중소기업 아파트의 재구매 의향 및 긍정적 구전 제고를 위한 고객만족도 관리 전략

허원무,이완수 한국산업경영학회 2005 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.2005 No.1

IMF 이후 국내 아파트 시장은 대기업 브랜드 아파트가 주도하고 있다. 상대적으로 브랜드 파워가 약한 중소기업의 아파트는 시장에서 어려움을 겪고 있다. 이를 타개하기 위해 중소업체는 대기업과 같이 브랜드를 만들고 많은 광고를 하고 있지만, 성공 가능성은 높지 않은 상황이다. 이러한 상황을 타개하기 위해서는 대기업 브랜드 아파트와 차별화된 마케팅 전략이 필요하다. 본 연구는 분양률 제고를 위한 중소기업 아파트의 차별화 전략으로 고객만족도를 제안하였고, 구체적으로 어떠한 고객만족도가 긍정적 구전과 재구매의도와 관련이 있는지를 대기업 아파트와 비교해서 분석하였다. 본 연구에서는 구체적인 마케팅 전략을 도출하기 위해 전반적인 만족도가 아닌 구체적인 만족도를 측정하였다. 아파트 만족도는 선행연구, 전문가분석, 설문조사를 통해 6가지 차원을 도출하였다. 분석 결과, 중소기업 아파트 거주자의 경우, A/S관련 만족도, 마감재 디자인 및 품질 만족도, 내부구조 만족도가 재구매의도에 영향을 미쳤고, A/S관련 만족도, 내부구조 만족도, 입지 만족도, 시공상태 만족도가 긍정적인 구전에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그에 비해 대기업 아파트 거주자의 경우에는 내부구조 만족도, 공용시설 만족도가 재구매의도 및 긍정적 구전에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가적으로 중소기업 아파트 거주자와 대기업 아파트 거주자의 만족도 차이를 분석해 본 결과, 중소기업 아파트 거주자는 시공상태에 대한 만족도는 높게 나타났으나, 입지 만족도는 낮은 것으로 나타났다.

지원고용이 기업주의 고용만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 정신지체장애인을 중심으로 -

김형완(Hyeong-wan Kim) 한국직업재활학회 2004 職業再活硏究 Vol.14 No.1

본 연구는 지원고용이 기업주의 고용만족도에 미치는 영향 여부를 규명하여, 기업주의 고용만족도를 실제적으로 제고시킬 수 있는 방안을 제시하고, 정신지체장애인의 고용안정 및 고용활성화를 위한 다각적인 지원방안을 모색하는데 그 주된 연구 목적이 있다. 본 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 직무관련요인이 기업주의 고용만족도에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 직무수행능력과 작업태도가 기업주의 고용만족도에 영향을 미치는 것으로 나타나, 직무수행능력과 작업태도가 좋을수록 기업주의 고용만족도는 높아지는 것을 알 수 있다. 둘째, 사회환경 요인이 기업주의 고용만족도에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 직장동료의 지원과 가족지원이 기업주의 고용만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나, 직장동료가 기업주의 장애인고용을 이해하고 지원해 줄 때와 부모의 관심과 협조가 좋을수록 기업주 고용만족도가 높아지는 것을 알 수 있다. 셋째, 지원제도관련요인이 기업주의 고용만족도에 미치는 영향에 대한 분석 결과, 현재 정부로부터 지원받고 있는 기업과 지원받지 않고 있는 기업의 차이검증을 위한 t-test 및 회귀분석 결과, 기업주 고용만족도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 기업주의 고용만족도에 미치는 영향에 대한 종합분석 결과, Full Model 과 Reduced Model 모두 통계적으로 유의미한 수준에서 기업주의 고용만족도에 영향을 미치는 독립번수는, 직무수행능력(P<0.001), 작업태도(P<0.001), 직장동료지원(P<0.01)으로 나타났다. The purpose of this study was to analyze the effects of the supported employment system on employers satisfaction with employees and thereby, suggest the ways to enhance their satisfaction with employees, while exploring the multi-faceted ways to stabilize and activate employment of the mentally retarded people. The results of this study can be summarized as follows; First, as a result of regression analysis for the effects of job-related factors on employers satisfaction with employees, it was found that job performance and working attitude had effects on employers satisfaction. In other words, the better the handicapped employees job performance and working attitude were, their employers were more satisfied with them. Second, as a result of regression analysis for the effects of socio-environmental factors on employers satisfaction, it was found that colleagues and family members supports had some significant effects on employers satisfaction with handicapped employees. Namely, the more the colleagues understood handicapped people and the more the family members were concerned about them, employers were more satisfied with their handicapped employees. Third, as a result of analyzing the effects of Employment supporting system factors on employers satisfaction and as a result of T-test and regression analysis for differences between those companies subsidized and those not subsidized, it was found that such factors or subsidies had not significant effects on employers satisfaction. Fourth, as a result of analyzing the effects of each factor on employers satisfaction by using Full Model and Reduced Model, it was found that such independent variables as job performance (P<0.001), working attitude (P<0.001) and colleagues support (P<0.01) had significant effects on employers satisfaction with their handicapped employees.

개인특성, 사업역량 및 창업동기가 창업만족도에 미치는 영향 : 벤처창업기업과 일반창업기업의 차이를 중심으로

김형석,정병규 사단법인 한국벤처혁신학회 2023 벤처혁신연구 Vol.6 No.1

The purpose of this study was to analyze the moderating effect of venture start-up and general start-up based on what kinds of entrepreneurs’ personal characteristics, business capabilities, and start-up motivation factors affecting start-up satisfaction. This study conducted an online survey of companies who received credit guarantee for start-ups from KCGF(Korea Credit Guarantee Fund), and finally collected 320 survey data. And it conducted statistical analyses such as frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis, etc. using SPSS 24.0 statistics program. The results of the study were as follows. First, it is tested that creativity, one of entrepreneurs’ characteristics, had a positive effect(+) on start-up satisfaction. Second, it is found that the failure burden, one of entrepreneurs’ characteristics, had a negative effect(-) on start-up satisfaction. Third, experiences, one of entrepreneurs’ characteristics, had not a significant effect on start-up satisfaction. Fourth, it was analyzed that business capabilities such as technology research and development, marketing, networking, and financing had a positive effect(+) on start-up satisfaction. Fifth, it is tested that the economic and self-realization motivation had a positive effect(+) on start-up satisfaction. Sixth, start-up satisfaction had a positive effect(+) on business performances. Last, it was analyzed that venture start-ups had a more positive effect than general start-up in the creativity, technology research and development, and the self-realization of start-up motivation affecting start-up satisfaction. And, it was found that venture start-ups have a less negative effect than general start-up in the failure burden affecting start-up satisfaction. 본 연구의 목적은 기업가의 어떤 개인특성과 사업역량 및 창업동기 요인들이 창업만족도, 기업성과에 영향을 미치는지와 창업만족도와의 영향관계에서 벤처창업기업과 일반창업기업의 조절효과를 분석함으로써 창업 활성화 특히, 벤처창업 활성화를 위한 방안들을 강구하는데 도움을 주고자 했다. 본 연구는 신용보증기금의 창업보증을 지원받은 기업을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 최종적으로 320개의 설문자료를 분석에 활용하였다. 통계처리는 SPSS 24.0 통계 프로그램을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 창업자의 개인특성 중 창의성은 창업만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 창업자의 개인특성 중 실패부담감은 창업만족도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 창업자의 개인특성 중 경험은 창업만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 사업역량의 기술개발역량, 마케팅역량, 네트워크역량, 자금조달역량은 모두 창업만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 창업동기의 경제적 동기, 자아실현동기는 모두 창업만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 창업만족도는 기업성과에 유의한 정(+)의 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 개인특성 중 창의성, 사업역량 중 기술개발역량, 창업동기 중 자아실현동기가 창업만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미침에 있어서 벤처창업기업이 일반창업기업보다 강하게 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 개인특성 중 실패부담감이 창업만족도에 부(-)의 영향을 미침에 있어서는 벤처창업기업이 일반창업기업보다 덜 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 기업유형에 따른 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 창업자의 개인특성, 창업역량 및 창업동기가 창업만족도에 미치는 영향에 있어서 벤처창업기업과 일반창업기업이 어떤 차이가 있는지 조절효과를 검증하였다는 점에서 관련 선행연구들과의 뚜렷한 차별점이자 학문적 시사점이라고 하겠다.

고객만족도가 기업가치 관련성에 미치는 영향에 관한 연구

배기수(Bae, Khee Su),조문기(Cho, Moon Ki) 한국산업경영학회 2008 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.2008 No.4

고객이 만족하는 상품, 서비스를 제공하는 기업은 경쟁력을 향상시켰다고 할 수 있다. 이 같은 경쟁력의 향상은 더 많은 수익으로, 그리고 기업가치의 증가로 이어질 것이다. 주식 시장의 투자자들은 기업 가치가 높은, 혹은 높아질 기업에 투자하여 기업의 성장에 따른 초과 투자 이익을 얻으려 노력한다. 고객 만족도가 높은 기업은 기업 가치가 높아지며 따라서 투자자들의 자본은 이 같이 가치가 높은 기업으로 흘러갈 것이다. 결국 고객만족도의 증대는 기업의 시장가치의 증가로 이어지고, 이는 투자자들의 수익과 연결될 것이다. 본 논문은 기업이 달성한 고객만족과 기업가치와의 관련성에 대해 분석하였다. 분석에 사용된 표본은 고객만족도점수와 재무자료를 구할 수 있는 기업을 대상으로 1999년부터 2006년까지 392개(기업-년)이다. 선행연구에서 기업가치에 영향을 미치는 변수들을 통제한 후 고객만족도(CSI)가 기업가치(Tobin'Q)에 미치는 영향을 분석한 다중회귀분석 결과 고객만족도의 계수는 산업더미를 포함한 경우와 그렇지 않은 경우의 모형에서 모두 통계적으로 5%와 1% 유의수준에 유의한 양(+)의 값을 갖는 것으로 나타났다. 모형의 설명력 또한 0.751, 0.738로 매우 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 고객만족도가 높을수록 기업가치가 증가한다는 본 연구의 가설을 지지하는 결과라 할 수 있다. 즉, 기업이 고객을 만족시키기 위해 지출한 비용은 결국 기업가치를 증대시킨다는 것을 의미한다. 고객만족도가 기업가치를 가늠할 수 있는 유용한 측정도구임을 밝힌 본 연구의 결과는 투자자, 채권자 등 회계정보이용자들에게 유용한 정보를 제공할 수 있을 것으로 사료된다. This study investigates empirically the relation of firm value and Customer Satisfaction. As for the stage of empirical analysis, the process was carried out in the order of establishment of research hypotheses, elaboration of a test model, definition and measurement of variables, selection of sample companies, empirical analysis and interpretation of result. In the regression analysis, Customer Satisfaction Index is a dependent variable providing measures of firm value. To measure customer satisfaction index, we resorted to the cross-sectional adaptation of the Korea Productivity Center. For the regression analysis, Customer Satisfaction Index variable is a test variable. In addition to the test variable, debt-to-assets ratio and size are chosen as control variables because these variables are likely to affect the direction of Firm Value. The analysis shows that the research hypothesis is supported under the 1% significance level. In other words, statistically significant increment in amounts of firm value is observed after the increment of an Customer Satisfaction Index. In conclusion, the practical implication of the result attained by this study is that firms may be rightfully encouraged to increment Customer Satisfaction Index.

호텔기업 이미지가 호텔 이용 만족도 및 호텔 브랜드 애호도에 미치는 영향

한진영,최준용 한국관광연구학회 2019 관광연구저널 Vol.33 No.5

본 연구는 목적은 호텔기업 이미지, 호텔 이용자 만족도, 호텔브랜드 애호도간의 관계를 실증적으로 분석하고자하며, 이를 통해 점점 치열 해져가는 경쟁환경 속에서 고객 만족도 제고, 수익 구조 다각화를 통한 경영수지 개선에기여 하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 요인분석과 회귀분석을 이용하여 분석하였다. 연구결과는다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 호텔기업 이미지와 호텔이용 만족도의 관계에서 호텔기업 이미지(정서ㆍ인지적, 물리적 환경 이미지)가 호텔이용 만족도에 유의한 正의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔기업 이미지와호텔 브랜드 애호도의 관계에서 호텔기업 이미지(정서ㆍ인지적, 물리적 환경 이미지)가 호텔 브랜드 애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔이용 만족도와 호텔 브랜드 애호도에 관계에서 호텔이용 만족도는 호텔 브랜드 애호도에 유의한 正의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 첫째, 호텔기업 이미지는 호텔브랜드 특성을 나타내기도 하며, 좋은 서비스와 상품의 판매, 지역 사회와의 관계 등은 호텔기업의 이미지와 고객의호텔 이용자 만족도가 서로 관계를 가짐으로써 영향을 미침을 알 수 있다. 둘째, 호텔기업 이미지에 대한 호텔 이용고객의 호텔이용 만족도는 호텔서비스를 구성하는 다양한 서비스 평가가 총체적으로 이루어져야 하며, 호텔의 이용경험에 대해 만족하면 반복적인 구매행동으로 이어지며 호텔에 대한 충성도로 이어짐을 알 수 있다. 고객만족과가장 상관관계가 많은 변수 중 하나가 충성도이며, 고객들의 충성도를 높이기 위한 방법을 찾기 위해 기업들은 많은노력을 강구해야 할 것 이다. 셋째, 호텔기업 이미지에 대한 호텔 브랜드 애호도는 고객의 기대욕구에 만족하는 정도에 따라 지속적이고 우호적인 태도라고 볼 수 있다. 이는 고객이 특정 브랜드에 대한 신념의 집합으로 평가의 총체라고 볼 수 있다. 그러므로 호텔 기업은 호텔이용 고객과의 관계를 지속적으로 이어나가기 위해 이미지 관리 및 만족도를 높여 차별화된 마케팅 경쟁력을 갖기 위해 노력해야 할 필요가 있다.

기업에 대한 지식 및 이미지와 서비스 만족도와의 관계

신호창(Shin Ho chang),유선욱(Yoo Sun wook) 한국정치정보학회 2008 정치정보연구 Vol.11 No.1

고객이 서비스를 받고자 하는 기업에 대해 얼마나 잘 알고 있는가와 기업에 대해 어떠한 이미지를 가지고 있는가는 고객들의 만족도와 관련하여 점점 중요한 요소로 다루어지고 있다. 따라서 최근 기업들은 고객에게 자신을 보다 적극적으로 알리고 고객들이 긍정적인 이미지를 가질 수 있도록 노력하며 커뮤니케이션 활동을 활발히 하고 있다. 이 연구는 서비스 기업의 고객이 기업에 대해 가지고 있는 지식과 서비스에 대한 지식, 그리고 기업 이미지가 서비스 만족도와 어떠한 관계가 있는가를 실증적으로 검증하기 위한 목적으로 수행되었다. B2B서비스 업무를 주로 하는 기업을 대상으로 기존 고객과 잠재 고객의 지식정도, 이미지, 만족도를 측정하였다. 그 결과, 기업 및 서비스에 대한 지식과 기업에 대한 이미지와의 상관관계 중 일부 차원에서 기존고객에게 유의미하게 나타났으며, 그 중 '능력'에 대한 이미지와 가장 관련이 높았다. 또한 기업 및 서비스에 대한 고객의 지식정도는 서비스 만족도에도 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 기업 이미지가 서비스 만족도에 미치는 영향력도 검증되었는데, 여기에서도 기업의 '능력'에 대한 이미지가 만족도에 미치는 영향이 가장 크게 나타났다. 이 연구는 서비스 기업의 이미지와 만족도를 다루었다는 점에서, 특히 B2B 기업을 대상으로 했다는 점에서 현재 부족한 B2B기업의 이미지, 커뮤니케이션에 대한 연구에 기여할 수 있을 것이며, 기업이 제공하는 서비스에 대한 만족도를 높이기 위해 어떠한 전략을 수립하고, 중점을 두어야 하는지에 대한 실무적 통찰을 제시해 줄 수 있을 것이다. It is treated getting more importantly that the customer knows how much and how well about the company and the company's services which they want to receive, in relation to their satisfactions. Therefore, the companies try to communicate more actively with their customers to convey their corporate information and positive image about them in these days. The purpose of this paper is to examine empirically about the relationship among the customers’ knowledge about the company and it's service, the customers’ company image and the customers’ satisfaction. The survey was conducted to the existing and potential customers of the business to business (BtoB) service company and measured their knowledge, image and satisfaction. The results showed that customer's knowledge about company and service are correlated in some factors, especially in the company’s capability factor. This result is more came out in the existing customers. Also, we found that the degree of knowledge about the company and its service have an effect on the customer' satisfaction. In addition, the company’s image that the customer has is correlated significantly with customer satisfaction, especially in the respect of the company’s capability, too. This study will contribute and expand the communication study for B2B companies because it examined customer's knowledge, image and satisfaction of the service company, especially in B2B companies. This paper also suggests the practical implications that what kinds of strategy companies should make and how to communicate effectively to enhance their customer's satisfactions.

혁신형 창업기업의 입지 만족도가 기업 이전 의도에 미치는 영향: 수도권과 비수도권 기업을 중심으로

최종민 한국벤처창업학회 2021 벤처창업연구 Vol.16 No.6

본 연구는 수도권과 비수도권 혁신형 창업기업을 대상으로 입지 만족도가 기업 이전 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구는 창업 7년 미만 창업기업 231개사를 대상으로 한 설문조사 자료를 활용하였으며, 기업의 경영 측면, 협력 및 네트워크 요인 획득 측면, 창업 환경 측면으로 만족도를 구분하여 기업 이전 의도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 연구 결과를 요약하면, 첫째, 수도권에 있는 혁신형 창업기업의 경우, 소비자에게 제품과 서비스를 신속하게 제공하는 것과 관련된 입지 만족도와 우수 인력 획득 용이와 관련된 입지의 만족도가 증가할수록 기업 이전 의도가 줄어드는 것으로 나타났다. 둘째, 비수도권에 있는 혁신형 창업기업의 경우 벤처캐피털 등 민간과의 네트워크 구축과 관련된 입지 만족도와 편리한 교통, 자유롭고 창의적인 창업 환경 분위기와 관련된 입지의 만족도가 증가할수록 기업 이전 의도가 줄어드는 것으로 나타났다. 또한, 비수도권 창업기업의 매출액 증가할수록 이전 의도가 줄어드는 반면 업력이 증가할수록 기업 이전 의도가 증가하는 것으로 나타났다. 본 연구는 그동안 다루지 않았던 혁신형 창업기업의 입지 만족도와 기업의 이전 의도와의 관계를 살펴보았으며, 수도권과 비수도권 간 차이를 밝혔다는 점에서 학문적 기여가 있다. 또한 창업기업의 성공적인 집적을 위해 정부가 고려해야 할 요소를 제시하였다는 데 정책적 함의가 있다. The purpose of this study is to investigate the effect of location satisfaction of innovative start-ups, located in capital and non-capital areas, on the intention of relocation. The analysis was based on the data of a survey of 231 innovative start-ups that were founded less than 7 years ago. 10 factors related to the aspects of business management, network building, and business environment were considered as location satisfaction of start-ups. The dependent variable was whether innovative start-ups plan to relocate. First, it was confirmed that in the case of innovative start-ups in capital area, the intention to relocate was found to decrease when the location satisfactions related to the promptly provision of products and services to consumers and ease of supplying labor were increased. Second, in the case of innovative start-ups in non-capital area, it was found that the intention to relocate was found to decrease when the location satisfactions related to creating a network, convenient transportation and free and creative start-up environment were increased. In addition, it was found that the higher the sales of start-ups in non-capital area, the lower their intention to relocate while the higher firm age of start-ups in non-capital area, the higher their intention to relocate. This study has an academic contribution to examining the relationship between between the location satisfactions of start-ups and the intention to relocate, which has been rarely addressed in Korea, and to shedding light on the difference in capital and non-capital areas. Furthermore, this study has policy implications since it suggests factors that the government should consider for geographical agglomeration of start-ups.

감사품질에 대한 고객기업의 만족도와 감사보수의 관계

박경호,송용호,이남주,최종학 韓國公認會計士會 2008 회계·세무와 감사 연구 Vol.48 No.-

This study empirically examines the association between the degree of satisfaction on audit quality in view of the client firms and audit fees. While auditors directly review, examine and audit the client firms, the client firms provide auditors with related documents and audit evidences. In addition, client firms pay audit fees for the audit services provided by auditors. That is, both parties actively communicate with each other during the process of audit. Accordingly, the two parties are the most important principals for the audit tasks and it is also very important for client firms to be satisfied with the services from auditors and negotiate with auditors for audit fees based on the degree of satisfaction on audit quality. However, up to now, there have been almost no archival research on the audit quality in view of client firms, while there have been voluminous research on audit quality in view of the auditors. Considering audit fees are the price of audit services, research should consider both supply side and demand side of that service. Prior literature, however, has been focusing on the supply side characteristics such as audit hour, client size, audit risk, and auditor change. In this respect, this study has two contributions. First, we extend research area by focusing on demand side of audit service which is important but not actively investigated. Therefore, the findings in this study shows relatively new aspect to audit fee contract. Second, we further investigate which aspect of satisfaction on audit quality (external or internal) is more important for audit fee contract. If auditors provide high-quality audit services to client firms, the client firms would be more satisfied with those services compared to low-quality services and are expected to pay higher audit fees in return for the high-quality services. This study investigates the prediction using empirical data. The client firms' level of satisfaction on audit quality is measured by the survey data provided by Song's(2003). Song surveyed hundreds of companies and collected the answers on 42 questions on both the internal and external aspects of audit quality. A total of 123 firms' data are finally used in this research. In his paper, Song divided the degree of total satisfaction into two distinct components based on the client firms' point of view: internal versus external satisfaction. External satisfaction represents the audit quality perceived by client firms for the ability of auditors in providing outside parties such as investors with quality accounting information which is in conformity with generally accepted accounting principles. In contrast, internal satisfaction represents the audit quality perceived by client firms for the ability of auditors in providing professional service to client firms to meet the demand of the clients. The empirical results from median regression analysis reveal that the audit fees are positively related to the total level of satisfaction by client firms as we expected. We believe this finding is meaningful to auditors because these empirical evidences suggest a new approach for audit firms to make themselves more competitive. When we further divide the total level of satisfaction to internal versus external satisfaction, the results show that only the level of external satisfaction is significantly associated with audit fees. This result implies that the main role of auditor is to provide audit service related with client firms' external satisfaction. Therefore, internal satisfaction on audit service is not directly related to audit fee. If client firms want more specific services closely related with internal satisfaction, they will buy non-audit services. Although our findings provide regulators, academics, client firms, practitioners, and investors with valuable insights into the determinants of audit fees, this study has some caveats. First, our analyses heavily depend on survey data for the measurement of client satisfaction. In general, survey data are regarded as unreliable because they are exposed to responser's subjectiveness resulting in measurement error. Second, our findings are based on one year data and small sample. Because of that, our results should be interpreted with caution. 본 연구는 회계감사 품질(audit quality)에 대한 고객기업의 만족도와 감사보수의 관계에 대한 실증적 연구이다. 고객기업은 감사인과 함께 회계감사시스템을 구성하는 주요 당사자로서 감사인에게 감사관련 자료를 제공하는 등 감사인과의 활발한 상호작용 속에 감사서비스를 받으며, 그 대가로 감사보수를 지급한다. 고객기업이 감사결과에 만족하고 적절한 보수를 지급하는 것은 회계감사시스템의 정상적인 작동과 발전에 매우 중요하다. 그동안 감사인 입장에서의 감사품질에 대한 연구는 비교적 활발히 이루어졌지만, 감사시스템의 중요한 당사자 중의 하나인 고객기업 입장에서의 감사품질에 대한 연구는 거의 수행되지 않았다. 감사인이 우수한 품질의 감사서비스를 고객기업에게 제공한다면, 이러한 서비스에 만족한 고객기업은 그 보상으로 높은 감사보수를 지불할 것이라고 예측된다. 본 연구는 이러한 예측을 실증적 자료를 이용하여 검증하였다. 본 연구에 사용된 감사만족도 자료는 송용호(2003)의 연구에서 사용된 것으로, 총 42개 항목의 평가항목에 대한 설문결과로 수집되었다. 송용호(2003)는 만족도를 ‘외적 감사품질’에 대한 만족도와 ‘내적 감사품질’에 대한 만족도로 구분하였는데, 전자는 일반적으로 인정된 회계원칙에 입각한 재무제표를 외부 이해관계자에게 공표할 수 있는 능력과 관련된 만족도를 의미하고, 후자는 감사와 관련하여 고객기업을 만족시킬 수 있는 능력과 관련된 만족도를 의미한다. 실증분석 결과, 감사보수와 관련된 다른 결정변수들을 통제한 이후에도 감사만족도와 감사보수 사이에는 유의적인 양(+)의 관계가 있다는 것을 발견하였다. 감사만족도를 내적/외적 감사품질에 대한 만족도로 구분하여 감사보수와의 관계를 분석한 결과, 외적 감사품질에 대한 만족도는 감사보수와 유의한 양(+)의 관계가 존재하였으나, 내적 감사품질에 대한 만족도에서는 통계적인 유의성을 발견할 수 없었다. 이는 고객기업이 감사보수를 결정할 경우 감사품질에 대한 외적 만족도가 내적 만족도보다 더 중요한 역할을 한다는 것을 의미한다.

CSR 활동을 많이 하면 기업성과가 향상되는가? 직원만족도의 경쟁적 매개효과를 중심으로

이중원,박철 한국마케팅관리학회 2019 한국마케팅관리학회 학술대회 Vol.2019 No.04

지난 10년간 기업의 CSR 활동은 60%나 증가하고, 임직원의 봉사활동은 2.7배가 증가하였으나(사회공헌정보센터, 2017), CSR활동이 기업의 경영성과에 미치는 영 향에 대해서는 주장이 엇갈리고 있다(c.f. Luo and Bhattacharya, 2006, Barnea and Rubin 2017). 하지만 직원 등 내부이해관계자에 대한 영향에 대해서는 충분한 연구가 없었다. 또한 CSR활동 효과를 조절하는 요인(예: 기업특성)에 관한 연구도 미미하였다. 따라서 본 연구에서는 CSR 활동, 직무만족도, 그리고 경영성과간의 관 계를 검증하고자 하였으며, 이러한 관계를 조절하는 기업특성(규모와 산업유형)의 역할을 검증해 보고자 하였다. 2014년~2017년 사이의 195개 기업의 데이터(균형패널 데이터: n=195, T=4, N=780)를 수집하였다. CSR 활동은 네이버뉴스에서 13개 주요 신문사에 게재된 표 본기업의 1년간의 CSR관련 뉴스 수로, 직무만족도는 잡플래닛에 등록된 표본기업 직원들의 만족도 평균값을, 경영성과는 한국상장사협의회에서 표본기업의 ROE, ROA, 기업규모, 자산규모, 부채비율, 산업유형(서비스 vs 제품)을 사용하였다. 패널분석(임의효과 모델)을 통해서 가설을 검증해 본 결과, CSR 활동은 경영성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무만족도에는 긍정적인 영향을 미치며, 기업규모가 클 수록 긍정적인 효과가 약화되는 것으로 나타났다. 또한 직무만족도 는 경영성과에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이러한 관계는 서비스기업에서 더 강화 되었다. 직무만족도는 CSR활동과 경영성과간의 관계를 경쟁적으로 매개하는 것으 로 나타났다. 즉, CSR홍보는 기업에게 비용을 높여 경영성관에 직접적인 (-)효과를 미치지만, 직무만족도를 매개하여 경영성과에 긍정적인 효과를 미치는 것으로 나타 났다. 이러한 결과는 중소기업들이 CSR홍보를 통해 직원들의 직무만족도(자긍심 고취)를 높여서 경영성과를 높이도록 해야 하며, 특히 서비스업종에서 이러한 관계 를 잘 활용해야 함을 시사하고 있다.

자동차 서비스 직업교육훈련에 대한 국가 간 차이에 관한 연구 : 독일과 한국 기업 만족도 차이를 중심으로

김혜나,엄재근 한국경영컨설팅학회 2020 경영컨설팅연구 Vol.20 No.4

Today, the problem of youth unemployment is an internationally serious issue. This becomes much worse due to the COVID-19 as the COVID-19 has affected economies negatively. Therefore, university graduates are hard to find jobs and many youths are suffered from unemployment. But Germany has a relatively low youth unemployment rate as youths in Germany start vocational education and training based on dual system from early teens. Dual training emphasizes the practical field of work and acquire the skills and knowledge required at work. This comparative study between Germany and Korea was conducted for the field of car service, based on the dual system. Nine hypotheses were established based on corporate satisfaction, and t tests were conducted based on the dataset provided by the German Federal Institute for Vocation Education and Training (BIBB). From the result of this study, it was confirmed that there are significant differences in the corporate satisfaction level of car service companies in Korea and Germany. The corporate satisfaction of Korea was higher than that of Germany. Satisfaction with trainees who completed the vocational education and training, satisfaction with basic knowledge and ability, theoretical knowledge of trainees who completed the vocational education and training, satisfaction with the practical ability of trainees who completed the vocational education and training, and the completion of the trainees who completed the vocational education and training In terms of the willingness of trainees to learn, satisfaction with the communication ability of trainees who completed the vocational education and training, working attitude of trainees who completed the vocational education and training, and satisfaction with the ability of teachers who taught, the satisfaction of Korean companies were higher than those of Germany. However, the satisfaction with the equipment and facilities owned by the training institutions and the satisfaction with cooperation with the trainees were found higher in German than in Korea. The main implications of this research are youths in both countries should be equipped with the skills required by the future car service industry to enhance corporate satisfaction while increasing the possibility of employment. 오늘날 전세계적으로 청년 실업 문제가 심각한 상황이며 코로나 바이러스로 인하여 경제가 위축되고 경제활동이 지연되면서 대졸 청년들의 취업이 더욱 어려워지고 있다. 그러나 독일은 상대적으로 낮은 청년실업률을 보이는데 10대에 들어서면서 직업교육을 시작하여 일터의 실무현장을 체험하고 일터에서 요구하는 기술과 지식을 습득하는 이원화제도를 실시하고 있다. 본 연구는 이원화제도를 바탕으로 특별히 자동차 서비스 분야에서 독일과 한국과의 비교 연구를 실시하였다. 본 연구의 연구목적을 달성하기 위하여 기업만족도를 중심으로 9개의 가설을 설정하였고 독일 연방직업훈련연구소 (BIBB)이 제공하는 데이터셋을 바탕으로 분산분석을 시행하였다. 분석결과 한국과 독일의 자동차 서비스 기업의 기업만족도에는 통계적으로 유의미한 차이점이 있는 것으로 확인되었다. 여러 가지 차이점이 있는 것으로 확인되었다. 본 연구에서 전반적으로 한국 기업만족도가 독일의 기업만족도보다 높았다. 직업교육훈련을 이수한 훈련생들에 대한 만족도: 기본적인 지식과 능력에 대한 만족도, 직업교육훈련을 이수한 훈련생들의 이론적 지식, 직업교육훈련을 이수한 훈련생들의 실무 능력에 대한 만족도, 직업교육훈련을 이수한 훈련생들의 이수한 훈련생들이 배우려는 의지, 직업교육훈련을 이수한 훈련생들의 커뮤니케이션 능력에 대한 만족도, 직업교육훈련을 이수한 훈련생들의 일하는 태도, 가르친 교사들의 능력에 대한 만족도 등에서는 한국 기업들의 만족도가 독일보다 높았다. 그러나 훈련기관이 보유한 장비 및 시설에 대한 만족도와 훈련기 과들과의 협력에 관한 만족도는 독일의 경우가 더 높았다. 훈련기관의 장비와 시설, 그리고 훈련기관들과의 협력에 대한 만족도에서도 독일 기업의 만족도가 더 높았다. 연구결과의 주요 시사점은 양국의 청년들이 미래 자동차 서비스 산업이 요구하는 기술을 갖추어 기업만족도를 고양하는 한편 고용가능성을 높일 수 있도록 해야 한다는 것이다.