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구정하(Jungha Ku),유운형(Unhyung Ryu),정욱섭(Wookseob Jeong) 한국HCI학회 2019 한국HCI학회 학술대회 Vol.2019 No.2
본 연구는 디지털 치과 당일 치료 통합 솔루션 개발과제의 일환으로 디지털 치과 솔루션 (구강스캐너, CAD/CAM, 가공기 등)이 기존 치과에 적용되기 위해 서비스 이용자 중심에서 필요한 것을 제품-서비스 시스템 디자인의 관점에서 살펴보았다. 이를 위해 치과 서비스 이용자, 치과의사, 치과위생사 및 행정담당자, 기공사, 개발사 임직원 등 30 명을 대상으로 한 심층인터뷰, 현장관찰, 서비스 사파리, 문헌조사 등을 통해 세가지 디자인 원칙을 도출하였다. 도출된 디자인 원칙은 a) 치과 서비스 이용자가 ‘신뢰’를 느낄 수 있도록 통증에 공감하고 감각을 배려한 지속적 의사소통 수단을 마련하는 것, b) 디지털 치과 서비스를 제공하는 치과의사와 치과위생사의 니즈에 적합한 단계별 교육 프로그램과 인력훈련 환경을 제공하는 것, c) 이해관계자 간의 소통이 자연스럽게 연결될 수 있는 소통환경을 조성하는 것이다. 이후 디자인 원칙을 바탕으로 구체적인 아이디어를 발굴하기 위해 주요 이해관계자 8 명을 포함한 코디자인 워크숍을 진행하였다. 그 결과 a) 치과의사 중심 진료체제에서 환자가 참여하는 협진 체제로의 전환, b) 서비스 이용자에게 통증과 진료비에 대한 신뢰감을 줄 수 있는 소통방식을 바탕으로 구성된 서비스 시스템이 필요하고, 이를 디지털 치과 솔루션 장비와 통합해야 디지털 솔루션이 적용된 미래치과의 모습을 제시할 수 있다는 결론을 도출할 수 있었다.
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