인터넷 창업 패션 쇼핑몰에 대한 이용고객의 신뢰, 만족, 몰입 및 관계지속의도 간의 구조적 인과관계

조윤아 한국벤처창업학회 2015 벤처창업연구 Vol.10 No.6

The objective of this study is to verify the structural correlations among trust, satisfaction, commitment, relation-continuing intention for internet fashion shopping mall. The statistical significance of questionnaire survey data for 360 customers was verified by using SPSS 18.0 and AMOS 18.0 statistical programs with significance levels of the α=0.05. First of all, Cronbach's α was also assessed to verify the reliability of the measuring tool, and the fitness of the model were also verified to investigate the fitness of this research model. Finally, structural equation model analysis was performed to verify the structural correlations among the structural correlations among trust, satisfaction, commitment, relation-continuing intention for internet fashion shopping mall. On the basis of the empirical analysis, the following key results were drawn. First, trust for internet fashion shopping mall has the positively significant effects on satisfaction. Second, trust for internet fashion shopping mall has the positively significant effects on commitment. Third, trust for internet fashion shopping mall has the positively significant effects on relation-continuing intention. Fourth, satisfaction for internet fashion shopping mall has the positively significant effects on relation-continuing intention. Fifth, commitment for internet fashion shopping mall has the positively significant effects on relation-continuing intention. Sixth, the path of trust→satisfaction→relation-continuing intention for internet fashion shopping mall has the significant indirect effects, therefore the mediation effect of satisfaction was significant. Seventh, the path of trust→commitment→relation-continuing intention for internet fashion shopping mall has the significant indirect effects, therefore the mediation effect of commitment was significant. 본 연구에서는 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 이용고객의 신뢰, 만족, 몰입 및 관계지속의도 간의 구조적 인과관계를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 인터넷 패션쇼핑몰 이용경험이 있는 고객 360명에 대한 설문조사 결과를 토대로 SPSS 18.0 프로그램과 AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 유의수준 α=.05에서 검증하였다. 신뢰도를 검증하기 위해 Cronbach's 알파계수를 산출하였고, 연구모형의 적합도를 평가하기 위해 적합도 지수를 산출함으로써 본 연구의 모형을 적합성을 검증하였다. 다음으로 구조방정식 모형분석(SEM: Structural Equation Model)을 통해 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 이용고객의 신뢰, 만족, 몰입 및 관계지속의도 변인 간의 구조적 인과관계를 검증하였다. 본 실증분석을 통해 다음과 같은 주요 결과를 도출하였다. 첫째, 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 신뢰는 이용고객의 만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 신뢰는 이용고객의 몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 신뢰는 이용고객의 관계지속의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 만족은 이용고객의 관계지속의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 몰입은 이용고객의 관계지속의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 신뢰 → 만족 → 관계지속의도 경로의 간접효과는 유의미한 것으로 나타남으로써 만족의 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 일곱째, 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 신뢰 → 몰입 → 관계지속의도 경로의 간접효과는 유의미한 것으로 나타남으로써 몰입의 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 최근 인터넷창업이 매우 활발한 인터넷 패션쇼핑몰의 경우 국내 메이저 인터넷 쇼핑몰에 비해 상대적으로 브랜드에 대한 인지도 및 신뢰도가 낮은 특성을 가지고 있으며, 소규모 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 고객들의 신뢰도 향상 및 만족도 향상을 통해서 비로소 기존 이용고객들로 하여금 소규모 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 재이용의도와 같은 지속적인 관계유지가 가능함을 시사하고 있다.

인터넷 쇼핑몰 모바일 앱 인트로 페이지의 주목성에 관한 연구

강희수(Kang, Hee Soo),송지성(Song, Ji Sung) 한국디자인문화학회 2018 한국디자인문화학회지 Vol.24 No.1

인터넷 커머스 환경에서 소비자들의 인터넷 쇼핑에서 사용하는 매체는 PC 보다 모바일을 더 많이 사용하고 있다. 모바일의 특성상 이동이 가능하고 시공간의 장벽 없이 사용할 수 있을 뿐 아니라 모바일 앱의 보편화로 인해 쇼핑이 용이하기 때문이다. 본 연구의 대상은 국내 인터넷 쇼핑몰 중 종합몰, 오픈 마켓, 소셜 커머스의 대표 브랜드인 이마트몰, 오픈 마켓의 11번가. 소셜 커머스의 쿠팡 등 3곳과 해외 글로벌 인터넷 쇼핑몰인 미국의 아마존과 이베이, 일본의 라쿠텐 등 3곳을 선정한다. 연구 목적은 인터넷 쇼핑몰 모바일 앱의 인트로 페이지에서 가시적인 주목성을 가장 많이 주는 UI를 알아내는 것이다. 모바일 앱에서 인트로 페이지는 사용자가 흥미와 관심을 갖고 계속 앱을 탐색하는데 중요한 접점이자 랜딩 페이지이기 때문에 인트로 페이지의 다양한 구성 요소 중 가장 많이 주목을 끄는 UI를 본 논문에서 밝혀내고 향후 인트로 페이지의 UI구성과 디자인에 도움이 되고자 한다. 연구 대상으로 선정한 국내 · 외 대표적인 6개 인터넷 쇼핑몰 브랜드 각각의 인트로 페이지의 UI요소와 레이아웃을 조사 · 분석하고 설문조사를 통하여 주목성이 높은 UI를 찾고자 하였다. 연구 방법은 인터넷 쇼핑몰 모바일 앱 인트로 페이지의 주목성에 대한 주관식 1문항과 객관식 6문항을 리커드 5점 척도의 형식으로 질문항목을 만들어 20대 초중반 남녀대학생을 대상으로 설문조사를 실시한다. 응답에 대한 결과는 빈도수와 통계를 통해 제시한다. 연구 결과는 인터넷 쇼핑몰 모바일 앱 인트로 페이지의 주목성이 높은 항목은 상품이미지라고 나타났다. 상품이미지에 표현된 상품사진, 상품명칭, 상품가격 등에서 골고루 주목성이 높은 것으로 나타났다. 결론적으로 국내 · 외 대표 인터넷 쇼핑몰 모바일앱의 인트로 페이지의 구성요소 중 상품이미지가 고객이 쇼핑몰 앱을 처음 접할 때 제일 주목이 되는 부분임을 설문조사 결과로 알 수 있다. 상품이미지는 오프라인 매장에서 쇼윈도와 동일한 역할로써 브랜드의 대표 상품을 보여주고 상시적인 상품홍보나 연중행사, 이벤트 등을 홍보하는 중요한 부위임을 연구를 통해 입증하였다. Media used for consumer Internet shopping in the Internet commerce environment uses more mobile than PC because of the characteristics of mobile, it is possible to move, it can be used without space barriers, because shopping is easy because spread of mobile applications. The subject of this research is 11th Avenue of 1 E Mart Mall, Open Market, which is the representative brand of integrated mall, open market, social commerce among domestic Internet shopping malls. Three places in social commerce Kupang and the other overseas global Internet shopping malls Amazon and eBay choose three places including Rakuten in Japan. The purpose of the research is to find out the UI that gives the most noticeable attention in the intro page of the internet shopping mall mobile app. In the mobile app, the intro page is an important point of contact and landing page for users to continue to explore the app with interest and interest. Therefore, I will reveal the UI that attracts the most attention among the various components of the intro page, And design. I surveyed and analyzed the UI elements and layout of the intro pages of each of the six domestic and foreign brand names selected for the study, and searched for the UI with high attention. Research method is to create a question item in the form of a 5-point scale of repackard 1 subjective question of the attention of Internet shopping mall mobile application intro page and multiple choices 6 questions, questionnaire survey for male and female university students in the early 20’s And implement it. The results of the response are presented using frequency and statistics. The research result is that the item of high attention of the Internet shopping mall mobile application intro page became a product image. It was found that the photographs of the goods expressed in the product image, the product name, the item price and the like were evenly In conclusion, it is important to know that the product image of the constituent elements of the domestic and international representative Internet shopping mall mobile application’s intro page is the most noticed part when the customer first touches the shopping mall application as a survey result it can. A product image demonstrates that it is an important part promoting constant product promotion, annual event, event, etc. by showing the representative product of the brand as the same role as the show window at the offline store did.

인터넷 쇼핑몰에서의 이용자 몰입행동 영향요인에 관한 연구 - 지각위험, 신뢰, 태도, 만족의 매개적 효과를 중심으로 -

이국용 대한경영학회 2005 大韓經營學會誌 Vol.18 No.5

In the past days, most of studies about website and online behavior have been mainly focused on the adoption of website and internet shopping or shopping mall. But the generic model of internet shopping mall users' committment behavior has not been made and the leading theory of committment behavior has not been existed. The purpose of this study consists of two parts: (1) to find the determinant variables of the internet users' committment behavior in internet shopping mall, (2) to examine the relative influences of the variables such as satisfaction, attitude, trust, perceived risk, ease of use, reputation. Major findings of this research are summarized as follows: First, the determinants of internet shopping mall committment behavior consist of 1) the satisfaction and 2) the attitude, 3) the trust of the internet shopping mall, but there was not significant influence of perceived risk. Second, the internet shopping mall users' satisfaction was affected positively by the attitude and trust, negatively affected by perceived risk; attitude was affected positively by trust and reputation, negatively affected by perceived risk on the using the internet shopping mall. Third, the internet shopping mall trust and perceived risk were significantly affected by the ease of use and reputation. 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰 이용자 몰입행동을 설명하는 것을 주요한 목적으로 하고 있는데, 이러한 이용자 몰입행동을 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰와 태도, 지각위험, 그리고 인터넷 쇼핑몰 이용으로부터 지각된 편리성과 명성을 통해 그 역할들을 검증해보고, 아울러 인터넷 쇼핑몰 이용자 몰입행동에 영향을 미치는 요인들과 각 요인들 간의 상대적 중요도를 파악하고자 하였다. 이를 위해 인터넷 쇼핑몰 이용자들을 대상으로 한 국내외 선행연구 고찰을 통해 구성개념들 간의 영향력 관계를 도출하였으며, 총 15개의 가설로 구성된 연구모형을 설정, 인터넷 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시, 수집된 520명의 설문자료를 실증분석에 이용하였다. 실증분석 결과, 인터넷 쇼핑몰 이용자 몰입행동에 유의적인 영향을 미친 변수로는 만족, 태도, 신뢰이었으며 지각위험은 기각되었다. 인터넷 쇼핑몰 만족의 경우 태도와 신뢰, 지각위험 모두가 유의적인 영향력이 검증되었으며, 태도의 경우 신뢰와 지각위험, 명성이 유의적이었으나 편리성은 비유의적이었다. 인터넷 쇼핑몰 편리성과 명성은 신뢰와 지각위험에 각각 정(+)과 부(-)의 영향력을 미치는 것으로 검증되었다. 이러한 본 연구의 결과는 향후 인터넷 쇼핑몰을 운영하거나 운영할 계획이 있는 기업에게 있어 이용자 만족과 태도, 신뢰, 편리성, 명성은 극대화시키고, 지각위험은 최소화시키는 운영전략의 모색이 필요함을 보여주는 결과라 하겠다.

인터넷 쇼핑몰의 브랜드 제고를 위한 포장디자인에 관한 연구 : 수산물 인터넷 쇼핑몰을 중심으로

김현욱 한국브랜드디자인학회 2009 브랜드디자인학연구 Vol.7 No.1

인터넷의 보급으로 새롭게 발생된 인터넷 쇼핑몰이라는 새로운 유통 형태는 시간과 공간의 제약 없이 물건을 구매하며, 유통구조의 단순화로 소비자와 기업체에 경제적인 이윤을 발생시키는데 힘입어 급격한 속도로 증가하였다. 특히 본 연구의 대상이었던 수산물 인터넷 쇼핑몰의 경우 전체시장의 극히 일부에 해당하나 웰빙(Well-being)과 광우병, 조류인플루엔자 등의 불안감에 힘입어 꾸준한 증가세로 시장을 넓혀가고 있다. 인터넷 쇼핑몰이 발전함에 따라 새로운 유통방식이 생겨났고, 이러한 유통을 위해 상품의 보호와 안전한 배송 등을 위한 기능적인 면을 강조한 포장이 발전하였다. 그러나 이 포장방식은 브랜드 이미지 향상에 지대한 영향을 미치는 시각커뮤니케이션의 일환인 디자인적인 면에 대한 연구가 많이 부족한 것이 현실이다. 인터넷 쇼핑몰은 소비자에게 상품을 운송하여야 하는 특수한 환경 때문에 기능적인 면이 제약을 받는다. 그러나 브랜드 이미지 향상을 위해서는 제품의 품질과 함께 모든 요소 전반에 결친 연구와 노력이 이루어져야 한다. 인터넷 쇼핑몰에서 수산물의 포장은 속포장과 겉포장으로 이루어져 있으나 제품에 비하여 포장의 높은 비용으로 인하여 겉포장에 브랜드 홍보 등을 생략하는 경우가 대부분이다. 또한 다른 제품들과 달리 배송기간 동안 특정 온도를 유지하여야 하기 때문에 포장재의 사용에 제약이 있다. 이에 본 연구에서는 속포장의 경우 고가의 음각인쇄가 아닌 스티커나 띠지의 활용을 제안하였으며, 겉포장은 스티로폼상자에 고가의 골판지상자나 혼합가방을 배제한 고등어 등의 저가 상품에 브랜드를 잘 나타낼 수 있는 새로운 포장방식으로 비닐띠, 종이띠, 스티커 방식을 제안하였고, 스티로폼상자 외의 새로운 포장재 개발을 향후 과제로 남겼다. 인터넷 쇼핑몰에서 수산물은 그 특성상 포장의 재질에 많은 제약이 있고, 생산자 중심의 쇼핑몰이 많아 브랜드와 포장디자인에 많은 투자를 할 수 없는 현실적인 제약이 있다. 그러나 소비자에게 브랜드 이미지를 향상시키고, 브랜드 선호의 판단근거가 되는 포장의 중요성을 인식하여 조금 더 투자하고 연구한다면 기능적인 면과 브랜드 이미지 향상을 위한 시각적인 면 모두에서 만족할 수 있는 포장디자인이 만들어 질 수 있을 것으로 기대된다. Due to a new type of circulation, newly developed internet shopping mall by spread of internet, we can purchase stuffs without any restriction on both time and space and it increased rapidly by simplification of circulation structure, owing to make economic benefit to both consumer and company. Especially, fishery product internet shopping mall, the object of this study, take extremely small portion in entire market, owing to a feeling of uneasiness such as well-being, mad-cow disease, Bird flu , is expand- ing in market steadily. As internet shopping mall develops, a new type of circulation came into being advances of internet shopping mall have made a few distribution methods and when it comes to the packaging, functioning was highlightened for the purpose of security and delivery of product. As a result, it is short of R&D on packaging design. Because of special environment to transport goods to consumers, an internet shopping mall is restricted in functional aspect. But studies and efforts over all elements with product's quality should be made for brand image enhancement. The package of fishery products in internet shopping mall is composed of inner package and outer package. But package expenses are high comparing with products, most of brand public relations are omitted in outer package. Also, different from other products, outer package materials are restricted within EPS, etc to maintain specific temperature during the time of transportation. Here in this research, the case of inner package, proposed a use of sticker or strip of paper, not a expensive gravure printing. The outer package excludes high-priced corrugated cardboard package or OPP bag package and suggested a method of vinyl strip, paper strip, sticker, as a new way of package to show brand images well to low-priced products such as chub mackerel, etc. And left a task of development for new package materials except EPS. Fishery product shopping mall has many restrictions in the quality of the package and can't invest much to the brand and the package design because of many manufacturer-oriented shopping malls. But with improving brand image to consumers, a satisfactory package design will be created in both functional and visual aspect if more investment and researches to package are made.

인터넷 패션 쇼핑몰의 비주얼 머천다이징 요소가 소비자 접근행동에 미치는 영향

양희순 ( Yang Heesoon ),정혜정 ( Jung Hye Jung ) 한국디자인트렌드학회 2011 한국디자인포럼 Vol.31 No.-

본 연구는 자극(S)-유기체(O)-반응(R) 모델을 이용하여 인터넷 패션 쇼핑몰의 비주얼 머천다이징(Visual Merchandising, VM) 구성요소가 소비자의 정서적 상태인 즐거움과 접근행동에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구를 위해 백화점형 쇼핑몰, 오픈마켓, 패션 전문몰의 3가지 유형의 인터넷 패션 쇼핑몰을 선정하였다. 응답자들은 3개의 유형 가운데 하나를 10분 이상 돌아보고 온라인 설문조사에 응답하였으며 설문지는 인터넷 쇼핑몰의 VM 구성요소, 즐거움, 접근행동으로 구성되어 있다. 설문조사는 인터넷 쇼핑경험이 있는 20, 30대 소비자를 대상으로 실시하였고 총 300부가 최종 분석에 사용되었으며 기술통계, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 회귀분석이 실시되었다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 패션 쇼핑몰의 VM 구성요소는 쇼핑몰 구성, 머천다이징 단서, 브랜드 명성, 쇼핑몰 차별성, 상품구색의 5개 하위차원으로 추출되었다. 둘째, 인터넷 패션 쇼핑몰의 VM 구성요소 가운데 브랜드 명성을 제외한 모든 요소가 즐거움에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 머천다이징 단서가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 즐거움은 접근행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 즐거움은 인터넷 패션 쇼핑몰의 VM 구성요소와 접근행동 간 관계에서 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 본 연구는 S-O-R 모델을 이용하여 인터넷 패션 쇼핑몰 VM 구성요소의 효과를 검증하였다. 즉, 인터넷 패션 쇼핑몰 운영을 위해 머천다이징 단서, 간결한 구성, 차별적 요소, 다양한 상품구색을 전략적으로 활용하여 소비자들의 인터넷 패션 쇼핑몰의 접근행동을 높여야 한다. This study investigates the effects of VM elements in the Internet fashion malls on pleasure(emotional state) and approach behavior using S-O-R model. For this study, three kinds of the Internet fashion malls were chosen: department store type, malls of malls(open market type), and fashion brand mall type. After respondents looked around one of three types during 10 minutes, they completed a questionnaire. The questionnaire covered VM elements of malls, pleasure, and approach behavior. Respondents are limited to subjects aged 21 to 39, with Internet shopping experience. Three hundred samples were used for the final analysis. Descriptive statistics, Cronbach`s alpha, exploratory factor analysis, and regression analysis were conducted The results are as follows. First, VM elements were extracted as five factors: mall structure, merchandising clue, brand fame, differentiation, and product assortment. Second, VM elements without brand fame have significant influence on the pleasure. Merchandising clue influenced the pleasure more greatly than any other factors. Third, the pleasure positively influenced the approach behavior. Finally, the pleasure has the mediating effect on the relathionship between VM elements and approach behavior. This verified the effectiveness of VM elements in the Internet fashion malls, using S-O-R. VM elements can be a strategic alternative in the Internet shopping sector where competition is fierce. This study supports that the Internet fashion malls should put more focus on establishing recommendation system, simple composition, differentiated elements, and richness of product assortment.

인터넷 쇼핑동기에 따른 인터넷 쇼핑몰 특성과 고객감정 및 행동과의 관계

김상희,김경애,박만석,양지훈 대한경영정보학회 2011 경영과 정보연구 Vol.30 No.1

인터넷 쇼핑과 관련된 기존의 연구들이 주로 인지적, 기술적 요인들에 초점을 두었다면 본 연구에서는 이러한 인지적 요인 외에 인터넷 쇼핑에서 경험하는 감정적 요인에 초점을 두고 있다. 특히 본 연구는 쇼핑동기에 따른 감정적 반응의 차이와 감정적 반응에 영향을 미치는 쇼핑몰 특성요인의 차이, 그리고 행동에 영향 미치는 감정적 반응에 있어 차이를 살펴보고자 한다. 이를 통해 인터넷 쇼핑몰 관리에 있어서의 세부적 마케팅 전략의 필요성을 제시하고자 한다. 연구결과 쇼핑동기에 따라 경험하는 감정적 반응에 차이를 보였다. ‘환기’는 오락동기일 경우, ‘부정적 감정’은 구매동기일 경우, ‘통제감’은 정보동기일 경우 더 많이 경험하는 것으로 밝혀졌다. 감정적 반응에 영향을 미치는 쇼핑몰 특성요인과 그리고 고객행동에 영향 미치는 감정적 반응의 차이를 쇼핑동기별로 살펴본 결과, 구매동기일 경우 주로 쇼핑몰의 ‘신뢰성’, ‘고객서비스’, ‘시간’, ‘제품’요인이 감정적 반응을 유발시키며, 정보동기일 경우 ‘컨텐츠’, ‘제품’, ‘보안 및 결재’, ‘상호작용성’이 감정적 반응을 유발시키는 것으로 나타났고 오락동기일 경우 ‘컨텐츠’와 ‘상호작용성’이 감정적 반응을 유발시키는 요인으로 나타났다. 그리고 구매동기는 ‘부정적 감정’과 ‘긍정적 감정’이 고객행동에 영향을 미치며, 정보동기는 ‘통제감’이, 오락동기는 다른 동기들과 비교시 좀 더 다양한 감정들이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이중 특히 ‘환기’가 고객행동에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 인터넷 쇼핑시 고객 쇼핑동기에 따라 상이한 유형의 감정을 경험하며, 이러한 감정이 고객행동에 영향을 미친다는 것을 실증적으로 규명하고 있다. 이는 쇼핑몰 관리자들로 하여금 인터넷 쇼핑몰을 단순히 제품을 판매하는 곳이라는 생각에서 벗어나 고객의 기분을 전환하고 즐거움을 추구할 수 있는 공간이 되도록 쇼핑몰 환경을 적절히 관리해야 한다는 전략적 시사점을 제공하고 있다. Prior researches on Internet shopping have focused on cognitive, technological factors, but this research is focused on emotions experienced during internet shopping. Examines emotion types experienced during internet shopping and shopping mall characteristics influencing emotional response and effect of emotions on internet shopping behavior, specifically focusing on shopping motivation difference. The data, collected from a sample of 323 internet shoppers, indicate that emotion types experienced during internet shopping and shopping mall characteristics influencing emotional response and emotional response influencing internet shopping behavior are difference among shopping motivation. Theses results provide insights on internet shopping mall management according to shopping motivation.

인터넷 쇼핑몰의 특성이 구매의도에 미치는 영향: -지각된 위험의 조절적 역할을 중심으로-

김영준(Jun young Kim),정헌수(Heon soo Jeong) 건국대학교 경제경영연구소 2012 商經硏究 Vol.2016 No.2

정보기술의 발달과 인터넷의 확산은 소비자 구매행동을 변화시키고, 시간과 공간에 구애받지 않은 자유로운 마케팅 활동을 가능하게 하였다. 국내 인터넷 쇼핑몰 시장은 1996년부터 빠르게 성장해 왔으며, 현재 인터넷 쇼핑몰 시장은 규모가 계속 늘어나는 추세이다. 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 구매하는 비중이 커짐에 따라 인터넷 쇼핑몰에 대한 많은 연구들이 진행되어 왔다. 특히 연구들은 주로 인터넷쇼핑몰에서의 구매의도나 행동에 영향을 미치는 변수를 밝히기 위한 연구가 중심을 이루고 있다. 따라서 소비자가 전반적인 상품에 대해 인식하는 과정에서 영향을 주는 인터넷 쇼핑몰의 요인 및 특성들을 규명하고, 특성들과 소비자의 지각된 가치와의 관계를 측정하고자 하였으며, 지각된 가치가 구매의도에 미치는 영향과 이 과정에서 지각된 위험에 따라 구매에 차이를 보이는지를 알아보고자 하였다. 본 연구의 전략적 의의로 쇼핑몰 운영자들은 인터넷 쇼핑몰의 선택에 중요한 영향을 미치는 요인들을 지속적으로 유지 관리하여야 하며 인터넷 사이트의 평판, 가격, 보안/프라이버시는 소비자와의 관계를 형성할 수 있는 전략을 수립하여 인터넷 쇼핑몰 시장에서의 경쟁 우위를 확보할 수 있음을 시사한다. 상품이 다양하고 서비스가 좋다고 하여 소비자들이 즐겨 찾는다는 안이한 사고로는 소비자의 가치지각을 향상 시킬 수 없으며 다각적인 차원에서 접근할 필요가 있다. 따라서 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 소비자들은 쇼핑몰을 선택하는 핵심적 요인 중에서도 사이트의 평판과 상품가격에 가치를 두고 소비자정보 보호 강화에 노력하여야 한다. 또한 쇼핑 거래 시 금전적 피해사례를 줄일 수 있도록 마케팅 전략이 필요하다. The development of information technologies and spread of internet services have altered purchasing behaviors of the consumers, and have enabled their free marketing activities unlimited by time and space. The domestic internet shopping mall markets have been fast growing since 1996, and their scale is continually expanding even now. Many researches have been done on the internet shopping malls as the consumers purchase ratio in the malls is accounting for more portions. In particular, those researches are mainly focused on identifying variables which impact on the purchase intentions and/or behaviors observed in the on-line internet shopping malls. But in-depth studies incorporating all relations among the diverse independent variables, parameters, controlling variables which altogether impact on the consumers purchase intentions in the internet shopping malls are more or less lagging behind since the existing studies are limited to partial ones which merely analyze co-relations among two or three variables. Therefore, it has been attempted to identify why and how internet shopping malls influence on the processes in which consumers perceive certain goods; to measure co-relations between the characteristics of malls and values perceived by consumers; and to reveal how the these values impact on the consumers purchase intentions as well as what differences there are in their purchasing capabilities in accordance with the risks perceived. Accordingly, the consumers using internet shopping malls should strive to better protect their own personal information as they value on the reputation of certain sites and prices offered out of all key factors which attract them to the malls. Moreover, some marketing strategies are needed to reduce the probabilities of financial damage when transacting on-line.

인터넷 쇼핑몰 구매결정요인이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구

구교봉(Ku Gyo-Bong),권광현(Kwon Kwang-Hyon) 한국국제회계학회 2006 국제회계연구 Vol.0 No.15

본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰 구매결정요인이 고객만족과 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향, 고객만족과 인터넷 쇼핑몰 충성도가 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰 신뢰성, 쇼핑몰 편리성, 쇼핑몰 디자인이 고객만족과 쇼핑몰 충성도에 유의한 영향을 미치고, 고객만족, 쇼핑몰 충성도가 재구매 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 쇼핑몰 인지도가 고객만족에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 실증분석 결과 인터넷 쇼핑몰 운영자는 인터넷 쇼핑몰 편의성, 쇼핑몰 컨텐츠, 쇼핑몰에 대한 신뢰가 성공전략임을 간과해서는 안 되고 제품 구매 후 불만족이 발생하지 않도록 제품의 질, 가격, 신속한 배송이 요망된다. This paper is purpose to research repurchase intention decision factors considering trust, ease of use, recognition, design in internet shopping mall. Basis of prior research, this study tested empirically repurchase decision factors considering purchase decision factors in internet shopping mall. In this study customer satisfaction, internet shopping mall loyalty was signification influenced by internet shopping mall purchase decision factors and repurchase intention. But customer satisfaction was not signification influenced by internet shopping mall recognition.

인터넷 쇼핑몰의 특성이 고객만족에 미치는 영향

곽원섭(Kwak Won-Seob) 한국문화산업학회 2004 문화산업연구 Vol.4 No.2

본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 특성이 고객만족에 미치는 영향을 밝히고자 하였다. 이를 위해 대학생 568명을 대상으로 4개의 인터넷 쇼핑몰에 대한 과제 수행을 하도록 한후 방문 쇼핑몰에 대한 지각을 측정하였다. 그 결과 첫째, 인터넷 쇼핑몰의 특성을 측정하기 위한 문항들에 대한 요인분석 결과, 상품정보/전반적 구매절차 명확성, 시스템의 성능 및 안정성, 웹 사이트의 사용성, 보안 및 개인정보 보호, 디자인, 사업자정보의 명시성, 결제수단의 다양성 및 확인, 그리고 고객서비스의 8개 요인이 추출되었다. 둘째, 쇼핑몰의 특성 8개요인과 쇼핑몰에 대한 평판요인을 독립변수로, 쇼핑몰의 만족도 및 행동의도 각각을 종속변수로 한 회귀분석 결과, 3개의 종속변수 모두에서 공히 쇼핑몰 평판의 설명력이 가장 높았고, 쇼핑몰의 특성에서는 쇼핑몰 디자인, 쇼핑몰의 사용성, 보안 및 개인정보보호, 고객서비스 요인이 유의하게 나타났다. 이러한 결과를 기초로 쇼핑몰 운영에 있어서의 시사점을 논의하였다. The main objective of this study is to investigate the effects of factors of internet shopping malls on customer satisfaction in electronic commerce. It examines the following research questions: What dimensions are consisted of shopping mall site and what specific Web site cues are associated with customer satisfaction, and behavioral intention? We test our hypothesis in a empirical data from 568 consumers across 4 Web sites. By factor analysis, the results show that Web site characteristics are such as information of product and purchase process, system stability, navigation, privacy and security, design, information of seller, pay methods, and customer service. We also find that brand and Web site characteristics such as Web site design, navigation, privacy and security, and customer service can explain over 60% in satisfaction and 45% in behavioral intention. The results offer important implication for Web site strategies that include the manipulation of factors influencing customer satisfaction . And the future directions of the present research are discussed. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 특성이 고객만족에 미치는 영향을 밝히고자 하였다. 이를 위해 대학생 568명을 대상으로 4개의 인터넷 쇼핑몰에 대한 과제 수행을 하도록 한후 방문 쇼핑몰에 대한 지각을 측정하였다. 그 결과 첫째, 인터넷 쇼핑몰의 특성을 측정하기 위한 문항들에 대한 요인분석 결과, 상품정보/전반적 구매절차 명확성, 시스템의 성능 및 안정성, 웹 사이트의 사용성, 보안 및 개인정보 보호, 디자인, 사업자정보의 명시성, 결제수단의 다양성 및 확인, 그리고 고객서비스의 8개 요인이 추출되었다. 둘째, 쇼핑몰의 특성 8개요인과 쇼핑몰에 대한 평판요인을 독립변수로, 쇼핑몰의 만족도 및 행동의도 각각을 종속변수로 한 회귀분석 결과, 3개의 종속변수 모두에서 공히 쇼핑몰 평판의 설명력이 가장 높았고, 쇼핑몰의 특성에서는 쇼핑몰 디자인, 쇼핑몰의 사용성, 보안 및 개인정보보호, 고객서비스 요인이 유의하게 나타났다. 이러한 결과를 기초로 쇼핑몰 운영에 있어서의 시사점을 논의하였다. The main objective of this study is to investigate the effects of factors of internet shopping malls on customer satisfaction in electronic commerce. It examines the following research questions: What dimensions are consisted of shopping mall site and what specific Web site cues are associated with customer satisfaction, and behavioral intention? We test our hypothesis in a empirical data from 568 consumers across 4 Web sites. By factor analysis, the results show that Web site characteristics are such as information of product and purchase process, system stability, navigation, privacy and security, design, information of seller, pay methods, and customer service. We also find that brand and Web site characteristics such as Web site design, navigation, privacy and security, and customer service can explain over 60% in satisfaction and 45% in behavioral intention. The results offer important implication for Web site strategies that include the manipulation of factors influencing customer satisfaction . And the future directions of the present research are discussed.

인터넷 쇼핑몰의 신뢰도에 관한 연구 : 한국과 중국시장을 중심으로

곽보선 대한경영교육학회 2008 경영교육저널 Vol.14 No.-

오늘날 세계경제는 인터넷의 대중화를 통해 우리의 일상생활에 근본적인 변화와 혁신을 일으켜 나가고 있다. 특히, 인터넷 쇼핑몰의 증가로 인해 소비자들의 소비생활을 수행해 나가는데 혁신적인 변화가 이루어지고 있다. 그러나, 새로운 매체로서 인터넷을 통한 쇼핑몰 거래가 증가하고 있지만 이와 동반한 문제도 동시에 발생되고 있다. 그것은 소비자들이 얼마나 상거래의 매체인 인터넷 쇼핑몰을 믿고 거래하느냐는 것이다. 이는 소비자들의 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰확보의 중요성을 의미하는 것이다. 따라서, 인터넷 쇼핑몰의 성공적이고 효율적인 운영과 소비자들의 쇼핑몰에 대한 신뢰도를 향상시켜 활용도를 높일 수 있는 전략적 요인을 알아보기 위하여 본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 문제점으로 제기되고 있는 요인들 중에서 검색기능성, 거래안전성, 커뮤니티 활용 요인을 추출하여 인터넷 쇼핑몰을 사용한 경험이 있는 국내와 중국의 개인 소비자들을 대상으로 하여 이들 요인이 인터넷 쇼핑몰의 신뢰도에 영향을 미치는가를 알아보고자 한다. The world economy leads popularization of the Internet today and with the change which is basic in our daily lives is to get up a renovation. Specially, is caused by with increase of the Internet shopping mall and to accomplish the consumer affair of the consumers the change which is renovation is become accomplished. As but, new medium also the problem which the shopping mall transaction value which leads is increasing with this accompanies the Internet occurs simultaneously. It believes the Internet shopping mall where the consumers are medium of how many transactions and transacts business is a thing. This importance of trust security the low of meaning is the thing about the Internet shopping mall of the consumers. Consequently, about the shopping mall of the operations which the Internet shopping mall are successful and efficient and the consumers reliability improves and in order to examine the strategic factor who is the possibility of raising an application degree the research which sees extracts a retrieval capability characteristic, a transactions safety and the community application factor from middle of the factor et cetera and is proposed with problem point of the Internet shopping mall consumer domestic there is experience which uses the Internet shopping mall and China personally in the object and does these factors affect in reliability of the Internet shopping mall and to know the report person does.