리더십이 윤리적이라면 조직원도 윤리적인가

전순영(Soonyoung Jun) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회 학술대회 Vol.- No.-

본 논문에서는 윤리적 리더십의 중요성에 대해 알아보고자한다. 한국사회 도처에서 보여지는 도덕적 해이사건들은 한국경제 급속성장의 부작용이라고 할 수 있다. 이제는 성장 보다 내부적인 윤리, 도덕 등의 내실을 다져야 할 시기라고 할 수 있다. 그럼에도 불구하고 여전히 대다수의 기업들은 이러한 윤 리적 리더십의 필요성과 기업윤리의 중요성을 제대로 인식하지 못하고 있으며, 이는 곧 현재 지속적으 로 불거져 나오고 있는 비슷한 유형의 반복적인 문제들은 물론 앞으로도 꾸준히 터져 나올 문제들의 심각성을 제대로 파악하고 있지 못하다고 볼 수 있다. 과연 윤리적 리더십은 조직구성원들의 조직시민 행동에 어떠한 영향을 미칠까. 리더가 윤리적이라면 윤리적인 리더십이 이끄는 조직구성원들 역시 윤 리적인 행동을 하게 될까. 본 논문은 윤리적 리더십을 비롯한 각 변수들의 상관관계를 살펴보고 이를 구체적으로 검증할 모델을 세워보도록 한다.

감정노동자와 조직유효성의 관계에서 감성지능이 미치는 매개효과 연구

전순영(Jun, Soonyoung),김경화(Kim, Kyong Wha),장은주(Chang, Eunjoo) 한국비서학회 2013 비서·사무경영연구 Vol.22 No.1

Hochschild(1983)가 감정노동(emotional labor)이라는 개념을 제시한 이후, 고객과 상사를 상대하는 다양한 산업분야에 새로운 노동자의 형태로 감정노동자가 정의되었다. 종업원들의 육체노동과 정신노동 이외에도 그것들과 차별화 될 수 있는 또 하나의 노동형태로서의 감정의 중요성을 강조하여 이 역시 관리해야 한다는 있는 것이다. 감정과 관련된 조직유효성과 관련한 개념은 감정지능(emotional intelligent)이다. 본 연구는 여러 산업부문의 감정노동자들을 대상으로 그들의 감정노동이 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는지, 또 감정노동자들의 감성지능은 어떠한 매개효과가 있는지에 대한 연구를 진행하고자 하였다. 감정노동자들은 충청지역의 여성근로자로 비서직을 비롯하여, 대형마트 및 백화점의 판매직, 서비스직, 대민 공무원, 사무직, 콜센터직원을 대상으로 하였다. 연구결과 감정노동자가 느끼는 감정노동정도는 조직유효성에 정(+)의 영향을 미치고 있고, 감성지능은 조직몰입도에도 정(+)의 영향을 미치나, 감성지능의 매개효과는 나타나지 않았다. 이것이 시사하는 것은 비서를 포함한 감정노동자에게 있어서 조직유효성을 제고하는 길은 감성지능이 아닌 감정노동정도를 인지하는 것 자체라는 점이기 때문에 감성지능을 높이기 위한 계발활동은 크게 의미가 없을 수 있다. 다만 감성지능이 직무몰입에는 도움을 주기 때문에 전혀 무의미한 변수는 아니라는 점이다. 본 연구는 여성감정노동인력을 대상으로 연구를 수행함으로써 기존의 감정과 관련한 연구들과 비교하여 분석할 수 있는 기초자료를 제공할 수 있을 것으로 보인다. The purpose of this study is to examine the influence labor worker"s emotional labor on organizational effectiveness and to examine the mediating effect of emotional labor worker"s emotional intelligence (emotional awareness, emotional expression, emotional regulation, and use of emotional competencies) on the relationship between emotional labor and organizational effectiveness. The research was designed to analyze how exogenous variables such as emotional labor affect endogenous variables that is emotional intelligence and organizational effectiveness which is composed of job satisfaction and organizational commitment. In order to examine this topic, a literature review was conducted along with survey research with data collected as the samples. The model was set by structural equations models(SEM) using AMOS(Analysis of Moment Structure) 18 and PASW (Predictive Analytics Soft Ware) Statistics 18 package program using business data for the 254 emotional labor workers. The results of the empirical analysis are as follows; First, Hypothesis 1 was to examine whether the emotional labor has a statistically significant positive relation to the organizational effectiveness. Second, Hypothesis 2 was not accepted, meaning there was no statistical significance between emotional labor and emotional intelligence. Third, Hypothesis 3 was partially accepted, meaning that emotional intelligence has a statistically significant positive relation only to the organizational commitment. Fourth, Hypothesis 4 was to examine whether emotional intelligence doesn"t have a mediating effect between emotional labor and organizational effectiveness.

조직구성원의 직무만족에 미치는 감정노동의 영향과 조직지원인식의 조절효과 분석

전순영(Soonyoung Jun) 대한경영학회 2015 大韓經營學會誌 Vol.28 No.12

국내 과점 인터넷 포털 기업의 관리적 특성에 대한 비교 연구

김연준(Yeon-Jun Kim),전순영(Soonyoung Jun) 한국산학기술학회 2015 한국산학기술학회 학술대회 Vol.2015 No.1

기업의 관리적 특성을 파악하는 데 있어 수익원천과 소유구조는 중요한 지표이다. 이에 본 연구에서는 국내 과점 인터넷 포털 기업인 네이버와 다음카카오 2사의 수익원천과 소유구조를 비교·분석하여 각 기업이 갖는 관리적 특성을 파악하였다. 기업의 수익원천 분석을 통해서는 두 회사의 매출 비중이 대부분 광고, 컨텐츠로 이루어지는 유사성을 발견하였고, 소유구조 분석을 통해서는 인터넷 기업의 창업자들이 대주주를 겸하고 있다는 공통점을 발견하였으며, 각 회사의 지분율 비교·분석을 통하여 경영의 투명성, 경영권의 안정성, 원활한 자금조달이 이루어지는지의 여부를 확인하였다.

전략적 인적자원관리와 조직성과에 관한 사례분석 연구

금경록(Kyeongrok Keum),전순영(Soonyoung Jun) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회 학술대회 Vol.2014 No.2

오늘의 경영환경에서는 인적자원이야말로 기업의 지속적인 경쟁우위의 원천이며 경쟁우위의 창출과 성과달성에 공헌하는 핵심요인이 되었고 기업은 인적자원의 효과적 관리를 통하여 성과를 향상시켜야만 하는 당면 과제를 안고 있다. 전략적 인적자원관리는 기존에 있던 인적자원관리에서 기업의 전략 외에도 다양한 부분이 포함되어 있어 기업이나 조직에서 가장 중요한 핵심역할을 한다고 할 수 있다. 급격하게 변화하는 경영환경의 현실 속에서 기업의 인적자원관리의 유용성에 대한 확고한 믿음을 강화하고 발전시켜 나가기 위해서는 보다 많은 연구의 축적과 노력이 필요하다. 기업에서의 이직의도와 조직몰입은 개인특성과 조직 및 직무의 특성, 그리고 직무경험으로부터 나타나며, 욕구충족 및 자신들의 기대에 부합하는 경험을 쌓아온 구성원들은 그렇지 않은 구성원들보다 조직에 대하여 더 강한 심리적 애착을 보이며, 조직몰입이 강한 조직구성원은 조직의 목표와 가치관을 받아들여 조직의 목표를 위한 노력을 아끼지 않고 구성원이 조직에 계속 남아 있으려고 한다. 이러한 점에서 본 연구는 전략적 인적자원관리는 ‘개별 기능간의 내적 적합성’과 ‘전략과의 외적 적합성’이라는 두 가지 핵심 개념을 모두 포함하는 것으로 이해하여 본 연구는 전략적 인적자원관리의 중요성과 조직성과 중에서 특히 이직의도와 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 IBM 사례분석을 통해 알아보고자 한다.

종합평가방법 접근을 이용한 제과회사 비교 분석

정설희(Seol-hee Jeong),전순영(Soonyoung Jun) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회 학술대회 Vol.- No.-

본 연구는 2011년부터 2013년까지 3년 동안 국내 제과산업의 대표기업인 오리온과 크라운제과의 재 무제표를 이용하여 두 기업을 종합평가해보았다. 국내 제과 시장은 일부 업체의 과점양상을 띄고 있는 데, 그 중 오리온과 크라운제과가 이름을 올리고 있다. 종합평가에 사용한 기법은 상호비교법과 추세 분석법이다. 공통형 재무제표를 이용하여 각 계정의 변화와 특징을 파악하고, 재무비율의 추세분석으 로 경영성과와 재무상태의 개선 여부를 평가해 보았다. 두 기업을 비교했을 때 규모는 오리온에 비해 작지만 크라운제과의 재무비율이 더 좋은 부분이 많다. 작지만 내실 있는 크라운제과의 성장이 기대된 다.

글로벌 CSR 사례

최정임(Joungim Choi),전순영(Soonyoung Jun) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회 학술대회 Vol.2014 No.2

최근에 들어 CSR에 관한 연구는 환경문제나 녹색시장에 대한 관심이 높아지면서 더욱 활발히 진행되고 있다. 전국 경제인연합회의 자료에 따르면 한국 기업이 사회공헌활동을 위해 지출하는 금액은 매출액 대비 2.83%로 미국(0.12%), 일본 (0.12%)과 비교했을 때 우세한 것으로 나타났다. 하지만 기업이 시행하고 있는 CSR활동이 기업과 소비자에게 실질적인 가치를 전달하는 부분에 대한 논쟁은 여전히 남아 있으며, 통일된 견해에 대한 연구는 미비한 상태이다. 정치적, 경제적, 사회적, 기술적인 변화들의 빠른 결합들이 낳은 사회적 문제들을 기업이 사회구성원으로서 적극적으로 참여하고 소통하고 해결하는 것이 지금 시대의 CSR 활동을 설명할 수 있을 것이다. 본 연구에서는 글로벌 시장에서 한국기업은 더 이상 기업의 입장에서 보기에는 대수롭지 않은 비판적 사건으로 인해 하루아침에 브랜드 명성과 기업의 생존까지 위태로운 지경에 이르게 될 수 있으며, 비도덕적 사건에 대한 책임을 피해갈 수 없다는 것을 사례를 통해 살펴보고, 글로벌 CSR 사례분석을 함께 비교함으로서 CSR은 사회발전의 지속성을 유지하기 위한 기업의 노력이며, 기업행동에 대한 사회의 기대라는 부분에 대하여 시사점을 주고자 한다. 국내기업이 강력한 CSR을 전개하는 선진국 다국적기업을 상대로 살아남기 위해서는 한국기업의 CSR활동의 현황을 분석하고 그 개선방안을 제시하는 것에 본 연구의 필요성을 제시 할 수 있겠다.

감정노동이 재무성과에 미치는 영향

최정임(Choi, Joungim),전순영(Jun, Soonyoung) 한국비서학회 2014 비서·사무경영연구 Vol.23 No.2

본 연구는 감정노동이라는 개념과 구성원들의 감정 관리의 중요성에 대해 실증적 연구를 실시하였다. 고객과 직접 대면하는 고객센터 상담원을 표본으로 사회적 지원에 대한 인식, 조직에서 중시되는 재무성과(인당매출액)에 중점을 두고 이들이 상담과정에서 겪게 되는 감정노동 정도에 대해 주목하였다. 외생변수인 감정노동 정도가 내생변수인 사회적지원(조직지원인식, 상사지원인식), 인당매출액에 어떠한 행태로 영향을 미치는 지를 종합적으로 분석하였다. 직·간접적인 영향을 구분하여 연구모형을 제시하고 선행연구를 토대로 가설을 설정하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동의 정도는 재무성과 인당매출액에 영향을 미칠 것이라는 가설에 대한 영향을 검증한 결과 감정노동 정도는 인당매출액에 유의적인 영향을 미치고 있지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 지원은 재무성과 인당매출액에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 조직지원인식은 1% 이하수준에서 유의한 것으로 나타났으며, 반면 상사지원인식은 인당매출액과 유의하지 않은 것으로 분석되었다. 셋째, 사회적 지원에 대한 감정노동 정도와 재무성과 인당매출액의 관계에 있어서 매개효과가 있을 것이라는 가설을 분석한 결과 조직지원인식에 대한 간접효과는 통계적으로 1% 이하수준으로 인당매출액에 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 반면, 상사지원인식의 간접효과는 유의하지 않은 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 고객센터 상담원들에 대한 매개변수 중 조직지원인식을 통하여 인당매출액에 대한 간접효과를 기대할 수 있으며, 감정노동 정도를 상사나 조직이 직접 관리하는데 있어 어려운 부분이 존재하므로 조직지원인식을 통해 감정노동 정도와 함께 인당매출액을 관리하는데 효과를 기대할 수 있다. 또한 감정노동의 정도와 재무성과(인당매출액)에 대한 연구의 진행이 거의 없는 실정이므로 인당매출액에 대한 사회적 지원 중 조직지원인식이 감정노동에 대한 재무성과(인당매출액)에 간접적인 영향을 미치는 것으로 분석되어 의미가 있다고 할 수 있다. Emotion of humans has been regarded to be a factor that impedes efficiency of the work at the field in the perspective of business administration. More precisely, emotion has been recognized as what should be suppressed. However, the influence of emotion of members on the organization started increasing, it is currently recommended to control the emotion of members through the organization. This study has implemented objective research on the importance of emotional control of members as well as the concept of emotional labor. Placing priority on the awareness of social support (organizational support and supervisor support), and financial performance (per-person sales), this study has focused on a degree of emotional labor that they tend to experience in the procedure of consultation. Hereupon, this study has comprehensively analyzed how an exogenous variable of a degree of emotional labor influenced on the endogenous variable of social support (perception of organizational support and perception of supervisor support), and per-person sales in terms of types of behavior. The results of analysis on research model on the relation of emotional labor and per-person sales of financial performance are as follows. First of all, according to the result of verifying results of how a degree of emotional labor influenced on the per-person sales of financial performance, path coefficient estimate was -.031, standard path coefficient estimate was -.054, and C.R value was reported as -.783. Hereupon, they were confirmed not to be significantly influenced. Secondly, according to the result of verifying hypothesis that social support might influence on per-person sales, path coefficient estimate of perception of organizational support was -.077, standard path coefficient estimate was -.264, and standard deviation was .020. Hereupon, C.R value was reported as -3.886, and it was significant in the level of less than 1%. On the other hand, perception of supervisor support was analyzed not to be significant with per-person sales. Third, according to the result of verifying hypothesis that social support might have a mediating effect on the relationship between a degree of emotional labor and per-person sales of financial performance, an indirect effect had .035 of non-standard path coefficient, .061 of standard path coefficient, and statistics of verifying the significance of 3.850. Hereupon, it was confirmed that they were positively related in a level of less than 1%. In other words, it was confirmed that there was a mediating effect on the per-person sales through perception of organizational support. On the other hand, an indirect effect of perception of supervisor support was analyzed not to be significant.

국영기업의 민영화 방안에 관한 연구

요자기(Rao Ziqi),전순영(Soonyoung Jun) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회 학술대회 Vol.2014 No.2

중국은 최근 30년 동안 세계에서 가장 빠른 경제성장을 기록하고 있다. 그러나 이러한 경제성장 이면에는 국유 기업의 문제, 지역 간의 경제적 편차, 시장개방의 문제 등이 함께 존재하고 있다. 사회주의 시장경제로의 전환을 통한 민영화 기업을 통한 성장으로 중국은 국유기업 및 지역 경제개발에 의미를 두고 있다. 이러한 노력에 대한 일환으로 중국 정부는 가족 국유기업의 독점을 철폐하고자 노력하고 민영화 기업에 대한 영역을 확대하고 있으며, 국유기업들을 제도개혁을 통해 민영화로 전환하고자 하는 노력을 하고 있다. 기존의 기업의 민영화에 대한 다년간의 연구가 진행되었지만 공기업의 민영화에 대한 문제는 명확한 결론을 내리기 어려운 실정이다. 중국 민영화가 날로 번창하는 가운데 중국 민영화 기업의 문제와 중국의 기업지배구조와 기업 경영 성과 간에 서구권 다른 국가들과는 다르다는 것을 보여주고 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위한 연구방법은 중국 국유기업에 대한 조사와 중국기업 사례분석을 통해서 민영화를 위한 정책의 방향을 문헌과 선행연구를 토대로 종합적으로 검토하고 자 한다. 또한 민영화 추진방향에 대한 성과에 대한 문제점들의 존재여부와 개선을 위한 정책들을 제안하고자 한다.

식품산업 환경의 변화와 이에 대한 국내기업의 대응

이지현(Ji-Hyun Lee),전순영(Soonyoung Jun) 한국산학기술학회 2015 한국산학기술학회 학술대회 Vol.2015 No.1

국내 식품산업이 성숙기로 접어들면서 성장속도가 더뎌진 내부환경변화와 국내·외 급변하는 식품산업 외부환경변화의 영향으로 국내 식품기업은 새로운 국면에 접어들었다. 이에 본 연구에서는 국내·외 식품업계 동향에 따른 국내 기업의 대응 사례를 통하여 국내 기업중 동원 F&B와 CJ의 현 상황을 점검해보았다. 국내 식품산업은 환경변화에 따른 내수시장 접근과 글로벌 시장으로의 시장규모 확대를 병행하는 것이 효과적인 대응책일 것이다.