AHP분석을 활용한 농촌민박 선택속성에 관한 연구

추승우 한국관광학회 2014 관광학연구 Vol.38 No.7

The ‘farm-inn’ accommodation sector is becoming increasingly popular in many rural destinations. Identifying the most prominent attributes that affect the ‘farm-inn’ selection by the visitor, may help to develop rural tourism destinations. Hence, the present study attempts to utilize the analytical hierarchy process (AHP), based on pair-wise comparisons between criteria. This may permit construction of an evaluation structure, with criteria and associated weights, in favor of ‘farm-inn’ selection in rural destinations. A case study with a three-level evaluation structure is constructed and tested. Given the high degree of consistency and accuracy with respect to pair-wise comparisons using computed weights and priorities in this study, the evaluation of the ‘farm-inn’ selection system can be utilized as a marketing tool for DMOs in rural destinations.

캠핑동기에 따른 캠핑장 선택속성 의사결정의 프레임워크 구축에 관한 연구

추승우 한국디지털정책학회 2015 디지털융복합연구 Vol.13 No.10

호텔기업의 서비스 퍼스낼리제이션 척도 개발에 관한 연구

추승우 한국관광학회 2012 관광학연구 Vol.36 No.8

This study aims to develop a service personalization scale for hotel enterprises and to examine the construct dimensions of concept for service personalization. In this aim, the first step is theoretical research to identify the concept of service personalization and differences with a customization and develop the measurement items pool. The second step entails the item purification and to test face validity via focus group interviews. The third step tests validity, reliability of measurement items and examine the construct dimensions of service personalization. Exploratory factor analysis, cronbach's alpha values, correlation analysis and confirmatory factor analysis were then completed. The results derive the following four main factors: responsiveness, intimacy, empathy and personal interests. The research conceptualizes the service personalization between customers and employees in the hotel industry and from this derives a service personalization scale based on the previous empirical studies; the outcome of which is intended to provide a basis for future studies on customer-employee emotional relationships. 본 연구는 서비스 퍼스낼리제이션 개념의 구성차원을 파악해 보고 이를 통하여 호텔기업에 적용시킬 수 있는 서비스 퍼스낼리제이션 척도개발을 하는데 그 목적을 두었다. 서비스 퍼스낼리제이션을 측정하기 위하여 세가지 단계로 본 연구는 구성되어졌다. 첫 번째 단계는 이론적 고찰을 통해 서비스 퍼스낼리제이션의 개념을 파악해 보고, 맞춤화(customization) 개념과의 차이를 살펴 보았으며, 이를 통하여 측정 항목 풀을 개발하였다. 두 번째 단계로, 전문가 의견조사(FGI)를 통하여 측정항목의 정제와 표면타당성을 검정하였으며, 세 번째 단계로 서비스 퍼스낼리제이션의 구성차원을 살펴보았고, 측정항목의 신뢰성과 타당성을 검정하기 위하여 실증분석을 실시하였다. 실증분석을 위해 탐색적 요인분석, 크론바흐 알파값, 상관분석과 확인적 요인분석이 실행되었으며, 이를 통하여 도출된 서비스 퍼스낼리제이션의 척도를 살펴보면, 호텔기업의 서비스 퍼스낼리제이션은 친밀감, 응대성, 공감성, 개인적 관심 등 4가지 요인으로 구성되어짐을 알 수 있다. 이 개발된 서비스 퍼스낼리제이션 척도를 실제 호텔기업에 적용하여 고객관계마케팅의 핵심이 되는 개인화된 서비스가 고객과 종사원 간에 올바르게 전달되어지고 있는지를 본 척도를 통하여 실증적으로 검증할 수 있다는데 실무적 의의를 둘 수 있고, 지금까지 서비스 퍼스낼리제이션에 관한 연구들은 대부분 개념적인 부분에 많이 치중을 하였고, 사회과학적 연구방법을 사용한 문헌들도 인터뷰와 같은 질적 연구로 결론을 도출해 왔기 때문에 일반화의 문제라는 한계점을 가진다. 본 연구에서는 질적 조사로 심층인터뷰를 사용하였고, 양적 조사로 구조화된 설문지를 통해 수집된 자료를 구조방정식 모형을 바탕으로 객관성을 확보함으로써 어느 정도 일반화를 확보했다는 점에서 이론적 의의를 둘 수 있다.

호텔고객의 서비스 퍼스낼리제이션(SP) 지각이 고객관계 유형에 미치는 영향 : 거래관계와 유대관계 비교를 중심으로

추승우 동북아관광학회 2012 동북아관광연구 Vol.8 No.4

호텔기업에서는 종사원과 고객 간의 장기적인 관계유지를 통하여 애호고객을 창출해내기 위한 다양한 대고객 기법들을 연구해왔다. 이러한 가운데 고객관계 유형 중 고객과 종사원 간의 유대관계 형성이 고객관계관리(CRM) 전략의 핵심으로 많은 선행연구들에서 고찰되어왔다. 고객과의 유대관계 형성을 위한 방법 중의 하나로 서비스 퍼스낼리제이션에 대한 관심이 확산되고 있는 시점에서 서비스 퍼스낼리제이션을 구성하는 여러 가지 요인들을 살펴보고, 이를 통하여 실질적으로 올바른 서비스 퍼스낼리제이션의 수행이 고객과의 유대관계 형성에 큰 도움을 준다는 것을 본 연구를 통하여 입증하였으며, 특히 고객관계 유형 중에서 유대관계 유형이 거래관계 유형보다 고객 애호도 형성에 더 큰 영향을 미친다는 매개효과를 검정하였다. 이와 같은 결과를 통하여 향후 고객관계관리(Customer Relationship Management) 기법을 수립하는데 있어서 서비스 퍼스낼리제이션의 개념을 반영하여 호텔종사원에게 대고객 관계 교육시 이를 활용하여 고객과의 유대관계 강화에 이바지하고자 한다.

소비가치이론과 VAB 모델을 활용한 MZ 세대의 호텔 스테이케이션 소비행동에 관한 연구

추승우,왕새롬 한국마이스관광학회 2023 MICE관광연구 Vol.23 No.4

This study aims to provide hotel managers with insights on how to retain MZ generation consumers of hotel staycations. Using the Value-Attitude-Behavior (VAB) model, this study systematically investigates the consumption values, attitudes, and behaviors of hotel staycation consumers. The results show that emotional and rare values have significant effects on consumers’ consumption attitudes. Consumers experience comfort, happiness, and convenience through hotel staycations, and these emotional values influence their positive consumption attitudes. Moreover, hotel staycation offers consumers a sense of uniqueness, novelty, and freshness, and these rare values enhance their positive consumption attitudes which leads to their consumption behaviors. Therefore, this study suggests that hotel managers should emphasize emotional values and design hotel staycation products that can offer unique, novel, and fresh experiences to the MZ generation consumers.

한국형 민박표준운영시스템 개발에 관한 연구

추승우 동북아관광학회 2013 동북아관광연구 Vol.9 No.3

본 연구는 농촌관광 선진국의 성공적인 농가민박운영 사례를 살펴보고, 이를 바탕으로 국내 민박 운영주들의 운영현황 및 각종 애로사항과 문제점 등을 파악하기 위한심층면담 가이드라인을 작성하여 심층면담을 실시하였다. 그 결과, 민박운영주들이 공통적으로 겪고 있는 애로사항 중 가장 많은 어려움을 호소하는 분야가 민박 객실의린넨류 세탁 및 관리와 민박 객실 청소로 나타났다. 이와 같은 결과를 토대로 향후 민박 운영활성화에 실질적인 도움을 줄 수 있는 방안으로 공동 세탁 및 청소관리 시스템의 의미를 지닌 센트럴 하우스키핑 센터(CHC)’ 도입을 통하여 읍, 면 단위를 기준으로 공동으로 린넨류를 교체, 세탁, 관리 그리고 구매함과 더불어 민박 객실 청소 서비스를 제공함으로써 민박 공급자에게는 민박 운영원가 감축에 실질적인 도움을 주고,민박 이용객들에게는 질 높은 민박 객실의 품질을 보증해 줌으로써 선진 민박운영체계 마련을 위한 그 기초를 제공하고자 한다.

호텔 종사원의 조직적 경력관리인식, 조직기반 자아존중감 및 서비스혁신행동 간의 영향관계 연구

추승우 동북아관광학회 2014 동북아관광연구 Vol.10 No.3

본 연구에서는 환대산업과 관광산업 영역에서 서비스혁신행동에 관해 깊이 있는 연구들이 미흡하다는 점에서 호텔기업이 종사원들에게 제공하는 경력관리 요소들과 조직기반 내에서 종사원들이 인식하는 자아존중감이 서비스혁신행동과 어떠한 관계가 이는지를 파악하기 위해 이론적 모델을 제시하는데 그 의미가 있다. 세부적으로, 본 연구는호텔기업의 경력관리 요인들이 종사원들이 인식하는 호텔기업 내에서의 자아존중감에미치는 영향을 검정하고, 조직기반의 자아존중감이 종사원들의 서비스혁신행동에 미치는 영향관계를 밝히고자 한다. 연구목적 달성을 위해 부산지역의 주요 호텔에 근무하는종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 233명의 응답자들을 바탕으로 공분산구조모형검정을 실시하였다. 분석결과 경력평가 요인을 제외한 경력개발과 경력훈련의 요인들이 조직기반 자아존중감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 더불어, 조직 기반의 자아존중감이 종사원들의 서비스혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 호텔기업 경영성과는 물론 이미지 향상을 위해 종사원들의 서비스혁신행동 증진에 기여하는 주요 경력관리 요인들과 조직기반 자아존중감의 중요성을 인식할 필요가 있음을 제시한다. 이런 이론적 시사점을 바탕으로, 호텔기업의 인사관리 전략뿐만 아니라 운영적인 측면에서의 실무적 시사점을 제공한다.

축제 참가자 특성에 따른 서비스품질 인식 차이에 관한 연구

추승우,김민형 동북아관광학회 2019 동북아관광연구 Vol.15 No.2

The aim of this study was to explore the differences in service quality according to the attendees’ characteristics in the festival. More specifically, the aim of this study was to explore the reliability and validity of five dimensions of service quality (i.e. program, convenience, operation capacity, physical appearance, information guide) and determine whether there are statistical differences among the five dimensions of services quality according to the demographic variables and festival attendees’ characteristic. For empirical study, a survey was conducted from April 1 to 30, 2016 through an online survey company. Total 402 samples were used for the final analysis. According to the analysis, there exist differences in festival service quality by some demographic variables, such as gender, age and marital status, and attendees’ characteristic including length of stay. Discussions on theoretical/empirical implications and directions for future study are provided. 대부분의 지역축제는 지역문화의 특성을 반영하기 보다는 타 지역의 축제의 단순모방이나 차별화된 콘텐츠 및 프로그램의 부재 등으로 지역민의 위로행사로 전락하고있어 축제에 대한 부정적인 시각도 대두되고 있는 실정이다. 이러한 실정에서 지역축제가 관광적 가치를 발휘하고 관광상품으로 성공하기 위해서는 무엇보다 축제 서비스품질에 대한 면밀한 분석이 선행되어야 한다. 이에 본 연구에서는 축제 서비스품질에대한 이론적 개념을 재정립하고, 서비스품질의 구성차원에 대한 실증분석을 실시하며, 이를 통한 인구통계적 특성과 축제 참가 특성에 따라 축제 서비스품질의 인지에 어떠한 차이가 있는지를 파악하여 향후 축제 관광객들을 위한 효과적인 마케팅 방안 수립을 위한 유용한 자료를 제공하고자 한다.

토론문

추승우 한국지방재정학회 2021 한국지방재정학회 세미나자료집 Vol.2021 No.7

금융회사 전사 경영혁신을 통한개인신용정보보호관리 점검 체계 수립

추승우,박종철 한국산업보안연구학회 2017 한국산업보안연구 Vol.7 No.2

When personal information leakages occur, many employees concerned with Information Security. For a while they are eager to cooperate with activities related to Information Security and Privacy Protection. After a while, they cease worrying about data spills. In light of this trend, the CEO, CISO and/or CPO would like to upgrade the level of employee consciousness on Information Security and Privacy Protection. Most organizations periodically have Business Innovation projects to change employee mind-set or improve company structure. This project covers all aspects and activities of the organization. If we better collaborate Information Security activities with Business Innovation projects, we could grab employees’ attention on the constant importance of Information Security. Thus a financial investment company grafted Information Security activities together with Business Innovation projects fully supported by the CEO as well as employees. The task was selected as the most innovative activities of the company, winning first prize in the Business Innovation contest. This article explains how Privacy Protection item was chosen as one of the innovative tasks on the Business Innovation project, analyses what was the consulting method that was applied in the task and provides meaningful results. 많은 임직원들은 개인정보의 유출로 인하여 문제가 발생하고 손해배상책임, 과징금 및 과태료가 부과되어 정보보호에 대한 경각심이 고조되었을 때에만 본인들의 일이라고 생각한다. 그리고 그 시기가 지나면 이제는 본인과는 관계없는일이라는 생각으로 접근한다. 따라서 최고경영자, 최고정보보호책임자 및 최고개인정보보호책임자는 임직원의 정보보호활동에 대한 인식제고에 고심하고 있다. 모든 조직들과 기업들은 경영혁신활동을 주기적으로 수행하고 있다. 이 혁신활동은 회사의 경영전반에 걸쳐서 진행되며 대표이사를 포함한 경영진뿐만 아니라 모든 직원들이 관심을 가지는 프로젝트이다. 경영혁신활동과 정보보호 인식제고 및 활동성 강화를 연계시킨다면 임직원들이 보다 친근하게 정보보호 활동을 바라보고 귀찮은 일이라는 태도를 버리고 상시 정보보호가 중요하다는 인식과 자세를 함양할 수 있을 것이다. 이 논문은 정보보호활동을 전사혁신활동으로선정하게 된 배경을 설명하고, 그 혁신활동에 활용한 경영컨설팅 기법을 분석하며, 이를 통하여 도출된 결과를 공유한다.