골프용품 구매시 접촉욕구, 경험적 가치 및 온라인 구매경험의 구조적 관계

정지명 ( Ji Myung Jung ),진지형 ( Ji Hyung Chin ) 한국스포츠정책과학원(구 한국스포츠개발원) 2010 체육과학연구 Vol.21 No.3

이 연구의 목적은 골프용품 소비자들을 대상으로 용품의 접촉욕구가 경험적 가치와 온라인 구매경험에 미치는 영향과 접촉욕구와 온라인 구매경험 간에 경험적 가치의 역할을 규명하고자 하였다. 이 연구에서는 전국 아마추어 골퍼를 모집단으로 선정하여 비확률표본추출 방법 중 편의추출법(convenience sampling method)을 이용하여 서울,경기지역 8개 골프연습장에 200부의 설문지를 배포하였으며, 불성실한 응답을 제외한 193부의 설문지가 분석에 사용되었다. G*Power 3.0 프로그램을 이용한 통계적 검증력 분석을 통해 PLS 분석에 필요한 최소필요 표본수를 산출하였고 적절한 표본수임을 확인하였다. 연구자가 직접 방문하여 표집을 실시하였으며 자기평가 기입법(Self-administrated method)을 이용하였다. 자료처리방법은 SmartPLS 2.0 program을 이용하여 타당도 및 신뢰도 검증, 요인별 상관관계 검증 그리고 경로계수 값을 추정하였다. 이 연구의 절차에 따라 다음과 같은 연구결과를 얻었다. 첫째, 접촉욕구의 내재적 동기는 온라인 구매경험에 직접 영향을 미치고 있지 않지만, 실용적 가치에 의해 매개되는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인을 통한 골프용품 구매시 소비자의 경험적 가치 즉, 감각적 가치와 실용적 가치 모두 온라인 구매경험에 긍정적인 영향을 주고 있다. 셋째, 온라인을 통한 골프용품 구매시 소비자의 내재적 동기는 감각적 가치와 실용적 가치를 거쳐서만이 온라인구매경험에 영향을 주고 있는 것으로 소비자의 경험적 가치가 매우 중요하다는 것을 확인하였다. The purpose of this study was to investigate the effect of need-for-touch(NFT), referring to the perceive motive or instrumental motive to touch golf equipments through the haptic system, on the experience of online-purchase. Also, the present study was to find out that NFT has an effect on the frequency of online-purchase experience and that the effect is mediated by the perceived utilitarian value and hedonic value of online shopping. To accomplish of the study, the data was collected from male and female(n=193) who were armature golfers from Seoul and Gyeonggi areas. G*Power 3.0 program was used for statistical power analysis and calculated the appropriate size of sample for PLS analysis. This study was analyed by SmartPLS 2.0 program to make sure validity and reliability test. Also, correlation, confirmatory factor analysis and cause and effect were analyed by PLS path modeling. The results of this research were as follows; First, perceived motive of NFT didn`t influence on online-purchase experience. But, perceive motive was mediated by utilitarian value. Second, through online shopping for golf equipment, utilitarian value and hedonic value has a positive effect on online-purchase experience. utilitarian value and hedonic value were an important value found in this research because perceive motive influenced positively on online-purchase experience through experiential value(utilitarian and hedonic value).

소비자의 백화점 인식과 쇼핑경험이 백화점 만족도에 미치는 영향

여찬구(Yeo, Chan-Koo),허정(Hur, Chung) 한국산업경영학회 2017 경영연구 Vol.32 No.3

점포에 대한 인식 또는 경험은 소비자의 점포 선호도 및 점포 선택에 영향을 줄 수 있기 때문에 이는 소매업자에게도 중요한 문제이다. 기존에 실용적 동기와 정서적 동기를 점포 선택을 위한 선행 요인으로 검토한 많은 연구가 있었다. 그러나 백화점과 같이 복합적인 특성을 지닌 매장에 대해 소비자의 인식을 통해 점포선호도를 형성하는 과정에 대한 구체적인 연구가 부족한 실정이다. 본 연구의 목적은 소비자의 실용적/정서적 쇼핑 동기에 따라 백화점 속성을 분류하고 소비자의 점포 이미지 인식 및 쇼핑 경험에 대한 이러한 속성의 영향을 확인하는 데 있다. 분석결과, 소비자의 실용적/정서적 쇼핑 동기에 따라 구분된 점포 속성은 각각 점포의 유용성 인식과 즐거움 인식에 영향을 미쳤다. 그리고 점포의 유용성/즐거움 인식은 각각 소비자의 유용성 경험과 정서적 경험에 영향을 미쳤고 이 두 변수는 모두 점포만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로 백화점의 이미지 차별화와 멀티플렉스 쇼핑몰의 방문객 증가를 설명하기 위한 시사점이 언급하였다. Consumers’ perception or experience of the store is an important issue for even retailers as it can affect preference and choice of the store. There are many studies that have examined utilitarian and hedonic motives as a precedent factor for store selection. However, there is a lack of specific research on the process of forming preferences for stores through consumers perceptions of stores with complex attributes such as department stores. The purpose of this study is to classify department store attributes according to consumer s utilitarian/emotional shopping motives and investigate the effect of these attributes on consumer s usefulness/enjoyment of store perception and shopping experience. As a result of analysis, store attributes classified according to consumer s practical/ emotional shopping motivation influenced stores usefulness and pleasure recognition. And the perceived usefulness/enjoyment of the stores influenced the consumers experience of usefulness and emotional experience, respectively. Both of these variables were found to have a positive effect on store satisfaction. The implications were discussed for describing the image differentiation of department stores and the number of visitors increase in multiplex shopping malls.

여행 계획 시 가격 민감성과 일정 주도성이 여행 커뮤니티 브랜드 인지도 중요성에 미치는 영향에 관한 연구

이희정(Lee, Hee Jung),강명수(Kang, Myung Soo) 한국소비문화학회 2016 소비문화연구 Vol.19 No.1

본 연구는 최근 늘어나는 여행 소비자들의 여행 목적과 여행 동기에 따라 여행 계획 행동이 어떻게 달라지는지에 대해 살펴보고자 하였다. 소비자들은 여행 일정을 자신이 스스로 계획한 자유여행을 가기도 하며 여행사를 통한 패키지 상품을 이용하기도 한다. 그러나 요즘은 자유여행도 여행사나 중계 서비스 업체를 이용하여 예약, 계획하는 경우가 많아져 여행 커뮤니티 업체들은 다양한 성향의 소비자를 만족시킬 수 있는 서비스 개발이 필요하다. 또한 경쟁이 치열해지고 있는 여행 시장에서 소비자의 선택을 받기 위한 전략도 다변화될 필요가 있겠다. 이에 본 연구에서는 여행 계획시 중요한 요소인 가격 민감성과 일정 주도성이 소비자들의 어떤 여행 목적, 동기에 영향을 받는지 살펴보고 이의 커뮤니티 브랜드 인지도의 중요성과의 관계를 살펴보고자 한다. 본 연구에서는 소비자들의 여행 목적을 쾌락적, 실용적 여행 동기로 보고 가격 민감성과의 관계를 살펴보았으며 여행 동기로 객체적 진정성, 실존적 진정성의 개념을 살펴보고 이와 일정 주도성과의 관계를 파악하였다. 그결과 실용적 여행 동기가 강한 소비자가 여행시 가격에 민감한 성향을 보였으며 객체적 진정성을 중요시하는 소비자가 일정주도적 성향이 강한 것으로 나타났다. 또한 가격민감도와 일정주도성이 높을수록 소비자들은 여행 커뮤니티의 브랜드가 중요하다고 생각하는 것으로 밝혀졌다. 특히 일정주도성보다 가격에 민감한 소비자들이 여행커뮤니티의 브랜드 중요성을 더 높게 평가하는 것으로 나타나 소비자의 성향에 따라 여행 서비스를 구성하고 이를 마케팅 하는 과정에서 차별적 전략을 구사하는 것이 필요함을 시사하였다. This article tries to figure out consumer's travel planning behaviors that are changed by travel purpose and motivation of increasing travel consumers. Consumers use package of travel product through travel company or try to make travel plans by themselves. But nowadays consumers mostly make a contract with travel agency. So many travel agencies need to develop various services that could satisfy various inclination of consumers. And the strategies which induce consumers choice should be diversified. So in this article, we try to examine the impact of consumer's travel purpose and motivation on important factor in travel planning, price sensitivity and self-directed planning. Also we try to figure out the relationship with the importance of travel agency awareness and price sensitivity and self-directed planning. In this article, we classify consumer's travel purpose with hedonic and utilitarian travel purpose. And we examine the relationship with travel purpose and price sensitivity. Also we define travel motivation with object-based authenticity and existential authenticity. And we analyze the relationship with self-directed planning. As a result, consumer with utilitarian travel purpose shows high price sensitive tendency, and the consumer with object-based authenticity turns up more object-based authenticity tendency. Also consumers with high level of price sensitity and self-directed planning think travel agencies brand important. Especially, price sensitive consumers than self-directed planning consumers evaluate travel agencies brands more important. So travel agencies should make strategies reflecting consumer's tendency, compose travel services and go into action with differentiated marketing.

미용서비스에서 고객이탈의도에 대한 만족고객과 불만족고객의 차이: 구매동기의 조절효과

박주연,하홍열 한국고객만족경영학회 2017 고객만족경영연구 Vol.19 No.4

This study aims at testing the difference of behavioral defected intentions between satisfied and dissatisfied customers associated with variety seeking motive, hedonic/utilitarian motives, and price sensitivity in the beauty salon context. A professional online research firm was employed to conduct a survey and a total of 264 useful responses used to test research hypotheses. We found some interesting results as follows. First, the satisfied customer group relatively lowed behavioral defected intentions compared to the dissatisfied customer group. Second, variety-seeking shopping motives on behavioral defected intentions were highly related to the dissatisfied customer group, rather than the satisfied customer group; however, there was no interaction effect between dis/satisfaction and variety-seeking motives on behavioral defected intentions. Third, the hedonic motive group on behavioral defected intentions was much stronger than the utilitarian motive group. Interestingly, the satisfied customer group who had high price sensitivity showed the possibility of defection compared to the satisfied customer group who had low price sensitivity. Meanwhile, the difference of defection between the dissatisfied customer group who had high price sensitivity and the dissatisfied customer group who had low price sensitivity relatively lowed, rather than the satisfied customer group. In line with these observations, we provide theoretical and practical implications, limitations, and further research directions. 본 연구는 미용서비스 산업에서 다양성 추구 쇼핑동기, 쾌락적/실용적 쇼핑동기, 그리고 가격민감도를 중심으로 만족고객과 불만고객의 이탈행동의도의 차이를 실증연구를 통해 검증하였다. 온라인 리서치 회사의 서베이를 통해 총 263명 응답이 실증분석에 이용되었다. 연구결과에서 크게 네 가지 주요한 결과가 나타났다. 첫째, 만족한 고객그룹은 불만족한 고객그룹에 비하여 이탈행동의도가 상대적으로 낮았다. 둘째, 다양성 추구 쇼핑 동기는 불만족한 고객그룹에서 높은 이탈행동의도를 나타내었으나, 만족/불만족그룹과 다양성 추구쇼핑동기의 상호작용이 나타나지 않았다. 셋째, 쾌락적 추구동기 그룹이 실용적 추구동기 그룹에 비하여 고객이탈행동이 높게 나타났다. 마지막 흥미로운 결과는, 만족하지만 가격민감도가 높은 고객그룹은, 만족하지만 가격민감도가 낮은 고객그룹에 비해 상대적인 이탈행동의도가 높게 나타났다. 반면, 불만족하면서 가격민감도가 높은 고객그룹과 불만족하면서 낮은 가격민감도를 지닌 고객그룹간의 이탈행동의도의 차이는 상대적으로 만족한 그룹보다 낮게 조사되었다. 본 연구결과를 바탕으로 연구자들은 이론적 및 실무적 시사점과 한계점, 그리고 향후연구에 대한 방향을 제시한다.

온라인 이용동기에 따른 온라인 관광정보, 태도, 구매의도간의 구조적 영향 관계 고찰

현용호(Hyun Yong-Ho) 한국관광레저학회 2008 관광레저연구 Vol.20 No.1

Understanding the Adoption of Telecommunications-Broadcasting Convergence Services

김은진(EunJin Kim),안중호(JoongHo Ahn),박철우(Chulwoo Park) 한국전자거래학회 2007 한국전자거래학회지 Vol.12 No.4

통신과 방송의 융합은 오늘날 디지털 환경의 가장 대표적인 혁신이자 신기술로 이미 포화상태에 이른 개별 시장의 한계를 극복하기 위한 대안으로 제시되어 통신 사업자와 방송 사업자 등을 비롯한 관련 산업군의 많은 기업들이 시장에 진입하고 있다. 그러나 해당 서비스 및 시장의 성장이 기대에 미치지 못하는 것이 현실인데, 그 원인 중 하나로 사용자에 대한 이해가 부족하다는 점을 지적할 수 있다. 기존의 통신 기술은 사용자의 도구적 목적을 지원하는 반면, 방송 서비스는 내재적 가치인 오락 기능을 제공하기 위해 주로 사용되었다. 본 연구의 목적은 개별적인 통신과 방송 영역이 융합되었을 때 사용자의 태도와 의사 결정에 영향을 미치는 요인들을 규명하는 것이다. 연구 모델은 내재적 동기인 유희적 가치와 외재적 동기인 실용적 가치, 그리고 융합 서비스의 실제 사용에 있어 내ㆍ외부적 조건이 되는 인지된 통제성을 주요 변인으로 제시하고 있다. 이를 검증하기 위해 대표적인 통신 방송 융합 서비스인 DMB를 대상으로 실증 분석을 실시하였다. The convergence of telecommunications and broadcasting is representative of many innovative technologies in the digital environment. It has recently been emphasized as an alternative solution to overcome the on-going saturation of the telecommunications and broadcasting markets. Despite this effort, however, growth of the market and its related services cannot reach prior expectations due to lack of understanding on the real user-end. Telecommunications technology used to serve its instrumental purpose and broadcasting services usually support entertainment functions which in themselves have an inherent value. Our research questions what factors influence users’ attitude and decision?making when it comes to using telecommunications-broadcasting convergence services. The research model of this paper proposes intrinsic motivator focusing on hedonic value, extrinsic motivator having utilitarian values, and perceived control as internal and external conditions. To verify our model empirically, we selected the DMB technology which is a good example of distinctive telecommunications-broadcasting convergence service.

유튜브 이용자의 성격 특성과 이용 동기가 강박적 유튜브 사용에 미치는 영향

이종만 한국콘텐츠학회 2019 한국콘텐츠학회논문지 Vol.19 No.9

본 연구는 소셜미디어인 유튜브의 강박적 사용에 대해 조사하는 것이다. 이를 위하여 본 연구는 성격 특성 관점(호감성, 성실성, 신경성, 외향성, 개방성)과 이용 동기 관점(실용적, 쾌락적, 사회적 동기)을 동시에 고려한 연구모형을 개발하였다. 본 연구를 위해 설문방법을 이용하였고, 분석을 위한 데이터는 165개의 데이터를 적용하였다. 자료의 분석은 구조방정식모형을 사용하였다. 실증분석결과는 첫째, 호감성과 성실성이 높을수록 강박적 유튜브 사용이 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 실용적 이용 동기가 높을수록 강박적 유튜브 사용이 낮은 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 유튜브 이용자들에게 강박적 사용의 위험성을 경고할 뿐만 아니라, 자체 관리 전략을 개발하는데 도움을 준다는 점에서 의미가 있다 하겠다. This study is to investigate the compulsive use of the social media platform, YouTube. For this purpose, this study built a research model that considered how the personality trait perspective(agreeableness, conscientiousness, neuroticism, extraversion, openness) and the use motivation perspective(utilitarian, hedonic and social use motivations) work together to explain compulsive use of YouTube. The survey method was used for this paper, and data from a total of 165 were used for the analysis. And structural equation model was used to analyze the data. The results of this empirical study is summarized as followings. First, both agreeableness and conscientiousness have a negative effect on compulsive use of YouTube. Second, utilitarian use motivation has a negative effect on compulsive use of YouTube. The results of this study are meaningful in that it not only alerts YouTube users to the risks of compulsive YouTube use, but also helps them to develop self-management strategies.

관광만족과 재방문의도 관계의 재고찰

류시영(Ryu Si-Young),엄서호(Um Seo-Ho) 한국관광레저학회 2009 관광레저연구 Vol.21 No.2