브랜드 스캔들 파급효과와 위기커뮤니케이션에 대한 소비자 인식 연구 : 옥시와 페브리즈 검색량 시계열 분석 및 소비자 FGI를 중심으로

최지혜 한국광고PR실학회 2017 광고PR실학연구 Vol.10 No.4

본 연구는 동일 카테고리가 아닌 제품 성분의 유사성을 기반으로 하는 옥시와 페브리즈의 브랜드 스캔들 파급효과 양상과 위기커뮤니케이션 전략을 고찰하고자 하였다. 먼저온라인상에서 브랜드 스캔들 파급효과를 검증하기 위해 네이버 검색 트렌드에 나타난 옥시와 페브리즈의 관련 키워드 검색량에 대한 시계열 분석을 실시하였다. 다음으로, 언론보도를 바탕으로 페브리즈의 위기 발전 단계를 구분하고 홈페이지에 나타난 각 단계별위기커뮤니케이션 대응전략을 분석한 뒤 포커스그룹 인터뷰(FGI)를 실시하였다. 연구결과 옥시와 페브리즈의 위기 발전 양상은 시차를 두고 벌어짐을 알 수 있었다. 검색량의시계열 분석 결과, 2주의 시차를 보였으며 장기효과까지도 예측되었다. 이는 브랜드 스캔들 파급효과가 2주의 시차를 두고 발생할 가능성과 적절한 시기를 놓쳤을 때 그 부정성의 전이가 지속될 수 있음을 의미한다. 더불어 포커스그룹 인터뷰를 통해 수용자의 의견을 수렴한 결과, 페브리즈는 브랜드 스캔들 파급효과에 대한 적절한 대응을 취하지 못함으로써 조직의 책임성이 낮은 ‘루머’ 유형에 속함에도 불구하고 높은 수준의 ‘사과’ 커뮤니케이션이 필요하다고 주장하였다. 결국 타 카테고리에서 시차를 두고 발생한 브랜드스캔들 파급효과의 경우 위기의 징후를 초기에 감지하고 대응하지 못하면 상황별 위기커뮤니케이션 전략이 작동하지 않을 가능성이 높음을 시사한다. This study examines the spillover effects of brand scandals on Oxy and Fabreze based on the similarity of product components and the crisis communication strategy. In order to investigate the negative transfer pattern of Oxy - Feverz, we conducted a time - series analysis of each related keyword search volume in the Naver search trend. Next, based on the media reports, we analyzed the development stages of the crisis in Febreze, and then examined the strategies for responding to crisis communication at each stage. In addition, we conducted a focus group interview (FGI) to analyze the consumer reaction to the crisis communication. As a result of the time series analysis of the search volume, the brand scandal spillover effect occurred about two weeks after the scandal, and the long - term effect was also predicted. According to the FGI, most of interviewers agreed that this crisis was type of rumor, some consumers have argued that a higher level of crisis communication strategy called ‘apology’ is needed. All in all, the spillover effect of brand scandal on time lag in different categories suggests that the situational crisis communication theory is likely to fail if early signs of a crisis are not detected and countered.

어떻게 감성적인 코리아 브랜드를 커뮤니케이션할 것인가

안지윤 ( Ji Yoon An ) 고려대학교 정보문화연구소(구 고려대학교 언론연구소) 2011 커뮤니케이션 科學 Vol.28 No.1

치열한 경쟁의 세계 시장에서 원산지 라벨(Made in Label)은 소비자의 재화 및 서비스 구매 결정에 결정적인 영향을 준다. 라벨의 원산지 표시는 단순한 정보로서 뿐만 아니라, 다른 국가와 구별되는 국가 브랜드(Nation brand)로서 작용하는데 이를 ``원산지 효과``라고 부르며, 이 효과에 따라 소비자는 품질을 인지하고, 얼마를 지불할 것인지를 결정한다. 구체적으로, 긍정적이고 강한 원산지 효과는 차별화 요소로 작용하여 소비자의 구매 지불 범위를 높여 가격 프리미엄을 형성한다. 본 논문은 코리아 브랜드를 국가 브랜드(Nation brand)로서 다루어, 이를 원산지 효과 모델(Chattalas, Kramer, & Takada, 2008)을 통하여 분석하고, 코리아 국가 브랜드에 대한 분석을 브랜드 피라미드 자산 모델(Keller, 2007; Kapferer, 2008)를 이용하여 연구할 것이다. 본 연구의 결과는 코리아 브랜드가 브랜드의 이성적 자산(Rational asset)이 감성적 자산(Emotional asset)보다 큰 비대칭적 구조를 가지고 있음을 제시하며, 이러한 현상은 ``코리아 디스카운트(Korea Discount)``로 요약되는 강한 부정적 원산지 효과와 관련되어 있음을 논한다. 그리고 코리아 디스카운트 현상은 코리아 브랜드의 역사적 발전과 잘못된 코리아 브랜드 정책과 연관이 있음을 밝히고, 이를 극복할 수 있는 커뮤니케이션 전략을 제시한다. In the highly competitive global marketplace, "Made in" label, country-of-origin information on the label, imposes a signi?cant effect on consumer purchase decision process. For instance, a nation brand with strong and positive association offers a basis for differentiation bringing customer`s extra willingness to pay, price premium on products and services from the nation brand with respect to favorable country-of-origin effect. The paper examines Korea coupled with its country-of-origin effect (Chattalas, M., Kramer, T.,& Takada, H., 2008) as a nation brand and evaluates "Korea" brand based on brand pyramid equity model(Keller, K. L., 2007, Kapferer, J-N., 2008). In the study, "Korea" brand shows the asymmetrical brand equity including much stronger rational asset and relatively weak emotional asset due to historically established constellation of Korean products and misaligned brand policy on Korea, causing unfavorable country-of-brand effect called "Korea Discount". To deal with this challenge, the effective communication strategy for building emotional brand asset is required to deliver differentiated storytelling to the world with proper positioning and to invent Korean authenticity for enhancing "Korea" brand.

한국 소비자의 명품브랜드 선호도와 신뢰도 그리고 충성도에 관한 연구

이제홍 ( Je-hong Lee ) 한국통상정보학회 2019 통상정보연구 Vol.21 No.3

본 연구는 선행연구에서 나타난 명품브랜드의 결정요인인 ‘유일성’, ‘과시성’, ‘창의성’, ‘기능성’, ‘차별성’, 등의 요인이 한국 소비자들이 지니고 있는 소비자 니즈를 충족시키는 브랜드 선호도와 브랜드 신뢰도에 미치는 영향을 분석하였으며, 그리기 브랜드 충성도에 미치는 연구를 하였다. 이의 연구를 통해 명품브랜드의 선호결정요인과 명품브랜드 신뢰성에 미치는 요인을 개발하여 한국 자체 브랜드를 개발하여 세계시장의 이미지를 구축하는데 있다. 본 연구 결과를 보면, 명품브랜드의 유일성, 과시성, 창의성, 기능성 그리고 차별성이 명품브랜드 선호도에 미치는 효과는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 명품브랜드 신뢰도에는 과시성을 제외한 모든 요인이 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 명품브랜드의 선호도와 신뢰도가 충성도에 미치는 분석에서도 긍정적 영향을 미치는 것으로 타났다. 전반적으로 한국 소비자는 명품브랜드구매시 유일성, 과시성, 창의성, 기능성, 차별성 차원 모두가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 더불어 명품브랜드가 되기 위해서는 국내 명품브랜드의 글로벌 명품화 전략은 제품 아이덴티티의 구성요소 및 특징을 분석하고 개발전략을 수립하는데 매우 중요한 요인이라 할 수 있다. In this study, the factors such as 'uniqueness', 'show-off', 'creativity', 'functionality' and 'differentiation', which are the determinants of luxury brands in previous studies, satisfy brand needs of Korean consumers. And the effect on brand loyalty and the research on drawing brand loyalty. Through this research, it develops image of world market by developing Korea's own brand by developing factors affecting luxury brand preference and reliability of luxury brand. The results of this study showed that the effects of uniqueness, show ability, creativity, functionality and differentiation on luxury brand preferences had a positive effect on luxury brand preferences. It appeared to be mad. In addition, it was found that the preference and reliability of luxury brands have a positive effect on the analysis of loyalty. Overall, Korean consumers were found to have an influence on uniqueness, display, creativity, functionality and differentiation when purchasing luxury brands.In addition, the global luxuryization strategy of Korean luxury brands is a very important factor in analyzing the components and features of product identity and establishing a development strategy in order to become a luxury brand.

A New Approach for In-store Communication in the Ontact Era: Based on the Effect of the Indirect Experience via Social Media

Hyunhee Shin(신현희) 한국OOH광고학회 2021 OOH광고학연구 Vol.18 No.3

Covid-19가 초래한 온택트 환경은 오프라인 매장의 커뮤니케이션 환경을 전통적 대면 커뮤니케이션 매체를 넘어 소셜미디어를 통한 공유와 확산 매체로 확장시키며, 매장 커뮤니케이션 활동의 패러다임 전환을 촉발하고 있다. 본 연구는 온택트 환경에서 매장 커뮤니케이션에 대한 오프라인 현장에서의 직접적 경험과 소셜미디어를 통한 간접적 경험이 브랜드 태도와 행동 의도에 미치는 영향을 비교 검증하는데 그 목적이 있다. 분석을 위해, 본 연구는 선정된 오프라인 브랜드 매장 중 한 곳을 직접 방문한 응답자 269 명을 대상으로 한 현장 설문 조사와 동일한 브랜드 매장을 블로그를 통해 간접적으로 경험한 응답자 334 명을 대상으로 한 후속 온라인 설문 조사, 두 단계로 진행되었다. 분석 결과, 매장 커뮤니케이션은 이를 직접적, 간접적으로 경험한 응답자의 브랜드에 대한 인지적, 감정적 태도에 모두 유의한 영향을 미치고 있음이 입증되었다. 특히 간접 경험 응답자의 경우, 감정적 태도가 인지적 태도에 유의한 영향을 미쳤으며, 브랜드 신뢰는 직접 경험, 간접 경험 응답자에게서 모두 인지적 태도가 행동 의도에 미치는 영향을 매개하였다. 본 연구는 오프라인 매장 커뮤니케이션의 소셜미디어를 통한 확장 효과를 실증함과 동시에, 향후 온택트 커뮤니케이션에 대한 후속 연구의 방향성을 제시하였다는 점에서 연구의 의의가 있다. The current ontact environment is accelerating the paradigm shift of retail store communication from traditional ways with offline store-centered activities to expansive and synergistic marketing actions using social media. Considering this background, the present study aimed at exploring the comparative effects of direct and indirect experiences with in-store communication on brand attitudes and behavioral intention. For this purpose, two surveys were conducted: an on-site survey of 269 respondents who visited one of the selected offline brand stores and a subsequent online survey of 334 respondents who indirectly encountered the information and activities of an offline store through blogs. Results indicate that in-store communication had positive effects on both cognitive and emotional attitudes toward the brand for either directly or indirectly experienced consumers. Also, for indirectly experienced consumers, emotional attitude had a positive effect on the cognitive attitude, while for both directly and indirectly experienced consumers, brand trust mediated the effect of cognitive attitude on behavioral intention. Based on the findings, several practical implications for effective in-store communication were discussed and directions for future research were suggested.

TV 광고량과 노출 수준에 따른 커뮤니케이션 효과지표로서의 소비자 검색 행동 예측 모델링

정유진,박현수 (주)에스비에스 2023 미디어경제와 문화 Vol.21 No.2

The purpose of the study is to check the possibility of search index as a measurement indicator of advertising communication effects and develop media model that predicts search behavior according to GRPs and Reach N+. Results show that there is statistically significant difference in average search indicator and expected increase(%p) between advertising exposure group and non exposure group. In regression analysis, Reach 1+ has the strongest power to predict customer search index and less MAE and MAPE. Also there is significant difference in effective exposure variables for search index according to brand awareness levels. This results show that identifying the appropriate exposure level is necessary for the strategic media planning, according to the awareness situation in which brand is facing. In conclusion, this study has academic implications for presenting search index as one of a new advertising communication effect measurement. Moreover it has practical implications for proposing a basic media model of predicting search behavior according to the levels of awareness for providing evidence to consider when planning advertising campaigns to achieve search-related goals. 본 연구는 광고 효과 측정 지표로써 검색 지표의 가능성을 확인해보고 TV 광고량(GRPs)과 노출 수준(Reach N+)에 따른 검색 행동을 예측하는 모형을 개발하는 데 목적이 있다. 2016년 1월부터 2021년 7월까지 67개월간 18개의 제약 브랜드의 네이버 Datalab 검색 지표, AGB Nielsen Korea의 TV 광고 시청률 데이터, 한국 리서치의 트래킹 데이터를 활용하였다. 분석 결과, 당월 광고를 노출한 집단과 그렇지 않은 집단 간의 지표 및 증감분의 평균 차이가 통계적으로 유의하며 Reach 1+가 검색 지표 예측에 가장 높은 설명력을 보이는 것으로 나타났다. 또한, 브랜드 인지 수준별 광고 효과를 예측하는 노출 변인이 다른 것으로 분석되어 브랜드가 처한 상황에 따라 적절한 노출 수준을 파악하고 광고량을 투입하는 것이 효과적임을 확인하였다. 결과적으로 본 연구는 검색 지표를 새로운 광고 효과측정 지표로 가능성을 제시하고 검색 행동을 예측하기 위한 기본 미디어 모델을 구축하여 검색 관련 목표 달성을 위한 광고 캠페인 집행 시 고려해야 하는 요소(TV 광고량 수준 또는 효과 도달률 수준 등)에 대한 근거를 제공한다.

한국 시니어 소비자의 욕구 요인이 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향 : 인지연령, 시간인지, 정서조절을 중심으로

안가영(Gayoung Ahn) 한국노년학회 2022 한국노년학 Vol.42 No.2

본 연구는 한국 시니어 소비자들의 욕구가 그들의 인지연령, 시간인지, 정서조절에 대한 지각에 따라 브랜드태도와 구매의도에어떤 영향을 미치는가를 밝혀내고자 하였다. 이를 위해 342명의 한국 시니어 소비자 (50~75세)를 대상으로 하여 매슬로우의 욕구 위계단계를 기초로 새롭게 구성된 7가지 욕구를 사용하여 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향력을 조사하였다. 또한, 사회정서적 선택이론의 중요한 세 가지 하위요인인 인지연령, 시간인지, 정서조절의 지각에 따라 소비자의 어떤 욕구가 발생하며, 브랜드태도와 구매의도에미치는 영향력을 알아보고자 하였다. 이를 위해 사회정서적 선택이론의 하위요인을 각각 두 집단 (younger/older; long/short; 긍정/부정)으로 나누어 진행하였다. 연구의 결과는 다음과 같이 밝혀졌다. 첫째, 7가지 욕구 중 심미적, 인지적 욕구가 브랜드태도에 영향을 미쳤고, 두 가지 욕구에 의해 영향을 받은 브랜드태도가 다시 구매의도에 영향을 준 것으로 나타났다. 반면, 구매의도에 영향을 미친 욕구로는심미적 욕구가 유일한 것으로 나타났다. 둘째, 인지연령의 younger와 older 집단에서는 심미적 욕구만이 브랜드태도에 영향을 미치고, 구매의도에도 영향을 준다는 것이 밝혀졌다. 셋째, 시간인지의 long 집단에서는 심미적 욕구가, 그리고 short 집단에서는 인지적, 심미적욕구가 브랜드태도에 영향을 미치고, 구매의도에 영향을 준다는 것이 밝혀졌다. 넷째, 긍정적 정서조절 집단에서는 자아존중감, 인지적, 심미적 욕구가, 그리고 부정적 정서조절 집단에서는 심미적 욕구만이 브랜드태도와 구매의도에 영향을 미쳤다는 것을 알 수 있었다. 다섯째, 인지연령의 younger 집단에서는 자아존중감 욕구 만이, 그리고 older 집단에서는 안전, 심미적 욕구만이 구매의도에 영향을미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 시간인지의 long과 short 집단 모두에서 심미적 욕구만이 구매의도에 영향을 미친다는 것을 알 수있었다. 일곱째, 긍정적 정서조절 집단에서는 안전, 인지적 욕구가, 그리고 부정적 정서조절 집단에서는 자아실현, 인지적, 심미적 욕구가구매의도에 영향을 미친다는 것이 밝혀졌다. 본 연구의 결과는 안정적인 경제력과 높은 교육 수준을 가지고 있는 한국의 시니어세대가여가를 즐기고 삶에서 지적이고 미적인 욕구를 충족하려고 노력한다는 것을 보여준다. This study has aims to investigate how South Korean senior consumers’ needs show its effects on brand attitudes and purchase intentions by perceiving cognitive age, time perception and emotion regulation of socioemotional selectivity theory. To accomplish this goal, the newly formed 7 needs, which were based on Maslow’s hierarchy of needs, were used to analyze the effects toward the brand attitudes and the purchase intentions with 342 Korean senior consumers (50-75 years old). This study tried to examine what kinds of needs are stimulated, and how these stimulated needs affect the brand attitudes and the purchase intentions of the senior consumers regarding cognitive age, time perception and emotion regulation. The results revealed that the new senior generation in Korea, which shows stable economic power and high education level, enjoys leisure and tries to satisfy cognitive and aesthetic needs in their lives. Moreover, these seniors enjoy their leisure life feeling younger with positive minds and tend to think they have got enough time in their lives. Therefore, practitioners firstly should seek ways to enhance ‘ratio of price to satisfaction’ in order to satisfy the needs of senior consumers. Secondly, they should also conceive a new marketing strategy to entice ‘placebo consumption’.

항공사 객실승무원의 비언어적 커뮤니케이션과 브랜드 이미지 관계에서 고객만족의 매개효과

공윤주(Kong, Youn-Joo),조영신(Cho, Young-Shin) 한국관광레저학회 2016 관광레저연구 Vol.28 No.6

브랜드 자산과 통합커뮤니케이션, 그리고 미디어 시너지 효과

심재철 ( Sim Jae Cheol ),윤태일 ( Yun Tae Il ) 한국PR학회 2003 PR연구 Vol.7 No.1

This study defines brand equity as the differential effect of brand knowledge on consumer response to the marketing of the brand. Following Keller`s conceptualization, brand equity could be considered the added value of various consumer responses to previously unknown products based upon brand knowledge obtained through marketing efforts. Using this concept, we divide braud knowledge into two dimensions : brand awareness and brand image. Keller argues that the value of brand equity is more likely to increase when consumers are accustomed with the braud and fold some favorable, strong, and unique brand associations in their memory. Following this principle, any marketing specialist can improve brand awareness through advertising and public relations. In order to maximize the marketing influence, this study examines the basic concepts, opportunities and difficulties with media synergy effects. This study also deals with the many conceptual and methodological difficulties of media synergy effects, including the combined media use of television, radio, and newspapers.

현대 예술 및 문화 : 문화커뮤니케이션을 통한 한국 국가 브랜드 이미지 개선 방안에 대한 연구 -독일 내 한국 문화콘텐츠의 후광효과를 중심으로

김상원 ( Sang Won Kim ),김영석 ( Yeong Seok Kim ),오륜 ( Ryun Oh ),송대명 ( Daem Yung Song ) 한국브레히트학회 2011 브레히트와 현대연극 Vol.0 No.24

Mit der zunehmenden Globalisierung wird Nation Branding immer wichtiger, denn der Wettbewerb hat sich nicht nur zwischen Unternehmen verstarkt, sondern auch Nationen stehen bei der Verfolgung des Marketingziels in einem intensiven Wettbewerb mit anderen Nationen. Laut einer Umfrage einer koreanischen Agentur fur Trade-Investment Promotion, KOTRA in bezug auf die Karte der Nation Branding reagieren 8,230 Auslander aus den 33 Landern, dass das globale Unternehmen Samsung nur von 59% der reagierten Auslander als koreanisches Unternehmen anerkannt wurde, wahrend Sony 81% von denen als japanisches. Meiste koreanische Unternehmen wollen bei der Appell ihrer Marketing die Brandmarke ``koreanisch`` nicht so gern benutzen, weil ``koreanisch`` fur die meisten Deutschen jedoch noch nur etwas negatives enthalt, trotzdem Korea ein Staat der Fussball Weltmeister 2002 und Olympiade 1988 ist, wie z. B. noch nicht vereinigter Staat, Staat der Krankenschwester und Bergmanner, oder Staat, der billigeres Auto verkauft etc. Deutschland ist ein Staat, der unter den europaischen Landern mit Korea am meisten handelt. Es wird erwartet, dass das Freihandelsabkommen, FTA zwischen Korea und EU den Handel mit Waren und auch Dienstleistungen fordert. Wegen des negativen Images uber Korea sind jedoch Schwierigkeiten zu erwarten. Das Nation Branding selbst ergibt sich aus dem Resultat erfolgreicher Kommunikation. In Asien wird ``Korea`` als eine Marke durch die sogenannte ``Koreanische Welle``, und zwar kulturelle Guter wie z. B. K-Drama und K-Popmusik etc. verstarkt. Dieses Phanomen zeigt sich in Vietnam, Japan, China, Taiwan, Thailand, Indonesien und Philippinen etc. Diese koreanische Welle hat eine große Rolle gespielt, Marketing fur die anderen koreanischen Produkte zu fordern. Also sucht die vorliegende Arbeit, strategische Methode fur Nation Branding durch die interkulturelle Kommunikation auch in Europa, vor allem in Deutschland zu untersuchen.

스포츠 보도 노출과 선수 인지가 관광지로서의 국가 이미지와 브랜드 태도에 미치는 영향

강두선(Doo Syen Kang) 한국언론학회 2012 한국언론학보 Vol.56 No.1