http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
- 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
- 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
RISS 인기검색어
- 검색키워드
- 저자 : 하연희 ( Youn-hee Ha ) (검색결과 2 건)
- 무료
- 기관 내 무료
- 유료
-
한국과 중국 소비자의 의료 서비스 평가와 이에 미치는 영향요인 비교에 관한 실증연구
이희정 ( Hee-jung Lee ),하연희 ( Youn-hee Ha ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2016 유통정보학회지 Vol.19 No.2
Purpose: The goal of the present research is to identify common and different factors that lead to greater consumer satisfaction and revisit intention on medical service (e.g., seeing a doctor for illness or having any related medical tests) in China and Korea. Although much research explored Chinese consumers’ reaction to medical services in Korea, very little attention was given to their reaction to medical service in China. Based on the survey among medical consumers in these two countries, we identified dimensions of service quality for medical service and compared the effect of these dimensions on Chinese and Korean consumers’ satisfaction and revisit intention. Hence, the findings of this research provide useful insights for Korean medical service providers who consider entering Chinese medical market. Research design, data, and methodology: This research used a survey questionnaire to compare differences between Chinese and Korean participants in terms of relevant factors to evaluate medical service. Factor analysis, t-test, Chi-square analysis, and multiple regression analyses were used to analyze the differences between Chinese and Korean participants’ evaluation of medical service. Results: The results revealed that different factors have influence on evaluation of the two groups of medical consumers. In particular, we found that Korean consumers were less likely to care about the size of hospitals than Chinese consumers. Furthermore, the perceived price appropriateness had positive impact on Koreans’ satisfaction and revisit intention. In addition, they were satisfied with the price of medical service of small than large size hospitals. Unlike Korean consumers, however, Chinese consumers showed greater satisfaction with large than small size of hospitals. Furthermore, favorable evaluation on service process was not effective factor to increase their revisit intention. Instead, Chinese consumers took indirect factors into account, such as size and reputation of hospitals. Accordingly, these factors had significant influence on their satisfaction and revisit intention. Conclusions: The present research provides useful insights for those who consider entering Chinese medical industry and extend its presence in distribution in medical industry. One of the major implications drawn from the finding is that a large size hospital with excellent reputation would be more likely to appeal to Chinese consumers who value for upscale medical service at premium price.
-
The Role of User Characteristics in Social Media Marketing -The Case of Professional Service Firms
이희정(Lee, Hee-Jung),하연희(Ha, Youn-Hee) 한국물류학회 2016 물류학회지 Vol.26 No.4
많은 기업들이 페이스북과 같은 소셜 미디어를 이용하여 자신의 서비스를 홍보하거나 고객과의 관계를 돈독히 하기 위한 노력을 끊임없이 하고 있다. 이런 기업들이 소셜 미디어를 어떻게 효과적으로 사용 할 수 있는지에 관한 다양한 연구가 이루어졌으나, 소셜 미디어 사용자의 특 성이 의료기관과 같은 전문서비스 기업의 소셜 미디어 정보 의존에 어떤 영향을 미치는지에 관한 연구는 상대적으로 빈약한 편이다. 따라서 본 연구의 목적은 어떤 상황에서 소셜 미디어 사용자들이 소셜 미디어 정보에 좀 더 의존하는지, 그리고 그 결과로 소셜 미디어 정보가 유저들의 전문서비스 기업의 평가에 큰 영향을 미치는지를 알아보는 것이다. 온라인 패널을 상대로 한 조사를 바탕으로 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 소셜 미디어 사용자들은 자신들의 소셜 미디어 사용량에 따라 소셜 미디어 정보에 의존하는 정도가 달랐다. 또한, 소비자들이 소셜 미디어를 많이 사용하는 경우, 소셜 미디어의 정보에 좀 더 의존하여 이를 전문서비스 기업평가에 크게 반영하였다. 본 연구는 소비자 의사 결정에 미치는 타인의 영향에 관한 기존 연구를 토대로 하여 소셜 미디어 마케팅과 전문서비스 마케팅전략에 관한 기존 문헌에 기여하고 있다. 또한, 실무자들은 이 연구의 결과를 바탕으로 좀 더 효과적인 소셜 미디어 페이지를 구축하여 그들의 현재 고객은 물론 잠재 고객과 의사소통할 수 있는 기회를 만들 수 있을 것으로 기대한다. Many companies eager to engage in social media such as Facebook in order to promote their business and/or to build a close relationship with their customers. Although much research has investigated how companies can use social media as a marketing tool in general by exploring characteristics of social media users(e.g., frequency to check social media), very little research has investigated how these characteristics moderate users’ reliance on social media information. In this research, we aim to fill this gap by identifying circumstances that social media users would rely more on information from social media of professional service, and therefore increasing the effect of this information on their evaluation. Analysing data from online panel, we showed that users perceive information from social media as more or less reliable depending on their general tendency to use social media. Based on interpersonal influence literature, we suggest that if individuals tend to heavily use social media the impact of information on their evaluation is greater than otherwise. Findings of this research contributes existing literature on social media marketing, interpersonal influence, and professional service marketing strategy. In addition, practitioners take advantage of the findings to build impactful social media pages to maintain a firm relationship with current customers and attract potential customers.
KCI
KISS연관 검색어 추천
이 검색어로 많이 본 자료
활용도 높은 자료
