해석함으로써 피해자의 ‘성적자기결정권 및 함부로 촬영당하지 않을 자유’를 제대로 보장하지 못하는 문제점이 있다. 본 논문에서는 성적 욕망 또는 수치심을 유발할 수 있는 신체에 대한 여러 판례들의 사실관계 및 논거를 분석하여 그 판단기준의 문제점을 제시하고 타당한 해석기준이 무엇인지 살펴보았다, 성적 욕망 또는 수치심을 유발할 수 있는 신체를 해석함에 있어서는 촬영 부위가 성적인 부위였느냐 또는 성욕을 불러일으킬 만한 과도한 노출이었느냐가 아니라 피해자의 의사에 반한 일방적인 촬영 행위가 피해자를 성적 대상으로 삼아 한 인격체로서의 피해자의 성적자기결정권 및 함부로 촬영당하지 않을 자유를 침해하였는지 여부가 기준이 되어야 할 것이고, 그러한 관점에서 구성요건이 개정될 필요가 있다. The current Act on Special Cases concerning the Punishment, etc. of Sexual Crimes prescribes punishment for an “illegal picture-taking a body part of a person against his or her will to cause sexual desire or shame using a camera or other mechanical device with similar functions” as a sexual violence crime. The court, however, restricts “body parts to cause sexual desire or shame” to the certain sexual parts and interprets that there should be excessive exposure to surpass the common degree, thus failing to guarantee the victim"s “sexual self-determination right” and “freedom of not being filmed without permission.” This study analyzed various precedents regarding the body parts to cause sexual desire or shame based on their fact relevance and grounds for arguments, identified problems with the judgment criteria, and examined valid interpretation criteria. In case of interpreting the body parts to cause sexual desire or shame, the criterion should be whether the victim"s sexual self-determination right and freedom of not being filmed without permission are violated as a human being in one-sided acts of shooting the victim as a sexual object against his or her will rather than whether the body parts of shooting are sexual parts or exposed excessively to cause sexual desire. It is thus needed to revise the components from that perspective.

부동산중개업에서의 서비스품질요인이 서비스품질성과에 미치는 영향에 관한 연구

이왕무(Lee Wang-Mu),장우진(Jang Woo-Jin) 한국지적정보학회 2002 한국지적정보학회지 Vol.4 No.-

분석 결과, 부동산중개서비스 품질을 구성하는 하위범주의 중요도는 대응성, 보증성 등의 순서로 분석되었다. 부동산중개서비스품질과 고객만족의 인과성을 분석한 결과, 부동산중개서비스 품질은 고객만족에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 고객만족과 성과(재이용의사, 타인추천의사)의 인과성 분석 결과, 고객만족은 재이용의사 및 타인추천의사에 각각 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. The analysis showed that importance of subcategories constituting the quality of real estate brokerage service was high in order of responsiveness, assurance. As a result of analyzing the correlation between quality of real estate brokerage service and customer satisfaction, it was found that the quality of real estate brokerage service showed positive correlation significantly on the customer satisfaction. As a result of examining the correlation between customer satisfaction and intention of reuse or recommendation to others, it was analyzed that the customer satisfaction showed positive correlation significantly on both intention of reuse and intention of recommendation to others.

112 거짓신고의 실태 및근절방안에 관한 연구

황정용 경찰대학 치안정책연구소 2021 치안정책연구 Vol.35 No.1

The installation of explosives in public facilities, murder, and kidnapping and confinement are emergency response of public power needed. However, even though there is no such situation, false reports are consistently being reported. This could unnecessarily trigger public power and cause numerous people to be harmed, especially in real situation, and other people who need urgent police help may not receive it. In response, this study conducted a literature research on false reports and a qualitative interviews of 112 police officers who have been on duty for more than six years to find the status of false reports and ways to eradicate them. As a result of the research, if it is deemed to be a false report, it shall be clearly notified that it will be punished to the reporter, and the notification comment shall be formalized to enhance its effectiveness. It is also necessary to accumulate various data, including a reporting history, into the 112 system so that it can be recognized that it is a false report when receiving a call. In the case of a person who is not punished for false report, such as a mentally ill person, emergency hospitalization, etc. shall be conducted to prepare for possible crimes caused by mental illness in the future, if there is a risk of self-injury and injury to others. On the other hand, those who use others to cause false reports are left as blind spots for punishment, and regulations shall be prepared to punish them in consideration of the predictability of the false reports by others and the occurrence of damage to the public. In addition, 112 police and on-site police shall enhance their understanding of the mutual work process and secure sufficient on-site personnel so that the strict response to false reports can be maintained consistently. 공공시설 폭발물 설치, 살인, 납치감금 등은 공권력의 긴급대응을 요하는 상황이다. 그런데 이런 상황이 있지 않음에도 신고하는 거짓신고가 꾸준히 이뤄지고 있다. 이로 인해 불필요하게 공권력이 발동되고 수많은 국민들이 피해를 당하며, 특히 실제 상황에서 긴급한 경찰 도움을 받아야 할 다른 국민이 이를 받지 못하는 사태도 발생할 수 있다. 이에 본 연구에서는 거짓신고 관련 문헌조사와 6년 이상 장기 근무중인 112 경찰관들을 대상으로 질적연구를 실시해 거짓신고의 실태와 근절방안을 모색하였다. 연구결과, 거짓신고로 판단되는 경우 신고자에게 처벌할 것임을 명확히 고지하고 고지멘트도 정형화하여 그 효과를 높여야 한다. 신고접수시 거짓신고임을 인지할 수 있도록 신고이력을 비롯한 다양한 데이터를 112 시스템에 축적하는 것도 필요하다. 정신질환자와 같이 거짓신고로 처벌되지 않는 사람의 경우 자·타해의 위험성이 있으면 응급입원 등을 행하여 향후 정신이상에 의한 범죄가능성에 대비하여야 한다. 한편 타인을 이용해 거짓신고를 유발한 자는 처벌의 사각지대로 남겨져 있는데, 사태의 예견가능성과 국민에 대한 피해발생 여부 등을 고려하여 처벌할 수 있도록 규정을 마련하여야 한다. 그리고 112 경찰과 현장 경찰간에 상호 업무과정에 대한 이해를 제고하고, 현장인력을 충분히 확보하여 거짓신고에 대한 엄정대응 기조가 일관되게 유지될 수 있도록 하여야 한다.

모바일 애플리케이션 사용자의 지속적 사용의도에 관한 한·중 비교연구 : 커뮤니케이션 서비스를 중심으로

정경수,노미진,니에루이 한국산업경영학회 2013 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.2013 No.-

본 연구에서는 최근 빠른 속도로 발전하고 있는 모바일 애플리케이션의 지속적 사용의도에 대하여 한·중 비교연구를 행하였다. 외생변수로 서비스 특성인 최신성과 위치 확인성, 사용자 특성인 혁신성과 사용 경험, 사회적 특성인 관계성과 타인 이용도 6가지를 선행연구부터 도출하고 지각된 유용성, 지각된 즐거움을 매개로 모바일 애플리케이션의 만족과 지속적 사용의도에 미치는 영향력을 분석하였다. 자료분석을 통하여 나타난 결과는 대부분의 가설들이 채택되었으나 한국 사용자의 경우 위치확인성, 혁신성과 관계성에 관련된 일부 가설들이 기각되었으며 중국 사용자의 경우 위치확인성, 관계성과 타인이용도에 관련된 일부 가설들이 기각되었다. 또한 한국과 중국의 사용들의 차이점을 분석하기 위해 다중집단 차이분석(Multi Group Analysis)을 실시하였는데 각 경로계수별로 분석한 결과 대부분은 차이가 있는 것으로 나타났다. 빠른 속도로 발전하고 있는 한국 단말기 제조사가 중국에서 더 많은 고객을 유치하려면 중국에 대한 현황 및 특성을 파악하는 것이 중요하며 또한 한국과 모바일 시장 규모가 가장 큰 중국을 비교하는 연구가 미흡하므로 양국 간의 차이에 관한 연구도 필요하다고 판단된다.

중국 반부정당경쟁법 일반조항의 의미 및 사례

전정현(Jung-Hyon (Jamie) Jun) 세창출판사 2015 창작과 권리 Vol.- No.78

In the Chapter Two (titled “Unfair Competition”) of Unfair Competition Act in PRC (hereunder ‘the Act’), there are eleven provisions in that specify the actions that are regarded as unfair competition. At the same time the article 2 in the Chapter One of the Act (General Rules), stipulates the basic principles of fair competition and general meaning of unfair competition, (so-called an umbrella provision). There is an academic controversy with regard to the relationship between the article 2 of the Act (i.e. the general provision) and the eleven specific provisions in the Act. One views that the umbrella provision can be independently applied without applying other specific provisions and therefore any action that violates the umbrella provision can be recognized as an unfair competition, even though it is not specified in the specific provisions in the Act. Some scholars are against such view. However, courts in the PRC have the former view, namely that the general provision can be an independently applied. Such opinion of PRC courts is understandable. As the economy of PRC grows rapidly, new forms of unfair competition actions continue to emerge. Accordingly, PRC courts widely apply the general provision in the Act in order to widen the narrowly defined scope of unfair completion actions in the Chapter Two of the Act. This article aims to help understanding the meaning and court precedents of the general provision of the Act, and comprehend the significance of it. This article first covers the meaning of the general provision of the Act. Second it focuses on the recent court cases in which the general provision was applied with regard to unfair competition actions.