고객센터에서 조직지원품질이 상담사의 상담지식정보시스템(상담 KMS)의 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

유석용(Seok-Yong Rhyu),정기주(Ki-Ju Cheong) 대한경영학회 2014 大韓經營學會誌 Vol.27 No.7

정보성과 오락성이 라이브커머스의 지속사용의도에 미치는 영향

주규희(Kyuhee Joo),장욱(Xu Zhang),남아영(Ahyoung Nam) 한국상품학회 2022 商品學硏究 Vol.40 No.5

본 연구는 라이브커머스에서 정보성이 지속사용의도에 미치는 영향에 대한 연구로 이와의 관계에서 성별에 따른 라이브커머스의 오락성의 조절효과를 살펴본 연구이다. 구체적으로 라이브커머스의 정보성이 지속사용의도에 미치는 영향과 라이브커머스의 오락성이 지속사용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 또한 라이브커머스의 정보성과 라이브커머스의 지속사용의도와의 관계에서 여성 소비자의 경우, 라이브커머스의 오락성이 긍정적인 조절효과를 보이는 것을 살펴보았고, 남성 소비자의 경우에는 라이브커머스의 오락성이 조절효과를 보이지 않는다는 것을 살펴보았다. 즉, 정보성이 지속사용의도에 미치는 영향에 성별에 따른 오락성의 조절 효과를 본 것이다. 이론적 논의를 토대로 가설을 설정하였으며 310명의 중국 소비자에게 온라인 설문을 실시하여 자료를 수집하고 회귀분석을 통해 가설을 검증하였다. 그 결과 설정된 가설은 모두 지지가 되었으며 그 결과는 다음과 같다. 라이브커머스의 정보성은 라이브커머스 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 라이브커머스의 오락성 또한 라이브커머스 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 이에 더해 여성 소비자의 경우 라이브커머스의 정보성과 지속사용의도와의 관계에서 라이브커머스의 오락성이 긍정적인 조절효과를 보였다. 즉, 정보성이 지속사용의도에 미치는 영향을 오락성이 강화시켰다. 그러나 남성 소비자의 경우 정보성과 지속사용의도의 관계에서 오락성이 조절효과를 보이지 않았다. 이 같은 결과를 토대로 이론적·실무적 시사점을 논의하였다. This study examines the effects of informativeness and entertainment on the continuous use intention in live commerce. In addition, the moderating effect of entertainment on the gender difference in the relationship between informativeness and continuous use intention of live commerce was examined. Hypotheses were established based on theoretical discussion. Data were collected by conducting an online survey of 310 Chinese consumers and the hypothesis was verified through regression analysis. As a result, all established hypotheses were supported, and the results are as follows. The informativeness of live commerce had a positive effect on the continuous use intention in live commerce, and the entertainment of live commerce also had a positive effect on continuous use intention in live commerce. In addition, for female consumers, entertainment of live commerce showed a positive moderating effect on the relationship between informativeness and continuous use intention in live commerce. However, for male consumers, entertainment did not have a moderating effect on the relationship between informativeness and continuous use intention in live commerce. Based on these results, theoretical and practical implications were discussed.

소셜TV 채택에 대한 통합 모델 연구: 지속사용 의도에대한 혁신확산이론, 기술수용모델, 혁신저항모델의 통합적 접근

윤승욱 ( Sung Uk Yun ) 한국지역언론학회 2016 언론과학연구 Vol.16 No.2

본 연구는 기술수용모델과 혁신확산이론, 그리고 혁신저항모델의 주요 구성개념을 통합하여 소셜TV 이용자들의 지속사용의도에 영향을 미치는 주요 요인들을 검토하였다. 분석결과에 바탕을 두고 주요 결과에 대해 간략히 제시하면 다음과 같다. 우선, 기술수용모델에 입각하여 인지된 유용성과 인지된 용이성이 소셜TV 지속사용의 도에 미치는 영향을 살펴본 결과, 인지된 용이성은 소셜TV 지속사용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하였으나, 인지된 유용성은 소셜TV 지속사용의도에 통계적으로 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 혁신확산이론에 입각하여 적합성, 복잡성, 시험가능성, 관찰가능성이 혁신저항에 미치는 영향을 살펴본 결과, 적합성과 복잡성, 시험가능성, 그리고 관찰가능성은 혁신저항에 통계적으로 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 적합성, 복잡성, 시험가능성, 관찰가능성이 소셜TV 지속사용의도에 미치는 영향을 살펴본 결과, 적합성과 복잡성, 시험가능성은 소셜TV 지속사용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하였으나, 관찰가능성은 소셜TV 지속사용의도에 통계적으로 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 혁신저항모델에 입각하여 지각된 위험이 혁신저항과 소셜TV 지속사용의도에 미치는 영향을 살펴본 결과, 지각된 위험은 소셜TV 지속사용의도에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하였으나, 혁신저항에는 통계적으로 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 혁신저항이 소셜TV 지속사용의도에 미치는 영향을 살펴본 결과, 혁신저항은 소셜TV 지속사용의도에 통계적으로 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study examines key factors affecting continuance intention of social TV users by combining major features of Technology Acceptance Model, Innovation Diffusion Theory and Innovation Resistance Model. A summary of this study regarding analysis on major results is as follows ; First, with regard to perceived usefulness and perceived ease of use in Technology Acceptance Model affecting intention of continuous use in social TV, perceived ease of use fails to statistically affect continuance intention of social TV while perceived usefulness has a statistically positive influence on intention of continuous use in social TV. Second, regarding the effect of compatibility, complexity, feasibility and observation probability about innovation resistance based on Innovation Diffusion Theory, compatibility, complexity, feasibility and observation probability have a statistically neg ative effect on innovation resistance. Meanwhile, as the study examines compatibility, complexity, feasibility and observation probability affecting intention of continuous use in social use, compatibility, complexity, feasibility fail to statistically affect continuance intention of social TV while observation probability has a statistically positive influence on intention of continuous use in social use. Regarding perceived risk based on Innovation Resistance Model affecting innovation resistance and continuance intention of social TV, perceived risk fails to statistically effect continuance intention of social TV, while it has a statistically positive effect on innovation resistance. Lastly, with regard to innovation resistance affecting continuance intention of social TV, innovation resistance has a statistically negative influence on intention of continuous use in social TV.

소상공인의 사회적 책임(CSR)활동과 브랜드 자산, 소비자 윤리의식, 지속사용의도와의 관계 - 돈쭐 현상을 중심으로

신지원 한국문화융합학회 2022 문화와 융합 Vol.44 No.4

본 연구는 소상공인의 사회적 책임(CSR)활동에 대한 소비자의 지속 사용의도를 연구하기 위하여 브랜드 자산에대한 이용자 평가가 소비자 윤리의식을 매개로 소비자의 지속 사용의도에 어떤 영향을 미치는지를 탐색하였다. 구체적으로 돈쭐가게의 사회적 책임 활동(CSR)이 브랜드 자산을 매개하여 지속사용의도의에 영향을 줄 것이라는 가설을 설정하여 연구를 진행하였고, 소비자 지속사용의도에 소비자 윤리의식의 관계있을 것이라 가정하였다. 이를위해 대학생 설문자료를 수집하였고, 성실하게 응답한 377부를 분석하였다. 소상공인의 사회적 책임(CSR), 브랜드자산, 지속사용의도 관련성을 파악하기 위해 SPSS Process Macro 4를 사용하여 매개효과를 분석하였고, AMOS 23.0를 활용하여 구조모형을 확인하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 소상공인의 사회적 책임(CSR)활동은 소상공인에 대한 브랜드 자산평가가 소비자 지속사용의도를 유의하게 예측하였다. 둘째, 소상공인의 사회적 책임(CSR)활동은 브랜드 자산을 매개하여 소비자 지속사용의도에 영향을 미쳤다. 그러나 브랜드의 긍정적 이미지가 소비자 윤리의식을 통하여 소비자 지속사용의도에 영향을 미치지는 못하였다. 본 연구는 COVID-19로 인하여 경영상의 어려움을 호소하는 소상공인의 지속경영을 위하여 소상공인의 사회적 책임(CSR)활동이 소비자의 지속사용의도에 영향을 미치는지에 대해 살펴보았다는 점, 소비자 윤리의식이 소비자 지속사용의도에 영향을 미치는지에 대해살펴보았다는 점에 그 의의가 있다.

기업모바일SNS사용자들의 사용자 특성이 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향

김준희,김명숙,고종욱 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2019 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.9 No.4

최근의 모바일 환경에서 최초 사용자보다는 지속적 사용자들의 행위에 대한 체계적 연구가 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 기업모바일SNS사용자들을 대상으로 사용자특성이 그들의 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향을 탐구하는데 그 목적이 있다. 특히 기술수용모형에 근거하여, 본 연구는 기업모바일SNS사용자들의 사용자특성(개인의 친숙성, 사용용이성, 지각된 즐거움)이 매개변수인 지각된 유용성과 신뢰를 통하여 지속적 사용의도와 구전의도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예측하였다. 본 연구를 위한 자료는 구조화된 질문지를 이용하여 332명의 기업모바일SNS사용자로부터 수집하였으며, 수집된 자료는 구조방정식모형을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 결과, 사용자특성 변수들인 개인의 친숙성, 사용용이성, 지각된 즐거움이 매개변수인 지각된 유용성과 신뢰의 증대에 긍정적인 기여를 하며, 지각된 유용성과 신뢰의 증대는 기업모바일SNS사용자들의 지속적 사용의도와 구전의도의 제고로 이어진다는 것을 발견하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 이론적 함의를 논의하는 한편 정책적 제언을 제시하였다. In the recent mobile environment, there is a need for the systematic research on the behaviors of continuous users rather than those of first users. Therefore, the purpose of this study was to investigate the effects of user characteristics on continuous use intention and word-of-mouth intention among corporate mobile SNS users. Based on technological acceptance model, this study predicted that user characteristics had positive effects on corporate mobile SNS users' continuous use intention and word-of-mouth intention through the mediation of perceived availability and trust. The data of this study were collected from 332 corporate mobile SNS users with structured questionnaires and analyzed using SEM technique. This study found that three user characteristics variables(personal familiarity, perceived enjoyment, utilization easiness) have positive effects on the two mediating variables(perceived availability and trust) and that the two mediating variables positively impacted on continuous use intention and word-of-mouth intention. In the conclusions, this study discussed theoretical implications of the findings and suggested the policy proposals.

지속 사용 행동이 실 사용량에 끼치는 영향

최훈(Hun Choi),유성열(Sungyeol Yu) 한국콘텐츠학회 2008 한국콘텐츠학회논문지 Vol.8 No.1

정보 기술의 급격한 발달로 인해 다양한 상품과 서비스가 출시되고 있다. 하지만 지속적으로 사용을 계속하는 상품이나 서비스는 많지 않은 것이 현실이다. 새로운 사용자를 유치하는 것보다 기존 사용자를 지속시키는 것은 기업의 효율적인 측면에서 매우 중요하다. 하지만, 기존의 정보 기술과 관련한 연구들은 새로운 사용자를 유치하는데 초점이 맞추어져 왔다. 따라서 기존 사용자를 지속적으로 유지하기 위한 연구는 매우 미미한 실정이다. 본 연구에서는 모바일 웹 사용자를 대상으로 모바일 웹의 지속적 사용을 위한 지속 사용 모델을 개발하였고, 이러한 지속 사용 행동이 실제 사용량에 어떠한 영향을 끼쳤는지 파악하고자 하였다. 이를 위해 모바일 웹의 지속적 사용에 중요한 영향을 끼치는 요인을 발굴하였고, 이를 실증적으로 검증하고자 하였다. 연구 결과, 사후 기대인 사후 유용성, 사후 사용 편의성, 사후 즐거움, 사후 지각된 가치가 사용자의 만족, 사용 지속의도에 유의하게 영향을 끼쳤으며, 사용자의 사용지속의도 역시 모바일 웹의 실 사용량에 유의하게 영향을 끼쳤다. 본 연구 결과와 더불어, 만족과 사용 지속의도에 중요하게 끼치는 영향은 서로 다르게 나타나 만족과 사용 지속의도를 높이는 전략이 서로 다르게 해야 함을 시사하고 있다. 마지막으로 본 연구는 연구의 한계점과 실증적 시사점에 대하여 제시하고 있다. Since the current mobile web market is already in its maturity, a research concerning the continued behavior of mobile Internet users should be carried out. The purpose of this research is to understand user's continued behaviors by theoretically constructing and empirically testing a continued model using real usage data. The model consists of four post-expectation factors (usefulness, ease of use, enjoyment, and perceived value) as well as user satisfaction, continuance intention, and the actual usage amount. To test the model, an on-line survey had been conducted, and we collected the actual usage data of survey respondents via the support of telecommunication companies. The study results indicate that post expectation variables were found to influence satisfaction, continuance intention, and actual usage amount of mobile web users. This paper ends with study limitations and implications on mobile web industry.

제품 사용 경험 요소와 지속적 사용 의도의 관련성 연구 -전동칫솔을 연구대상으로-

장지파,고정욱 한국기초조형학회 2021 기초조형학연구 Vol.22 No.4

경험경제 시대에 제품의 핵심 가치는 단순한 기능과 조형에서 제품 사용자 경험(PUX)으로 옮겨갔다. 제품의 경험 만족도는 지속사용성을 높여 기업 제품의 시장경쟁력 향상에 영향을 준다. 그러나 기존연구는 PUX와 제품의 지속사용성 사이의 관련성에 대한 분석과 검토가 여전히 부족하다. 이에 본 연구의 목적은 일상생활 편의 제품인 전동칫솔의 PUX와 지속적 사용 의도의 상관관계를 알아보고자 한다. 이를 위해 PUX 요소, 경험 만족도 변화와 지속적 사용 의도 간의 연관 경로를 설정하고 조사와 분석, 검증을 진행하였다. 연구 과정은 1)“제품 특징 및 시장 현황 조사”, 2)“사용자 조사와 PUX요소 도출”, 3)“설문 조사 및 경로 분석 방법을 이용한 PUX 요소-지속적 사용 의도의 연관성 분석”, 4)“분석결과 도출” 4단계로 구성된다. 이러한 연구 과정을 토대로 제품 지속사용성에 포함된 “현 보유 제품의지속사용성”, “동일 모델의 지속사용성”과 “동종 제품의 지속사용성”은 각각 PUX 요소 집단 “만족성, 효율성과 사용 편의성”, “만족성, 브랜드 신뢰성, 구매 경제성과 사용 경제성”과 “효율성, 조작 간편성, 안전성, 브랜드 신뢰성”에 직접적 영향을 받고, 경험 만족도 변화를 통해서 PUX 요소 “만족성, 기능성, 보관성, 위생 유지성, 구매 경제성과 사용 경제성”에 간접적 영향을 받는다는 것은 알게 되었다. 연구결과는 기업에서 전동칫솔과 유사한 제품을 개발 시 기초자료로 활용될 수 있으며, 연구방법은 향후 다른 제품의 지속사용성 연구에도 적용할 수 있을 것으로 기대한다.

중소제조기업의 스마트팩토리 사용자만족이 경영성과, 지속사용의도 및 고도화 수용의도에 미치는 영향 : 정보시스템 성공모형을 기반으로

김윤재,정창근,양성병 한국경영정보학회 2023 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2023 No.06

제4차 산업혁명의 흐름에 발맞춰 국가경쟁력 제고와 제조업 경쟁력 확보를 위한 스마트팩토리 보급 및 확산사업이 진행되고 있으나, 구축기업의 약 75%가 기초 단계에 머무르고 있으며, 솔루션을 기 구축한 기업들마저 이를 지속적으로 활용하지 못하는 경우가 흔하게 발생하고 있다. 국내 스마트팩토리 관련 선행연구의 대다수는 도입사례 혹은 빅데이터 적용방안 등 기술적인 부분에 초점을 맞추고 있어, 스마트팩토리의 지속적 활용에 대한 실증적 연구는 부족한 실정이다. 이에, 본 연구에서는 정보시스템 성공모형과 선행연구를 바탕으로 스마트팩토리 사용정도 및 사용자 만족에 영향을 주는 주요 선행요인을 도출하고, 이 요인들이 사용정도 및 사용자 만족을 거쳐 지속사용의도, 경영성과 및 고도화 수용의도에 미치는 영향을 실증하였다. 연구가설의 검증을 위해 스마트팩토리를 기 도입한 286개 중소제조기업을 대상으로 수집한 설문지를 바탕으로 구조방정식모형을 적용하여 분석한 결과, 주요 선행요인인 시스템품질과 정보품질, 서비스 품질, 정부지원은 사용정도에 유의한 영향을 미치고, 서비스품질과 정부지원은 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사용정도와 사용자만족은 경영성과 및 지속사용의도에 유의한 영향을 미치고, 경영성과와 지속사용의도는 고도화 수용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 정보시스템 성공모형을 활용하여 중소 제조기업이 스마트팩토리 사용만족으로 인한 경영성과와 고도화 수용의도에 미치는 구체적인 영향 메커니즘을 최초로 실증한 연구라는 점에서 학술적 의의가 있으며, 본 연구 결과가 중소제조기업이 스마트팩토리를 구축한 이후에도 이를 지속적으로 활용하고, 나아가 고도화 단계까지 추진하여 경쟁력을 더욱 향상시킬 수 있는 전략 마련의 근거를 제시할 수 있기를 기대한다.

외식 배달앱 사용자의 휴리스틱 의사결정이 소비가치, 지속사용의도, 배달앱 리뷰의도에 미치는 영향

송규태,김기영,고수정 한국관광연구학회 2022 관광연구저널 Vol.36 No.6

본 연구에서는 코로나19 사태에 따라 급작스럽게 커진 배달앱 시장에서 비합리적 구매 의사결정인 휴리스틱이 소비가치와 지속사용의도에 미치는 영향을 분석하고, 사회적 거리두기라는 제한된 상황 속에서 지속사용의도와 배달앱 리뷰의도와의 영향 관계 분석을 통해서 비대면 외식소비 트렌드에 대응 할 수 있는 보다 효과적인 양질의 배달앱 서비스를 추구하기 위한 실증적인 방안을 모색하고자 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 휴리스틱을 구성하는 요인인 전형성 휴리스틱, 기준점 휴리스틱은 실용적 소비가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감정 휴리스틱은 쾌락적 소비가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비가치의 구성요인인 실용적 소비가치와 쾌락적 소비가치는 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 휴리스틱을 구성하는 요인인 전형성 휴리스틱, 기준점 휴리스틱, 감정 휴리스틱 모두 지속사용의도에 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지속사용의도는 배달앱 리뷰의도에 정(+)의영향을 미치고 있음을 확인하였다. 배달앱 사용자의 휴리스틱 의사결정과 지속사용의도와의 높은 상관관계를 인지하여서 배달앱 사용자에게 접근하는 방식을 변모시키고, 사회적 거리두기 정책으로 인해 변화된 외식소비 변화에 발맞추어 다양한 외식 배달앱 소비자들의 소비가치를 파악해 이에 맞는 배달외식상품을 제공하여 외식 배달앱 사용자의 소비가치를 만족시킬 수 있는 효율적인 전략을 수립할 필요가 있다.

사진 앱 사용자 경험 요인과 만족도 및 지속적 이용의도의 영향 관계 - 20대 대학생 사용자를 중심으로 -

이승민 한국일러스트레이션학회 2018 일러스트레이션 포럼 Vol.19 No.57

Photo apps on smartphones are becoming more popular, giving users more satisfaction and fun. These apps are simple to use and high-quality, so users can create their own content and enjoy playing. Therefore, it is necessary to understand the characteristics of photo apps and users' usage patterns through thorough market and user analysis. The purpose of this study is to analyze the influence relationship between the user experience factors of the photo app and the user satisfaction and the continuous use intention and to analyze the influence relation between this satisfaction and the continuing use of the photo app, It has its purpose. As a result of research, user satisfaction is positively influenced by design, usability, usefulness, and entertainment. In addition, it showed positive influence on the intention of continuous use in order of design, usability, entertainment, usefulness. This study will help you understand photo app users and activate photo apps. As a result of research, it is more effective to find ways to improve the user satisfaction and persistent intention of users. 사진을 찍어 간단한 메시지나 스티커로 꾸며 친구와 커뮤니케이션하는 새로운 방식의 앱이 인기를 끌면서 사용자들에게 또 다른 만족감과 재미를 선사하고 있다. 이렇게 흥미를 끌어 모으는 앱들은 사용법이 간단하면서도 결과물의 품질은 높아 사용자들은 하나의 콘텐츠를 스스로 만들어내고 놀 거리를 즐길 수 있게 되었다. 이에 철저한 시장 및 사용자 분석을 통해 사진 앱의 특성과 사용자들의 이용행태를 이해함으로써 사용자와의 커뮤니케이션 전략에 활용할 필요가 있다. 따라서 본 연구에서는 사진 앱의 사용자 경험 요인과 사용자 만족도 및 지속적인 이용의도와의 영향관계를 분석하고, 이러한 만족도와 사진 앱의 지속적 이용의도와의 영향관계를 파악하여, 사진 앱의 활용 방안에 대한 분석에 그 목적을 두고 있다. 연구결과, 사진 앱의 사용자 경험 요인인 디자인, 편리성, 유용성, 오락성의 순으로 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 디자인, 편리성, 오락성, 유용성의 순으로 지속적 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사용자 만족도는 사용자들의 지속적인 이용의도에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타나 사진 앱의 사용자 만족이 높아질수록 지속 이용의도도 높아지는 것으로 분석되었다. 본 연구를 통해 사진 앱 사용자에 대한 이해를 돕고 사진 앱 활성화를 할 수 있을 것이며 연구 결과로 검정된 각 요인들의 속성을 파악하면 사용자 만족도와 지속 이용의도를 향상시키는 방안을 강구하는데 보다 효과적일 것으로 사료된다.