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여행기업의 의사소통환경이 종사원만족과 이직의도에미치는 구조적 영향분석
유정선 ( Jeong Sun Yoo ),김창수 ( Chang Soo Kim ) 대한관광경영학회 2014 觀光硏究 Vol.29 No.3
본 연구는 여행기업 종사원의 의사소통환경이 종사원만족과 이직의도에 미치는 영향관계와 종사자만족이 이직의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이러한 실증분석을 바탕으로 여행기업 종사원의 만족과 이직의도에 영향을 미치는 의사소통환경 요소와 이직의도에 영향을 미치는 종사원만족 요소를 파악하여 인적자원관리측면의 시사점을 제시하고자 하는 연구이다. 본 연구의 가설 검정을 위하여 선행연구를 기초로 설문지를 구성하여 서울지역의 여행기업과 여행사 대리점의 종사자를 대상으로 조사를 실시하였다. 연구결과, 첫째, 의사소통환경과 종사원만족의 영향관계에서 수직적 의사소통은 종사원만족의 모든 요소에 영향을 미치며, 이중 직무, 인사고과, 급여 및 복리, 교육 및 전달, 업무량 및 시간의 만족에는 가장 크게 정(+)의 영향을 미치는 주요 변수라는 것을 알 수 있다. 수평적 의사소통은 종사원만족 중 직무, 인사고과, 급여 및 복리, 교육 및 전달에 대한 만족에 정(+)의 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 또한, 비공식적 의사소통은 직무, 동료, 교육 및 전달, 업무량 및 시간에 대한 만족에 정(+)의 영향을 미치는데 이중, 비공식적인 의사소통은 동료만족에 가장 크게 영향을 미침을 보여 주었다. 둘째, 종사원만족과 이직의도의 영향 관계에 대한 연구결과, 선행연구에서 종사원만족의 6가지 요소 중 급여 및 복리만족, 직무만족이 종사원의 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는데, 급여 및 복리만족은 이직의도에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 의사소통환경이 이직의도에 미치는 영향에서 수직적 의사소통만이 이직의도에 부(-)의 영향을 미친다는 것을 보여주었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 여행기업 종사원의 만족을 높이고 이직의도를 낮추기 위한 의사소통환경 측면의 전략적 시사점을 제공하고자 한다. The purpose of this study was to examine the relationship among Communication Environment, Employee satisfaction, and Turnover Intention in Tourism and Travel organization. Communication Environment was consisted with Horizontal, Vertical, and Informal Communication. Employee Satisfaction was consisted with Job satisfaction, Evaluation & Promotion satisfaction, Salary & Welfare satisfaction, Colleague satisfaction, Education & information satisfaction, Workload & Office hours satisfaction. The self-Communication method was adopted to collect the data for this survey. The overall results of the regression analysis showed follows. As a result, Vertical communication effect positively to all Employee Satisfaction factors. Horizontal Communication effect positively to Job satisfaction, Evaluation & Promotion satisfaction, Salary & Welfare satisfaction, and Education & information satisfaction among Employee satisfaction factors. However, Informal communication effect positively to Job satisfaction, Colleague satisfaction, Education & information satisfaction, and Workload & Office hours satisfaction. Secondly, only two factors of Employee Satisfaction effect negatively to Turnover Intention, which were orderly Salary & Welfare satisfaction, Job satisfaction.Finally, Not Horizontal Communication and Informal Communication, but only Vertical Communication effect negatively to Turnover Intention. Above results would suggest strategic methods for human resource management and business achievement.
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