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사회관계망서비스(SNS)가 화훼상품 구매 소비자에 미치는 영향에 관한 연구
진서윤,현병환,권경철,왕경희 한국화예디자인학회 2022 한국화예디자인학 연구 Vol.46 No.-
In this study, a research model was established using each variable to examine the effects of SNS characteristics (information provision, convenience of access, reliability) on purchase intention and consumer satisfaction of flower product consumers. It was set for general consumers who had purchased flower products through SNS or conducted a search with the intention to purchase them. When consumers trust information obtained online, they have a positive (+) effect on purchase and customer satisfaction. However, if you look at the recent marketing trends, marketing using famous influencers or marketing in the form of reviews that are partially manipulated using reviews from experiential groups is the most extreme. The more these fake reviews and exaggerated advertisements are overflowing, the lower the consumer’s trust in the product or company. These side effects can only be ignored by consumers who evolve in accordance with the rapidly changing times. Therefore, it is necessary to make an effort to create various and interesting SNS contents by reflecting the needs and trends that meet the needs of consumers, and to use differentiated marketing methods. It can be said that it is necessary to arrange the contents of a product so that it can be easily found at once when a search is performed to purchase a desired product. Instead of uploading products in the order they were created in the Flower Shop, you should try to make it easier for consumers to access product information by using hashtags by dividing them by season, color, and theme. If the time required to find the desired product is reduced, it is highly likely that it will lead to purchasing behavior from the consumer’s point of view, as well as positively affect consumer satisfaction. is judged. 본 연구는 SNS의 특성(정보제공성, 접근편의성, 신뢰성)이 화훼상품 소비자의 구매의도와 소비자 만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 각 변수를 활용하여 연구모형을 설정하였으며, 본 조사는 최근 1년 이내 SNS를 통해 화훼상품을 구매해 보았거나 구매할 의도로 검색을 진행한 일반 소비자를 대상으로 설정하였다. 소비자는 온라인상에서 얻게 된 정보를 신뢰할 때 구매와 소비자만족에 정(+)의 영향을 미치게 된다. 하지만 최근 마케팅 동향을 살펴보면, 유명 인플루언서를 이용한 마케팅이나, 체험단 후기 등을 활용해 일부 조작된 리뷰형식의 마케팅이 극성이다. 조작된 후기와 과장 광고가 넘쳐날수록 소비자들은 상품 또는 업체에 대한 신뢰도가 낮아진다. 이러한 부작용은 급변하는 시대에 맞춰 진화하는 소비자들에게 외면 받을 수 밖에 없다. 따라서 소비자의 욕구에 맞는 니즈와 트렌드를 반영하여 다양하고 흥미로운 SNS콘텐츠를 만들고자 노력하고 차별화된 마케팅 방안을 구사하여야 한다. 원하는 상품을 구매하기 위해 검색을 하였을 때 한 번에 손쉽게 찾을 수 있도록 상품의 콘텐츠의 정렬이 필요하다고 할 수 있다. 플라워샵(Flower Shop)에서 만들어진 순서대로 상품을 업로드하는 것이 아니라 시즌별, 색상별, 테마별로 구분지어 해시태그 등을 활용하여 소비자입장에서 상품의 정보에 접근하기 쉽도록 노력해야 한다. 원하는 상품을 찾는데 소요되는 시간이 줄어든다면 소비자의 입장에서는 구매행동으로 이어질 확률이 높을 뿐 아니라 소비자 만족에도 긍정적인 영향을 미치기 때문에 상품별로 정확하게 구분 지어 홍보하는 것이 매출향상에도 직접적으로 좋은 영향을 미칠 것으로 판단된다.