국외여행인솔자의 역할갈등, 모호성, 과부하와 서비스 제공 수준과의 영향관계

지진호(Jin-Ho Jee),김판영(Pan-Young Kim) 한국콘텐츠학회 2008 한국콘텐츠학회논문지 Vol.8 No.9

여행서비스 품질, 종사원 만족, 그리고 여행자 만족 등의 많은 연구가 진행되어 왔다. 여행서비스 제공에 있어 국외여행인솔자가 중요한 역할을 수행하고 있음에도 불구하고, 인솔자의 역할, 역할관련 스트레스, 그리고 서비스 제공 수준 등에 대한 연구는 미진한 형편이다. 그래서 이번 연구에서는 역할 관련 스트레스인 역할 갈등, 모호성, 그리고 과부하와 서비스 제공수준에 대한 개념적 정의에 대한 논의를 수행하고, 이들 변수들에 대한 조사를 수행한다. 또한 서비스 제공수준의 영향 요소를 파악하고 역할 갈등 등의 스트레스 요인이 국외여행인솔자의 서비스 제공수준에 미치는 영향 관계를 파악한다. 분석 결과를 보게 되면, 역할 갈등, 역할 모호성, 그리고 역할 과부하 등의 요소들이 국외여행인솔자의 서비스 제공수준에 유의한 영향을 미치는 것을 볼 수 있다. 특히, 서비스 접점과정에서 역할 갈등과 모호성은 응대성과 감정이입에 영향을 미치는 것을 볼 수 있으며, 역할 과부하는 전문성과 외모연출과 영향관계를 갖는 것을 볼 수 있다. 결론적으로 국외여행인솔자의 스트레스를 줄이고 서비스 제공수준을 향상시키기 위해서는 인솔자 개인의 노력뿐만 아니라 조직차원의 정책 등이 필수적인 요소이다. Many approaches exist for studying travel service quality, employee's satisfaction, and traveler' satisfaction. Although tour conductor play an important role in travel service, there is a lack of research on how to conceptualize and measure tour conductor's role, role stress and service delivery level. So this paper presents a conceptual framework and research approach for examining the role conflict, ambiguity, overload, and service delivery level of tour conductor in group package and the impacts of role stress on service delivery level. Results indicate that there are significant affection on service delivery level of TC among the role conflict, ambiguity, and overload. For the most part, the role conflict and ambiguity more impacted on responsibility and empathy with service encounter, the role overload affected on professional and tangibles. In conclusion, the studies reported here highlight the importance of individual effort as well as organizational police in reducing strain and improving service delivery level.

역할놀이 영역 운영에 대한 유아 교사의 인식 및 요구

손수연(Sohn, Soo Yeon),이영미(Lee, Youngmee) 한국육아지원학회 2018 육아지원연구 Vol.13 No.1

본 연구는 역할놀이 영역 운영에 대한 유아 교사의 인식과 요구를 살펴보아, 역할놀이 활성화를 위한 프로그램 개발의 기초자료를 제공하는 데 그 목적이 있다. 연구대상은 서울, 경기 지역에 소재한 유치원교사 278명이었다. 연구를 위하여 선행연구를 토대로 질문지를 제작하였으며, 총 320부의 질문지를 배부하였고 282부의 질문지를 수거하였다. 이 중 불성실하게 응답한 4부를 제외하고 278부를 최종 연구대상으로 하였으며, 역할놀이 영역 운영에 대한 교사의 인식과 요구를 살펴보기 위하여 빈도분석과 백분율을 산출하였다. 연구결과 교사들은 전반적으로 역할놀이 영역을 중요하게 인식하고 있었으며, 역할놀이에 중요한 교육적 가치가 있다고 생각하였다. 역할놀이영역 운영에 대하여 교사들은 다른 영역과 유사하거나 조금 어렵다고 인식하고 있었고 역할놀이 영역 지도와 관련하여 교사들은 성별에 관계없이 역할놀이에 참여하는 것이 필요하다고 생각하였다. 또한 쌓기놀이 영역과의 연계를 통하여 놀이의 통합과 확장이 필요하다고 생각하였다. 교사들은 역할놀이 영역의 평가에 대하여 대체로 다른 영역과 유사하거나 조금 더 중요하다고 인식하였다. 끝으로 역할놀이 영역 운영을 위한 요구를 살펴본 결과 교사들은 역할놀이 관련 연수를 통해 역할놀이 지도방법을 연수받고 싶어 하였으며, 교재교구 개발 보급과 같은 지원이 이루어 지기를 요구하고 있었다. 본 연구는 교육과정 내실화를 위한 역할놀이 영역 활성화 프로그램 개발 시 내용구성에 반영될 수 있다는 시사점을 갖는다. The purpose of this study is to provide basic data for the development of a program to activate role play, considering the perception and status of early childhood teachers on the operations for the role play area. The subjects were 278 kindergarten teachers in Seoul and Gyeong-gi area. The frequency and the percentage were calculated to examine the teacher’s perception and status on the operation of a role play area. In the results, the teachers recognized that the role play area is generally important and has important educational value. The teachers thought that operating the role play area is similar to or more difficult than other areas. They thought that it is necessary to guide participation in the role play regardless of gender. Also, the teachers responded that the role play area needs to be expanded and integrated with the block area. Teachers perceived that the assessment of the role play areas was generally similar or somewhat more important than other areas. Finally, the teachers wanted to learn role play instructions through related training. They also requested support for development and distribution of the teaching materials. This study suggests that it can be reflected in the content compositions when developing the role play area activation program for curriculum improvement.

역할급의 이론적 검토와 시사점

박우성,이병하 한국노동연구원 2016 노동정책연구 Vol.16 No.2

Since more than a decade, many Japanese firms have searched for a new solution to overcome increasing wage cost and the mismatch problem between the job skill and pay level of the employees, which mostly result from the traditional pay for skills. During this period, a lot of attention has been paid to a pay scheme called "Yakuwari" pay. In fact, it has already been implemented in large part of Japanese firms, in particular for the managerial position employees. In Korea where many firms are experiencing the similar problems in wage, and many wage experts and practitioners begin to show interest to it. They think this could be a solution for the Korean firms too. However, this new pay scheme is not still clear in its theoretical concept and practical operations. This paper examines recent evolution in wage system in Japan, focusing especially on "Yakuwari" pay. We review divers approach of Japanese academics on that concept, and synthesize and defining clearly the concept of the "Yakuwari". And based on this, some important implications are recommended for the Korean wage policy and wage management. 역할급으로 대변되는 일본의 임금체계 개편은 연공성을 완화하는 데 기여했다는 평가를 얻고 있다. 역할급은 기본급 구성의 논리를 직무수행 능력이 아니라 역할의 크기에 기초함으로써 조직에서 부여되는 역할이 변화하지 않는 이상 원칙적으로는 연공적 임금인상이 불가능하기 때문이다. 이러한 점 때문에 우리나라에서도 역할급에 대한 관심이 증가하고 있다. 그러나 역할급 자체가 명확한 이론적 틀에 입각해서 개발되고 발전된 제도가 아니기 때문에 이를 둘러싸고 서로 다른 관점이 공존하며 일본 연구자들 사이에서조차 역할급에서의 역할이 무엇인지에 대한 공감대는 크게 부족한 실정이다. 본 연구는 일본 연구자들의 연구결과를 중심으로 일본 역할급의 등장배경과 이론적 기초를 검토하는 것을 목적으로 하고 있다. 연구 결과, 역할급은 사람보다는 일에 기초한 임금체계이며 역할급에서 역할 개념은 직무역할과 조직역할이라는 이중적 구조를 가진다. 이러한 역할의 이중적 구조로 인해 역할급은 직능급에 비해 일의 가치나 역할을 반영하면서도 직무급보다 유연하게 인력을 운용할 수 있다는 장점을 가진다. 그러나 그러한 이중적 구조가 역할에 대한 이해를 어렵게 하거나 직무급과의 차이가 모호해지는 이유가 되기도 한다. 한편 일본 역할급은 우리나라에서도 기본급 자체에서 연공성을 줄일 수 있는 임금체계 개편이 필요하다는 점, 그리고 기업 주도적으로 기본급의 결정논리를 합리적으로 변화시키려는 개편노력이 적극적으로 모색되어야 한다는 중요한 시사점을 제공한다.

경찰공무원의 역할스트레스가 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구

김용근 한국경찰연구학회 2015 한국경찰연구 Vol.14 No.2

이 연구의 목적은 역할스트레스 요인인 역할 갈등과 역할 모호성이 직무태도인 조직몰입과 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 이를 위해 이 연구에서는 경찰을 대상으로 2015년 2월 1일부터 2015년 2월 28일까지 설문조사를 실시하였다. 연구의 분석 결과 다음과 같이 나타났다. 첫째, 역할갈등이 조직몰입에 미치는 영향은 유의한 부(-)의 관계가 있으며, 역할모호성이 조직몰입에 미치는 영향은 유의한 부(-)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 즉, 역할갈등을 높게 지각하는 구성원일수록 조직몰입이 낮으며, 역할모호성을 높게 지각하는 구성원일수록 조직몰입이 낮다는 것이다. 둘째, 역할갈등이 직무만족에 미치는 영향은 유의한 부(-)의 관계가 있으며, 역할모호성이 직무만족에 미치는 영향은 유의한 부(-)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 즉, 역할갈등을 높게 지각하는 구성원일수록 직무만족이 낮다는 것이다. 또한, 이는 역할모호성을 높게 지각하는 구성원일수록 직업만족이 낮다는 것이다. 본 연구의 결과는 다음과 같은 시사점을 내포한다. 첫째, 조직몰입에 역할스트레스가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 조직 내에서는 구성원에게 명확한 역할 부여가 중요함을 알 수 있다. 둘째, 직무만족에 역할스트레스가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 명확하게 부여된 역할을 수행하고, 역할 전달자와 역할 수행자가 역할 수행의 결과에 대립되지 않는다면 조직몰입과 직무만족에 긍정의 역할을 한다는 것을 의미한다. The purpose of this study was to examine the role stressors role conflict and role ambiguity is how any effect on job attitudes of organizational commitment and job satisfaction. In this study, it was conducted a survey targeting police since February 1, 2015 to February 28, 2015. Analysis of the results was as follows: First, there is a significant negative relationship between role conflict impact on organizational commitment, the impact on organizational commitment, role ambiguity is found that there is a significant negative relationship. In other words, members had higher perceived organizational commitment, the more the lower the role conflict, role ambiguity, the more members that higher perceived organizational commitment will have less. Second, role conflict, and have a significant negative impact on the relationship between job satisfaction and the impact of role ambiguity on job satisfaction showed that significant negative relationship. In other words, the more members that higher perceived role conflict would have less job satisfaction. In addition, the more members it will have a high low job satisfaction perceived role ambiguity, The results of this study imply the following implications. First, the role stressful organizational commitment was to influence. This specific role is given to the members in my organization can see the importance. Second, the role stressful job satisfaction appeared to affect. It performs a clearly assigned roles, role communicator and performer role does not conflict with the results of the acts carried out means that the positive role of organizational commitment and job satisfaction.

소비자의 소비자역할, 기업에 대한 태도가 고객상담실에 대한 소비자평가에 미치는 영향 분석

허경옥 한국소비자정책교육학회 2018 소비자정책교육연구 Vol.14 No.1

본 연구에서는 소비자의 소비자역할수행과 기업에 대한 소비자태도가 고객상담실에 대한 소비자평가에 미치는영향을 공변량구조분석을 통해 조사하였다. 또한 이들 변수가 소비자의 특성별차이를 조사하였다. 끝으로 고객상담실에 대한 소비자의 평가가 높은 소비자 집단, 중간 집단, 낮은 집단으로 구분한 후 이들 집단을 판별하는 변수를 조사하였다. 본 연구의 주요 결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 여성, 기혼 소비자, 서울 및 수도권 거주자, 소득수준이 중간인 경우 소비자의 사회적 역할에 적극적이었다. 참여적 소비자역할은 여성, 기혼, 가계소득이 가장 낮지 않은 경우 적극적이었다. 기혼, 50대 이상 소비자, 서울 및 수도권 거주 소비자, 고객상담실 이용이 연 3회 이상인 소비자, 가계소득이 가장 낮은 200만원 이하 소비자가 비윤리적인 것으로 나타났다. 둘째, 기혼, 연령이 높아질수록, 서울․수도권 거주자가 기업에 대해 긍정적 태도를 갖는 것으로 나타났다. 남성, 대졸 소비자, 서울․수도권 거주자가 고객상담실 평가에 더 긍정적인 것으로 나타났다. 셋째, 공변량구조분석 결과를 살펴보면 참여적 소비자역할에 적극적인 소비자일수록 기업에 대해 부정적 태도를 보이고 있음을 알 수 있다. 또한 사회적 소비자역할에 적극적인 소비자와 비윤리적인 소비자의 고객상담실에대한 소비자평가 수준이 낮은 것으로 나타났다. 한편, 기업에 대한 태도가 긍정적인 소비자일수록 기업의 고객상담실에 대한 소비자평가 수준이 높은 것으로 나타났다. 넷째, 소비자의 고객상담실에 대한 소비자평가 수준을 만족 집단, 보통 집단, 불만 집단으로 구분한 후 이들집단을 판별하는 변수를 조사한 결과 소비자의 참여적 역할, 윤리적 역할, 기업에 대한 소비자태도인 것으로 나타났다 This study investigated about evaluation of customer center to consumer role, and attitude towards company. Also, it investigated how the variable gives differences by socio-demographic feature. This results are below. First, female, married, consumer living around the capital area, consumer whom has medium household income were active on social role. Attentive consumer role were active by female, married, not having lowest household income. Married, age more than 50, consumer living around the capital area, consumer who use customer center more than 3 times a year, has household income less than 2,000,000won were active on ethical consumer role. Second, married, older age, consumer living around the capital area gave positive response to the attitude of company. Men, university graduated consumers, consumers living around the capital area more satisfied to the service of customer center. Third, by the result of the covariance structure analysis, it shows negative attitude of consumer who are attentive on consumer role to company. Also, it shows low evaluation of customer center to high social role and non-ethical consumer role. But consumer participant role did not effect the evaluation of customer center. On the other hand, consumer who are positive to company had high evaluation of customer center. Forth, by looking at the regulation effect specifically, in case of employed worker’s activeness of social consumer role effected the positiveness of the attitude of company and in case of unemployed worker’s activeness of social consumer role gave positive effects on the attitude of company. Also, in case unemployed consumer the non-ethical effected lowerly to the evaluation of customer center. On the other side, the effect of evaluation of customer center to positive awareness of company were very positive to the employed consumer.

고객접점 서비스 제공자들의 역할 관련 스트레스 경험에 대한 행동적 해결전략 : 문화기술지 연구

배준희,구동모 한국전략마케팅학회 2015 마케팅논집 Vol.23 No.4

전통적인 역할 이론 연구에서는 역할 갈등과 역할 모호성과 같은 역할 관련 스트레스는 서비스 제공자들의 직무 성과에 부정적인 영향을 미친다고 하였으나, 최근 연구에서는 긍정적인 영향이 제기되었다. 역할이라는 개념은 역할지각과 역할 기대라는 다양한 상호작용에 의존하는 개념이므로 실증연구로 그 다양한 의미를 이해하기에는 한계가 있다. 그러므로 본 연구에서는 문화기술지라는 질적 연구를 통해 서비스 제공자가 근무하는 맥락과 그 맥락 내에서 이루어지는 다양한 관계와 의미를 이해하였다. 의도적 샘플링을 통해 백화점 내 의류매장 직원 2명, 아울렛 내의 의류매장 2명과 대형 마트 내의 화장품 매장 2명을 대상으로 하여 참여관찰과 심층면담을 통해 자료를 표집하였다. 자료분석을 통해 도출된 주요 연구 주제는 다음과 같다. 첫째, 역할 관련 스트레스를 겪은 서비스 제공자들은 인지적 측면과 정서적 측면에서의 접근과 회피 에 따라 학습형, 창의형, 모면형, 무기력형의 전략을 선택한다. 둘째, 이러한 다양한 해결 전략에 대한 선택은 상황적 요인(기분, 신뢰)과 성격적 요인(스트레스 정도와 자기 모니터링 성향)에 따라 달라진다는 것이다. 본 연구는 역할 관련 스트레스에 대한 해결전략은 역할 갈등이나 역할 모호성이 서비스 제공자들에게 문제 해결에 대해 동기유발이 되거나 인지적인 자원이 될 수도 있으며 회사가 직원들이 긍정적인 해결전략을 선택할 수 있도록 적절한 상황을 만들어 준다면 경쟁사가 모방할 수 없는 중요한 자원이 될 수 있음을 시사한다. While the role stressors such as role conflict and role ambiguity in the traditional research on role theory have a negative impact on job performance, more recent research has suggested their positive effect. Because the concept of role depends on subjective and various interactions like role perception and role expectation, empirical research has an limitation to understand diverse meaningfulness. Thus this research understood intersubjective relationship and meaningfulness forming within work setting and context through ethnography. We choose six service providers as participants using purposive sampling that is criterion based. The main research themes are the following. First, the solution strategies for role stressor are four types-learning type, creativity type, escape type and lethargy type according to avoidance or approach based on cognitive aspect and motivational aspect. Second, the selection of the solution strategies can be moderated by contextual factors(mood and trust) and personality factors(stress intense and self-monitoring). The implications of the research is that the role stressors can be competitive resources in case the managers provides service suppliers with appropriate context.

성역할 태도와 우울

송리라(Rira Song),이민아(Minah Lee) 한국인구학회 2012 한국인구학 Vol.35 No.3

본 연구는 성역할 태도가 우울에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고 이러한 성역할 태도의 효과가 성별과 연령에 따라 다르게 나타나는지를 분석하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 서울에 거주하는 20~40대의 남녀를 대상으로 조사를 실시하였으며 분석방법으로는 다변량 회귀분석을 이용하였다. 본 연구의 결과는 성역할 태도와 우울증 간의 유의한 관계를 보여주었다. 응답자가 전통적인 성역할 태도를 가질수록 우울이 증가하였다. 그러나 이러한 성역할 태도의 효과는 성별, 연령집단별로 다르게 나타났다. 먼저, 전통적인 성역할 태도는 여성보다 오히려 남성의 우울에 더 부정적인 효과를 갖는 것으로 나타났다. 즉, 전통적인 성역할 태도는 남성의 우울을 높이는 스트레스 요인으로 작용하지만, 성역할 태도는 여성의 우울에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 마지막으로 성별, 연령집단 별 하위집단 비교분석을 실시해본 결과, 성역할 태도의 부정적 효과는 20대와 30대 남성에게만 나타났으며, 여성과 40대 남성에게는 나타나지 않았다. 이러한 결과는 상식적인 예상과는 달리 한국에서 전통적인 성역할 태도가 청년층 남성의 정신건강에 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 의미한다. 본 연구에서는 전통적인 성역할 태도와 2, 30대 남성의 우울증의 관계를 역할기대와 성역할 태도 간의 긴장과 관련하여 논의한다. This study aims to examine the relationship between gender role attitude and depressive symptoms and analyze if and how gender role attitude has differential effects across gender and age groups. Respondents in 20s to 40s participated in the survey. The findings show that there is a significant relationship between gender role attitude and depressive symptoms. Respondents who have traditional gender role attitude are more likely to have depressive symptoms than others. The differential effects of gender role attitude across gender and age groups are also detected. Traditional gender role attitude has a deleterious effect on depressive symptoms for males, not for females. Moreover, subsample analyses by gender and age show that the deleterious effects of traditional gender role attitude are significant only for males in 20s and 30s whereas there is no significant effect of gender role attitude for males in 40s and all females. In conclusion, we discuss the findings in relation to role expectation and strains.

아버지 역할지능에 대한 양육신념 및 자녀기대감의 영향

김민정 한국아동가족복지학회 2012 한국가족복지학 Vol.17 No.3

The purpose of this study is to investigate the effect of the father's parenting beliefs and expectation on the father's parenting intelligence(FPI). The research questions are as follows. First, how do the father's parenting beliefs, expectation and the FPI? Second, how do the relations among the father's parenting beliefs, expectation and FPI? third, how do father's parenting beliefs and expectation effects on the FPI? The subjects of this study were 126 fathers of children age 0 to 6. The results are as follows. First, the father's parenting beliefs emphasized character, maturation and collectivism. The fathers had high expectation of their children's physical, cognitive and social competence. A appropriate parental roles were performed by the fathers in parenting situation. Second, a negative correlation was found between the father's parenting beliefs of maturation vs environment and the father's care-giving and nurturing roles. Also a negative correlation was found between the father's parenting beliefs of collectivism vs individualism and the father's nurturing role. A correlation was found between the father's of his child's physical competence and the father's management role. Also a correlation was found between the father's expectation in cognitive competence and father's care-giving and nurturing roles. Third, some variables such as the father's parenting beliefs of maturation vs environment and the father's expectation of his child's creativity have been found to have a meaningful correlations with the father's sympathy role. Also the father's expectation of his child's creativity was related with the father's encouragement role. The father's parenting beliefs of maturation vs environment were related with the father's enhancement role. The variables that explain the father's flexibility were the father's parenting beliefs of maturation vs environment and his expectation of his child's intelligence competence. The variables that explain the father's acceptance and refusal roles were the father's expectation of his child's social competence and creativity. The variables that explain the father's control role was the father's expectation of his child's morality. 본 연구는 아버지 역할지능에 대한 양육신념, 자녀기대감의 영향을 알아보아 보고자 하였다. 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 아버지의 양육신념, 자녀기대감, 아버지 역할지능의 일반적 경향은 어떠한가? 둘째, 아버지의 양육신념, 자녀기대감과 아버지 역할지능과의 관계는 어떠한가? 셋째, 아버지 역할지능에 대한 아버지의 양육신념, 자녀기대감 설명력은 어떠한가? 본 연구는 아버지를 대상으로 한 설문지 126부를 분석하였다. 주요연구결과는 다음과 같다. 첫째, 아버지 양육신념의 전반적 경향은 인성강조의 신념, 성숙주의 신념, 전체주의 신념의 경향을 갖고 있는 것으로 나타났다. 아버지의 자녀기대감의 전반적 경향은 신체적 역량기대, 인지적 역량기대, 사회적 역량기대에서 모두 높은 기대를 가지고 있는 것으로 나타났다. 아버지 역할지능은 발달자극, 양육 및 지지, 관리역할 모두를 비교적 잘 수행 하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 아버지의 양육신념 및 자녀기대감과 아버지 역할지능과의 상관관계를 살펴본 결과, 아버지의 양육신념 하위요인들과 자녀기대감 하위요인들 간에는 유의미한 상관관계가 없었고 아버지의 성숙 대 환경강조 양육신념과 아버지의 발달자극역할, 양육 및 지지역할과 부적상관이 전체 대 개인강조 양육신념과 양육 및 지지 역할과 부적상관을 나타내었다. 아버지의 신체적 역량기대와 관리역할, 인지적 역량 기대와 발달자극, 양육 및 지지 역할과는 유의미한 정적상관관계가 나타났다. 반면, 사회적 기대와 아버지 역할 지능과는 유의미한 상관이 있는 변인은 나타나지 않았다. 셋째, 아버지 역할지능에 대한 아버지의 양육신념, 자녀기대감 요인들의 설명력을 살펴본 결과 아버지의 공감역할을 설명하는 변인은 성숙 대 환경 강조의 신념과 창의성에 대한 기대, 격려역할을 설명하는 변인은 창의성에 대한 기대, 증진역할을 설명하는 변인은 성숙 대 환경 강조의 신념으로 나타났다. 아버지의 융통성 있는 역할을 설명하는 변인은 성숙 대 환경 강조의 신념과 지적유능성에 대한 기대로 나타났으며 거부와 수용의 역할을 설명하는 변인은 두 역할 모두 창의성에 대한 기대와 사회적 유능성에 대한 기대로 나타났다. 아버지의 통제역할을 설명하는 변인은 도덕성에 대한 기대로 나타났다.

조직 내 역할갈등이 직무만족에 미치는 영향 : 경쟁성향과 경쟁풍토의 조절효과 및 인지부조화의 매개효과

권혜진(Hyejin Kwon),박지혜(Jihye Park),김선혁(Sunhyuk Kim) 중앙대학교 한국인적자원개발전략연구소 2021 역량개발학습연구 Vol.16 No.3

본 연구는 조직구성원이 조직에서 요구받는 역할과 실제 수행하고자 하는 역할 간 갈등을 의미하는 역할갈등에 초점을 맞추어 역할갈등이 조직구성원의 직무만족에 미치는 영향을 분석하였다. 역할갈등과 직무만족 간 관계를 매개하는 변수로 인지부조화를 제시하였는데, 이를 통해 역할갈등이 구체적으로 어떤 프로세스를 거쳐 조직구성원의 직무만족에 영향을 미치는 지에 대하여도 검증하였다. 본 연구는 역할갈등과 인지부조화 간의 관계를 분석함에 있어서 구성원 개인의 경쟁성향과 구성원이 속해 있는 팀내 경쟁풍토가 영향을 미칠 것으로 보고, 개인 경쟁성향과 팀내 경쟁풍토에 대한 조절효과에 대한 가설을 수립하고 검증하였다. 역할갈등이 인지부조화를 통해서 직무만족에 이르는 간접효과가 개인 경쟁성향과 팀내 경쟁풍토의 정도에 따라 다를 것으로 생각하고 조절된 매개효과를 분석하였다. 가설검증을 위해 D지역의 공기업과 사기업 구성원들을 대상으로 246부의 자료를 수집하여 분석하였다. 분석 결과, 역할갈등은 직무만족을 낮추고, 인지부조화가 두 변수를 매개하는 것으로 나타났다. 조절효과에 대한 가설 중, 팀내 경쟁풍토의 조절효과에 대한 가설은 지지되었으나, 개인 경쟁성향의 조절효과에 대한 가설은 기각되었다. 개인 경쟁성향과 팀내 경쟁풍토의 조절된 매개효과에서도 팀내 경쟁풍토의 가설은 지지되었으나, 개인 경쟁성향의 가설은 지지되지 않았다. 이와 같은 분석결과를 통해 본 연구는 직무만족을 촉진하기 위해 역할갈등의 관리가 중요함을 확인하였다. 인지부조화의 매개역할과 개인 경쟁성향 및 팀내 경쟁풍토의 조절된 매개변수 역할을 확인함으로써 역할갈등이 직무만족에 미치는 새로운 경로의 연구로써 이해의 폭을 확장하였다. This study investigated the relationship between role conflict and job satisfaction and examined whether cognitive dissonance mediated between role conflict and job satisfaction. Furthermore, the moderating role of trait competitiveness and competitive team climate in the relationship between role conflict and job satisfaction was also investigated. By developing a moderated mediation model, the conditional indirect effect of trait competitiveness and competitive team climate on the relationship between role conflict and job satisfaction via cognitive dissonance was analyzed. To test the hypothesis, 246 copies of the data were collected and analyzed from members of public and private companies in region D. The result of empirical analysis regarding role conflict was significantly negatively related to job satisfaction. It was also found that cognitive dissonance mediated the relationship between role conflict and job satisfaction. In addition, there was also a significant moderating effect of the competitive team climate on the relationship between role conflict and cognitive dissonance. The moderated mediating role of competitive team climate was also shown yet the moderating effect of trait competitiveness was not supported. Based on these results, this study confirmed the importance of role conflict management to promote job satisfaction. Also, by confirming the mediating role of cognitive dissonance and the moderated mediating role of competitive team climate, the scope of understanding was expanded as a study of new paths in role conflict on job satisfaction.

호텔 종사원이 지각하는 역할갈등이 직무만족에 미치는 영향-조직후원인식의 조절효과-

임상헌 ( Sang Hun Lim ),방한승 ( Han Seung Bang ) 한국관광산업학회 2014 Tourism Research Vol.39 No.3

현시대를 살아가는 우리는 구성의 크기의 유무와 상관없이 집단이나 조직을 이루고 상호간의 상호작용을 통해 각자의 재능을 유용하게 활용하며 살아가고 있다. 그러나 이러한 상호작용은 구성원의 인간적 관계 혹은 업무에서 다원적 갈등을 일으키기도 하며, 특히 호텔의 경우 이러한 부분이 두드러지게 된다. 이는 과거 세분화된 부서에서 세분화된 업무를 진행하며 깊이 있는 전문성을 가지고 있었던 과거의 호텔 조직 구성과 다르게 앞서 언급한 부분과 같이 시대적 변화에 따라 역할의 중복성으로 인해 다재다능한 능력과 그에 따른 복합적 역할이 부여됨을 그 이유로 들 수가 있다. 지금까지 대부분 조직 구성원 간에 의한 역할갈등을 구성원 간에 감소시키는 방안에 대한 논의가 주를 이루어 왔다. 그러나 이러한 논의는 조직 구성원간의 관점에서 이를 해결하기 위한 노력을 종사자 혹은 관리자에게 또 다른 역할을 주는 것으로 종사자 한 개인으로 보았을 때 그 개인 자체가 또 다른 역할갈등을 겪게 되는 것이라 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 역할갈등에 따른 조직성과에 조직후원인식의 조절효과를 살펴보고자 한다. 이를 위해 다음과 같은 두 가지의 가설을 설정하였다. (가설1. 역할갈등은 직무만족에 부(-)의 방향으로 영향을 미칠 것이다. 가설2. 역할갈등에 따른 직무만족에 미치는 영향은 조직후원인식에 의해 조절 될 것이다.) 그리고 연구 결과를 통해 조직적 관점에서의 역할갈등 관리의 필요성을 이론적, 실무적 시사점으로 제시하였다. 연구결과로는 첫째, 역할갈등과 조직성과의 영향관계를 알아보기 위한 가설 1의 경우 역할갈등이 직무만족에 미치는 영향에서 전달자 내 갈등 만이 유의수준(p<.05) .004로 부(-)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 역할갈등과 조직성과의 영향관계에서 조직후원인식의 조절효과를 알아보기 위한 가설2의 경우 역할갈등에 따른 조직성과에 조직후원인식이 미치는 영향은 없는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과에 따라 역할갈등은 조직구성원들에게 부정적인 영향을 미치는 것으로 알 수 있으며 조직의 후원은 그들의 역할갈등에 대한 조절을 하지 못하는 것으로 나타났다. 이에 조직구성원들 간의 역할갈등을 최소화 시킬 방안을 고민해보아야 할 것이며, 이후 이와 관련된 추가적 연구 또한 진행되어져야 할 것이다. We are living in this age making groups or organizations regardless of the scale of composition and utilizing talents of individuals through interactions among members. However, such interactions occasionally cause multi-dimensional conflicts in personal relationships or works of members. Such conflicts are particularly highlighted in the hotel industry. The cause for this would be that, unlike the past organization of hotel which processed detailed works in detailed departments based on in-depth professionalism, multi-talented capabilities and complex roles are required in the current hotel industry, due to the duplication of roles following the temporal change as mentioned earlier. Previous discussions has been focused on how to reduce the role conflict caused by and among the organization``s members. However, from the perceptive of members in the organization, such discussions transfer the effort to resolve such conflicts assign another roles to employees or managers so that, from an individual employee``s point of view, the individual him or herself is being ended up experiencing another role conflict. Hence, this study examines the moderating effect of perceived organizational support on the relationship between role conflict and organization achievement. For this purpose, the following two hypotheses were proposed. (Hypothesis 1. Role conflict negatively influences job satisfaction. Hypothesis 2. The relationship between role conflict and job satisfaction is moderated by perceived organizational support.) And, through the study result, the necessity of the role conflict management in the organizational aspect is presented with theoretical and practical implicationsThe study result shows that, first, for Hypothesis 1 the role conflict negatively influences the job satisfaction (p<.05). Second, for Hypothesis 2, moderating effect of perceived organizational support is not significant in the relationship between role conflict and job satisfaction. The results also show that the role conflict is influential in the negative (-) direction to the organization members and the support of organization is not able to control the role conflict of members. Therefore, measures to minimize the role conflict among members of organization should be considered and, in the future, related studies should be performed as well.