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실외골프연습장의 부동산 요인 및 서비스 요인이 고객그룹별 고객만족에 미치는 영향
김종원,차공훈,김재태 한국부동산연구원 2016 부동산연구 Vol.26 No.1
This study analyzes the effects of real estate-related factors and service-related factors on customer satisfaction with outdoor golf driving ranges, in line with customer patterns based on sex and age. It utilizes the results of a questionnaire submitted to users of the outdoor driving range located. To attain the goal of this study, we select as independent variables locational characteristics (accessibility and visibility), facility characteristics (spatiality and convenience) and service characteristics (responsiveness, reliability, empathy and speciality), with customer satisfaction as our dependent variable. We find that, in the group of customers as a whole, all factors have statistically significant influences, with responsiveness and spatiality showing relatively big influences. Across the two gender groups (men and women) and the three age groups (thirties, forties, fifties), the statistically significant factors differ. Among all groups, including customers as a whole, responsiveness has a statistically significant high influence in five groups, and spatiality in four groups. According to the results of this paper, for more efficient customer marketing the outdoor driving range may focus first on the responsiveness and the spatiality factors for all kinds of customer groups, and may focus on the other factors depending upon the various customer group patterns. 본 연구는 실외골프장의 부동산 특성(입지 및 시설특성)과 서비스와 관련된 특성요인, 즉 접근성, 가시성, 공간성, 편리성, 반응성, 공감성, 신뢰성, 전문성 등 8개 요인이 실외골프연습장에 대한 고객의 만족에 미치는 영향을 고객그룹별로 연구하였다. 연구결과는 고객전체그룹에서는 요인 전부가 만족에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났으며 반응성과 공간성이 상대적으로 높은 영향력을 보였다. 남녀그룹(2그룹)과 연령대별 그룹(3그룹)별로는 고객의 만족에 미치는 요인이 다양하게 나타났다. 고객 전체 그룹을 포함하는 6개 그룹에서 공통적으로 비교적 높은 유의성을 보인 요인은 반응성(5개 그룹), 공간성(4개 그룹) 등으로 실외골프연습장은 전략적으로 이 두 요인을 우선적으로 추진하고, 그 다음으로 각 그룹별로 유의한 요인들을 활용하여 각 그룹별로 차별화된 대고객 마케팅전략을 추진하여야 할 것이다.
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정연택(Yun-Taek Joung),김재태(Jae-Tae Kim),김종원(Jong-Won Kim) 한국콘텐츠학회 2017 한국콘텐츠학회논문지 Vol.17 No.4
본 연구는 소형주택의 주거만족요인을 인구통계특성 그룹별로 세분화하여 연구하였다. 연구그룹은 전체그룹과 그리고 남녀 성별로(2그룹), 연령대별로(3그룹), 기혼과 미혼이라는 혼인별로(2그룹)하여 총 8개 그룹으로 세분화하였고 주거만족요인은 사회적특성, 경제적특성, 접근성, 외부쾌적성, 물리적특성, 생활편리성 등으로 분류하여 분석하였다. 연구결과는 소형주택의 경제적특성 요인이 대부분의 그룹에서 주거만족에 가장 큰 영향력을 미치는 요인으로 나타났다. 다음으로는 생활편리성이 유의하게 영향을 미쳤다. 그러나 물리적 특성은 전체그룹에서 낮은 영향력을 보이거나 유의하지 않았다. 기타 주거만족요인들은 각각의 그룹별로 주거만족에 미치는 영향이 다르게 나타났다. This study analyzes the effects of residential satisfaction factors of small sized housing, according to the costumer groups based demographic aspects. To attain the goal of this study, we set 8 groups (male and female : 2 groups, ages : 3 group, marriage : 2 groups, including whole group : 1) and selected 6 independent variables such as the social factor, economic factor, accessibility factor. external comfort factor, physical factor, and convenience of living factor. As a result, it is found that the economic factor has the statically significant determinant in all the 8 groups, with big positive coefficient. And the convenience of living factor is another important significant determinant in 6 groups. But the physical factor shows low the significant influence or insignificant influence in the all groups. Other factors, such as the external comfort factor, the social factor, accessibility factor. and convenience factor, are different depending on the groups
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