http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
- 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
- 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
RISS 인기검색어
- 검색키워드
- 저자 : 최승곤 ( Seung-gon Choi ) (검색결과 3 건)
- 무료
- 기관 내 무료
- 유료
-
최승곤 ( Seung-gon Choi ),장석인 ( Sug-in Chang ) 사회혁신기업연구원 2019 혁신기업연구 Vol.4 No.2
시장 개방과 정보통신의 발전에 따른 국내 유통시장의 변화의 특징은 기업 형 유통의 성장과 무점포 판매의 확대이다. 직접판매사원의 고객지향적인 태도는 단일 요소로 형성되는 것이 아니다. 이것은 자신을 스스로 컨트롤하고 문제해결을 위해 노력하는 셀프리더십과 그리고 고객관점에서 고객의 마음을 이해하고 공감하며 자기감정을 조절, 활용할 수 있는 감성지능과 깊은 관련이 있다. 본 연구는 서비스 업종, 특히 직접판매조직 종사원의 셀프리더십과 고객만족을 위한 방법모색을 탐색하는데 목적을 두었다. 따라서 고객서비스 접점 종사자를 대상으로 고객지향성을 높이기 위한 방안으로 셀프리더십과 고객지향성의 영향관계를 증명하고자 하였다. 직접판매조직 종사원을 대상으로 한 본 연구의 실증검증에서, 셀프리더십의 3개 하위변수(행위중심적 전략, 자연보상전략 그리고 건설적 사고전략)는 고객지향성에 미치는 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. The characteristics of changes in the domestic distribution market due to the opening of the market and the development of information and communication are the growth of corporate distribution and the expansion of non-store sales. The customer-oriented attitude of direct salesperson is not a single factor. This is deeply related to self-leadership, which tries to control itself and solve problems, and to emotional intelligence to understand and empathize with customers' minds from the customer's point of view, and to control and utilize their own emotions. The purpose of this study was to explore methods for self-leadership and customer satisfaction of service industry, especially direct sales organization employees. Therefore, this study aimed to prove the relationship between self-leadership and customer orientation as a way to increase customer orientation for customer service contact workers. In the empirical verification of this study for employees of direct sales organizations, the three sub-variables (behavior-focused strategies, natural reward strategies, constructive thought-pattern strategies) of self-leadership were found to have a positive effect on customer orientation.
-
O2O 플랫폼이 관계품질과 개인행동 가치에 미치는 영향
최승곤 ( Seung-gon Choi ),최호규 ( Ho-gyu Choi ) KNU기업경영연구소 2021 기업경영리뷰 Vol.12 No.1
This study attempted to verify the effect of O2O platform quality on relationship quality and personal action value, and the effect of relationship quality on personal action value, and the mediating role of relationship quality for purchasing activities through the O2O platform. To this end, a questionnaire was conducted for about 5 weeks from October 21, 2019 to November 22, and an empirical analysis was conducted using the statistical package programs of SPSS 23.0 and AMOS 23.0 for the final analysis of 1,052 copies. The main results of this study are as follows. First, hypothesis 1, O2O platform quality, was found to have a significant effect as a result of verifying a significant effect on relationship quality, so hypothesis 1 was adopted. In other words, hypothesis 1-1 is information quality, hypothesis 1-2 is system quality, hypothesis 1-3 is relationship quality, hypothesis 1-3 is service quality, hypothesis 1-4 perceived product quality and relationship quality, hypothesis 1 The perceived price of -5 people and the quality of relations were both adopted as positive (+) effects. Second, as a result of analyzing the impact relationship between hypothesis 2, O2O platform quality and personal action value, the perceived price of hypothesis 2-5, O2O platform quality, showed a positive effect on personal action value. On the other hand, hypothesis 2-1 (information quality and personal action value), hypothesis 2-2 (system quality and personal action value), hypothesis 2-3 (service quality and personal action value), hypothesis 2-4 (perceived product) Quality and personal action value) did not have a significant effect and were rejected. Therefore, hypothesis 2 was partially adopted. Third, relationship quality was analyzed to have a significant influence on the value of individual behavior. Therefore, the hypothesis that the three-member relationship quality will have a positive (+) effect on the value of individual behavior was adopted. In other words, it was shown that the higher the relationship quality, expressed as trust, satisfaction, and commitment to the quality of users, the higher it is, the more positive it is to the value of personal behavior. Fourth, as a result of verifying the mediating effect of the hypothesis 4 person relationship quality, the O2O platform quality showed a complementary mediating effect on the value of personal behavior. That is, the necessity of establishing an action plan to improve the relationship quality was analyzed as the quality of the O2O platform acts as a positive factor on the value of individual behavior through the improvement of relationship quality.
-
브랜드 자산이 기업평판과 CSR활동에 미치는 영향에 관한 연구
최승곤, 최호규 충북대학교 국가미래기술경영연구소 2019 기술경영 Vol.4 No.2
본 연구는 기업의 브랜드 자산이 기업의 사회적 책임활동과 브랜드 평판에 미치 는 요인과 사회적 책임활동과 기업평판 간 영향관계 및 사회적 책임활동의 매개역 할을 확인하기 위한 연구로 ㈜애터미를 인지하고 있는 일반인을 대상으로 진행하 였다. 본 연구는 최종 설문 305부를 통계프로그램인 SPSS 24.0과 AMOS 24.0을 활용하여 연구가설을 검증한 결과 다음과 같이 나타내었다. 첫째, 기업의 브랜드 자산은 기업평판에 유의한 정(+)의 영향관계를 나타내었다. 기업이 브랜드 자산을 향상하기 위한 다양한 전략적 실행력을 강화하면 할수록 기업평판은 향상됨을 나 타내고 있음을 할 수 있다. 둘째, 기업의 브랜드 자산과 기업의 사회적 책임활동 간의 영향관계는 긍정적인 요인으로 작용하였다. 따라서 기업의 사회적 책임활동 을 향상하기 위해서는 선행적으로 기업의 브랜드 자산을 체계적으로 향상 및 강화 의 중요성이 강조되었다. 셋째, 가설 3인 기업의 사회적 책임활동은 기업평판에 긍 정적인 영향을 나타내었다. 기업의 사회적 책임활동은 단순히 일회성의 실행이 아 닌 중장기적 인 전략적 관점을 기반으로 실행하여 기업평판을 향상 및 강화할 필 요성이 대두되었다. 넷째, 기업의 브랜드 자산이 기업평판에 미치는 영향에 대한 기업의 사회적 책임활동의 매개효과를 분석한 결과 간접적인 매개효과를 나타내었 다. 기업평판을 향상하기 위해서는 기업의 브랜드 자산만을 향상·강화시키는 것만 으로는 한계가 있으므로 기업의 사회적 책임활동이 선행적으로 실행되어야함을 알 수 있다.
연관 검색어 추천
이 검색어로 많이 본 자료
활용도 높은 자료
