PSS 디자인 프로세스를 활용한 서비스디자인 개선안 연구 - 냉장고 서비스디자인을 중심으로 -

손지혜,최명식 한국브랜드디자인학회 2014 브랜드디자인학연구 Vol.12 No.2

최근의 산업구조는 제품생산 중심의 제조업에서 서비스와 마케팅이 융·복합된 서비스업으로 변화하고 있다. 가치 창출 구조가 바뀜으로써 기업 전반에서도 새로운 비즈니스 모델 창출로 인한 차별화된 경쟁력을 갖추기 위해 서비스 부문에 높은 가치를 두고 있다. 하지만 현재 많은 제조 기업이나 디자인 기업에서는 체계화된 제 품-서비스 디자인 프로세스를 구축하지 못하고 있는 실정이다. 본 연구는 이러한 산업구조의 변화에 발맞춰 현재 국내 성균관대 창의성 디자인연구소에서 연구가 활발히 진 행, 개발되고 있는 ‘제품-서비스 통합 시스템(Product Service System) 디자인 프로세스’를 기반으로 연구를 실행하였다. 냉장고 PSS 디자인 프로세스 모델링 개발체계를 제품디자인에 효율적으로 적용하여 제품-서비 스디자인(PSSD)을 연구하였다. 제품디자인 분야를 서비스디자인 영역으로 확대하여 소비자 사용성의 질과 만족도를 높이는데 중점을 두었다. 이를 위해 PSS 디자인 프로세스에 적용하여 전자제품 냉장고시장을 중심 으로 다양한 이해관계자들을 정립하고, 요구조건을 도출하여 사용자 니즈를 가치기준에 따라 분류, 분석하였 다. 냉장고 사용자는 의식주와 직접 연관된 주방 공간의 청결과 사용제품의 체계적이고 전문적인 청소, 관리 를 원하며 식자재 유통기한 인지를 통한 음식물 쓰레기의 낭비를 최대한 줄이려는 니즈가 강했다. 이런 사실 을 토대로 냉장고 케어서비스와 냉장고 제품이 연동된 스마트 앱 서비스를 디자인하였다. 또한 제품 사용고객 개개인의 생활패턴을 고려한 맞춤형 서비스를 받을 수 있다. 결과적으로 디자인적 요소나 제품에 대한 단순한 사용성보다 사용자의 니즈와 가치 기준에 부합하여 사용자경험을 극대화하는 미래의 새로운 냉장고 서비스디 자인 개선안을 제시하였다. The structure of industry is currently shifting from the manufacturing industry focusing on goods production to the service industry merging and combining service and marketing. The companies are placing a higher value on the area of service to gain a competitive edge with the creation of a new business model. but beside of many manufacturing companies, Design companies do not have or develop a strategic product-service design process. In keeping with these changes in the structure of industry, this study uses 'Product-Service Systems design(PSS) Research' that is widely researching and developingby cooperating CDI at Sungkyun-Kwan Univ and applied the 6 stages of modeling development system of PSS design process to the manufacturing of refrigerators. The stages applied are the gathering of consumer/user needs, drawing of target values based on E3, identifying interested parties and analyzing PSS behavior and the generation of scenarios leading to the creation of service design concepts. the field of goods design to be researched is extended to the area of service design and various interested parties surrounding the refrigerator market are identified while the interested parties' needs are gathered. Refrigerator users were discovered to want cleanliness of a kitchen space which is directly connected to the necessities of life, as well as systematic and professional cleaning and management of a product which was used. Also, they had strong needs for reducing food waste as much as possible by recognizing the expiration date of food materials. Based on these facts, smart app service in which a refrigerator care service and a refrigerator product are linked with each other was designed. Tailored service in consideration of the life pattern of each of the users who use the product can be offered to users. The needs of the users are categorized and analyzed to suggest goods design features maximizing the user's experience and improvements in the new future service design of refrigerators.

제조업의 서비스화를 위한 비즈니스 컨텍스트 진단 방법 및 사례 연구

김지훈,조창규,김용세 대한경영학회 2015 大韓經營學會誌 Vol.28 No.9

제조기업들의 경쟁이 심화되고 있는 상황에서 비즈니스 혁신과 경쟁력 강화를 목표로 기업들은 제품에 새로운 서비스 요소를 통합하는 시도를 진행하고 있다. 이러한 전략은 제조업의 서비스화라고 하며, 이는 제품-서비스 통합 시스템 디자인과 비즈니스 전략 디자인을 포함한다. 제조기업에 서비스화 전략을 적용하기 위해서는 현재 제조기업이 처한 경영 환경 및 전략에 대한 분석이 필요하다. 지금까지의 경영 환경 분석 및 경쟁 전략의 개념은 제조업과 서비스업을 별개의 영역으로 분리하여 살펴보고 있다. 이에 따라, 제조기업의 서비스화라는 제조-서비스 분야에 대한 통합적인 시각으로 분석한 연구는 미비하다. 본 연구에서 제시하는 ‘비즈니스 컨텍스트 진단(business context diagnosis) 프레임워크’는 서비스화를 고려하는 제조기업의 비즈니스 환경의 변화, 조직의 내부 역량의 활용, 고객의 서비스에 대한 니즈를 기반으로 분석한다. 비즈니스 환경의 변화는 현 제조 비즈니스의 포지셔닝, 주력제품의 제품수명주기, 제품 포트폴리오 구성 및 변화로 파악하였으며, 조직의 내부 역량의 활용은 재무적 관점, 조직관점, 기술/지식적 관점, 관계사 및 비즈니스 파트너 관점으로 구성하여 파악하였다. 끝으로 고객의 서비스에 대한 니즈는 제품 판매/구매 방식의 변화, 기존 제품 관련 서비스 대체, 기존 제품관련 서비스 창출, 목표고객 대상의 서비스 진입, 목표 고객 대상의 서비스 창출로 구성하여 진행하였다. 본 연구에서 제시하는 비즈니스 컨텍스트 진단 프레임워크를 실제 세 곳의 국내 제조기업에 적용하여, 최종적으로는 두 가지의 사례 연구 결과로 요약하였다. 제조기업의 ‘비즈니스 컨텍스트 진단 프레임워크’를 통한 제품의 서비스화에 대한 시도는 제품-서비스 통합시스템 분야의 연구진 또는 실무진들에게 전략 도출에 대한 시사점을 제공해 줄 것이다. In highly challenging market situations, manufacturing companies can accomplish business innovation and competitiveness by introducing new services starting from their products. Such new efforts are called manufacturing servitization. Servitization includes business strategy design and product-service systems design. With diagnosis of the company’s business contexts, diverse strategies could be set for servitization. The business context of the manufacturing companies can be diagnosed from business position, internal capabilities and customer base. In this paper, a method to analyze business context of manufacturing companies for appropriateness of servitization, and presents a few examples.

경쟁우위 전략, 서비스통합의 목적과 형태에 기반한 서비스통합 모형

조형래(Hyung Rae Jo),김용선(Yong Sun Kim) 한국생산관리학회 2016 한국생산관리학회지 Vol.27 No.2

최근 산업계에서는 기업의 제품 경쟁력 강화를 위해 기존의 제품에 서비스 활동을 추가하고 통합하는 노력들을 하고 있으며, 이러한 추세를 반영하여 학계에서도 제품-서비스 통합에 관한 연구들이 이루어지고 있다. 이와 관련하여 본 연구에서는 산업구조의 변화 속에서 문헌연구를 통하여 제품과 서비스가 결합되어 가는 서비스화(servitization)에 대한 이론적 배경과 연구 동향을 살펴보고, 기존의 서비스통합 모형 유형과 다른 새로운 PSS 개념적 모형을 제시하였다. 새롭게 제시되는 PSS 개념적 모형은 크게 세 부분으로 구성된다. 첫째는 Porter의 경쟁 전략에 기반한 경쟁우위전략이 포함되고, 그 다음으로 제품-서비스 통합유형과 고객이 인식하는 효용성 이 추가되어 전체 세 가지 부문으로 구성된다. 그 구성의 배경을 살펴 보면 경쟁우위 전략은 기업의 전략적 설정이 제품 및 서비스의 구현에도 반영되어야 한다는 점에서 의의를 가지며, 제품-서비스의 통합유형은 기업성과를 구현하기 위해서 유형별로 차별화된 접근이 필요하다는 기존의 이론적 근거에 따라 타당성을 가진다. 마지막으로 고객이 인식하는 효용성은 제품수명주기별 고객의 니즈를 반영하기 위해, 제공되는 제품 종류와 서비스 통합 유형에 따라 고객에게 제공되는 가치를 명확하게 하기 위해서 필요한 부문이다. 이와 같이 구성된 개념적 틀에 의해 서비스 추가형, 서비스 강화형, 사용 지향형, 통합서비스형의 네 가지의 제품-서비스 통합 유형도출이 이루어진다. 이 네 가지 유형의 실증적인 PSS 성공사례를 제시하였고 그러한 제품-서비스 통합 노력의 결과로 획득하게 된 효과에 대해서 분석하여 논의하였다. 그리고 제시된 사례들을 종합적으로 비교하고 분석하는 과정을 통해 주요시사점을 도출하였다. 그 결과 이러한 개념적 틀이 의의가 있음을 확인하였으며, 추가적으로 기업의 경쟁우위 전략에 따른 새로운 PSS 도입 방법론의 유용성과 제조기업이 PSS를 도입하는 경우에 실패를 줄이고 성공 확률을 높일 수 있는 일반적인 방법론이 논의된다. Recently many firms have been trying to develop business models where service activities are integrated into existing products to enhance product competitiveness. Following this trend, several researches have been conducted to deal with issues that arise in product-service integration. The purpose of this study is to review the theoretical background and research trends regarding servitization, and to suggest a new conceptual PSS model. The model is constituted of three major parts: a competitive advantage strategy based on Porter’s competitive strategies, the product-service integration type, and the customers’ perceived value. Subsequently, four product-service integration types can be derived from the model. This study introduces empirical cases of a firm’s P-S integration for each of the four integration types, and analyzes the effects of these integrations. Major implications from the case analyses are discussed by comparing the cases and analyzing the effects of P-S integration. Additionally, the paper discusses methods for successfully implementing a P-S integration using the suggested conceptual model.

제품-서비스 통합 시스템을 통한 물리적 증거 도출 연구

최성익(Sung Ick Choi),김원경(Won Kyoung Kim) 한국디자인문화학회 2012 한국디자인문화학회지 Vol.18 No.3

기술의 발달로 전자제품의 컨버전스가 용이해지면서 제품의 수가 줄어들고, 탈 물질화가 가속화되면서 전통적으로 물질을 디자인해왔던 디자인의 영역이 축소되는 듯하다. 그러나 그러한 경향으로 인해 비물질적, 비가시적 영역의 디자인 또한 중요하게 되었다. 근래 제조업이나 기타 산업의 비중이 축소되고 서비스 산업 중심으로 경제가 빠르게 재편되면서 디자인의 비가시적 영역인 서비스 디자인이 디자인 영역에 화두로 등장하게 되었다. 그에 따라 기존 서비스 디자인 방법론을 설명하고 국내에서 개발 중인 제품-서비스 통합 시스템(PSS, Product-Service Integrated System)기반을 활용한 헤어드라이기 관련 서비스 디자인을 진행하였다. 첫 번째로 Life Cycle Step과 E3 value를 통해 각각의 관련자들의 요구조건을 조사하고 그 둘과의 관계성 연구를 통해 “남성의 헤어 스타일링을 도와줄 수 있는 헤어용품 또는 헤어드라이기”라는 비즈니스 모델을 정하였다. Context 기반 PSS 행위 모델링을 통해 고객의 전후 맥락과 상황 변화에 따른 고객의 행위를 분석하였고, Service Blue Print를 통해 비즈니스 모델 아이디어 적용적과 적용 후의 차이를 분석하였다. Role Playing을 통해 도출된 비즈니스 모델 아이디어의 검증 및 분석하였으며, Customer Emotional Journey Map를 통해 각각의 상황에 따른 고객의 만족도를 평가하였다. 마지막으로 Business Model Canvas를 통해 비즈니스 모델의 전반적인 가치와 환경을 분석하였다. 이러한 비교분석을 통해 서비스 디자인이 제품-서비스 통합 시스템을 포함하는 광의적인 개념임을 밝히고 또한 고객은 물리적 증거를 통해 서비스를 선택 및 평가하고 그 서비스에 대한 신뢰와 믿음은 얻기에 통합적 디자인 커뮤니케이션의 각각의 영역인 제품디자인, 정보디자인, 아이덴티티 디자인, 디지털 미디어디자인, 공간디자인의 분야별 물리적 증거가 무엇이 있는지를 연구하였다. The development of technology has made convergence easier between digital electric products and it has seemed to shrink the realm of design that has designed things traditionally according to acceleration of the dematerialization of things. Due to such the trend, the design for immaterial and invisible area has been also important. Recent years, the share of manufacturing and other industries are shrinking rapidly and reorganizing to the service industry-oriented economy. Therefore, the services design which is the invisible realm of design emerges as a buzzword in the design area. Therefore, explained the existing service design methodology, and studied about a hair dryer through the utilization of ``Product-Service Integrated System`` (PSS) that had being developed in Korea. Firstly, investigated the requirements of the stakeholder through the Life cycle step and E3 value, and chose “A hair dryer or hair product that can help hairstyling for men” as business model through the investigation of the requirements came out from the those tools. Analyzed the customer`s behavior according to the customer`s situation changing through the context-based activity modeling and analyzed the differences of service blue print of “before and after” applied the business idea. Analyzed and verified the idea of the business model through the role playing, and evaluated the customer`s satisfaction according to the each situation through the customer emotional journey map. Finally, analyzed the value and the environment of the business model through the business model canvas. In those comparative analysis, studied that the service design was a broad concepts including ``Product- Service Integration System`` (PSS) and found the physical evidences in the area of space design, information design, identity design, digital media design and product design that were in the area of the integrated design communication because customers tended to select and evaluate the service and also obtain trust and faith through the physical evidences.

PSS 디자인 방법론을 활용한 시니어 남성을 위한 헤어케어 제품-서비스디자인 개선안 연구

서홍석(Seo, Hong Seok) 한국디자인리서치학회 2022 한국디자인리서치 Vol.7 No.1

본 연구에서는 시니어 남성을 위한 헤어케어 제품의 서비스디자인 개선을 위해 헤어케어 제품 시장과 사용자 특성을 분석하고 이를 제품기반 서비스 요소가 연계될 수 있도록 제품-서비스 통합시스템(PSS) 디자인 방법론을 활용하였다. 이를 위해 시니어 세대 중 헤어케어 제품에 대한 구매력이 크고 트렌드 민감성이 높은 50대 남성을 대상으로 대표적인 헤어케어 제품인 샴푸와 린스, 염색 제품을 연구의 범위로 설정하였다. 연구의 과정은 첫째, 문헌 조사 및 이론적 고찰을 통하여 PSS 디자인의 개념과 구성 체계에 대해 살펴보았다. 둘째, 시니어 남성 헤어케어 제품 시장 현황 분석과 구매 실태에 대해 조사하였고, 주요 브랜드의 헤어케어 제품-서비스를 조사하였다. 또한 사용자 분석을 위해 설문조사 및 심층 인터뷰를 실시하였다. 다음은 PSSD 프로세스 중에서 제품 라이프사이클 분석 방법을 이용해 사용자의 요구조건 및 경험 가치 도출을 위한 이해관계자 지도를 작성하여 페르소나를 모델링하였다. 셋째, 사용자 여정 맵을 통해 문제점을 도출하고, 제품-서비스디자인 솔루션을 제시하기 위해 E3 Value 분석을 진행하였다. 마지막으로 프로토타입 제작 및 사용자 리뷰를 진행하였다. 연구의 결과로서 시니어의 시각적 특성을 고려한 폰트와 색상, 인포그래피가 적용된 패키지디자인과 휴대용 튜브형 용기를 제안하였다. 또한 구매과정에서 모발 정보를 입력하면 소비자의 모발 상태를 파악하고 전문 헤어케어 어드바이저와 연계되는 스마트 헤어케어 앱 서비스 콘셉트를 제안하였다. The hair care product market and user characteristics were analyzed to improve the service design of hair care products for senior men, and the Product-Service System (PSS) design methodology was used so that product-based service could be linked. For this purpose, shampoo, conditioner, and dye products, which are representative hair care products, were set as the scope of the study for men in their 50s who have high purchasing power for hair care products and high trend sensitivity among the senior generation. First, PSS design were examined through literature and theoretical review. Second, analysis of the market status and usage of senior men s hair care products was investigated, and hair care products-services of major brands were investigated. In addition, survey and in-depth interview were conducted for user analysis. Next, the persona was modeled by creating a stakeholder map for deriving user requirements and experience value using the product lifecycle analysis method among the PSSD process. Third, E3 Value analysis was conducted to derive problems through the user journey map and to present product-service design solutions. Finally, prototype production and user review was conducted. As a result of the study, a package design and portable tube-type container with font, color, and infographic applied considering the visual characteristics of seniors were proposed. we proposed a smart hair care app service concept that accurately identifies the hair condition of consumers when they input their hair information during the product purchase process and is linked with a professional hair care advisor.

제품-서비스 통합시스템 프로세스를 활용한 남성 화장품 서비스디자인에 관한 연구

조은혜(Jo, Eunhea),박소희(Park, Sohee) 인제대학교 디자인연구소 2016 Journal of Integrated Design Research (JIDR) Vol.15 No.1

연구배경 : 남성 화장품 시장에서 매장의 많은 화장품의 종류와 어려운 화장품의 용어로 인해 남성이 화장품을 구매하는 과정에서의 어려움을 발견할 수 있다. 이러한 남성 화장품 시장의 새로운 서비스디자인을 위해 본 연구에서는 제품요소와 서비스 요소가 연계될 수 있도록 제품-서비스 통합 시스템(Product Service System, PSS)프로세스를 활용하였다. 연구방법 : 연구의 과정은 남성 화장품 시장의 현황 및 분석을 하고, 사용자 분석을 위한 설문조사와 심층인터뷰를 하였다. 이해관계자지도(Stakeholder map)를 통해 주요 페르소나(Persona)를 설정하여 사용자 저니맵(Journey Map)을 구성하고 문제점(Pain point)을 도출하였다. 다음으로 E3 Value 분석을 통해 사용자의 요구조건이 가장 많이 발견된 기능적(Functional) 항목과 감성적(Emotional) 항목에 초점을 두고 디자인을 진행하였다. 또한, 프로토타입(Prototype)을 제작하여 임의의 실험자를 관찰하고, 결과물의 효율성을 실험해 보았다. 마지막으로 서비스 블루프린트(Service Blueprint)를 통해 사용자와 서비스 제공자의 행위 관계 분석을 하였다. 연구결과 : PSS 프로세스를 통해 기존의 서비스를 물리적인 제품요소로 접근하여 서비스의 제품화로 색채를 반영한 화장품 패키지와 1회용 정량 화장품을 제안했다. 결론 : 이러한 결과는 사용자가 인지하기 쉽고, 간단한 과정을 통해 구매를 가능하게 할 것이다. 제품이 1회용 정량으로 이루어져 있어 사용자가 사용량을 조절할 필요없이 패키지의 이용순서 인포그래피를 보며 편리하게 사용 가능하며, 휴대용 케이스가 함께 들어 있어 간편하게 들고 다닐 수 있게 디자인 하였다. 패키지를 세 가지로 제시하여 사용자가 재 구매 시에도 자신의 원하는 구성에 따라 선택 가능하도록 선택의 폭을 넓힐 수 있게 하였다. Background : Men in the cosmetics market because of the terms of the difficult and many kinds of cosmetics store cosmetics can be found in the difficulty of the procedure to purchase the male cosmetics. In this study, the design of new services for these products to be linked to male cosmetic market the product components and service elements were utilizing the service integration system (Product Service System, PSS) processes. Methods : Course of study and analysis of the status of the male cosmetics market, and was interviewed for the survey and in-depth user analysis. Set the main persona stakeholder map was constructed by the user journey Map, and derived Pain point. Next, through the E3 Value analysis focused on the emotional and functional item entry is found most of the conditions the user requires the design was performed. The prototype observe any of the experimenter and experimented the effectiveness of the results. Finally, through the service Service Blueprint was the behavior analysis of the relationship between the user and the service provider. Result : Product-service integration system processes to access existing services to the physical element proposed a cosmetic product and a disposable package reflecting the amount of color cosmetic in-market service. Conclusion : These results enable the purchase that the user is not easy and, through a simple process. It consists of a disposable product is quantified and users looking for a convenient use our order info on the package without the need to adjust the amount available, it came with a carrying case was designed to be easy to carry. Presenting a package of three even when the user repurchase was able to expand the range of choices that can be selected according to their desired.

제품-서비스 융합 토탈 디자인 프로세스를 적용한 화장품 개발 사례연구

문재호(Moon, Jea Ho),홍명화(Hong, Myoung Hwa),신진우(Shin, Jin Woo) 한국전시산업융합연구원 2013 한국과학예술융합학회 Vol.13 No.-

산업의 구조가 제조업 중심의 패러다임에서 서비스 중심의 패러다임으로 변화하고 있다. 소비자에게 새로운 가치를 제공하여 차별화된 경쟁력을 갖춰야 한다. 본 연구에서는 화장품을 개발하는 전 단계에 제품(화장품)-서비스(소비자) 융합 토탈 디자인 방법론을 활용하여 프로세스를 확립하고, 이를 기반으로 경쟁력 있는 화장품 개발 및 서비스를 기획하고 개발 및 상품화를 위한 제품-서비스 융합 토탈 디자인 솔루션을 제공하고자 한다. 이를 통해 디자인 전문 기업의 경쟁력강화 및 장기적이고 지속적인 매출원 확보를 통한 기업가치 상승에 그 목적을 두고 있다. 연구의 방법 및 범위는 서비스디자인과 제품-서비스 통합시스템 디자인 프로세스 방법론에 대한 이론적 고찰을 통해 제품-서비스 융합 토탈 프로세스 개념을 정립하고 화장품 개발 사례연구를 통해 프로세스를 검증해보았다. 첫 번째 Discover(정보 수집) 단계에서는 인간의 삶의 가치를 개선하고 높일 수 있는 아이템에 대한 정보를 수집하는 단계로 화장품 Shop의 클라이언트의 현장조사 및 관찰하였고, 이해관계자들의 현상조사 및 관찰을 실시하였다. 두 번째 Define(데이터 분석) 단계로 가치도출 및 데이터 분석으로 제품과 서비스의 핵심가치 도출 및 구체화하였다. 서비스 원칙 수립을 위한 데이터 분석을 하고, 현상 관찰을 통한 사용자 감정, 문제점, 기회요소, 이해관계자 등을 조사하여 정황 속 반복되는 패턴이나 구조, 이해관계 및 시사점을 키워드 별로 그룹핑하여 가치를 도출하였다. 세 번째 Develop (디자인 방향 설계) 단계로 전 단계에서 도출된 가치를 발전시키는 단계로 시나리오, 디자인 요소, 디자인 방향 설계을 통해 제품과 서비스를 시각화를 하였다. 네 번째 Deliver(디자인, 사업화) 단계로 비쥬얼 작업 및 사업화를 통해 제품과 서비스를 현실화하고 확산시킬 수 있도록 하였다. 디자인, 사업화 단계에서는 화장품과 관련된 기획, 디자인 개발, 상품화 등에 대한 토탈 디자인 솔루션을 토대로 디자인결과물로 도출하였다. 향후 연구 방향으로는 본 연구에서 사례연구로 제시한 화장품 개발뿐만 아니라 여러 업종의 아이템 개발을 통한 지속적인 사례연구를 통해 제품-서비스 융합 토탈 프로세스를 방법론의 단계별 세부적 내용들을 보완하여 논리적으로 더욱 탄탄하고 효과적인 서비스디자인 개발이 가능하도록 연구되어야 할 것이다. Structure of the industry is changing that paradigm of service-oriented paradigm from manufacturing center. It shall be provided with a competitive that is differentiated to provide new value to the consumer. In this study, established a process by utilizing the convergence design approach of a product (cosmetics)-services(consumers) in all stages of the development of cosmetics, and based on this, we will try to offer products-services convergence total design solutions for planning, development, commercialization a cosmetic and services competitive. Through this, the goal is a rising value of companies with a strengthening of competitiveness of a company specializing in the design and ensuring long-term sustainable revenue. Scope and method of the study, validated process through case studies of cosmetics development and established the concept of the product-services convergence total process, through a methodology theoretical study of service design and product-service integrated design process. In the first step which is a Discover collection of information, We observed the stakeholder and collected details of a cosmetics Shop client with a field research for the step of a collection of information of items that can improve and increase the value of human life. The second Define step of the data analysis, which was embodied and induce the core values of product-service with value derivation and data analysis. Analyzed data for the establishment of service principles, investigated the user emotions, problems, opportunities, stakeholder through phenomena observation, and derived the value with group by each keyword from the context of a repeated pattern or structure, interests and implications. In the third step of direction setting of design development, which is the development step that derived the values from the previous step, we visualize products-service through direction setting of design, design elements and a scenario. The fourth step is a Deliver-design and commercialization, realize and diffuse the product-service with visual design and commercialization. Cosmetics and related planning, design development, commercialization and more based on the total design solutions, design results are derived in this design, commercialization step. The direction of future research, it will be able to develop to logical and effective service design with complement detail of each step of methodology about product-service integrated design process through ongoing case studies which of the not only cosmetics development in this study but also development of various sectors of the items.

제품-서비스 통합 시스템을 위한 기술 로드맵 활용 현황 분석

조찬우,강영모,이성주 한국경영과학회 2010 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2010 No.6

최근 들어 서비스의 중요성이 부각되고 경제에서 서비스산업이 차지하는 비중이 계속해서 증가함에 따라, 제품 개발단계부터 제품과 서비스를 동시에 고려할 수 있는 개념인 제품-서비스 시스템에 대한 연구가 활발히 진행되고 있다. 그러나 이러한 연구들은 제품-서비스 통합 시스템의 유형화나 사례 연구 등 에 치우친 경우가 많았으며, 시스템 기획 시제품과 서비스의 통합 기획을 위한 연구는 부족했던 것이 사실이다. 따라서 본 연구는 제품-서비스 통합 시스템의 기획을 돕기 위한 기술 로드맵 유형을 제시하고자 한다. 이를 위해, 가장 먼저 기존의 제품-서비스 통합 시스템 로드맵 작성 사례를 조사하여 이에 대한 유형화를 실시한 뒤, 각 유형에 따라 적용분야, 작성목적, 작성 방법론, 제품-서비스 시스템 유형의 측면에서 어떠한 특징을 가지는지 분석하였다. 본 논문의 연구 결과는 추후 제품-서비스 시스템의 설계 및 개발을 위한 로드맵 작성에 활용될 수 있을 것으로 기대한다.

제품-서비스 통합 시스템을 위한 기술 로드맵 활용 현황 분석

조찬우,강영모,이성주 대한산업공학회 2010 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2010 No.6

최근 들어 서비스의 중요성이 부각되고 경제에서 서비스산업이 차지하는 비중이 계속해서 증가함에 따라, 제품 개발단계부터 제품과 서비스를 동시에 고려할 수 있는 개념인 제품-서비스 시스템에 대한 연구가 활발히 진행되고 있다. 그러나 이러한 연구들은 제품-서비스 통합 시스템의 유형화나 사례 연구 등 에 치우친 경우가 많았으며, 시스템 기획 시제품과 서비스의 통합 기획을 위한 연구는 부족했던 것이 사실이다. 따라서 본 연구는 제품-서비스 통합 시스템의 기획을 돕기 위한 기술 로드맵 유형을 제시하고자 한다. 이를 위해, 가장 먼저 기존의 제품-서비스 통합 시스템 로드맵 작성 사례를 조사하여 이에 대한 유형화를 실시한 뒤, 각 유형에 따라 적용분야, 작성목적, 작성 방법론, 제품-서비스 시스템 유형의 측면에서 어떠한 특징을 가지는지 분석하였다. 본 논문의 연구 결과는 추후 제품-서비스 시스템의 설계 및 개발을 위한 로드맵 작성에 활용될 수 있을 것으로 기대한다.

서비스접점 기술을 고려한 제품-서비스 통합시스템 설계 방안

박근완(Geun-Wan Park),김용세(Yong-Se Kim),김소희(So-Hui Kim),박광태(Kwang-Tae Park) 대한경영학회 2015 大韓經營學會誌 Vol.28 No.8