인상관리와 자기통제가 소비자의 정보탐색에 미치는 영향: 자기를 위한 결정과 타인을 위한 결정을 중심으로

김하예 ( Kim Hayea ) 한국소비자학회 2020 소비자학연구 Vol.31 No.4

본 연구는 자기를 위한 결정과 타인을 위한 결정에 인상관리 개념을 적용하면 결과가 어떻게 달라질 것인지에 대한 의문을 바탕으로 설계되었다. 만약 어떤 이가 다른 사람에게 긍정적인 사회적 인상을 전달하기 원하며 자신의 행동을 조절하고자 한다면, 이것은 다른 사람을 위한 구매결정의 결과에 영향을 미칠 수 있을 것이다. 이에 본 연구에서는 소비자의 인상관리와 결정대상, 즉 자기를 위한 결정인지 혹은 타인을 위한 결정인지가 소비자의 정보탐색에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고 자기통제가 여기에서 어떤 역할을 하는지 알아보았다. 본 연구에서는 2(인상관리: 고/저) X 2(자기통제: 고/저) X 2(결정대상: 자기/타인)의 삼원 완전무선 요인설계로 실험을 진행하였으며, 이러한 변수들이 정보탐색량과 구매결정 시간에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 연구 결과, 정보탐색량에 대하여 인상관리, 자기통제, 그리고 결정대상이 모두 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인상관리와 결정대상의 상호작용효과도 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 구매결정 시간에 대해서도 모든 주효과가 유의한 것으로 나타났으며, 인상관리와 결정대상, 자기통제와 결정대상의 상호작용이 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 더 나아가 구매결정 시간에 대해서는 삼원 상호작용이 유의하게 나타났는데, 인상관리를 많이 하는 경우에 자기통제를 많이 하는 사람은 자기를 위한 결정보다 타인을 위한 결정에서 구매결정 시간이 더 길었으나, 자기통제를 적게 하는 사람은 인상관리에 관계없이 그리고 인상관리를 적게 하는 사람은 자기통제에 관계없이 결정대상에 따라 구매결정 시간에 차이를 보이지 않았다. 본 연구는 처음으로 국내 상황에 맞는 인상관리척도를 도입하여 인상관리가 개인차 변수로서 소비자 행동에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다는 점에서 학문적 의의를 가지며, 본 연구 결과는 마케팅 및 광고 영역에서 인상관리를 적용할 수 있는 전략적 가이드라인을 제공한다. This study is designed based on questions about how applying the impression management concept to decisions for self and other would affect the outcome. If someone wants to convey a positive social impression to others and adjust his/her behavior, this could affect the outcome of purchasing decision for others. This paper analyzes how impression management and selfother decision making affects the consumer's information searching behavior and investigates how self-control affects here. This study focuses on the information search process and concretely measures the amount of information search and the time of purchase decision. In this study, the effects of impression management, self-control, and self-other decision making on information search process has been examined. The results show the main effect of impression management, self-control, and decision objects and the interaction effect of impression management and decision object on the amount of information search. For the time of purchase decision, all the main effects are significant and the level of self-control and decision object, as well as impression management and decision object, turned out to have an interaction effect on the time of purchase decision. A three-way interaction effect of impression management, self-control, and decision object is also only significant on the time of purchase decision. This study has academic significance as it introduces an impression management scale fit for Korean circumstances and contributes to the research of impression management. The results of this study provide strategic guidelines for applying impression management in marketing and advertising.

비서의 직무불안정성과 공정성에 대한 인식이 인상관리행동에 미치는 영향

전수진(Chon, Soo-Jin),한주원(Han, Ju-Won) 한국비서학회 2014 비서·사무경영연구 Vol.23 No.1

인상관리행동이란 타인에게 좋은 인상을 주기 위해 자기의 태도를 의식적으로 왜곡하여 행동하는 현상을 말한다. 업무평가와 재계약 등에서 한 명의 상사에게 전적으로 의존하고 있는 비서들은 자신에 대한 좋은 평가를 위해 상사에 대한 인상관리행동을 하게 될 강한 동기요인을 가지게 된다. 본 연구는 수도권 소재 기업에서 근무 중인 비서 157명을 대상으로 비서들이 인식하는 직무불안정성과 조직공정성에 대한 지각이 비서들의 인상관리행동에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. 본 연구에서는 인상관리행동에 영향을 미치는 변수로 개인요인 변수와 조직요인 변수를 구분하여, 개인요인으로는 직무에 대해 느끼는 불안정성을 조직요인으로는 조직공정성을 각각의 변수로 사용하였다. 인상관리행동은 상사중심 인상관리행동, 자기중심 인상관리행동, 직무중심 인상관리행동으로 구분하여 직무불안정과 조직공정성에 대한 지각이 인상관리행동의 각 요소에 어떤 영향을 미치는 가를 살펴보았다. 또한 그 관계에서 상사지원에 대한 인식이 조절변수로 사용될 수 있는가도 조사하였다. 연구결과, 예측했던 바와 달리 비서들이 지각하는 직무불안정성은 인상관리행동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 조직공정성은 자기중심 인상관리행동과 직무중심 인상관리 행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 상사지원은 조직공정성이 상사중심 인상관리행동과 직무중심 인상관리행동에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났다. This study examined the relationships of job insecurity as well as organizational justice with impression management behavior of secretaries, after which it investigated the moderating effect of supervisor support. To achieve this, data were collected from convenience samples of 157 employees working as secretaries in companies located in Seoul and Kyunggi. First, the results of this study showed no effect on the relationship between job insecurity and impression management behavior. Second, organizational justice influenced self-focused and job-focused impression management behaviors. Third, supervisor support was shown not to be a moderating variable between job insecurity and impression management behavior. Lastly, mediating effects were examined between organizational justice as well as supervisor-focused and job-focused impression management behaviors.

인상관리 전술의 인적특성 및 상황적 선행변수와 결과변수

배성현,김승호,김미선,신동규 한국경영교육학회 2014 경영교육연구 Vol.29 No.3

This paper examines three things with relation to impression management. First, there are various dispositional variables affecting impression management, but this study addresses the relationship between self-esteem and need for power, and impression management tactics. Second, we investigate the relationship between situational variables such as role conflict and role ambiguity, and impression management tactics. Third, present study deals with what effects the impression management tactics have on individual outcome variables like subjective career success and performance appraisal satisfaction. In previous studies, tactics of impression management were diversely classified, we divides it into four types: ingratiation, self-promotion, supplication, and intimidation. Data collected from 883 persons of 17 companies are empirically researched and analyzed. Main outcomes are as follow. The need for power had a strong impact on the impression management. The stronger need for power, the more diverse impression management tactics were employed. The person having a strong need for power used self-promotion among aggressive impression management tactics rather than defensive impression management tactics such as ingratiation and supplication. Thus, the need for power proved to be an important antecedent variable to explain the impression management. The person having a high self-esteem employed self-promotion more than the person having a low self-esteem. In the relationship between self-esteem and ingratiation, the existing studies has suggested the negative relation, but present study showed the positive one. Role conflict and role ambiguity as situational variables had a significant relation with all the impression management tactics. In case of role conflict, a person used the tactics of ingratiation, supplication, and intimidation(positive relation), but avoided self-promotion tactic(negative relation)In the relationship between impression management and outcome variables such as subjective career success and performance appraisal satisfaction, ingratiation did not show a significant relation with performance appraisal satisfaction. However, ingratiation tactic had a significant positive relation with subjective career success. Self-promotion showed a much higher positive relation with subjective career success and performance appraisal satisfaction, and turned out to be the most effective of all the impression management tactics. This result reveals that it is a crucial factor of an individual's success in the modern organization to provide information to his advantage through self-promotion. Supplication among the defensive impression management tactics had a positive relation with both subjective career success and performance appraisal satisfaction. This outcome indicates that a person's achievement can be made through supplication evoking sympathy by playing dumb. The extreme impression management tactic, intimidation was confirmed as a tactic used when a person having a strong need for power is in the situation of a severe role conflict and a high role ambiguity, that is, under stressful circumstances. In addition, intimidation led to a negative result in performance appraisal. 본 연구는 인상관리와 관련하여 다음 세 가지 점에서 연구하였다. 첫째, 인상관리에 영향을 줄 것으로 추정되는 다양한 인적특성변수가 존재하지만, 본 연구에서는 자아존중감 및 권력의 욕구와 인상관리 전략과의 관계를 연구하였다. 둘째 상황적 특성변수인 역할갈등과 역할모호성과 인상관리 전략과의 관계를 연구하였다. 셋째, 인상관리 전략이 개인의 성과변수인 주관적 경력성공과 인사고과 만족에 어떠한 영향을 주는가를 연구하였다. 기존연구에서 인상관리 유형은 매우 다양하게 구분하고 있으나 본 연구에서는 인상관리 전술을 4가지 유형 즉 아부, 자기홍보, 간청, 위협 등으로 구분하였다. 연구대상은 17개 기업 883명을 대상으로 실증적 조사를 통해 결과를 분석하였다. 주요한 연구 결과는 다음과 같다. 권력의 욕구가 인상관리에 강하게 영향을 미치고 있다. 권력의 욕구가 강할수록 다양한 인상관리 전술을 사용하는 것으로 나타났다. 특히 권력의 욕구가 강한 사람은 아부나, 간청과 같은 방어적 인상관리 보다는 적극적 인상관리인 자기홍보 전술을 더 많이 사용하였다. 권력의 욕구가 인상관리의 중요한 선행요인이 될 수 있음을 알 수 있다. 자아존중감이 높은 사람은 낮은 사람보다 자기홍보를 더 많이 사용하였다. 자아존중감과 아부와의 관계는 기존 연구에서 부(-)의 관계를 제시하고 있으나 본 연구에서는 상당한 정(+)의 관계를 보여주었다. 상황변수로서 역할갈등과 역할모호성은 모든 인상관리 전술과 유의한 관계를 보여 주었다. 역할갈등이 존재하는 경우 개인은 상황을 변화시키기 위해 아부, 간청, 위협 전술을 사용하나(정의 관계), 자기홍보 전술은 오히려 피하고 있다(부의 관계). 다음 인상관리 전술과 결과변수인 주관적 경력성공과 인사고과 만족과의 관계에서 아부는 인사고과에 유의한 관계를 보여주지 않았다. 그러나 아부 전술이 주관적 경력성공에는 유의한 정의 관계를 보여주고 있다. 자기홍보는 주관적 경력성공과 인사고과 만족에 매우 높은 정의 관계를 보여주었고 모든 인상관리 전술 중 자기홍보가 가장 유효하다는 결과를 얻었다. 현대조직에서 자기홍보를 통해 자기에게 유리한 정보를 제공하는 것은 조직 내 성공에 주요한 요인이 될 수 있음을 알 수 있다. 방어적 인상관리 전술인 간청은 주관적 경력성공과 인사고과 만족에 모두 정(+)의 관계를 보여주었다. 이러한 결과는 자신을 낮춤으로서 동정의 감정을 유발하는 간청을 통해서 개인의 성취를 달성할 수 있음을 보여준다. 극단적 인상관리 전술인 위협은 권력 욕구가 높은 사람이 역할갈등이 높고, 역할의 모호성이 높을 때 즉 스트레스 상황이 전개될 때 활용하는 인상관리 전술로 나타났다. 또한 위협은 인사고과 상에서 부정적인 결과를 초래하였다.

공조직･사조직의 인상관리행동이 직무만족, 직무성취에 미치는 영향: 자기효능감의 매개효과

류은영,류은숙 한국인사행정학회 2015 한국인사행정학회보 Vol.14 No.4

본 연구는 공조직과 사조직의 인상관리행동이 직무만족, 직무성취에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이에 추가적으로, 자기효능감의 매개 역할을 규명하였으며, 조직의 효율적인 관리방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해서 공조직과 사조직의 구성원을 대상으로 총 300부의 설문지를 배포하여 281부(공조직 160부, 사조직 121부)의 표본을 실증분석에 활용하였다. 연구모형을 분석하기 위해, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석, 매개회귀분석, PLS 구조방정식모형분석을 수행하였다. 분석결과 첫째, 인상관리행동(상사중심, 자기중심, 직무중심)은 자기효능감에 모두 유의하였다. 둘째, 인상관리행동은 직무만족, 직무성취에 모두 유의하였다. 셋째, 자기효능감은 인상관리행동과 직무만족 및 직무성취에서 부분매개효과를 나타내었다. 넷째, 특히 공조직에서는 인상관리행동 중 상사중심 인상관리행동이 직무만족 및 직무성취에 가장 높은 영향관계를 미쳤고, 사조직에서는 인상관리행동 중 자기중심 인상관리행동이 직무만족 및 직무성취에 가장 높은 영향관계를 미쳤다. 분석결과를 통한 함의를 살펴보면, 공조직은 공개채용시험을 통해 조직의 일원이 되므로 조직 내 정치, 정치적 영향 전술, 인상관리행동이 중요하지 않을 것으로 예상하였으나, 인상관리행동 중 상사중심 인상관리행동이 조직성과에 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 공조직에서 자신의 조직성과를 높이기 위해서는 조직 내 정치 및 인상관리행동이 중요함을 시사한다고 할 수 있을 것이다.

공조직,사조직의 인상관리행동이 직무만족, 직무성취에 미치는 영향: 자기효능감의 매개효과

류은영,류은숙 한국인사행정학회 2015 한국인사행정학회보 Vol.14 No.4

본 연구는 공조직과 사조직의 인상관리행동이 직무만족, 직무성취에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이에 추가적으로, 자기효능감의 매개 역할을 규명하였으며, 조직의 효율적인 관리방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해서 공조직과 사조직의 구성원을 대상으로 총 300부의 설문지를 배포하여 281부(공조직 160부, 사조직 121부)의 표본을 실증분석에 활용하였다. 연구모형을 분석하기 위해, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석, 매개회귀분석, PLS 구조방정식모형분석을 수행하였다. 분석결과 첫째, 인상관리행동(상사중심, 자기중심, 직무중심)은 자기효능감에 모두 유의하였다. 둘째, 인상관리행동은 직무만족, 직무성취에 모두 유의하였다. 셋째, 자기효능감은 인상관리행동과 직무만족 및 직무성취에서 부분매개효과를 나타내었다. 넷째, 특히 공조직에서는 인상관리행동 중 상사중심 인상관리행동이 직무만족 및 직무성취에 가장 높은 영향관계를 미쳤고, 사조직에서는 인상관리행동 중 자기중심 인상관리행동이 직무만족 및 직무성취에 가장 높은 영향관계를 미쳤다. 분석결과를 통한 함의를 살펴보면, 공조직은 공개채용시험을 통해 조직의 일원이 되므로 조직 내 정치,정치적 영향 전술, 인상관리행동이 중요하지 않을 것으로 예상하였으나, 인상관리행동 중 상사중심 인상관리행동이 조직성과에 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 공조직에서 자신의 조직성과를 높이기 위해서는 조직 내 정치 및 인상관리행동이 중요함을 시사한다고 할 수 있을 것이다.

동료의 인상관리행동이 종업원의 조직 내 행동에 미치는 영향: 인상관리 동기의 매개효과와 내적 통제소재의 조절효과

박소담,유태용 한국산업및조직심리학회 2015 한국심리학회지 산업 및 조직 Vol.28 No.1

본 연구의 목적은 조직 내 동료효과가 구성원들의 행동에 미치는 영향을 알아보기 위해, 첫째, 동료의 인상관리행동이 종업원의 인상관리 동기에 미치는 영향을 알아보고, 둘째, 종업원의 인상관리 동기가 과업수행 및 발언행동에 미치는 영향을 살펴보고, 셋째, 동료의 인상관리행동이 종업원의 과업수행과 발언행동에 미치는 영향에서 종업원의 인상관리 동기가 이러한 관계를 매개하는지를 검증하고, 마지막으로, 종업원의 내적 통제소재 정도가 동료의 인상관리행동이 종업원의 인상관리 동기에 미치는 영향을 조절하는지 검증하는 데 있다. 이를 위해 국내 다양한 기업에 종사하고 있는 251명의 종업원을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였다. 연구결과, 동료의 인상관리행동은 종업원의 인상관리 동기와 정적인 관련이 있었고, 종업원의 인상관리 동기는 그들의 과업수행 및 발언행동과 정적인 관련이 있었다. 또한 종업원의 인상관리 동기는 동료의 인상관리행동과 과업수행 및 발언행동 간 관계를 완전 매개하는 것으로 밝혀졌고, 종업원의 내적 통제소재 수준이 낮을 때보다 높을 때 동료의 인상관리행동과 종업원의 인상관리 동기 간 관계가 더 강하게 나타나 내적 통제소재의 조절효과가 검증되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구의 시사점, 제한점 및 향후 연구과제에 대해 논의하였다.

항공사 객실승무원의 인상관리동기가 피드백추구행동 및 직무성과에 미치는 영향 - 셀프모니터링의 조절효과 -

박혜선 한국항공경영학회 2024 한국항공경영학회지 Vol.22 No.1

항공사 간의 경쟁이 심화되면서 항공사의 대표적 인적자원인 객실승무원의 역량 강화가 필요하게 되었다. 국내 선행연구에서 인상관리와 관련하여 가식적인 행동, 또는 정치적인 동기로 그 결과가 부정적인 연구가 많았다. 이 연구는 서비스 조직에서 성과와 연결되는 인상관리의 긍정적인 측면과 필요성에 대해 규명하고자 하였다. 이에 본 연구에서는 첫째, 항공사와 같은 서비스조직에서 인상관리동기, 피드백추구행동, 직무성과의 영향관계를 알아보고, 둘째, 인상관리동기와 피드백추구행동과의 관계에서 셀프모니터링의 조절 효과를 검증한다. 항공사 객실승무원 386명을 대상으로 한 설문 조사 결과, 첫째, 인상관리동기와 피드백 추구행동과의 관계에서 인상관리동기가 높을수록 피드백 추구행동을 더 많이 하는 것으로 나타났다. 둘째, 인상관리동기는 직무성과에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 피드백 추구행동을 많이 할수록 직무성과가 향상되고 인상관리동기와 직무성과 사이에서 피드백 추구행동은 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 마지막으로 셀프모니터링 수준은 인상관리동기가 피드백추구행동을 하는데 있어 정(+)의 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 이 연구는 항공사와 같은 서비스 조직 내에서 인상관리동기는 피드백추구행동이라는 성과와 관련된 조직 내 긍정적인 행동을 통하여 조직원의 직무성과를 향상시킬 수 있다는 인상관리와 관련된 긍정적인 연구 결과를 도출하여 이론적인 확장에 기여하였다는 것에 그 의의가 있다. 인상관리동기를 지닌 구성원의 피드백 추구와 같은 인상관리행동이 직무성과 향상이라는 긍정적인 결과를 나타내므로 구성원들의 인상관리동기를 강화시킬 수 있는 인상관리 전략을 수립할 필요성과 연구 결과와 같이 직무성과의 선행요인인 피드백 추구행동에 대한 적절한 보상을 통해 조직 내 긍정적인 행동을 유도할 환경을 조성해야한다는 시사점을 제공하고 있다. As competition between airlines intensified, it becomes necessary to strengthen the capabilities of cabin crews, the airline’s representative human resource. In previous domestic research, there were many studies in which the results were negative due to pretentious behavior or political motives related to impression management. This study sought to identify the positive aspects and necessity of impression management related to job performance in service organizations. Therefore, in this study, first, we investigate the influence on relationship between impression management motivation, feedback-seeking behavior and job performance in service organizations such as airlines, and second, we verify the moderating effect of self-monitoring on the relationship between impression management motivation and feedback-seeking behavior. As a result of a survey of 386 airline cabin crew members, first, in the relationship between impression management motivation and feedback-seeking behavior, the higher the impression management motivation, the more feedback-seeking behavior was shown. Second, impression management motivation gives a positive (+) effect on job performance. Third, as feedback seeking behavior increased, the job performance was improved. Thus, the feedback seeking behavior played a mediating role between impression management motivation and job performance. Lastly, the level of self-monitoring gives a positive effect on moderating the impression management motivation and feedback-seeking behavior. This study gives a significant meaning by extending the positive results on theory on impression management motivation that impression management motivation can improve the job performance of service organization members, such as airline crews, through the positive behavior related to feedback-seeking behavior. Since such feedback-seeking behavior of individuals having the impression management motivation shows positive results on improving job performance, it gives a necessity to establish strategy on enhancing the individuals’ impression management motivation, and provide the job environment leading positive behavior by giving proper rewards on feedback-seeking behavior which is predisposing factor of job performance as the study result shown.

한․미 금융기업의 여성 관리자 유리천장 인식이 인상관리 행동에 미치는 영향 -상사지원 및 비공식 네트워크 활용을 중심으로-

김정진 한국산업및조직심리학회 2012 한국심리학회지 산업 및 조직 Vol.25 No.4

본 연구는 여성 관리자들이 인상관리 행동을 채택하는 것을 알아보기 위해 이에 영향을 미치는 동인과 상황적 요인을 고려하고자 하였다. 먼저 여성 관리자들이 조직 내 구조적 제약(유리천장)을 인식하게 되면 제한된 기회를 늘리고 사회적 이미지를 향상시키기 위해 인상관리의 동기를 형성할 것으로 예측하였다. 이러한 인상관리 행동은 상사중심과 직무중심 인상관리로 구분하였다. 유리천장으로 대변되는 여성에 대한 구조적 제약은 제도적인 문제라기보다는 문화적인 측면에서 이해해야 한다. 그러나 유리천장 지각과 인상관리 행동에 있어 문화의 영향에 관해서는 아직 알려진 바를 찾기 어렵다. 이에 본 연구는 한국과 미국 금융기관에 근무하는 여성들을 대상으로 데이터를 수집하였다. 또한 인상관리에서 조직 내 맥락적인 요인이 더욱 중요하다는 점을 볼 때 이들 간의 관계를 조절하는 변인으로 상사지원에 대한 인식과 비공식 네트워크의 상호작용 효과에 관해 살펴보았다. 마지막으로 국가(한국, 미국)에 따른 차이점을 다집단 분석을 통해 살펴보았다. 본 연구의 실증분석을 위해 한국과 미국의 500인 이상 금융기관의 여성 관리자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 한국 24개 금융기관 대리급 이상 여성 관리자 148명과 미국 캘리포니아 및 뉴욕 22개 금융기관에 근무하는 미국 여성 관리자 128명의 설문을 최종적으로 분석하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 인상관리를 형성하려는 동기는 여성 관리자의 유리천장 인식이 증가함에 따라 상사중심 인상관리 행동이 증가하는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 유리천장과 인상관리 행동에서 사회적 지원으로 상사지원은 상사중심 인상관리를 완화하는 조절효과를 나타냈으며, 비공식 네트워크는 직무중심 인상관리에 유의한 조절효과를 나타냈다. 셋째, 두 국가(한국, 미국)에 관한 차이는 탐색적으로 살펴보았다. 다집단 분석결과 유리천장 인식과 인상관리 행동은 직무중심 인상관리 측면에서 국가별 상이하게 발현됨을 확인하였다. 또한 지각된 유리천장과 직무중심 인상관리에서 비공식 네트워크의 조절효과에서도 유의한 국가 간 차이를 확인할 수 있었다.

경찰공무원의 조직 내 무례함 경험과 인상관리행동

주재진 경찰대학 치안정책연구소 2017 치안정책연구 Vol.31 No.2

This study explored the relationship between the police officer’s workplace incivility experience and impression management, The police officers’ perception on the workplace incivility experience has been measured, and then how their perception on the workplace incivility experience affects the impression management has been examined. For the purpose, this study, the literature on workplace incivility has been reviewed and with particular emphasis on associated conceptual issues. in chapter 2, presents an overview of research that has assessed the ability to impression management on the basis of perceived police officer’s workplace incivility experience. in chapter 3 and 4, deals with the empirical relationships between police officer’s workplace incivility experience, impression management. This study aimed at measuring the effects of police officer’s workplace incivility experience and impression management. By reviewing previous finding, police officer’s workplace incivility experience(Superior incivility, Colleagues and subordinates incivility) were selected as independent variables, impression management (Self-promotion, Ingratiation, Exemplification, Supplication) was selected as dependent variable. The result of analysis showed that superior incivility & colleagues and subordinates incivility influenced in ‘ingratiation’(Negative), and influenced in ‘exemplification’, ‘supplication’(Positive). Police officer’s workplace incivility experience affects the impression management (supplication > ingratiation > exemplification) 이 연구에서는 경찰공무원을 대상으로 반생산적 과업행동의 가장 약한 형태의 행위로써 ‘낮은 강도의 일탈행위로써 피해자를 해하려는 모호한 의도를 가지고, 조직 내 상호존중이라는 규범을 어기는 것으로 무례함, 예의 없음, 배려의 부족을 포함하는 개념인 조직 내 무례함과, 이에 대한 반응으로, ‘타인이 자신에 대해 갖게 되는 이미지를 조절하기 위해서 사용되는 행동’으로 ‘의도된 결과를 얻기 위해 이해관계자들에게 바람직한 이미지를 형성하고자 할 때 주로 이용’하는 행위인 인상관리행동을 설명하고자 했다. 따라서 이 연구는 조직 내 무례함과 인상관리행동은 대인관계나 집단행동과 같은 조직학적 측면에서 중요하게 다루어지고 있는 주제임에도 불구하고, 경찰조직을 대상으로 한 연구는 전무하였다는 상황 인식에서 출발하여 경찰공무원들이 인식하고 있는 조직내 무례함과 이에 대한 반응행동으로서의 인상관리행동을 우리나라에서 최초로 측정하고, 경찰공무원의 조직 내 무례함 경험이 인상관리행동에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 분석결과, 상관의 무례함이 인상관리 행동에 미치는 영향은 ‘비위맞추기’에 부(-)적인 영향을 미치고 ‘모범행동보이기’와 ‘간청’에는 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 동료 및 부하의 무례함이 인상관리 행동에 미치는 영향 역이 연구에서는 경찰공무원을 대상으로 반생산적 과업행동의 가장 약한 형태의 행위로써 ‘낮은 강도의 일탈행위로써 피해자를 해하려는 모호한 의도를 가지고, 조직 내 상호존중이라는 규범을 어기는 것으로 무례함, 예의 없음, 배려의 부족을 포함하는 개념인 조직 내 무례함과, 이에 대한 반응으로, ‘타인이 자신에 대해 갖게 되는 이미지를 조절하기 위해서 사용되는 행동’으로 ‘의도된 결과를 얻기 위해 이해관계자들에게 바람직한 이미지를 형성하고자 할 때 주로 이용’하는 행위인 인상관리행동을 설명하고자 했다. 따라서 이 연구는 조직 내 무례함과 인상관리행동은 대인관계나 집단행동과 같은 조직학적 측면에서 중요하게 다루어지고 있는 주제임에도 불구하고, 경찰조직을 대상으로 한 연구는 전무하였다는 상황 인식에서 출발하여 경찰공무원들이 인식하고 있는 조직내 무례함과 이에 대한 반응행동으로서의 인상관리행동을 우리나라에서 최초로 측정하고, 경찰공무원의 조직 내 무례함 경험이 인상관리행동에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 분석결과, 상관의 무례함이 인상관리 행동에 미치는 영향은 ‘비위맞추기’에 부(-)적인 영향을 미치고 ‘모범행동보이기’와 ‘간청’에는 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 동료 및 부하의 무례함이 인상관리 행동에 미치는 영향 역시 같은 결과로 나타났다. 영향력은 ‘간청’ > ‘비위맞추기’ > ‘모범행동보이기’ 순으로 나타났으며, 상관의 무례함보다는 동료 및 부하의 무례함이 인상관리 행동에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 분석결과를 바탕으로 경찰조직과 조직관리 차원에 주는 시사점을 논의하였다.

출판사 조직구성원의 체면민감성, 인상관리동기, 부정적 평가에 대한 두려움이 커뮤니케이션 불안감에 미치는 영향

장해순(Jang Hae-Soon),한주리(Han Ju-Lie),이인희(Lee In-Hee) 한국출판학회 2008 한국출판학연구 Vol.34 No.1

본 연구는 체면민감성, 인상관리동기, 부정적 평가에 대한 두려움이 출판사 조직구성원의 커뮤니케이션 불안감에 어떠한 영향을 미치는가를 밝히는데 목적을 두었다. 인상관리동기는 타인의식 인상관리, 자기의식 인상관리 유형으로 나누어 살펴보았으며, 커뮤니케이션 불안감은 대화불안, 스피치불안, 회의불안, 그룹불안으로 파악하였다. 분석결과 첫째, 체면민감성은 4가지의 모든 불안감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 체면민감성이 높을수록 커뮤니케이션 불안감이 높았다. 둘째, 인상관리동기의 경우 자기의식 인상관리 동기가 낮고 타인의식 인상관리동기가 높을수록 커뮤니케이션 불안감이 큰 것으로 밝혀졌다. 셋째, 부정적 평가에 대한 두려움이 높은 조직구성원들이 상대적으로 커뮤니케이션 불안감이 높은 것으로 분석되었다. 넷째, 체면민감성, 자기의식 인상관리동기, 타인의식 인상관리동기, 부정적 평가에 대한 두려움 중에서 자기의식 인상관리동기가 커뮤니케이션 불안감을 가장 잘 설명하고 예측하는 변인으로 밝혀졌다. 그 다음 체면민감성이 커뮤니케이션 불안감에 영향을 미치는 변인으로 드러났다. 따라서 자기의식 인상관리동기가 낮고 체면민감성이 높은 조직구성원일수록 커뮤니케이션 불안감이 높다고 볼 수 있다. The current study examined the relationship between the publishing industry followers" chemyon(social face sensitivity), impression management, and fear to the negative evaluation on their communication apprehension. Communication apprehension includes conversation apprehension, group apprehension, meeting apprehension, and speech apprehension. Results showed that chemyon(social face sensitivity), impression management, and fear to the negative evaluation affect communication apprehension. In detail, the more face sensitivity was, the more communication apprehension was. Secondly, the more ‘others-oriented impression management’ was, the more communication apprehension was. Whereas, the more ‘me-oriented impression management’ was, the less communication apprehension was. Thirdly, the more fear to negative evaluation of publishing industry followers was, the more communication apprehension was. Fourthly, ‘me-oriented impression management’ was the predictable variable which could explain the communication apprehension among chemyon sensitivity, ‘others-oriented impression management’, ‘me-oriented impression management’, and fear to negative evaluation. The chemyon sensitivity was another major predictable variable. Therefore, we could estimate that publishing industry followers who are low in ‘me-oriented impression management’ and high in chemyon sensitivity would show high communication apprehension.