국내 아동 참여형 서비스디자인 사례 연구

So Myung Kim,Je yon Jung 한국서비스디자인학회 2024 서비스디자인융합연구 Vol.7 No.1

국내 서비스다자안에 대한 연구 흐름은 주로 성인 사용자를 대상으로 한 서비스에 초점을 두고 있다. 성인과는 달리 아동은 유형과 연령이 더욱 세분화되어 이에 따라 각기 다른 관심사와 욕구를 가진다. 따라서 아동을 대상으로 한 서비스디자인에 대한 차별화된 연구와 성공 사례의 도출이 필요하다. 본 연구는 2021년 국민 정책디자인 성과 중 어린이 통계놀이터와 자립지원이 반드시 필요한 청소년을 위한 ‘터닝포인트’와 2020년 서울디자인거버넌트에서 제안된 서로 배우는 상호문화(다문화) 교육 서비스 사례를 선정하여 분석하였다. 분석 결과, 사용자 중심 접근, 아동의 참여와 상호작용 촉진, 연령별 디자인과 교육적 접근이 성공의 핵심 요인으로 나타났다. 아동 서비스디자인 분야의 미래 발전을 모색하며, 사회 발전에 따라 다양한 아동 서비스디자인 사례가 늘어날 것으로 예상되며 이에 따른 사례연구의 활발한 진행을 전망한다. The research flow of domestic service design in South Korea has primarily focused on services targeting adult users. Unlike adults, children exhibit more diverse types and ages, leading to varying interests and needs. Therefore, there is a need for differentiated research and successful case studies in service design targeting children. This study analyzed the Children's Statistics Playground and “Turning Point,” a service for youth independence support proposed in the 2021 National Policy Design, along with the Multicultural Education Service proposed in the 2020 Seoul Design Governance. The analysis revealed that user-centered approaches, facilitating children's participation and interaction, and age- appropriate design and educational approaches are key factors for success. As society progresses, it is anticipated that there will be an increase in vanous cases of children's service design, prompting active case studies to explore the future development of the field.

서비스디자인 방법론을 활용한 비즈니스 모델 개발 연구 : 라이프스타일 기반 푸드큐레이션 서비스 사례를 중심으로

JoneKeun Lee,NamKyung Kim 한국서비스디자인학회 2017 서비스디자인융합연구 Vol.1 No.1

본 연구는 1인 가구와 소규모 가구의 전반적인 식생활 개선을 위한 서비스를 알아보고, 1인 가구를 위한 상품 기획에 서비스 디자인 프로세스 적용을 통해 기존의 비즈니스 모델의 문제점을 개선하고 보다 나은 방안을 실시하고자 했다. 오늘날 1인 가구가 증가하면서 이에 따라 소규모 가구의 식생활에 대한 중요성이 부각되고 있다. ‘먹방’, ‘쿡방’ 이라는 트랜드를 통해 1인 가구 소비자들은 직접 요리해 먹는 건강식에 관심을 보이고 있지만 1인가구나 소규모 가정의 특성상 시간적인 여유가 부족하여 요리를 위한 준비와 과정은 쉽지않다. 그러므로 밈 컴퍼니 기업은 1인 가구와 소규모 가정의 다양한 소비자를 퍼소나를 통해 소비자의 라이프스타일을 분류하고 그에 맞는 상품을 제공하고자 했다. 그리고 푸드 큐레이션을 활용해 소비자에게 더 알맞는 서비스를 전달하고자 한다. 더 나아가 소비자만을 위한 상품을 기획하는 것에 앞서 서비스제공자간의 사회적인 협력을 하고자 노력했다. 이를 통해 본 연구는 현재 1인 가구를 위한 서비스 디자인을 제공하는 국내 사례를 보면서 서비스 제공자와 사용자의 원활한 상호작용을 위한 서비스 디자인 프로세스를 적용한 비즈니스 모델의 필요성을 제시한다. 그리고 서비스 디자인을 통해 기존 비즈니스 모델의 문제점을 보완하는 것에 목적을 둔다. 따라서 제공자와 사용자의 연결이 어떻게 서비스 품질을 향상 시킬 수 있을지 그 솔루션을 제안한다. This study investigates a service to improve the dietary life of single-person and smaller households. To develop a concept, this project adopted a service design process in order to plan the products for those households with intent, to address the challenges resulting from the existing business model, and to propose better options. Today, the situation-increasing number of single-person households-implies the importance of small households’ dietary life. With the growing popularity of ‘eating and cooking programs’ on TV, single-person household consumers start to care about cooking their own healthy food. Yet, it is hard for single-person or smaller households to find time for preparing and cooking proper food. Thus, MiiM & Co intends to provide goods for single-person and smaller households by classifying their diverse consumer lifestyles via personas, and to personalize its service for consumers with food curation. In addition, to curate products customized for individual consumers, MiiM & Co seeks to facilitate the social collaboration between service providers. The present case study on the service design for single-person households suggests needs for a business model based through seamless interactions between service providers and users by applying a service design process to supplement defects of the traditional business model. Then, this project aims to propose a solution to improve the service quality by connecting service providers with users.

에듀테크 서비스디자인 연구

So Myung Kim,Je yon Jung 한국서비스디자인학회 2024 한국서비스디자인학회 학술대회자료집 Vol.2024 No.1

한국의 교육 환경에서는 4차 산업혁명 시대의 도래로 인해 에듀테크 서비스의 중요성이 부각되고 있다. 이에 따라 교육부는 2024년 에듀테크 소프트랩 사업을 통해 교육의 디지털 전환을 촉진하고 있다. 그러나 경쟁교육으로 인한 학생들의 스트레스와 불안이 증가하고 있어, 사용자 중심의 에듀테크 서비스디자인이 필요하다. 본 연구는 한국 내 에듀테크 사례를 조사하여 사용자 경험을 개선하고 학습 효과를 높이기 위한 서비스디자인 시사점을 도출하고자 한다. 이를 위해 에듀테크 코리아 페어의 사례를 중심으로 조사하고, 피터 모빌의 User Experience Honeycomb을 기준으로 사례를 분석하여 적절한 서비스디자인 방법론을 찾고자 한다. 에듀테크 기반의 교육서비스를 효과적으로 디자인하기 위한 시사점은 기술을 적재적소에 활용하여 개인화된 학습 경험을 제공하는 것, 학습 동기 부여와 유지를 위한 흥미 요소의 활용, 교사와의 상호작용을 통한 학습 성과 평가와 피드백 제공, 그리고 사용자 중심의 서비스디자인이 필요하다는 점이다. 이를 고려하여 교육서비스를 개선함으로써 학습자들의 학습 효과를 높일 수 있다. In Korea, the Ministry of Education is prioritizing Edutech services to address the demands of the Fourth Industrial Revolution, aiming for a digital education shift by 2024. However, rising student stress from competitive education underscores the need for user-centric Edutech design. This study examines Korean Edutech cases to enhance user experience and derive insights for effective service design, emphasizing personalized learning, motivation, teacher interaction, and user-centered design. By strategically utilizing technology and incorporating engaging elements, educational services can be improved to boost learning outcomes for students.

제품, 서비스, XR에서의 경험디자인 - 프로세스, 과제 및 진화

Taehee Lee(Taehee Lee),Jieun Han(Jieun Han) 한국서비스디자인학회 2024 한국서비스디자인학회 학술대회자료집 Vol.2024 No.11

디자인은 시간이 지남에 따라 다양한 변화를 겪었으며, 기술의 발전과 함께 범위도 확장되었다. 전통적인 제품 디자인은 물리적 객체의 형태와 기능을 설계하는 데 중점을 두었으나, 서비스디자인과 XR경험디자인은 더 넓은 경험과 상호작용을 포함하는 방식으로 발전했다. 본 연구는 제품 디자인, 서비스 디자인, XR경험 디자인의 설계 과정을 연구 문헌을 통해 비교 분석 함으로써, 각 디자인 접근법이 어떻게 진화하고 서로 어떻게 차별화되는지 탐구한다. 세 가지 디자인의 주요 접근법을 비교하여 각 프로세스의 본질적인 차이와 디자인 패러다임의 전환을 이해하는 데 기여한다. 특히 XR 기술의 등장으로 인해 사용자 경험디자인이 서비스와 제품 디자인 전반에 미치는 영향을 규명하고자 한다. Design has undergone various transformations over time, expanding in scope with advancements in technology. While traditional product design focused primarily on shaping the form and function of physical objects, service design and XR (Extended Reality) experience design have evolved to encompass broader interactions and user experiences. This study aims to conduct a comparative analysis of the design processes in product design, service design, and XR experience design through a review of relevant literature, exploring how each approach has evolved and how they differ from one another. By comparing the key methodologies of these three design approaches, the research seeks to highlight the essential differences between their processes and contribute to an understanding of paradigm shifts in design. Specifically, it will investigate the impact of XR technology on user experience design and its influence across both service and product design domains.

경험디자인 기반의 브랜드 서비스 개발 사례연구 : 교보문고 핫트랙스 사례를 중심으로

ChangHo Lee,KyungHwa Kang 한국서비스디자인학회 2017 서비스디자인융합연구 Vol.1 No.1

서비스 산업의 중요성이 증가됨에 따라 업계는 물론 학계에서도 다양한 서비스디자인 관련 연구가 진행되고 있다. 많은 비즈니스 및 조직은 고객과의 다양한 경험적 접점으로 이루어진 서비스 개발을 위해 경험 디자인 활용에 초점을 두고 있다. 최근 들어 서비스디자인은 사회문제 및 공공디자인 문제 해결에서 벗어나며 그 쓰임 및 범위가 확장되고 있다. 이에 따라 경험디자인은 기업 및 비즈니스와의 확장성에 대한 연구로 가치창출기반의 서비스디자인과 관련되어 연구될 필요가 있다. 따라서 본 연구는 경험에 근거한 ‘Good experience’의 이론적 고찰을 통해 경험에 영향을 미치는 요소를 분석하고 실증 사례분석을 통해 서비스디자인에서의 경험과 디자인의 역할에 대한 연구 및 제언을 목표로 한다. 구체적으로 브랜드 개발에 있어 통합적 경험 제시를 위한 서비스 디자인 측면으로 연구하고자 한다. As the importance of the service industry has increased, research on various service design has been going on in the industry as well as in academia. Many businesses and organizations focus on using experience design to develop services with a variety of empirical contacts with customers. In recent years, service design has escaped from solving social problems and public design problems, and its use and scope are expanding. Therefore, experience design needs to be studied in relation to service design based on value creation through research on scalability with corporations and business. Therefore, this study aims at researching and suggesting the role of experience and design in service design through analyzing the factors affecting the experience through the theoretical review of Good experience based on experience and analyzing empirical cases. Specifically, we will study the aspect of service design for presenting integrated experience in brand development.

서비스디자인방법론 기반 교육센터 미래 사용자 시나리오 연구 : S사 사례를 중심으로

JinHee Park,CheolSang Lee 한국서비스디자인학회 2021 서비스디자인융합연구 Vol.5 No.1

본 논문은, 서비스디자인방법론기반으로 미래 사용자 시나리오를 개발하는 내용으로 S사의 사례를 중심으로 진행하였다. 서비스디자인방법론의 여러 가지 기법들 중 퍼소나(Persona)와 고객여정맵(Customer Journey map)을 기반으로 사용자의 입장에서 교육센터 경험을 분석하고 더 나은 교육센터의 사용한 시나리오를 개발한 내용으로 모바일과 IT기기를 활용하여 사용자(파트너)의 실무를 돕고, 소속감과 자부심을 주는 교육전문공간을 탄생시키기 위한 서비스디자인컨설팅 과정을 생생하게 담고자 하였다. S사의 교육센터의 미래 사용자 시나리오는 사용자 중심의 서비스, 미래지향적인 서비스들을 도출하였다. Way finding, Smart Register, 전자 출결 서비스, Smart signage, 교육 영상 촬영 Service, 장비 컨트롤 보드, 커뮤니티서비스, Live participation, VR Learning Station, Smart Planner, Academy 2.0까지 총 11개의 서비스로 이루어져 있으며 3단계의 로드맵으로 제시하였다. This study analyzed the training center case of S company that applied service design method to developing future user scenarios. It was intended to vividly contain the process of service design consulting to help users (partners) work using IT devices and create a specialized educational space that gives a sense of belonging and pride based on the Persona and Customer Journey maps among the various techniques of the service design methodology. The design of the training service are focused on user-centered services, future services creation. Finally, the training center future user scenarios based on the concept of service design was established with a three-steps roadmap which consists of 11 services such as Way finding, Smart Register, Electronic attendance check service, Smart signage, Video recording service, Equipment control board, Community service, Live participation, VR Learning Station, Smart Planner and Academy 2.0.

국제 디자인 워크숍의 효과적인 운영을 위한 연구 : 디자인워크(Design Walk)를 중심으로

Chaemoon Yoo,Jeon Hyemi,YoungHwan Pan 한국서비스디자인학회 2021 서비스디자인융합연구 Vol.5 No.1

많은 기업에서 글로벌 감각을 갖춘 인재들을 요구함에 따라 대학 교육은 기존의 수동적인 교수식 수업에서 능동적 참여 수업으로 수업의 방식이 변화하며 그에 따른 교육 프로그램의 고민이 필요한 시점이다. 글로벌 디자인 워크숍은 다양한 나라의 디자인 전공 학생들이 만나 짧은 기간에 주제에 맞춰 문제점을 찾고 해결하는 서비스 디자인 과정을 배우는 교육 프로그램이다. 2016년부터 국민대학교에서 진행되었던 글로벌 디자인워크숍 사례를 기반으로 연구하여, 효과적인 글로벌 워크숍 기획을 위한 중요 요소를 도출하고 이를 기반으로 고려사항을 정리하고자 하였다. 이 연구를 통해 도출된 고려사항들은 글로벌디자인워크숍 기획 시 참고자료가 될 수 있을 것으로 기대한다. As many companies require talented people with a global sense, college education changes the way of classes from conventional passive teaching classes to active participation classes, and it is time to think about education programs accordingly. The Global Design Workshop is an educational program where students majoring in design from various countries meet to learn service design courses that find and solve problems according to the topic in a short period of time. Based on the case of a global design workshop held at Kookmin University since 2016, it was intended to derive important elements for effective global workshop planning and to organize considerations based on it. The considerations derived from this study are expected to be reference materials for the planning of global design workshops.

영유아 동반 여행 고객을 위한 기내 서비스디자인 제안 : 서비스요소개발을중심으로

Jungwoo Lee,Jongho Lee 한국서비스디자인학회 2019 서비스디자인융합연구 Vol.3 No.1

경험 소비에 대한 수요가 증가함에 따라 여행산업도 지속적인 발전을 하고 있고 경쟁력을 갖추기 위해 사용자에 맞춘 특화서비스 발굴에 대한 필요성도 증가하고 있다. 본 연구는 영유아 동반가족의 비행 여행경험의 불편함을 개선하고자 시작되었다. 영유아 동반 가족의 여행경험 저니맵 연구와 항공업계 종사자를 대상으로 한 설문과 인터뷰를 통하여 기내에서 1) 영유아 동반 여행계획 수립 문제, 2) 기내에서 영유아 보살핌 문제, 3) 기내에서 영유아 안전 관련 정보 제공 문제, 4) 타 승객에게 피해를 주는 문제 등이 도출되었다. 본 연구에서는 영유아 동반 여행 계획수립 문제와 기내에서 영유아 보살핌 문제를 중점적으로 해결하기 위하여 유아용 아기침대와 유아용품 수납함이 결합한 형태의 제품을 제시하였고, 가족과 함께 하는 여행의 가치와 즐거움을 배가시키기 위한 FlyEASE 라는 브랜드를 개발하여 제시하였다. 본 제품과 서비스를 통하여 기존의 물리적 / 심리적 제약으로 인하여 제한적일 수밖에 없었던 영유아 가족에게도 비행기를 이용한 여행경험이 확대될 것으로 기대된다. With the growing interest in experience consumption, the travel industry is growing, which lead airlines to deliver specialized services for users for competitiveness. This study s initial goal was to improve the problems of families and people travelling by planes. Analyzing through journey maps of those travelling with babies and surveying people in the aviation industry I discovered following problems 1) planning stage problems of families with kids, 2) taking care of babies in aeroplanes, 3) problems concerning the safety information delivery and 4) discomfort issues of people nearby caused by babies. In this study, I suggested a combined product of a baby bassinet storage to resolve the baby caring issue on the flight and a brand named FlyEASE to enhance the values of travelling with the family. This product and service could bring wider experiences of travelling through planes to families with babies who today face limitations physically and psychologically.

디지털 헬스와 함께 하는 Z 세대의 협력 의료

YuMing Wang,HyeMin Lee,YoungHwan Pan 한국서비스디자인학회 2024 한국서비스디자인학회 학술대회자료집 Vol.2024 No.1

세대별로 의료서비스를 제공받는 상황과 욕구가 다르기 때문에 효과적인 의료 서비스 제공을 위해서는 각 연령층의 다양한 요구를 이해하는 것이 중요하다. 잘 설계된 의료서비스 제공 전략은 의료지출 부담을 줄이고 맞춤화된 서비스를 제공하여 효율성을 높일 수 있다. 이전 연구에 따르면 공유주거 형태의 주거공간에 사는 Z 세대는 주거공간을 선택하는데 있어 지역사회 의료 서비스는 고려하지 않는 것으로 나타났다. 위와 같은 관점으로, 본 연구에서는 문헌고찰을 통해 Z 세대의 건강 행동 선호도를 확인하고 국제적 협업 의료서비스 프로젝트에 대한 사례분석을 통해 현재 의료서비스를 개선하기 위한 통찰을 제공하고자 한다. 이를 통해 Z세대가 건강 관리를 위해 디지털 기기를 선호하는 경향이 있으며, 디지털 의료 시스템과 통합된 협업 의료 서비스는 의료 서비스에 대한 사용자 만족도를 크게 향상할 수 있음을 확인했다. 미래의 협업 의료 프레임워크는 새로운 세대의 요구를 충족하기 위해 전자 기기와 데이터를 적극적으로 공유해야 한다. Different generations have varying healthcare needs and contexts, understanding the diverse requirements of each age group is crucial for delivering effective healthcare services. Well-designed healthcare service provision strategies can reduce medical cost burdens and improve efficiency by offering personalized services. In continuation of our previous research, Generation Z does not consider community healthcare services as a factor in their decision-making process when choosing public resident space. From this perspective, this study aims to identify the health behavior preferences of Generation Z through a literature review, and provide insights for improving current healthcare services by analyzing case studies of internationally renowned collaborative healthcare projects. Analysis reveals that Generation Z prefers using digital devices for health monitoring. Collaborative healthcare services integrated with digital health systems are expected to significantly enhance their medical satisfaction. Future collaborative healthcare frameworks should actively share data with electronic devices to address the needs of the new generation.

찾아가는 동 주민센터 서비스디자인 : 연희동 주민센터를 중심으로

KyumgMi Lee,JoungYoun Lee 한국서비스디자인학회 2017 서비스디자인융합연구 Vol.1 No.1

이 연구는 서울시의 ‘찾아가는 동 주민센터’사업의 일환으로 서대문구 연희동 주민센터를 주민들을 위한 커뮤니티 공간을 공급자 관점이 아닌 수요자 관점의 행정 공간에 대한 서비스디자인 연구이다. 서비스디자인을 통하여 기존 주민센터가 새로운 주민 커뮤니티 센터로 전환하기 위해 공간, 서비스, 커뮤니케이션을 ‘오픈 키친’이라는 하나의 서비스 콘셉트로 통합되었고 이러한 통합 모델을 통해 서울시 423개 주민센터가 가야 할 방향을 제시하고 확산시키고자 한다. This is a study of service design for the community space at Yeonhee-Dong. Through the service design, the existing resident centers were integrated into a single service concept in order to transform the new resident community center into an ‘Open Kitchen’ service concept. Through this integrated model, 423 community centers in Seoul will present and disseminate directions.