마케팅혁신

채서일(Seo Il Chaiy),홍성준(Sung Jun Hong) 한국경영학회 2008 經營學硏究 Vol.37 No.1

Although interests in marketing innovation are on the rise among both academia and practitioners, existing innovation studies in marketing field are limited to new product developments or adoption processes of consumers. Also these studies do not fully cover multiple dimensions of marketing innovation. Few studies examine the dimensions or characteristics of marketing innovation and how and why theses dimensions of marketing innovation influence enterprise performance. This research intends to cover from definitions of overall marketing innovations and strategic perspectives of enterprises to the relationship between marketing innovation and enterprise performances. Through the extensive literature review regarding innovations in organizational behavior, strategic management, and marketing fields, dimensions of marketing innovation were identified and then finalized in consideration of marketing processes. Also in this study, the authors have developed a conceptual framework for marketing innovations that help a broad role of marketing to enhance financial performances of corporate. In doing so, this study explores diverse aspects of marketing innovation and definitions of four dimensional marketing innovations in business processes; market knowledge management, product development management, product delivery management, and customer management. Relationships theses four dimension and firm performance were empirically tested by using data collected from various industry. By these definitions, measurements are developed through seven step purification process. Especially, the authors collected survey data regarding various corporate related comsumer products in S. Korea. Total respondents were 151 corporates (87.8%) of total respondents. Data analysis was carried out by two phases as described below. The authors had analyzed reliabilities with two types of validations - convergent and discriminant tests could not find any errors from our data. Measurement validity test was conducted by confirmatory factor analysis(CFA). The CFA result revealed the measure achieved convergent validity. Also, the results showed that each factor was a unidimensional construct. Chi-square difference test was conducted to test whether each of factor correlations was significantly different from unity. As a result, discriminant validity test was achieved. The reliability of measures was assessed with Cronbach's alpha, and all the measures showed a satisfactory level of reliability. The structural equation modeling using LISREL 8.3 was employed to assess the hypotheses. The Chi Square statistics, GFI, AGFI, NNFI, CFI, SRMR and RMSEA indicate an acceptable fit of data. The result indicates that marketing innovation has positive effect on overall performance, and marketing innovation in market knowledge management has a positive effect on financial performance through innovation in marketing implementation. From both theoretical and practical perspectives, this study is providing some important insights about understanding marketing innovation. Contributions of this paper are as below. First, this paper proposed theoretical steps toward a more complete understanding the marketing innovation in strategic perspective. Especially this paper empirically proved relationship between marketing innovation and corporate performance that was conceptually explained as far. Second, unlike previous research regards new product developments or product innovation, this paper found the positive role of marketing innovation in corporate level. Third, by showing the differential effects of marketing innovation dimensions on firm performance, the authors provide a more refined understanding of individual role of each marketing innovation domain.

e-plugin

채서일(Seo Il Chaiy),김훈(Hoon Kim) 한국경영학회 2007 Korea Business Review Vol.11 No.1

어려운 가정형편에도 창업의지를 굽히지 않은 한 청년실업가가 시대의 흐름을 읽고 온라인 쇼핑 비즈니스에 뛰어들어 작은 성공과 좌절을 경험하면서 새롭게 도전하는 현실을 정리한 사례이다. 본 사례는 창업이후 경영자가 경험하는 일련의 시행착오를 통해 벤처창업의 어려움과 비즈니스 모델의 중요성 및 온라인과 오프라인 사업간 연계를 이해하는 계기가 될 수 있다. 아울러 이 회사를 대상으로 수행된 시장조사 자료를 포함한 경영컨설팅 결과를 활용하여 온라인 소비자를 대상으로 직접 마케팅전략을 수립하고 토론함으로써 인터넷 마케팅 전략의 프레임웍을 체계적으로 익힐 수 있는 기회가 되며 온라인 유통에 대한 이해를 높일 수 있다. A case of e-plugin, online shopping venture, gives us how a small venture business takes positioning in the online shopping market. E-plugin has grown up very fastly and taken in audio-video online market by adopting peculicar sales policies and services including 24 hour delivery and after service system. After a short success period, e-plugin faces in financial difficulty caused by sudden decreasing sales. Consulting company pointed out that the reasons of low marketing performance are low brand awareness, unconcrete positioning, undifferenciated business model. The objects of this case developments are as follows; to inform students difficulty of doing venture, meaning and importance of business model and accurate understanding of online marketing strategy.

농심의 성공사례연구

채서일(Seo Il Chaiy),유창조(Chang Jo Yoo) 한국마케팅학회 1999 마케팅연구 Vol.14 No.3

여러가지 상표들의 시장 진입순서의 중요성은 시장선도자의 이점(pioneering advantage)에 관한 연구에서 잘 정리되어 있다. 시장을 먼저 개척한 상표는 그 뒤에 진입하는 상표에 비해 인지도, 유통, 포지셔닝 등과 같은 여러가지 측면에서 이점을 갖게 된다는 것인데, 이는 마치 백지 상태에서 그림을 그리는 것과 이미 종이의 한 부분이 채워져 잇는 상태에서 그림을 그리는 것의 차이에 비유될 수 있다. 이러한 시장선도자의 이점 때문에 시장에 늦게 진입한 회사가 시장선도회사를 앞지르고 강력한 1위의 경쟁위치를 차지한 사례는 그리 흔하지 않다. 그러나 국내외에서 후발주자(late mover)가 시장선도자의 이점(pioneering advantage)을 극복하고 앞지르는 사례가 목격되고 있다. 예를 들어, 미국 시장에서는 Colgate가 치약시장의 선두주자였던 Crest를, 삼성이 전자레인지의 시장 개척자인 Amana를 앞지른 바 있고, 국내 시장에서 하이트 맥주가 맥주시장에서 70%의 시장점유율을 갖고 있던 오비 맥주를, 이동전화 시장에서 애니콜이 모토롤라를 앞지른 바 있다. 이러한 사례가 목격되면서 시장상황이 역전되는 근본원인에 대한 연구가 활발히 진행되어 왔는데, 그 근본원인으로 후발주자가 지금까지 간과되어 왔던 시장선도자보다 우월한 포지션을 발견하는 경우(즉, 시장선도자가 진입시 최상의 포지션을 확보하지 못했거나, 초기의 포지션이 진부화된 경우), 저가전략에 의하여 시장개척자를 압도하는 경우, 광고와 유통 경로에서 집중 포화로 매출에서 시장개척자를 앞지르는 경우 등이 언급되고 있다. 본 사례보고서는 라면시장의 후발주자인 농심이 시장선도자인 삼양식품을 제치고 시장에서 강력한 리더의 위치를 확보하게 된 과정와 시기별 마케팅전략을 심층적으로 분석하고자 한다. 지금까지 선행연구들이 후발주자가 시장선도자를 앞지르게 된 근본원인을 후발주자의 시장전략에 대한 연구자의 주관적 판단이나 직관을 토대로 규정하고 있으나, 이러한 결론에는 한계가 있을 수밖에 없다. 후발주자가 선두주자가 앞지르는 과정은 환경적 요인, 경쟁 전략적 요인, 산업 구조적인 요인 등이 복합적으로 작용하였을 것으로 판단되기 때문에 이들 요인들을 시기별로 구분하여 종합적으로 조명해 보는 것이 바람직하다고 보는 것이다. 따라서 본 보고서의 목적은 농심이 창업초기의 열악한 경쟁환경 속에서 선두주자였던 삼양을 앞지르고 강력한 1위의 위치를 굳히게 과정을 심층적이고 종합적으로 정리하고, 그 과정 속에서 농심의 마케팅 전략 및 경쟁우위를 시기별로 구분하여 분석하는데 있다. 이를 위하여 본 보고서는 우선적으로 라면시장 성장의 개요를 분석한 다음, 농심의 경쟁전략을 시기별로 구분하여 분석하였고, 이를 종합하여 농심의 주요 성공요인을 도출하였으며, 마지막으로 농심의 향후과제를 제시하였다. 한편, 본 보고서의 내용은 농심에서 제공한 자료와 라면제품의 주요 관리자와의 면담내용을 토대로 하였다.

시장점유율 , 상표애호도 및 경쟁구조에 대한 마케팅믹스변수들의 효과분석

임병훈(Byung Hoon Lim),채서일(Seo Il Chaiy) 한국경영학회 1994 經營學硏究 Vol.23 No.3

마케팅변수들의 효과파악은 기업의 마케팅담당자들에게 가장 중요한 과제중의 하나이다. 본 연구는 이에 대한 대안으로 베타-로지스틱 모형(The Beta-Logistic Model)을 소개하고 그 적용과정을 상세히 제시함으로서 마케팅변수들의 효과를 체계적으로 측정하려는 시도이다. 본 모형은 마케팅변수들의 시장점유율에 미치는 효과분석에 주안점을 두는 기존의 로짓모형에 비해 마케팅변수들의 시장점유율 및 상표애호도와 시장의 경제구조에 미치는 영향까지를 종합적으로 분석케 하여줌으로서 보다 의미있는 자료를 제시하여 줄 수 있다. 또한 본 모형은 로짓모형에 비해 이용되는 자료에 제약이 적으며 소비자 이질성을 모형에 적절히 반영한다는 장점도 갖고 있다. 실증적 분석으로 캐쥬얼신발 및 칼라텔레비젼구매자료와 같은 구매빈도가 적은 내구재 또는 준내구재자료를 이용하여 본 모형을 적용하였으며 분석결과는 기업의 마케팅담당자들에게 의미있는 결론들을 제시해 주고 있다.

연구논문 : 2002년 마케팅 프론티여상 수상기업 사례연구 / 고객세분시장에 따른 KTF의 브랜드전략 -1318세대를 위한 Bigi 브랜드를 중심으로

김상용 ( Sang Yong Kim ),채서일 ( Seo Il Chaiy ),한민희 ( Min Hi Hahn ) 한국마케팅학회 2002 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.4 No.3

마케팅과 영업의 통합을 통한 마케팅 능력 향상과 기업 성과

장우정(Woo Jung Chang),채서일(Seo Il Chaiy) 한국경영학회 2007 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2007 No.8

마케팅과 기업의 다른 기능들과의 협력의 문제는 오랜 기간 마케팅 영역에서 주목 받아왔다. 그 중, 최근 들어서는 마케팅과 영업의 통합 문제가 학계와 실무에서 중요한 관심사로 떠오르고 있다. 본 연구는 이러한 연구 흐름에 부응하여 마케팅-영업 통합의 개념이 무엇이며 마케팅-영업의 통합은 어떠한 매카니즘을 통해 기업의 성과를 향상 시키는지를 밝히고자 한다. 이 과정에서 마케팅 능력은 마케팅-영업 통합과 기업 성과의 관계를 매개하는 역할을 담당할 것으로 예상된다. 연구 결과, 마케팅-영업 통합은 기업의 마케팅 능력을 향상시키며 이 과정을 통해 궁극적으로 기업의 고객 만족과 수익성 모두에 긍정적인 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 즉, 마케팅 능력은 마케팅-영업 통합과 기업의 성과 사이의 관계를 매개하는 변수임을 실증적으로 입증할 수 있었다.

제품에 대한 소비자 지식과 광고내용이 확장상표에 대한 태도에 미치는 영향에 대한 연구

손영석(Young Seok Son),이진용(Jin Yong Lee),채서일(Seo Il Chaiy) 한국경영학회 1996 經營學硏究 Vol.25 No.3

This study is mainly focused on the moderating effects of knowledge level of consumers to pre-extended brand and type of information of extended brand. Further more, this study suggests that if marketer want to change consumer`s attitude toward extended brands more effectively, the suitable kinds of information type should be used. To simplify the research process, this study divides consumers into a novice and an expert groups. The criterion is the knowledge level of a pre-extended brand. For operational purpose extended product types are functional or symbolic oriented ones. Additional information types of improving consumer`s attitude toward extended brand are divided into specific-attribute and abstract-benefit related ones. The main results of this study are following. First, as studies executed by some other researchers, the attitude score of a novice group to extended brand is more favorably than that of expert group. But this phenomenon is confined only to the situation when pre-extended and extended brands have consistent functional concept of brand. If two brands(pre and extended brand)have a symbolic concept consistency, the attitudinal difference between two knowledge groups are not statistically significant. Second, if additional information is provided to emphasize the similarity between the two brands, the same phenomenon is happened. If the two brand have functional concept consistency, specific-attribute type of information is more influential than abstract-benefit type of information. To the symbolic oriented brand, abstract-benefit type of information is more valuable to improve attitude score. Third, two variables of the concept consistency and the knowledge level of consumers show interaction effects. If there is functional concept consistency between pre and extended brands, the specific-attribute information type is more influential to the attitude change. It is more effective to novice consumer. If there is symbolic concept consistency between pre and extended brands, the abstract-benefit information type is more influential to the attitude change. In this case, the level of knowledge has no effect.

원산지 개념의 구성 차원이 소비자의 제품평가에 미치는 영향

신소현(So Hyoun Shin),김상욱(Sang Uk Kim),채서일(Seo Il Chaiy) 한국경영학회 2007 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2007 No.8

원산지 관련 연구는 오랫동안 마케팅과 국제경영 분야에서 연구되어 왔다. 최근 원산지 관련 연구는 급속도로 글로벌화 되어 가는 기업환경을 반영하여 브랜드, 제조국, 부품소재 등 원산지를 다차원으로 분석하여 접근하는 연구흐름과 제품지식, 관여도 및 친숙도 등의 조절변수를 고려하는 연구흐름으로 분화 및 발전해왔다. 본 연구는 최근 단순한 원가절감 차원을 넘어서 브랜드원산지의 경쟁력을 제고시키는 전략적 수단으로 활용되고 있는**** 제조원산지의 선택과 관련된 기업 활동의 효과를 설명하고자 하였다. 이를 위해 제조원산지와 브랜드원산지를 긍정조합 및 부정조합으로 구분하여 원산지효과를 검증하였으며, 이 과정에서 소비자의 동기성향(조절초점)이 갖는 조절효과를 살펴보았다. 연구의 결과로 긍정적인 원산지의 조합(예컨대, 일본에서 생산된 프랑스 브랜드 오디오)의 경우가 부정적인 조합(예컨대, 중국에서 생산된 독일 브랜드 의류)의 경우보다 호의적인 반응을 유발함으로써 원산지효과가 있음이 확인 되었다. 또한 개인의 동기성향이 제품에 대한 메시지의 내용과 일치할 때 제품에 대한 평가가 좋아지는 조절적 적합성 (regulatory fit) 효과가 존재한다는 것도 확인 되었다. 끝으로 개인의 동기성향의 조절효과를 보았을 때, 긍정적인 원산지 조합에서는 개인의 동기성향에 따라 제품평가가 달라져 조절효과를 증명하였으나, 원산지 조합이 부정적일 때는 개인의 동기성향의 조절효과가 태도 부분에서만 부분 지지되고 품질지각과 구매의도 부분에서는 지지되지 않아서 동기성향의 조절효과가 존재한다는 점을 부분적으로 확인할 수 있었다. 연구결과를 토대로 기업이 제조원산지를 결정할 때 고려할 요소와 이미 제조원산지가 결정된 상황에서 보다 효율적인 마케팅 전략을 수립하기 위한 시사점을 제시하였다.

서비스 제공자와 소비자간의 관계의 질이 만족과 재구매 의도 관계에 미치는 조정역할에 관한 탐색적 연구

박정은(Jeong Eun Park),이성호(Sung Ho Lee),채서일(Seo Il Chaiy) 한국마케팅학회 1998 마케팅연구 Vol.13 No.2

고객만족에 관한 많은 연구들은 고객이 만족을 하면 재구매를 할 것이라는 가정 하에서 진행되어 왔지만, 최근의 몇몇 연구들은 만족과 그 결과인 재구매 의도의 관계가 다른 영향요인 (예: 소비자의 불평표현)에 따라 다르게 나타날 수 있음을 보여주었다. 이러한 결과는 만족과 충성도를 나타내는 재구매 의도의 관계를 고객과 기업간의 장기적인 관계형성 측면에서 살펴볼 필요가 있다는 것을 시사하고 있다. 이에 따라, 본 연구는 서비스 제공자의 관계적 노력을 소비자가 어떻게 평가하는가 - 즉, 고객이 지각하는 관계의 질 - 에 따라 핵심서비스만족-재구매 의도 관계가 달라질 것이라는 예측을 기존문헌에 대한 이론적 고찰을 통하여 도출하고, 이를 실증적으로 검증하였다. 외식산업에 대한 성인남녀의 서비스경험을 토대로 한 설문조사 분석결과, 관계의 질은 만족-재구매 의도 관계를 조정하는 것으로 나타났다. 우리는 본 연구결과가 갖는 의미와 시사점을, 한계점 및 미래연구방향과 함께 제시하였다.

신세대에 관한 라이프 스타일 분석

채서일 고려대학교 경영대학 1994 경영논총 Vol.38 No.1