코로나-19 상황에서 공항 지상직 직원이 경험한 심리적 소진의 회복과정에 관한 현상학적 연구

전애은,이유나 한국관광연구학회 2023 관광연구저널 Vol.37 No.2

This is a phenomenological study of the recovery process of psychological burnout experienced by airport ground staff during the COVID-19 situation. In this study, data were analyzed through in-depth interviews with 13 people who had worked at Incheon International Airport for more than five years and who had experienced recovery from psychological burnout from COVID-19. As a result, 42 major concepts, 10 subcategories, and four upper categories appeared, resulting in a theoretical model that reflected the psychological burnout and recovery process of airport ground staff. Participants in this study experienced emotional burnout, dehumanization, and lack of personal fulfillment due to psychological burnout, and they went through the processes termed taking time to look back on me, strengthening achievement and expertise, and using emotional support as personal efforts to recover from psychological burnout. In internal growth and recovery, results were labeled as positive interpretation over time, change in the workplace, and life's vitality is revived. In addition, psychological burnout occurred due to the influence of the aviation industry, which was directly hit by COVID-19 and went through the recovery stage, but it showed the possibility of remaining burnout, revealing that it was a cycle of psychological burnout and recovery. This study is meaningful in that for the first time the psychological burnout and recovery process of airport ground staff under the COVID-19 situation was studied phenomenologically.

빅데이터를 활용한 무착륙 비행에 관한 여행객 인식 연구

전애은,이유나 한국관광연구학회 2022 관광연구저널 Vol.36 No.3

본 연구는 빅데이터를 활용한 국내 항공사들의 무착륙 비행을 경험한 여행객들의 인식을 분석하는데 목적이 있다. 본 연구의 자료 수집은 텍스트 마이닝 기술을 이용한 빅테이터 분석 솔루션인 텍스톰 4.0을 이용하였다. 수집기간은 2020년 9월 3일부터 2021년 10월 3일까지 대략 1년으로 설정하였으며, ‘무착륙’을 주요 키워드로 선정하여 총 3,964 개의 원문 데이터가 수집되었다. 수집된 데이터 중 출현 비도가 높은 200개의 단어가 추출되었으며, 정제 작업을 통해 단어가 갖는 의미가 높은 단어들을 중심으로 55개의 키워드가 도출되었다. 그 후 UCINET으로 빈도분석, 중심성 분석 그리고 CONCOR 분석을 실시하여, 주요 키워드들 간의 군집화 결과를 확인하였다. 본 연구 결과를 살펴보면, 그룹 1은 ‘면세점 쇼핑 및 대형 항공사’, 그룹 2는 ‘저비용 항공사 및 기내 이벤트’, 그룹 3은 ‘특별관광비행’, 그룹 4는 ‘코로나-19상황에서의 무착륙 비행’으로 도출되었다. 본 연구의 결론을 토대로 본 연구는 학문적 시사점과 실무적 시사점을 함께 제공하여 무착륙 비행 수요를 증대시키는데 중요한 지표를 제시하고, 발 빠른 항공 산업의 환경 변화에 대응력에 대한 마케팅 전략의 중요한 자료로 활용될 것이다.

국내항공사 SNS 마케팅속성이 지속이용의도와 정보공유의도에 미치는 영향에 대한 연구 - 브랜드태도의 매개효과를 중심으로 -

전애은,정민주 한국항공경영학회 2019 한국항공경영학회지 Vol.17 No.5

Social networking service have increasingly become more powerful channel for marketing communication in commercial aviation industry. In the fiercely competitive market conditions, SNS marketing is highly regarded as an effective way for promoting airline brands. This study aims to explore the relationships of the airlines’ SNS marketing attributes, brand attitude, continuous usage intention and information sharing intention. The questionnaire data were collected from 283 users of airlines’ SNSs and 221 users’ data were analyzed by using SPSS version 20.0 and AMOS 22.0. The results are summarized as follows. First, multimedia of SNS marketing attributes were positively effected to users’ continuous usage intention and information sharing intention. Second, informativeness and multimedia were positively effected to brand attitude. Third, brand attitude was positively effected to continuous usage intention and information sharing intention. Finally, the mediating role of users’ brand attitude between informativeness and continuous usage intention and between informativeness and information sharing intention were partially supported. These results help understanding the mechanism of stimulating users’ continuous usage intention and information sharing intention in airlines’ SNSs. Also, these results indicate that developing and utilizing multimedia contents in creative manner on social network sites assist airlines to promote their brands effectively. Namely, quality contents on SNS would enable airlines to reinforce SNS users’ willingness to share information with others and intensify the long term relationship between SNS users and airlines from the differentiated SNS marketing strategies and establishment of positive brand reputation. SNS는 실시간 정보 공유와 광범위한 네트워크 형성으로 인해 치열한 항공산업에서 점점 더 중요한마케팅 채널로 각광받고 있다. 또한 고객과의 친밀한 관계구축과 항공사 브랜드 홍보를 위한 매우 효과적인 수단으로 평가받고 있다. 이에 본 연구는 국내 항공사의 SNS 마케팅 활동이 고객의 지속이용의도와 정보공유의도에 미치는 영향에 대해 알아보기 위해 실시되었다. 국내항공사 SNS 이용자 283명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 이 가운데 221명의 자료를 SPSS 20.0과 AMOS 22.0을 이용해분석에 사용하였다. 가설검증 결과, SNS 마케팅속성 가운데 멀티미디어성은 고객의 지속이용의도와 정보공유의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한 정보제공성과 멀티미디어성은 브랜드태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 브랜드태도는 지속이용의도와 정보공유의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 판명되었다. 그리고 브랜드태도는 정보제공성과 지속이용의도간의 관계, 그리고 정보제공성과 정보공유의도와의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 입증되었다. 이를 통해 항공사의 SNS마케팅 커뮤니케이션 활동은 항공사 브랜드에 대한 고객의 태도와 인식에 중대한 영향을 미치고 있음이밝혀졌으며 이를 통해 고객과의 장기적인 관계유지 및 원활한 소통과 정보공유를 도모할 수 있다는것을 알 수 있다. 특히 SNS마케팅의 멀티미디어성이 항공사 브랜드에 대한 고객의 호감도와 참여행동에 크게 기여할 수 있음을 확인할 수 있다. 연구결과를 통해 급변하는 항공산업 환경에서 소셜미디어의 확산 및 변화하는 고객의 니즈에 적절하고 신속하게 대응하기 위한 효과적이고 차별화된 마케팅 전략을 제시하였다.

국적항공사 선택에 관한 결정 요소 연구

전애은 한국항공경영학회 2015 한국항공경영학회 추계학술대회 Vol.2015 No.-

과거 수십 년 동안, 항공 산업은 끝임 없이 성장 발전하고 있다. 이러한 산업 환경에서 항공사들은 고객들의 항공사 선택의 행동의도를 이해하고 예측하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 고객들은 자신의 과거의 구매경험과 체험을 통해 앞으로의 재구매 및 재이용을 결정하는 행동 패턴을 보여주고 있다. 재구매 혹은 재이용 선택을 이해하는 것은 마케팅 성공의 핵심이다. 선택 행동 개념은 이성적 선택을 기초로 하고 있는 전통적인 의사결정 이론에서 정보 처리 모델로 발전해 왔다. 의사결정 이론은 고객들이 구매 선택을 할 때 그들의 욕구나 필요를 만족시킬 수 있기 위해 여러 가지 선택 기준들 중에 가장 최선의 것을 기초로 선택하는 것이다. 하지만 많은 연구자들은 체험적 요소 (감성적 그리고 감각적 속성들)가 이성적인 요소만큼이나 구매나 서비스 이용에 중요하다고 주장하고 있다. 이러한 학문적 관심을 바탕으로 최근 들어 서비스 분야에서는 체험적마케팅 연구가 많이 이루어져 왔다. 하지만 아직 항공사 분야에 이 개념이 많이 연구 되고 있지 않다. 따라서 이 연구의 목적은 최근 1년 동안 국적 항공사를 이용한 고객들이 항공사를 선택함에 있어 어떠한 요소들을 중요하게 생각하고 고려하는지 알아보고자 한다. 특히 항공사 선택에 있어 감성적인 요인, 감각적 요인, 그리고 인지적 요인의 차원에서 결정적 요소들을 파악하고자 한다. 이 연구의 결과를 바탕으로 국적 항공사를 선택함에 있어 고객들의 선호 요인들을 파악하여 항공사들이 보다 더 많은 고객들을 유치할 수 있는 전략적 접근 방법을 제시하고자 한다.

항공 서비스 전공 대학생들의 외적 이미지 만족도가 진로준비행동에 미치는 영향

전애은 한국항공경영학회 2016 한국항공경영학회 춘계학술대회 Vol.2016 No.-

외적 이미지란 신체적 용모, 즉 외적으로 보여지는 특성들에 대한 인상을 말하며 체형, 얼굴의 생김새, 화장, 머리모양 등으로 나타난다. 이러한 외적 특성들은 사람의 인상형성에 중요한 역할을 한다. 장시간 고객들과 대면 서비스를 하는 항공사 승무원들의 외적 이미지가 항공사이미지와 인적 서비스 품질과 고객만족에 중요함에 따라 항공사 객실 승무원 취업에서도 채용에 미치는 다양한 결정 요인들이 있으나 그 중 객실 승무원 직의 특성상 외적 이미지가 다른 직종보다 중요시 되는 경향이 있다. 따라서 본 연구의 목적은 항공 객실 승무원이 되기 위해 대학에서 항공 서비스 전공을 하고 있는 대학생들을 대상으로 그들의 외적 이미지에 대한 만족도가 진로준비행동에 어떠한 영향을 미치는지 연구하고자 한다. 진로준비행동이란 올바른 진로결정이 이루어진 이 후에 이를 실질적으로 실행에 옮기기 위한 구체적인 행위로 정의 할 수 있다. 기존 연구들에 의하면 진로준비행동은 정보수집활동, 도구구비활동, 목표달성활동의 세가지 하위 변인들로 나눌 수 있다. 외적 이미지 만족도와 진로준비행동의 인과관계에 대한 실증연구는 아직 없지만 외적 이미지 만족도가 높을수록 진로준비행동에 긍정적인 영향을 미칠 거라는 가설을 본 연구는 설정하고 실증분석을 통해 연구결과를 도출하고자 한다. 이 연구의 실무적 시사점으로는 향후 항공서비스 학과의 진로지도차원에서 학생들에게 외적 이미지에 대한 긍정적이고 올바른 인식을 심어주고 외적 이미지 강화를 위한 프로그램을 실시하여 학생들의 취업역량을 높이는데 도움이 될 것으로 사료된다.

빅데이터를 활용한 항공사 기내식 카페에 관한 이용자 인식 연구

전애은,이유나 한국관광연구학회 2022 관광연구저널 Vol.36 No.8

The purpose of this study is to find out the perceptions through big data of users who have experience using in-flight cafes operated by domestic low-cost airlines. Data collection and analysis were done using TEXTOM 4.0, a big data analysis solution that uses text mining technology. The collection period was selected as one year, from March 19, 2021 to March 19, 2022. In the study, a total of 3,120 original data were collected by selecting “in-flight meal cafe” as the main search term. Among them, 200 words with a high frequency of appearance were extracted, and 70 keywords were derived around words with high meaning through refining. After that, frequency analysis, centrality analysis, and CONCOR analysis were performed using NetDraw and the UCINET program, and clustering results between major keywords were investigated. As a result, Group 1 was clustered into Jeju Air Travel Taste, Group 2 was Travel Feeling, Group 3 was Air Seoul Pop-up Store, and Group 4 was Crew Experience. The results of the study have high value in that it proposed a specific strategy tool to use as a centralization strategy for each target market by subdividing user perceptions.

국적 항공사 이미지와 재이용에 관한 연구

전애은,이원주 한국항공경영학회 2015 한국항공경영학회 추계학술대회 Vol.2015 No.-

이 연구의 주된 목적은 국적 항공사의 이미지와, 서비스 품질, 그리고 인지된 가치와 재이용 의도 사이의 인과관계를 밝혀내는 것이다. 연구목적을 달성하기 위해 연구에 사용된 변수들의 기존 연구 고찰을 통해 변수들의 측정 항목들을 찾고, 최근 1년동안 국적 항공사 이용객들을 대상으로 설문을 하여 실증연구를 하고자 한다. 최근 급속한 항공 산업의 발전으로 인하여 기존 항공사들과 새롭게 진입하는 항공사들은 치열한 경쟁에서 살아남기 위한 핵심 경쟁전략을 필요로 하기에 본 연구는 연구 결과를 통해 학문적 시사점들은 물론 항공사에 필요한 실무적 전략을 제시하고 향후 항공사 이미지 연구에 기여하고자 한다.

항공서비스 전공 대학생의 취업스트레스 대처방식에 대한 주관성 연구: 코로나19 팬데믹 상황을 중심으로

전애은 ( Aee Eun Jeon ),정민주 ( Min-joo Chung ) 한국항공경영학회 2021 한국항공경영학회지 Vol.19 No.3

본 연구는 코로나 19 팬데믹의 확산으로 인해 항공운송산업의 장기적 침체와 재정 위기가 지속되고 있는 가운데 항공사 인력채용이 중단된 상황에서 항공서비스 전공 대학생의 취업스트레스 대처방식 유형과 유형별 특성을 파악하기 위해 실시되었다. 연구대상의 주관적인 느낌과 경험, 의견 등을 효과적으로 반영하고 현상에 대한 심층적인 이해를 반영하기 위하여 Q-방법론을 이용해 분석하였다. 다양하고 폭넓은 선행연구 고찰을 통해 78개의 Q-진술문을 도출하였으며 연구대상자와 전문가 검토를 통해 총 33개의 Q-표본을 구축하였다. 그리고 P-표본으로 선정된 항공사 객실승무원 취업준비생 총 35명을 대상으로 Q-표본을 Q-분류표에 배치하는 방식으로 진행하였으며 QUANL Analysis를 활용해 데이터를 분석하였다. 분석 결과, 항공서비스 전공 대학생이 취업스트레스에 대처하는 방식은 크게 4 가지 유형으로 분류되었으며 특성에 따라 제1유형은 사회적 소통형, 제2유형은 기분전환형, 제3유형은 자기주도 노력형, 제4유형은 다양한 도전형으로 명명하였다. 본 연구 결과를 바탕으로, 항공산업의 심각한 위기 상황 속에서 객실승무원 취업을 준비하는 대학생이 겪는 취업스트레스를 완화시키고 각 유형에 따른 효과적이고 유용한 지원 방안을 제공하고자 하였으며 대학의 취업상담 및 취업지도 계획 수립의 방향성과 효과성을 제시하고자 하였다. With the COVID-19 pandemic continuing to rage on, the airline industry is trying to overcome financial crisis continuously. Many airlines have discontinued their new employee recruitment and a lot of jobs in airline were lost during this recession. The study was conducted to classify the types of job-seeking stress coping ways of undergraduates majoring in airline service and figure out the characteristics of each coping type using Q-methodology. 78 Q-statements were sampled from previous researches and in-depth interviews with some of the students and the professors who work in the airline service department at university. And finally 33 Q-statements were selected and then they were sorted by 35 P-samples, which are preparing for airline flight attendants. The data were analyzed by using QUANL analysis. The results are summarized as follows. It turned out that their job-seeking stress coping ways are mainly featured by 4 types. The first type of job-seeking stress coping ways factors was named to “social interaction” and the second type was “refreshment”. Third type of job-seeking stress coping ways was named to “self-directed efforts” and the fourth type was “various challenges”. This research reveals that job-seeking counseling need to be provided effectively through appropriate ways for each type to reduce undergraduates’ job-seeking stress.

코로나-19 상황에서의 학습된 무기력에 대한 Q 방법론적 인식 유형 : 항공관광학과 학생들을 대상으로

전애은(Ae-eun Jeon),이유나(Yoo-na Lee) 한국관광연구학회 2021 관광연구저널 Vol.35 No.9

공항 지상직 직원의 긍정심리자본이 정서적 몰입과 조직시민행동에 미치는 영향

전애은(Jeon, Aeeun),이유나(Lee, Yoona) 한국관광레저학회 2020 관광레저연구 Vol.32 No.9