서비스 디자인 방법론을 통한 항공기내 서비스 개선을 위한 연구

조성주(Sung Joo Cho),나건(Ken Nah) 한국디자인문화학회 2014 한국디자인문화학회지 Vol.20 No.2

글로벌화가 심화되고 있는 현대사회에서 신속하게 먼 거리를 이동하는 사람들의 수요는 꾸준히 증가하고 있다. 이러한 시대적 배경에서 항공기는 신속함을 앞세워 최적의 이동수단으로 자리 잡았다. 항공 서비스초기에는 항공사들이 단순히 이동에 대한 가치에 집중을 하였지만 고속철도 등 다양한 교통수단이 생겨나고항공사 간에 경쟁이 치열해 짐에 따라 이동의 가치이외에 승객들의 만족도를 향상시킬 수 있는 다양한 서비스 제공에 대한 가치의 중요성이 대두되었다. 본 연구에서는 관련 논문, 단행본 그리고 전문 서적등의 문헌조사를 통해 항공기 서비스에 대하여 정의하고 승객들과 승무원들(승객 50명, 승무원 50명)의 만족도를 파악하기 위해 인터뷰를 실시하였다. 또 서비스디자인 방법론을 통해 항공기내 서비스의 문제점을 발견하고 이를 해결 할 수 있는 아이디어를 도출하였다. 발견(Discover) 및 정의(Define) 단계에서 발견된 문제점들을 우선순위에 따라 분석을 해 본 결과 기내환경에서 각종 서비스를 위해 활용하는 트롤리(Trolley)로 인한 문제점이 발견되었는데 난기류에 의해 기체가 흔들릴 때는 승객들과 승무원들의 안전을 위협하는 요소로 작용하며, 기내 서비스 시에는 통로를 막아 승객들에게 불편을 초래한다. 또 다른 문제점은 기내식 서비스 후반부에 발생하는데 승객들이 원하는 음식을 재고의 부족으로 인해 제공받지 못하는 것이다. 이는 승객들뿐만 아니라 서비스를 제공하는 승무원들에게도 난처함을 유발시키고 있다. 이러한 문제점들을 해결하기 위해 개발(Develop)단계에서는 브레인스토밍과 유저시나리오기법을 통해 두 가지 해결안을 도출하였는데 첫째, 승객들이 탑승 후 원하는 기내식을 선주문할 수 있는 사전주문 시스템(Pre-Order System)을 고안하였다. 이로 인하여 승객들은 자신의 요구에 맞는 기내식을 서비스 받을 수 있고 승무원들은 대기실에서 주문을 받고 효율적인 서비스를 수행할 수 있다. 둘째, 상하로 엘리베이팅 되는 트롤리 시스템을 적용하여 기내 서비스 시 통로를 지나가야 하는 승객의 편의를 향상시키고, 긴급 상황에서 안전사고를 예방할 수 있는 시스템을 제안하였다. 마지막으로 도출된 해결안을 항공기 내부 환경에 매핑(Mapping)하여 아이디어의 타당성을 평가하여 보았다. 하지만 본 연구는 비행기라는 특수성에 의해 사용자 평가를 실제 환경에서, 1:1스케일의 프로토타입(Prototype)을 사용하여 진행하지 못하고 디자인 렌더링(Rendering)으로 대체한 연구의 한계성이 있다. 본 연구를 통해 도출된 해결안들을 항공기 서비스에 적용하여 좁은 환경에서 불편하게 여행하던 승객들과 근무환경이 열악한 승무원들의 만족도를 조금이나마 개선시킬 수 있을 것이다. In modern society with increased globalization, demand of transportation for long distance is continuously increasing. In such time period, airplane placed itself as the optimum means of transportation with its speed. At the beginning of airplane service, the airlines had simply focused on the value of movement but the significance has been transferred from value of movement to value of various services that satisfy passengers since high-speed railway has appeared and the intense competition among airlines. The methodology of this study using literature research (Theses and Books...) for definition of airplane service and interviews to passengers and flight attendants(passengers : 50, flight attendants : 50). Also in this study, the idea for discovering problems of airlines service and for solving such problems is developed through service design methodology. As an analytic result of problems detected in Discover and Define step in order of priority, trolley which is used to provide various services in airplane has caused some problems. They not only act as a threat to the safety of passengers and flight attendants during turbulence, but also cause inconvenience for blocking the only passage during period. Another problem is that passengers at the latter half of in-flight meal service cannot be provided the food they want due to the lack of the inventory. This problem brings embarrassment not only the passengers but also flight attendants who provide service. In order to resolve the problems, solution was introduced through brainstorming and user-scenario methodology in develop stage and firstly, it designed ‘Pre-Order System’ that can preorder in-flight meal after passengers board. Owing to the system, passengers are able to be provided as they require and attendants can take orders in their waiting room, and also effectively carry out the service. Secondly, it suggests the system that improves more convenience of passengers with passing through aisle during in-flight service and prevents safety accident in emergency situation by applying the trolley system which can be elevating up and down. By exploring the research, it could be applied to the airlines and the suggestions are expected to improve satisfaction of both passengers who had to travel in cramped environment and flight attendants with poor work environment.

인적자원개발의 관점에서 본 이명박 정부의 조직개편 과정

조성주(Cho Sung Joo),이희수(Lee Hee Su) 한국교육포럼(아시아태평양교육학회) 2010 韓國敎育論壇 Vol.9 No.2

그동안 수 십 차례에 걸쳐 크고 작은 정부 조직개편이 이루어졌으나, 개편목적을 달성하기 위한 고려요인에 대해서는 충분한 검토가 이루어지지 못했다. 이 글에서는 인적자원개발의 관점에서 정부조직개편 초기 과정을 분석하였다. 경영협력자, 문화적합성 평가자, 통합준비 평가자, 통합협상가 등의 역할을 규정한 McIntyre의 모델을 적용하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 선행연구는 조직통합의 성공확률을 높이기 위해서 인적자원개발 관점의 접근이 유의미함을 보여준다. 둘째, 이명박 정부의 조직개편 사례는 통합조직 간 문화적 적합성에 대한 사전검토, 구성원과의 의사소통, 통합이후 인력개발 계획수립 등의 측면에서 아쉬움이 있다. 셋째, 향후에는 문화적 특성에 대한 깊이 있는 사전분석, 종합적 의사소통 계획의 수립·실행, 장기적인 인력개발 방안의 수립 등이 정부조직개편 초기단계에서부터 논의되는 것이 바람직하다. The purpose of this study is to analyze the process of agency mergers in the Lee Myung-bak administration from the perspective of human resource development. This will contribute to effective analysis of what to be considered for successful agency mergers in the public sector. I applied McIntyre's model to analyze the involvement and role of HRD during the initial process of the four phases like planning, due-diligence, negotiation and integration. The findings of this study are as follows. First, previous researches show that the analysis from the perspective of HRD was useful to enhance the possibility of successful agency merger. Second, it was not easy to find any previous considerations on the cultural fits among the merged organizations, active communication with the employees of the merged organizations and the long-term plans on the HRD or competence development for integrated organizations. Third, the role and perspective of HRD in the government agency mergers needs to be highlighted, especially even before the final decision on the agency mergers.

감성디자인 측면으로 본 레트로디자인의 특성에 관한 연구

조성주(Sung Joo Cho),박준홍(Jun Hong Park) 한국디자인리서치학회 2023 한국디자인리서치 Vol.8 No.1

첨단 기술 중심의 디자인이 새로운 경험과 가치를 제공하기 위해서는 소비자를 설득할 만한 감성과 경험을 제공하는 것이 필요하다. 이에 따라 본 연구는 레트로디자인을 이해하고 감성디자인과 관련된 특성과 그 의미를 확인하고자 하였다. 이를 위해 레트로의 정의와 감성디자인과의 관계를 문헌 연구를 통해 고찰하였으며, 레트로디자인을 지속적 레트로와 재해석 레트로 2가지로 분류하여 연구를 진행하였다. 레트로디자인의 분류를 감성디자인의 3가지 단계와 비교하여 구조적으로 구성하고, 구조에 따라 나타나는 사례를 바탕으로 레트로디자인의 특징을 시각을 기반으로 하는 형태적, 행동을 기반으로 하는 유희적, 의미를 기반으로 하는 가치적 감성 3가지로 나누어 구성하고 각각의 의미와 구조를 확인하였다. 레트로디자인을 단순한 유행으로서가 아니라 분류를 통한 특징을 통해 분석을 시도하였다는 것에 연구의 의의가 있다고 할 수 있으며, 본 연구를 통해 레트로디자인의 새로운 관점을 확인하고자 하는 연구자들에게 기반 연구로서의 도움이 되기를 기대한다. This study aims to understand retro design and identify the characteristics and meanings related to emotional design. For this purpose, the definition of Retro and its relationship with emotional design were examined through literature research, and Retro Design was classified into two types, Sustainable Retro and Reinterpretation Retro. Through the analysis of the classification of retro design, We structurally organized the two classifications of retro design by comparing them with the three stages of emotional design, and based on the cases that appear according to the structure, we organized the features of retro design into three types of emotions: formal, which is based on vision, meaningful, which is based on behavior, and value, which is based on meaning, and identified the meaning of each. We hope that this study will help researchers who want to identify new perspectives of retro design as a basic research.

감성디자인 요소를 통한 모니터 디자인에 관한 연구

조성주(Cho Sung Joo),허병무(Huh Byung Mu) 한국디지털디자인협의회 2012 디지털디자인학연구 Vol.12 No.4

모니터란 컴퓨터에서 송신하는 영상 및 음성신호를 수신하여 사용자에게 전달하여주고 사용자의 피드백을 컴퓨터로 보내는 인터랙티브한 기기이다. 하지만 소비자와 모니터간의 감성적인 상호작용보다 기능적인 역할이 요구되어 지고 있으며, 디자인 시 중요한 요소로 평가받고 있는 현실이다. 데스크톱 컴퓨터의 보급률이 높아짐에 따라 컴퓨터에 종속적인 역할을 수행하고 있는 모니터도 상당히 많이 보급되어 있으며, 이에 따라 시장에서의 수요는 점점 줄어들고 있는 실정이다. 이러한 열악한 시장 상황을 극복하고 소비자 수요를 증가시키기 위해서는 지금까지와는 다른 제품기획 전략이 필요하며, 감성디자인이 소비자의 수요를 증가하기 위해 중요한 방법 중 하나가 될 수 있을 것이다. 개개인의 개성을 중시하는 정보화 사회의 소비자 감성을 자극 시킬 수 만 있다면 기능적인 역할로 사용되고 있는 모니터의 수명 주기를 인위적으로 단축시킬 수 있을 것이며, 모니터를 기소유하고 있는 소비자들의 이차적 구매동기까지 촉진 시킬 수 있을 것이다. 본 연구의 목적은 현대 소비자들의 각기 다른 구매심리와 니즈, 욕구를 충족시키기 위한 방법을 탐구하는 것으로 감성디자인과 감성의 요소를 선행된 연구와 시장분석, 고객집단 분석 등의 리서치를 토대로 추출하고, 모 니터 디자인에 적용함으로써 소비자의 자발적인 구매동기를 자극하여 저성장을 거듭하고 있는 모니터 시장에 활력을 제공하고 차세대 모니터 디자인의 방향성을 제시함에 있다. Monitor is an interactive device which is received video and audio signals from a computer. As a penetration rate of desk-top grows, the use of monitor has increased and the demand of monitor in the market is shrinking. Therefore, in order to increase the demand of monitor in the market, there needs to be a strategy which is one of the methods, a touching design. A consumer in information-oriented society tends to regard their individuality important. We might shorten the lifespan of monitor and induce purchasing demand if we can provide an emotional design that is deeply moving. Emotional design is rather impressive than pure function of monitor. The objectivity of this research is to figure out the consumers’ needs by researching what are the emotional features in monitor design. To rouse consumer’s purchasing demands, emotional and innovational design should act as a stimulus. Introducing emotional design will be imbue a new vigorous energy in tied-up monitor market.

디자인에서 창의성과 혁신의 사회적 역할에 관한 연구

조성주(Sung Joo Cho),나건(Ken Nah) 한국디자인문화학회 2012 한국디자인문화학회지 Vol.18 No.1

21세기 현대 사회에서는 불특정 다수를 위한 대량생산 및 대량판매는 점점 쇠퇴하고 있다. 이는 개개인의 개성이 다양해지고 각자의 개성 표출 방식의 다양화 양상을 띠고 있기 때문이다. 이것이 현대 사회에서 인간의 윤택한 삶을 위해 디자인 역할의 중요성에 대하여 설명해 주고, 소비자들의 숨겨진 욕구를 발견하기 위한 연구의 중요성을 보여주는 예이다. 그러므로 창의력과 혁신을 통한 디자인으로써 서로 다른 가치관을 갖은 개개인의 개성을 표현해 주고 또 삶의 질을 높이기 위한 노력은 계속 되어야 한다. 본 연구의 목적은 창의성과 혁신의 의미와 중요성을 재정의 해보고 디자인에 있어 창의성과 혁신이 미치는 영향과 사회적 역할에 대해 알아보고자 한다. 연구의 방법은 이론적인 배경을 위해 선행되었던 연구논문 및 단행본 그리고 서적을 통한 자료조사를 하였고, 심도 있는 제품 사례연구를 위해 LG, 삼성의 모니터를 중심으로 제품 분석을 실시하였다. 연구의 범위는 창의성과 혁신의 정의, 광의적인 혁신의 사례 및 제품에서의 혁신의 사례 그리고 혁신을 위한 디자인 방법론을 포함한다. 현대사회에서는 서로 각기 다른 소비자의 구매심리를 자극 시킬 수 있는 감성적이고 혁신적인 맞춤형 제품과 서비스가 중요하다. 또 소비자뿐만 아니라 생산자를 위한 아이디어의 접근은 새로운 형태의 혁신을 이루어 낼 수 있다. 혁신을 이루기 위해서는 소비자통찰 및 철저하고 다양한 리서치 방법 그리고 창의성과 영감이 기반이 된다. 본 연구에서는 사례분석을 통한 창의성과 혁신의 의미해석의 연구 결과로 향후 혁신 제품 및 서비스를 디자인하기 위한 가이드라인을 제시하고자 한다. Mass Production and Marketing for unspecified individuals has been in decline since the 21th century. It is because the personality of each individual gets diverse and the way of their expression gets various. This is one of the great examples that shows design gets more important factor for an abundant life in decent society. Moreover, this phenomenon shows the importance of research which is to discover customer`s hidden Insight. Therefore, there needs to be an effort to improve the quality of life through creativity and innovative design. The purpose of this research is to redefine the meaning of creativity and innovation, and find out a social responsibility in terms of design aspect, The Method of this study is materials research through thesis, books and papers, And LG and SAMSUNG`s monitor product were analyzed for in-depth case studies, The scope of this study is definition of creativity and innovation, also includes broader innovation cases, product innovation cases and design methodology for innovation. Emotional customized products and services are very important for consumers who have different tastes in modern society. And new type of innovation can be achieved through approach of idea for consumers and producers. In order to achieve innovation, it is based on consumer insight, various researches, creativity and inspiration. This study is to propose guidelines for the product and service design through the result of case studies of creativity and innovation.

고압차단기 내부 고체절연물의 절연내력 특성연구

조성주(Sung-Joo Cho),양승오(Seung-Oh Yang),송태헌(Tae-Hun Song),Kiss Istvan,이방욱(Bang-Wook Lee) 대한전기학회 2017 대한전기학회 학술대회 논문집 Vol.2017 No.7

의식을 포함하는 감성디자인 사례연구

조성주(Sung Joo Cho),이경아(Kyung Ah Lee),나건(Ken Nah) 한국디자인문화학회 2013 한국디자인문화학회지 Vol.19 No.3

현대 산업의 구조는 소비자의 요구가 질적 양적으로 다양화됨에 따라 소품종 대량생산에서 다품종 소량생산으로 또 고객맞춤형 생산방식으로 바뀌어 가고 있다. 다양한 소비자의 요구를 만족시켜주기 위해서는 소비자의 개성을 상품을 통해 반영해 주어야만 하고, 감성의 체계적인 연구가 필요하다. 감성이란 내ㆍ외부 자극에 의한 인지과정에 경험이나 기억이 참여하여 만든 정서 상태이다. 하지만 감성이라는 용어는 연구하는 학문에 따라 다양한 정의 및 해석이 공존한다. 본 연구에서는 선행 연구자들의 감성과 감정에 대한 정의를 재정립하고 체계화 해석하여 감성을 ‘Emotion’으로 감정을 ’Sensibility’로 정의 하였다. 감성은 인지과정에 도달하기 전에 첫 느낌으로 형성되기도 하고, 인지과정의 결과로 발생하기도 하는 여러 가지 반응에 대한 종합체이다. 본 논문에서는 감성의 정의, 구성요소 그리고 감성형성과정에 대하여 연구하였으며, 의식과 감성 그리고 경험의 관계에 대하여 종합해 보고 각 단계의 긍정적 수준이 의식→기능→감성→경험→의미로 전이되는 C-FEEMmodel(의식-감성, 경험모델)이론을 정립하였다. 감성은 상품의 무의식적 기능과 의식적 기능에 의해 형성된다. 무의식적 기능이란 상품의 첫인상과 관계하는 것으로 그 원인을 파악하기 힘들다. 알레시(Alessi)사의 제품들은 보는 순간 사람의 감성을 자극하고 제품의 기능은 의외성으로 표현된다. 또 의식적기능이란 사용성과 유용성과 관계하는 것으로 사용하면서 느끼는 감성과 관련이 있다. 상품의 의식적 기능에 의해 감성을 형성하는 대표적인 예로 i-Phone을 들수 있다. 사용자들은 i-Phone의 완성도와 사용편리성 그리고 사용자를 배려한 시스템구성 등에 의해 놀라고 그 매력에 빠져든다. i-Phone은 현재 스마트폰의 고유의 기능을 뛰어넘어 사용자에게 새로운 가치와 의미로 자리 잡았다. 본 연구는 선행 연구논문과 문헌조사 등을 통한 사례연구 중심으로 진행하였으며, 연구대상은 제품 및 서비스 등으로 하였다. 이러한 사례연구를 통한 연구결과는 다양화, 다변화 되고 있는 현대 소비자들의 요구를 충족시키고 의식-감성, 경험모델을 이용해 상품의 무의식적 기능과 의식적 기능적 측면에서 감성요소를 추출하여 감성디자인 프로세스 정립을 위한 기초자료로 활용될 수 있다. It has been changing from the small quantity mass production to the small quantity batch production, and then to the single varieties of a single production in modern industry. This change shows an evidence of diverse needs of customers. In order to satisfaction of customers’ needs, product needs to be reflected customers individuality and a systematic study of emotion is needed. Emotion is the affect state by a cognition process from internal and external stimuli that an experience and a memory participated in. but there are various definitions and interpretations of emotion according to kinds of studies. The definitions of emotion and Sensibility by preceded researchers are reorganized in this research. Emotion cognitive processes before reaching the first impression is formed and that may occur as a result of a cognitive process, several reactions for the synthesis. This research shows the definition of emotion, component, and the process of emotion formation. Furthermore, the research is to establish the theory of Consciousness-Function, Emotion, EXPERIENCE, Meaning(C-FEEM)model. Emotion is formed by the unconscious and conscious functions of the products. Unconscious function relate with first impression of the product and it’s difficult to determine the cause of the unconscious function. Alessi``s products stimulate people``s emotions when you see and function is represented by the unexpectedness. Also conscious function relate with usability and usefulness. i-Phone is an example of a emotion formed by conscious function. Users surprise and indulge in the charm through perfection, easy of use and user friendly system. This study was conducted by case study through research papers and literature search. The subject of study is products and services. The result of study will be a basic data to establish an emotional design process for satisfaction of the rapidly changing needs of consumers through finding the emotional factors and using C-FEEM model.

GIS 절연가스에 따른 고체절연물의 연면 절연내력 비교 연구

조성주(Sung-Joo Cho),송태헌(Tae-Hun Song),이방욱(Bang-Wook Lee) 대한전기학회 2022 대한전기학회 학술대회 논문집 Vol.2022 No.7

CB 차단 부산물에 의한 오손 고체절연물의 Cc₄F<SUB>7</SUB>N/CO₂ 혼합가스 내 연면 절연내력 연구

조성주(Sung-Joo Cho),송태헌(Tae-Hun Song),이방욱(Bang-Wook Lee) 대한전기학회 2023 대한전기학회 학술대회 논문집 Vol.2023 No.7

OPR1000 발전소의 핵연료 주기비분석을 통한 최적 배취 크기와 핵연료 농축도 결정

조성주(Sung Ju Cho),하창주(Chang Joo Hah) 한국에너지학회 2014 에너지공학 Vol.23 No.4