재한 외국인의 한국음식에 대한 인지요인이 구매의도와 구전효과에 미치는 영향

전효진 한국관광연구학회 2020 관광연구저널 Vol.34 No.3

본 연구는 재한 외국인을 대상으로 한국음식에 대한 인지요인이 구매의도와 구전효과에 미치는 영향력 검증하고자 하였다. 실증 분석 결과 외국인의 한국음식에 대한 인지요인은 ‘새로움추구’, ‘친화형’, ‘건강성’, ‘도전지향적’의 4개의 요인으로 구성되었다. 가설1의 검증 결과 외국인의 한국음식에 대한 인지요인이 구매의도에 미치는 영향은 새로움 추구와 건강성 요인, 친화형이 구매의도에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 도전지향적은 구매의도에 유의적인 영향을 미치지 않아 가설 1은 부분 채택되었다. 재한 외국인의 한국음식에 대한 인지요인이 구전효과에 미치는 영향을 분석한 가설 2의 검증결과 새로움 추구과 건강성 및 도전지향형이 구전효과에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 재한 외국인의 한국음식에 대한 구매의도는 구전효과 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 구매의도를 높일수록 구전효과는 높아지는 것을 알 수 있었다. 친화형은 구전효과에 미치는 영향을 나타내지 않는 것으로 분석되어 가설2는 부분 채택되었다. 이는 재한 외국인에게 친숙한 음식은 오히려 구전효과가 낮아지는 것으로 보여지며, 이중 가장 높은 영향력을 나타내는 것은 ‘새로움 추구’로 볼 때 새로움 추구와 도전지향적이며, 건강성 관련된 내용을 구성하여 외국인들에게 내용을 전달하는 것이 한국음식의 구전효과를 높이는 가장 효과적인 방안으로 볼 수 있다. 재한 외국인의 한국음식에 대한 구매의도는 구전효과 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 가설3은 채택되었으며, 이러한 결과를 볼 때 구매의도를 높일수록 구전효과는 높아지는 것을 알 수 있었다. 본 연구에서는 재한 외국인의 한국음식의 인지요인 중 새로움추구, 친화형, 건강성 요인이 구매의도와 구전효과에 영향을 미치고 있음을 실증적으로 규명하였으며, 건강성과 새로움 추구가 많은 영향력을 미치고 있는 것으로 볼 때 외국인에게 한국음식의 구매의도를 높이기 위해서는 새로운 메뉴를 지속적으로 개발하여 제공할 필요가 있음을 제시하였다. 연구의 한계점으로는 외국인의 음식에 대한 다양성을 반영하거나, 국적에 따른 요인이나 구매의도 및 구전효과의 차이를 분석하지는 못하였다는 것이다. 향후 연구에서는 한국음식의 구매의도나 구전효과를 향상 시킬 수 있는 특성과 영향관계를 문화와 인종 등으로 세분화아여 연구하고 방안을 모색하여 이를 더욱 구체할 필요가 있을 것이다.

외식소비자 구전정보의 송수신 커뮤니케이션 상호작용이 수용성과 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구

김기영,허영욱 한국산업경제학회 2011 산업경제연구 Vol.24 No.2

본 연구는 온라인 구전 커뮤니케이션의 특징을 이해하기 위해 선행되어져야 하는 온라인과 기존의 구전커뮤니케이션에 대한 상호인과 관계를 실증하는데 목적을 갖고 연구하였는데 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 구전 커뮤니케이션 특성이 신뢰성에 미치는 영향을 분석한 결과 구전정보 전달자 특성, 수신자 특성, 커뮤니티 상호작용이 신뢰성에 통계적으로 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.01). 둘째, 온라인 구전 커뮤니케이션 특성이 전달성에 미치는 영향을 분석한 결과 구전정보 전달자 특성, 수신자 특성, 커뮤니티 상호작용이 전달성에 통계적으로 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 셋째, 온라인 구전 커뮤니케이션 수용 특성이 구전효과에 미치는 영향을 분석한 결과 신뢰성, 전달성이 구전효과에 통계적으로 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 즉, 전달성이 높아지면 구전효과는 0.530의 상승이 있는 것으로 나타났고, 신뢰성이 높아지면 구전효과는 0.102의 상승이 있는 것으로 나타났다. 넷째, 온라인 구전 커뮤니케이션 특성이 구전효과에 미치는 영향에 있어 온라인 구전 커뮤니케이션 수용 특성의 매개효과를 분석한 결과 구전정보 전달자 특성의 간접효과가 0.266으로 나타나 온라인 구전 커뮤니케이션 수용의 매개효과를 확인하였으며, 구전정보 수신자 특성의 경우도 간접효과가 0.135로 나타나 온라인 구전 커뮤니케이션 수용의 매개효과를 확인하였다. 이상의 결과를 볼 때, 외식산업에서의 온라인 구전커뮤니케이션의 전달자와 수신자와 이들 상호작용이 커뮤니케이션의 신뢰성, 전달성에 긍정적인 영향을 미치고 이 신뢰성과 전달성이 높으면 커뮤니케이션 성과로서의 구전효과를 높여주는 기제임을 시사해 주었다. 이들 요인의 각 경로 별 송수신자간 이중경로모델 또한 긍정적인 기제로서 동시다발 적으로 커뮤니케이션이 이루어질 때, 상호 상승작용에 따른 동반 상호 작용을 촉진시켜 줌을 입증시켜 주었다. This study was carried out to demonstrate the mutual causal relationship between online and the existing word-of-mouth communication that must take precedence in order to understand characteristics of online word-of-mouth communication. The result was summarized as follows. First, the effect of characteristics of online word-of-mouth communication on reliability showed that word-of-mouth information transmitter's and receiver's characteristics and the community interaction have a statistically significant positive effect on the reliability (p<.01). Second, the effect of characteristics of online word-of-mouth communication on communicability showed that word-of-mouth information transmitter's and receiver's characteristics and the community interaction have a statistically significant positive effect on the communicability (p<.05). Third, the effect of acceptance characteristics of online word-of-mouth communication on word-of-mouth effects showed that the reliability and communicability have a statistically significant positive effect on the word-of-mouth effects (p<.05). In other words, the high communicability has increased the word-of-mouth effects by 0.530, and the high reliability has increased the word-of-mouth effects by 0.102. Forth, the mediating effect of online word-of-mouse communication acceptance characteristics in the effect of online word-of-mouse communication characteristics on word-of-mouse effects showed that the indirect effect of word-of-mouth information transmitter's characteristics is 0.266, confirming the mediating effect of online word-of-mouse communication acceptance, and even the indirect effect of word-of-mouth information receiver's characteristics is 0.135, confirming the mediating effect of online word-of-mouse communication acceptance. As for findings stated above, the interaction between transmitter and receiver of online word-of-mouth communication in the food service industry had a positive impact on the reliability and communicability of communication, and these reliability and communicability were mechanisms that improve the word-of-mouth effects and commitment performance as the high reliability and communicability is the communication performance. Besides, it was proven that the double path model between transmitter and receiver by each path of these factors boosts the interaction with the mutual synergy when a communication occurs simultaneously as a positive mechanism.

SNS를 통한 구전정보의 특성이 구전 효과에 미치는 영향 - 레스토랑 이미지의 조절효과를 중심으로 -

박진영 한국관광서비스학회 2015 관광서비스연구 Vol.13 No.1

첫째, 레스토랑 이미지가 좋은 상위집단을 대상으로 SNS상에서 긍정적인 구전정보특성 이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 중립성을 제외한 유용성, 공 감성, 동의성, 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 레스토랑 이미지가 좋지않은 하위집단을 대상으로 SNS상에서 긍정적인 구전정보 특성이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 공감성, 중립성, 동의성 을 제외한 유용성과 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 레스토랑 이미지가 좋은 상위집단을 대상으로 SNS상에서 부정적인 구전정보특성 이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 신뢰성만이 구전효과에 긍정 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 레스토랑 이미지가 좋지않은 하위집단을 대상으로 SNS상에서 부정적인 구전정보 특성이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 유용성, 공감성, 중립성 을 제외한 동의성과 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of the present study was to test the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability. Facebook participants were chosen as a representative population of users of social networking services(SNS’s) in Korea. The proposed study model was set through overall theoretical contemplation and showed acceptable material suitability. The results of verification revealed several important facts related to the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability. First, the t values showed that generally stronger effects occurred for positive word of mouth information than for negative word of mouth information. Second, the usefulness of positive word of mouth had a positive effect on word of mouth effects, but the usefulness of negative word of mouth negatively affected word of mouth effects. Third, the reliability of positive word of mouth positively affected word of mouth effects, but the reliability of negative word of mouth information had no effect on word of mouth effects. Fourth, for factors other than synonymy, usefulness, and reliability, positive and negative word of mouth information had very similar characteristics and effects.

The Verification of Word-of-Mouth Communication Effect : With Focus on the Choice of College Students on Movie

Wonseok Kang,Jae-Hun Shin 경성대학교 산업개발연구소 2018 산업혁신연구 Vol.34 No.2

본 연구는 소비자의 영화 구매 의도에 구전의 각 차원이 어떤 차별적 영향을 미치는지 살펴보는 것을 주목적으로 하고, 구전의 각 차원인 구전 원천, 구전 방향성, 구전 정보 수용 시기가 차별적 구전효과를 갖는지 실증분석을 통해 검증 분석하고자 한다. 실증분석을 위해 구전 커뮤니케이션이 가장 활발하게 일어나는 대학생 그룹에 연구의 초점을 두었고 서울시에 거주하는 20대 초중반의 대학생을 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 282개의 유효 설문을 표본으로 선정해 T-검정과 일원 분산분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 구전 내용에 있어서는 영화의 내적 속성(내용, 재미, 감동)에 관한 구전을 들었을 때가 영화의 외적 속성(연출, 연기력, 배우 매력)에 관한 구전을 들었을 때보다 구전효과가 더 크다는 것이 입증되었는데, 이는 단순히 기분전환을 목적으로 하는 소비자의 영화관람 의도가 영화의 내적 속성에 더 가까운 것으로 해석되었으며, 개봉 전에 듣는 구전보다 개봉 후에 듣는 구전효과가 더 크다는 것이 입증되었는데, 개봉 후에 해당 영화에 관련된 정보의 빈도수가 더 높아지고 신빙성도 더 높아지기 때문인 것으로 추정할 수 있다. 마지막으로 개봉 전에는 긍정 구전을 접했을 때가 부정 구전을 접한 경우보다 구전효과가 더 크다는 것이 입증되었는데, 이는 개봉 전에 소비자들의 기대 심리로 인해 부정적 구전보다 긍정적 구전에 더 영향을 많이 받기 때문이라고 추정할 수 있다. 구전 원천에 관한 가설과 개봉 후 구전 방향성에 관한 가설은 기각되었는데 그 이유는 다음과 같다. 첫째, 구전 원천에 있어서는 정보통신기술이 발달하면서 언제 어디서든 볼 수 있는 인터넷과 SNS를 통한 네티즌의 구전효과가 클 것으로 생각하였지만, 오히려 정보통신기술이 발달하면서 친구나 전문가 평점에 대해서도 접근성이 높아지면서 세 집단 모두에 강한 영향을 받고 있기 때문에 집단 간의 영화 구매 의도에 미치는 영향력에 큰 차이가 없었다. 둘째, 개봉 후에 실제 영화를 본 사람들이 늘어나게 되면서 부정 구전이 늘어나고 신뢰성을 얻으면서 부정 구전이 긍정 구전보다 더 큰 영향력을 미칠 것이라고 생각하였지만, 오히려 부정 구전이 많아지면서 희소한 긍정 구전이 더 큰 영향력을 미쳐 개봉 후에도 긍정 구전이 부정 구전보다 영화 구매 의도에 더 큰 영향력을 주기 때문이라고 볼 수 있다. 결론적으로 본 연구결과를 통해 내용, 집단, 시기, 방향성 등 각 차원에 있어서 구전효과가 높고 강하게 나타나는 대학생들에 대해 실무자들이 정확히 파악하고 인지하여 긍정 구전은 극대화하고 부정 구전은 극소화하는 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 되기를 기대한다. This study is to examine the differential effect of each dimension of word-of-mouth such as source, direction and time of accepting the information on the consumer’s purchasing intention for the movie. For the empirical analysis, the survey was performed for college students living in Seoul whose age are in their early to mid 20s. 282 valid surveys in total were selected to implement the T-test and ANOVA. As a result, for the content of word-of-mouth, the effect of word-of-mouth was higher when they encountered the internal property of movie (story, enjoyment, impressiveness) than the external property of movie (directing, acting ability, attractiveness of actor or actress). Considering the consumers’ intention for watching movie is to simply refresh themselves, it can be interpreted that their intentions were more related to the internal property of movie. Also, the effect of word-of-mouth was higher after the movie was released than before it was. Furthermore, the result showed that the effect of word-of-mouth was higher when they heard positive word-of-mouth rather than negative word-of-mouth before the release of movie. In conclusion, the result of study implied that the executives should plan the marketing strategy to minimize the negative word-of-mouth and maximize the positive word-of-mouth. It can be achieved by considering the character of college students who are strongly and highly affected by each dimension of word-of-mouth such as the content, group, time and direction.

연구논문 : SNS를 통한 구전정보의 특성이 구전 효과에 미치는 영향

박진영 ( Jin Young Park ) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.27 No.6

본 연구에서는 페이스북에서의 구전 정보에 대한 평가과정을 통하여 페이스북의 구전효과를 검증하고자 한다. 즉 우리나라에서 SNS의 대표격인 페이스북 이용자들을 대상으로 페이스북의 구전정보특성이 동의성과, 유용성, 신뢰성을 통해 구전효과에 미치는 영향관계를 실증적으로 검증하고자 한다. 전체적으로 이론적 고찰을 통해 설정된 연구모형의 제안모델은 수용가능한 자료적합도를 보여 주었으며, 본 연구의 실증결과를 통해 구전정보특성이 동의성과, 유용성, 신뢰성을 통해 구전효과에 미치는 영향관계에 대해 몇 가지 중요한 사실을 발견할 수 있었다. 첫째, 긍정적 구전이 부정적 구전 보다 t값을 기준으로 볼 때 영향 정도가 전체적으로 더 강한 것으로 나타났다. 둘째, 유용성이 구전효과에 미치는 영향에서 긍정적 구전은 긍정적인 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 부정적 구전은 부정적인 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰성이 구전효과에 미치는 영향에서 긍정적인 구전은 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 부정적인 구전은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 이상의 3가지 점들을 제외하면 외식업의 긍정적이고 부정적인 구전정보 특성 및 구전효과의 영향관계는 매우 유사한 것을 알 수 있다. The purpose of the present study was to test the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability. Facebook participants were chosen as a representative population of users of social networking services(SNS`s) in Korea. The proposed study model was set through overall theoretical contemplation and showed acceptable material suitability. The results of verification revealed several important facts related to the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability. First, the t values showed that generally stronger effects occurred for positive word of mouth information than for negative word of mouth information. Second, the usefulness of positive word of mouth had a positive effect on word of mouth effects, but the usefulness of negative word of mouth negatively affected word of mouth effects. Third, the reliability of positive word of mouth positively affected word of mouth effects, but the reliability of negative word of mouth information had no effect on word of mouth effects. Fourth, for factors other than synonymy, usefulness, and reliability, positive and negative word of mouth information had very similar characteristics and effects.

사회적 네트워크 구조특성과 제품구전의 학산 : 사회문화적 접근

윤성준(Yoon Sung Joon),한희은(Han Hee Eun) 한국유통학회 2011 流通硏究 Vol.16 No.1

기존의 확산관련 연구들은 대부분이 구전 커뮤니케이션의 효용성에 치중하여 개인단위의 변수를 사용하는 경향이 많았다 (Iacobucci 1996; Midgley 외 1992). 반면 구전의 선행 변수로써 네트워크의 구조적 특성을 소비자의 집단문화적 성향에 기초하여 조사한 연구는 찾아보기 어렵다. 본 연구는 이같은 연구배경 하에서 네트워크의 구조적 특성과 소비자의 구전간의 관계를 연관시키 비교문화적으로 접근하려고 하였다. 본 연구에서 추구하는 주요 목적은 한국과 중국 소비자를 대상으로 사회적 네트워크 형태에 따른 구전효과를 규명하려는 것이며, 네트워크와 구전 효과와의 관계에 영향을 미치는 조절변수로써 문화적 가치관의 역할을 검증하려고 하였다. 구체적인 연구목적은 다음과 같다. 첫째, 사회적 네트워크 관련 이론들을 바탕으로 한국과 중국 소비자들을 대상으로 네트워크의 구조적 특성들 (예: 유대강도, 중심성, 범위)이 구전의 효과 (구전 의향 및 구전 정보의 질직)에 어떠한 영향을 미치는지를 규명한다. 둘째, 사회적 네트워크 특성이 구전효과에 미치는 영향에 있어서 문화적 가치 (불확실성 회피 성향, 개인주의성향)가 조절 역할을 하는지를 규명한다. 셋째, 사회적 네트워크 특성과 구전효과의 선행변수로써 소비자 개인의 혁신 성향의 역할을 규명한다. 분석 결과, 한국과 중국 소비자들은 공통적으로 네트워크 유대강도와 중심성은 구전의향에 유의한 영향을 보였으나 네트워크 범위는 두집단 모두 유의하게 나타나지 않았다. 반면, 한,중 소비자 공통적으로 불확실성회피 성향은 네트워크범위와 상호작용을 함으로써 구전의향에 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 마지막으로 소비자의 혁신성향은 한중 두 소비자 집단에서 공통적으로 네트워크 특성 (중심성)과 구전효과(구전정보의 질)에 유의하게 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한중 양국의 네트워크 특성을 비교한 결과 한국이 중국보다 유대강도, 중심성, 법위에서 모두 유의하게 더 높은 점수를 보였으며, 불확실성회피 성향 또한 한국 소비자가 중국보다 유의하게 높은 것으로 나타났다.

지역축제 서비스품질과 재방문 의도 및 구전효과의 관계에서 개인특성요인의 조절효과 분석 : 강진청자문화제를 중심으로

이동수(李東洙),박희서(朴喜緖) 한국정책과학학회 2007 한국정책과학학회보 Vol.11 No.4

본 연구는 지역축제 서비스품질이 구전효과와 재방문 의도의 관계에 있어서 개인특성요인의 조절효과를 실증적으로 분석 하는 것을 목적으로 한다. 이론적 고찰과 선행연구를 검토하여 지역축제 서비스품질의 영향요인과 고객만족, 구전효과, 재방문의도를 변수로 설정하였다. 지역축제 서비스품질인 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성이 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족은 구전효과와 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 가정하였다. 실증적 분석에서 연구대상에 대한 인구 통계적학 분석과 연구모형에 대한 적합도를 검증하고, 구조방정식모형을 통해 가설검증과 조절효과 검증을 하였다. 연구결과 지역축제서비스 품질의 변수인 유형성, 확신성, 공감성의 변수는 고객만족에 유의미한 영향을 미쳤고, 고객만족의 변수는 구전효과와 재방문 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성별과 소득에 따른 조절효과 분석결과 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성이 고객만족에 유의미한 조절효과가 나타났으며, 고객만족은 구전효과와 재방문 의도에 유의미한 조절효과가 나타났다. 본 연구의 주된 목적인 지역축제 서비스품질이 구전효과와 재방문 의도에 성별과 소득에 따라 미치는 조절효과 분석으로 다양한 변수들의 상대적인 영향력을 규명하였다. 이러한 연구결과를 근거로 구체적인 정책적 시사점을 대안으로 제시하였다. This study purposes the research to present local government and theoretical implications by analyzing the control effects of the personal trait factors between the revisit intention and the effect of oral transmission with the service quality in local festival. The number of local festivals has increased since the beginning of the era of local autonomy. Recently, about 726 local festivals have been held every year by the local governments. For these purposes, authors summarized the current researches on the significance of the local festivals and the control effects of the personal trait factors between the revisit intention and the effect of oral transmission with the service quality in local festival. The following conclusions were derived Gangjin Celadon Festival. First, Gangjin Celadon Festival is affected directly by empathy of the service quality in local festival. Second, results of the control effects in the sex factors, men proves to be affected the most in client satisfaction. Third, results of the control effects in the income factors, assurance and tangibles are to be affected in the high group. The analytic results of this study presented the theoretical implications and policy suggestions of the local festival.

지리적 표시제 마크, 구매만족 및 구전효과 간의 관계

권기대,김신애 사단법인 한국브랜드디자인학회 2019 브랜드디자인학연구 Vol.17 No.2

This study was intended to study the geographical indications marks of agricultural products scattered in various parts of the country and consumers' satisfaction with purchasing and WOM’s effects. The research method was conducted with a questionnaire response to random consumers. The questionnaire were helped by consumers using discount stores and traditional markets. We checked the answers to a large number of consumers. After receiving a 10-minute response from the survey, the questionnaire was compesnsateds with a gifts worth 5,000 won (approx.) with a geographical indicator marks attached. Analysis results founded that geographical marks(perceived quality, safety) of agricultural products, like hypothesis 1 stated, has a positive effect on consumers' purchasing satisfaction except for the reliability of the country of origin. Second, purchases of agricultural product marks, geographical indication of consumers, stated as hypothesis 2, were found to be related to WOM’s effects. Third, consumers' satisfaction with in agreement with hypothesis 3 has a mediated effect between the geographical indication(the reliability of the country of origin and safety) marks of agricultural products and the WOM’s effect except for partial mediated effects of perceived quality. strategic implication of the study suggested that marks of the geographical indication are essential for marketing of consumers 본 연구는 우리나라의 각 지역에 산재해 있는 농산물의 지리적 표시제 마크, 소비자의 구매만족 및 구전효과 간의 영향관계를 다루었다. 연구방법은 설문을 이용한 기술조사를 실시하였다. 설문은 유통시장 등을 이용하는 불특정다수의 소비자들에게 설문응답의 도움 여부를 확인하고, 10분 동안 설문의 응답을 받은 후 지리적 표시제 마크가 부착된 5천원 상당의 선물을 지급하였다. 총 305부(98%)를 분석에 활용하였다. 조사기간은 2018년 6월 1일~ 8월 31일까지 3개월 동안이었다. 실증분석결과 첫째, 가설 1의 농산물의 지리적 표시제 마크(지각된 품질, 원산지 신뢰성, 안전성)는 소비자의 구매만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다 는 원산지의 신뢰성을 제외하고 지각된 품질과 안전성이 통계적으로 유의적인 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2의 소비자의 지리적 표시제 마크의 구매만족은 구전효과에 유의한 관계일 것이다 는 지지되었다. 셋째, 가설 3의 소비자의 구매만족은 농산물의 지리적 표시제 마크(지각된 품질, 원산지 신뢰성, 안전성)와 구전효과 간에 매개효과가 나타날 것이다 는 하위가설 3-1의 구매만족이 지리적 표시제 마크의 지각적 품질과 구전효과 간에 부분적 매개효과가 나타났고, 3-2(원산지 신뢰성-구전효과), 3-3(안전성-구전효과)은 채택되었다. 본 연구의 전략적 함의는 첫째, 농산물의 지리적 표시제 마크는 소비자의 구매행동의사결정에 중요한 신뢰의 시그널(Signal)을 제공하고 있다. 둘째, 구매자는 지리적 표시제 노마크(No Marks)의 농산물에 비해 지리적 표시제를 부착한 농산물에 더 높은 가격을 지불하는 것으로 보아 지리적 표시제의 승인 여부가 소득증대에 기여하고 있다. 셋째, 지리적 표시제 마크가 부착된 농산물은 경기둔화에도 불구하고 수요의 탄력성이 낮은 명품 농산물로 취급받을 수 있다.

구전연구에 관한 문헌적 고찰

류강석(Ryu, Gangseog),유시진(Yoo, Shijin) 한국마케팅학회 2015 마케팅연구 Vol.30 No.1

본 연구에서는 마케팅 분야의 주요 국내 학술지인 마케팅연구, Asia Marketing Journal(구: 한국마케팅저널), 소비자학연구, 경영학연구 등에 최근 10년간 게재된 구전과 관련된 논문을 대상으로 문헌고찰을 실시하여, 주요 연구결과를 정리하고 향후 연구방향을 제시하였다. 본 논문의 저자들은 그 동안의 연구를 크게 (1) 구전의 발생 및 정보의 전달, (2) 구전의 효과 및 정보의 수신, 그리고 (3) 보상된 구전과 사회연결망 등 세 흐름으로 구분하여 분석하였으며, 국내학술지에 게재된 구전에 관한 연구의 수는 꾸준히 증가하는 추세를 나타내고, 연구 주제와 방법론도 다양해지고 있다는 결과를 발견하였다. 특히, 소비경험과 품질, 서비스 실패, 소비자 및 상황요인, 구전차원 및 유형, 메시지특성 등 다양한 변수들이 구전발생의 선행 및 영향요인 혹은 구전효과의 조절요인으로 다루어졌다. 더불어, 보상된 구전과 사회연결망에 대한 연구는 이 기간 동안 새로이 부각된 주제이며, 최근에는 온라인 구전 연구가 매우 큰 비중을 차지하는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 구전의 발생 및 온라인 구전에 고유한 요인의 파악, 구전의 발생과 효과 혹은 소비자반응과 기업성과를 아우르는 전체모형에 대한 고찰, 그리고 연구방법과 관련하여 현장실험, 2차 자료, 복수의 연구방법론 활용 등이 향후 연구방향 및 주제로서 제안되었다. This research conducts a critical review of the papers on word-of-mouth(WOM) published in the four Korean academic journals of marketing(i.e., Journal of Korean Marketing Association, Asia Marketing Journal, Journal of Consumer Studies, and Korean Management Review) between 2004 and 2014. The authors highlight key findings of the studies and suggest future directions for WOM research. After offering an overview of the basic characteristics of WOM, the authors perform the literature review according to the three sub-areas: (1) WOM generation - information transmission, (2) WOM effects -information reception, and (3) two special topics - rewarded WOM and social networks. The results show that the number of papers has been increasing and that the topics and methods have become more diversified. Specifically, scholars have proposed a variety of antecedents to consumers" WOM generation and moderators of WOM effects, which can be categorized as consumption experience and product quality, service failure, consumer and situational factors, type and dimension of WOM, and message characteristics. In addition, the two new research areas of rewarded WOM and social networks emerged during this period, and online WOM has gained much popularity in more recent years. Lastly, the authors suggest that future research should focus on the aspects unique to WOM generation and online WOM, develop a comprehensive model that covers both WOM generation and effects, and both consumer responses and firm"s performances, and methodologically more utilize field experiments, secondary data, multiple research methods.

시간에 따라 변하는 온라인 구전 활동과 매출의 동적 관계

정재학(Jai Hak Chung),김경한(Kyung Han Kim) 한국마케팅학회 2011 마케팅연구 Vol.26 No.3

본 연구는 온라인 구전이 매출에 미치는 효과와 매출이 온라인 구전에 미치는 효과가 시간에 따라 어떻게 변하는지를 온라인 구전과 매출의 동적 관계 분석을 통하여 알아보고자 한다. 이를 위해 시간에 따른 온라인 구전이 매출에 미치는 영향과 매출이 온라인 구전에 미치는 영향을 모두 고려하는 양방향 모형을 개발 하였고, 더 나아가 매출과 온라인 구전이 상호 미치는 영향이 시간에 따라 어떻게 변하는 지를 분석하기 위하여 2수준의 계층 모형 (two-level hierarchical model)을 적용하였다. 그 동안 기존 연구들이 구전 효과를 위한 실증 분석이 주로 영화를 중심으로 이루어진 반면, 본 연구는 대표적 내구재인 핸드폰의 매출과 해당 제품에 대한 온라인 구전 메시지 자료에 적용하였다. 실증 분석 결과, 온라인 구전량이 매출에 미치는 영향은 전반적으로 긍정적이며, 그 영향은 시간이 지남에 따라 초기에는 증가하다 다시 감소하는 2차 함수의 형태를 보임을 알 수 있었다. 특히, 본 연구는 기존 연구 결과가 대부분 구전량은 매출에 긍정적인 영향을 보인다고 결론을 내리고 있는 반면, 본 연구에서는 실증 분석을 통해 제품이 출시 된 후 특정 시점을 지나면 구전이 활발해 질 경우 오히려 매출이 감소하는 경향이 있음을 처음으로 제시하였다. 한편, 매출이 온라인 구전량에 미치는 영향 역시 양의 방향으로 영향을 미치나, 그 영향은 시간이 흐름에 따라 항상 감소(단조 감소)하는 형태임을 알 수 있었다. 본 연구 결과가 기여하는 바는 크게 다음의 세 가지를 들 수 있다. 첫째, 패널 데이터를 기초로 한 분석을 통해 온라인 구전 영향력의 시간에 따른 변화를 확인함으로써 시기별로 구전을 언제 집중 관리해야 하는 지에 대한 정보를 최초로 이 연구에서 제시해 주고 있다. 둘째, 온라인 구전이 제품 매출에 미치는 영향은 출시 초기 이후 점차 증가하지만, 특정 시점을 지나면 다시 그 효과가 감소하는 2차 함수 형태로 나타남을 처음으로 밝힐 수 있었다. 특히, 기존의 연구에서는 대부분 구전량의 증가가 매출을 증가시킨다고 결론을 내리고 있는데, 본 연구는 구전량의 증가가 출시 후 매출의 증가에 기여를 하나 특정 시점을 지나면 오히려 구전량의 증가가 매출에 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 처음으로 밝혀내었다. 셋째, 반면에, 매출이 구전량에 미치는 영향은 시간에 따라 항상감소(단조 감소)하는 1차 함수의 형태로 동적 패턴을 처음으로 밝힐 수 있었다. 마지막으로, 대표적인 내구재인휴대폰 자료를 분석함으로써 영화와 같은 기호 제품에 치중되었던 선행연구 실증 분석 결과의 일반화에 기여를 하고 있다. Due to the popularity of online communication among consumers, more and more information on what type of products consumers like and why they like are generated by consumers on the internet. Due to web text mining techniques recently developed by firms such as Yaho Pipes, Google Alerts and Trends, Daum Soft, and Copernic`s Tracker, a massive amount of online buzz data becomes available for any companies interested in collecting and analyzing online WOM messages at any time. The popularity of online communication among consumers and the recent development of web text mining techniques make it possible for firms to find answers to the following question: "how do online WOM and sales influence on each other over time?" The objective of our study is to investigate the temporal influences between online buzz activities (volume) and sales over time. Most previous studies on WOM effect uses the monthly number of online messages created by online consumers as WOM Volume and the percentage of positive messages as WOM Valence for the measures of online WOM activities. However, the empirical results show that WOM volume has a strong impact on sales but WOM valence does not. Some studies claim that the main reason why WOM valence does not influence on sales is because the numbers of positive and negative WOM messages are positively correlated (Chevalier, Mayzlin 2006; Liu 2006). Therefore, this study considers WOM volume only as the measure of WOM activity. We develop two hierarchical models to measure the bilateral influences between sales and online buzz activities with the 1st level of the model and to capture how those influences change over time with the 2nd level of the model.