중국인터넷이용고객의 쇼핑몰이미지속성이 경제적 위험 및 쇼핑태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 쇼핑가치 조절효과 중심으로

전상택 ( Jeun Sang-taek ),심태용 ( Shim Tae Yong ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.3

인터넷쇼핑몰 고객은 인터넷쇼핑몰을 방문하는 동안 다양한 경험을 통해 우호적 또는 비우호적 이미지를 형성하고, 특정 인터넷쇼핑몰에 대한 이미지가 호의적 일수록 구매 가능성이 높아지기 때문에 이미지속성은 인터넷쇼핑몰 선택 행동과 구매행동에 결정적인 역할을 한다(Hutcheson and Moutinho 1998). 따라서 본 연구에서는 중국인의 인터넷 이용경험과 인터넷쇼핑몰에서의 제품을 구매한 경험이 있는 소비자 집단을 대상으로 실증분석을 실시하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 인터넷쇼핑몰 이미지 속성 요인이 경제적위험과 쇼핑태도에 어떠한 영향을 미치며, 인터넷쇼핑몰 이미지가 경제적위험 간에 쇼핑가치가 어떠한 조절역할을 하는지에 대해 연구하고자 한다. 연구결과를 통하여 중국인이 인터넷쇼핑몰에서 인터넷쇼핑몰 이미지 속성과 경제적위험과 쇼핑태도, 쇼핑가치에 대한 이론적, 실무적 시사점과 조사결과를 통해 중국에 진출하려는 국내 온라인소매상들의 중국소비자에 대한 보다 폭넓은 이해와 고객에 대한 서비스 프로세스를 개선할 수 있도록 살펴보는데 그 목적이 있다. The customer has a variety of experiences to form a friendly or unfriendly image while visiting the Internet shopping mall, and the more favorable the image of a particular Internet shopping mall, the more likely it is to purchase, so the image attribute plays a crucial role in the Internet shopping mall selection behavior and purchasing behavior (Hutcheson and Moutinho 1998). Therefore, in this study, we conducted an empirical analysis of consumers who have experienced Internet use and products purchased at Internet shopping malls. In the Internet shopping mall environment, the attribute factors of Internet shopping mall affect economic risk and shopping attitude. According to the results of the research, Chinese people have internet shopping mall image attribute, economic risk, shopping attitude, shopping value Through the theoretical and practical implications and research results of the survey, the purpose of this study is to look at the broader understanding of Chinese consumers and the service process for customers of domestic online retailers who want to enter China.

인터넷쇼핑몰의 지각된 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

류재수 공주영상정보대학 2001 논문집 Vol.8 No.-

본 연구는 최근 인터넷쇼핑몰의 활성화에 따라 국내 기업들에게 현재 및 미래의 중요한 시장으로 떠오르는 백화점 인터넷 쇼핑몰을 성공적으로 이끌기 위해 필요한 마케팅정보를 제공하고자 하는데 있었다. 이러한 결과는 인터넷 쇼핑몰 백화점을 방문하여 구매하였던 고객들을 어떻게 관리하는가에 대한 지침과 인터넷쇼핑몰 백화점 고객과의 효과적인 상호작용을 설명해 줄 수 있고 또한 인터넷 쇼핑몰에서 고객들의 지각된 서비스 품질과 만족을 이해함으로써 인터넷쇼핑몰 고객들을 어떻게 관리해 줄 것인가에 대한 틀을 제공해 주는 것을 연구의 목적으로 하였으며, 연구결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, "인터넷 쇼핑몰 지각된 서비스 품질은 인구통계적 특성에 차이가 있을 것이다"라 는 [가설 1]은 인구통계적 특성인 성별, 연령, 수입, 직업, 학력에 따라 T-Test와 ANOVA 분석결과 연령만을 제외하고 지각된 서비스 품질에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, I-VALS로 측정된 소비자들의 라이프스타일 유형에 따라 인터넷쇼핑몰의 지각된 서비스 품질과 고객만족의 차이를 검증한 결과 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 특히, 사교문화 추구형이 가장 긍정적으로 반응하였으며, 그 다음이 실용적 활용형 → 반신반의형 순으로 지각된 서비스 품질과 고객만족에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, "인터넷쇼핑몰 지각된 서비스 품질은 고객만족에 유의한 영향관계가 있을 것이다"라는 [가설 3]은 지각된 서비스 품질과 고객만족도와의 영향정도를 밝히려고 하는 가설로서 단순회귀분석 결과 지각된 서비스 품질과 고객만족은 통계적으로 유의한 영향관계가 있음을 알 수 띤다. 또한 "인터넷쇼핑몰의 지각된 서비스 품질 구성차원에 따라 고객만족에 미치는 영향은 다를 것이다"라는 [가설 3-1]은 인터넷쇼핑몰 지각된 서비스 품질 구성차원 중 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 구성차원은 어느 구성차원인지를 밝히려고 하는 가설로서 다중회귀분석 결과 인터넷쇼핑몰 지각된 서비스 품질 구성차원과 고객 만족은 통계적으로 유의한 영향관계가 있음을 알 수 있다. 특히, 인터넷쇼핑몰 지각된 서비스 품질 구성차원 중에서 다양성이 고객만족에 영향관계가 높은 것으로 나타났다. 본 연구결과 인터넷쇼핑몰에서 지각된 서비스 품질이 고객만족에 유의한 영향관계가 있음을 실증적으로 검증되었으므로 인터넷쇼핑몰이 성공을 거두기 위해서는 서비스 품질이 중요한 영향력을 갖는 변수임을 확인하였다. 또한 본 연구의 검증결과를 토대로 인터넷쇼핑몰 관리자에게 제언 할 수 있는 일은 많겠지만 주목할만한 사실 몇 가지를 제언하면 다음과 같다. 첫째, 인구통계적 분석에서 주목할만한 사실은 연령만을 제외하고 통계적으로 유의한 차이가 있었던 바, 특히, 전문직, 고소득, 고학력자가 인터넷쇼핑몰에서 서비스를 높게 지각하고 높게 만족한다는 사실이다. 이는 경제성장으로 인한 개인소득의 증가와 기술발달에 따른 멀티미디어를 지원하는 고성능 PC보급의 확산에 힘입은 바 크다. 인터넷의 사용자는 PC사용자와 특성과 같이 대부분 고소득, 고학력이며, 대부분 오피니언 리더에 해당된다는 것이다. 또한 대학재학 이상의 고학력자가 사이버쇼핑몰에서 서비스에 대해서 높게 지각한다는 연구결과는 대학교육과정에서 컴퓨터를 접할 기회가 많고 새로운 정보획득에 대한 욕구가 왕성한 지식집단이 쇼핑몰 이용에 적극적임을 보여주고 있다. 이는 각 기업체의 홈페이지 활용 특성은 각 사용자 대상별로 정보의 항목별로 그 서비스 메뉴버튼 자체가 하나의 표적시장의 역할을 할 수 있다는 점을 염두에 두어야 하겠다. 특히, 주부들이 지각된 서비스 품질에 대해서 대체적으로 긍정적인 반응을 보였다는 연구결과에 인터넷 쇼핑몰 관리자는 주목해야 할 것이다. 미는 아직 컴퓨터사용이 생활화되지 않은 특성을 가진 주부 집단들은 Off-Line에서 실물을 화인하고 구매하는 경향이 인터넷쇼핑몰 쪽으로 방향전환이 되었다는 것이다. 때문에 백화점 인터넷쇼핑몰 담당자는 이점에 주목하여 웹사이트를 기획해야 할 것이다. 또한 인터넷쇼핑몰 관리자는 인구통계적인 특성에 따라 시장세분화 전략을 꾀함에 있어 유용한 정보로 활용할 수 있다. 둘째, "I-VALS로 측정된 소비자들의 라이프스타일 유형에 따라 인터넷쇼핑몰의 지각된 서비스 품질과 고객 만족은 차이가 있을 것이다" [가설 2]의 검증결과에서 흥미로운 사실은 모든 변수가 긍정적으로 나타났지만 그 중에서 사교문화 추구형이 지각된 서비스 품질과 고객만족에서 긍정적으로 반응하였다는 사실이다. 이는 인터넷쇼핑몰 관리자에게 있어 어떤 집단에게 강력한 마케팅소구를 할 것인가에 대한 전략을 제시해 준다. 더불어 인터넷쇼핑몰 구매 경험자가 어떠한 특성 때문에 만족하지 못한 것에 대한 결과도 함께 제시해 주는 중요한 라이프스타일 유형이라 할 수 있다. 즉, 인터넷쇼핑몰에서 이용하는 고객 중에서 "대부분의 인터넷서비스를 능동적으로 사용하고, 다양한 정보원천을 이용하는 집단"이 인터넷쇼핑몰 지각된 서비스 품질에 긍정적으로 반응하였기 때문에 이들이 항해하는 동안 구경꾼을 실 구매자로 바꾸어 놓을 수 있다는 중요한 사실을 제공해 준다. 더불어 대부분 인터넷 서비스를 능동적으로 사용하고, 인터넷상에서 다양한 정보원천을 사용하는 라이프스타일을 가진 이용자들이 지각된 서비스 품질과 고객만족에 긍정적으로 반응한다는 사실은 앞의 인구통계적인 특성과 관련지어 인터넷쇼핑몰 관리자에게 중요하고도 재미있는 정보를 제공해 준다. 즉, 사교문화 추구형, 실용적 활용형이 긍정적인 반면 반신반의형은 인터넷에 익숙하지 않은 관계로 말미암아 아직 컴퓨터사용이 생활화되지 않은 특성을 가진 집단들은 Off-Line에서 실물을 확인하고 구매하는 습관 때문에 인터넷쇼핑몰에서 높은 서비스 품질과 만족을 느끼지 못하는 것으로 예측해 볼 수 있다. 본 연구의 결과 인터넷쇼핑몰에서 지각된 서비스 품질과 고객만족에 I-VALS로 측정된 군집유형에 따라 달리 반응한 사실은 인터넷쇼핑몰 사용자의 특성을 어느 정도 규명하였다는 데 의의를 가질 수 있다. 이 연구결과는 인터넷 쇼핑몰에 대한 체계적인 미시적인 마케팅 연구가 거의 이루어지지 못하는 가운데 이루어졌다는 이유로 인터넷쇼핑몰 관리자에게 매우 중요한 정보와 활용가치를 제공한다는 점이다. 즉, 정보통신기술의 발달에 따른 급격한 경제환경의 변화는 소비자들의 소비패턴을 바꾸어 놓고 있는 시점에서 인터넷쇼핑몰 백화점에 적절한 마케팅을 구사하기 위해서는 먼저 소비자 라이프스타일을 제대로 파악하여 소비자 만족을 추구하여야 할 것이다. 따라서 인터넷쇼핑몰과 관련된 라이프스타일 유형을 파악하고 인터넷쇼핑몰 시장내 소비자들의 욕구를 제대로 파악하기 위해서 라이프스타일을 이용한 시장세분화 기법을 사용해야 할 것이다. 이를 위해서 고객 주문화 마케팅이 이루어져야 하겠다. 즉, 인터넷쇼핑몰 백화점은 어떤 특별한 고객이나 구매조직의 욕구에 맞게끔 제품과 마케팅프로그램을 적용해야 한다는 것이다. 또한 인터넷사용자들의 라이프스타일 세분시장의 기본적 욕구와 욕망에 맞도록 그들의 마케팅 프로그램을 조절하는 표적마케팅 한 형태인 미시마케팅 적용이 가능할 것이다. 셋째, [가설 3]에서 지각된 서비스 품질이 높을수록 고객만족은 높아진다는 연구결과가 나왔다. 결국 지각된 서비스 품질을 높일 수 있다면 소비자들은 인터넷쇼핑몰에서 재구매 및 구전(권유)등을 할 수 있다. 이는 앞선 [가설 3]의 검증에서도 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 서비스 구성 차원을 알아보았듯이 여러 가지 인터넷쇼핑몰 구성차원 중에서 "다양성"을 높이는데 주안점을 두어야 한다는 사실을 인터넷쇼핑몰 관리자는 주목해야 할 것이다. 더불어 이 연구결과는 지금까지 백화점들의 전통적인 상거래에 적용되어 온 대부분의 정책과 관습과는 잘 맞지 않는 인터넷쇼핑몰에서의 이용자와 구매자의 불일치, 소비자의 기존 구매습관에 따른 불신감 등을 해소할 수 있는 마케팅전략과 더불어 소비자들을 인터넷 전자상거래로 유인할 수 있는 대책 강구가 급선무이다. 또한 정용길의 지적처럼 인터넷 기술이 상거래에 적극적으로 활용되면서 On-Line 방식의 유통형태가 빠르게 성장하고 있으며 전통적인 상거래인 Off-Line 방식과 경쟁적인 관계를 보이고 있다. 그리하여 멀지 않은 미래에 On-Line방식의 쇼핑형태가 Off-Line 방식의 상거래를 상당 부분 대신할 것이라는 예측도 나오고 있다. 어떠한 형태의 소매업태가 성장하고 쇠퇴하느냐 하는 것은 특정 소매업태를 이용하는 고객들을 얼마나 많이 확보할 수 있느냐 하는데 있다. 즉 다른 소매업태에 비해 소비자들에게 더욱 저렴한 상품과 서비스를 공급할 수 있든지, 아니면 우수한 품질이나 서비스 등 차별화 될 가치를 제공하여 경쟁 업태보다 더욱 많은 고객을 확보하든 하여야 한다. 이는 결국 고객에 대한 서비스 품질을 높여야 한다는 것으로 귀결된다.

고등학생과 대학생의 인터넷쇼핑 중독에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

안차수 ( Cha Su Ahn ),류성진 ( Sung Jin Ryu ),황근영 ( Gun Young Hwang ) 한국지역언론학연합회 2009 언론과학연구 Vol.9 No.2

인터넷쇼핑은 1996년에 처음 인터넷쇼핑몰이 생겨난 이후 10년 만에 거래액이 약 10조원에 이를 정도로 활발한 성장을 했다. 본 연구는 최근 인터넷쇼핑이 확산되면서 사회문제로 심각하게 등장하고 있는 인터넷쇼핑의 중독적 이용에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 했다. 물질주의, 자아존중감, 자기통제감의 개인적 심리 요인과 인터넷 이용능력, 인터넷쇼핑 정보탐색, 그리고 인터넷 쇼핑 플로우의 인터넷 이용 요인을 영향변수로 중독에 미치는 결과를 고등학생과 대학생을 대상으로 고찰하였다. 연구결과, 전체적으로 물질주의적 성향이 강할수록, 인터넷을 통한 쇼핑 정보를 탐색하는 정도가 높을수록, 그리고 인터넷쇼핑 플로우를 좀 더 많이 경험할수록 인터넷쇼핑 중독에 빠질 위험이 높다는 점이 발견됐다. 인터넷을 이용하는 횟수에 영향을 미치는 요인으로는 고등학생과 대학생 모두 인터넷쇼핑정보 탐색이 중요한 변인이었으며, 인터넷쇼핑의 구입비용에 영향을 주는 변수로는 용돈과 쇼핑정보탐색, 그리고 몰입 경험으로 나타났다. 대학생과 고등학생의 차이점이 논의되었다. The first Korean Internet shopping mall was introduced in 1996. Since then, Internet shopping has increased dramatically leading to one billion won trade amount annually. Spreading fast and widely, Internet shopping caused a social problem of users` abuse, "Internet shopping addiction". This study examined the way and degree of what and how factors influence the symptom for high school and college students. Based on the previous research, materialism, self-esteem, self-control, Internet use capability, Internet search, and Internet flow were considered for analysis. The overall result showed that materialism, Internet search, and flow were variables which consistently impact on Internet shopping addiction across two sample groups. In addition, the different patterns between high school and college student group were discussed and the nuances of the group patterns were also considered.

일본의 인터넷 쇼핑 실태에 관한 연구 : 쇼핑동기, 지각위험, 혁신성을 중심으로

박철,강유리 강원대학교 경영연구소 2011 Asia-Pacific Journal of Business Vol.2 No.1

The market size of e-Commerce in Japan was 15 trillion Yen in 2006, and B2C Internet shopping sales were over 6.57 trillion in 2009. Lakuten is a representative Internet shopping company whose market share is 45%. Lakuten has over 70,000 online stores and Japanese shoppers trust them based on the fair competition rule and pre-control system on e-commerce. Japanese consumers accept new technology rapidly and highly use Internet and mobile channel. This research analyse online shopping behaviors of Japan, a big e-commerce market. Internet shopping intention, satisfaction, and recommendation by Internet shopping motivations, perceived risks, shopping innovativeness were analyzed. A questionnaire survey of 464 Japanese consumer was performed and ANOVA, factor analysis, reliability test have done by SPSS 12.0. As the results, Internet shopping intentions were higher in groups of olders, higher innovativeness. House wives' satisfaction of Internet shopping is highest. High innovativeness group showed higher internet shopping motivation of economics, connivence, hedonic, and social. Student, women, and low income group perceives high risks to Internet shopping. Implications and further researches were suggested based on the results. 일본 전체 전자상거래 시장 규모는 2006년에 15조엔을 넘었고, 2009년에 B2C 인터넷 쇼핑 규모는 6조 5,700억엔을 넘는 등 지속적으로 확대되고 있다. 일본의 대표적인 인터넷 쇼핑 업체로는 락쿠텐을 들 수 있다. 락쿠텐은 인터넷 쇼핑 시장에서 45%의 점유율을 보이고 있고, 등록된 상점 수만 7만개가 넘는다. 사이트내의 과장 광고에 대한 규제 및 판매자에 대한 철저한 사전 통제로 소비자들의 높은 신뢰를 받고 있다. 일본 소비자들은 새로운 기술에 대한 수용과 동화가 빠른 편이고, 인터넷과 모바일 통신 사용률이 높다. 본 논문에서는 우리의 이웃이면서 큰 인터넷 쇼핑 시장이 있는 일본의 온라인 쇼핑 실태에 대해서 분석하였다. 즉, 인터넷 쇼핑 동기, 인터넷 쇼핑 지각 위험, 인터넷 쇼핑 혁신성 등에 따른 인터넷 쇼핑 이용의도, 만족도, 추천의도 등과 인구통계학적 특성을 고려해 살펴보았다. 총 464부 설문지에 대해 SPSS를 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 분산분석 등이 이루어졌다. 분석 결과 이용의도는 연령이 높을수록 높았고, 만족도는 주부가, 추천의도는 월 평균 소득이 높을수록 높았다. 또한 혁신성이 높은 집단일수록 이용 빈도, 만족도, 추천의도, 지속 사용의도가 높았다. 인터넷 쇼핑 동기와 관련해서는 여성과 주부의 쾌락적 동기가 높았고, 월 평균 소득이 높을수록 경제적 동기가 높았다. 또한 혁신성이 높은 집단이 경제적, 편의적, 쾌락적, 사회적 인터넷 쇼핑 동기 모두 높은 평균값을 보였다. 또한 학생일수록, 여성일수록, 소득수준이 낮을수록 인터넷 쇼핑 지각된 위험을 높게 평가하는 것으로 나타났으며 혁신성 정도가 낮은 집단이 역시 지각된 위험을 높게 평가하였다. 끝으로 본 연구 결과를 바탕으로 향후 일본 전자상거래에 진출하고자 하는 우리나라 기업에 실무적인 시사점을 제시하였다.

중국인터넷쇼핑몰 이용고객의 지각된 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

이승진(Li, Cheng-Jin),이형주(Lee, Hyoung-Joo),전상택(Jeun, Sang-Taek) 한국전자상거래학회 2013 전자상거래학회지 Vol.14 No.1

중국시장은 2012년 6월에 벌써 5억 3천여 명 인터넷 이용자가 넘었다. 특히 인터넷쇼핑몰 구매자가 처음에는 고학력자들이 많았지만 현재는 저변화되어 인터넷쇼핑몰시장은 엄청난 파급 효과를 가져다주고 있다. 중국인터넷 쇼핑시장의 고성장으로 주요 기업에 대한 자금투자가 확대돼 본격적인 '규모의 경제' 효과가 나타날 전망이다. 본 연구에서는 선행연구에 제시된 인터넷쇼핑몰 서비스품질 모델을 바탕으로 인터넷쇼핑몰의 서비스품질요인이 고객만족과 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고, 쇼핑흥미도가 서비스품질요인과 고객만족 간에 조절효과로써 어떻게 영향을 미치는지에 대해 분석하였다. 실증연구를 통해 자주 이용하는 인터넷쇼핑몰에서 서비스품질요인 중 신뢰성, 유형성, 반응성이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 쇼핑흥미도는 인터넷쇼핑몰의 서비스품질 중 신뢰성과 유형성이 서비스품질과 고객만족 간에 유의한 영향을 미침으로써 조절역할을 하는것으로 나타났다. 연구결과를 통하여 중국인터넷쇼핑몰에서 서비스품질과 고객만족, 재구매의도, 쇼핑흥미도에 대한 이론적, 실무적 시사점과 이에 대한 마케팅전략을 제시하고, 중국인의 인터넷쇼핑몰을 이용하고 있는 소비자들의 재구매의도를 살펴보는데 그 목적이 있다. According to the China Internet Network Information(CNNIC), the number of netizen in China in over 457 million in 2011. Many of this are those involved in Internet shopping mall, Which in growing very rapidly in china as in all around the world. However, there are quite limited number of researches done on the attitudes of people involved in this robust industry consequently, it is the objective of this study to provide empirical information toward a better understanding of the internet shopping mall customers. In this study, using empirical analysis. a set of hypothesis Based on the existing research will be tasted to provide some answer to such as the relationship between customer's perceived. service quality, customer satisfactions, and their repurchase intentions. with a special emphasis on the moderating effect of shopping interest. The research utilized questionnaire survey technique with the 300 sample randomly from Shanghai and Beijing areas. Statistical analysis was done using SPSS18.0K The study results are: 1. Service Quality has positive and statistically significant effect on customer satisfaction. However rapid responsiveness displayed lack of significant it's relationship to customer satisfaction. 2. Customer satisfaction has positive and statistically significant affection on their repurchase Intention as expected. 3. Shopping interest has strong and statistically significant moderating effect on service quality and customer satisfaction rapid responsiveness. However, shopping interest failed to show any signigicant as moderating factor this service quality customer satisfaction relationship. There are some limitations to this study, In particular, it should be mentioned, that the sample utilized in this study were pre-dominantly Yong college students in there arly 20's providing limited representation of the whole netizens, the potential internet shopping mall customers, even in Shanghai and Beijing area alone.

구매 제품유형을 중심으로 살펴본 인터넷 쇼핑에 영향을 미치는 소비자 지각 요인에 관한 연구

홍종필 한국소비자·광고심리학회 2004 한국심리학회지 소비자·광고 Vol.5 No.3

본 연구는 소비자의 인터넷 쇼핑 행동에 영향을 미치는 중요 요인의 발견을 목적으로 하여 선행 연구로부터 도출된 제품 지각, 쇼핑 경험, 고객 서비스, 그리고 소비자의 위험 지각이 소비자의 인터넷 구매행동 및 인터넷 쇼핑에 대한 태도, 구매 의도와 만족도에 어떻게 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 아울러 소비자가 온라인에서 구매하는 제품유형에 따라 소비자의 인터넷 쇼핑에 영향을 미치는 요인이 다르게 나타나는지를 살펴보았다. 연구 결과에 의하면 인터넷 쇼핑 구매 빈도를 제품 지각, 쇼핑 경험, 고객 서비스, 위험 지각 변인으로 예측했을 때 쇼핑 경험만이 유의미한 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 인터넷 쇼핑 구매 액수와 관련해서는 위험 지각만이 유의미한 상관을 갖는 것으로 나타났는데, 소비자의 인터넷 쇼핑에 따른 위험 지각은 구매 액수와 부적인 상관관계를 보였다. 그러나 인터넷 쇼핑 만족도, 인터넷 쇼핑에 대한 태도, 그리고 향후 구매 의도를 예측하는데 있어서는 제품 지각, 쇼핑 경험, 고객 서비스, 위험 지각은 모두 유의미한 예측 요인으로 작용했다. 또한 소비자가 인터넷으로 구매하는 제품유형에 따른 소비자 지각 요인의 차이를 보면 탐색재 만을 주로 구매하는 소비자에 비해 경험재를 구매하는 소비자는 인터넷 쇼핑과 관련해서 더 긍정적인 평가를 하는 것으로 나타났고, 이 두 집단의 인터넷 쇼핑에 대한 만족도, 태도, 구매 의도는 서로 다른 요인에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 본 연구는 인터넷 환경에서 소비자들이 쇼핑을 하게 되는 동기나 이유, 그리고 인터넷 쇼핑 경험을 통해 기대하는 것이 무엇인지를 실증적으로 파악하고, 이를 바탕으로 제품유형에 따른 구매 행동 및 인터넷 쇼핑에 대한 소비자들의 태도, 구매 의도와 만족도의 결정 요인을 이해하는데 통찰력을 제공할 것이라 여겨진다. The current study examines salient factors that are presumed to influence consumers' intention to use the Internet for shopping. It attempted to relate the reactions to the factors of product perceptions, shopping experience, customer service, and perceived consumer risk that had been identified from the existing literature on retail patronage behavior. This study translated these factors into the Web context and explored the relative salience of these factors. The study also examined the relationship between these salient factors, product types, and consumer experience related to Internet shopping. Analyses of data collected from 401 online survey respondents reveal that product perceptions, shopping experience, customer service, and perceived consumer risk factors played significant roles in predicting Internet purchase satisfaction, attitude toward Internet shopping, and online purchase intentions. The findings also revealed that the relationships of salient factors with Internet shopping experience significantly differ by product types. The results and discussion section also included implications drawn from the findings and suggestions for future research.

몽골 소비자들의 인터넷 쇼핑 실태 연구

박철 ( Cheol Park ),이상혁 ( Sang Hyuk Lee ),오랑거 ( Tserendorj Urangoo ),솝다 ( Jargalsaikhan Suvd-erdene ) 고려대학교 세종경영연구소 2013 경상논집 Vol.33 No.1

지속적으로 발전하고 있는 몽골의 인터넷 환경에 비해 발전이 점점 증가하고 있는 인터넷 쇼핑 시장의 발전에 대해서 알아보기 위해 인터넷 쇼핑 실태 조사를 하였다. 이를 위해 몽골의 수도인 울란바토르에서, 대학생 461명을 대상으로 인터넷 쇼핑 실태에 대한 설문 조사를 실시하여, 인터넷 쇼핑 사이트 접속, 인터넷 쇼핑 구매 경험, 인터넷 쇼핑 구매 의도를 중심으로 분석해 보았다. 그 결과 인터넷 쇼핑사이트의 접속 경험이 없는 비율이 43.2%, 구매경험이 없는 비율이 72%, 향후 인터넷 구매의도가 있다는 비율이 74%로 나타났다. 또한 인터넷 쇼핑에 관한 소비자 인식을 인구통계학적 요소와 인터넷 사용 습관에 따라 그 차이를 분석 하였고, 인터넷 쇼핑 사이트 접속, 인터넷 쇼핑 구매 경험, 인터넷 쇼핑 구매의도와의 상관관계를 분석해 보았다. 따라서 인터넷 쇼핑에 대한 문제점을 연구 결과를 비교해서 향후 몽골 인터넷 쇼핑 산업으로 진출할 기업에게 몽골의 인터넷 쇼핑 환경과 인터넷 쇼핑 소비자들의 대한 이해 등 시사점을 제시해 주고, 끝으로 본 연구의 한계점과 향후 연구 주제를 제시하였다. This study examined the Internet shopping in Mogolia. A Questionnare survey of 461 Mogolian college students was performed to analyze the internet shopping behaviors. As the results, 72% of the sample experienced internet shopping and 74% of them had intention of Internet shopping. The implications and further researh directions were suggested.

인터넷쇼핑몰에서 브랜드 지각이 쇼핑성향 및 기업태도에 미치는 영향에 관한 연구: 지각된 유용성 조절효과 중심으로

전상택,조재천,오소 한국유통경영학회 2019 유통경영학회지 Vol.22 No.3

As the economy develops rapidly and society evolves, consumers consider not only prices but also other attributes related to products before purchasing products at Internet shopping malls. Even with the same performance, we want to choose a brand that has a better image, recognition, and evaluation of the brand. The unique functions of the brand are divided into sources, distinctions, guarantees, trusts, and asset functions. Extended functions are divided into awareness enhancement, loyalty enhancement, differentiation, expression, and symbolic functions. Brand function provides information on how consumers decide to buy and why consumers buy products (Kim Moon-jin, 2003). Therefore, this study provides an empirical analysis of consumer groups who have experience using the Internet and purchasing products at Internet shopping malls, and how the brand perception factors of Internet shopping malls affect shopping propensity and attitude toward companies in the Internet shopping mall environment, and how to control the perceived usefulness between Internet shopping mall brand perception and shopping propensity. The research results show that the Internet shopping mall can improve the broader understanding of consumers and the service process for customers through theoretical and practical implications and surveys on Internet shopping mall brand perception, shopping tendency, attitude to company, and perceived usefulness. 경제 발전이 빠르고 사회가 점점 진화하면서 소비자들은 인터넷쇼핑몰에서 제품을 구매하기 전에 가격뿐만 아니라 제품에 관련한 다른 속성에도 많이 고려한다. 동일한 성능을 가진 제품일지라도 브랜드가 가지고 있는 고유의 이미지, 인지도, 평가 등이 더 뛰어난 브랜드를 선택하려 한다. 브랜드의 고유한 기능은 자산기능, 출처, 신뢰, 보증, 구별 등으로 구분되며, 확장된 기능은 충성도 및 인지도 강화, 표현, 상징기능, 차별화 등으로 구분된다. 브랜드 기능은 소비자의 구매의사결정에 어떠한 영향을 미치며 그리고 소비자가 왜 제품을 구매하는지에 대한정보를 제공해 준다(김문진 2003). 따라서 본 연구에서는 인터넷쇼핑몰에서 제품을 구매 경험한 소비자를 대상으로 실증분석을 실시하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 인터넷쇼핑몰 브랜드지각 요인이 쇼핑성향과 기업에 대한 태도에 어떠한 영향을 미치며, 인터넷쇼핑몰 브랜드 지각과 쇼핑성향 간에 지각된 유용성이 어떠한 조절효과 역할을 하는지 연구하고자 한다. 연구결과를 통하여 인터넷쇼핑몰에서 인터넷쇼핑몰 브랜드 지각과 쇼핑성향과 기업에 대한 태도, 지각된 유용성에 대한 이론, 실무적 시사점과 조사결과로 국내 온라인소매상들의 소비자에 대한 보다 더 폭넓은 이해와 고객에 대한 서비스 프로세스를 개선할 수 있도록 살펴보는데 그 목적이 있다.

인터넷쇼핑 이용동기와 이용행위에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 이용과 충족 접근을 중심으로

박광순 청주대학교사회과학연구소 2006 한국사회과학연구 Vol.28 No.2

본 연구는 대학생들의 인터넷쇼핑 이용행위를 설명할 목적으로 수행되었다. 분석결과 이용동기는 제품의 혁신성, 구매취소 및 반품의 용이성, 서비스의 다양성, 정보추구 편리성, 제품정보 유용성, 시·공간적 편리성 등과 같이 모두 6개의 요인이 추출되었다. 인터넷쇼핑 이용행위에 영향을 미치는 요인에 대한 분석에서는 독립변인으로 투입된 모든 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인터넷쇼핑 이용행위에 영향을 미치는 각 요인들의 상대적 영향력은 심리적 요인인 이용동기 요인에 비해 구조적 요인이 더 높게 나타났다. 각 요인 간 상관관계는 비교적 낮은 수준의 상관관계가 형성되는 것으로 나타났다. 결론적으로 인터넷의 마케팅 시스템과 관련된 요소들이 인터넷쇼핑 이용행위에 중요한 영향을 미치고 있다는 것을 발견하였다. 미디어 수준에서나 콘텐츠 수준에서 이루어진 대부분의 선행연구결과에서는 심리적 요인인 이용동기 요인이 이용만족도 형성을 주도한다는 결과를 제시하고 있는데 반해, 본 연구에서는 인터넷쇼핑과 관련된 구조적 요인이 이용행위에 미치는 영향력이 더 높은 것으로 나타났다. 인터넷쇼핑의 대상은 미디어 콘텐츠와 속성이 다르다고 할 수 있다. 즉 미디어콘텐츠는 경험재적 특성을 지니고 있기 때문에 인터넷쇼핑몰과는 이용차원이 다르다. 소비에 있어서 인터넷쇼핑몰은 오락 성향이 강한 미디어콘텐츠에 비해 관여도가 더 높은 대상이다. 따라서 심리적 요인인 이용동기 요인에 비해 인터넷쇼핑과 관련된 구조적 요인이 인터넷쇼핑 이용행위에 더 큰 영향을 미치는 것으로 볼 수 있다. This paper aims to study the college students' use behaviors in the Internet shopping. As a result of the analysis, six elements have been selected in the use motives; innovation of products, easiness of the purchase-cancellation and returns, diversity of service, convenience of information-seeking, utility of products' information and convenience of time and space. In the analysis of the influential elements on the use behaviors of internet shopping, it was shown that all elements have had an effect on them. In the relative influence of each element that has an effect on the use behavior of the Internet shopping, the structural element related to th Internet shopping is stronger than that the use motive which is a psychological element. It is shown that the correlationship with each element is relatively low. As a result of the analysis, the elements related to the marketing system in the Internet have had an important effect on Internet shopping. The result of many preceding studies that have accomplished in the dimensions of media or contents shows that the use motive, a psychological element has chiefly formed an index of use satisfaction. Accordingly, the result means that the substance of the object in the Internet shopping is different from the media contents.

인터넷 쇼핑행동에 대한 개인주의자와 집단주의자간 비교연구

문병준,나운봉 한국마케팅관리학회 2008 마케팅관리연구 Vol.13 No.3

Previous research on cross cultural consumer behavior shows that the individualism and collectivism construct is useful both for comparing cultures and differences among individuals within a particular culture. This research analyzed the impact of consumers’ individualistic/ collectivistic tendencies on their Internet shopping attitude and shopping frequency. Likewise, previous research also shows that consumers’ reasons and motivation of Internet shopping may influence their evaluation of the value of Internet shopping and preferences. This research also analyzed the moderating role of consumers’ utilitarian/hedonic motivation in the relationship between consumers’ individualist/collectivist orientations and Internet shopping behavior. The result shows that individualists are more favorable toward Internet shopping and shop more frequently through the Internet than collectivists. When consumers shop for utilitarian motivation, Internet shopping attitudes of individualists are more favorable than those of collectivists. In contrast, when consumers shop for hedonic motivation, Internet shopping attitudes of collectivists are more favorable than those of individualists. 문화적 차이를 나타내는 주요 차원의 하나인 개인주의자/집단주의자의 경향성이 상이한 문화권들 간뿐만 아니라 동일한 문화권 내에서도 개인 간에 상당한 차이를 나타낸다는 기존의 연구들이 있다. 본 연구에서는 커뮤니케이션 채널로서 인터넷이 가지는 개인성, 익명성, 상호작용성 등의 특성을 감안하여 소비자의 개인주의/집단주의의 경향성이 인터넷 쇼핑에 대한 태도와 빈도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 소비자가 인터넷 쇼핑을 이용하는 목적에 따라 인터넷 쇼핑의 가치에 대한 평가 및 선호가 상이할 가능성이 있다는 기존의 연구들이 있다. 본 연구에서는 소비자의 실용적/쾌락적 쇼핑동기가 개인주의/집단주의의 경향성과 인터넷 쇼핑행동 간의 관계에 미치는 조절적 효과를 아울러 분석하였다. 연구결과, 개인주의자가 집단주의자보다 인터넷 쇼핑에 대하여 더 호의적인 태도를 가지며, 인터넷 쇼핑빈도가 더 높은 것으로 나타났다. 한편 실용적 동기로 쇼핑할 경우에는 개인주의자의 인터넷 쇼핑태도가 집단주의자의 그것보다 더 호의적인 것으로 나타났다. 반면에 쾌락적 동기로 쇼핑할 경우에는 집단주의자의 인터넷 쇼핑태도가 개인주의자의 그것보다 더 호의적인 것으로 나타났다.