창업보육센터 매니저의 고용안정성이 창업보육 성과에 미치는 영향

최강득,김영문,조인석,Choi, Kang Deuk,Kim, Young Moon,Jo, InSeog 한국벤처창업학회 2015 벤처창업연구 Vol.10 No.1

본 연구는 창업보육센터 매니저의 고용안정성과 역량이 입주기업에 미치는 서비스 수준과 경영성과를 규명하기 위해 전국 50개 창업보육센터에 입주한 215개 기업을 대상으로 설문을 실시하였다. 본 연구를 통해 창업보육사업에 있어 매니저의 고용안정성과 역량이 창업기업의 성장을 지원하는데 중요한 변수임을 확인하는데 목적이 있다. 연구의 결과 창업보육센터 매니저의 고용안정성은 입주기업 지원서비스 수준과 경영성과에 미치는 영향에 대해 매니저의 고용안정성이 높은 집단이 그렇지 못한 집단보다 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고용안정성이 높은 집단의 매니저 역량이 높게 나타남을 확인하였다. 또한 매니저 역량이 입주기업 지원서비스 수준과 경영성과에 미치는 영향 관계를 분석한 결과 매니저 역량이 높을수록 입주기업이 느끼는 서비스 만족도와 경영성과가 높게 나타남을 확인하였다. 이는 창업보육센터가 입주기업의 성공적인 창업활동을 지원하기 위해 매니저의 고용안정성을 보장하여 입주기업의 안정적인 성장을 지원할 수 있도록 여건을 조성하여야 하며, 매니저의 전문성을 강화를 통하여 입주기업의 성장을 지원할 수 있는 토대를 마련해야 할 것이다. To determine the effect of employment stability by business incubator manager on the service level and management performance by new businesses, the survey of 215 businesses at 50 business incubator centers over the country was conducted. This study is to confirm that employment stability by business incubator manager is one of significant variables to support growth of new businesses. As a result of study, with respect to the effect of employment stability by business incubator manager on the supportive service level and management performance by new businesses, the group with higher employment stability by manager revealed statistically more significant effect than the group with less did, and the group with higher employment stability showed higher manager performance as well. Furthermore, as a result of analyzing the relationship between supportive service level and management performance and performance by manager, as performance by manager is higher, the service satisfaction and management performance by new businesses were higher. This indicates that to support successful new business by the business incubator, the center shall ensure employment stability of a manager to establish the condition of stable support for new businesses, and that through enhancement of professionalism by a manager, the foundation to support growth of new businesses shall be prepared as well.

창업보육센터 매니저의 고용안정성이 창업보육 성과에 미치는 영향

최강득(Choi Kang Deuk),김영문(Kim Young Moon),조인석(Jo In Seog) 한국경영교육학회 2014 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 Vol.2014 No.12

본 연구는 창업보육센터 매니저의 고용안정성과 역량이 입주기업에 미치는 서비스수준과 경영성과를 규명하기 위해 전국 50개 창업보육센터에 입주한 215개 기업을 대상으로 설문을 실시하였다. 본 연구를 통해 창업보육사업에 있어 매니저의 고용안정성과 역량이 창업기업의 성장을 지원하는데 중요한 변수임을 확인하는데 목적이 있다.연구의 결과 창업보육센터 매니저의 고용안정성은 입주기업 지원서비스 수준과 경영성과에 미치는 영향에 대해 매니저의 고용안정성이 높은 집단이 그렇지 못한 집단보다 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고용안정성이 높은 집단의 매니저 역량이 높게 나타남을 확인하였다. 또한 매니저 역량이 입주기업 지원서비스 수준과 경영성과에 미치는 영향관계를 분석한 결과 매니저 역량이 높을수록 입주기업이 느끼는 서비스 만족도와 경영성과가 높게 나타남을 확인하였다.이는 창업보육센터가 입주기업의 성공적인 창업활동을 지원하기 위해 매니저의 공용안정성을 보장하여 입주기업의 안정적인 성장을 지원할 수 있도록 여건을 조성하여야 하며, 매니저의 전문성을 강화를 통하여 입주기업의 성장을 지원할 수 있는 토대를 마련해야 함을 의미한다. To determine the effect of employment stability by business incubator manager on the service level and management performance by new businesses, the survey of 215 businesses at 50 business incubator centers over the country was conducted. This study is to confirm that employment stability by business incubator manager is one of significant variables to support growth of new businesses.As a result of study, with respect to the effect of employment stability by business incubator manager on the supportive service level and management performance by new businesses, the group with higher employment stability by manager revealed statistically more significant effect than the group with less did, and the group with higher employment stability showed higher manager performance as well. Furthermore, as a result of analyzing the relationship between supportive service level and management performance and performance by manager, as performance by manager is higher, the service satisfaction and management performance by new businesses were higher.This indicates that to support successful new business by the business incubator, the center shall ensure employment stability of a manager to establish the condition of stable support for new businesses, and that through enhancement of professionalism by a manager, the foundation to support growth of new businesses shall be prepared as well.

창업보육센터 매니저의 역량이 입주기업 경영성과에 미치는 영향

최강득(Choi, Kang Deuk),김영문(Kim, Young Moon) 한국산업경제학회 2015 산업경제연구 Vol.28 No.1

본 연구는 창업보육센터 매니저의 역량이 입주기업에 미치는 서비스수준과 경영성과를 규명하기 위해 전국 50개 창업보육센터에 입주한 215개 기업을 대상으로 설문을 실시하였다. 본 연구를 통해 창업보육센터가 입주기업에게 제공하는 지원서비스가 입주기업의 경영성과에 미치는 영향을 세부적으로 규명하여 창업보육센터의 지원서비스 체계를 개선하고, 입주기업의 경영성과를 높이기 위한 실무적 방안을 제시하고자 하였다. 연구의 결과 창업보육센터 매니저의 역량이 입주기업 경영성과에 미치는 영향관계에 있어서 입주기업에게 제공하는 서비스 중 경영지원서비스와 기술지원서비스는 부분매개효과를 가져 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 물리적 지원서비스의 요소는 입주기업의 경영성과에 직접적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이는 창업보육센터가 입주기업의 성공적인 창업지원 활동과 경영성과를 높이기 위해서 경영지원서비스와 기술지원서비스에 중점을 두고 입주기업의 지원활동을 해야 할 요소임을 확인하였으며, 이는 창업 초기 기업에 있어 우수한 기술 확보와 체계적인 경영시스템 구축이 창업성공의 요소임을 알 수 있다. 따라서 창업보육센터는 입주기업의 성공적인 창업지원을 위해 경영지원서비스와 기술지원서비스의 다양한 지원프로그램의 개발과 지원이 필요할 것이다. In this study, to determine the effect of performance by business incubator manager on the service level and management performance by new business, the survey of 215 businesses at 50 business incubator centers over the country was conducted. Through this study, the detailed effect of supportive service to new businesses by a business incubator was determined to improve the supportive service system by business incubator, and practical solution to improve management performance by new businesses was suggested. As a result of study, with respect to the effect of performance by business incubator manager on management performance by new businesses, management supportive service and technical support service among provided services revealed significant effect from partial medium effect, and the components of physical support service did not reveal any direct effect on management performance by new businesses. This confirms that the business incubator shall concentrate on management support service and technical support service for new businesses to improve management performance and successful new business activities, leading the conclusion that ensuring of excellent technology and establishing systematic management system for new businesses are key elements for successful business. Therefore, for successful new businesses, the business incubator shall offer various supportive programs and supports for management support service and technological support service.

회계정보의 질과 기업 현금보유의 관계

최강득(Kang-deuk Choi),정용우(Yong-woo Jung),백진호(Jin-Ho Baek) 전북대학교 산업경제연구소 2015 아태경상저널 Vol.7 No.2

본 연구의 목적은 회계정보의 질이 기업의 현금보유수준에 미치는 영향을 검토하기 위한 것이다. 이 연구에서는 회계정보의 질이 좋은 기업이 열악한 회계정보의 질을 가진 기업에 비하여 더 낮은 현금수준을 유지하는 가를 분석하기 위하여, 한국거래소 유가증권시장에 상장되어 있는 기업의 2,672 기업-연 자료를 이용하였다. 우리는 (1) Dechow and Dichev(2002)에 의한 발생액의 질, (2) Teoh et al. (1998)에 의한 비정상유동발생액, 그리고 (3) Dechow et al. (1995)에 의한 비정상발생액의 세 가지 모형에 따라 각 기업의 회계정보의 질을 계산하였다. 연구결과는 기업의 현금보유수준과 회계정보의 질 사이에는 대체효과가 존재하고 있다는 증거를 보여준다. 이 결과는 회계정보의 질이 높은 기업은 보유현금의 관리를 개선할 수 있고, 대차대조표에서 현금보유수준을 감소시킴으로써 투자의 효율성도 개선할 수 있음을 의미하는 것이다. The purpose of this study is to examine the effect of accounting information quality on the level of cash holdings. This paper uses 2,672 firm-year observations for firms listed in the KRX KOSPI Market over the 2009 to 2013 to analyse that firms with good accounting information quality hold lower cash levels than firms with poor accounting information quality. We compute the accounting information quality for each firm following three models: (1) accruals quality by Dechow and Dichev(2002), (2) abnormal current accruals by Teoh et al.(1998), and (3) abnormal accruals by Dechow et al. (1995). The results show that there is the substitution effect between corporate cash holdings and accounting information quality. This results suggest that enhancing accounting information quality firms might improve the management of cash holdings, reducing their cash levels in balance sheet and, consequently, improving investment efficiency.

이익관리와 법인세평준화 동인의 세금관리가 회계이익과 과세소득 차이에 미치는 영향

최강득(Choi Kang-Deuk),양규혁(Yang Kyu-Heak),선정규(Sun Jung-Kew) 한국국제회계학회 2008 국제회계연구 Vol.0 No.24

본 연구는 효과적 세무계획가설이 의미하고 있는 맥락에서 경영자가 재무보고이익 및 세무보고이익 의사결정에서 비세금비용과 세금비용을 동시에 고려하고 있는가를 검토하였다. 비세금비용의 대용변수로 기업의 재량발생액(DA)을 사용하고, 세금비용의 대용변수로 법인세부담액의 예상변동(TAXVAR)을 사용하였다. 즉 본 연구에서는 기존의 세금비용의 대용변수로 조세혜택치나 한계세율 등과 같은 단기적 법인세최소화 관점의 대용변수 대신에 법인세평준화를 나타내는 법인세부담액의 예상변동을 세금비용의 대용변수로 사용하여 효과적 세무계획기설을 검증하고 있다. 아울러, 과세소득 측정방법별로 BTD를 세분화하여 종속변수를 달리 사용함으로써 서로 다른 BTD측정치에 따라 경영자의 이익ㆍ세금관리 의사결정의 동인들이 미치는 영향이 어떻게 달라지는지를 구체적으로 검증하였다. 전체 표본을 대상으로 한 중회귀분석결과 과세소득을 어떻게 측정하던지 간에 BTD는 세금비용(TAXVAR)과 비세금비용(DA) 모두와 유의한 양(+)의 관계를 갖는 것으로 나타났다. 그러나 종속변수로 BTD1을 사용한 경우 보다는 BTD2를 사용한 경우가, 종속변수로 BTD2를 사용한 경우보다는 BTD3를 사용한 경우에 모형의 설명력(adj R²)이 크게 증가하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업의 경영자들이 이익ㆍ세금관리 의사결정에서 세금비용 뿐만 아니라 비세금비용도 동시에 고려하고 있음을 의미하는 것이며, 경영자의 장기적인 이익ㆍ세금관리 의사결정의 동기를 파악함에 있어서 BTD를 이익ㆍ세금관리의 결과변수로 사용할 경우 경영자의 세금관리 수단이 모두 반영된 추정과세소득을 사용하는 경우에 더 큰 모형 설명력을 얻을 수 있음을 의미하는 것이다. This study investigates the influence of corporate income tax smoothing and earnings and tax management on Korean firm's Book-Tax Income Differences in the context suggested by the effective tax planning hypothesis. This study uses three measures of taxable income (the income of each business year, tax base income and estimated taxable income) calculating dependant variables (firm's Book-Tax Income Differences) to confirm what the results are depending on three taxable income proxies. The expected income tax variance (TAXVAR) is used as a proxy for tax cost to reflect corporate tax smoothing hypothesis, and discretionary accruals (DA) is used as a proxy for nontax cost (or at least nontax and tax cost reflected no tax smoothing hypothesis). This study conducts using firm-level tax return data of 1,011 firms listed on the Korea Stock Exchange during 2000-2002. The empirical results of this study are summarized as follows. First, the results indicate that there exists a significant positive relationship between BTD and TAXVAR, between BTD and DA. However, there is no significant positive relationship between TAXVAR and BTDl measured by the income of each business year. Second, Adj R2 of model that used dependant variable (BTD3) measured by estimated taxable income is much higher than those of models that used dependant variables measured by the income of each business year and tax base income. In summary, this study shows that managers of listed firms consider nontax costs as well as lax costs in the decision making related to earnings and tax management. These results also imply manager's earnings and tax managements have been observed easily in using a taxable income proxy reflects much informations.

세무회계정보시스템의 특성이 업무 성과에 미치는 영향

김용기(Kim Yong-Gi),최강득(Choi Kang-Deuk) 한국국제회계학회 2010 국제회계연구 Vol.0 No.33

기존의 세무회계정보시스템 관련 연구에서는 주로 독립변수로는 품질변수를 선정하거나 성과변수로 이용자 만족도 혹은 정보성과변수를 선정하여 연구를 진행하였으나, 본 연구에서는 특성변수와 성과변수를 기존의 연구들과 달리 선택하여 연구의 차별성을 두고자 하였다. 본 연구의 목적은 국내 세무대리 분야의 세무회계정보시스템 활용 실태를 실증분석하고, 이러한 세무회계정보시스템의 특성변수(정보특성, 이용자특성, 업무특성)가 세무회계정보시스템 성과인 의사결정 효율성, 인식된 유용성과, 이용자 가치에 어떠한 영향을 미치는 가를 검증하는데 있다. 가설검증 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 세무회계정보시스템 정보 특성 중 산출정보의 신뢰성은 인식된 유용성에 대하여 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 산출정보 충분성은 이용자 가치에, 산출정보 유용성은 의사결정 효율성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 세무회계정보시스템 이용자 특성 중 이용자의 참여도는 세무회계정보시스템의 인식된 유용성과 이용자 가치에 유의한 영향을 미치며, 이용자 태도는 의사결정 효율성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 세무회계정보시스템 업무 특성 중 업무의 난이도는 세무회계정보시스템의 업무성과에 유의한 영향을 미치지 않는 반면, 업무의 표준화는 인식된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study attempts to analyze the practicability of the application of Tax information system to the field of Tax Information Service. Specifically, this study verifies the effects of Tax information system characteristic variables on the performance of the information system such as decision making usefulness, perceived usefulness, user values. The results of the study are as follows. First, the study finds that among Tax information system information characteristic, information sufficiency is positively influence job performance of Tax information system. Second, the good Tax information system user's characteristic variables increase the decision making usefulness, perceived usefulness and user values. The user's characteristic variables are positively influence job performance of Tax information system. Third, the responsiveness of Tax information system job characteristic variables significantly affected the perceived usefulness. The standard of job is positively influence job performance of Tax information system.

법인세평준화와 이익조정이 세무조정에 미치는 영향

양규혁(Kyu-Heak Yang),최강득(Kang-Deuk Choi),선정규(Jung-Kew Sun) 한국산업경영학회 2009 경영연구 Vol.24 No.1

본 논문은 법인세평준화와 이익조정이 한국 상장기업의 세무조정에 미치는 영향을 연구하였다. 이 연구에서는 효과적 세무계획가설이 의미하고 있는 맥락에서 경영자가 세무조정 관련 의사결정에서 세금비용과 비세금비용을 동시에 고려하고 있는가를 검토하였다. 회계이익과 과세소득의 차이관련 선행연구들에서는 회계이익과 과세소득의 차이 중에서 경영자가 재량으로 결정할 수 있는 부분과 재량으로 결정할 수 없는 부분을 구분하지 못한다는 한계를 가진다. 본 연구에서는 이익조정 관련 연구에서 사용하고 있는 재량 발생액 측정방법을 원용하여 재량 세무조정(DTR)을 측정하여 이러한 한계를 극복하였고, 세무조정에 영향을 미치는 세금비용 변수로는 기업들의 법인세평준화 경향을 감안하여 법인세납부액의 예상변동(TAXVAR)을 사용하였다. 또 비세금비용 변수로는 기업의 이익조정액(DA)을 사용하였다. 실증분석에는 2000년부터 2002년까지 한국증권선물거래소에 상장된 1,001개 기업의 세금신고서를 사용하였다. 실증분석에서 세무조정액을 측정하기 위한 과세소득은 각 사업연도 소득금액과 과세표준의 두 가지로 정의하여 측정하였다. 분석결과 과세표준을 적용하여 계산한 재량 세무조정액(DTR2)은 세금비용과 비세금비용, 그리고 세금비용과 비세금비용의 상호작용항 세 가지 모두와 유의한 음(-)의 관계를 갖는 것으로 나타났다. 그러나 각 사업연도 소득금액을 적용하여 계산한 재량 세무조정액(DTR1)은 비세금비용과 상호작용항의 두 가지에서만 유의한 음(-)의 관계를 갖는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업의 경영자들이 세무조정 의사결정에서 세금비용 뿐만 아니라 비세금비용도 동시에 고려하고 있음을 의미하는 것이며, 각 사업연도 소득금액 보다는 과세표준을 기준으로 세무조정 의사결정을 하고 있음을 의미하는 것이다. 본 연구는 Scholes and Wolfson (1992)에서 제시하고 있는 효과적 세무계획가설에 대한 실증적 증거로서 공헌할 것으로 기대된다. This study investigates the influence of corporate income tax smoothing and earning management on Korean firm's tax reconciliation. This study develops a model considering the trade off between tax costs and nontax costs in the decision making related to tax reconciliation in the context suggested by the effective tax planning hypothesis. In this model, discretionary tax reconciliation(DTR) is introduced to extend the research paradigm of the book-tax income difference. DTR is measured by the similar method to discretionary accruals measurement, and measured for two taxable income definition of the tax base and the income of each business year. The expected income tax variance (TAXVAR) is used as a proxy for tax cost to reflect corporate tax smoothing hypothesis and nontax cost is measured by discretionary accruals(DA). This study conducts using firm-level tax return data of 1,001 firms listed on the Korea Stock Exchange during 2000-2002. The empirical results of this study are summarized as follows. The results indicate that there exists a significant negative relationship between DTR and TAXVAR, between DTR and DA, between DTR and an interaction term for firm's TAXVAR and DA. However there is no significant negative relationship between DTR1 measured by the income of each business year and TAXVAR. This means that the tax base is better proxy of taxable income rather than the income of each business year. These results imply that managers of listed firms consider nontax costs as well as tax costs in the decision making related to tax reconciliation. This paper will contribute to the empirical evidence to the effective tax planning hypothesis suggested by Scholes and Wolfson(1992).

창업 실패 두려움에 영향을 미치는 요인 : 재창업희망자들의 창업시도를 중심으로

김공수(Kim Kongsoo),최강득(Choi Kangdeuk),이국용(Lee, Kookyong) 전북대학교 산업경제연구소 2021 아태경상저널 Vol.13 No.2

본 연구에서는 재창업 희망자들의 창업도전시 인식하게 되는 창업 실패 두려움에 영향을 미치는 요인을 살펴보기 위해 수행되었다. 그동안 창업 관련 여러 선행연구에서는 재창업을 희망하는 예비창업자들이 창업을 처음 도전하는 예비창업자들에 비해 창업실패에 대한 두려움을 더 높게 인식한다고 알려져 있다. 재창업희망자들의 창업 실패 두려움에 영향을 미치는 요인으로 자기효능감과 창업태도, 기민성(탐색검색력, 연합연결력, 평가판단력)과 회복탄력성을 설정하고 영향력 관계를 11개의 연구가설로 가정하였다. 전북지역 재창업 희망자 대상 창업전문교육을 받고 있는 수강생 233명으로부터 설문자료를 수집하고, 이를 Smart PLS를 이용하여 실증분석을 수행하였다. 분석 결과 설정한 11개의 가설중 1개의 가설을 제외한 10개의 가설이 채택되었다. 이러한 실증분석 결과는 다음과 같은 의미를 지니고 있다. 첫째, 재창업 희망자들의 창업 자기효능감과 창업태도는 창업 실패 두려움에 유의적인 부(-)의 영향력을 미치고 있다는 점이다. 재창업희망자들은 창업시도후 한번 이상의 실패를 경험하고 있어 재창업희망자 대상 교육의 경우 자기효능감을 높이고 긍정적인 창업태도를 가질 수 있도록 독려하는 교육프로그램 등이 마련되어야 한다는 실무적 시사점을 보여주는 결과라 하겠다. 둘째, 재창업희망자들이 가지고 있는 기민성은 창업에 대한 자기효능감과 창업태도 모두에 있어 유의적인 정(+)의 영향력을 미치고 있다는 점이다. 이는 재창업희망자들은 한번 이상의 창업실패로 인해 창업정보에 대한 빠른 탐색과 판단이 요구되고 있다는 것으로, 향후 재창업희망자 교육에 있어 이러한 기민성(탐색검색력, 연합연결력, 평가판단력)을 높이는 교육프로그램이 창업시도를 촉진하는데 보다 효과적일 수 있다는 점을 의미하는 것이다. 따라서 재창업희망자들을 대상으로 하는 교육과정설계시 이러한 연구결과를 충분히 반영되어야 할 것이다. 셋째, 재창업창업자의 회복탄력성은 창업에 대한 자기효능감과 창업태도에 유의적인 정(+)의 영향력을 확인히였는데, 회복탄력성이 높을수록 창업에 대한 자기효능감과 긍정적인 창업태도를 형성하게 되고 이를 통해 창업실패에 대한 두려움을 상대적으로 적게 인식하고 창업을 시도하게 된다는 점을 실증적으로 보여주는 결과라 하겠다. 본 연구의 결과는 재창업 희망자들이 창업시도에 주저하는 이유를 설명하는데 있어 많은 도움을 줄 것으로 기대하며 향후 재창업 교육과정 설계에 있어 예비창업자의 기민성과 회복탄력성을 높일 수 있는 교과목 및 강의내용 등이 강화될 필요가 있음을 재확인하는 계기가 되었다. The purpose of this study was to explain factors influencing Fear of Failure during Re-Startup trial. This study collected 233 survey data from Pre-Entrepreneurs preparing the re-Startup in Korea. The Confirmatory Factor Analysis (CFA) and the Partial Least Squares (PLS) modelling were hired in order to test the 11 hypotheses. Empirical results showed that Self-Efficacy significantly has a positive effect on Fear of Startup Failure. Moreover, Attitude of Startup positively and directly affect self-efficacy. Pre-Entrepreneurs’ alertness(Scanning and Searching Ability, Association and Connection Ability, Evaluation and Judgement Ability) and resilience have positive effect on Fear of Failure via Self-Efficacy of Startup. Furthermore, the results of this study contribute towards explaining Pre-Entrepreneurs Startup trial and consequently raising the alertness and resilience have important role in facilitating re-Startup trail of Pre-Entrepreneurs.

원양어업의 효율성 평가를 위한 자료포락 분석 모형

김재희 ( Jae Hee Kim ),최강득 ( Kang Deuk Choi ),김수관 ( Soo Kwan Kim ) 한국수산경영학회 2008 수산경영론집 Vol.39 No.3

세무대리인의 능력 및 활동과 납세자의 상황요인이 세무대리서비스의 만족도에 미치는 영향 (p.53-74)

김형곤(Kim Hyung-Gon),최강득(Choi Kang-Deuk) 한국국제회계학회 2012 국제회계연구 Vol.0 No.42

본 연구는 고객의 세무대리서비스에 대한 평가와 조세관련 납세자의 상황이 세무대리서비스의 이용 만족도에 미치는 영향을 분석하기 위해 세무대리인의 능력 및 활동을 중간 매개로 설정하여 세무대리인의 적극적인 활동으로 인한 고객의 만족도를 분석하는 것을 목적으로 하였다. 세무대리서비스의 고객평가를 18개 항목으로 측정하고, 조세관련 납세자의 상황을 17개 항목으로 측정하여 요인분석 하였다. 요인분석 결과에 의하여 세무대리서비스의 고객평가 항목과 조세관련 납세자상황은 각각 5개의 요인으로 압축되어 총 10개의 독립변수가 채택되었다. 종속변수는 이용 만족도를 나타낼 수 있는 2가지 문항의 요인변수로 측정하였다. 만족도를 종속변수로 하고, 요인분석 결과 압축된 10개의 변수들을 독립변수로 하여 1단계 회귀분석을 실시하고, 납세자 평가항목의 5개의 요인변수 중에 세무대리인의 능력 및 활동변수를 종속변수로 하고, 나머지 9개의 변수들을 독립변수로 하는 2단계 회귀분석을 실시하여 직접효과, 간접효과, 총효과를 분석하는 경로분석의 결과는 세무대리인의 능력이나 활동이 고객의 평가에 영향을 받지 않고 세무대리인의 능력이나 활동 그자체가 고객만족에 영향을 미친다. 세무대리서비스 이용자의 세무조사의 신뢰, 정부의 신뢰 등의 긍정적인 신뢰의 사고를 가진 성실한 납세자들이 세무대리인의 적극적이고 성실한 활동을 통해 세무대리인의 활동에 적극적인 영향을 주고 이용자 본인 또한 그 서비스에 만족을 하는 것으로 나타났다. This study is done to analyze clients' satisfaction about Tax Agent's enthusiastic activity, setting up Tax Agent's ability and activity as a mediation to analyze how clients' estimation about Tax Agents' Service and Taxpayers' situation affect the satisfaction using of Tax Agents' Service. Clients' estimation about Tax Agents' Service is measured using 18 contents and Taxpayers' situation is measured 17 contents and they are analyzed. As the result of factorial analysis, clients' estimation contents about Tax Agents' Service and Taxpayers' situation are condensed as 5 factors each, so 10 independent variables are adopted. Dependent variables are measured using 2 factorial variables which can show user satisfaction. Dependent variables are user satisfaction and independent variables are condensed 10 variables which is the result of factorial analysis and then 1 step regression analysis is done. Dependent variables are Tax Agent's ability and activity variables of 5 factorial variables which is from Taxpayers' estimation contents, independent variables are the rest of them so with it, 2 step regression analysis is done. After 2 step regression analysis, the result of path analysis about direct effect, indirect effect and total effect shows that clients' estimation doesn't affect Tax Agent's ability and activity and, Tax Agent's ability and activity affects clients' satisfaction. This study represents that Taxpayers who have positive and faithful thought about investigation for taxable income during using Tax Agents' Service with Tax Agent's enthusiastic and sincere activity, affects Tax Agent's activity and also they feel satisfied about the service.