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        연구논문 : 노사파트너십과 조직성과간의 구조적 관계에 관한 연구 -서울소재 특급 호텔을 중심으로-

        지윤호 ( Yun Ho Ji ),김준일 ( Jun Il Kim ),변정우 ( Jeoung Woo Byun ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.5

        오늘날 우리 사회는 글로벌화를 통한 무한 경쟁 체계로 들어서면서, 노사파트너십을 바탕으로 한 협력적 노사 관계의 중요성이 점차 부각되고 있다. 따라서 본 연구에서는 이러한 국내외 선행연구들을 바탕으로 호텔산업에 접목시켜 호텔산업의 특수성을 반영한 노사파트너십이 조직성과에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하며 실증조사를 통해 구체적이고 객관적인 연구의 시사점을 마련하고자 한다. 이를 위해 구체적 연구 목적으로 호텔기업의 노사파트너십을 독립변수로 설정하고, 조직신뢰와 조직 시민행동을 매개변수로 설정하며 종속변수로는 조직성과를 설정하는 구조적인 틀을 사용하였고, 그 틀 내에서 각 변수가 서로간의 미치는 영향관계를 분석하여 호텔기업의 노사파트너십의 중요성을 재고함과 동시에 조직성과에 미치는 영향관계를 살펴보았다. 연구결과, 첫째, 노사파트너십은 기업에 대한 구성원의 조직신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 노사파트너십은 조직시민행동에 직접적인 영향관계를 보여주지는 못하였지만, 조직 행동론적 측면에서 조직신뢰를 통한 조직시민행동으로의 간접적인 영향관계를 통계적으로 확인하였다. 셋째, 조직신뢰는 조직시민행동과 조직성과에 유의한 영향을 나타냈고, 조직시민행동 역시 조직성과에 긍정적인 영향을 나타냈다. The importance of cooperative labor-management relationship has been magnified due to unlimited competition in these days. Therefore we investigate Impact on organizational performance in this study labor-management partnership which reflects the uniqueness of the hotel industry based on these previous studies. For empirical Analysis, the structural framework set the labor-management partnership as the independent variable, the organizational trust and the organizational citizenship behavior as the medium variables, and the organizational performance as the dependent variables. As a results of study, first, labor-management partnership gives a positive impact on organizational trust. Second, labor-management partnership does not show significant effect between organizational citizenship behavior, but via organizational trust, it reflects positive impact indirectly. Third, organizational performance has been influenced by organizational trust, organizational citizenship behavior and organizational citizenship behavior gives significant impact on organizational performance as well.

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        호텔기업 구성원의 지식경영활동이 서비스 혁신행동, 조직 헌신, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

        지윤호(Ji Yun Ho),박태수(Park Tae Su) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.5

        21세기의 글로벌 사회와 시장의 환경은 정보 교류의 수준을 넘어 지식의 네트워크로 구성되고 확산되는 구조로 전환되고 있다. 이에 본 연구는 호텔기업에 있어서 지식경영활동의 중요성을 인식하고 구성원의 지식경영활동이 그들의 조직 헌신 및 서비스 혁신행동, 고객지향성에 미치는 영향관계를 분석함으로서 호텔기업의 경영특성에 알맞은 효율적인 인적자원 관리와 전략적 경영관리 방안을 제시하고자 한다. 본 연구의 결과로, 첫째, 지식경영활동은 조직 헌신과, 서비스 혁신행동에 유의한 영향을 미쳤다. 반면, 지식경영활동 중 지식창출은 조직 헌신에 유의한 영향을 미치지 못했다. 둘째, 조직 헌신은 서비스 혁신행동에 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 조직 헌신과 서비스 혁신행동은 고객지향성에 유의한 영향을 미쳤다. 따라서 구성원의 적극적인 혁신적 서비스 행동을 위해서는 기업차원의 지원과 보상이 필요하다. 그리고, 이에 대응하는 내ㆍ외부 지식결정구조로 확대ㆍ생산이 가능해야 하고, 새로운 시장을 개척할 수 있는 융ㆍ복합 형태의 부가가치 서비스를 제공할 수 있도록 연구ㆍ개발하고 투자를 확대할 필요가 있다. The environment of society and market in the 21st century is been shifed constucts with a network of knowledge and diffusion beyond the level of information exchanging information. This study aims to provide efficient management of efficient human resources management and strategic management for managerial characteristics of hotel companies. So, the study recognized the importance of knowledge management activities in hotel companies and analyzed the impact of members’ knowledge management activities on their organizational commitment and service innovative behavior and customer orientation. As a result of this study, knowledge management activities had a significant impact on organizational dedication and service innovative behavior. On the other hand, knowledge creation in knowledge management activities has not had significant impact on organizational commitment. Second, the organizational commitment did not have a significant impact on the service innovative behavior. Third, organizational commitment and service innovative behavior have had a significant impact on customer orientation. Thus, for active innovation of the members, enterprise support and rewards are needed. In addition, it should be possible to expand and produce the internal and external knowledge decision structure that responds to this and necessary to develop and expand research and development to provide a comprehensive set of value-added services that can open new markets.

      • KCI등재
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        외식 기업의 SNS정보특성과 충동구매 간의 구조적 관계에 관한 연구

        지윤호(Yun Ho Ji),허경석(Kyung Suk Hur),변정우(Jeoung Woo Byun) 한국호텔외식관광경영학회 2013 호텔경영학연구 Vol.22 No.3

        The purpose of this study is to verify the process of food service industry customers to distinguish and interpret the large amount of information received through SNS using the dual-process theory. The research was performed by extracting information processing factors according to Bi-directional characteristics of SNS, and contracting the relationship with the promotional effectiveness and the satisfaction of the information acceptance in the producers` perspective. And in conclusion comparing the consumers` impulse buying behavior results with its structure. Analysis of the study results show, the argument quality and the source credibility of SNS significantly affected the promotional efficiency and user satisfaction of the information disseminated via SNS. However, analysis of the relationship between the promotional efficiency and impulse buying behavior was not found. Finally, results of mediating effects of user satisfaction was indicated as full mediated between the promotional efficiency and user satisfaction levels with information obtained by SNS. By the empirical results of this study, the promotion effects and the satisfaction of information via SNS was confirmed as the important factor to induce consumers` impulse buying in Food Service industries. Therefore, this study demonstrates that empirical and in-depth analysis was conducted of SNS as an important information vehicle and presented a developmental proposal to enterprises conducting promotions via SNS.

      • KCI등재

        호텔기업의 환경친화적 객실서비스 요인이 고객만족과 신뢰 및 재방문 의도에 미치는 영향

        지윤호(Yun Ho Ji),변정우(Jung Woo Byun) 한국호텔외식관광경영학회 2011 호텔경영학연구 Vol.20 No.5

        The environmental Management issues of hotel Business field, one of the Service industries is becoming increasingly important with the importance of the service sector and high interest in environmental issues. The purpose of this study is to offer the direction of successful eco-friendly management strategy with identification of the factor of eco-friendly hotel services and practical analysis of the regression model of guest``s satisfaction, trust and revisiting intention. The results are summarized as follows: First of all, The factor of Eco-friendly room``s services which is including the recycling products, saving water and power, energy saving systems, eco-friendly room management followed affect on the guest``s satisfaction and the trust, and satisfaction of eco-friendly room`s factor affect on the trust. In addition, the satisfaction and trust is also have positive effects on the revisiting intention. This paper presents the findings from an extensive research on long-term green marketing in respect to eco-friendly service for guest satisfaction, trust, and patronage intentions.

      • KCI등재

        중저가호텔 객실상품의 특성에 따른 고객의 선택속성에 관한 연구

        지윤호(Ji, Yun-Ho) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.6

        본 연구의 목적은 기존의 일반적인 호텔 선택속성을 객실중심의 중저가호텔에 맞추어 측정할 수 있는 척도를 개발하고, 고객들의 의사결정과정에 있어 객실상품의 중요도를 선별적으로 분석하는데 있다. 그래서 본 연구는 고객이 호텔상품을 선택하는 구매의사결정 과정에서 인지하는 선택속성을 식음료 시설과 부대시설 등을 포함하는 대형·특급 호텔 중심에서 중저가호텔의 객실상품 선택속성으로 집중하였다. 궁극적으로 중저가호텔의 선택속성을 기반으로 수요에 맞는 공급전략과 차별적이고 선별적인 서비스를 개발하고, 중저가호텔의 지속가능한 경영전략과 운영방안을 마련하는데 도움을 주고자 하였다. 본 연구를 통하여 첫째, 중저가호텔을 선택하는 고객유형별로 유의한 차이점을 발견하였다. 따라서 높은 인건비를 지출하며 서비스를 개선하기 보다는 다양한 유통망과 온·오프라인 예약망을 확충하고, 간편한 셀프 체크인·아웃을 돕는 키오스크(KIOSK)를 도입하거나 스마트폰 어플리케이션을 활용하는 기술적 노력이 필요하다. 둘째, 호텔의 사후 만족도와의 영향관계 분석에서 선택속성의 ‘객실 시설’요인과 ‘객실 서비스’요인에서 유의한 영향관계를 나타냈다. 따라서 호텔의 핵심 서비스를 합리적인 가격에 제공하고, 지리적 이점을 활용하여 접근성을 높일 수 있는 방안을 마련하고, 단순하지만 친절하고 전문적인 서비스와 보안 등의 안전성을 확보하여야 한다. The purpose of this study is to develop a criterion that can measure hotel selection attributes of the room products the in the mid-scale hotels and to analyze selectively the importance of the room products in the customers decision making process. Therefore, this study focuses on the selection attributes of room products in the mid-scale hotels instead of them including the food and beverage facilities the large and deluxe level hotels in the purchase decision process in which the customer selects the hotel. Ultimately, this study developed demand-oriented supply and differentiated and selective services based on the selection attributes of the mid-scale hotels, provided a sustainable management strategies and operation plans. Through this study, first, a significant difference was found for choosing a mid-scale hotels by types of customer. Therefore, technical efforts are needed to expand various distribution and on-line and off-line networks, to introduce kiosks to facilitate simple check in and out, and to utilize smart-phone applications. There was a significant influence between the room facilities factor and the room service factor of the selection attributes to satisfaction in the regression analysis. Therefore, they need to provide the core services with reasonable prices, to make arrangements to increase accessibility by utilizing geographical advantages, and to ensure stability such as security with friendly and professional services.

      • KCI등재
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        호텔기업 종사자의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향

        지윤호(Yun Ho Ji),정삼권(Sam Kwon Jung),변정우(Jung Woo Byun) 한국호텔외식관광경영학회 2012 호텔경영학연구 Vol.21 No.4

        The purposes of this study is to analyze the effects of emotional labor targeted hotel employees on customer orientation which is the ultimate goal of service firms and to examine moderating effects of display rules which is the representative of operation management between emotional labor and customer orientation. Analyzed through the research process, a summary of the results of research hypotheses, the surface acting of emotional labor has negative effects on customer orientation, while deep acting has positive effects in customer orientation. It also committed to acting of display rules as moderating variable, a positive moderation on the relationship between the surface acting and customer orientation, however, a negative moderation on the relationship between deep acting and customer orientation. Thus, the emotional labor of employees to perform their duties effectively should be managed as a significant source of customer-oriented behavior. Moreover, to achieve organizational goals in the service of firms, the individual should be the paramount consideration, and service quality can be developed through customer-oriented efforts and continuous interaction with customers.

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