프랜차이즈 뷰티 아카데미의 교육서비스 품질이 관계 몰입을 통한 교육 서비스 성과에 미치는 영향 연구: 신뢰 수준의 조절효과

김창봉,김희수 한국벤처창업학회 2021 벤처창업연구 Vol.16 No.3

Recently, interest in Korean Wave craze and K-beauty, led by K-pop, is increasing. In addition, the popularity and influence of the domestic beauty service industry has increased, and the economic and cultural ripple effects have been continuously expanding. The need to professional manpower training in response to the demand for manpower due to the growing development of domestic beauty services is emphasized, and the number of trainees who are actual consumers of beauty academy is increasing. Therefore, the purpose of our study is to examine the importance of quality factors of educational services to achieve educational purposes in the educational services provided by the Beauty Academy and the relationship between relationship commitment and educational service performance. Furthermore, it is to draw the importance of administrative support services, educational programs as well as educational service provision activities. However, the research for professional manpower training according to the provision of beauty services is insufficient compared to the development speed of the beauty industry. Therefore, at the present time when beauty service education is emphasized, our study will examine the relationship between relationship commitment and educational service performance based on the quality of education service by the students of domestic beauty academy. The measurement variables set for our study are program, instructor quality, tuition, external service, service fairness, relationship commitment, trust level, and educational service performance. The variables were analyzed and derived through the survey, and the following contents were derived from the empirical analysis. First, the quality of education service provided by the beauty academy, such as program, external service, service fairness, relationship commitment and trust level, had a significant effect on relationship commitment. Educational services provided by the institute, such as the systematicity and diversity of educational programs, enabled students to have a uniform relationship commitment. The quality of education service itself is to learn the expertise necessary for providing beauty service from the standpoint of the students and play an organic role in the relationship with the institute. Second, the moderating effect of trust level between academies and students was significant in the quality of education service and the relationship commitment. This means that students will feel higher level of service quality through the practical trust relationship of the students about the educational services provided by the institute. Based on the results of the empirical analysis, the implications of our study are to find ways to improve the students' ability and satisfaction represented by the results of educational services. This is because the quality of education services provided by the institute called Beauty Academy will have a great impact on the career choice of educational facilities and students. The characteristics of consistency, convenience, and knowledge orientation of education itself should be considered comprehensively, and a strong market position should be established through image formation through external service factors, which are external environments of academies.Furthermore, in terms of presenting differentiated strategies with competitors, the educational service quality factors play a significant role in the commitment to the relationship with the students, so the role of relationship marketing will be important for the psychological stability experienced by the students by grasping the demand accompanying the behavior of the students in advance. 최근 K팝을 필두로 한 한류열풍과 K뷰티에 관한 관심이 높아지고 있다. 또한, 국내 뷰티 서비스 산업에 대한 인기와 영향력이 커지며 경제적, 문화적 파급효과가 지속해서 확대되고 있다. 해당 파급효과와 더불어 국내 뷰티 서비스 발전에 따른 인력 수요에 대응한 전문인력양성 필요성이 강조되고 있기도 하며 뷰티 아카데미의 실 수요자인 교육생도 점차 증가하고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 뷰티 아카데미에서 제공하는 교육서비스에 있어 교육목적을 달성하기 위한 교육서비스 품질요인의 중요성과 관계몰입 간 영향 관계 및 교육서비스 성과를 살펴보는 것이다. 나아가 교육서비스 제공 활동을 비롯하여 행정지원서비스, 교육프로그램 등의 중요성을 도출하는 것이다. 하지만 뷰티 서비스 제공에 따르는 전문인력 양성을 위한 연구는 뷰티 산업의 발전속도에 비하여 부족한 편이다. 따라서 뷰티 서비스 교육이 강조되고 있는 현재 시점에서 본 연구는 국내 프랜차이즈 뷰티 아카데미의 교육생들이 교육서비스 품질을 바탕으로 하는 관계몰입과 교육서비스 성과에 간의 영향 관계를 살펴볼 것이다. 본 연구 수행을 위해 설정한 측정변수는 프로그램, 강사자질, 수강료, 외적 서비스, 서비스 공정성, 관계몰입, 신뢰수준, 교육서비스 성과이다. 해당 변수들은 설문조사를 통한 자료를 분석하여 측정하였으며 실증분석 결과 아래와 같은 내용을 도출하였다. 첫째, 뷰티 아카데미에서 제공하는 교육서비스 품질인 프로그램, 외적 서비스, 서비스 공정성, 관계몰입 그리고 신뢰수준은 관계몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 교육프로그램의 체계성과 다양성 등 학원 측에서 제공하는 교육서비스가 수강생에게 일률적인 관계몰입을 가능케 하는 것으로 나타났다. 교육서비스 품질 자체가 수강생 입장에서 뷰티 서비스 제공에 필요한 전문지식을 학습 받고 학원과의 관계에 유기적인 역할을 하는 것이다. 둘째, 교육서비스 품질과 관계몰입에 있어 학원과 수강생 간 신뢰수준의 조절 효과가 유의하게 나타났다. 이는 학원이 제공하는 교육서비스에 대하여 수강생들의 실질적인 신뢰 관계를 통해 더욱 높은 수준의 서비스품질을 느끼게 된다는 것이다. 위와 같은 실증분석 결과를 바탕으로 본 연구가 가지는 시사점은 교육서비스 성과로 대표되는 수강생 실력과 만족도를 향상할 방안을 강구하는 것이다. 뷰티 아카데미라는 학원 입장에서 제공하는 교육서비스 품질이 교육시설이나 수강생들의 진로 선택에도 큰 영향을 미칠 것이기 때문이다. 교육 자체에 관한 일관성과 편의성, 지식 지향성 등의 특성이 종합적으로 고려되어야 할 것이며 학원의 외부환경인 외적 서비스 요인을 통한 이미지 형성으로 강력한 시장 입지를 구축해야 한다. 나아가 경쟁업체와의 차별화된 전략 제시 측면에서도 교육서비스품질요인은 수강생과의 관계몰입에 상당히 중요한 역할을 하는 것으로 알 수 있기에 수강생의 행동에 수반되는 수요를 사전적으로 파악하여 수강생 개인이 경험하는 심리적 안정감에도 관계 마케팅 역할이 중요할 것이다.

뷰티 샵 서비스 스케이프와 보상서비스가 고객만족도에 미치는 영향

윤진경(Yoon, Jin Gyeong),어수연(Eo, Su Yeon) 한국디자인문화학회 2018 한국디자인문화학회지 Vol.24 No.2

본 연구는 양적으로 포화상태에 이른 뷰티시장에서 경쟁업체와의 우위를 차지하기 위해 환경적인 측면 즉 서비스 스케이프와 고객들에게 제공하는 보상서비스가 고객만족도에 어떠한 영향관계가 있는지를 검증하여 서비스 스케이프와 보상서비스의 개선방안을 제시하는 것이 목적이다. 연구 목적에 따라 문헌 자료를 고찰함으로 이론적인 배경과 변수들과의 영향관계를 찾아보았고 그러한 영향관계를 근거로 연구 문제를 제시하였다. 자료의 수집은 수도권, 비수도권의 뷰티샵을 이용하는 일반인을 대상으로 하였고 기존의 관련 선행연구에서 문항을 수집하여 설문지를 구성하였다. 예비조사를 거쳐 최종 329부로 본 조사를 하였으며, spss 21.0 통계프로그램으로 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석, 상관관계 분석을 실시하였다. 연구결과 및 결론은 다음과 같다. 첫째, 뷰티샵의 심미성, 공조환경성, 공간기능성의 서비스 스케이프가 잘 갖추어져 있을수록 고객만족도가 모두 높아지는 것으로 나타나 서비스 스케이프가 경쟁업체와의 우위에 설 수 있는 요소임이 검증되었다. 따라서 보다 나은 서비스 스케이프를 갖추어야 할 필요성이 제기되므로 고객의 동선을 고려한 실내 설계 및 기구 배치와 사회적 이슈인 미세먼지를 줄여줄 공기청정기 설치, 심미성을 고려한 포인트적인 인테리어가 필요할 것으로 사료된다. 둘째, 고객들은 유 · 무형, 그리고 실용적 보상을 뷰티샵으로부터 제공받았을 때 만족도가 모두 높아지는 것으로 나타나 보상서비스 또한 간과해서는 안될 요소임이 검증되었다. 따라서 보상 서비스에 대한 정비가 필요할 것으로 판단되므로, 작업과정에 있어서 고객에게 무형적 보상을 위한 시간을 5분 내외로 가질 것을 의무화 시키고, 실용적과 유형적 보상이 지급될 때 막연하게 뷰티샵의 손해로 이어지지 않게 특정 제품 구매시 지급, 혹은 유동적인 소폭의 가격 인상 등을 고려해볼 여지가 있을 것으로 사료된다. 본 연구는 수도권, 비수도권에 거주하는 뷰티샵 이용고객을 대상으로 하였기에 차후 연구에서는 표본 수집 범위를 확대하여 연구 결과의 일반화가 도모되기를 기대한다. 또한 뷰티샵 물리적 환경은 지역과 뷰티샵 규모에도 차이가 있으므로 대상을 지역별로 나누어 인과관계를 검증 하는 것도 의미 있는 연구결과가 나타날 것으로 사료된다. The objective of this study is to suggest the improvement measures of servicescape and compensation service by verifying the influence relationships between servicescape, compensation service, and customer satisfaction in the environmental aspect for predominating over competitors in beauty market which has been quantitatively saturated. To achieve the objective of this study, the influence relationships between theoretical background and variables were sought for by considering literary data, and then research questions were suggested based on such influence relationships. Data was collected targeting ordinary people using beauty shop in the capital area and non-capital area. By collecting questions from the existing relevant preceding researches, the questionnaire was composed. After the preliminary research, the main research was conducted with the final 509 questionnaires. Using SPSS 21.0 Statistical Program, the frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and regression analysis, correlation analysis were performed. The results and conclusions of this study are as follows. First, when the servicescape like aesthetics, physical environment, and spatial functionality of beauty shop was well equipped, the customer satisfaction was increased, so that servicescape was verified as an element that could predominate over competitors. Thus, it would be necessary to have better servicescape such as interior design/equipment placement based on customers` moving line, installation of air cleaner to reduce fine dusts as a social issue, and interior design with aesthetics. Second, when customers received the tangible/intangible and practical compensation from beauty shop, the satisfaction got increased, so that the compensation service was also verified as an element that should not be ignored. Therefore, it would be necessary to modify the compensation service like obliging the time for intangible compensation around five minutes in the procedure process, giving practical/tangible compensation in case when purchasing specific products to prevent any loss to beauty shop, and considering the flexible price increase of a narrow range. As this study targeted the beauty shop users residing in the capital and non-capital area, the future researches should promote the generalization of study results by expanding the sampling range. Also, the physical environment of beauty shop is different in accordance with region and the size of beauty shop, so that it would be meaningful to verify the causal relations by dividing subjects into each region.

외국인들의 현지 한국 프랜차이즈 뷰티서비스의 재이용을 위한 'K-Beauty' 서비스 품질 강화 방안 연구

김기영 한국일러스아트학회 2016 조형미디어학 Vol.19 No.3

Asian women's entry into society have increased the ratio of hair, skin, skin care, beauty spending on cosmetic surgeries in accordance with the craze of the Korean Wave has been an increase in costs beauty to Korea for tourism also increasing in. Specially China is also contiguous geographical and cultural exchanges rising strongly because it is also active. In beauty shop also be a franchise, and change in company with expertise in regard to the size and facilities. According to the International Beauty & medical tourism, 2012, beauty industry are achieving the rapid growth in Korea, and 2011 Korea Beauty sales of the service is about 5.1 trillion 7,730A circle on the scale of the 2008 when watching billion won compared to four years, nearly four years about 24 percent of high growth rate and said to be. Carry on the rapid growth, however, beauty services industry and a little slow down, have beauty that have high rates of a small business service industry, along with the shortcomings that recently 'Not-Korean wave' or 'anti-Korean' deepened here after traveling to an atmosphere of targeted foreigners can do that in the quality of service is more important time. This study is steady increase in the growing wealth and reuse at Chinese customer base level of foreign tourists local ‘K-beauty franchise’, including intention beauty services provided by the meantime to utilize it as a reference to boost foreign tourists saw the beauty of quality of service, depending how intended reuse beauty shop in how you be with reuse of the physical environment and human services and customer satisfaction, the causality analysis structure of intent, and beauty services customers to provide a conceptual framework on relationships with companies. 아시아권 여성들의 사회진출 비율이 높아지면서 헤어, 네일, 피부 관리, 성형 수술 등 뷰티분야에 지출하는 비용이 늘어나고 한류의 열풍에 따라 한국으로의 뷰티관광 또한 늘어나고 있는 추세이다. 특히 중국은 지리적으로도 인접해 있고, 문화교류도 활발하기 때문에 더욱 거세게 증가하고 있다. 이에 뷰티샵도 프랜차이즈화 되며 규모와 설비 측면에서도 전문성을 가진 업체로 변화를 하고 있다. 2012국제뷰티 & 의료관광박람회에 따르면 한국뷰티산업은 고속 성장을 이룩하고 있다고 하였고, 2011년 한국 뷰티서비스산업의 매출이 약 5조 7,730억 원의 규모로 2008년 약 4조 4,086 억 원에 비교하여 볼 때 4년간 약 24%의 높은 성장률을 보이고 있다고 하였다. 하지만 고속성장을 이어가던 뷰티서비스산업이 조금 주춤한 것은 영세업자의 비율이 높은 뷰티서비스산업체가 가지고 있는 단점과 더불어 최근 반(反)한 혹은 혐(嫌)한의 분위기까지 있어 국내 여행 중인 외국인을 대상으로 한 서비스의 품질이 더욱 중요한 시기에 있다고 할 수 있다. 본 연구는 부의 증대에 따라 지속적으로 증가하고 있는 중국인을 비롯한 외국인 관광객을 현지 ‘K-beauty 프랜차이즈’의 고객확보 차원에서 재이용 의도를 높이기 위한 참고 자료로 활용하기 위해 그동안 뷰티서비스를 제공받아 보았던 외국인 관광객이 뷰티서비스 품질에 따라 얼마나 재이용의도를 가지게 되는가에 대해 뷰티샵의 물리적 환경, 인적 서비스와 고객 만족, 재이용 의도의 구조적 인과관계를 분석하고, 고객과 뷰티서비스를 제공하는 업체와의 관계 형성에 대한 개념적 틀을 제공하려고 한다.

남성들을 위한 스킨케어 뷰티 서비스 디자인 프레임워크 연구

이영신(Lee, Young Shin),이지훈(Lee, Ji Hoon),남현우(Nam, Hyun Woo) 한국디자인리서치학회 2021 한국디자인리서치 Vol.6 No.1

본 연구는 ‘남성들을 위한 토탈 뷰티 서비스 프레임워크’를 구축하는데 필요한 뷰티 서비스 디자인 콘텐츠 연구이다. 전반적으로 화장품에 취약한 남성들을 타겟(Target)으로 선정하였고, 이론 고찰을 통한 문제점과 소비자 조사를 통한 요구사항 등의 요소들을 확인하여, 남성들이 좀 더 사용하기 쉽고 편리한 가상의 서비스 디자인 프레임워크를 제안하였다. 본 연구 결과를 통해 세 가지의 기대효과가 나타날 것이다. 첫째, 남성들을 위한 뷰티 서비스 마케팅 데이터로서 사용될 수 있다. 둘째, 제안한 ‘화랑’ 뷰티 서비스를 통해, 남성들이 스킨케어 뷰티 서비스 플랫폼의 확장 버전을 기대할 수 있다. 셋째, 추후 등장할 ‘토탈 뷰티 서비스 플랫폼’의 기초적인 단계를 시작하는 연구이며 비슷한 후속 연구를 진행할 사람들에게 참고 자료가 될 것이다. 향후 연구에서는 뷰티 스킨케어 관점이 아닌 확장된 남성 뷰티 콘텐츠를 이용한 응용서비스 디자인 연구도 이어져야 할 것이다. This study was about on the composition of the beauty service design content required initially to establish a final model, “Total Beauty Service Frameworks for Man”. In this study, man who are vulnerable to the use of cosmetics were selected as targets, and factors, such as problems and needs of users were identified through theoretical consideration and consumer surveys, respectively; and a virtual service design framework that is more convenient and convenient for man, was established and suggested. 3 effects are expected from the results of this study as follows: First, the results can be used as beauty service marketing data for man. Second, through the suggested “Hwarang” beauty service, man can expect expanded version of the skincare beauty service platform. Third, this study is in the basic stage of studying a “total beauty service platform” that will appear in the future, and will serve as a reference for those who will conduct similar follow-up studies. In future, studies on application service design using expanded male beauty contents, not from the perspective of beauty skincare perspective, are required.

뷰티산업에 소셜커머스가 미치는 영향에 관한 연구

김기영 한국일러스아트학회 2014 조형미디어학 Vol.17 No.4

Due to the development of today's popular video media aesthetic needs of women is increasing interest and demand for cosmetic and beauty industry has been rapid development increases fulfilling. Human-up beauty parlor on the basis of artistic services and high value-added business by the constant repetition of consumers made purchases attractive industry, and endless desire for beautiful appearance and personality changes in the lifestyle of pursuing beauty shop use this as generalization of the beauty industry and future growth prospects are likely. Until the 1990s, the function-oriented beauty shop only had a small private shop management, marketing strategy, managing standardized service elements are only because of the competition to provide a low-cost product features respectively. However, the aesthetic value of human and social performance of the work, including the premise that the social life of the individual is recognized as an essential element in the beauty industry has grown to a huge industry. A large number of employees reaching thousands of people appear to have a hair salon franchise advanced day by day, being larger trend, beauty shop, the quality of service to satisfy our customers' satisfaction is our pursuit of high quality customer service through to specialized, differentiated to try to be. Changes in the market environment and the beauty of the situation in the fierce competition in the beauty shop managers and investors are aware of the importance of service and marketing to ensure the competitiveness of non-traditional marketing methods, online marketing website utilizing social crossed now Commerce was far to extend marketing. In location-based services to consumers utilizing local marketing through social commerce where their origins are located for easy access to the beauty shop can be found easily, this unconventional as well as discounted prices that you can receive service, And now, even if you do not use the coupon because it forms within the period due to the advantages that using only gradually through social commerce consumers receiving services neulge beauty to the whole beauty industry has to influence. In this study, the effects of social commerce is about the beauty industry in the future by looking at research to recognize the importance of beauty and social commerce operators to consider beauty as a means to leave the party. 오늘날 대중적 영상매체의 발달로 인해 여성들의 미적 욕구가 높아지고 미용에 대한 관심과 수요가 증대하면서 뷰티산업이 급속한 발전을 이루고 있다. 뷰티산업은 인적서비스와 예술적인 감각을 기초로 하는 고부가가치 사업으로써 소비자들의 지속적인 반복구매가 이루어지는 매력적인 산업이며, 아름다운 외모에 대한 끊임없는 욕구와 개성을 추구하는 라이프스타일의 변화에 따라 뷰티샵 이용이 일반화 되면서 뷰티산업의 미래 성장 가능성이 높게 전망되고 있다. 1990년대 이전까지만 해도 뷰티샵은 기능위주의 소규모 개인샵 경영에 불과했고, 표준화된 서비스 마케팅 전략이 전무했기 때문에 경쟁의 요소는 단지 저가격 기능 상품을 제공하는 정도였다. 그러나 인간의 미적 가치가 취업이나 사회적 성취도의 전제가 되는 등 개개인의 사회생활에서 필수적인 요소로 인식되면서 뷰티산업은 거대산업으로 성장하였다. 직원 수가 수천 명에 달하는 대형 프랜차이즈 미용실들이 등장하는 등 하루가 다르게 고급화, 대형화 되고 있는 추세이며, 뷰티샵에서는 질적인 서비스 만족을 추구하는 고객의 욕구 충족을 위해 고품질의 고객서비스를 통한 전문화, 차별화를 시도하고 있다. 뷰티시장의 환경이 변화하고 경쟁이 치열해지는 상황에서 뷰티샵의 경영자 및 투자자들은 서비스 마케팅의 중요성을 인식하고 있으며 경쟁력을 확보하기 위해 기존의 마케팅 방법이 아닌 웹사이트를 활용한 온라인 마케팅을 넘어 이제는 소셜커머스에까지 마케팅 영역을 확장하였다. 이에 소비자들은 지역 위치 기반서비스를 활용한 소셜커머스 마케팅을 통해 자신이 위치한 곳을 기점으로 한 접근 용이한 뷰티관련 샵을 손쉽게 찾을 수 있고, 이와 더불어 파격적으로 할인된 가격으로 서비스를 받을 수 있다는 점, 그리고 쿠폰형태이기 때문에 당장 사용하지 않더라도 기간 내에만 사용하면 된다는 장점들로 인해 점차적으로 소셜커머스를 통한 뷰티관련 서비스를 받는 소비자들이 늘게 되어 전체적인 뷰티관련 산업 전반에 영향을 끼치고 있다. 이에 본 연구에서는 소셜커머스가 뷰티산업에 미치는 영향에 관해 연구해 봄으로써 향후 뷰티관련 소셜커머스의 중요성을 인식하고 뷰티관련 운영자들이 참고 하는 것에 의미를 두고자 한다.

멀티채널환경의 정보탐색과 소비자 혼란에 대한 연구 - 뷰티서비스를 중심으로 -

김경인 ( Kyoung-in Kim ) 한국디자인트렌드학회 2021 한국디자인포럼 Vol.26 No.1

연구배경 뷰티분야에 대한 사회적 관심 증가와 뷰티서비스에 대한 소비자의 정보탐색 욕구 증가로 인해 온라인, 오프라인을 넘나드는 다양한 채널에서 제공되는 정보들은 소비자들에게 높은 파급력을 보이고 있으나 다양한 채널에서 제공되는 정보는 긍정적이거나 부정적인 정보가 혼재해 있는 상태이며, 구매와 관련되어 쏟아내는 많은 정보는 고객을 끌어들이기 위한 전략적 접근으로 인해 소비자 혼란을 야기하고 있다. 본 연구에서는 이러한 멀티채널 환경에서 뷰티디자인을 탐색하고자 하는 소비자 혼란 요인에 따라 나타나는 소비자 반응의 양상을 파악함으로서 멀티채널 환경에서 뷰티 서비스 소비자 혼란에 대한 원인 규명에 연구의 목적이 있다. 연구방법 조사대상은 서울, 경기 지역의 뷰티서비스 관련 정보탐색의 경험이 있는 20대 이상의 남녀이며, 최근 경험했던 뷰티 서비스, 뷰티 제품 등에 대한 정보탐색 과정을 떠올리며 자기기입식 설문을 진행하였다. 총 361명을 최종 분석하였으며, 뷰티서비스에 대한 소비자 혼란의 하위요인과 긍정감정과의 영향 관계를 검증하기 위해 연구모형 검증을 실시하였다. 연구결과 뷰티 서비스에 대한 소비자 혼란은 과잉혼란, 불신혼란, 과부하혼란, 유사혼란, 중복혼란, 모호혼란으로 세분화되었다. 뷰티서비스에 대한 소비자 혼란의 하위요인과 감정적 반응과의 영향 관계에서는 과잉혼란과 과부하 혼란, 모호혼란은 집중이 어렵거나 짜증스러운 감정을 증가시키는 정(+)적인 영향 관계를 보였으며, 불신혼란, 유사혼란, 중복혼란은 감정적 반응과 부(-)적 영향 관계를 보였다. 결론 뷰티디자인 서비스에 대한 소비자 혼란의 하위요인과 인지적 반응과의 영향 관계에서는 과부하 혼란의 경우 혼란스러웠지만 더 좋은 정보를 찾을 수 있을 거라는 기대감과 신중한 선택을 해야겠다는 인지적 반응을 상승시키는 정(+)적인 영향 관계를 보였으며, 유사혼란, 중복혼란, 모호 혼란을 느낀 소비자의 인지적 반응이 감소하는 부(-)적인 영향 관계가 확인되었다. 본 연구를 통해서 뷰티서비스에 대한 소비자 혼란 유발을 방지하는 메뉴 개발 등 소비자들의 호의적 반응 구축을 위한 뷰티분야 마케팅에 전략 방안이 될 수 있을 것이다. Background The information provided by various channels, online and offline, is highly influential to consumers due to gr owing social interest in the beauty sector and consumers' des ire to explore information about beauty services. However, the information provided by various channels is mixed with positive or negative information, and much of the information poured out in relation to purchases is causing consumer confusion due to the strategic approach to attract customers. In this study, the purpose of the study is to identify the aspects of consumer response resulting from consumer confusion to explore beauty design in this multi-channel environment, suggesting ways to reduce consumer confusion about beauty services in a multi-channel environment. Methods The subjects of the survey were men and women in their 20s and older who had experience using beauty design services and Information Retrieval in Seoul and Gyeong-gi Province, and conducted a self-introduction survey, recalling the process of information exploration on beauty design-related products or beauty design services that they recently experienced. A total of 361 people were finally analyzed and the research model verification was conducted to verify the relationship between the sub-factors of consumer of beauty design services confusion and the positive emotions. Result Consumer confusion of beauty design was subdivided into overconfusion, disbelief, overload confusion, similar confusion, duplicate confusion, and ambiguity. In the relationship between sub-factors and emotional responses of beauty design services consumer confusion, over confusion, overload confusion, and ambiguity showed positive (+) influences that increase feelings that are difficult to concentrate on, similar confusion, and overlapping confusion showed emotional response and negative (-) influences). The relationship between sub-factors and cognitive responses of beauty design consumer confusion has shown positive (+) relationships that increase the expectation that overload confusion would find better information and the cognitive response to careful selection, while mitigating confusion, duplication, and confusion. Conclusion The relationship between sub-factors and cognitive responses to beauty design services showed a positive (+) relationship that increased the expectation that overloaded confusion would find better information and the cognitive response of careful choice, while similar confusion, overlapping confusion and confusion were seen as negative (-). Through this study, it can be a strategic method for marketing in the beauty sector to build favorable responses from consumers, such as developing menus to prevent consumer confusion over beauty services.

20대 여대생의 스마트 뷰티 서비스 경험이 브랜드 태도 및 충성도에 미치는 영향

이은진,김연아 한국기초조형학회 2019 기초조형학연구 Vol.20 No.4

With the smart paradigm of the fourth industrial revolution gradually developing and changing rapidly, a variety of changes have also been taking place in the beauty industry recently. Smart beauty services are also being applied to the beauty industry as IoT(Internet of Things) is developed and AR(Augmented Reality) and VR(Virtual Reality) experience technologies are combined with mobile apps. This is being actively used in marketing as a communication tool while enhancing convenience for customers who use beauty products. Therefore, we need to map out a brand strategy by studying Smart Beauty Service experience effectively. Therefore, the purpose of this study is to find out how the experience of smart beauty services among female college students in their 20s, who mainly use Smart Beauty Services, affects brand attitudes and loyalty, and to provide strategic implications for companies and brands. Based on a 243 questionnaire retrieved through an online survey (2019.010.~01.24), the results showed that first, emotional and cognitive experiences during the Smart Beauty Service experience have positive effects on brand attitudes. Second, sensory and behavioral experiences among Smart Beauty Service experiences have been shown to have positive effects on brand loyalty. Third, the brand attitude through this has been shown to have a positive impact on brand loyalty. According to the results of this study, if you provide more people with smart beauty service experience and direct experiences that stimulate the five senses, you can achieve higher brand loyalty. If the consumer’s emotional and cognitive experiences are stimulated by various advertising or marketing strategies, it can have a positive effect of brand attitude. Not only that, you can expect even greater loyalty through brand attitudes. 4차 산업혁명의 스마트 패러다임이 점차 빠르게 발전하고 변화하면서 최근 뷰티 산업에서도 다양한 변화가 일어나고 있다. 사물 인터넷(IoT)이 발달하고 증강현실(AR)과 가상현실(VR) 체험 기술들이 모바일 앱과 접목되면서 뷰티 산업에도 스마트 뷰티 서비스가 적용되고 있다. 이는 뷰티 제품을 사용하는 고객의 편의성을 높이는 동시에 커뮤니케이션의 도구로 마케팅에 적극 활용되고 있다. 이에 스마트 뷰티 서비스 경험을 연구하여 효과적인브랜드 전략을 세울 필요성이 있다. 따라서 본 연구의 목적은 스마트 뷰티 서비스를 주로 사용하는 20대 여대생들의 스마트 뷰티 서비스 경험이 브랜드 태도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 기업과 브랜드에전략적인 시사점을 제공하는데 있다. 온라인 설문(2019.01.10.~01.24)을 통해 회수된 243부의 설문지를 바탕으로 회귀분석을 실시한 결과 첫째, 스마트 뷰티 서비스 경험 중 감성적, 인지적 경험이 브랜드 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스마트 뷰티 서비스 경험 중 감각적, 행동적 경험은 브랜드 충성도에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 이를 통한 브랜드 태도는 브랜드 충성도에 긍정적 영향을 주는것으로 나타났다. 본 연구 결과에 따라서 보다 많은 사람들이 스마트 뷰티 서비스를 경험 할 수 있는 기회를 제공해주고 좀 더 신선한 오감 자극을 이용한다면 직접 체험을 통해 충성도를 높일 수 있을 것이다. 또한 다양한광고나 마케팅 전략으로 소비자의 감성적, 인지적인 경험을 자극한다면 브랜드 태도의 긍정적인 효과뿐만 아니라, 브랜드 태도를 매개로 한층 강화된 충성도까지도 기대할 수 있을 것이다.

4차 산업혁명 및 고령화 시대의 뷰티서비스 산업의 변화추이: 스마트 뷰티케어 피부미용 시장의 확장성을 중심으로

박정수 ( Jeongsu Park ) 사단법인 아시아문화학술원 2020 인문사회 21 Vol.11 No.1

본 연구는 4차 산업혁명 시대의 스마트 뷰티케어 기술혁신과 고령화에 따른 뷰티산업 동향 파악을 통해 그에 대한 시사점을 도출함으로써 한국 뷰티 서비스업의 전략적 대안을 제시하는데 목적이 있다. 이 연구는 국내외 기업의 스마트 뷰티케어 개발 현황파악과 국내외 고령화의 현황파악을 통한 시장 동향, 시장 규모, 산업 변화 등을 강조하는 동향분석을 제시한다. 본 연구는 증강현실, 가상현실을 활용한 제품과 서비스의 융합형태인 스마트 뷰티 브랜드 사례의 동향 파악과 사회적 이슈인 고령화로 인한 소비층을 고려한 항노화 관련 뷰티서비스 산업의 실태파악을 통해 뷰티산업의 트렌드를 살펴보고자 한다. 본 연구의 의미는 4차 산업혁명 기술혁신에 따른 뷰티서비스업의 변화양상과 사회 구조적 인구변화에 따른 고령화 사회에서 뷰티 산업 트렌드에 대한 이해를 바탕으로 소비자 특성을 고려한 스마트 뷰티케어 제품개발의 필요성을 제시했다는 것이다. ICT 산업과 스마트 뷰티케어의 적극적인 수렴 전략을 통해 뷰티서비스 산업의 성장을 확인한 것에 의미를 가지며, 추후 폭넓은 뷰티케어의 연구 동향 파악을 통해 스마트 뷰티케어의 확산이 주는 사회적 뷰티서비스 산업 발전양상에 대한 연구가 필요하다. The purpose of this study is to suggest strategic alternatives for the Korean beauty service industry by drawing implications for smart beauty care technology innovation and aging of the beauty industry in the 4th Industrial Revolution era. This study presents trend analysis that emphasizes market trends, market size, and industry changes through the grasp of smart beauty care development status of domestic and overseas companies and the grasp of aging population at home and abroad. This study examines the trend of smart beauty brand cases, a convergence form of products and services using augmented reality and virtual reality, and examines the trend of the beauty service industry through anti-aging related beauty service industry considering the consumer population due to aging. Let's look at. The meaning of this study suggests the necessity of developing smart beauty care products in consideration of consumer characteristics based on the understanding of beauty industry trends in the aging society according to the changes in the beauty service industry and the social structure of the population. It is. It is meaningful to confirm the growth of the beauty service industry through an active convergence strategy between the ICT industry and smart beauty care, and the social beauty service industry development trend of the spread of smart beauty care through grasping the research trend of the broad beauty care. Need research.

뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향

박선주 한국피부과학연구원 2022 아시안뷰티화장품학술지 Vol.20 No.2

Purpose: This study aims to investigate the effect of image-making of beauty service workers on revisit intention, focusing on the mediating effect of customer satisfaction. Method: A program analysis using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was performed to investigate how the image-making of beauty service workers affects customer satisfaction. Results: Image-making of beauty service workers positively affects customer satisfaction and revisit intention. In particular, the social image of beauty service workers had a significant impact on revisit intention via customer satisfaction. Conclusion: Customers are satisfied with the beauty service if they perceive the image-making of the beauty service workers positively, so education and management will be required. Furthermore, factors such as the internal image, external image, and social image of beauty service workers influence the intention to revisit through customer satisfaction. Therefore, beauty service workers must put effort into self-confidence, manners, neat attire, correct posture and attitude, good feeling, and self-branding, among others, to increase customer satisfaction. 목적: 본 연구는 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹이 재방문의도에 미치는 영향을 고객만족의 매개효과를 중심으로 알아보고자 진행하였다. 방법: 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹이 고객만족을 통해 어떠한 영향을 미치는가를 규명하기 위해 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 프로그램 분석을 실시하였다. 결과: 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹은 고객만족과 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 뷰티서비스 종사자의 사회적이미지는 고객만족을 통해 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹을 고객이 긍정적으로 인식할 때 뷰티서비스에 대해만족을 하게 되므로 이에 대한 교육과 관리가 필요할 것이다. 또한 뷰티서비스 종사자의 내적이미지, 외적이미지, 사회적이미지의요인은 고객만족을 통해 재방문의도에 영향을 주는 요인임을 알 수 있다. 따라서 뷰티서비스 종사자는 자신감, 매너, 단정한 옷차림, 바른 자세와 태도, 호감도, 셀프브랜딩 등에 대한 노력을 기울인다면 고객만족을 높이는 결과를 기대할 수 있 것을이다.

뷰티서비스 접점직원의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객충성도에 미치는 영향

박선주 한국피부과학연구원 2023 아시안뷰티화장품학술지 Vol.21 No.4

목적: 본 연구는 뷰티서비스 접점직원의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 점포충성도에 미치는 영향을 브랜드이미지의 매개효과를 중심으로 알아보고자 진행하였다. 방법: 뷰티서비스 접점직원의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 브랜드이미지를 통해 어떠한 영향을 미치는가를 규명하기 위해 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 프로그램 분석을 실시하였다. 결과: 뷰티서비스 접점직원의 언어적·비언어적 커뮤니케이션은 브랜드이미지와 점포충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 뷰티서비스 접점직원의 신체언어와 의사언어는 브랜드이미지를 통해 점포충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 뷰티서비스 접점직원의 언어적·비언어적 커뮤니케이션을 고객이 만족할 때 브랜드이미지에 긍정적인 영향을 미치므로 커뮤니케이션에 대한 교육과 관리가 필요할 것이다. 또한 뷰티서비스 접점직원의 언어적 커뮤니케이션과 신체언어, 의사언어, 외양언어는 브랜드이미지를 통해 점포충성도에 영향을 주는 요인임을 알 수 있다. 따라서 뷰티서비스 접점직원은 자신감, 단정한 옷차림, 시선, 표정, 제스처 등에 대한 노력을 기울인다면 브랜드이미지와 점포충성도를 높일 수 있을 것이다. Purpose: This study investigated the effect of salespersons’ verbal and nonverbal communication in beauty-service encounters on customers’ store loyalty, focusing on the mediating effect of brand image. Methods: Analyses were conducted by employing the Statistical Package for the Social Sciences program to investigate how salespersons’ verbal and nonverbal communication in beauty-service encounters affect customers’ store loyalty and brand image. Results: Verbal and nonverbal communication of salespersons in beauty-service encounters were found to positively influence brand image and customers’ store loyalty. In particular, beauty-service salespersons’ kinesics and paralanguage was identified to have a significant effect on store loyalty through brand image. Conclusion: When customers positively perceive beauty-service salespersons’ verbal and nonverbal communication, they will be satisfied with the beauty service; therefore, education and management in verbal and nonverbal communication is required. Accordingly, if beauty-service salespersons make an effort to boost confidence; wear neat and fashionable clothes; and maintain eye contact, positive facial expressions, and gestures, they will increase a store’s brand image and customers’ store loyalty.