4년제 항공서비스 전공 대학생의 전공만족도와 진로성숙도가 취업불안 및 취업준비행동에 미치는 영향

정민주 ( Min Joo Chung ) 한국항공경영학회 2014 한국항공경영학회지 Vol.12 No.1

본 연구는 4년제 대학 항공서비스 전공 대학생을 대상으로 전공만족도와 진로성숙도가 취업불안 및 취업준비행동에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 이를 위해 4년제 대학 항공서비스 전공 대학생으로부터 244개의 설문을 수집하였으며 SPSS 15.0을 이용해 데이터를 분석하였다. 전공만족도가 취업불안과 취업준비행동에 미치는 영향에 대한 가설검정 결과, 인식만족은 항공서비스 전공 대학생의 취업불안에 부(-)적인 영향을 미쳤으며 인식만족과 교과만족은 취업준비행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 진로성숙도와 취업불안, 취업준비행동과의 영향 관계를 파악한 결과, 확신성은 취업불안에 부(-)적인 영향력을 미쳤으나 목적성은 취업불안에 오히려 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 그리고 준비성과 목적성은 취업준비행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 판명되었다. 이는 전공만족도와 진로성숙도의 향상을 통해 대학교육의 주요영역인 취업진로활동에서 취업불안을 감소시키고 효과적이고 긍정적인 취업준비행동을 유도할 수 있음을 시사한다. 이를 위해 항공서비스 전공 대학생의 전공만족도와 진로성숙도 향상 방안을 제시하고자 하였으며 아울러 취업에 대한 불안상태를 관리하고 적극적인 취업준비행동을 가능하게 하는 개인의 성격적, 심리적 요인에 대한 보다 다양하고 심층적인 연구의 필요성이 제기되었다. The purpose of this study is to identify the effects of the satisfaction in major and career maturity on the employment anxiety and employment preparation behavior through the literature and empirical methods. The questionnaire data were collected from 244 and were analyzed by using SPSS version 15.0 statistics package. The results of this study includes the followings. First, the recognition satisfaction was negatively effected to the employment anxiety. And the recognition satisfaction and course satisfaction was positively effected to the employment preparation behavior of undergraduates majoring in airline service. Second, the confidence factor of the career maturity was negatively effected to the employment anxiety and the purpose factor was positively effected to the employment anxiety. And the purpose factor and preparation factor was positively effected to the employment preparation behavior. Namely, this indicates that it is able to decrease the level of the employment anxiety and facilitate the employment preparation behavior through the improvement of the satisfaction in major and career maturity. And the further studies on the psychological variables for managing the employment anxiety and employment preparation behavior was brought up.

항공사 객실승무원의 고객관련 사회적 스트레스 요인이 직무소진에 미치는 영향에 대한 연구 -자기회복력의 조절효과를 중심으로-

정민주 ( Min Joo Chung ),박인혜 ( In Hye Park ),이현정 ( Hyun Jung Lee ) 한국항공경영학회 2013 한국항공경영학회지 Vol.11 No.4

본 연구는 항공사 객실승무원을 대상으로 고객관련 사회적 스트레스 요인과 직무소진, 그리고 자기 회복력의 관계에 대해 연구하였다. 이를 통해 기내에서 감정 노동을 수행하는 승무원에게 발생되는 고객관련 스트레스 요인이 직무소진에 어떻게 영향을 미치는지 알아보고 자기회복력이 고객관련 사회적 스트레스 요인과 직무소진과의 관계에서 조절효과가 있음을 증명하고자 하였다. 가설검증 결과, 고객관련 사회적 스트레스 요인과 직무소진, 자기회복력 간에는 유의한 상관관계가 있으며 고객관련 사회적 스트레스 요인은 직무소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기회복력은 고객관련 사회적 스트레스 요인과 직무소진과의 관계에서 조절효과를 가지고 있음을 증명하였다. 연구 결과를 통해 항공사 승무원들이 직무를 수행하는 과정에서 고객으로 인해 유발되는 스트레스로부터 직무소진을 감소시킬 수 있는 방안을 제시하고자 하였으며 자기회복력 향상을 통한 개인 차원에서의 대처 방안뿐만 아니라 조직 차원에서의 스트레스 대처와 직무소진 감소 방안에 대한 연구의 필요성이 제기되었다. This study was conducted to identify the relationships among the customer-related social stressors, job burnout and resilience. The questionnaire data were collected from 211 airline flight attendants and were analyzed by using SPSS version 15.0 statistics package and AMOS 17.0. The result of this study showed that the customer-related social stressors of the flight attendants were positively effected to their job burnout. Also, the hypothesis on the moderating role of resilience between customer-related social stressors and job burnout was supported. It is shown that it is able to decrease the service employees` job burnout through the development of their resilience. This study suggests that the effective ways and programs to raise the service employees` positive psychological capital are required. And the result of this study will contribute to come up with the counterplan on the customer-related social stressors not only at an individual level but also at an organizational level.

항공사 객실승무원의 개인적 감성능력과 사회적 감성능력이 팀웍역량에 미치는 영향에 관한 연구

정민주 ( Min Joo Chung ),장대성 ( Dae Sung Chang ) 한국항행학회 2012 韓國航行學會論文誌 Vol.16 No.2

항공서비스에 있어서 인적서비스 품질은 고객만족과 고객인지가치에 매우 큰 영향을 미친다. 최근, 서비스 직원의 서비스 역량 가운데 하나로 감성을 이해하고 관리하는 능력이 중요하게 다뤄지고 있다. 또한 서비스 기업에서 팀 중심의 업무 수행이 증가되고 개인의 팀웍역량이 서비스 품질에 중대한 영향을 미침으로서 서비스 직원을 채용하고 관리하는데 있어 팀웍역량 또한 중요한 자질로 평가되고 있다. 본 논문은 항공사 승무원이 자신의 감성을 인식하고 조절하는 개인적 감성능력과 타인의 감성을 이해하고 관계를 맺는 사회적 감성능력이 객실서비스를 수행하기 위한 팀웍역량에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였으며 연구 결과, 감성능력이 높을수록 팀웍역량 또한 높게 나타나는 것으로 밝혀졌다. 이를 통해 서비스 직원의 감성능력을 개발하고 강화함으로서 고객과의 상호 작용품질 및 팀 성과를 향상시키는데 그 목적이 있다. Flight attendants are the most important people which decides customer`s satisfaction and service quality toward the airline service. Nowadays the service employees` emotional ability over self and others are considered to be a important service competence. And flight attendants` job performance are achieved in their team system. The purpose of this study is to examine how the service employees` emotional awareness and management abilities can affect their teamwork capability. This study was conducted through literature and empirical methods, and collected questionnaire was analyzed employing SPSS version 15.0 statistics package and AMOS 17.0. The result of this study was found that flight attendants who have high self-emotional ability and social-emotional ability show higher teamwork capability in their flights. It is meaningful because it expanded the range of the researches about the emotional ability and proposed new substructure of researches on the service human resources.

항공사 SNS 마케팅속성이 고객의 브랜드지식과 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구

정민주 ( Min-joo Chung ),이근영 ( Gun-young Lee ) 한국항공경영학회 2018 한국항공경영학회지 Vol.16 No.3

본 연구는 최근 항공 산업에서 가장 효과적이고 가치있는 마케팅 수단으로 인식되고 있는 SNS 마케팅속성이 고객의 브랜드지식과 구매의도에 미치는 영향에 대해 알아보기 위해 실시되었다. 이를 위해 국내항공사 소셜미디어 이용자 283명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 이 가운데 개방형 SNS 사용자 233명의 자료를 분석에 사용하였다. 가설검증 결과, SNS 마케팅속성 가운데 정보성과 상호작용성은 고객의 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한 정보성, 상호작용성, 멀티미디어성은 모두 브랜드인지도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 정보성을 제외한 상호작용성과 멀티미디어성은 브랜드이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드지식은 항공사 SNS 마케팅속성과 구매의도간의 관계에서 부분적으로 매개역할을 하는 것이 입증되었다. 이는 SNS를 통한 마케팅 커뮤니케이션 활동이 고객이 지각하는 항공사 브랜드 인지수준과 브랜드 이미지를 향상시키고 고객의 항공권 구매의도를 높임으로서 수익 향상에 기여할 수 있음을 의미한다. 따라서 항공사의 SNS 마케팅 커뮤니케이션 활동은 다양하고 흥미로운 컨텐츠 제공으로 고객 참여를 유도하고 고객과의 친밀하고 원활한 의사소통을 통해 고객관계를 형성하고 관리하는데 집중할 필요가 있다. 연구결과를 통해 급변하는 항공 산업 환경에서 고객의 니즈와 트렌드에 적절하게 반응하고 마케팅 성과를 극대화하기 위해 효과적인 마케팅 수단의 활용과 경쟁력과 차별성을 갖춘 마케팅 전략의 필요성이 제기되었다 Social media marketing communication in airlines are emerging as an important marketing determinant due to widely spreading electronic word of mouth and airlines are challenged by a new way of communication with customers. The purpose of this study was to identify the relationships of the airlines’ SNS marketing attributes, brand knowledge and purchase intention of the customers. The questionnaire data were collected from 233 Airline's SNS users and were analyzed by using SPSS version 20.0 and AMOS 22.0. The results are summarized as follows. First, informativeness and interaction of SNS marketing attributes were positively effected to customers’ purchase intention. Second, informativeness, interaction and multimedia were positively effected to brand awareness. And interaction and multimedia were positively effected to brand image. Third, customers’ brand knowledge was positively effected to purchase intention. Finally, the mediating role of customers’ brand knowledge between SNS marketing attributes and purchase intention was partially supported. These results indicate that SNS marketing communication is one of the effective ways to facilitate the customers’ brand knowledge and attract customers buying the airline tickets. Namely, the airlines excelling in social media marketing communication can increase their profits from building good relationships with customers and the differentiated SNS marketing strategies stimulating effective communication is needed.

항공서비스 전공 대학생의 전공만족도가 진로준비행동에 미치는 영향에 관한 연구

정민주(Min Joo Chung),박인혜(In Hye Park) 한국관광레저학회 2015 관광레저연구 Vol.27 No.1

항공사 객실승무원의 심리적 자본이 직무열의에 미치는 영향 -내재적 직무동기의 매개효과를 중심으로-

정민주 ( Min Joo Chung ),박인혜 ( In Hye Park ) 한국항공경영학회 2012 한국항공경영학회지 Vol.10 No.3

프랜차이즈 커피전문점의 서비스스케이프와 제3의 공간 특성, 감정적반응, 매장애호도의 관계에 대한 연구

정민주(Chung, Min-Joo) 한국관광레저학회 2016 관광레저연구 Vol.28 No.2

서비스 직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션 능력이 고객만족과 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향

정민주(Chung, Min-Joo),김학준(Kim, Hak-Jun) 한국관광레저학회 2012 관광레저연구 Vol.24 No.1

항공사 객실승무원의 개인직무적합성과 개인조직적합성이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 연구

정민주(Min Joo Chung) 한국관광레저학회 2016 관광레저연구 Vol.28 No.5

4년제 항공서비스 전공 대학생의 열등감과 취업불안 및 전공만족도가 취업준비행동에 미치는 영향에 대한 연구

정민주(CHUNG, MIN-JOO) 한국관광레저학회 2014 관광레저연구 Vol.26 No.7