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      저자 : 최정숙(Jung Sug Choi) (검색결과 1 건)
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      • 일 보훈병원 의료소비자와 간호제공자가 지각하는 간호서비스 질, 의료서비스 만족도 및 병원 재이용 의도

        최정숙(Jung Sug Choi),강경숙(Kyung Sook Kang) The Research and Information Service 2009 남부대학교 논문집 Vol.9 No.-

        본 연구는 일 보훈병원에 입원한 환자와 간호사를 대상으로 간호서비스에 관한 질과 간호 · 의료서비스에 대한 만족도, 병원 재이용 의도에 대하여 의료소비자와 간호제공자 간의 지각차이를 확인하고, 간호서비스의 질이 간호서비스, 의료서비스의 만족과 병원 재이용 의도차이와 이들 변수간의 상관관계를 확인하고 시도된 서술적조사연구이다. 자료수집은 2009년 5월 25일부터 6월 2일 까지 구조적 질문지를 사용하여 의료소비자 143부, 간호제공자 127부를 최종분석에 사용하였으며, 자료분석은 SPSS/PC ver 14.0 program을 사용하여 빈도와 백분율, 평균과 표준편차, t-test, Rearson Correlation Coefficient로 확인하였다. 본 연구의 결과 간호서비스의 질은 환자의 의료만족 정도에 영향력이 있으며, 이러한 영향은 병원 재이용 의도에 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 그러므로 소비자와 제공자의 지각차이를 바탕으로 간호서비스를 질 향상을 위해 내 · 외부 고객의 지속적인 만족도 모니터링과 함께 내 · 외부 고객의 만족도 향상을 위해 구체적인 시행 방안이 마련되어야 할 것이다.

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