청소년의 금융소비자교육 요구도와 사회적 지지가 만족도, 재참가의도, 구전에 미치는 영향에 관한 연구

옥경영 한국소비자정책교육학회 2011 소비자정책교육연구 Vol.7 No.2

본 연구는 청소년 금융소비자교육에 대한 요구도와 청소년이 속해 있는 사회적 환경에서 발생하는 주변인들의 정서적 지지인 사회적 지지가 금융소비자교육의 긍정적인 수용인 만족도, 재참가의도, 그리고 구전에 어떤 영향 을 미치는지를 분석한 것이다. 이를 위해 먼저 청소년 금융소비자교육분야에 관한 요구도를 분석하였는데, 요구 도가 높은 금융소비자교육분야는 소득과 수입, 돈을 사용하는 의사결정, 지출계획과 방법, 소득과 소비 및 재무, 저축과 저축상품 등으로 나타났다. 이것은 이들이 제공받은 금융소비자교육의 분야에서 확장된 영역으로, 이러한 결과는 청소년 금융소비자교육에 대한 청소년들의 요구도는 금융소비자교육에 노출됨으로써 자신들이 이해하기 용이한 금융소비자교육분야에 대해 더 많은 정보를 요구하게 된다는 것을 의미하는 것이라 할 수 있다. 다음으로 금융소비자교육에 참가한 적이 있는 청소년들의 금융소비자교육에 대한 요구도와 사회적 지지가 청소년들의 금융 소비자교육에 대한 만족도와 재참가의도, 그리고 구전에 미치는 영향을 분석한 결과, 청소년 금융소비자교육에 대한 개인적 요구도는 금융소비자교육의 개인적 수준에서의 긍정적인 수용인 만족도와 재참가의도, 그리고 사회 적 수준에서의 구전 모두에 유의한 영향을 나타내는 것으로 나타났다. 또한 사회적 지지의 경우 금융소비자교육 에 대한 참가를 통한 만족도에는 교사의 지지, 교우의 지지, 그리고 친구의 지지가 유의하게 나타나고, 재참가의 도는 친구의 지지만 유의한 것으로 나타나고 있으며, 구전에는 교우의 지지와 친구의 지지가 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 청소년 금융소비자교육은 먼저 주로 담당하고 있는 학교를 통해 청소년들 에게 금융소비자교육을 제공하여 청소년들을 금융소비자교육에 노출시키고, 이를 바탕으로 개인적으로 관심 있는 부분을 중심으로 하여 체계적으로 확장시킬 수 있는 적절한 방법을 제공하는 것과 친구들과 함께하는 금융소비자 교육프로그램 개발 등이 중요하다고 할 수 있겠다. In this study, we attempt to explore how a personal demand and social support influence to acceptance of adolescents financial education. For the purpose, we explore three research questions; (1) What is the important part in adolescents financial education? (2) How the personal demand and social support influence to satisfaction and revisit intention of adolescents financial education? (3) How the personal demand and social support influence to positive word of mouth of adolescents financial education? First of all, we selected the research objects of the final 273 adolescents who have got financial education, and collected data from questionnaire. For extracting social support variables, we have done factor analysis, and the result showed 4 factors which are parents support, teacher support, classmate support, and friend support. Also we analyzed multi_regression and logistic regression using SAS 9.2 for influence of personal demand and 4 types of social support to satisfaction, revisit intention, and word of mouth of adolescents financial education. The results of analysis therefrom are as the following. Firstly, in the result of the analysis on the influence of personal demand to satisfaction, revisit intention, and word of mouth of adolescents financial education, the higher the personal demand, the higher satisfaction, revisit intention, and word of mouth of adolescents financial education. Secondly, in the result of the analysis on the influence of social support to satisfaction, the higher the teacher support, classmate support, and friend support, the higher satisfaction. Thirdly, in the result of the analysis on the influence of social support to revisit intend, the higher the friend support, the higher revisit intend. Forth, in the result of the analysis on the influence of social support to word of mouth, the higher classmate support, and the friend support, the higher word of mouth.

마케팅믹스, 관람만족, 재구매의도 및 구전의도의 관계: 손연재 갈라쇼를 중심으로

김석규 ( Suk Kyu Kim ),유재구 ( Jae Gu Yoo ),박재암 ( Jae Ahm Park ) 한국스포츠정책과학원(구 한국스포츠개발원) 2016 체육과학연구 Vol.27 No.1

이 연구의 목적은 스포츠공연의 마케팅믹스 요인들을 분석하고 어떠한 요인들이 관람만족과 재구매의도 및 구전의도에 영향을 미치는 지를 파악하여 스포츠공연 관람객 유인을 위한 전략수립의 기초자료를 제공하는 것에 있다. 이를 위해 경기도 고양시에서 열린 2013 손연재 갈라쇼에 참석한 관람객을 모집단으로 비확률 표 본추출법중 편의 표본추출법을 이용하여 총350명을 연구대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이들 중 신뢰성 이 떨어진다고 판단되는 20부를 제외하고 총 330부를 분석에 사용하였다. 표집된 자료는 SPSS 20.0을 이용 하여 분석목적에 따라 빈도분석 및 독립표본 t-test를 실시하였으며, AMOS 20.0을 이용하여 확인적 요인분석 및 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 그 결과 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 인구통계학적요인에 따른 분석결과, 갈라쇼 현장 및 미디어 관람경험에 따라 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 마케팅 믹스 중 작품과 장소는 관람만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관람만족은 재구매의도 및 구전의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 마케팅믹스 중 작품성 및 장소는 관람만족을 매개로 하여 재구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 작품성 및 장소는 관람만족을 매개로 하여 구전의도에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to examine the effect of marketing mix on satisfaction, repurchase intention, and word-of-mouth intention. Through the convenience sampling method, a total of 350 spectators from 2013 Son Yeon-Jae Gala Show. Of 350 surveys that were collected, 20 were discarded resulting in 330 usable surveys. By employing independent t-test, confirmatory facor analysis, structural equation modeling through SPSS 20.0 and AMOS 20.0, this study found followings. First, there was difference according to past experience of attending the gala show or watching it on media. Second, quality of performance and place in marketing mix were positively related to satisfaction. Third, satisfaction had a positive influence on repurchase intention and word-of-mouth intention. Fourth, quality of performance and place in marketing mix had a positive influence on repurchase intention and word-of-mouth intention mediated by satisfaction.

프랜차이즈 떡 전문점의 선택속성이 재구매의도와 구전의도에 미치는 영향

최호동(Choi Ho Dong) 한국식공간학회 2016 식공간연구 Vol.11 No.2

본 연구에서는 프랜차이즈 떡 전문점 선택속성이 재구매의도와 구전의도에 미치는 영향에 대하여 인과관계를 규명하고자 한다. 또한 프랜차이즈 떡 전문점의 운영관리와 활성화시키기 위한 개선 방향을 제시해 프랜차이즈 떡 전문점을 이용하는 고객의 재구매의도를 형성하고, 구전의도를 높여 떡 전문점의 질적 수준을 향상시키기 위한 기초 자료를 제안하는데 그 목적이 있다. 본 연구에서는 설문지를 총 250부 배포하여 242부를 회수하였으며, 그 중 응답이 누락된 설문지와 신뢰성이 떨어진다고 보여 지는 설문지 7부를 제외한 총 235부를 실증분석에 사용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 연구과제 1에서 분석결과, 프랜차이즈 떡 전문점의 ‘선택속성’ 요인 중 ‘가격성’과 ‘위생성’과 ‘포장성’은 ‘재구매의도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘제품성’과 ‘건강성’은 ‘재구매의도’에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 연구과제 2에서는 분석결과, 프랜차이즈 떡 전문점의 ‘선택속성’ 요인 중 ‘위생성’과 ‘건강성’과 ‘포장성’은 ‘구전의도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘제품성’과 ‘가격성’은 ‘구전의도’에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 연구과제 3에서는 분석결과 프랜차이즈 떡 전문점의 ‘재구매의도’는 ‘구전의도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 재구매의도가 높을수록 구전의도가 높아진다는 사실을 알 수 있다. 하지만 연구결과의 보편화 및 다양한 연구방법의 적용을 위해서는 표본수의 확대와 변수들 간의 관련성 연구가 추가적으로 진행되어야 할 것이다. This study aims to understand how the attributes for selection of franchise rice cake shops affect customers’ repurchase and viral intentions. It may provide guidelines of operating and facilitating franchise rice cake shops to draw repurchase intentions from customers of rice cake franchise shops and increase the likeliness of viral marketing, thereby contributing to building a foundation for improving the quality of rice cake shop experiences. A total of 250 copies of questionnaire was distributed with 242 returned and 235 copies were used for analysis after excluding seven based on the lack of complete answers and reliability. It turns out that “Price(or Price Merit)”, “Sanitation” and “Packability” among the attributes have a significant effect on the repurchase intention while “Product Power” and “healthiness” don’t. In terms of viral intention, the “Sanitation”, “Healthiness” and “Packability” have a significant, but not “Product power” and “Price Merit.”Finally, The repurchase intention for franchise rice cake shops do have effect on the viral intention. The more likely the customer is to repurchase, the more likely they are to contribute to viral marketing. It should be noted, however, that more studies on relations of variables with sufficiently large sample sizes need to be conducted to generalize the findings and apply other methods of research.

서비스 진정성이 고객만족과 구전 및 재이용의도에 미치는 영향- 항공사 서비스를 중심으로 -

안성숙 한국항공경영학회 2018 한국항공경영학회지 Vol.16 No.1

The current research suggests a solution to enhance reuse and positive word-of-mouth intentions, in order to improve the profitability of airlines, by increasing the customers’ perceived authenticity of airline services. First, the study has investigated the direct effect of the customers’ perceived authenticity on reuse and positive word-of-mouth intentions, and then has revealed the indirect effect of service authenticity on reuse and positive word-of-mouth intentions through customer satisfaction. The data from 336 Korean undergraduate students were analyzed. The hypotheses were verified through a structural equation model analysis using AMOS 21.0. Empirical results showed that customers’ perceived service authenticity had a positive effect on customer satisfaction towards airline services. Also, results have shown a significant positive effect of customer satisfaction on reuse and positive word- of-mouth intentions. Service authenticity directly influenced reuse and positive word-of-mouth intentions as well. The current study results suggest the importance of service authenticity in the airline industry by demonstrating how increasing service authenticity enhances reuse intentions, positive word-of-mouth intentions and customer satisfaction. Moreover, this research contributes to literature on the airline service by establishing the mechanism that the service authenticity both directly and indirectly affects reuse and positive word-of-mouth intentions. 본 연구는 항공업체들의 수익성 개선을 위하여 항공 서비스 진정성 제고를 통해 긍정적인 구전의도와 재이용의도 증진 방안을 제안하고자 한다. 먼저, 항공 서비스에 대하여 고객이 지각하는 진정성이 구전의도와 재이용의도에 미치는 직접적 영향을 살펴본 후 서비스 진정성이 만족을 거쳐 구전의도와 재이용의도에 미치는 영향을 밝히고자 한다. 한국의 대학생을 대상으로 수집한 336부의 설문지를 분석에 활용했으며, AMOS 21.0을 사용하여 구조방정식 분석을 통해 가설을 검증했다. 연구 결과, 고객이 항공사 직원의 서비스 진정성을 높게 지각할수록 항공사의 서비스에 대한 고객의 만족도가 높아졌다. 또한 고객의 만족도가 높을수록 항공사 서비스에 대한 고객의 재이용의도와 긍정적 구전의도가 증가했다. 본 연구는 항공사들에게 서비스 진정성의 중요성을 제안하고 서비스 진정성 향상을 통한 고객만족 제고와 재이용의도 및 긍정적 구전의도 향상 방안을 제시하였다는 점에서 실무적 의의가 있다. 또한 고객이 지각하는 항공사 직원의 서비스 진정성이 고객만족을 거쳐 재이용의도 및 긍정적 구전의도에 간접적으로 영향을 미칠 뿐 아니라 서비스 진정성이 재이용의도 및 긍정적 구전의도에 직접적인 영향을 미치는 기제를 밝혔다는 점에서 항공서비스 분야에 이론적으로 기여한다.

발달지연아동부모의 일반적 특성에 따른 신체활동 교육 프로그램의 만족도가 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향: 사설특수교육기관을 중심으로

조성봉,김웅 한국체육교육학회 2020 한국체육교육학회지 Vol.25 No.2

Purpose: This study examines a effect of satisfaction to physical program and demographical variables on repurchase intention and word-of-mouth intention with parents of a child with developmental delay. Method: The survey data from 98 were included in the analysis and the resulting data were analyzed using SPSS 21.0. Results: The First, in 30s parent, satisfaction of expect effect has a positive impact on repurchase intentions(Ϝ=4.860, p<.01), but not in 20s and 40s. Second, in monthly 2 million won parent income, satisfaction of therapist has a positive impact on repurchase intention(Ϝ=3.050, p<.01), also in 3 million won, satisfaction of expect effect has a positive(Ϝ=2.468, p<.05). Third, in 4-6 age of child, satisfaction of program and expect effect has a positive impact on repurchase intion(Ϝ=4.967, p<.001). Fourth, in 30s parent, satisfaction of expect effect has a positive impact on word of mouth intention(Ϝ=4.559, p<.01), also in 40s, satisfaction of program has a positive too(Ϝ=3.531, p<.05). Fifth, in monthly 3 millions won income, satisfaction of expect effect has a positive impact on word-of-mouth intention(Ϝ=5.901, p<.01). Sixth, in age 4-6 of child, satisfaction of program has a positive impact on word-of-mouth intention(Ϝ=3.973, p<.05). Conclusion: First, you can take another affecting factors into account. Besides relationship quality and service involvement, another mediators can be added to this study. Second, there is sample problems. Future research should consider bigger sample size and multiple sample. 본 연구는 발달지연아동부모의 일반적인 특성에 따른 사설특수교육센터의 신체활동 교육 프로그램의 만족도를 조사하고, 재구매의도 및 구전의도에 영향을 미치는 만족요인을 분석하여 부모의 욕구를 반영한 사설특수교육세터의 실질적인 운영에 도움이 되고, 대상 아동의 이용에 편리성을 높이기 위한 기초 자료를 제공하려는것이었다. 이를 위해 경기도 시흥시 소재 D아동발달센터에서 신체활동 교육 프로그램을 참여하고 있거나, 과거에 참여했던 경험이 있는 만 9세 이하 발달지연아동의 부모님 중 본 연구의 취지를 듣고 동의한 130명을 대상으로 진행하였다. 조사도구는 설문지 기법을 사용하였고, 설문의 문항은 만족도 17문항, 재구매의도 3문항, 구전의도 3문항, 부모의 일반적 특성 5문항, 아동의 특성 10문항으로 선행연구를 바탕으로 구성하였다. 130명이 응답한 설문지 중 본 연구의 기준에서 벗어난 설문지를 제외하고, 최종 분석한 대상 98명이 최종 표본자료로 연구를 진행한 결과 분석 및 논의 과정을 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 부모연령별에서 30대의 경우 기대효과만족이 높을수록 재구매의도와 구전의도가 높게 나타났다. 둘째, 부모소득별에서 200∼300만원의 경우 교사만족이 높을수록 재구매의도가, 300∼400만원의 경우 기대효과만족이 높을수록 재구매의도와구전의도가 높게 나타났다. 셋째, 자녀연령별에서 만 3세 이하의 경우 프로그램만족이, 자녀연령 만 4세∼만6세의 경우 프로그램만족, 기대효과만족이 높을수록 재구매의도가 높게 나타났다. 결론적으로 발달지연아동에게 직접적인 서비스 제공자인 교사의 교육방식, 자질, 친절도의 중요성을 보여주고 있으며, 이와 함께 신체활동 교육 프로그램의 제공시간, 내용이 체계적이면서 자녀와 부모의 욕구를 수렴할 수 있는 개별화교육계획(Individualized Education Plan)의 필요성을 확인할 수 있다. 또한 신체활동 교육 프로그램을 통한 자녀의 운동기술 습득, 신체 및 생활의 변화에 대한 만족이 재구매의도 및 구전의도로 이어짐을 알 수 있다. 마지막으로본 연구는 경기도 시흥시의 특정 기관을 중심으로만 조사가 이루어졌으나, 후속 연구에서는 지역을 보다 확대적용하여 다양한 분석 방법을 통해 후속 연구가 필요하다고 생각한다.

온라인 구전정보특성이 정보수용의도와 재구전 의도에 미치는 영향에 관한 연구

김지숙(Ji-Sook Kim),권혁기(Hyeok-Gi Kwon) 한국산업정보학회 2016 한국산업정보학회논문지 Vol.21 No.6

본 연구는 구전정보 수용에 영향을 미칠 수 있는 발신자의 전문성, 구전정보의 생생함과 동의성을 고려하여 온라인 구전정보특성이 구전정보 확산에 미치는 영향관계가 수신자의 전문성 수준에 따라 어떻게 차이가 나는지 확인하고자 실증 분석하였다. 분석결과 첫째, 발신자의 전문성이 높고 구전정보가 생생하고 동의성이 높을수록 정보수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정보수용의도가 재구전의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 수신자의 전문성 수준은 온라인 구전정보 특성이 정보수용의도에 미치는 영향력을 조절하는 것으로 나타났다. An actual analysis was made regarding how different the effect of the online WOM information characteristics on the expansion of the WOM information characteristics was depending on the level of the receiver`s expertise in consideration of the sender`s expertise, the vividness and Consensus of WOM information which can affect the acceptance of WOM information in this study. To begin with, the analysis results showed that the online WOM information characteristics had the positive effect on the information acceptance intention in proportion to the sender`s expertise and the vividness and Consensus of WOM information. Secondly, the information acceptance intention was found to have a positive effect on the re-WOM intention. Finally, the level of receiver`s expertise was found to control the effect of the online WOM information characteristics on the information acceptance intention.

호텔 휘트니스 클럽의 서비스품질이 회원들의 구매후행동에 미치는 영향

강병길(Kang Byung-Gil),유용상(Yoo Yong-Sang) 한국스포츠산업경영학회 2003 한국스포츠산업경영학회지 Vol.8 No.2

본 연구의 목적은 호텔 휘트니스 클럽의 서비스품질과 전반적인 고객만족, 재이용의도, 구전의도간의 관계를 규명하여 고객만족에 직접적으로 영향을 미치는 서비스품질 요인을 확인함으로써 호텔 휘트니스 클럽 운영에 필요한 기초 자료를 제시하는데 있다. 본 연구에 대상은 서울 소재 호텔 휘트니스 클럽을 이용하고 있는 회원들을 모집단으로 선정하였으며, 표본 추출을 위해 서울 소재 6개 호텔 휘트니스 클럽을 임의로 선정한 후 비확률표본추출법 중 폄의추출법을 사용하여 총 217부의 자료를 수집하여 실제 분석에 사용하였다. 자료처리는 응답자들의 인구통계학적 특성을 살펴보기 위해 SPSS 10.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석을 실시하였고, 서비스품질과 전반적 고객만족, 재이용의도, 구전의도의 관계를 규명하기 위해 AMOS 4.0을 이용한 공분산구조분석을 실시하였으며, 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 호텔 휘트니스 클럽의 서비스품질 하위 요인이 전반적인 고객만족에 미치는 영향을 살펴본 결과 유형성, 공감성, 반응성이 고객만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 회원들의 전반적인 고객만족 수준이 높을수록 재이용의도와 구전의도에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to investigate the effect of hotel fitness clubs' service quality on customer satisfaction, repurchasing intention and word-of-mouth communication. Respondents were 217 members sampled from 6 different hotel fitness clubs in Seoul. Questionnaires were obtained sing convenience sampling method. Frequency analysis with SPSS 10.0 version was used for identify respondents' demographic characteristics. Analysis structural equation modeling with AMOS 4.0 version was used for relationship between service quality and customer satisfaction and repurchasing intention and word-of-mouth communication. The results of this study were as follows: First, tangibles, empathy and responsiveness among service quality factors had positive influence on customer satisfaction significantly. Second, the higher customer satisfaction became the higher repurchasing intention and word-of-mouth communication.

온라인쇼핑 사업이 국내 소비자들의 재구매의도 및 구전의사에 미치는 영향 -아마존닷컴을 중심으로-

정분도,홍미선 국제e-비즈니스학회 2018 e-비즈니스 연구 Vol.19 No.1

This study developed a model which measures correlations between satisfaction, loyalty and repurchasing intention in an online shopping business of AMAZON.COM to identify the effects on convenience, empathy, attachment, newness and reliability in consumers. This study analysed the degree of the effects of quality satisfaction in AMAZON.COM on repurchasing intention and oral intention using SERVQUAL. For the analysis, seven hypotheses were developed and validated and results are summarized as follows: First, hypotheses H 1-1(Convenience of AMAZON.COM had an effect on satisfaction.) and H 1-2(Empathy of AMAZON.COM had an effect on satisfaction.) were adopted as statistically significant factors and other hypotheses H 1-3, H 1-4, and H 1-5 (Response, newness and reliability) were rejected. Second, hypotheses H 2-1(Satisfaction had an effect on repurchasing intention.) and H 2-2(Satisfaction had an effect on oral intention.) were adopted as statistically significant factors. It is suggested that further research should consider personal characteristics intensively. 본 연구는 아마존닷컴을 중심으로 온라인쇼핑 사업을 만족도, 재구매의도, 구전의사 등의 상관관계를 측정할 수 있는 모형을 개발하여 구매자들이 편리성, 공감성, 대응성, 참신성, 신뢰성 등에 어떤 영향을 받고 있는가를 규명하고자 하였다. 본 연구에서는 아마존닷컴을 중심으로 품질 만족도가 재구매의도 및 구전의사에 어느 정도 영향을 미치는가를 서브퀄 모형을 응용하여 분석하였다. 분석을 위해 7개의 가설을 세워 검증하였는데, 이를 요약하면 다음과 같다. 첫째, H 1-1(아마존닷컴 온라인쇼핑의 편리성은 만족도에 영향을 미친다.), H 1-2(아마존닷컴 온라인쇼핑의 공감성은 만족도에 영향을 미친다.)만이 통계적으로 유의한 영향요인으로 가설이 채택되었고, 나머지 H 1-3, H 1-4, H 1-5 가설(대응성, 참신성, 신뢰성)은 기각되었다. 둘째, H 2-1(만족도는 재구매의도에 영향을 미친다.)와 H 2-2(만족도는 구전의사에 영향을 미친다.)는 통계적으로 유의한 영향요인으로 가설이 채택되었다. 향후 연구과제로는 개인적 특성요인 등이 심도 있게 고려되어야 할 것으로 사료된다.

스포츠이벤트 서비스품질과 고객만족이 고객행동의도에 미치는 영향 : 동호인 테니스 대회 참가자를 중심으로

조태수 ( Tae Soo Cho ) 한국스포츠산업경영학회 2009 한국스포츠산업경영학회지 Vol.14 No.1

The purpose of this study was to offer the basic data for revitalization of sports events and also participation in such events by looking into the influence of service quality provided by the events on customer`s satisfaction, re-participatory intention, and the word of mouth intention, targeting association members participating in the participatory typed sports event. For this purpose, I chose the association members of Gyeongbuk province participating in 1, 2 group tennis match as the subjects and selected the sample by convenience sampling. To process the data, I used SPSSWIN ver. 14.0 for frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis and then by using AMOS 7.0, I made confirmatory factor analysis and structural equation model analysis. As the result, I could deduce the followings. First, it was shown that the type in sports event service quality had significantly positive influence on customer`s satisfaction in statistics. Second, it was shown that the reliability in sports event service quality had significantly positive influence on customer`s satisfaction in statistics. Third, it was shown that the sympathy in sports event service quality had significantly positive influence on customer`s satisfaction in statistics. Fourth, it was shown that the customer`s satisfaction in sports event service quality had significantly positive influence on re-participatory intention in statistics. Fifth, it was shown that the customer`s satisfaction in sports event service quality had significantly positive influence on the word of mouth intention in statistics. 이 연구의 목적은 참여형 스포츠이벤트에 참여하는 동호인들을 대상으로 이벤트가 제공하는 서비스품질이 동호인들의 고객만족과 재참여의도, 구전의도에 미치는 영향을 규명함으로서, 스포츠이벤트의 활성화와 이벤트 참여 활성화를 위한 기초자료로 제공하는데 연구의 목적이 있다. 조사대상자는 경상북도 동호인 1, 2그룹 테니스 대회에 참여하는 사람들이며, 편의표본추출법을 통하여 표본을 추출하였다. 자료처리는 SPSSWIN Ver. 14.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석 및 상관관계 분석을 하였고, AMOS 7.0을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석을 통해 다음과 같은 연구결과를 도출할 수 있었다. 첫째, 스포츠이벤트 서비스품질 중 유형성은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 스포츠이벤트 서비스품질 중 신뢰성은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 스포츠이벤트 서비스품질 중 공감성은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 스포츠이벤트 서비스품질의 고객만족은 재참여의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 다섯째, 스포츠이벤트 서비스품질의 고객만족은 구전의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다.

관계로서의 동물, 동물의 문학적 재현 - 조선후기 ‘동물전(動物傳)’을 중심으로 -

김경미 이화어문학회 2020 이화어문논집 Vol.51 No.-

이 글은 18세~19세기 조선사회에서 창작된 동물전(動物傳)을 중심으로 동물, 인간과 동물의 관계가 문학적으로 어떻게 재현되었는가를 살핀 것 이다. 18세기를 전후하여 이익을 비롯해서 김약련, 유언호, 이유홍, 최남복, 홍우건 등의 문인들은 개, 닭, 말 등을 주인공으로 삼아 「의구전」, 「충구 전」, 「할계전」, 「우계전」, 「의록전」 등 동물에 관한 전을 남겼다. 역사기록 의 일종으로 발전한 인물전의 전통을 생각할 때 인간 세계의 타자로 존재 했던 동물이 입전대상이 되었다는 것, 그리고 주로 18세기를 전후하여 이 기록들이 나왔다는 것은 동물에 대한 인식 상에 어떤 변화가 일어났음을 시사한다. 이는 우화소설이나 가전에서 동물을 재현한 것과는 차이를 드러내기 때문이다. 따라서 이 글에서는 18세기를 전후하여 나온 동물에 관 한 기록들의 증가 현상을 검토하고, 동물전에 나타난 재현 양상을 인간에 게 충성과 의리를 지키는 존재, 스스로 열행과 의리를 수행하는 존재, 기예를 가진 존재, 애도의 대상이 된 존재로 나누어 살펴보았다. 그리고 이 시기에 동물전이 나오게 된 역사문화적 배경으로 인물성동이논쟁과 지식 의 재배치 경향을 언급하고, 동물전 가운데 동물과 인간의 관계를 다룬 전들이 주로 개와 과부, 여종, 시집간 여자 등과의 관계로 재현된다는 점 을 주목했다. 18세기 전후에 등장한 동물전의 동물 재현은 특이한 행동을 했거나 사 람과 특별한 관계를 맺은 동물에 대한 것이다. 작가들은 동물의 행위를 충, 효, 열이라는 유교적 윤리로 평가하는 한편 동물의 기예를 발견하고 애도의 대상으로 삼는다. 동물전은 인간중심적인 태도를 여전히 드러내지만 동물의 기예를 발견하거나 동물을 애도의 대상으로 삼고 있다는 점에 서 기존의 동물에 대한 인식에서 이탈하는 면모를 드러낸다. 이처럼 특정 동물을 주인공으로 삼아 경험적이고 구체적인 내용을 담은 동물전은 동 물에 대한 인식이 다양해지고 있음을 보여주는 중요한 예이며, 타자화된 존재를 비유할 때 동원되곤 했던 동물을 그 자체로 재현했다는 점에서 새 로운 동물 인식을 볼 수 있다. This article examines how animals and the relationship between humans and animals were represented in literature of late Chosŏn society, focusing on the biography of animals created in that period. Around the 18th century, Yi Yik (李瀷), Kim Yak-ryeon (金若鍊), Yu Eon-ho (俞彦鎬), Yi Yoo-hong (李惟弘), Choi Nam-bok (崔南復), and Hong Woo-gun (洪祐健) wrote the biographies of dogs, hens, and horses, such as “Uigujeon” (義狗傳), “Chunggujeon” (忠狗傳), “Halgyejeon” (瞎鷄傳), “Ugyejeon” (友鷄傳) and “Euirokjeon” (義鹿傳). Considering the tradition of biography that was developed as a kind of historical record, the fact that animals became the subjects of biographies showed some changes in the perception of animals in late Chosŏn society. This article therefore examines the increasing phenomenon of records on animals from around the 18th century, and considers the patterns of reproduction that appeared in biographies of animals: as beings that keep loyalty to humans; beings that perform loyalty between them ; beings that have technics; and beings that became objects of mourning. In this paper as the historical and cultural backgrounds of the biography of animals of this period, I paid attention to the tendency to relocate knowledge and the debate on the natures of people and things(人物性同異論爭) and demonstrated that the relationships between humans and animals in the biography of animals were mainly represented in the form of the relationships between dogs and persons such as widows, maidservants and married women. Animal representations in the biography of animals around the 18th century were about animals that had performed unusual behaviors or had a special relationship with humans. The writers mentioned animals’ noticeable technique and showed mourning toward them, while they showed the tendency to evaluate animals’ behavior through the eye of a Confucian ethic of loyalty, filial piety, and chastity. This reveals that their view points were somewhat different from the existing perception of animals. Although the biography of animals still kept human-centered perspective, the fact that it selected specific animals as a main character and presented the concrete and vivid descriptions shows the valuable example of the diversification of perceptions of animals in that period. Animals which had been used to represent the others were significantly shown here as themselves, which proves the existence of expanded perception of animals.