여행사간 B2B 선택속성과 공정성이 B2C 여행사의 성과에 미치는 영향 연구

서선 대한관광경영학회 2011 觀光硏究 Vol.26 No.4

본 연구는 한국지역에서 확대추세에 있는 여행업의 유통구조인 B2B2C(Business to Business to Consumer)거래에 있어, 가맹여행사의 성과에 영향을 미치는 거래여행사 선택속성과 공정성에 대한 연구를 통하여 거래여행사-가맹여행사가 서로 Win-Win 할 수 있는 전략수립에 기여할 목적으로 수행되었다. 연구 결과 첫째, 선택속성 3가지 요인은 모두 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 거래여행사 선택속성이 거래를 하는 과정 즉, 공정성에 미치는 영향에 대한 분석결과는 절차공정성과 상호작용공정성에는 신뢰성, 브랜드명성, 가격 모두 영향을 미치며, 분배공정성에는 신뢰성과 가격 요인만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 절차공정성과 상호작용공정성에는 신뢰성이 가장 큰 영향을 미치며 분배공정성에는 가격 요인이 가장 중요한 영향요인으로 나타났다. 셋째, 거래여행사의 공정성이 가맹여행사의 성과에 미치는 영향은 절차공정성, 분배공정성, 상호작용공정성 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성과에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 상호작용공정성으로 나타났다. 넷째, 추가적 검증인 위계적 회귀분석 검정결과 본 연구의 종속변수인 가맹여행사의 성과에 상대적 영향력이 가장 높은 요인으로 상호작용공정성이 나타났으며, 절차공정성과 신뢰성 순으로 중요한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 살펴본 바와 같이 가맹여행사의 성과에 가장 크게 영향을 미치는 요인 중 중복되는 요인은 상호작용공정성과 신뢰성으로, 두 요인에 공통적으로 포함된 주요 항목은 직원의 역할로 구성되어 있다. 따라서 본 연구의 시사점은 B2B2C 거래가 확대되고 있는 한국지역 여행산업의 발전방안은 거래여행사의 직원교육 및 관리를 통하여 거래여행사-가맹여행사가 서로 Win-Win할 수 있는 전략이 수립 되어야 함을 제시하고 있다는 점이다. These days in Korea tourism industry(especially out-bound travel industry), B2B2C distribution channel is general and broadly expanded. So this study examines the effects of choice attributes between travel agencies(B2B) and travel franchiser"s fairness on travel franchisee(B2C)"s management performance. The purpose of the study is to suggest a win-win strategy between travel franchisers and travel franchisees. The research results are as follows: First, 3 factors of B2B choice attributes-trust, brand reputation, price-all had an effect on franchisee"s performance. Among them trust was found as the most influential factor. Second, all the choice attributes factors were found to have a significant, affect on procedural fairness and interactional fairness. But for distributive fairness, only trust and price factors were found. Third, all the results of the hypothesis test between B2B fairness and B2C performance showed a significant influence. The most influential factor of fairness was indicated as interactional fairness. Fourth, the result of additional research-hierarchical regression analysis-the most influential independent variable factor on B2C performance was found as interactional fairness. And procedural fairness and trust were found as next. Conclusively, the duplicate influential factors on B2C performance were found as interactional fairness and trust. Their common point is a primary role of employee. So excellent employees of travel franchiser are the most valuable factors in B2B2C transactions due to the nature of the travel industry where human services are valued above everything else.

여행사간 B2B 거래공정성이 가맹여행사의 관계지향성과 성과에 미치는 영향

서선(Sun Seo) 한국콘텐츠학회 2012 한국콘텐츠학회논문지 Vol.12 No.5

최근 확대되고 있는 여행사간 B2B2C 거래에 있어서, 여행사간 힘의 불균형으로 인하여 가맹점은 도매여행사와의 거래에 있어 거래공정성의 영향을 받고 있다. 따라서 본 연구는 여행업의 발전적 방향을 제시하기 위하여, 여행사간 거래공정성이 가맹여행사의 관계지향성과 성과에 미치는 영향을 검증하기 위하여 실증분석을 실시하였다. 여행사간 B2B 거래에 있어 가맹여행사의 재무, 비재무적 성과에 가장 큰 영향을 미치는 것은 관계지향성이며, 관계지향성에 가장 큰 영향을 미치는 거래여행사의 공정성은 상호작용공정성과 절차공정성 순으로 나타났다. 따라서 여행사간 장기적인 관계지향성에 영향을 미치는 상호작용공정성과 절차공정성의 구성요소인 거래여행사 직원들의 정확한 정보제공 능력과 가맹여행사에 대한 긴밀한 유대관계 유지 능력이 가장 중요한 요인임을 반영하여 상호 win-win할 수 있는 파트너십을 유지하는 것이 중요하다 하겠다. B2B2C distribution channel between travel agencies, the travel franchisers fairness become a big issue. So this study examines the effects of B2B transaction fairness between travel agencies on relationship-orientation and travel franchisees performance. The research results are as follows: First, the most influential factor on the franchisees performance was found as relationship-orientation factor. Second, among the 3 variable factors of B2B transaction fairness, the most influential factor on the franchisees relationship-orientation was found as interactional fairness. And procedural fairness was found as next. Third, distributive fairness and interactional fairness were found to have a significant effect on franchisees financial performance. And distributive fairness and procedural fairness were found to have a significant effect on franchisees non-financial competency. Conclusively, excellent employees of travel franchiser are the most valuable factors in B2B2C transactions due to the nature of the travel industry where human services are valued above everything else.

조선여행사(1945~1949)의 활동을 통해 본 해방공간기 관광

조성운 숭실사학회 2012 숭실사학 Vol.0 No.29

본고는 해방 이후 우리나라 최초의 여행사라 일컬어지는 조선여행사에 대한 최초의 연구라는 점에서 연구사적 의의를 갖는다고 생각된다. 그리하여 지금까지 공백으로 남아있던 해방 이후 우리나라 관광사에 대해 본격적으로 연구할 수 있는 토대가 될 수 있을 것이다. 조선여행사는 일본여행협회 조선지부를 해방 직후 조선인 직원들이 접수하여 설립한 것으로 해방 이후 우리나라 최초의 여행사라 일컬어진다. 설립 이후 조선여행사는 관광객 모집을 통한 관광 활동과 관광진흥을 위한 주변 활동을 통하여 신생 독립국인 대한민국을 세계에 알리고자 하였다. 그리고 1949년 재단법인으로 전환하면서 社名을 대한여행사로 변경하였다. 이 과정에서 대한여행사의 총재로 허정이 취임함으로써 대한여행사의 정부의 외곽조직으로서의 성격을 분명히 하였다. 조선여행사가 행한 관광객 모집 방식에 의한 관광활동의 주된 대상지는 주로 국내의 명산이나 명승지였으며, 그 목적은 고적탐방과 하이킹에 두고 있었다. 그리고 1949년에는 해방 이후 중단되었던 관광버스를 다시 운행함으로써 관광 대중화에 앞장서고 있음도 보여주었다. This paper has its historical meaning in the point that it is the first study of Chosun Travel Agency which is considered to be the first travel agency in our country. Therefore it will be the base for studying in earnest the history of travel industry for the period after liberation from Japanese colony, which has been left blank until now. Chosun Travel Agency was established by Korean’s reorganizing Chosun branch of Japanese Travel Institute and it is considered to be the first travel agency in our country. It tried to let Korea which was a new independent country to be known to the world through activity of traveling and additional activity to promote travel. And as it was converted to a foundation, it changed its name to Daehan Travel Agency. In this process, it established its position as one of extra governmental organization as Huh Jung was selected to be the president of Daehan Travel Agency. The places which Chosun Travel Agency chose for traveling were usually the famous mountains and scenic attractions and the purpose of travel was the visit to historical remains or hiking. Additionally it seems that Chosun Travel Agency led the popularization of travel by resuming the bus travel which had been paused since 1949.

AHP를 활용한 여행사 선택에 관한 연구

박재복 東國專門大學 1999 金龜論叢 Vol.7 No.1

여가 시간의 증가 및 소득 증대에 따라 여행은 현대인의 필수적인 여가 활동중의 하나가 되고 있다. 여기에 발맞추어 여행객들의 구미에 맞는 여러 가지 여행상품을 내놓고 있는 여행사 또한 다양한 형태로 급속한 발전을 보이고 있다. 따라서 여행객들은 여행의 목적과 규모 및 기호 등에 따라 이러한 여러 형태의 여행사들 중 적절한 여행사를 선택하는 의사결정을 하게 된다. 본 연구는 여행사의 개념과 기능 및 역할에 대해 알아보고 아울러 여행객들이 여행사 선택시 고려하여야 할 사항을 파악한 후 AHP(Analytic Hierarchy Process) 분석 방법을 통해 여행객들이 최적의 여행사를 선택할 수 있는 방안을 제시하였다. 연구 결과, 전범위서비스여행사가 다른 형태의 여행사보다 서비스나 가격 측면에서 우수할 것으로 생각되므로 최적의 여행사로 선정되었다.

일본 여행사 브랜드 경쟁관계 평가 연구

김상준(Kim, Sang-Jun),이상전(Lee, Sang-jeon) 대한경영학회 2012 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2012 No.1

본 연구는 일본의 여행사에 대한 개괄적인 지식을 제공하는 차원에서 진행되었다. 즉, 일본 여행사 중 취급순위를 기준으로 5개사를 선정하여 경쟁관계를 확인함으로서 향후 일본 여행사에 관한 경영, 마케팅 분야에 관한 연구를 진행함에 있어 필요한 정보 및 시사점을 제시하고자 하였다. 일본 여행사 브랜드 간의 경쟁관계를 분석하기 위하여 여행사 선택요인과 여행사 브랜드 자산 요인을 이용하였으며, 이론적 검토 및 선행연구를 통하여 여행사 선택요인과 여행사 브랜드 자산 평가 요인을 측정하기 위한 각각의 4개 측정변수를 도출하였다. 이러한 요인들을 이용하여 다차원척도법 등의 분석기법을 이용하여 현재의 경쟁상황을 파악하고 그 외 기초적인 분석 등을 실시하였다. 본 연구에서 분석의 대상이 되는 여행사는 일본에서 현재 운영중에 있는 일본 국토교통성 관광청에서 발표하는 여행업 관련 통계자료를 참조하여 선정하였다. 일본인 여행객들을 대상으로 이루어진 조사설문지는 최종적으로 배포된 480부 중 435부(회수률 90.6%)가 회수하여, 최종적으로 385부(응답률 80.2%)가 본 연구의 실증분석에 사용되었다. 분석결과에서는 여행사 선택 요인에 있어서는 JTB가 비교적 경쟁관계가 약한 것으로 나타났으며, 킨키 일본 투어리스트와 한큐교통사, 일본여행과 HIS가 유사성이 높은 것으로 나타나 높은 경쟁관계를 유지하고 있는 것으로 나타났다. 브랜드 자산 요인에서는 킨키 일본 투어리스트와 한큐교통사, 일본여행의 3개 여행사가 유사성이 높은 것으로 나타나 경쟁관계가 높은 것으로 나타났으며, JTB와 HIS가 각각 유사성이 낮은 것으로 나타나 경쟁관계가 약한 것으로 나타났다. 그러나 본 연구에서는 보다 구체적인 일본 여행사들의 특성과 마케팅 전략의 차이, 일본 고객들의 여행사 이용 특성 등 다양한 시사점을 제시하지 못하는 한계가 있어 추가 연구를 통해 이러한 한계점을 보충하고자 한다. This research was advanced for the purpose of offering the general-condition information to a Japanese tour company. That is, it is that the information presentation needed when doing research on the future management and the marketing field of Japan to a tour company, and an indicator are shown by checking the rivalry of a Japanese tour company. In order to analyze the rivalry between the brands of a tour company, we decided to use a tour company selection factor and a tour company brand property factor, and four measurement variables of both factors were drawn through examination and the previous work of theoretical research after that. In addition, while utilizing the analysis technique of multidimensional scaling and having grasped the present competition situation, other fundamental analysis was also parallel. Selection of the travel firm which is the analysis target of this research chose top five companies on the basis of main travel agents" amount of travel handling announced from the Japan Tourism Agency of Japan. The investigation question paper carried out for the Japanese tourist distributed 480 copies, and 435 copies (90.6% of recovery rate) were collected in it. Eventually, 385 copies (80.2% of response rate) were used for the positive analysis of this research. As for an analysis result, in a tour company selection factor, rivalry is weakly expressed in JTB [Japan Travel Bureau] comparison, It became clear that it is a competitive advantage compared with the other company, Kinki Nippon Tourist Co., Ltd., Hankyu Travel International Co., Ltd., Nippon Travel Agency Co., Ltd., and H.I.S. Co., Ltd. were shown that it is similar, and the result of being in high rivalry came out of them. It was shown by the brand property factor that Kinki Nippon Tourist Co., Ltd., Hankyu Travel International Co., Ltd., and three companies of Nippon Travel Agency Co., Ltd. had high similarity, and the result that similarity was shown low and therefore JTB [Japan Travel Bureau] and H.I.S. Co., Ltd. had weak rivalry was shown. However, there would be a limit in presentation completely and I would like to make problems, such as the characteristic of the tour company in more concrete Japan, a difference in a marketing strategy, a customer"s tour company use characteristic, in to a future research task in this research.

여행사 서비스의 경험적 가치와 여행사 충성도 간의 관계에서 관계품질의 매개효과 연구

사승훈,유재원,서진욱 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.3

This study aims to identify the measurement dimension of experiential value of travel agency services, and determine the mediating effects among experiential value, relationship quality, and loyalty of travel agency. In addition, this study aims to know which roles the customer will have as a loyalty customer in the future according to the relationship quality perceived after experiencing travel agency services, and provide foundational data to establish marketing strategy of travel agencies by verifying which mediating roles the relationship quality has in the relationship between experiential value of travel agency and loyalty. The study results performed according to the above study objectives are summarized as follows: First, the customer return on investment of experiential value of travel agency services had the largest effect on the commitment of relationship quality followed by playfulness value, and aesthetic value. However, all construct factors of experiential value of travel agency service had a significant impact on trust and satisfaction of relationship quality. Second, all factors of experiential value of travel agency services had an impact on loyalty of travel agency. Third, commitment of relationship quality had the largest impact on loyalty significantly followed by trust and satisfaction factors. Finally, all factors of relationship quality played a mediating role in the relationship between experiential value of travel agency services and loyalty of travel agency. The implications based on the study results are presented as follows: From the academic implication viewpoints, first, the construct factor of experiential value was verified as an antecedent variable of relationship quality and loyalty. Few studies have been conducted on relationship among experiential value, relationship quality, and loyalty with travel consumers, but this study contributed to testing of the effect of experiential value of travel agency service. Second, the customer return on investment was verified as the largest impact on the formation of relationship quality and loyalty of travel agency. Thus, this study contributed to providing foundational data of management measure accordingly. Third, this study verified that travel consumers were reacted positively to the loyalty of practical long-term relationship commitment by forming commitment, trust, and satisfaction. This result implies the importance of relationship formation from the long-term viewpoint rather than short-term profit creation viewpoint for strengthening competitiveness between travel agencies. Finally, this study proposed that the relationship between experiential value of travel agency service and loyalty exhibited that there was a difference in influence of maintaining relationship with corresponding travel agency as the satisfaction on use experience was higher and affection and trust of specific travel agency were formed to maintain the relationship by testing the mediating role of relationship quality, implying the need of studies on continuous relationship quality. 본 연구에서는 전반적인 여행사 서비스를 경험한 후 개인적 의미를 부여하는 경험적 가치와 그 측정차원이 무엇인지 파악하고, 해당 여행사와의 지속적인 유대관계를 배가시키는 관계품질 간의 관계를 규명하고자 한다. 또한 여행사 서비스를 경험한 후 지각하는 관계품질에 따라 향후 해당 여행사의 충성고객으로서 어떠한 역할을 하는지 알아보고자 하며, 더불어 여행사 서비스를 경험한 여행 소비자들의 소비가치와 충성도 간의 관계에서 관계품질이 어떠한 매개역할을 하는지 확인함으로써 여행사의 경쟁력 향상을 통한 마케팅 전략수립의 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구목적에 따라 수행된 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 여행사 서비스 경험적 가치의 소비자효용성, 유희성, 심미성 요인 순으로 관계품질의 몰입에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 여행사 서비스 경험적 가치의 모든 구성요인은 관계품질의 신뢰와 만족 요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경험적 가치의 소비자효용성, 유희성, 서비스우수성, 심미성 순으로 여행사 충성도에 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 셋째, 관계품질의 몰입, 신뢰, 만족 순으로 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 여행사 서비스 경험적 가치와 여행사 충성도 간의 영향관계에서 모든 관계품질은 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 학문적 시사점을 살펴보면, 첫째, 관계품질과 충성도의 선행변인으로 경험적 가치의 측정변인을 확인하였으며, 여행 소비자들이 인지하는 가치연구는 중요함에도 불구하고 여행 소비자들을 대상으로 한 경험적 가치와 관계품질 및 충성도 간의 연구는 미흡한 실정이었기에 이러한 문제를 인식하고 여행사 서비스 경험적 가치의 영향력을 검정하였다는데 연구의 의의가 있다. 둘째, ‘소비자효용성’은 관계품질과 여행사 충성도 형성에 가장 큰 영향을 미치는 변인임을 확인하였으며, 그에 따른 관리방안의 기초자료 제공에 그 의의가 있다. 셋째, 여행 소비자들은 몰입, 신뢰, 만족을 형성하여 실제적인 장기적 관계결속의 충성도에 긍정적인 반응을 보인다는 것을 확인하였으며, 여행사 간 경쟁력 강화를 위해서는 여행 소비자와의 상호관계에서 단기적인 수익창출 관점보다 장기적 관점에서의 관계형성의 중요함을 시사한다. 마지막으로 경험적 가치와 충성도 간의 영향관계에서 관계품질의 매개역할을 검정함으로써 특정 여행사 서비스에 대한 관계유지에 대한 애착과 신뢰가 형성되고 이용경험에 대한 만족이 높을수록 해당 여행사에 대한 관계유지에 영향력 차이가 있음을 제시하였다. 경험적 가치는 여행 소비자들이 인지하는 관계품질에 따라 충성도에 영향을 미치기에 지속적인 관계연구가 필요함을 시사한다.

연구논문 : 여행사간 B2B 선택속성과 공정성이 B2C 여행사의 성과에 미치는 영향 연구

서선 대한관광경영학회 2011 觀光硏究 Vol.26 No.4

본 연구는 한국지역에서 확대추세에 있는 여행업의 유통구조인 B2B2C(Business to Business to Consumer)거래에 있어, 가맹여행사의 성과에 영향을 미치는 거래여행사 선택속성과 공정성에 대한 연구를 통하여 거래여행사-가맹여행사가 서로 Win-Win 할 수 있는 전략수립에 기여할 목적으로 수행되었다. 연구 결과 첫째, 선택속성 3가지 요인은 모두 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 거래여행사 선택속성이 거래를 하는 과정 즉, 공정성에 미치는 영향에 대한 분석결과는 절차공정성과 상호작용공정성에는 신뢰성, 브랜드명성, 가격 모두 영향을 미치며, 분배공정성에는 신뢰성과 가격 요인만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 절차공정성과 상호작용공정성에는 신뢰성이 가장 큰 영향을 미치며 분배공정성에는 가격 요인이 가장 중요한 영향요인으로 나타났다. 셋째, 거래여행사의 공정성이 가맹여행사의 성과에 미치는 영향은 절차공정성, 분배공정성, 상호작용공정성 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성과에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 상호작용공정성으로 나타났다. 넷째, 추가적 검증인 위계적 회귀분석 검정결과 본 연구의 종속변수인 가맹여행사의 성과에 상대적 영향력이 가장 높은 요인으로 상호작용공정성이 나타났으며, 절차공정성과 신뢰성 순으로 중요한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 살펴본 바와 같이 가맹여행사의 성과에 가장 크게 영향을 미치는 요인 중 중복되는 요인은 상호작용공정성과 신뢰성으로, 두 요인에 공통적으로 포함된 주요 항목은 직원의 역할로 구성되어 있다. 따라서 본 연구의 시사점은 B2B2C 거래가 확대되고 있는 한국지역 여행산업의 발전방안은 거래여행사의 직원교육 및 관리를 통하여 거래여행사-가맹여행사가 서로 Win-Win할 수 있는 전략이 수립 되어야 함을 제시하고 있다는 점이다. These days in Korea tourism industry(especially out-bound travel industry), B2B2C distribution channel is general and broadly expanded. So this study examines the effects of choice attributes between travel agencies(B2B) and travel franchiser's fairness on travel franchisee(B2C)'s management performance. The purpose of the study is to suggest a win-win strategy between travel franchisers and travel franchisees. The research results are as follows: First, 3 factors of B2B choice attributes-trust, brand reputation, price-all had an effect on franchisee's performance. Among them trust was found as the most influential factor. Second, all the choice attributes factors were found to have a significant affect on procedural fairness and interactional fairness. But for distributive fairness, only trust and price factors were found. Third, all the results of the hypothesis test between B2B fairness and B2C performance showed a significant influence. The most influential factor of fairness was indicated as interactional fairness. Fourth, the result of additional research-hierarchical regression analysis-the most influential independent variable factor on B2C performance was found as interactional fairness. And procedural fairness and trust were found as next. Conclusively, the duplicate influential factors on B2C performance were found as interactional fairness and trust. Their common point is a primary role of employee. So excellent employees of travel franchiser are the most valuable factors in B2B2C transactions due to the nature of the travel industry where human services are valued above everything else.

일본 여행사 브랜드 경쟁관계 평가 연구

김상준(Kim, Sang-Jun),이상전(Lee, Sang-Jeon) 대한경영학회 2013 大韓經營學會誌 Vol.26 No.4

로지스틱 회귀분석을 이용한 패키지 관광객의 여행사 선택 의도에 미치는 영향 연구 : 조절초점에 따른 비교 연구

장민희 한국호텔외식관광경영학회 2019 호텔경영학연구 Vol.28 No.5

Based on the theory of regulatory focus, this study divided the tendency of consumers to choose a travel agency into promotion and prevention focus groups, and verified by logistic regression that demographic characteristics, travel agency selection attributes and travel frequency of different groups differ in their intention to choose a travel agency. Through theoretical considerations, the factors of the properties of regulatory focus and travel agency selection were extracted, and the demographic characteristics, the characteristics of travel agency selection, and the number of trips were selected as independent variables, and the intention of selecting a large travel agency (0) and the intention of selecting a small and medium travel agency (1) were selected as dependent variables for the binary logistic regression. The study found that tourists who come to Japan for group package tours consisted of a high percentage of housewives in their 40s and 50s, with monthly incomes ranging from 2 million won to 6 million won, and that they prefer small and medium-sized travel packages with prevention-oriented tendencies among their regulatory focus. For the entire group, a monthly income lower than 8 million won to 10 million won and a monthly income of 10 million won or more, preferred factor 2 safety and convenience and accessibility of factor 4 products among the travel agency selective attributes, and more than three trips over the number of trips of zero affected the travel agency's intention to select the travel agency. In the case of promotion groups among the regulatory focus, only three or more trips than zero affected the intention of choosing a travel agency, and no other factors emerged. For prevention groups out of the regulatory focus, academic background (graduate school) over academic background (elementary and middle school), preferred factor 4 product accessibility among travel agency's selection attributes, and three or more trips over zero trips affected the travel agency’s intention to select the travel agency. 본 연구는 여행사를 선택하는 소비자들의 성향을 조절초점이론에 근거하여 성취초점집단과 방어초점집단으로 나누어 각 각의 집단에 따른 인구통계학적 특성과 여행사 선택 속성, 여행 횟수가 여행사선택 의도에 미치는 영향이 다르다는 것을 로지스틱 회귀분석을 통해 검증하였다. 이론적 고찰을 통해 조절초점과 여행사 선택 속성 요인을 추출하였으며, 인구통계학적 특성과 여행사 선택 속성, 여행횟수를 독립 변수로 선정하고 대형 여행사(0), 중소 여행사(1) 선택 의도를 종속변수로 선정하여 이항 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 본 연구 결과는, 일본 단체 패키지 여행을 오는 관광객은 40 대~50대 고등 졸업이나 대학 졸업의 주부가 높은 비율을 차지하고 있고 이들 가정의 월소득은200~600만원 정도에 분포되어 있는 것으로 나타났으며 이들은 조절초점 중 방어지향적인 성향을 지니고 중소여행사 여행상품을 선호하는 것으로 나타났다. 전체 집단의 경우, 월소득 200만원 미만보다월소득 800~1000만원 미만과 월소득 1000만원 이상이, 여행사 선택속성 중 요인2 안전 및 편리성과 요인4 상품 접근성이, 여행 횟수 0보다 여행 횟수 3회 이상이 여행사 선택 의도에 영향을 미쳤다. 조절초점 중 성취집단의 경우, 여행 횟수 0보다 여행 횟수 3회 이상만이 여행사 선택 의도에 영향을미쳤고 다른 요인은 영향관계가 나타나지 않았다. 조절초점 중 방어집단의 경우, 학력(초 또는 중졸) 보다 학력(대학원 재학 또는 졸업)이, 여행사 선택속성 중 요인4 상품 접근성이, 여행 횟수 0보다 여행 횟수 3회 이상이 여행사 선택 의도에 영향을 미쳤다.

여행사 종사원의 근무환경이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향

김재곤 한국관광연구학회 2019 관광연구저널 Vol.33 No.7

본 연구에서는 여행사 종사원들을 대상으로 근무환경에 대해서 파악하고, 이러한 근무환경이 직무만족과 직무성과에 어떠한 영향을 미치고 있는지 분석하여 여행사 근무환경에 대한 특성을 파악하고, 어떠한 영향을 미치는지연구하여 향후 여행사의 효과적인 마케팅 대응전략을 수립하기 위한 기초적인 자료를 제시하고자 한다. 본 연구의결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1 여행사 종사원의 ‘근무환경’이 ‘직무만족’에 미치는 영향에 대한 분석결과 ‘인사’와 ‘복지’ 요인이 ‘직무만족’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘팀원간의 관계’, ‘급여’, ‘작업환경’은 ‘직무만족’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2 여행사 종사원의 ‘직무만족’을 독립변수로, ‘직무성과’를 종속변수로 하여 단순회귀분석을 실시한 분석결과 ‘직무만족’이 ‘직무성과’에 정(+)의 영향을 미치는것으로 나타났다. 셋째, 가설 3 여행사 종사원의 ‘근무환경’이 ‘직무성과’에 미치는 영향에 대한 분석결과 ‘인사’와‘복지’ , ‘급여’ 요인이 ‘직무성과’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘팀원간의 관계’, ‘작업환경’은 ‘직무성과’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉, 근무환경 구성요인 중 ‘인사’, ‘복지’, ‘급여’에 만족할수록 ‘직무성과’에 대한 기대감이 높아지는 것을 알 수 있다. 가설의 검증결과를 종합하여 볼 때, 여행사 종사원에 맞춰 근무환경을 개선한다면 직무만족을 향상시키게 되고, 이는 여행사의 효과적인 운영에 긍정적인 영향을 미치게 될 것이다. 따라서 급변하는 관광산업에 있어 여행사 종사원에 맞춘 근무환경 개선에 대한 중요성을 인식하고 여행사 종사원의근무형태에 대한 관심과 개선을 통하여 여행사 종사원과 만족도를 높여 성과 향상에 기여할 수 있도록 이용의 편리성을 강화하여 소비자 만족을 극대화하는데 초점을 맞추어야 할 것이다.