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IPA 기법을 활용한 문화유산관광의 서비스품질(HISTOQUAL) 평가: 중국 시안 대안탑 관광단지를 중심으로
주징,윤희정,한주형 한국관광연구학회 2022 관광연구저널 Vol.36 No.2
본 연구는 IPA기법을 활용하여 관광객의 문화유산관광 서비스품질에 대해 평가하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구는 중국 시안의 대표 문화유산관광지 중 하나인 대안탑 관광단지를 대상지로 선정하였으며 방문경험이 있는 관광객들을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 중요도와 만족도 차이를 분석한 결과, 측정항목 전반에 걸쳐 중요도에 비해 만족도가 낮게 나타났다. IPA 분석결과, ‘유지 영역’에는 ‘직원의 태도’ 등의 대응성, ‘관광지 매력성’ 등 유형성 항목이 포함되었고, ‘집중 영역’에는 ‘관광객 배려’ 항목이 포함되었다. ‘저순위 영역’에는 ‘고객 맞춤 서비스’, ‘프로그램 접근성’ 등 의 공감성 항목과 ‘안내책자 준수’ 등의 교육성 항목이 포함되었다. ‘과잉 영역’에는 ‘관광으로 수익창출’과 ‘지역주민 존중’ 항목이 포함되었다. 이상의 연구결과는 문화유산관광지의 서비스 품질 향상 및 마케팅 전략 수립, 문화유산의 보존과 관리정책 수립에 활용될 수 있을 것이다.
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문화유산 관광지 UGC의 Co-occurrence 네트워크 분석: 시안의 5A 등급의 문화유산 관광지를 중심으로
주징,윤희정 한국관광연구학회 2023 관광연구저널 Vol.37 No.6
This study conducted a co-occurrence analysis using UGC (user-generated content) and big data to understand the cognitive characteristics and experience structure of tourists at cultural heritage sites. For this purpose, six cultural heritage sites of grade 5A in Xi 'an, China, were selected as the study sites, and qualitative review data (adjectives and nouns) and quantitative grade data from one of the representative online travel agencies in China were collected. The frequency analysis showed that the adjectives decent, good, big, and grand and the nouns history, experience, tour guide, recommendation, education, and child occurred with a high frequency. According to the co-occurrence network analysis, the score of 5 appeared the most with decent, good, and scenery, and the score of 1 with low, expensive, and entrance ticket price. The above research results are relevant in order to find out the core needs of cultural heritage tourists using qualitative and quantitative UGC data generated by tourists and are important to develop strategies related to the planning and management of cultural heritage destinations.
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빅데이터를 이용한 유산관광 연관단어 및 소셜네트워크 분석
주징 ( Jing Zhu ),윤현 ( Hyeon Yun ),윤희정 ( Heejeong Yun ) 관광경영학회 2021 관광경영연구 Vol.105 No.-
The purpose of this study is to analyze the contemporary universal trend and the relationship structure of keywords related to domestic heritage tourism using big data analysis. For this purpose, this study selected the nation's major portal Naver and Daum, and use frequency analysis, centrality analysis including degree centrality, closeness centrality, betweenness centrality, and eigenvector centrality, and community analysis of heritage tourism’s keywords. The main results of this study show that the keywords related to cultural heritage, UNESCO, world heritage, tourism, world cultural heritage, inscription, use and so on, are of high frequency and the keywords related to inscription on the UNESCO World Heritage list have the highest centrality and influence. These results will be a useful information for policy makers, marketing managers and tourism planners performing DMO’s heritage tourism work in understanding contemporary travelers’ universal cognition and in sustaining heritage tourism for the next decade.
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정보과잉 인식이 관광자들의 정보관련 감정 및 태도, 탐색노력에 미치는 영향
주징(Jing Zhu),윤희정(Hee Jeong Yun) 한국콘텐츠학회 2016 한국콘텐츠학회논문지 Vol.16 No.6
관광정보는 관광 목적지 선택이나 이미지 형성과 관련하여 그 중요성이 점차 증가하고 있으며, 이러한 중요성과 더불어 정보과잉으로 인한 문제점 역시 대두되고 있다. 정보과잉 현상은 관광자들의 정보에 대한 인지와 감정, 태도에 영향을 미칠 수 있다. 이에 본 연구는 관광자들의 정보과잉 인식이 그들의 정보관련감정 및 태도, 정보탐색 노력에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 자료의 수집은 한국의 서울과 중국의 서안 도심 공공공간에서 진행되었으며, 총 438부의 유효한 설문을 확보하여 분석을 진행하였다. 분석은 정보과잉관련 5개의 가설을 수립한 후, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형을 이용하였다. 주요연구결과 관광자들의 정보과잉 인식은 관광자들의 감정과 태도, 정보탐색 노력에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. Tourism information related to the selection and the images formation of tourist destinations is getting more important in tourism industry, and the problems of information overflow is also on the rise simultaneously. And this information overflow can affect the tourists’ cognition, emotion and attitudes about tourism information. The objective of this study is to assess their information overload on tourism information on tourists’emotion, attitude and information searching effort. Data were collected from total 438 people with 224 people at public spaces in Seoul, Korea and 214 people at public spaces in Xi’an, China. This study conducts confirmatory factor analysis, correlation analysis and structural equation modelling to verifying 5 hypothesis related to information overflow. The main results of the study show that the cognition of information overload can lead to positive effect to tourists’ positive emotion, attitude and searching effort.
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세계자연유산 관광자의 기후변화 인식과 관광정책지지, 친환경 행동과의 구조적 관계
윤현,주징,윤희정 한국관광연구학회 2022 관광연구저널 Vol.36 No.7
본 연구의 목적은 지구온난화로 인해 기후변화에 위협받는 주요 관광지인 세계자연유산에 대한 관광자들의 기후변화 인식, 관광정책지지, 친환경 행동 간의 구조적 관계를 분석하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 제주도 한라산을 연구 대상지로 선정하였다. 연구의 주요 결과는 관광자들의 기후변화 인식 요인이 관광정책 지지에 영향을 미치며 또한, 관광정책 지지는 친환경 행동에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 세계자연유산 관광지를 방문하는 관광자들에 대한 관리 및 다양한 정책이 관광자들의 친환경 행동으로 이어진다는 것을 시사한다. 이를 바탕으로 관광 정책 입안자, 관광 기획자, 관광 사업자들은 관광자의 기후변화 인식을 향상시켜, 관광정책 지지와 친환경 행동으로 연결될 수 있도록 관광자를 위한 기후변화 프로그램의 확대 및 안내를 유지할 필요가 있다. 따라서 본 연구결과가 관광 정책 입안자, 관광 기획자, 관광 사업들에게 유용한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
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문화유산 관광객의 온라인 리뷰 및 평점을 이용한 관광경험 - 시안 산시 역사박물관의 관광객을 대상으로 -
윤희정,주징 한국경관학회 2023 한국경관학회지 Vol.15 No.2
This study conducts the social network analysis using the online review and grade in order to understand the experience of tourists visiting museum, one of the main tourists attraction of heritage tourism. For this purpose, this study selects Shaanxi history museum in Xi’an, one of the most famous heritage tourism city in China as the study sites, and collects qualitative review data (adjectives and noun) and quantitative grade data. The result of community analysis shows 7 different groups, and degree centrality shows that positive tourism image, interest, vivid and detailed information related to adjectives and experice time, diverse activity related to noun have high centrality. The co-occurrence network analysis between words and grade shows that using density or carring capacity of museum is occurring at the same time with low grade. The above research results are relevant in order to find out the tourists’ experience using online review and grade generated by tourists voluntarily and use as the important information to develop the strategies related to the planning and management of museum as a tourist attractions.
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