공급사슬과 서비스 개선을 위한 효과적인 Lateral transshipment 정책

전영상,이영해,정정우 한국경영과학회 2005 韓國經營科學會誌 Vol.30 No.1

There is the uncertainty of demands at each retailer in the supply chain. To satisfy customers' demand, retailer must have enough inventory. Nevertheless, stockout is occurred for some retailers. A lateral transshipment policy can be effectively used to deal with stockout. The new lateral transshipment policy, referred to service level adjustment(SLA), is suggested. The difference between SLA and previous policies is the integration of an emergency lateral transshipment with a prevent lateral transshipment to efficiently respond customer's demand in the proposed policy. Additionally, the service level to decide the quantity of products is considered. Simulation experiment is executed to treat stochastic factors in the two-echelon supply chain. The proposed policy can reduce total cost and is more effective to the change of demand, penalty cost, and ordering cost than the currently used policies.

21C의 광고발전의 예측에 관한 연구

전영상 전주대학교 산업경영연구소 1995 産經論叢 Vol.12 No.-

企業成長에 따른 企業家精神에 關한 考察

全榮相 전주대학교 교육문제연구소 1986 敎育論叢 Vol.1 No.-

經營組織의 合理化에 대한 理論的 考察 : 企業의 事業部制를 中心으로 Chiefly on the Business Division System

全榮相 群山敎育大學 1977 論文集 Vol.11 No.-

The enterprise has been and will be developed greatly on a large scale. The enterprise organization, in spite of its advantages, brings about many problems resulted from the enlargement of the enterprise scale; They are, for example, difficultise in understanding by Communications and regulations, and complicatedress in the enterprise order. We are able to settle them by the morderate decentralization of the organization. This organization produces many able men and offers them to have good chances to be displayed their abilities for the goal achievement of the enterprise. In this research, I studied the following contents concretely and theoretically, centering round the decentralization of the business division system. i) the decentralization in the organization of the business division system. ii) the characteristics and types in the organization of the business division system. iii) the actual conditions of the business division system in our enterprise.

연구논문 : 여행사의 시장지향성이 종사원의 직무만족과 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향 : 상장 여행사를 중심으로

전영상,박진영 대한관광경영학회 2011 觀光硏究 Vol.26 No.4

본 연구는 여행사의 시장지향성이 종사원의 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향과 이러한 변수들이 경영성과에 미치는 영향관계를 실증적으로 연구하였다. 요인분석 결과 시장지향성은 정보창출, 정보전파, 정보에 대한 반응성으로 구분되었고, 직무만족, 고객지향성, 경영성과는 단일차원으로 구분되었다. 가설검증 결과 정보창출은 고객지향성에 유의한 영향을 미쳤으나 직무만족에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 정보전파와 정보에 대한 반응성은 직무만족과 고객지향성에 유의한 영향을 미치고, 직무만족은 고객지향성과 경영성과에 유의한 영향을 미치며, 고객지향성도 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 결국 여행사의 시장지향성은 종사원의 직무만족과 고객지향성을 높이고, 경영성과를 제고시킬 수 있는 것으로 연구되었다. It is the aim of this study to test the influence of job satisfaction, customer orientation, and management performance by the market orientation in travel agency. As a result of factor analysis, the market orientation was divided into intelligence generation, intelligence dissemination, and intelligence responsiveness. And job satisfaction, customer orientation, and management performance were composed of a single dimension. The hypothesis inspection says that intelligence generation affects on job satisfaction and customer orientation significantly, but doesn't have any effect on job satisfaction significantly. Intelligence dissemination and intelligence responsiveness affects job satisfaction and customer orientation meaningfully, job satisfaction affects customer orientation and management performance significantly, and customer orientation also has effect on management performance meaningfully. This study shows that the market orientation in travel agency can bring great management performance, by elevating employees' job satisfaction and customer orientation.

휴양콘도미니엄 이용객의 서비스 품질 평가요인에 관한 연구

전영상 공주영상정보대학 2002 논문집 Vol.9 No.-

경제회복과 사회환경의 변화로 관광수요의 양과 질이 변하고 있으며, 특히 가족단위의 실속형 관광수요가 늘어나면서 휴양콘도미니엄의 수요도 증가하고 있다. IMF 이후 경영여건의 악화로 침체에 빠져있던 휴양콘도미니엄 업계는 일부 업체가 리콜제라는 상품을 출시하면서 신규수요를 창출하고 매출증대와 이익실현을 달성하였다. 본 연구는 리콜제 분양을 포함한 다양한 형태의 휴양콘도미니엄 이용객의 만족요인을 도출·비교하여 콘도미니엄 업계의 마케팅에 관한 전략적 성과를 평가하고, 향후 휴양콘도미니엄 업계의 발전을 위한 방안을 제시한다는 연구목적을 가지고 있었다. 먼저, 휴양콘도미니엄 이용객의 만족요인을 도출해 본 결과 휴양콘도미니엄 이용객의 만족 요인은 서비스, 청결 및 안전, 연계관광 가능성, 부대시설 등이 중요한 품질요인으로 나타났다. 따라서 고객만족을 높이기 위해 휴양콘도미니엄 업계는 서비스 품질의 향상을 위하여 종사원의 교육·훈련을 비롯한 시설의 청결과 안전을 위한 점검을 지속적으로 실시하여야 하고, 이용객들을 위해 주변의 관광자원에 대한 정보를 제공하는 등의 노력을 지속적으로 실시하여야 할 것이다. 한편, 공유제, 리콜제(회원제), 비회원 등의 이용객 신분, 즉 회원제도에 따라서는 만족도의 차이가 없는 것으로 나타났다. 결국, 리콜제는 소비자의 구매의사결정에 영향을 미치는 요소가 됐지만, 구매 후에 회원구분은 소비자 만족도의 차이를 가져오지는 않는다는 것이다. 결론적으로, 리콜제는 이용객들의 휴양콘도미니엄 구매를 촉진시켰으며, 리콜제를 구매한 이용객들은 콘도미니엄 이용시 공유제 회원들과 동일한 만족도를 나타내고 있다. 또, 주목할 만한 것은 비회원의 경우에도 회원과 만족도에서 차이가 없었다는 것이다. 이러한 결과는 휴양콘도미니엄이 이용객들에게 재산가치보다는 사용가치로 평가받고 있다는 것을 시사한다. 특히, 리콜제 콘도미니엄의 경우 기존의 공유제 회원이 객실당 10구좌를 분양하던 방식에서 객실당 30구좌 이상으로 판매하면서 구매가격이 저렴해졌지만, 사용가치는 차별화 되지 않았다는 것이다. 그러므로 콘도미니엄 이용객들의 휴양콘도미니엄에 대한 만족요인이 서비스, 청결성 및 안전성, 연계관광 가능성, 부대시설 이용성 등으로 나타나게 된 것이다. 따라서 휴양콘도미니엄 업계는 콘도미니엄의 대중화와 사용가치 제고를 통해 시장 활성화와 소비자 만족의 증대를 이룩해야 할 것으로 보인다.

서비스산업의 벤치마킹과 마케팅 성과와의 관계에 대한 실증적 연구

전영상 공주영상정보대학 1999 논문집 Vol.6 No.-

현대는 서비스 분야가 국가 경제발전에 크게 공헌하고 있으며 서비스부문의 경쟁력 제고 방안의 중요성이 증가되고 있다. 따라서 서비스품질의 향상은 서비스산업의 성장과 발전에 중요하며 서비스산업은 장기적인 경쟁우위를 누리기 위해 벤치마킹을 통한 품질개선을 해야 할 필요성이 대두되었다. 또한 고객의 욕구를 만족시키는 것이 품질이므로 품질의 혁신은 고객만족을 가져온다고 볼 수 있다. 벤치마킹은 서비스품질, 고객 만족 등을 우수한 상대산업 체 와 비교하고 개선시킴으로써 최우량의 정과를 달성하여 총체적인 고객만족과 경쟁우위의 달성을 가능케 한다. 그러므로 벤치마킹은 침체된 산업체를 재생시킬 수 있는 미래지향적 경쟁도구로 이해되어야 할 것이다. 따라서 본 연구는 전사적 품질경영의 요소인 벤치마킹과 효율성, 적응성 및 효과성으로 나타나는 마케팅성과와의 관계를 살펴보고자 하였다. 본 연구에서 제시된 연구가설에 대찬 실증분석결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 벤치마킹과 시장지향성 사이의 관계를 분석한 결과 시장지향성 정도가 높을수록 벤치마킹이 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 시장에 대한 정보창출, 정보교류, 반응성 등의 시장 지향적인 서비스산업은 벤치마킹을 적극적으로 추구하고 있다는 것을 알 수 있으며, 이는 벤치마킹이 서비스산업의 조직에서 매우 중요하다는 것을 의미하는 것이다. 둘째, 벤치마킹, 서비스 품질과 성 과 사이의 관계를 분석 한 결과 벤치마킹 정도가 높을수록 서비스 품질이 높아지나 서비스품질이 높을수록 성과가 높아지지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 서비스산업이 벤치마킹을 이용하여 서비스 품질을 증가시키려고 노력하고 있음을 의미한다. 또한 서비스품질이 산업체의 경쟁우위를 창출하는데 중요한 요인이나 반드시 마케팅성과를 제고시키는 것으로 볼 수 없다는 것을 의미하는 것이다. 따라서 시장내에서 고객만족을 통하여 장기적인 경쟁우위를 누리고 사업성과를 높이기 위해서는 높은 서비스 품질을 제공해 야 하며 이를 위해 다양한 프로그램을 개발하는 노력을 꾸준하게 하여야 한다. 셋째, 벤치마킹, 고객만족과 성과 사이의 관계를 분석한 결과 벤치마킹 정도가 높을수록 고객 만족이 높아지는 것으로 나타났으며, 고객 만족이 높을수록 마케팅 성과가 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 벤치마킹을 추구하는 산업체는 고객을 보다 퍼 만족시킨다는 것을 의미하며, 고객만족은 바로 마케팅 성과와 직결되는 것이기 때문에 벤치마킹과 고객만족간에 정(+)의 관계는 매우 중요한 의미를 가진다. 넷째, 서비스품질과 고객만족의 인과관계를 분석한 결과 서비스품질이 높을수록 고객만족은 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 서비스품질이 고객만족에 영향을 주며 고객만족은 더 높은 서비스품질을 가져온다는 기존의 연구를 입증하는 것이며, 서비스품질과 고객만족은 상호 보완적인 관계에서 총체적으로 접근되어야 할 것이라고 생각한다. 마지막으로, 벤치마킹과 마케팅성과 사이의 관계를 분석한 결과 벤치마킹 정도가 높을수록 마케팅 성과가 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 산업체의 성과를 개선하도록 도와주는 벤치마킹 활동이 마케팅성과를 높이고 있다는 것을 의미하는 것이며, 벤치마킹이 산업체의 전사적 품질을 향상시킴으로써 마케팅 성과를 제고시키는데 중요한 역할을 한다는 것을 말해주는 것이다. 따라서 벤치마킹을 추구하는 산업체가 많아져야 한다고 생각한다.

광고인지도에서 유모어 광고의 영향에 관한 실증적 연구

전영상 전주대학교 산업경영연구소 1997 産經論叢 Vol.15 No.-

국외여행인솔자의 직무만족에 관한 실증적 연구 : 대전지역 국외여행업체를 중심으로

전영상 공주영상정보대학 2001 논문집 Vol.8 No.-

국외여행인솔자의 직무만족과 관련된 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 인적 배경을 분석한 결과 현직 국외여행인솔자들의 연령이 30세 이하가 76.0%를 차지하고 있고, 미혼이 72.1%, 근무년수 2년 이하가 75.0%, 인솔경험이 1∼5회가 가장 많은 것으로 보아 비교적 경험이 적고 젊은 층으로 구성되어 있는 것으로 나타났다. 둘째, 개인적 특성에 따라 직무환경에 대한 만족에 차이가 있는지를 분석한 결과 성별, 결혼여부, 직위에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉 남성보다는 여성 인솔자가, 기혼자보다는 미혼자가, 직위에 있어서는 일반사원이 직무환경요인에 대한 만족이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 개인적 특성에 따라 직무만족에 대한 차이가 있는지를 분석한 결과 남성보다는 여성이 기혼자보다는 미혼자가, 근무년수 1∼2년, 직위에 있어서는 일반사원의 직무만족이 높은 것으로 나타났다. 넷째, 인솔업무와 관련된 특성에 따라 직무환경 및 직무만족에 차이가 있는지를 분석한 결과 봉사료와 방문국가수에 따라 직무만족의 정도가 다른 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 종합해 볼 때 현직 국외여행인솔자들의 임금, 여행객과의 관계, 직무 안정성 등의 직무관련환경이 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 국외여행인솔자 고유의 업무수행과 관련된 부분, 즉 쇼핑 수수료의 배분, 인솔자 수당, 봉사료, 인솔경험, 방문국가 수 등에 따른 직무만족의 차이는 없는 것으로 볼 때 이는 현직 국외여행인솔자들의 연령과 근무년수가 적고 직위가 낮으며, 조사대상자가 여행사 업무를 하면서 회사의 출장명령에 의해 인솔업무를 수행하는 사람들이기 때문에 전문 국외여행인솔자 보다는 인솔업무에 대한 의식과 전문성이 부족하기 때문인 것으로 보인다. 한편, 본 연구에서는 몇 가지 한계점을 지니고 있으며 이를 위한 제언은 다음과 같다. 첫째, 국외여행인솔자는 여러 유형이 있으나 아직까지 유형별 특성과 그 유효성에 대한 비교검증이 없었으므로 본 연구에서는 여행사 업무를 겸하는 여행사 직원 국외여행 인솔자에 한정하였다. 따라서 앞으로의 연구에서는 전문 국외여행인솔자와 자유계약 국외여행인솔자에 대한 비교분석이 필요하다. 둘째, 표본추출에 있어서 대전지역의 국외여행업체에 종사하는 인솔자를 대상으로 하였으므로 일반적인 적응이 반드시 가능하다고 볼 수 없다. 따라서 앞으로의 연구에서는 연구대상의 전국적인 확대를 통하여 국외여행인솔자들의 다양한 의견을 반영해야 할 것이다. 셋째, 표본의 개인적 특성요인에 있어 인구통계학적 변수에 국한하였으나 앞으로의 연구에서는 다양한 변수를 활용해야 할 것이다. 결론적으로, 여행사의 성패를 좌우하는 서비스 품질과 효과적인 마케팅은 여행사 직원에 의해서 이루어지며, 여행에 대한 일반적인 평가는 여행상품의 질에 의해서도 평가되지만 국외여행인솔자에 의해서 크게 좌우되는 경우가 많다. 국외여행인솔자의 직무만족은 여행상품 서비스품질의 영향요인이며, 여행객과의 직접적인 접촉이 많기 때문에 좋은 서비스의 제공과 여행객의 신뢰는 여행객의 만족과 직결되고, 이는 여행사 인지도와 관련하여 나타나게 되어 장래의 여행상품 판매에 많은 영향을 미치게 되므로 국외여행인솔자의 직무만족 수준에 따라서 여행사의 성패가 좌우된다고 해도 과언이 아니다. 국외여행인솔자의 긍정적인 태도와 노력만이 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있고 효과적인 마케팅을 가능하게 하므로 인솔업무가 부수적인 업무라는 생각을 버리고, 보다 적극적인 자세로 전문적인 지식 및 교양, 자질 등을 갖추어야 하며, 인솔자 자신의 투철한 직업의식과 능력개발이 선행되어야 한다. 또한 여행사의 경영자는 종사원인 국외여행인솔자가 회사를 대표하여 여정을 진행하고 있다는 사실과 자신의 역할이 회사의 장래에 중요한 영향을 미친다는 사실을 인식시키는 한편, 여행업의 장기적 발전을 위해 인솔자의 전문성 확보와 질적 서비스의 개선을 위한 교육훈련을 비롯하여 직무에 최대한 만족을 할 수 있도록 세심한 관심과 적극적인 투자를 해야 살 것이다.

마아케팅戰略에 있어서 販賣促進을 위한 廣告에 關한 考察

全榮相 群山敎育大學 1976 論文集 Vol.10 No.-

The role of the marketing in modern management is, I think, very important. Modern enterprise shows remarkable progress in production by the mass-production and technique reforms. Accordingly the trade enterprise centered around the production in the past have to be changed into the sales-centered management. The circulating process of the products has been complicated and selling competition among the traders has been so keen that it is urgently needed to have some effective measures of the sales advertisement for the increases of the profits. In the modern enterprises, we should know the marketing theory and technique and secure the mass sales market, and establish the product planning, price policy, sales promotion and market channel. In this paper I have tried to probe the many ways of the improvement of sales promotion in advertisement activities.