서울 지하철 발전방안: 외국인 이용자의 관점에서

한웅택,나준희 한국유통경영학회 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.6

In terms of distribution as a concept related to flow, the concept of distribution is becoming broader. One of these is transportation. The use of facilities is also transportation, and the mobility of people is also transportation. In recent years, foreigners are visiting the country greatly. Accordingly, the use of Seoul subway by foreign visitors is increasing greatly. Accordingly, this study was designed to study the use of Seoul subway that foreigners think. This study classified subway use factors into timeliness, connectivity, safety, convenience, and aesthetic. We looked at the relationship between factors using the subway and perceived usefulness, between factors using the subway and perceived easy of use. And we looked at perceived usefulness, usability, and recommendation. As a result of the study, timeliness, connectivity, safety, convenience and aesthetic were positive about perceived usefulness. Timeliness, connectivity, safety and convenience also had a positive effect on perceived easy of use. However, the relationship between aesthetic and perceived easy of use was not significant. Perceived usefulness and perceived easy of use were positive for the recommendation. 유통이 흐름과 관련된 개념이라는 측면에서 유통의 개념이 광범위해지고 있다. 이 중의 하나가 교통이다. 시설물의 교류도 교통이지만 사람의 교류도 교통이다. 최근 들어 외국인들이 국내 방문이 크게 증가하고 있다. 이에 따라 외국인 방문객의 서울 지하철 이용이 크게 증가하고 있다. 이에 따라 본 연구는 외국인들이 생각하는 서울 지하철의 이용에 대해서 연구하고자 하였다. 본 연구는 지하철 이용요인을 정시성, 연계성, 안전성, 편의성, 심미성으로 살펴보았다. 그리고 이러한 지하철 이용요인의 지각된 유용성, 지하철 이용요인과 지각된 이용용이성의 관계에 대해서 살펴보았다. 그리고 지각된 유용성, 이용용이성과 추천의도에 대해서 살펴보았다. 연구결과, 서울 지하철의 정시성, 연계성, 안전성, 편의성, 심미성은 외국인들이 느끼는 서울 지하철의 지각된 유용성과 긍정적인 관계라는 것을 확인할 수 있었다. 그리고 서울 지하철의 정시성, 연계성, 안전성, 편의성 역시 외국인들이 느끼는 지각된 이용용이성에 긍정적인 관계임을 파악하였다. 그러나 심미성과 지각된 이용용이성의 관계는 유의하지 않았다. 지각된 유용성, 지각된 이용용이성의 추천의도에 미치는 영향을 긍정적인 것으로 나타났다.

패밀리레스토랑 메뉴의 원산지표시가 소비자의 지각과 구매의도에 미치는 영향

서귀생,이애주 한국외식경영학회 2014 외식경영연구 Vol.17 No.6

본 연구는 식당 메뉴의 원산지표시가 소비자의 지각과 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구로, 소비자가 원산지표시에 대해 어느 정도의 지각과 견해를 가지고 있는지에 대해 조사하고, 이를 바탕으로 소비자가 식당에서 메뉴 선택 시, 원산지표시에 대하여 어떤 의견이 있는지, 원산지표시가 구매의도에 있어서 어떤 영향을 미치는지에 대한 연구가 주된 목적이다. 연구의 결과를 좀 더 정확하게 하기위해서 패밀리레스토랑이라는 특정 카테고리로 축약시켜 표본을 추출하였으며, 이를 토대로 실증분석을 실시하였다. 표본의 일반적인 특성 결과, 원산지표시를 가장 고려하는 식품으로는 육류가 가장 많았으며, 메뉴를 선택할 때 가장 먼저 고려하는 요인으로는 품질과 기호도가 높게 나타나 원산지표시가 절대적인 요인이 아님을 알 수 있었다. 가설검증 결과, 원산지표시에 대한 소비자태도형성요인인 신뢰성, 안전성, 진실성은 모두 품질지각 및 위험지각에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구매의도와의 관계에서는 신뢰성만 유의한 영향을 미치고, 안전성과 진실성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 품질지각과 위험지각도 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과에 입각한 연구자의 의견은 식당메뉴에서 원산지표시가 최우선적인 요인은 아니지만 중요요인임에는 분명하며, 철저한 관리를 위해 관계당국 및 관련기관에서는 엄격한 기준으로 원산지표시 감독 관리를 해야 될 것으로 사료되며, 관리 및 기준에 도움을 줄 수 있는 자료가 되기를 희망한다. This study is concerned with how restaurants country-of-origin marks influence consumers perception and purchasing intention. The purpose of this study is to survey consumers awareness and viewpoints on country-of-origin marks and find out to what extent consumers consider countries of origin when they choose a menu at a restaurant and to what extent country-of-origin marks affect consumers purchasing intention. As methods for the study, literature from previous studies was used as the basis to set up the study model and hypothesis, and pre-study and pre-survey were used to collect data through a questionnaire. As a result of hypothesis testing, factors influencing consumer attitude formation in relation to country-of-origin marks such as reliability, safety and Credibility were found to have significant impact on perceptions of quality and risk. In terms of purchasing intention, reliability was the only factor influencing the intention significantly compared with safety and authenticity. In addition, perceptions of quality and risk were found to affect purchasing intention to a significant degree.

실내수영장 안전규정과 안전성과와의 관계에서 지각된 위험 및 안전실천행동의 다중 병렬 매개효과

조영균(Young Kyun Jo),이준원(Joon Won Lee),소한섭(Han Sub So),정태회(Tae Hoi Jung),김병직(Byung Jick Kim) 안전문화포럼 2023 안전문화연구 Vol.- No.22

2014년도 세월호 사고 이후 생존 수영에 대한 관심이 증가하였고, 수중활동인 수영은 기초 운동 종목 중 하나로 엘리트 체육뿐만 아니라 생활체육으로서도 건전한 스포츠문화도 자리 잡고 있다. 대부분의 수영 경험은 지도자에 의한 강습 및 강좌로 운동을 경험하게 되고, 동시에 수영과 관계되는 안전 지식 등의 교육을 받게 된다. 그럼에도 불구하고 실내수영장 내의 안전사고들은 많이 발생하고 있다. 본 연구는 실내수영 교육 관리자와 지도자를 대상으로 수영장의 안전규정과 안전성과와의 관계에서 지각된 위험 및 안전 실천 행동의 다중 병렬 매개효과를 분석하고자 한다. 분석을 위한 설문조사는 2023년 2월 1일 ~ 2월 15일까지 15일간 실시하였고, 온라인 설문조사를 통해 확보한 172명의 자료를 분석에 활용하였다. SPSS 25ver, PROCESS macro for SPSS, AMOS 22ver 프로그램을 활용하였고, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 빈도분석, 기술 통계분석, 상관분석 등의 사전적 분석들과 함께 다중 병렬 매개효과 결과를 도출하기 위한 PROCESS macro 4번 모형 분석을 실시하였다. 분석결과 안전규정과 안전성과의 관계에서 안전실천행동의 매개효과가 유의하였으며, 지각된 위험의 매개효과는 유의하지 않았다. 즉, 안전성과를 높이기 위해서는 단순히 위험에 대한 인식 수준만 높일 수 있는 지침보다는, 실천 행동으로 이어질 수 있는 규정을 마련하여야 안전성과를 증진시킬 수 있다는 점을 확인하였다. 이러한 결과들을 기반으로 체육 영역에서의 안전규정에 대한 지속적인 모니터링이 가능한 시스템을 도입할 필요성, 그리고 실천 행동을 높일 수 있는 전략적인 안전규정 구축의 필요성 등의 시사점을 제언하였다. 더불어 질적접근을 통한 안전에 관한 심층적인 경험과 인식을 논의해야 한다는 점, 안전관리자 및 지도자로 대상을 한정하지 않고, 실제 교육생들을 분석 대상에 포함하여 조직 차원의 노력이 실제로 교육생들에게 어떠한 변화를 이끄는지를 확인할 필요가 있다는 점 등을 반영하여 후속 연구의 방향성을 함께 제시하였다. After the Ferry Sewol accident in 2014, interest in survival swimming has increased, and swimming, an underwater activity, is one of the basic sports events, and there is a healthy sports culture as well as elite sports. Most of the swimming experiences experience exercise through lectures and lectures by leaders, and at the same time, they receive education such as safety knowledge related to swimming. Nevertheless, there are many accidents in indoor swimming pools. This study aimed to analyze the multiple parallel mediating effects of perceived risk and safety practices in the relationship between safety regulation and safety performance of swimming pools for indoor swimming education managers and leaders. The survey for analysis was conducted for 15 days from February 1 to February 15, 2023, and data from 172 people obtained through online surveys were used for analysis. The SPSS 25ver, PROCESS macro for SPSS, and AMOS 22ver programs were used, and model analysis of PROCESS macro 4 was conducted to derive multiple parallel mediating effect results along with preliminary analysis such as reliability analysis, confirmatory factor analysis, frequency analysis, technical statistical analysis, and correlation analysis. As a result of the analysis, the mediating effect of safety practice behavior was significant in the relationship between safety regulations and safety performance, and the mediating effect of perceived risk was not significant. In other words, it was confirmed that in order to increase safety performance, safety performance can be improved by preparing regulation that can lead to practical actions rather than simply guidelines that can increase the level of awareness of risks. Based on these results, implications such as the need to introduce a system that enables continuous monitoring of safety regulation in the sports field and the need to establish strategic safety regulations to enhance practical behavior were suggested. In addition, the direction of the follow-up study was also presented, reflecting the need to discuss in-depth experience and awareness of safety through a qualitative approach, not limited to safety managers and leaders, but to include actual trainees in the analysis.

셀프서비스기술 환경에서 기술난이도와 안전성 지각이 고객가치인식과 지속사용의도에 미치는 영향

복소양,유천연,고준 한국지식경영학회 2022 지식경영연구 Vol.23 No.1

컴퓨터와 인터넷 정보 기술은 현대 서비스 산업과 사람들의 생활 방식을 변화시켰다. 특히 COVID-19의 전 세계적 확 산으로 셀프서비스 기술 등 연락 서비스 유형에 대한 관심이 점차 높아지고 있다. 인건비 상승과 소비자 자기인식 제고 로 업무 일부를 자체 서비스 기술을 통해 고객에게 이전하는 기업이 늘고 경영환경 속에서 본 연구는 다음의 질문에 답 하고자 한다. (1) 셀프서비스기술 환경에서 기술난이도와 안전성 지각이 고객 가치 인식에 어떻게 영향을 미치는가? (2) 고객 가치 인식은 셀프서비스기술의 지속사용의도에 영향을 끼치는가? 본 연구는 327개 표본으로 실증분석을 실시하여 셀프서비스 특성인 기술난이도와 안전성 지각이 고객가치 인식과 지속적 이용의도에 미치는 영향을 검증하였다. 고객이 가치를 인식하고 셀프서비스 기술 사용에서 중요한 역할을 하는 것은 고객의 가치 체험이다. 셀프서비스기술 환경에서 고객이 가치를 인식하여 지속사용의도에 영향을 미친다는 선행연구는 그동안 거의 없었던 바, 본 연구는 고객의 체험가치가 높을수록 셀프서비스 기술을 선호하고 지속적인 이용의도가 높아짐을 실증하였다.

국산 농산물의 브랜드 충성도 형성과정에 관한 연구

이용학(Lee, Yong-Hak),최광수(Choi, Gwang-Su),나준희(Na, June-Hee) 한국상품학회 2012 商品學硏究 Vol.30 No.3

본 연구는 농산물브랜드의 어떠한 요인들이 브랜드 충성도를 높이고 있으며, 어떠한 과정을 거쳐 농산물 브랜드에 대한 충성도가 형성되는지를 규명하여 브랜드 농산물의 생산 및 품질관리, 마케팅 전략, 브랜드관리 방안 등을 제시하여 농산물 브랜드의 차별화를 통한 국산농산물 브랜드의 경쟁력 강화에 기여하고자 하였다. 이러한 관점에서 본 연구는 생산 측면에서의 농산물 생산지와 소비 측변에서의 매장 형태가 농산물 브랜드 충성도 형성에 미치는 영향 과정을 분석하고자 한다. 즉, 생산지 및 매장 형태에 따라 소비자들이 농산물의 기능적 속성(가격, 품질, 안전성)에 대해 어떻게 평가하고 있으며, 소비자들이 농산물 구입 시 느끼는 불안감의 정도, 브랜드에 대한 신뢰도, 충성도 조사 등을 통하여 브랜드 충성도 형성과정을 실증하고자 하였다. 분석 결과, 가격에는 매장 형태 및 생산지 모두 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 품질과 안전성에는 매장 형태와 생산지가 매우 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한, 품질은 가격에는 영향을 미치지 않고 있으나, 안전성에는 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 지각된 위험에는 품질과 안전성이 긍정적인 영향을 미치는 반면, 가격은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 브랜드 신뢰에는 안전성은 긍정적인 영향을 미치고 있으나, 품질과 가격은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 특히, 지각된 위험은 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 브랜드 신뢰 역시 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. This research attempted to examine what factors of full-pledged agricultural product brands heightened the brand loyalty and through what process the agricultural product loyalty was formed and to contribute to strengthening the competitiveness of locally produced agricultural product brands through differentiation of agricultural product brands by presenting the ways to produce agricultural products and quality control, marketing strategies, and brandmanagement. Fromthis viewpoint, this research attempted to analyze the effects of the producing center of agricultural products in the aspect of production and the type of stores in the aspect of consumption on the agricultural product brand loyalty. In other words, it attempted to demonstrate the process of forming brand loyalty through examining how consumers evaluate the functional properties of agricultural products (price, quality, safety) according to the type of producing center and stores and through investigating the degree of uneasiness at the time of purchasing agricultural products, reliability on brands, and loyalty to brands. As the results of the empirical analysis, the type of stores and the producing center all were found to have no effects on price, and the type of stores and the producing areas all were found to have very positive effects on product quality and safety. And the quality was found to have no effects on price but have positive effects on safety. The quality and safety were found to have positive effects on perceived danger but price did not. Safety was found to have positive effects on reliability but quality and price were found to have no effects on reliability. Particularly, perceived danger was found to have significant effects on the reliability, and the degree of brand loyalty, and reliability alsowas found to have positive effects on the degree of brand loyalty.

항공상품 전자상거래 웹사이트 - 애플리케이션 신뢰전이에 관한 연구 - 국내노선 항공상품 구매고객을 대상으로 -

김용일 한국관광학회 2016 관광학연구 Vol.40 No.6

본 연구에서는 항공상품 전자상거래의 대중화에 따른 온라인 접점 매체가 웹사이트에서 애플리케이션으로 확장되면서 웹사이트와 애플리케이션 신뢰형성 선행변수와 매체 간 신뢰전이를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 웹사이트와 애플리케이션 모두에서 항공상품 전자상거래 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 2014년 7월 24일부터 29일까지 편의표본추출법을 통해 총 300부를 배포하여 90부를 제외한 210부를 실증분석에 적용하였다. 연구결과, 첫째, 지각된 평판과 규모는 웹사이트 신뢰와 애플리케이션 신뢰에 정(+)의 영향을 미치며 고객맞춤화는 웹사이트 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 반면 애플리케이션 신뢰와 유의한 관련성이 나타나지 않았다. 둘째, 정보시스템품질과 거래 안전성은 애플리케이션 신뢰에 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 웹사이트 신뢰는 애플리케이션 신뢰로 직결되는 신뢰전이 현상을 입증하였다. 마지막으로 웹사이트 신뢰와 애플리케이션 신뢰는 구매의도에 정(+)의 영향을 미친다. The purpose of this study was to identify the trust transference among e-commerce users purchasing air transported products both via the web and application. In order to perform this study, a research model that included customer perceptions of airlines (perceived reputation, perceived size, perceived willingness to customize), and technical characteristics(information system quality, transaction safety) was proposed. A survey was conducted from July 24th to July 29th, 2014. A total of 300 questionnaires were collected. Excluding 90 missing questionnaires, 210 usable questionnaires were analyzed. The results of this study are as follows. First, customer perceptions of airlines had a positive effect on web trust and application trust except that perceived willingness to customize had no effect on application trust. Second, technical characteristics had a positive effect on application trust. Third, trust transference was verified between the web and application in e-commerce. Finally, web trust and Application trust had a positive effect on purchase intention.

온라인 쇼핑몰의 관계해지의도 결정요인에 관한 연구

김경민(Kim, Kyung Min),김경희(Kim, Kyung Hee) 한국소비문화학회 2009 소비문화연구 Vol.12 No.1

본 연구는 일반적으로 오프라인 유통경로를 중심으로 진행된 관계해지의 연구를 온라인 쇼핑몰시장에 확장하여 적용하였다. 관계해지의 차원을 소비자측면과 시장경쟁구조적 측면을 동시에 고려하여 관계해지의 결정요인을 연구하여 개념을 확장하였다. 소비자 관련 변수와 시장경쟁구조관련 변수로 나누어서 연구한 결과, 소비자 관련변수인 플로우는 전환장벽과 지각된 네트워크외부성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 소비자의 지각된 안전성이 높을수록 관계해지의도가 감소하는 것으로 나타났다. 시장경쟁구조관련변수로서 전환장벽과 지각된 네트워크 외부성은 한계적으로 관계해지의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. While the existing researches on dissolution have been conducted mainly focusing on off-line distribution routes, this study expanded and applied it into the online-shopping mall market. This study considered two aspects of dissolution dimensions at the same time such as the consumer and the market-structural aspects, investigated the determinants of dissolution and expanded their concept. After conducting the research by separating the variables into consumer-related and market-related, it has been shown that flow, a consumer variable, had a significant effect on switching barriers and perceived network externality and the higher perceived safety the consumers had, the lower their intention of dissolution was. Meanwhile, the market-related variables, switching barriers and perceived network externality, had marginal and significant effects on the intention of dissolution.

중국 음식배달 앱 서비스의 고객재이용 의도에 관한 연구 : 베이징, 난징, 타이안시를 중심으로

雷晓,张超,최명철,商宪法,김한얼 한국로고스경영학회 2022 로고스경영연구 Vol.20 No.2

최근 중국의 음식 배달 앱이 성장하면서, 소비자들의 외식 소비 패턴이 바뀌고 있다. 이러한 패턴 변화 하에서 고객의 소비 주기가 달라지고 있고, 이에 따라 앱이 고객들의 성과기대, 고객만족과 재이용 의도 등에 주는 영향을 파악하는 것이 중요해졌다. 이에 본 연구는 베이징, 난징, 타이안시의 음식배달 앱 사용자를 대상으로 설문을 시행하여 음식배달 앱이 고객의 소비패턴에 주는 영향을 분석하였다. 설문은 설문지와 웹 설문을 활용하여 배포하였다. 이 중 총 340부가 회수되었으며, 회수된 설문지 중에서 불성실하게 응답된 것으로 판단되는 12부의 설문을 제외한 328부의 설문지를 본 연구에 사용하였다. 분석결과, 성과기대, 사회적 영향, 지각된 안전성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤고, 고객만족은 재이용 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 회수된 설문지는 SPSS 22.0과 Amos 프로그램을 사용하여 분석하였다. 먼저 변수의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위하여 내적일관성분석과 요인분석을 실시하였으며, 상관분석을 실시하여, 변수들간의 상호관련정도를 알아보았다. 이어 구조방정식을 통해 중국 음식배달 앱의 성과기대, 사회적 영향, 지각된 안전성이 고객만족 및 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보았다. 본 연구는 기존의 문헌을 심도 있게 분석하여, 음식 배달 앱의 각 요소 중에서 영향을 미치는 요소와 성과기대 요소를 선택하여 연구의 객관성과 정확성을 높였다. 본 연구는 분석결과를 토대로 중국기업에 실무적 시사점을 제시하며, 경영진의 서비스마케팅 전략수립에 기여하고자 한다.

기업은 위챗 미니 프로그램(WeChat mini program)을 왜 홍보 매체로 선택하는가?

위천남,이상준 한국경영정보학회 2019 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2019 No.5

중국 디디추싱 정황에서 고객만족과 이탈의도에 관한 연구 -조절된 조절모형을 중심으로-

지로요,하홍열 한중사회과학학회 2021 한중사회과학연구 Vol.19 No.2

This study aims at investigating the customer satisfaction-customer defection intention linkage in the context of Chinese sharing vehicle services, particularly in the focus on Didi Chuxing. Especially, we analyze the moderated moderation effects of both perceived service quality and personal safety using Process Macro (M=3). The results are quate interesting and provide research insights as follows. First, customer defection intentions increase when customer satisfaction is low. Second, customer defection intentions increase when perceived service quality is low. Third, customer defection intentions increase if customers perceive that perceived service quality; however, this effect must be conditionally accompanied by the low level of personal safety. Finally, although the level of customer satisfaction is high, customers defect. Interestingly, if customers perceive that service quality is high, the possibility of customer defection is relatively low. We provides research insights for scholars and practitioners and offer further research directions. 본 연구는 중국 소비자를 대상으로, 차량공유서비스 대표적인 기업인 디디추싱에 대한 고객만족과 이탈의도의 관계를 분석한다. 본 연구에서 특히 지각된 서비스품질의 조절효과 및 신변안전성의 조절적 조절효과를 회귀분석 Process Macro롤 이용하여 분석한다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 고객만족 수준이 낮을 때 고객의 이탈가능성은 높아진다. 둘째, 전반적으로 서비스품질 수준이 낮다고 인지하고 고객집단에서 이탈가능성이 높아진다. 셋째, 고객만족-이탈의도의 관계는 서비스품질 수준이 낮고, 신변안전성 수준이 낮다고 인지하는 고객집단에서 더욱 나타난다. 마지막으로, 고객만족 수준이 높아도 고객은 이탈하지만, 서비스품질 수준이 높다고 지각하면 이탈가능성이 상대적으로 낮게 나타난다. 본 연구의 결과를 기반으로, 연구자들은 시사점 및 향후 연구에 대한 제언을 제공한다.