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국내 음악 스트리밍 서비스의 사용자 로그인 경험 유도를 위한 어포던스 디자인에 관한 연구
채안병(Anbyeong Chae),김성우(Sungwoo Kim) 한국HCI학회 2017 한국HCI학회 학술대회 Vol.2017 No.2
본 논문은 국내 음악 스트리밍 서비스 환경에서 사용자의 로그인 경험을 유도하고 있는 방법을 비교분석하고 어포던스 디자인 기준으로 실제 사용자들의 로그인 경험 향상을 위한 로그인 경험 유도에 관해 연구하고자 한다. 연구 방법으로 국내에서 이용률이 높은 멜론, 벅스, 엠넷, 지니의 4 가지 음악 스트리밍 서비스가 제공하는 로그인 경험 유도에 근거하여 음악스트리밍 서비스 사용자 54 명을 대상으로 1 차 설문조사를 실시하였으며, 또한 설문조사에 참여했던 사용자 5 명을 대상으로 사용성 테스트를 진행하였다. 설문조사를 통해 4 가지 음악 스트리밍 서비스에 대한 사용자들의 로그인 현황을 조사하였고, 이 후 사용성 테스트를 통해 실제 사용자의 이용 경험과 행동을 파악하여 어포던스 디자인 요소를 적용한 효과성, 효율성, 편의성, 만족도를 평가하였다. 어포던스 디자인 요소 기준에 따른 각 음악 스트리밍 서비스 별 평가 결과 시각적 차원의 이미지 부분은 엠넷, 텍스트 부분은 벅스, 그리고 의미적 차원의 제공 시점 부분은 멜론이 높은 사용성을 나타내었다. 이러한 결과를 통하여 국내 음악 스트리밍 서비스에서 로그인 경험유도가 실제 사용자들에게 미치는 영향을 확인할 수 있었으며 사용자들의 로그인 경험 향상을 위해 필요한 사항을 도출해 낼 수 있었다. 향후 해당 연구로 파악된 사용자의 로그인 경험 유도를 향상시키는 방안을 기반으로 적합한 서비스 형태를 제시할 수 있는 추가연구를 진행해 나갈 것이다.
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백소담(Sodam Baek),이원영(Wonyoung Lee),채안병(Anbyeong Chae),황은영(Eunyoung Hwang),김성우(Sungwoo Kim) 한국HCI학회 2017 한국HCI학회 논문지 Vol.12 No.3
현재의 동영상 서비스 시장은 방대한 양의 콘텐츠를 제공하고 있음에도 불구하고, ‘새롭고 재미있는 콘텐츠 발견’에 대한 사용자들의 니즈를 완전히 충족시키지 못하고 있다. 이에 온라인 동영상 서비스 분야에서는 추천이나 프로모션과 같이 사용자의 시청 동기를 효과적으로 유발시키는 영역에서의 기술/사용경험의 연구가 꾸준히 제기된다. 사용 동기를 향상 시키는 효과적인 한 방법은 사용자가 서비스의 사용 과정에서 즐거움을 느끼게 하는 것이다. 이 연구에서는 사용의 즐거움을 제공하는 전략으로 ‘뜻밖의 재미있는 발견’에 주목하였다. 마치 우연히 발견한 좋은 분위기의 카페나 예기치 않았던 장소에서 우연히 만난 친구처럼 ‘뜻밖의 기쁨, 우연한 발견’을 뜻하는 ‘세렌디피티(serendipity)’가 적용되면 서비스의 사용에 즐거움을 증진시킬 수 있다고 보았다. 본 연구는 온라인 동영상 환경에서의 세렌디피티를 ‘뜻밖의 즐거움을 주는 콘텐츠의 우연한 발견’으로 정의한다. 연구에서는 1차적으로 폭넓은 문헌 고찰을 통해 세렌디피티의 다양한 속성들을 이론적으로 도출하였다. 다음으로 사용자 조사 다이어리를 통해 문헌 고찰만으로는 발견하기 힘든 온라인 환경에서의 세렌디피티의 속성을 추가적으로 도출하였다. 이렇게 도출한 세렌디피티의 속성에 대해 각 항목을 평가 문항으로 작성하여 유튜브 환경에서 실험을 진행함으로써 동영상 환경에서 발견되는 세렌디피티 속성을 확인하고 이를 유발하는 잠재적 요인에 대해 관찰하였다. 그 결과, 최종적으로 동영상 환경에서 세렌디피티를 유발하는 4가지 요인을 실증하고 확인하였다. 본 연구는 세렌디피티의 개념적 이해를 돕는 기초 자료로 활용될 수 있으며, 향후 온라인 동영상 서비스를 비롯한 IT 분야에서 세렌디피티의 역할이나 작용을 분석하고자 하는 후속 연구에 유용한 참고 자료가 된다는 점에서 학술적 의의를 갖는다. Current video service market doesn’t satisfy the users’ needs who want to find new and interesting contents despite the vast amount of contents. Now it is continuously necessary to Study on technology and using experience is continuously required in online video service area to stimulate the watching motivation efficiently with such as recommendation or promotion. One of efficient ways of increasing the using motivation is to give the users pleasure when they use the services. This study focused on ‘unexpected funny finding’ as a strategy of providing pleasure of using. It was believed that it could increase the pleasure of using the service, if serendipity, which means unexpected pleasure, accidental finding such as finding a beautiful café or meeting a friend at a certain place unexpectedly, is applied. This study defines the serendipity as ‘contents that give unexpected pleasure’ at the online video environment. First it theoretically extracted the various characteristics of serendipity through reading many books. Next it verified the other concept of serendipity through the diary of users’ survey to additionally extract the characteristics of serendipity at video environment that are hard to find in books. It formed estimation items for the characteristics of the extracted serendipity and tested them in youtube to confirm the characteristics of serendipity being found in video service and observe potential factors that make it. As a result if verified and confirmed four factors that cause serendipity at video environment. This study could be used as basic data to understand the concept of serendipity. It has an academic meaning in the point that it could be a useful reference for the future study that analyzes the role or effect of serendipity at IT area including online video service.
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