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황재영,이응봉,김종환,Hwang, Jae-Young,Lee, Eung-Bong,Kim, Jong-Hwan 한국문헌정보학회 2007 한국문헌정보학회지 Vol.41 No.3
In this study the need for new service qualify assessment scale is investigated to cope with the paradigm change in library information service and the dimension and model for e-service quality assessment applicable to a digital library are developed. In order to verify newly proposed dimension and model for e-service qualify assessment, the dimension which is developed by employing data collected from NDSL(National Digital Science Library) and its factor are analyzed and casuality analysis between independent and dependent variables is executed based on the proposed e-service qualify model We also analyze the gap between customer's ideal expectation and perception and, finally investigate what is the most important dimension among e-service quality in the digital library from the customer's point of view. 본 연구는 도서관 정보서비스 패러다임의 변화에 따른 새로운 서비스품질 평가 척도의 필요성을 이해하고, 디지털도서관에 적용할 수 있는 e-서비스품질 평가 차원과 모형을 개발하는 연구이다. 이론 연구를 통해 개발된 차원과 모형을 검정하기 위해 실제 NDSL 정보시스템을 적용하여 개발된 차원과 이를 구성하는 선행요인을 분석하였으며, 제안한 e-서비스품질 모형을 토대로 변인간의 인과적 관계를 분석하였다. 아울러 서비스품질에 대한 고객의 이상적 기대치와 실제 지각된 성과치 간의 갭(차이)을 분석하고 마지막으로 고객 관점에서 가장 중요하게 생각하는 디지털도서관 서비스품질 요소가 무엇인지 알아보았다.
전문도서관의 웹 사이트 분석을 통한 인터넷 마케팅 전략 수립에 관한 연구
황재영 한국정보관리학회 2011 정보관리학회지 Vol.28 No.1
Library marketing receives an attention as one of the methods to vitalize library use and to improve the value of libraries. In this study, librarians' perceptions of library marketing and PR were surveyed. The study also examined various library marketing and PRs that are practiced by special libraries via their web sites. Research library web sites were analyzed using a analytic tool that is composed of four categories and 19 sub categories, which is derived from the previous literature. The four major categories include visibility, fundraising, & networking, information, and communication. The findings of the study offer some suggestions for Internet marketing strategies that can be applicable to digital libraries. 도서관 이용을 활성화시키고 도서관의 가치를 증대시키기 위한 방안의 하나로 도서관 마케팅이 주목을 받고 있다. 본 연구에서는 전문도서관의 사서들이 도서관 마케팅과 PR에 관해 어떻게 인식하고 있는가에 대해 조사하였으며, 실제로 마케팅과 PR이 전문도서관 웹 사이트에서 어떤 형태와 수준으로 실행되고 있는지를 다양한 관점에서 비교 분석하였다. 선행연구를 통해 도출된 분석 프레임워크를 바탕으로 4개의 대범주와 19개의 세부항목으로 구성된 분석도구를 개발하였다. 마지막으로 전문도서관 웹 사이트에 나타난 분석결과를 토대로 디지털도서관에 적용할 수 있는 인터넷 마케팅 전략을 제시하였다.
황재영,이응봉,Hwang, Jae-Young,Lee, Eung-Bong 한국도서관정보학회 2010 한국도서관정보학회지 Vol.41 No.1
이 연구의 목적은 우리나라 디지털도서관의 서비스 품질을 객관적으로 측정할 수 있는 표준화된 서비스 품질 측정모형과 지표를 개발하고 검증하는 것이다. 디지털도서관의 서비스 품질 측정모형과 지표를 개발하기위해 문헌연구와 델파이 조사를 실시하였으며 연구모형을 검증하기 위해 디지털도서관 이용자 설문조사를 실시 하였다. 연구결과 4개의 차원, 7개의 구성요인, 30개의 측정항목으로 이루어지는 DL-SQI 모형이 개발되었으며 신뢰성 분석과 확인적 요인분석을 통해 연구모형의 타당도를 검증하였다. The purpose of this study is to develop and prove service quality measurement model and indicators which are able to measure objectively service quality of digital libraries in Korea. Literature review and Delphi survey are used to investigate service quality dimensions. User perceived service quality performance was measured to validate DL-SQI model with three digital libraries. Finally DL-SQI(Digital Library-Service Quality Index) model was developed which is composed of four primary dimensions. The survey results reveal that reliability coefficient is 0.8 which means high reliability of survey and it suggests that DL-SQI model based on the above dimensions is proved through confirmatory factor analysis.
지방 신공항 건설정책의 발전방안에 관한 연구 - 동남권 신공항 개발사업을 중심으로 -
황재영 한국지방행정학회 2012 한국지방행정학보 (KLAR) Vol.9 No.1
A new airport project in south-east area of Korean Peninsula(so called DongNamKwon SinGongHang) has been one of the most popular and controversial policies. It was proposed by presidential candidate Mr. MB Lee as the project to be proceeded while he would be in chair of presidency. Two local government, Busan and Milyang, had competed to bring it into their territory. But the MLTM(Ministry of Land, Transport and Marine Affairs) canceled it due to the lack of economic efficiency, that arose loud dispute. This study analyzed the policy network of this project from the proposal to cancelation. Through the study, three important points on policy-making process are identified. Firstly, the policy proposal on election must be carefully evaluated by the authorized and specialized agency and exposed to the public to guarantee the feasibility. Secondly, the local government, partner of the potential project, should be a financial partner to defray the construction cost. Thirdly, an agency needs to be established to arbitrate in a dispute between local governments and interest groups. Without consideration of these points, controversial policies can cause a disagreements and antagonization, under which collaboratvie governance factors are hardly seen. Finally, the social capital should be improved in policy-network as well as its environments, and that is to be a very important factor in upgrading the social system of Korean society as well.
황재영,이응봉,최호남 한국도서관·정보학회 2006 한국도서관정보학회지 Vol.37 No.4
The purpose of this study is to measure customer satisfaction index of NDSL. we propose new model of the user satisfaction index for NDSL and verify the new model through the analysis of structural equation model, LISREL. We also build new measurement method for customer satisfaction index by different dimension and measure diverse customer satisfaction index according to different calculation method. 본 연구의 목적은 국가과학기술전자도서관(NDSL)의 고객만족지수를 측정하는데 있다. NDSL 정보시스템에 맞는 이용자만족지수 모형을 제안하고 개발된 모형의 검증을 위해 구조방정식모형 분석도구인 LISREL을 통해 인과적 경로분석을 실시하였다. 또한 차원별로 서로 다른 이용자 만족지수 산출 방법을 수립하고 수립된 산출 방법에 따라 다양한 이용자만족지수를 측정하고 분석하였다.