서비스제공자의 성별특성이 서비스품질지각에 미치는 영향

허정옥,김정희 한국마케팅관리학회 2001 마케팅관리연구 Vol.6 No.1

관광의 심리적 체험이 관광 만족도에 미치는 영향

허정옥,이상언,이동철 한국자료분석학회 2005 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.7 No.1

In general, pre-existing studies on tourist experience tend to focus on the psychological stages of tourist place selection, and from such a perspective, divide tourists' psychology into tour motive, that is the psychological stage of selecting tourist places, field experience and tourist satisfaction, which is the estimation stage after the tour. Focusing on the field experience stage, this study is designed to examine the influence of psychological experience on tourist satisfaction and the intension to revisit the tourist place. An empirical research was carried out in June of tourists who finished their trip and were about to go back, and 179 of the total observations were selected for the final analysis. The results show that sympathy with nature, emotional adjustment and kindness among psychological experiences, have influence on tourist satisfaction. As for the influence on the intension to revisit the tourist place, the satisfaction which the tourist feel during tourism turn out to have influence. Here, the intension to revisit the tourist place show difference depending on the age. This results provides such suggestions as follows. This study helps understand those who visit Jeju island and also will serve as an basic material to be used to induce proper tourist behavior. In addition, this study made of measures for psychological experiences, providing comparison of psychological experiences by tourist place. Thus, this study can be used for a basic material for differentiation of tourist places or diagnosis of tourist place differentiation. From this result, one may think that the natural tourist resources in Jeju will provide a sense of stability. Thus, it suggests that Jeju is required to develop its tourist resources while preserve its natural resources in order to gain competitiveness in the tourist industry. 일반적으로 관광체험연구는 행동중심으로 기존 연구들이 관광자의 심리적 과정을 관광지 선택단계인 관광동기에서부터 관광지 현지체험, 그리고 관광 후 평가단계인 관광만족도로 세분화하고 있다. 본 연구는 관광지 현지체험 단계에서의 심리적 체험이 관광 후 평가단계인 관광 만족도와 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 규명하고자 하고자 한다. 선행연구들을 참고한 이론을 바탕으로 연구모형의 타당성 구축과 이에 근거하여 연구문제를 설정하고 변수들 간의 가설 설정 및 분석을 실시한 결과, '관광 만족도에 영향을 미치는 심리적체험'으로 자연과의 교감, 감정정리, 친절성 등의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 '재방문 의도에 영향을 미치는 관광 만족도'에 대해서는 관광을 체험하는 동안 느끼는 만족도가 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 '재방문 의도'에서는 여행경비가 50만원 미만이 59.2%으로 가장 높게 나타나 관광객들의 경비부담의 높다는 것을 알 수 있고, 5회 이상의 방문자가 21.8%로 나타나 비교적 안정적인 소득 계층이 제주도를 재방문 하겠다는 의도로 판단된다. 마지막으로 본 연구 결과의 시사점은 바람직한 관광 행동을 유도하거나 관광지 특화를 진단하는데 기초자료로 활용될 수 있다. 주요용어 : 심리적 체험, 관광 만족도, 관광 행동, 관광지 특화.I. 연구목적인간의 행복한 삶을 위해서는 물질적인 조건과 함께 정신적인 여유가 필요한데, 이러한 정신적 여유를 즐기는 시간들이 바로 여가생활이며, 하나의 방법으로 관광을 들 수 있다. 오늘날의 관광은 인간다운 삶을 누리기 위한 개인 생활의 일부로서 사회화된 인간의 제반 욕구를 충족시켜 주는 수단이 되고 있다. 소득의 증가와 여가시간의 확대, 생활가치관의 변화로 여가활동을 통해 사회적 접촉과 성취감을 느끼기보다는 점차 여가활동을 통해 사회적 접촉과 성취감을 느끼는 시기가 가속화되고 있다(엄서호, 2001). 그런데 관광지에서 이루어지는 현장체험이 개인의 사전 기대나 동기와는 별개로 준비가 안 된 새로운 욕구가 발현할 수 있으며, 환경과의 끊임없는 상호작용으로 이루어진다는 점을 강조한다(Iso-Ahola, 1980). 성영신과 정준호의 연구(1996)에서는 심리적 체험이 사회적 물리적 환경요소 뿐 아니라 활동 자체의 구조적 특징 때문에도 유발될 수 있음을 보여주고 있다. 본 연구에서는 제주도를 방문한 관광객이 관광지에서 경험하는 심리적 체험이 관광 만족도에 미치는 영향, 관광 만족도는 재방문 의도에 어떻게 영향을 주며, 또 심리적 체험이 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는가에 대하여 알아보고자 한다.

금융상품 선택에 영향을 미치는 프로모션 요인과 관계감정의 구조적 관계 연구

허정옥,김윤정 한국자료분석학회 2014 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.16 No.4

The interest in customer's financial desire which wishes to create financial demands is increasing because of the financial market crisis. However, the previous researches about financial product selection have been centered on service quality or customer satisfaction. So, researches which causes customer desire-related emotion is not enough. This study was performed to verify promotion factors and structural processes which have relationship and appear emotion. To carry out them, we selected promotion factors as the word of mouth, advertising, salesperson's recommendation which are used to sell financial products. We examined the influence between relations affect and financial product selection. In addition, we identified the influence of relations affect on financial product selection. As a result of the verification, the study shows that only advertising of financial products' promotion factors has an useful effect on relations affect, and the word of mouth and salesperson's recommendation have an useful effect on financial product selection. Moreover, it has confirmed that relations affect has an useful effect on the financial production selection. 금융시장의 위기로 고객의 달라진 금융욕구에 기초해서 새로운 금융 수요를 창출하고자 금융기관의 관심이 높아지고 있다. 하지만, 금융상품 선택에 대한 기존의 연구는 서비스품질이나 고객만족 중심으로 진행되어 고객의 욕구와 연계된 감정 유발에 대한 연구가 부족한 실정이다. 본 연구는 금융상품 선택에 대해 프로모션 요인과 그와 관계를 맺고 감정이 유발되는 구조적 과정을 검증하기 위해 수행되었다. 이를 위해 금융상품의 프로모션 요인은 금융상품 판매를 위해 사용되고 있는 구전, 광고, 판매원 추천으로 선정하고 각 요인의 관계감정과 금융상품 선택과의 영향관계를 살펴보았다. 또한 고객의 관계감정이 금융상품 선택에 미치는 영향을 확인하였다. 검증 결과, 금융상품의 프로모션 요인 중 광고만 관계감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 금융상품 선택에는 구전과 판매원 추천이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 관계감정은 금융상품 선택에 유의한 영향을 미치고 있음이 확인되었다.

관계 마케팅에서 고객의 서비스품질 지각과 만족에 관한 연구 : 어린이집 경영을 중심으로

허정옥,진금옥 동의대학교 경제경영전략연구소 2005 經濟經營硏究 Vol.3 No.1

This study is designed to examine the perception and satisfaction of service quality of nurseries and further suggest management strategies for the nursery business. And this study looked into the status and quality of the nursery services in Jeju and its influence on customer satisfaction. Hypotheses are as follows. Hypothesis 1 : The recognition of the quality of the nursery service would have positive influence on the recognition of service quality in general. Hypothesis 2 : The recognition of the quality of the nursery service would have positive influence on service satisfaction in general. Hypothesis 3 : The recognition of service in general would have positive influence on satisfaction with the nursery service provided. As for the first hypothesis, the results show that the recognition of the quality of nursery services have positive influence on general service quality recognition. the explanatory power amounts to 36%. Of the recognition of the quality of nursery services, sub-variables including intangibles, responsiveness and sympathy turn out to be meaningful. In particular, intangibles has the biggest power. When it comes to the second hypothesis, the recognition of the quality of nursery services has an explanatory power of 26.8% for service satisfaction in general, looking into sub-variables, only responsiveness has a meaningful power. Meanwhile, the results of Hypothesis 3 show that general service quality recognition has an explanatory power of 44% for the satisfaction with nursery services. That is, general service quality recognition and service satisfaction maintain meaningful relationship. Taken together, the three hypotheses and the results provide such suggestions as follows. First, for the short term, when setting up management strategies, nursery service providers are required to consider what form it should be since the variable of intangibles is the most significant factor. In other words, managers with out-dated houses and facilities should make efforts to have better facilities. Second, for the long term, it should be kept in mind that customers' recognition of nursery services is less than what the managers expect and further the managers are required to address this problem. Lastly, there should be continuous efforts at improving service qualities in order to change customers' recognition. In addition to such continuous efforts, there should be quality evaluation on a regular basis so that service providers and service takers can understand each other. The empirical survey of this study was carried out only focusing on parents who use nursery services for their children. Not only service evaluation from the demand perspective, evaluation from the supply perspective is required. In addition, this study fails to consider variables of the facilities. With the nursery industries getting diversified, varied variables of nursery facilities should be considered in future studies.

상냥하고 맑은 아이들

허정옥 덕성여자대학 1973 운현 Vol.4 No.1

생활양식 개념을 이용한 은행의 시장세분화에 관한 연구

허정옥 한국마케팅관리학회 1996 마케팅관리연구 Vol.2 No.1

국민 안보의식 실태와 제고방안

허정옥 國防大學校 安保問題硏究所 2001 정신전력학술논집 Vol.3 No.-

본 연구의 목적은 실증연구를 통하여 제주도민의 안보의식 실태를 기술하고, 조사를 통하여 나타난 실태를 근거로 안보의식 제고를 위한 정책적인 시사점을 도출하며, 국방대학교 안보문제연구소가 매년 실시하는 전 국민 안보의식 여론조사의 모집단에서 제외된 제주도민의 안보의식 실태를 보충하는 데 있다. 연구방법은 문헌연구와 기존연구의 검토를 통하여 안보의식이 중요요소를 선별한 다음 그것을 토대로 제주도민의 안보의식을 실증연구방법을 통하여 조사하였다. 연구의 모집단은 제주도에 주민등록이 되어 있는 18세 이상의 남녀를 대상으로 하였으며, 382명에 대하여 설문지 조사법을 사용하여 안보의식을 보사하였다. 조사기간은 2001년 5월 10일부터 5월 30일 사이에 걸쳐 이루어졌다.

유치원의 고객만족 결정요인과 고객충성도 분석

허정옥,진금옥 한국자료분석학회 2005 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.7 No.4

This study has been done in order to look at what factors parents consider most in choosing kindergarten, and how much the education services affects parents' satisfaction in their choice of kindergarten.The results of this study show that preceding variables such as service quality, customer value, shop image and reputation positively affect customer satisfaction as other studies show. And it also has been verified that customer satisfaction affected by the above has an effect on customer loyalty as expected.Accordingly, if we use the results in establishing marketing strategy in kindergarten business, more customer loyalty will be expected to be brought about from parents with increased customer satisfaction. 본 연구는 유치원에 자녀를 보내는 학부모들이 유치원을 선택할 때 고려하는 요인이 무엇인지 살펴보고, 유치원의 교육서비스가 학부모들이 유치원을 선택하여 만족하는데 얼마만큼 영향을 미치는지 알아보기 위하여 진행되었다. 본 연구의 실증분석 결과 고객만족의 선행변수인 서비스품질, 고객가치, 점포이미지, 명성은 기존 연구들과 마찬가지로 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이들의 영향을 받은 고객만족은 예상했던 대로 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 유치원 경영자는 고객의 반복이용 및 구전효과 등으로 나타나는 고객충성도를 제고하기 위해 고객만족을 향상시켜야 하며, 이를 위해서는 서비스품질, 고객가치, 점포이미지, 명성 등을 제고하는 마케팅 노력이 요구된다.

지방도시의 소비자행동 분석과 소매업의 활성화방안 모색

허정옥 동의대학교 경제경영전략연구소 2003 經濟經營硏究 Vol.1 No.1

In this paper, the behavior and tendency to consume is studied over the regular customers of retail stores in local town. And on the base of the study, the ways the retail stores in local town can be survived and grown are presented. In this study, it is shown that the customers of retail stores in town go around long distance, looking for relatively cheaper and more convenient shopping environment(usually provided by international and national mega-distribution markets), and that they are normally dissatisfied with shopping environment in their local area. For the resolution of this problem, following prescription is suggested. 1) The retail stores in local town should have further improvement in efficient management, competitive price, srevice quality, and development of peculiar local merchandise. 2) The concerned government office should support to estavlish the distribution information system of the distribution industry and to open the internet-shopping-mall for their local merchandise, and should promote traditional markets to be attractive tour place, and should provide juridical and systematic supports for animating the local distribution industry. 3) It is necessary to educate the residents to understand the reality of current distribution industry and economic situation in local town and control their tendency and behavior to consume for the sake of economy of their local area.

감귤산업의 시장세분화(Market Segmentation) 분석

허정옥,이동철,김병숙 동의대학교 경제경영전략연구소 2004 經濟經營硏究 Vol.2 No.2

This study is analyzed on the segmentation of orange industry at the marketing viewpoints. But there were limits of restricted respondents at the Seoguipo Agricultural Coop and Seoul, Daegu, Busan Agricultural Coop, and thus this results were difficult to be generalized. The authors hoped that researches on the JejuDo's oranges might be executed long-term and systematically based on the limits and problems of this study.