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감지연,조현정,백지연 한국지식경영학회 2022 지식경영연구 Vol.23 No.1
이 연구의 목적은 원격근무 환경에서 조직구성원의 업무수행에 있어 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 미친 상사의 리더십 행동 및 원격근무 시 기대되는 상사의 역량을 구명하는데 있다. 이를 위해 경력 1년 이상의 19명 사무직 종사자 를 대상으로 중요사건기술법(CIT)을 활용하여 인터뷰를 실시, 분석하였다. 이 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 원격근 무 시 조직구성원의 업무수행에 긍정적인 영향을 미치는 상사의 리더십 행동은 10개의 행동특성으로 분석되었고 관계중 심적 행동, 과업중심적 행동, 변화중심적 행동 순으로 언급빈도수가 높았다. 둘째, 원격근무 시 조직구성원의 업무수행에 부정적인 영향을 미치는 상사의 리더십 행동은 9개의 행동특성으로 분석되었고 관계중심적 행동, 과업중심적 행동, 변화 중심적 행동 순으로 언급빈도수가 높았다. 셋째, 원격근무 시 상사에게 기대되는 역량은 13가지로 분류하였다. 이를 바탕으로 결론을 도출하고 후속 연구를 위한 제언을 하였다.
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상사의 시각으로 본 우수 성과 비서의 역량 및 행동특성에 관한 질적 연구
홍진민(Hong, Jinmin),백지연(Paek, Jeeyon),이지연(Lee, Ji Yon) 한국비서학회 2018 비서·사무경영연구 Vol.27 No.2
인공지능 로봇의 등장으로 인력 시장의 변화가 예측되는 시대다. 하루가 다르게 비서 모바일 앱과 관련 기기가 업그레이드되는 환경에서 비서직 역시 역량의 변화가 요구되고 있다. 그동안 비서직 역량 연구는 주로 비서의 시각에서 조사되었다면, 비서직 역량에 관한 요구를 연구하는 데 사용자인 상사의 시각에서 비서의 역량을 살펴볼 필요가 있다. 본 연구의 목적은 상사가 인지하고 있는 우수한 성과를 내는 비서의 역량과 행동특성, 비서 평가 시 중요하게 여기는 요소 및 역량, 그리고 미래 비서직의 전망 및 비서의 기대역할을 도출하고자 한다. 연구는 15명의 상사들과 일 대 일 인터뷰를 진행하였고, 비서들의 구체적인 업무 행동을 수집하기 위해 중요사건기술법을 활용하였다. 연구참여자들로 국내 대기업 6명, 다국적 기업 5명, 그리고 특수펌 4명 총 15명의 상무급 이상 혹은 파트너 이상의 임원들로 구성하였으며, 각각 1시간 가량 인터뷰를 진행하였다. 주제분석법을 사용하여 답변들을 주제별로 카테고리화 및 코딩한 후 빈도수를 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 우수 성과 비서의 행동특성 26개가 도출되었고, 28개의 필요 역량을 도출하였다. 둘째, 비서의 평가에 있어서 상사가 고려하는 요소 및 역량을 도출하였다. 셋째, 기계가 못하는 사람 비서만의 업무 영역이 있고, 그 영역들은 우수 성과 비서의 행동특성과 일치함을 알 수 있었다. 본 연구는 상사의 시각에서 비서의 역량을 제시하였다는 점과 상사의 구체적인 의견들을 바탕으로 우수한 비서의 행동을 기술함으로써 비서학 분야에서 사례들로 활용할 수 있다는 점에서 의의가 있다. 현직 비서들과 비서직을 준비하는 학생을 교육하는 데 실질적인 도움이 될 수 있을 것이다. Although there has been extensive research on the competencies and the roles of a secretary, research identifying the importance of competencies that are recognized by a superior―who is served by a secretary―has been limited. Under this circumstance, it seemed necessary to investigate the characteristics and competencies of a capable secretary from a superior’s perspective. Hence, this study aims to identify and suggest the competencies and the behavioral characteristics of a capable secretary, the important factors in evaluating a secretary, the prospect of a secretary in the future, and the expected roles of a secretary from a superior’s perspective. To address the research topics, a qualitative study through a one-on-one interview with superiors was conducted. Research participants in the study were 15 executives who are managing directors or partners and above the company structure. The research findings provide the following evidence. Firstly, 26 behavioral characteristics of a capable secretary were found with “proactively carry out tasks by identifying a superior’s needs without constant instructions” at the top of the list for most desirable competency. Secondly, “performance” was the most important competency in evaluating a secretary, according to the participants. Thirdly, regarding the future prospect of a secretary, most participants indicated that the number of human secretaries may decline as technologies replace some tasks of a human secretary. However, the participants also suggested that some tasks are non-replaceable since only the human secretary is capable of handling particular tasks. This present study employed a qualitative approach that demonstrates a strong association between the secretaries’ competencies and the superior’s point-of-view of the secretary’s competencies, which hold significance in the rarity of its kind. Moreover, this research suggests practical significance for incumbent and would-be secretaries who need more training and education to improve their work performance.
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최연우(Choi, Yeonwoo),전지현(Jeon, Jihyeon) 한국비서학회 2019 비서·사무경영연구 Vol.28 No.2
다른 직무와는 다르게 비서는 업무의 범위가 명확하게 규정되어 있지 않고 조직과 상사의 성격에 따라 업무가 가변적이기 때문에 정형화된 커뮤니케이션만으로는 업무를 진행하기 어렵다. 비서학 분야에서 커뮤니케이션의 중요성이 강조되어 왔으나 관련 연구는 매우 부족하며, 특히 비언어커뮤니케이션에 관한 연구는 이루어진 바가 없다. 본 연구는 비서가 업무상 상대방의 비언어커뮤니케이션을 통하여 무엇을 파악하는지, 비서의 비언어커뮤니케이션을 통하여 상대방에게는 무엇이 표현되고 있다고 생각하는지를 파악하는 것을 목적으로 하였다. 비서 20명을 대상으로 비언어커뮤니케이션 경험에 대한 중요사건중심 인터뷰를 실시하고, 인터뷰 응답내용을 전사하여 내용 분석하였다. 비서의 커뮤니케이션 대상은 임원, 사내동료, 타 회사 비서, 내방객 순으로 나타났다. 비서는 상대방의 신체언어, 유사언어, 신체적 외양에 포함되는 여러 하위요인을 통해 상대의 기분, 상태 등을 파악하고 있었다. 또한 임원, 사내동료, 타 회사비서, 내방객들 역시 비서의 신체언어, 유사언어, 신체적 외양 등의 비언어커뮤니케이션을 통해 비서에 대한 이미지를 형성하며 비서의 업무처리능력을 파악한다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 비서가 상대방의 비언어커뮤니케이션으로 무엇을 파악하고 자신의 비언어커뮤니케이션을 통하여 무엇이 표현되고 있다고 생각하는지 파악해봄으로써 비서관점에서 비언어커뮤니케이션에 대한 좀 더 체계적이고 상세한 정보를 얻을 수 있었다. 본 연구는 비서의 비언어커뮤니케이션을 체계적으로 분석해 본 기초연구로서 의미가 있으며, 본 연구 결과가 비서직을 희망하는 학생들 또는 신입비서를 대상으로 하는 교육 자료로 비서에게 필요한 비언어커뮤니케이션에 대한 구체적인 정보를 제공하기를 기대한다. Unlike other employment, the work that secretaries perform requires more than linguistic communication due to the fact that secretaries’ scope of the work is sometimes not clearly defined and their work varies considerably depending on the nature of the boss and the organization. Despite that the importance of communication has been emphasized in the field of secretarial science, there has been little research done on communication and surprisingly none at all on nonverbal communication. The purpose of this study was to identify the non-verbal communication of secretaries with focusing on body language, physical appearance and the paralanguage required for secretaries. Using the critical incident technique, 20 secretaries were interviewed to discover their nonverbal communication experience, with focusing on other nonverbals that they needed to identify, and those nonverbals, they believe were expressed by secretaries to other people involved in the company. The secretaries’ communication targets were divided into executives, colleagues, secretaries of other companies and visitors. The secretary was aware of the others" mood and condition through the others" body language, paralanguage and physical appearance. In addition, secretaries believed that executives, colleagues, secretaries of other companies, and visitors were assessing secretaries" image and work performance through the secretaries’ nonverbal communication. This study is meaningful as a basic study that presents nonverbal communication systematically through secretaries’ experience. The results of this study can be used as basic educational materials for novice secretaries and students in secretarial science, providing useful information on nonverbal communication.
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