사회적기업 경영컨설팅 지원사업의 효과성 분석

빈창현 ( Chang Hyun Vin ),전병준 ( Byung June Chun ) KNU기업경영연구소 2020 기업경영리뷰 Vol.11 No.4

최근 급속한 자본주의 사회의 발전은 다양한 문제를 야기하였고, 이를 해소하기 위한 방안 중 하나로 사회적경제에 대한 요구가 높아지며, 사회적 가치와 경제적 유익을 동시에 추구하는 사회적기업이 대두하며, 이를 활성화하기 위한 노력이 이어지고 있다. 하지만 과거 사회적기업에 대한 정책적 지원은 직접적인 자금 지원에 한정되었으며, 지원 종료 후에는 여러 기업이 존속에 어려움을 겪었다. 사회적기업 경영컨설팅 지원사업은 이러한 문제의 대안으로서, 기업 경영에 경영컨설팅을 지원함으로 기업의 역량을 확대하여, 경제적 및 사회적 가치를 지속적으로 창출하도록 하는 간접적 지원방안으로 그 역할과 효과성의 확인은 매우 중요하다. 그럼으로 본 연구에서는 정책적으로 수행되는 사회적기업에 대한 경영컨설팅 지원사업의 성과를 살펴본다. 경영컨설팅의 수행형태는 단독지원과 공동지원으로 구분하며, 경영컨설팅은 세 가지 특성인 의사소통정도, 전문성, 서비스품질로 구분하여, 경영컨설팅의 효과를 수진기업의 경영컨설팅 만족도를 통하여 확인하였으며, 결과적으로 경영컨설팅 특성 중 전문성과 서비스품질과 경영컨설팅 만족도에 정(+)의 효과를 통계적으로 검증하여, 사회적기업 경영컨설팅 지원사업의 효과성을 확인할 수 있었다. 본 연구를 통하여, 사회적기업의 성장을 위한 간접 지원의 방안으로서 경영컨설팅 지원사업의 정당성과 성과를 확인하고, 경영컨설팅의 역할을 확인할 수 있기 기대한다. Recent rapid development of capitalist society has caused a variety of problems, and as one of the measures to address them, calls for social economy have been raised, social enterprises seeking both social values and economic benefits have emerged, and efforts have been made to promote them. In the past, however, policy support for social enterprises was limited to direct funding, and after the end of the support, many companies had difficulty in surviving. The social enterprise management consulting support project is an alternative to this problem, and it is very important to identify its role and effectiveness as an indirect support measure to expand the enterprise’s capacity by supporting management consulting to the company’s management and thus continuously generating economic and social values. This study looks at the performance of support projects for management consulting to social enterprises that are carried out in a policy manner. The form of management consulting is divided into single support and joint support, and management consulting is divided into three characteristics: communication, professionalism and service quality, and the effectiveness of management consulting is verified through the management consulting satisfaction level of the company. Through this study, we hope to check the legitimacy and performance of the management consulting support project as a means of indirect support for the growth of social enterprises and to identify the role of management consulting.

사회적 기업 경영진의 경영역량이 조직성과에 미치는 영향: 사회적 기업가 정신의 조절효과 중심으로

김문준 ( Moon-jun Kim ) KNU기업경영연구소 2018 기업경영리뷰 Vol.9 No.4

본 연구는 사회적 기업의 조직구성원이 지각하고 있는 사회적 기업 경영진의 경영역량이 사회적 기업의 조직성과에 미치는 영향관계와 이두 변수 간 사회적 기업의 기업가 정신의 조절역할을 확인하고자 하였다. 본 연구는 270부 중 27부 제외한 243부를 활용하여 IBM SPSS 24.0 통계 프로그램으로 빈도분석, 신뢰성 분석, 요인분석, 다중회귀분석, 조절회귀 분석을 실시하였다. 본 연구 결과는 다음과 같이 분석되었다. 첫째, 가설 1인 사회적 기업 경영진의 경영역량은 사회적 기업의 조직성과에 정(+)의 영향을 미칠 것으로 나타내어 가설 1은 채택되었다. 경제적 성과에 미치는 영향관계(H1-1)에서는 재무적 역량과 거버넌스 역량을 제외한 조직관리 역량, 마케팅 역량, 관계형성 역량, 리더십 역량은 경제적 성과에 유의한 영향관계를 나타내었다. 사회적 성과에 미치는 영향관계(H1-2)는 거버넌스 역량을 제외한 조직관리 역량, 재무적 역량, 마케팅 역량, 리더십 역량은 유의한 영향관계를 나타내었다. 둘째, 가설 2인 사회적 기업 경영진의 경영역량이 사회적 기업의 조직성과에 미치는 영향은 사회적기업의 기업가 정신에 따라 유의한 차이가 있을 것이라는 가설 2는 채택이 되었다. 가설 2-1인 사회적 기업의 기업가 정신의 조절역할에서는 조직관리 역량, 마케팅 역량, 관계형성 역량, 거버넌스 역량과 경제적 성과에 조절효과를 나타내었다. 가설 2-2인 사회적 기업의 기업가 정신은 사회적 기업 경영진의 경영역량 6개 변수 중 조직관리역량 1개만이 사회적 성과에 미치는 영향에 조절효과를 나타내었다. 사회적 기업의 조직성과를 향상하기 위해서는 사회적 기업 경영진의 경영역량과 사회적 기업의 기업가 정신을 체계적으로 육성·향상·고도화를 위한 제도정립과 교육훈련체계 정립과 지속성 있는 실행의 중요성이 요구되었다. The purpose of this study is to investigate the relationship between the management competence of social enterprise executives perceived by organizational members of social enterprise and organizational performance of social enterprises. The purpose of this study is to examine the role of social entrepreneurship among the two variables. This study used frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, multiple regression analysis, and regression analysis with IBM SPSS 24.0 statistical program using 243 out of 277 out of 270. The results of this study were analyzed as follows. First, Hypothesis 1 indicates that the managerial capacity of the social enterprise executives has a positive effect on the organizational performance of the social enterprise. In the influence relationship (H1-1), the organizational management competence, the marketing competence, the relationship formation competence, and the leadership competence except for the financial competence and the governance competence have a significant influence on the economic performance. The effect of organizational management competence, financial competence, marketing competence, and leadership competence on the social performance outcomes (H1-2) showed a significant influence. Second, Hypothesis 2 was adopted that hypothesis 2, the influence of the management competence of social enterprise management on the organizational performance of social enterprise, will have a significant difference according to social entrepreneurship. The social entrepreneurship of Hypothesis 2-2 showed moderating effects on the social performance of only 1 organizational management competency among the 6 variables of the management competence of the social enterprise executives. In order to improve the organizational performance of social enterprises, it was required to establish system for systematical development, improvement and advancement of management competency and social entrepreneurship of social enterprise executives, establishment of education and training system and importance of sustainable implementation.

ESG 등급이 배당지급에 미치는 영향 연구

홍종남 ( Jongnam Hong ),정강원 ( Kangone Jeong ) KNU기업경영연구소 2021 기업경영리뷰 Vol.12 No.4

본 연구는 기업지배구조, 사회적 책임, 환경경영로 구성되는 ESG의 각 부문등급과 이를 통합한 ESG경영 등급이 배당지급에 미치는 영향에 대해 살펴보고 있다. ESG 각 부문과 통합부문에 대한 성과는 한국기업지배구조원이 발표하는 각각의 해당 등급을 사용하여 측정하였고, 기업규모, 부채비율, 자기자본비율, 매출성장률, 현금흐름비율, 연구개발비, 광고선전비, 투자기회 및 기업가치, 세금 등을 통제변수로 사용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 기업지배구조, 사회적 책임, 환경경영이 양호할수록 배당지급이 큰 것으로 나타났고, 전체 ESG경영에 대한 등급이 양호할수록 배당지급이 증가하는 것으로 나타났으며, 이는 대부분의 선행연구와 일치한다. 둘째, 기업지배구조, 사회적 책임, 환경경영, ESG경영이 각각 양호할수록 배당지급이 증가하나, 기업규모와의 상호작용을 통해 배당지급 억제효과가 발견되었다. 셋째, 투자기회 및 기업가치가 높은 기업들은 ESG 경영활동을 활발하게 전개할수록 배당도 증가한다. 넷째, 기업지배구조, 사회적 책임, 환경경영, ESG경영의 모든 영역이 기업규모와 투자기회 및 기업가치 변수와 상호작용을 통해 배당지급에 영향을 미치는 조절효과를 발견하였다. 유가증권시장을 대상으로 한 본 연구에서 ESG 경영활동이 활발한 기업일수록 배당지급은 늘어나는 것으로 나타났다. ESG 경영활동과 배당지급에 대한 조절효과를 분석한 결과 각 등급별로 개별적인 차이는 있으나, 공통적으로 기업규모는 음(-)의 관계를, 투자기회 및 기업가치는 양(+)의 관계를 나타내고 있다. 개별적인 차이가 발생하는 이유는 해당 등급의 평가기준 요인들과 분석대상 기업들의 특성이 반영된 것으로 보인다. 본 연구의 결과를 살펴보면 ESG 경영활동이 활발한 기업일수록 배당지급은 늘어나는 것으로 나타나고 있는데, 이러한 결과는 ESG 경영활동 노력은 기업가치와 주주가치를 높여주고 있으므로, 향후 ESG 경영활동은 지속가능성을 담보하는 경영전략임을 의미하는 것이라고 할 수 있다. 한편 본 연구의 표본은 유가증권시장 기업들만 대상으로 하였으며 산업별 분포가 다양하지 못하다는 점에서 한계를 가지고 있지만 향후 연구의 방향을 제시하고 있다는 점에서 시사하는 바가 크다고 할 수 있다. This study examines the effects of ESG’s each sector grade, consisting of corporate governance, social responsibility, and environmental management, and ESG’s management grade, which integrates it, on dividend payments. The performance of each ESG sector and the integrated sector was measured using each corresponding grade announced by the Korea Corporate Governance Service. Firm size, debt ratio, equity capital ratio, sales growth rate, cash flow ratio, research and development, advertising propaganda cost, investment opportunity and market-to-book, tax were used as control variables. The analysis results are as follows. First, the better corporate governance, social responsibility, and environmental management, the greater the dividend payment, and the better the rating for overall ESG management, the higher the dividend payment, which is consistent with most previous studies. Second, the better corporate governance, social responsibility, environmental management, and ESG management, the higher the dividend payment, but the effect of suppressing dividend payment was found through interaction with the firm size. Third, companies with high investment opportunities and corporate value also increase dividends as they actively develop ESG management activities. Fourth, all areas of corporate governance, social responsibility, environmental management, and ESG management were found to have moderating effects on dividend payments through interaction with firm size, investment opportunities, and corporate value variables. This study was conducted on kospi market, and it was found that dividend payments increased as companies with active ESG management activities. As a result of analyzing the moderating effect on ESG management activities and dividend payments, there are individual differences for each grade. In common, the company size shows a negative (-) relationship, and the investment opportunity and corporate value show a positive (+) relationship. The reason for individual differences seems to reflect the evaluation criteria factors of the grade and the characteristics of the companies to be analyzed. Looking at the results of this study, it is found that dividend payments increase as companies with active ESG management activities are active. These results can be said to mean that ESG management activities in the future are management strategies that guarantee sustainability, as ESG activities increase corporate value and shareholder value. The sample of this study was only targeted at KOSPI market companies and has limitations in that the distribution by industry is not diverse, but it can be said to have great implications in that it presents the direction of future research.

배당정책과 이익의 질에 관한 연구

정택문 ( Taekmun Jung ),정강원 ( Kangone Jeong ) KNU기업경영연구소 2021 기업경영리뷰 Vol.12 No.4

본 연구는 다양한 배당정책이 이익의 질에 미치는 영향에 대하여 종합적, 실증적으로 살펴보았다. Kothari et al.(2005)과 McNichols(2002)의 모형을 사용하여 재량적 발생액과 발생액의 질을 통해 이익의 질을 측정하였으며, 고정효과모형을 이용하여 회귀분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 배당을 지급하고 배당규모가 크며, 배당을 증가시키고 배당을 지속적으로 지급하는 기업이 그렇지 않는 기업에 비해 재량적 발생액과 발생액의 질 모두 더 높게 나타났다. 또한 유가증권시장에 소속된 기업이 코스닥시장에 소속된 기업에 비해 이익의 질이 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 배당을 지급하고 배당을 증가시키는 기업은 그렇지 않는 기업에 비해 이익의 질이 더 높은 것으로 나타났다. 배당을 지급하거나 배당을 증가시키는 기업은 경영자가 재량적 권한을 이용하여 이익을 조정할 여지가 낮으며, 충분한 현금흐름을 바탕으로 배당을 지급한다고 볼 수 있다. 셋째, 배당을 지급하고, 배당을 증가시키며, 지속성이 있는 기업은 그렇지 않는 기업보다 재량적 발생액으로 측정한 이익의 질이 높다는 유의한 부(-)의 관계를 나타냈다. 넷째, 배당을 지급하고 배당규모가 크며, 배당을 증가시키는 기업은 그렇지 않는 기업보다 발생액의 질로 측정한 이익의 질이 높은 것으로 나타났다. 마지막으로 기업규모가 증가하면 이익의 질이 개선되며, 성장성, 부채비율, 영업활동현금흐름은 이익의 질에 미치는 영향이 매우 미미한 것으로 나타났다. 본 연구는 다양한 배당정책이 이익의 질에 미치는 영향을 재량적 발생액, 발생액의 질의 측면에서 실증적으로 검증하였다는 점에서 의미를 가지며, 향후 배당성향과 배당수익률의 차이, 재량적인 회계보고에 영향을 미치는 특별손실, 기업의 회계이익을 발생액과 현금흐름으로 구분하여 추가적으로 연구할 필요성이 있을 것이다. The purpose of this study examines the effect of dividend policy on earnings quality was empirically analyzed. To measure the earnings quality, the models in Kothari et al.(2005) and McNichols(2002) were used to measure the discretionary accruals and the accruals quality. The results of analysis using the fixed-effect regression model are as follows. First, companies with dividend payment, dividend size, dividend changes and dividend persistence all showed higher discretionary accruals and earnings quality than those that do not. In addition, KOSPI showed higher earnings quality than KOSDAQ. Second, companies with dividend payment or dividend size have the higher earnings quality than those that do not. Companies that pay dividends or increase in size are hard for managers to adjust profits using discretionary authority and it seems that dividends are paid based on sufficient cash flow. Third, companies with dividend payment, dividend changes and dividend persistence showed a significant negative influence relationship that the earnings quality measured by discretionary accruals was higher than those that did not. Fourth, companies with dividend payment, dividend size and dividend changes showed a significant negative influence relationship that the earnings quality measured by accruals quality was higher than those that did not. Fifth, the increase in companies size improves the earnings quality. The sales growth rate, debt ratio and operating cash flow have little effect on the earnings quality. The result of this study is meaningful in that empirically analyzes the effect of dividend policy on earnings quality with discretionary accruals and accruals quality. There will be a need for further study the difference between dividend payout ratio and dividend yield, special losses affecting discretionary accounting reports, and accounting profits by dividing them into accruals and cash flows.

스타트업 최고경영자의 네트워킹행동이 경영성과에 미치는 영향에 관한 질적 연구

김현 ( Hyun Kim ),김종헌 ( Jongheon Kim ),문재승 ( Jaeseung Moon ) KNU기업경영연구소 2020 기업경영리뷰 Vol.11 No.4

본 연구는 스타트업 최고경영자의 어떤 네트워킹행동 특성이 정부지원을 획득하게 하고 그 결과 경영성과를 거둘 수 있게 하는지, 질적 연구를 통해 그 과정을 탐색해 보고자 하였다. 스타트업 최고경영자 및 임원들을 대상으로 실시한 심층 인터뷰 내용을 분석, 재구성 및 재배열하는 근거 이론 연구 방법을 통해 스타트업 최고경영자와 정부 담당자 사이에 사회적 자본을 교환하는 패러다임을 도출하여 보고자 하였다. 본 연구 가설을 확인하기 위한 프레임을 설정하기 위해 반구조화된 질문 문항 리스트를 구성하고, 조사 대상에 적합한 심층 인터뷰 연구참여자를 선정한 후, 조사 대상에 대하여 사전에 정보를 수집하고 파악하여 조사 대상에 대한 이해도를 높였다. 총 3 개의 스타트업, 7 명의 연구참여자를 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였고, 근거 이론 연구 방법을 적용하여 그 응답 내용에서 개방 코딩을 통해 범주와 개념을 추출하고 연구 패러다임을 도출하였다. 연구 결과 다음의 내용을 확인할 수 있었다. 첫째, 연구참여자들 모두 공통적으로 창업 초기, 즉 제품개발 단계를 거치는 동안 기업에 자금이 매우 부족하여지는 어려움을 겪었음을 알 수 있었다. 둘째, 연구참여자들의 기업 최고경영자는 그‘죽음의 계곡’을 통과하고자 노력하는 과정에서 정부의 자금지원을 받았음을 확인할 수 있었다. 셋째, 정부지원 수혜로 인해 다양한 경영성과를 거두었음을 확인하였다. 마지막으로, 스타트업 최고경영자들은 정부 담당자와 지속적으로 정보 및 의견을 교환하고, 각종 지원사업을 성실하게 수행하면서 정부지원사업 담당자와 신뢰를 구축하였고, 스타트업 최고경영자와 정부 담당자 상호 간 필요를 충족시켜 주는 방식으로 호혜성의 원리를 따랐음을 확인하였다. 정부 담당자와 지속적으로 정보 및 의견을 교환하면서 관계를 돈독하게 구축하였고, 그 결과 정부 담당자에게서 해당 지원사업은 물론 다른 지원사업들에 관한 정보도 제공 받을 수 있었고, 사업을 성장시키는 데 도움이 되는 조언을 받기도 하였으며, 사업에 필요한 인재를 소개 받기도 하였다고 하였다. 그로 인해 기술개발을 할 수 있었거나 고객을 발굴할 수 있었고, 더 나아가 사업의 미래와 방향에 관한 시사점도 얻을 수 있었음도 확인하였다. 따라서 스타트업 최고경영자와 정부는 신뢰와 호혜성을 기반으로 상호 간에 경제적 자본뿐 아니라 사회적 자본을 주고 받았음을 확인하였다. 본 연구의 결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 논의하였고, 향후 연구방향을 제언하였다. The purpose of this study is to explore, by using a qualitative research method, how the networking behavior of a top manager of a start-up company can influence its performance - particularly depending on its network behavior with the government (in order to obtain its support); for exchange of social as well as financial capital, top managers of start-ups look to active networking with the necessary government entities. Therefore, by conducting in-depth interviews with startup top managers and the related executives, the topic was assessed. In order to establish a frame for confirming the hypothesis of this research, a semi-structured questionnaire was constructed, along with selecting suitable candidates for the interview. A total of 3 startups and 7 respondents were sampled, and based on the Grounded Theoretical research method, categories, and concepts from the response contents through the open coding process were selected. The following contents from the research were confirmed. First, all of the respondents experienced difficulties in the early stages of the start-up, due to insufficient funds; second, majority of top managers of start-ups survived the “Death Valley”due to government support; third, various management results were possible due to government support. Lastly, it was confirmed that reciprocity of on-going relations with the government and the start-up’s top management, definitely ensures fruitful outcomes for the start-up’s present and future performance - in both social as well as capital equity.

소재·부품·장비 기업의 기술혁신역량이 경영성과에 미치는 영향

유선영 ( Sun-young Yu ),윤선중 ( Sun Jung Yoon ),서종현 ( Jong Hyen Seo ) KNU기업경영연구소 2021 기업경영리뷰 Vol.12 No.4

본 연구는 소재·부품·장비 기업의 기술혁신역량이 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 규명하였다. 분석을 위한 표본은 중소기업기술정보진흥원에서 2014년부터 2018년까지 소재·부품·장비산업의 R&D 지원사업에 지원받은 2,375개 기업의 실증 데이터이다. 기술혁신역량 변수에는 상시종업원, 연구인력, 연구개발비, 특허 등록건수, 연구개발 조직 수준, 연구개발 집약도, 연구인력 비율 변수를 사용하였고, 종속변수는 매출액과 영업이익을 사용하여 분석하였다. 연구 결과 상시종업원, 연구인력, 연구개발비, 특허 등록건수는 경영성과에 유의한 정(+)에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 연구개발 조직 수준, 연구개발 집약도, 연구인력 비율은 영업이익에 유의한 음(-)에 영향을, 연구개발 집약도는 매출액에 유의한 음(-)에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 7개 독립변수 중에서 경영성과에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 연구개발비로 확인되었다. This study empirically identified how technological innovation competence of materials, parts, and equipment corporations affect management performance. The sample for analysis is from 2014 to 2018 by TIPA(Korea Technology & Information Promotion Agency for SMEs). The empirical data of 2,375 corporations supported for R&D support projects in the materials, parts, and equipment industries were analyzed. The technology innovation competence variables were analyzed using variables such as permanent employees, research personnel, R&D expenses, number of patent registrations, R&D organization level, R&D intensity, and R&D ratio. The dependent variables were analyzed using revenue and operating profit. Research and analysis showed that the number of permanent employees, research personnel, R&D expenses, and patent registration had a significant impact on management performance (+). In addition, the R&D organization level, R&D intensity, and R&D intensity ratio were found to have significant negative effects on operating profit, while R&D intensity had significant negative effects on sales. It was also identified as the variable whose R&D costs had the greatest impact on management performance among the seven independent variables.

사회적 프랜차이징을 통한 사회적 가치창출에 대한 사례연구

이용탁 ( Yoeng-taak Lee ) KNU기업경영연구소 2021 기업경영리뷰 Vol.12 No.1

본 연구에서는 사회적기업이 추구하는 취약계층의 고용창출과 취약계층에 대한 사회서비스의 제공을 위해 노력하는 사회적기업의 성장모델로써 사회적 프랜차이징에 대한 인식도를 제고시키고자 하는데 연구의 목적을 두었다. 사회적 프랜차이징은 사회적 기업가정신을 바탕으로 고용창출과 사회서비스의 제공의 확대에 목적을 둔 사회적기업의 성장모델로 제시되고 있다. 본 연구에서는 사회적기업의 성장모델로써 사회적 프랜차이징에 대한 개념화, 사회서비스 확대를 위한 사회적 프랜차이징의 규모화 전략, 그리고 사회적 프랜차이징의 사회적 가치창출로 나타난 외국 문헌들의 검토를 먼저 실시하고, 다음으로 국내에서 사회적 프랜차이징을 통해 사회적 가치창출로 이어진 모범적인 사례분석을 심층적으로 분석함으로써 사회적 프랜차이징의 사회적 가치창출의 효과를 간접적으로 시사하고자 하였다. 사회적 프랜차이징의 성공적인 도입과 정착을 위해서는 사회적 기업가정신의 사회적 가치창출에 대한 명확한 인식, 프랜차이지 업체들의 신중한 선정, 프랜차이지 업체들에 대한 적극적인 지원 등이 요구되고 있음을 사례분석에서 제시되었다. 아울러 사회적 프랜차이징의 실무적인 관점에서의 연구자료로서의 의의와 정책적인 관점에서 제안을 제시하고자 하였다. The purpose of the study was to raise awareness of social franchising as a growth model for social enterprises that strive to create jobs for the vulnerable and provide social services to the vulnerable. Social franchising is presented as a growth model for social enterprises aimed at creating jobs and expanding the provision of social services based on social entrepreneurship. In this study, the conceptualization of social franchising as a growth model for social enterprises, strategies for scaling social franchising, and social value creation of social franchising were reviewed first, followed by an indepth analysis of exemplary case study leading to social value creation in Korea. To summarize the findings from the case study centered on the successful introduction and settlement of social franchising. First, a clear recognition of problems by the entrepreneur of social enterprises who want to conduct social franchising is required. There should be a clear definition of social values that are intended to be achieved through social franchising. It proves how important social entrepreneurship is in social franchising. Second, in the process of selecting franchisees through social franchising, contracts with franchisees were made with clear standards. In selecting franchisees, it was selected by identifying strict interviews and willingness of entrepreneurs of franchisees interested in social franchising. Third, once the contract for social franchising was made, it actively provided administrative and financial support to franchisees to improve their profit structure. Based on the know-how of franchisor, improvements in administrative affairs, thorough education and training on service provision, sharing of knowledge, and financial support were made. In addition, it was intended to present proposals from a political perspective and significance as a research material from a practical perspective of social franchising.

공기업의 공유가치창출(CSV)활동이 고객관계관리(CRM)에 미치는 영향 - 조직구성원을 중심으로 -

안인구 ( In-koo Ahn ),송균석 ( Kyun-seok Song ) KNU기업경영연구소 2020 기업경영리뷰 Vol.11 No.3

본 연구는 공기업의 CSV활동이 내부구성원의 고객관계관리에 미치는 영향에 관한 실증을 하는데 목적을 두고 있다. CSV활동은 Porter and Kramer(2011)가 주장한 제품과 시장의 재인식, 가치사슬에서 생산성 재정의, 지역클러스터 개발에 두고 고객관계관리는 Morgan and Hunt(1994)와 Ganesan(1994)의 연구를 기반으로 한 조직신뢰와 조직몰입을 구성하여 CSV와 CRM간의 영향관계를 분석하였다. 또한 김영 외(2014)의 연구에서 나타낸 바와 같이 CRM의 구조인 신뢰가 몰입에 영향을 미치는 관계에 대하여 매개효과를 가지고 실증하였다. 연구 대상은 인천국제공항공사를 비롯하여 전체 36개 대표 공기업 중 CSV를 기업의 사명이나 경영방침으로 두고 있는 공기업을 대상으로 하여 288부를 가지고 실증분석을 실시하였다. 연구결과 공기업의 CSV활동 중 제품과 시장의 재인식 및 가치사슬에서 생산성의 재정의 활동은 조직신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만 조직몰입에는 유의한 영향을 나타내지 않고 있다. 반면, 지역클러스터 개발의 경우 조직신뢰와 조직몰입 모두에 대하여 유의한 영향을 나타내고 있다. 또한 공기업의 CSV활동과 조직몰입의 관계에서 조직신뢰의 매개관계를 검증한 결과 제품과 시장의 재인식이 조직몰입에 미치는 영향은 조직신뢰가 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났으며, 가치사슬에서 생산성의 재정의와 조직몰입의 관계에서 조직신뢰가 부분매개 효과를 나타내고 있으며, 지역클러스터 개발과 조직몰입의 관계에서는 조직신뢰의 매개효과가 없는 것으로 볼 수 있다. 따라서 공기업의 CSV활동이 조직신뢰를 통한 조직몰입의 성과를 올리기 위해서는 합리적인 조직구조의 개편이나 환경오염 저감 제품 개발, 유연근무, 일-가정 균형 등과 같은 다양한 형태의 제품과 생산성을 고려한 혁신적 변화가 요구됨을 알 수 있다. 또한 대외적인 공헌이나 사회적 가치의 실현에 중점을 둔 지역클러스터 개발 통하여 조직신뢰와 조직몰입을 동시에 실현함으로써 지속가능한 공기업의 경영혁신을 가져올 수 있을 것이다. The purpose of this study is to perform empirical verification of the impact of SOE CSV activities on customer relationship management of internal members. CSV activities are focused on re-recognition of products and markets claimed by Porter and Kramer (2011), redefining productivity in the value chain, and developing regional clusters. Based on the research of Morgan and Hunt(1994) and Ganesan(1994), customer relationship management constituted organizational trust and organizational commitment, and analyzed the impact relationship between CSV and CRM. In addition, the mediation effect was verified empirically in the relationship that organizational trust, which is a component of CRM, affects organizational commitment. The subject of the study was an empirical analysis with 288 copies of the Incheon International Airport Corporation and public enterprises that have CSV as their corporate mission or management policy among 36 representative public enterprises. As a result of the research, it was shown that the re-recognition of products and markets and the redefinition of production definition in the CSV activities of public enterprises had a significant effect on organizational trust, but did not show a significant effect on organizational commitment. On the other hand, in the case of regional cluster development, it has a significant effect on both organizational trust and organizational commitment. In addition, as a result of verifying the mediating relationship of organizational trust in the relationship between CSV activities of organizations and organizational commitment, the effect of product and market rerecognition on organizational commitment showed that organizational trust has a full mediating effect. In the relationship between value chain productivity redefinition and organizational commitment, organizational trust has a partial mediating effect, and in the relationship between regional cluster development and organizational commitment, there can be no mediating effect of organizational trust. Therefore, in order for the CSV activities of SOEs to increase the performance of organizational commitment through organizational trust, innovative changes that take into account various types of products and productivity, such as reorganization of rational organizational structures, development of products that reduce environmental pollution, implementation of flexible working systems, and work-home balance, etc. Is required. In addition, through the development of regional clusters focused on realizing external contributions and social values, it is possible to bring about management innovation of a sustainable public enterprise by simultaneously realizing organizational trust and organizational commitment.

창업기업의 성과 창출 요인에 관한 실증 연구

임원호 ( Won-ho Lim ),임상호 ( Sang-ho Lim ),최장우 ( Jang-woo Choi ) KNU기업경영연구소 2015 기업경영리뷰 Vol.6 No.1

본 연구의 목적은 창업 이후, 창업기업의 경영성과 창출에 영향을 주는 요인들에 대한 개념적 모델을 제시하고 국내 창업기업들을 대상으로 연구모델을 실증적으로 검증하는 것이다. 본 연구는 경영성과 측정을 관리해야 될 변화관리 요소들 관점에서 접근하여 측정하였고, 성과 창출을 위한 변화관리에 영향을 미치는 요인은 기존 기업 성공요인에서 중요하다고 생각되는 사항들을 중심으로 도출하였다. 그리고 성과창출 요인들이 경영성과에 각각 어떠한 영향들을 미치는 지를 규명하기 위해 중소기업진흥공단 청년창업자금 지원자들을 대상으로 실증 분석한 결과이다. 경영 성과는 생존가능성 정도와 손익분기점 매출 달성 가능성 등으로 정의되는 변수로 전년도 매출과 금년도 매출에서 5천만원 이상인 경우가 높은 것으로 나타났다. 또한 업력에서도 3년 이상이 높은 것으로 나타났다. 손익분기점 매출달성 정도의 질문에서 대부분이 1년 이내 달성가능성을, 달성이 어렵다가 17%, 다소 그렇다 이상이 57%의 결과를 보였다. 또한 3년 이내 달성 가능성을 묻는 질문에 그렇지 않다가 3% 다소 그렇다 이상이 87%로 나타나고 있다. 따라서 응답자가 3년 후에는 손익분기점 매출에 대해 긍정적으로 바라보고 있는 것으로 나타났다. . 충분한 현금 흐름의 경우에 지식서비스업과 문화콘텐츠업은 초기 창업에 많은 비용이 필요하지 않으며, 사업의 운영에 있어서도 전통 제조업에 비해 운영 자금이 크게 필요하지 않는 특징을 가지고 있다. 또한 응답자의 연령이 30대가 주를 이루고 있다 보니, 깊이 있는 경영자의 역량이 발현되지 않은 것으로 파악된다. 특히 현금흐름 경영에 대한 이해 즉, 자금조달 및 활용과 정부지원금 운용에 대한 인식의 전환이 필요하며, 이는 장기적인 플랜과 교육실행을 통해 바르게 바로잡아야 할 문제로 부각된다. 매년 1조 3천 억원이 넘는 창업자금이 정책적으로 지원되고 있으며, 이를 의미 있고 적합하게 효율적으로 경영성과 향상에 쓰여질 수 있도록 하는 일은 국가 경제 발전을 위해서 심도 있게 다루어져야 할 부분으로 시사하는 바가 크다. This study aims to suggest a model through an empirical test for change management factors affecting the creation of business performance of the start-up company since its establishment. With an analysis of pre-research results, I found four factors such as CEO capabilities, innovative business model, sufficient cash-flow and social network affecting business performance of the start-up companies. I carried out a sample survey for 200 young entrepreneurs to investigate casual relations between the above-mentioned four factors and business performance. The empirical results of this study are as follows. First, in relation with differences of demographic characteristics, CEO age, this year's sales amount and number of employees have a significant impact on business performance. Second, in case of the casual relation between four factors for creating business performance and business performance, the innovative business model and the social network have an positive impact on business performance. However, it was shown that CEO capabilities and sufficient cash-flow have no significance with business performance. This study shows that start-up firms should pursue finding an idea for satisfying customer's needs and changes of customer value and continuous innovation of business model differentiation to actively respond to the change management. In addition to that, at the infant start-up they should activate social network program to complement lack of resources, to share information and to manage business risk. Also, an establishment of long-term vision and an implementation of training programs in the related specific field should be supported to strengthen CEO capabilities.

사회적기업의 경영특성이 사회적기업 성과에 미치는 영향

김진경 ( Jin-kyoung Kim ),한형서 ( Hyung-seo Han ),최영근 ( Young-keun Choi ) KNU기업경영연구소 2018 기업경영리뷰 Vol.9 No.4

본 연구는 사회적기업을 중소기업이라는 관점으로 접근하여 중소기업에서 나타나는 경영특성을 사회적기업에 적용하여 사회적기업의 경영특성이 사회적기업의 성과에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이에 사회적기업의 특성을 크게 기업 역량과 사회적기업가 정신으로 구분하고 기업 역량은 조직시스템 역량, 재무적 역량, 마케팅 역량으로 구분하였으며, 사회적기업의 성과는 사회적 성과와 경제적 성과 측면으로 구성하였다. 연구모형에 의한 가설검증을 위하여 다중회귀분석과 단순회귀분석을 실시한 결과, 사회적기업의 기업 역량 중조직시스템 역량과 마케팅 역량이 사회적 성과와 경제적 성과에 통계적으로 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였고, 재무적 역량은 사회적 성과와 경제적 성과 모두에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하는 것을 확인하였다. 또한, 사회적기업가 정신은 사회적 성과와 경제적 성과에 모두 통계적으로 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이에 정부는 기존에 시행해 왔던 지원금 제도를 더욱 강화하여야 하며, 사회적기업의 지속가능성 확보를 위한 경쟁력 강화를 위한 연구개발, 교육훈련, 원가개선, 기술협력 등과 같은 분야의 지원정책과 마케팅 역량 강화를 위한 지원정책 입안에 힘써야 할 것이다. The purpose of this study is to investigate the effect of management characteristics of social enterprises on the performance of social enterprises by applying the characteristics of SMEs to SMEs by approaching SMEs from the perspective of SMEs. The characteristics of social enterprises are classified into corporate competence and social entrepreneurship. Corporate competence is classified into organizational system capacity, financial capacity, and marketing competency. Social enterprise performance is composed of social performance and economic performance. As a result of the multiple regression analysis and the simple regression analysis for the hypothesis test by the research model, it is found that the organizational system capacity and marketing capacity of the social enterprise have a statistically significant effect on the social performance and the economic performance , But the financial capabilities did not have statistically significant effect on both both social performance and economic performance. Statistically, the social entrepreneurship had a positive effect on both social performance and economic performance. Therefore, the government should strengthen the support system that has already been implemented and support policies such as R & D, training and training, cost reduction and technical cooperation to strengthen competitiveness for securing the sustainability of social enterprise.